團隊內(nèi)訓(xùn)微商實戰(zhàn)技巧之到底怎么做服務(wù)

1、一、售 前首先說第一個環(huán)節(jié)，售前，很多小伙伴在賣東西的時候，遇到有顧客問價錢就直接回復(fù)報價，后就能成交則成交，不能成交就可能錯過了，這樣一定會對成交率有很大的影響。你想啊，如果你是顧客，你了半天覺得蓮花四件套還不錯，好不容易鼓足勇氣問賣家，如果賣家直接回復(fù)個的 318 元，你會怎么想？本來想買也不買了那么在這個售前環(huán)節(jié)應(yīng)該怎么做呢？當有客人咨詢產(chǎn)品價格的時候，不管認識不認識的朋友，不要正面去回答她這個東西，要先問她，請問您是什么類型的皮膚，您皮膚是干性還是油性？接下來再問她您皮膚敏感嗎？您一般使用什么樣的產(chǎn)品？這樣顧客才會感覺咱們首先很負責，不是在根本就不了解顧客膚質(zhì)的情況下胡亂產(chǎn)品。微商有很

2、多做護膚品的，在這么多微商里以什么取勝呢？很簡單，以你的服務(wù)，你不要定位自己單純是一個賣產(chǎn)品的，提供的是服務(wù)，提供解決顧客護膚問題的服務(wù)。其實無論顧客是女人也好，也好，大家都是很感性的，誰給她感覺更好，她就傾向在誰那里買。所以你一定要去問她一些皮膚情況，結(jié)合自己在護膚領(lǐng)域的專業(yè)性給她一些建議，即使你說的產(chǎn)品可能不太適合膚質(zhì)，但是對方心里是會和傳統(tǒng)商業(yè)一樣，微商的銷售過程也可以分解成售前、售中、售后三個階段，每個階段需要采取不同的策略與客戶溝通，當然，這必須要結(jié)合產(chǎn)品。非常舒服的，那么哪怕這次沒有成交，她一定會記住你，有需要的時候她很可能還會介紹朋友來。做護膚品一定會遇到皮膚敏感的顧客，比如面膜

3、，會發(fā)現(xiàn)很多顧客，她在用了之后會回來跟你講，哎呀皮膚敏感了，皮膚起紅點點了，皮膚癢了那我告訴你，所有的這一切都是因為你沒有做好售前工作，如果售前你多問她一句請問您的皮膚敏感嗎？你在用其它面膜的時候會不會過敏，了解她這些之后，然后你再告訴她，面膜它主要是通過一個長期的補水抗氧化來達到一個護膚美白效果，但是如果你已經(jīng)是敏感皮膚，有可能你用這個面膜之后會感到癢，刺痛，更有可能會起一些小紅點，那這個都是正常反應(yīng)，您只需要連續(xù)使用，這種問題都會消失，一定要事先告訴她這些。在這樣的情況之下，即使她用了之后也是發(fā)癢發(fā)紅（因為知道，做了這么長時間的面膜，幾乎覺的面膜不好的人就是這么同一個反應(yīng)），而事先已經(jīng)告訴

4、她，給她打了預(yù)防針，那如果她真的皮膚有了明顯的反映，這個時候她不但不會驚慌來質(zhì)問你為什么用了你的面膜皮膚出狀況了，她反而會覺得哇，你真的好專業(yè)，好厲害哦，我用了之然出現(xiàn)了跟你當初說的一模一樣的情況。所以這個就是做好售前的一個重要性，你看結(jié)果是一樣的，第一種是你草草的賣給她，第二種是你經(jīng)過仔細詢問之后再賣給她，并且告知她有可能產(chǎn)生的，得到的結(jié)果是完全不一樣的。二、售中三、售后售中是指什么呢，也就是說顧客在使用的過程當中你有沒有去監(jiān)督她使用，比如一盒十片面膜，那再怎么樣說吧，20-25 天時間的話把它用完，那在這個季節(jié)，特別需要補水，你問她你用面膜了嗎？好像收到已經(jīng)有多少天了？怎么還沒有看到你有在

