移動集團(tuán)客戶經(jīng)理能力提升項(xiàng)目建議書ppt課件

1、XXXX 年 03 月XXXX 年集團(tuán)客戶經(jīng)理才干提升培訓(xùn)工程建議書深圳市XX資訊聲明應(yīng)中國挪動通訊集團(tuán) 廣東 XX分公司以下簡稱“XX挪動約請，深圳市XX資訊以下簡稱“XX資訊特此制定供XX挪動決策，以便雙方進(jìn)一步深化交流和溝通XX資訊的知識成果表達(dá)為兩種方式，即咨詢報(bào)告和XX資訊歷次的講演陳說。本建議書中的分析模型、研討成果均視為XX資訊的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)XX資訊授權(quán)答應(yīng)，嚴(yán)禁任何除XX資訊及客戶以外的第三方運(yùn)用目錄工程了解工程操作思緒與模塊工程執(zhí)行安排XX公司勝利案例XX挪動集團(tuán)客戶經(jīng)理職能細(xì)分，順應(yīng)了應(yīng)對全業(yè)務(wù)競爭情勢競爭環(huán)境的變化全業(yè)務(wù)市場運(yùn)營環(huán)境下，需加強(qiáng)對各行業(yè)的認(rèn)知和信息化開展趨

2、勢，自動發(fā)明需求，更好地滿足不同領(lǐng)域、不同客戶群的需求XX挪動因時(shí)而變，將客戶經(jīng)理按照業(yè)務(wù)拓展型與關(guān)系效力型進(jìn)展了劃分，并根據(jù)客戶的詳細(xì)情況為客戶提供了差別化的效力探求客戶經(jīng)理才干提升的閉環(huán)管理方式集團(tuán)客戶經(jīng)理職能的劃分關(guān)系維系型業(yè)務(wù)拓展型個(gè)性化的效力實(shí)現(xiàn)客戶保有努力于彼此依存的長期關(guān)系專業(yè)管家的角色業(yè)務(wù)與效力的維護(hù)新業(yè)務(wù)的引薦行業(yè)信息化的處理方案客戶策反和新客戶拓展與客戶建立彼此信任的關(guān)系顧問式營銷集體客戶經(jīng)理也必需突破原有的妨礙，向?qū)I(yè)型的隊(duì)伍轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理原有職責(zé)是以關(guān)系維系為中心，其素質(zhì)和才干打造并沒有以營銷為中心，自動營銷認(rèn)識薄弱社會用工人員較多，對信息化和行業(yè)運(yùn)用推行的認(rèn)識缺乏，實(shí)戰(zhàn)

3、閱歷缺乏在與客戶溝通，產(chǎn)品推介與呈現(xiàn)方面有難點(diǎn)，與顧問式營銷的職業(yè)要求有一定的差距對競爭對手的產(chǎn)品業(yè)務(wù)和營銷戰(zhàn)略了解不夠團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識不強(qiáng) 素質(zhì)層面：注重自我提升，培育營銷認(rèn)識或者集體客戶效力理念知識層面：引導(dǎo)客戶經(jīng)理的專業(yè)開展方向，掌握專業(yè)知識，深化了解電信行業(yè)集團(tuán)客戶市場技藝層面實(shí)現(xiàn)高效溝通，精準(zhǔn)發(fā)掘客戶需求策反有理，實(shí)施有利的競爭策反培育對對協(xié)作才干，提升團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的才干妨礙集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)才干轉(zhuǎn)型需求基于集團(tuán)客戶背景設(shè)立的工程目的兩大目的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的差別化培育客戶經(jīng)理小組長指點(diǎn)力的提升任務(wù)跟蹤才干測評專業(yè)培訓(xùn)效力/營銷才干測評管理培訓(xùn)客戶經(jīng)理差別化培育小組