5、？你都要去問她。我發(fā)現(xiàn)有很多人買了面膜很長時間了，卻還沒有用，還有一些用了也沒有，她 不的話，她朋友就不知道，她就有可能不能成為你的一個分銷商，所以你一定要記住提醒讓她去，然后你要提醒她，督促她，打個比方你就告訴她，的皮膚生理周期是 21 天一個循環(huán)，所以說你 21 天一定要用完這一盒面膜，不然的話，會影響效果，這樣子的話，又可以讓她養(yǎng)成一個定時用面膜的一個好。然后還有一點，建議她在，這個是非常非常的重要，為你這個普通商成為一個金牌商打下一個重要的伏筆。那么在這里再強調(diào)一點，就是自己在護膚領(lǐng)域一定要保持專業(yè)性。你在賣面膜，你不是一個零售員，你是一個護膚領(lǐng)域的，你平時就應(yīng)該多積累經(jīng)驗，然后當有客

6、人有任何問題來問你的時候，你千萬不要著急，啊，怎么會這樣??？！啊，不 可能吧？！要細心的告知到，不然客人心里一定會很不舒服，所以說一定要增加自己的知識，不要覺得你只是在賣面膜，要讓自己成為一個皮膚生理學(xué)的專家，讓大家信任你，一但信任你之后你說什么她都會聽，即使她有一些皮膚反應(yīng)，你告訴她繼續(xù)使用，她也會堅持。其實我發(fā)現(xiàn)很多人她這個面膜賣了之后好像就沒有事情了，然后在做什么事情呢，就拼命的在加人，當然加人是非常重要的，但是你有沒有發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常加來的人一會說會是一些沒有用的啊，哪個扯淡啊，或者根本就不理，這些人很多，那其實覺得更重要的你要把的精力放在已經(jīng)買過的這些顧客身上，第一個是要把這些已的顧客培養(yǎng)

7、成持續(xù)消費的顧客，第二個把那些有意向，或里人多的顧客努力把她轉(zhuǎn)化成你的下級分銷商，好一個老客戶比你開拓一個新客戶要重要很多。如果說你的售前跟售中，都做的非常好，她也聽你的話在了，我敢保證肯定會有三三兩兩的人來向她打聽這款面膜，那這個時候你的又一個下級分銷商又出現(xiàn)了。那剛才說到的是，同樣的價格， 以什么來取勝，是要以服務(wù)來取勝對不對?，F(xiàn)在 說這個微商已經(jīng)是遍天下了，那這個時候你以什么來取勝？團隊，肯定是以團隊來取勝。因為在 群里有很多的小伙伴，她們在別的地方也問過，她們在別的地方拿到的其他牌子的貨價格還要便宜很多，但是她們?yōu)槭裁丛敢飧?，知道為什么嗎？就是因為她們相信我能帶領(lǐng)好一個團隊，所以說

8、群里的那些小伙伴 一定要去組建一個群，有沒有發(fā)現(xiàn)做的好的小伙伴也都升成金牌 了，自己另外又建立了一個群，她們在帶領(lǐng)團隊之后整個是在飛速發(fā)展?，F(xiàn)在也有很多人會說，現(xiàn)在這個產(chǎn)品到底有那么好嗎？好像好多人都在做這個產(chǎn)品了，我現(xiàn)在加入還能做的出來嗎？那這個時候你一定要斬釘截鐵的告訴她， 的產(chǎn)品不是新牌子，已經(jīng)做了十年了，這叫做借力使力不費力， 的產(chǎn)品已經(jīng)形成了一個勢頭， 要做的事情只是順勢而為，這樣只會使 自己更省力去做。免費領(lǐng)取課件：回復(fù) 100 集便可獲得微商課件，下面瀏覽，每天更新課件合集：om看除了努力的拓展 ，然后面一定要學(xué)好護膚方面的一些知識，做好一些售前售中售后的工作，一定要記住 的每一個顧 務(wù)好，因為護膚品本身是一個消耗性物