4、長指點(diǎn)力提升競賽輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)目錄工程了解工程操作思緒與模塊客戶經(jīng)理才干提升班組長才干提升禮儀及競賽類自選工程工程執(zhí)行安排XX公司勝利案例XX對工程的了解才干測評集中培訓(xùn)教練式輔導(dǎo)知識庫建立競賽輔導(dǎo)客戶經(jīng)理班組長客戶經(jīng)理對象目的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的綜合才干提升實(shí)施內(nèi)容三類人員才干提升對象工程總體操作指點(diǎn)思想圍繞著客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的GREAT閉環(huán)管理模型，開展客戶經(jīng)理及其班組長的才干提升工程?？蛻艚?jīng)理才干提升的“GREAT閉環(huán)管理模型：才干測評 Evaluation -短板分析 Analysis -集中培訓(xùn) Training -教練輔導(dǎo) Guidance -總結(jié)升華Raising。閉環(huán)管理模型短板分析集中

5、培訓(xùn)教練輔導(dǎo)總結(jié)升華才干測評才干測評知識庫客戶經(jīng)理班組長目的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵動作知識庫是工具班組長是驅(qū)動力才干測評是保證客戶經(jīng)理才干測評與提升培訓(xùn)客戶經(jīng)理時(shí)間管理與任務(wù)效能提升客戶經(jīng)理知識庫建立工程操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)聯(lián)動客戶經(jīng)理班組長崗位才干測評班組長才干提升培訓(xùn)班組長教練式輔導(dǎo)目錄工程了解工程操作思緒與模塊客戶經(jīng)理才干提升客戶經(jīng)理才干測評與提升培訓(xùn)客戶經(jīng)理時(shí)間管理與任務(wù)效能提升客戶經(jīng)理知識庫建立班組長才干提升禮儀及競賽類自選工程工程執(zhí)行安排XX公司勝利案例客戶經(jīng)理差別化培訓(xùn)的操作思緒崗位才干需求客戶經(jīng)理才干現(xiàn)狀中心提升點(diǎn)客戶經(jīng)理才干提升必需有的放矢，在此部分XX重點(diǎn)處理四個(gè)問題：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)不當(dāng)?shù)?/p>

6、培訓(xùn)1234開展針對性的培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理才干現(xiàn)狀怎樣？中心提升點(diǎn)有哪些？客戶經(jīng)理的崗位才干需求是什么？各類型客戶經(jīng)理崗位才干需求拓展型公關(guān)才干發(fā)掘需求與發(fā)現(xiàn)商機(jī)差別化效力離網(wǎng)預(yù)警與挽留高級0初級效力型添加客戶粘性處理方案制造行業(yè)知識商務(wù)談判技巧集團(tuán)客戶市場競爭情況崗位要求溝通技巧效力禮儀效力規(guī)范效力維系技巧信息搜集分析思想顧問式銷售技巧產(chǎn)品知識1、把集團(tuán)客戶管起來：將大客戶落實(shí)到明確的客戶經(jīng)理，讓每個(gè)客戶經(jīng)理把客戶關(guān)系有效地管理起來。2、讓集團(tuán)業(yè)務(wù)用起來：讓用戶真實(shí)運(yùn)用挪動的處理方案，只需業(yè)務(wù)用好了，給客戶發(fā)明價(jià)值了，客戶維系才干耐久和有效。3、將集團(tuán)效力渠道鏈起來：一方面，把內(nèi)部的客戶關(guān)系管理

7、系統(tǒng)和渠道的終端界面銜接起來，另一個(gè)方面，把重要聯(lián)絡(luò)人、重要指點(diǎn)等他們的業(yè)務(wù)屬性、資費(fèi)優(yōu)惠、享用的貴賓效力和其家庭成員連起來。4、使集團(tuán)客戶與挪動粘起來為客戶提供超值效力、知識效力、顧問效力、情感效力及公關(guān)等方面的效力，使公司與客戶的相互依存度大大添加。1、整合產(chǎn)品知識熟習(xí)集團(tuán)客戶產(chǎn)品知識，具備能根據(jù)客戶需求提供一站式的整體處理方案的才干2、發(fā)掘客戶需求在跟客戶打交道的同時(shí)，深化發(fā)掘并發(fā)明客戶需求，進(jìn)而提早影響客戶，并根據(jù)客戶需求進(jìn)展挪動集團(tuán)產(chǎn)品的推介。3、建立客戶關(guān)系根據(jù)客戶的行業(yè)和需求的差別化，經(jīng)過顧問式的營銷技巧，與客戶建立長期的良好關(guān)系，讓客戶在專業(yè)上信任，在心思上依賴4、攻堅(jiān)競爭對手

8、市場不斷騷擾競爭對手的重點(diǎn)客戶，打亂競爭對手的陣腳。效力型客戶經(jīng)理拓展型客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理目前才干測評現(xiàn)狀分析根據(jù)各2021年測評結(jié)果顯示，XX挪動各區(qū)縣分公司客戶經(jīng)理在“溝通才干和“關(guān)系才干和“產(chǎn)品知識三個(gè)才干項(xiàng)上整體表現(xiàn)較為良好，在“發(fā)掘需求與發(fā)現(xiàn)商機(jī)、“顧問式銷售技巧和“商務(wù)談判技巧這三個(gè)才干項(xiàng)上表現(xiàn)較弱，仍需做重點(diǎn)提升。“行業(yè)知識和“方案制造這兩項(xiàng)才干整體表現(xiàn)也未到達(dá)理想程度，需求重點(diǎn)提升。闡明拓展類客戶經(jīng)理在營銷方面的整體專業(yè)才干還需更進(jìn)一步的提升。 數(shù)據(jù)來源：XX挪動客戶經(jīng)理面訪分析報(bào)告第二輪發(fā)掘需求與發(fā)現(xiàn)商機(jī)顧問式銷售技巧商務(wù)談判技巧關(guān)鍵培訓(xùn)內(nèi)容行業(yè)知識方案制造客戶經(jīng)理才干測評操作

9、思緒崗前測評主要關(guān)注崗位根底素質(zhì)的評價(jià)，如：根底知識、溝通、電腦操作、效力認(rèn)識等。測試分筆試與面試兩部分。筆試強(qiáng)調(diào)根底技藝，面試關(guān)注綜合才干。經(jīng)過分組案例分析討論、情景模擬、座談、問答等各種方式開展。設(shè)計(jì)3套崗位測試標(biāo)題，按照6:4的比例設(shè)計(jì)筆試與面試的比重。在崗測評主要是尋覓才干的相對短板，比如關(guān)注能否才干滿足現(xiàn)有崗位需求、能否具備向更高級提升的潛力。測試分筆試與面試。面試方式采用MBA無指點(diǎn)小組討論方式開展，詳見班組長部分。按季度實(shí)施測評，并構(gòu)成個(gè)人測評分析報(bào)告。并針對每個(gè)客戶經(jīng)理的表現(xiàn)進(jìn)展才干分析和提升建議。崗前測評：在崗測評：效力型中心提升點(diǎn)與培訓(xùn)內(nèi)容短板任務(wù)內(nèi)容才干項(xiàng)溝通才干社會閱歷

10、效力敏感度信息敏感度關(guān)系拓展才干溝通才干關(guān)系拓展才干信息敏感度效力協(xié)同培訓(xùn)課程客戶檔案管理與信息搜集集團(tuán)客戶深度維護(hù)與保有集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢集團(tuán)客戶市場競爭情況客戶信息管理差別化效力添加客戶粘性營銷型客戶經(jīng)理中心提升點(diǎn)與培訓(xùn)內(nèi)容繼續(xù)開展集團(tuán)客戶信息搜集與管理集團(tuán)產(chǎn)品營銷信息化與行業(yè)處理需求信息的發(fā)掘方案設(shè)計(jì)1234分析思想信息敏感度顧問式銷售技巧壓服影響力發(fā)掘需求與發(fā)現(xiàn)商機(jī)顧問式銷售技巧方案制造才干發(fā)掘需求發(fā)現(xiàn)商機(jī)商務(wù)談判技巧發(fā)掘需求與發(fā)現(xiàn)商機(jī)及商務(wù)談判技巧全業(yè)務(wù)方案制造與呈現(xiàn)任務(wù)內(nèi)容中心才干項(xiàng)主要短板培訓(xùn)內(nèi)容添加一頁片子，談我們的測評試題，是如何構(gòu)建和設(shè)計(jì)的！目錄工程了解工程操作思緒與模塊客戶經(jīng)理

11、才干提升客戶經(jīng)理才干測評與提升培訓(xùn)客戶經(jīng)理時(shí)間管理與任務(wù)效能提升客戶經(jīng)理知識庫建立班組長才干提升禮儀及競賽類自選工程工程執(zhí)行安排XX公司勝利案例客戶經(jīng)理時(shí)間管理與任務(wù)效率提升任務(wù)跟蹤1調(diào)研集團(tuán)客戶經(jīng)理各任務(wù)日常內(nèi)容；培訓(xùn)客戶經(jīng)理走訪集團(tuán)單位；采取相片、攝像、記錄等方式，采集任務(wù)跟蹤數(shù)據(jù)；2優(yōu)化方案3根據(jù)運(yùn)籌學(xué)的思想，統(tǒng)籌分析客戶經(jīng)理任務(wù)時(shí)間的效率問題；尋覓時(shí)間制約最主要的要素；根據(jù)調(diào)研分析的主要短板，提出處理建議；規(guī)范客戶經(jīng)理任務(wù)流程；任務(wù)分析抽取各類型客戶經(jīng)理、各分公司30%的樣本20人左右進(jìn)展隨訪調(diào)研。察看客戶經(jīng)理一天的任務(wù)內(nèi)容和時(shí)間安排、任務(wù)方法、任務(wù)效率等，分析總結(jié)出客戶經(jīng)理時(shí)間管理存

12、在的問題，及影響任務(wù)效率的主要方面。提出時(shí)間管理和任務(wù)效率的優(yōu)化方案，并為客戶經(jīng)理制定有效時(shí)間管理和提升任務(wù)效率的行為改動方案?？蛻艚?jīng)理任務(wù)跟蹤編寫客戶經(jīng)理效率提升任務(wù)方案制造任務(wù)跟蹤表單客戶經(jīng)理日常任務(wù)記錄表客戶經(jīng)理客戶走訪跟蹤表單客戶經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)分析總結(jié)表客戶經(jīng)理日常任務(wù)跟蹤客戶經(jīng)理訪問任務(wù)跟蹤關(guān)鍵效能總結(jié)分析顧問師陪同走訪集團(tuán)，察看客戶經(jīng)理任務(wù)情況三種任務(wù)記錄表單客戶經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)分析日常辦公時(shí)間交通時(shí)間接受客戶問詢時(shí)間訪問客戶資料導(dǎo)入操作時(shí)間建立分析模型尋覓關(guān)鍵效能點(diǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)分析尋覓出目前任務(wù)時(shí)間分配的短板分析建立合理的客戶經(jīng)理任務(wù)時(shí)間分配模型以模型為根據(jù)，設(shè)計(jì)客戶經(jīng)理任務(wù)改良方案對客戶

13、經(jīng)理任務(wù)跟訪中搜集的素材，進(jìn)展整理尋覓關(guān)鍵效能點(diǎn)，并對關(guān)鍵效能點(diǎn)進(jìn)展占比分析，尋中心影響要素；經(jīng)過多要素的組合，建立客戶經(jīng)理任務(wù)時(shí)間效能模型。方案導(dǎo)入方案溝通客戶經(jīng)理任務(wù)效能提升建議確認(rèn)關(guān)鍵效能點(diǎn)對效能點(diǎn)進(jìn)展分類方案溝通方案試點(diǎn)任務(wù)內(nèi)容：能否有可分流的任務(wù)時(shí)間安排：能否可以優(yōu)化統(tǒng)籌任務(wù)方法：能否是任務(wù)方法存在問題日常辦公訪問系統(tǒng)操作.根據(jù)關(guān)鍵效能節(jié)點(diǎn)編寫客戶經(jīng)理任務(wù)效能提升方案方案更加關(guān)注客戶經(jīng)理任務(wù)的規(guī)范性選取代表性公司進(jìn)展方案試點(diǎn)目錄工程了解工程操作思緒與模塊客戶經(jīng)理才干提升客戶經(jīng)理才干測評與提升培訓(xùn)客戶經(jīng)理時(shí)間管理與任務(wù)效能提升客戶經(jīng)理知識庫建立班組長才干提升禮儀及競賽類自選工程工程執(zhí)行

14、安排XX公司勝利案例知識庫建立推行指點(diǎn)營銷方法分析三環(huán)建庫模型：拓展型客戶經(jīng)理營銷存在問題在于，缺乏一套行之有效的營銷方法，每個(gè)人都有一套本人的營銷手段，效果大相徑庭，所以規(guī)范化的知識庫，既可以滿足不知如何營銷的新人運(yùn)用，又可以滿足老員工學(xué)習(xí)系統(tǒng)化營銷方法的需求。營銷手冊產(chǎn)品營銷分析目的客戶分析競爭分析產(chǎn)品買點(diǎn)包裝客戶信息搜集客戶模糊定位客戶約定訪問預(yù)備準(zhǔn)確識別產(chǎn)品推介商務(wù)談判與招標(biāo)勝利案例常見問答知識庫平臺一環(huán)：營銷方法分析產(chǎn)品營銷分析產(chǎn)品營銷分析維度競爭分析目的客戶分析產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝營銷方法 銷售呈現(xiàn)的根底是圍繞呈現(xiàn)目的做足充分的預(yù)備任務(wù)，并按產(chǎn)品營銷的各個(gè)維度逐一分析。營銷方法推行指點(diǎn)資料

15、庫平臺二環(huán)：集團(tuán)產(chǎn)品推行指點(diǎn)方案制造與銷售呈現(xiàn)異議處置進(jìn)展推進(jìn)銷售流程控制客戶需求競爭戰(zhàn)略與需求重構(gòu)同時(shí)兼顧競爭情勢，構(gòu)成完好的文件對銷售流程進(jìn)展指點(diǎn)根據(jù)客戶需求制造處理方案與進(jìn)展銷售呈現(xiàn)對客戶的疑慮誤解及其它問題進(jìn)展有效處置每次銷售談判都必需獲得進(jìn)展，才干推進(jìn)客戶最終采購決策對整個(gè)銷售流程規(guī)劃行進(jìn)道路圖，掌控銷售全局綜合思索客戶需求與對手措施，構(gòu)成銷售競爭戰(zhàn)略決策圈成員營銷方法推行指點(diǎn)資料庫平臺三環(huán)：搭建雙線條的知識庫體系客戶經(jīng)理知識庫平臺效力知識營銷知識集團(tuán)客戶規(guī)范效力戰(zhàn)略行動關(guān)懷產(chǎn)品賣點(diǎn)分析營銷技巧與方法管理效力期望值營銷方法推行指點(diǎn)資料庫平臺目錄工程了解工程操作思緒與模塊客戶經(jīng)理才干提

16、升班組長才干提升班組長崗位才干測評班組長才干提升培訓(xùn)班組長教練式輔導(dǎo)禮儀及競賽類自選工程工程執(zhí)行安排XX公司勝利案例客戶經(jīng)理組長指點(diǎn)才干提升思緒集中培訓(xùn)教練輔導(dǎo)才干素質(zhì)模型根據(jù)國際通用的管理人員五力模型，構(gòu)建小組長才干素質(zhì)測評模型針對性培訓(xùn)根據(jù)才干素質(zhì)短板，結(jié)合小組長的任務(wù)重心，有針對性進(jìn)展培訓(xùn)跟蹤輔導(dǎo) 多種有效的跟蹤輔導(dǎo)方式，協(xié)助小組長強(qiáng)化培訓(xùn)效果強(qiáng)化才干測評目錄工程了解工程操作思緒與模塊客戶經(jīng)理才干提升班組長才干提升班組長崗位才干測評班組長才干提升培訓(xùn)班組長教練式輔導(dǎo)禮儀及競賽類自選工程工程執(zhí)行安排XX公司勝利案例構(gòu)建班組長指點(diǎn)力素質(zhì)模型 經(jīng)過對國際經(jīng)典的指點(diǎn)力五力模型的解讀，并基于多年來

17、對挪動基層管理者進(jìn)展系統(tǒng)培育的閱歷總結(jié)，XX提出了全業(yè)務(wù)時(shí)期基層管理者的指點(diǎn)力素質(zhì)模型。測評模型：操作思緒：政企組組長崗前測試標(biāo)題2套及集團(tuán)客戶經(jīng)理崗前測試標(biāo)題3套，含筆試和面試，共5套。問卷構(gòu)造為筆試60分、面試40分。主要成果：政企組組長崗前測試關(guān)注崗位才干根本要求及中心技藝，如，溝通才干、協(xié)調(diào)才干、指點(diǎn)才干等根底方面素質(zhì)，操作流程與客戶經(jīng)理測評一樣。無指點(diǎn)議論操作流程無指點(diǎn)小組討論試題的方式：討論前事先分好組，普通每個(gè)討論組68人為宜；考場按易于討論的方式設(shè)置，普通采用圓桌會議式，面試考官席設(shè)在考場四邊(或集中于一邊，以利于察看為宜)；應(yīng)試者落座后，面試考官為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙假設(shè)干張，

18、供草擬討論提綱用 主考官向應(yīng)試者講解無指點(diǎn)小組討論的要求(紀(jì)律)，并宣讀討論題； 給應(yīng)試者510分鐘預(yù)備時(shí)間(構(gòu)思討論發(fā)言提綱)； 主考官宣布討論開場，依考號順序每人論述觀念(5分鐘)，依次發(fā)言，發(fā)言終了后開場自在討論；各面試考官只察看并根據(jù)評分規(guī)范為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參與討論或給予任何方式的誘導(dǎo)； 無指點(diǎn)小組討論普通以4060分鐘為宜，主考官根據(jù)討論情況，宣布討論終了后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)搜集各考官評分成果單，考生退場；記分員按歌唱競賽方法去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，然后得出平均分的方式，計(jì)算出最后得分，主考官在成果單上簽字。無指點(diǎn)小組討論的詳細(xì)程序：無指點(diǎn)小組討論的討論題普通

19、都是智能性的標(biāo)題，從方式上來分，可以分為以下五種：開放式問題兩難問題多項(xiàng)選擇問題操作性問題資源爭奪問題目錄工程了解工程操作思緒與模塊客戶經(jīng)理才干提升班組長才干提升班組長崗位才干測評班組長才干提升培訓(xùn)班組長教練式輔導(dǎo)禮儀及競賽類自選工程工程執(zhí)行安排XX公司勝利案例培育客戶經(jīng)理小組長培訓(xùn)才干的塑造流程班組長短板指點(diǎn)認(rèn)識薄弱鼓勵才干缺乏任務(wù)統(tǒng)籌才干的待優(yōu)化營銷方案整合才干缺乏管理工具匱乏輸出小組長內(nèi)訓(xùn)課程體系內(nèi)訓(xùn)課程體系修訂5關(guān)于課程體系開發(fā)的集中現(xiàn)場指點(diǎn)1天431 中期安排2次現(xiàn)場輔導(dǎo)各1天遠(yuǎn)程點(diǎn)評與指點(diǎn)26集中評選培育組長團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)才干，開展教練型指點(diǎn)技藝；樹立科學(xué)的時(shí)間管理和有效的任務(wù)方法

20、；提升營銷方案解讀才干和整合才干；強(qiáng)化情報(bào)搜集管理和競爭應(yīng)對技藝?，F(xiàn)場調(diào)研1周選拔小組長8-10人作為內(nèi)訓(xùn)體系人才1周訓(xùn)練提升才干構(gòu)建基層指點(diǎn)力提升培訓(xùn)課程體系能力族勝任力項(xiàng)匹配課程控制力團(tuán)隊(duì)管理能力打造高績效團(tuán)隊(duì)、部屬培育與激勵、企業(yè)教練、項(xiàng)目管理目標(biāo)與計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、執(zhí)行力贏在執(zhí)行力、影響力人際感染人際風(fēng)格與人際關(guān)系建立、說服感召、情境影響力、溝通能力跨部門溝通決斷力決策思維戰(zhàn)略思維、智道、人道、商道：戰(zhàn)略領(lǐng)先之道、戰(zhàn)略思維與管理、孫子兵法與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、大歷史與大管理、從變革管理挖掘企業(yè)創(chuàng)新能力、問題解決能力沖突管理、科學(xué)的分析決策、優(yōu)勢思維問題分析與解決、感召力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理者的管理

21、情商修煉、組織與人、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)功夫管理心理學(xué)、從技術(shù)走向管理、前瞻力創(chuàng)新能力創(chuàng)意思維與創(chuàng)新管理、標(biāo)桿思維與對桿管理、目錄工程了解工程操作思緒與模塊客戶經(jīng)理才干提升班組長才干提升班組長崗位才干測評班組長才干提升培訓(xùn)班組長教練式輔導(dǎo)禮儀及競賽類自選工程工程執(zhí)行安排XX公司勝利案例多種輔導(dǎo)方式協(xié)助班組長開展任務(wù)指點(diǎn)才干全面提升運(yùn)用培訓(xùn)輔導(dǎo)流程穿越輔導(dǎo)案例舉一反三輔導(dǎo)123重點(diǎn)對團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)指點(diǎn)晨會、方案總結(jié)以及內(nèi)部培訓(xùn)等方面進(jìn)展輔導(dǎo)在對案例分解、提煉、總結(jié)的根底上，指點(diǎn)小組長在案例中找出自創(chuàng)點(diǎn)，并加以學(xué)習(xí)主要經(jīng)過參與小組長日常管理任務(wù)并進(jìn)展輔導(dǎo)推、拉結(jié)合，強(qiáng)化產(chǎn)品

22、認(rèn)知與工具模板運(yùn)用教練小組長推：實(shí)施重點(diǎn)環(huán)節(jié)軌跡管理拉：知識運(yùn)用提示與跟進(jìn)MAS營銷新政策利用彩信、教練任務(wù)跟蹤時(shí)知識運(yùn)用提示等方式拉動小組長自覺學(xué)習(xí)管理知識、公司政策等彩信例如設(shè)置角色認(rèn)知與管理才干提升過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對過程產(chǎn)生的記錄、表單等進(jìn)展規(guī)范管理，如要求任務(wù)日志中指點(diǎn)組員訪問客戶銷售產(chǎn)品時(shí)必需記錄指點(diǎn)過程、運(yùn)用的工具模版及心得等。任務(wù)表例如章節(jié)式操作，穩(wěn)打穩(wěn)扎混合式輔導(dǎo)：添加便利性，提供更多資源，全面保證輔導(dǎo)效果。網(wǎng)上輔導(dǎo)員：調(diào)配資源，保證混合式輔導(dǎo)的順暢高效運(yùn)轉(zhuǎn)。章節(jié)式學(xué)習(xí)：按照所處階段要求進(jìn)展課程章節(jié)學(xué)習(xí)，保證各階段實(shí)施的知識根底，確保各個(gè)階段的有效開展和效果落實(shí)。章節(jié)式電子課件按階段需求將課程劃分為相對獨(dú)立的章節(jié)必需完成章節(jié)學(xué)習(xí)才干