員工儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)課件(PPT 30頁)

1、儀容 儀表 規(guī)范 第1頁，共30頁。目的 進一步規(guī)范員工儀容儀表，加強員工禮儀禮節(jié)的訓(xùn)練，不斷 提高員工服務(wù)素質(zhì)水平，塑造良好的職業(yè)形象和精神面貌。職業(yè) 建立良好客戶關(guān)系的重要基礎(chǔ)；形象 塑造形象的關(guān)鍵所在。. 儀容儀表規(guī)范第2頁，共30頁。適用范圍 物業(yè)管理公司全體員工日常工作。主要職責(zé) 公司全體員工必須嚴格按照本規(guī)程執(zhí)行。 各部門、各中心經(jīng)理負責(zé)檢查各自單位本規(guī)程執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)、 指出不合格的操作，并給予指導(dǎo)。 綜合管理部不定期抽查服務(wù)標準，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改。儀容 儀表 規(guī)范第3頁，共30頁。儀容儀表 整體要求：自然、大方、不矯作，整齊清潔，精神奕奕， 充滿活力與激情。面部妝容 干

2、凈、整潔； 男士：保持面部干爽、無油光，不留胡須，常修剪鼻毛； 女士：須化淡妝（必須修（描）眉、涂眼影、腮紅、口紅）， 以最好的精神面貌展現(xiàn)在客人面前；注意事項 應(yīng)在上班前穿戴整齊、化好妝并進行自檢，不在辦公 區(qū)內(nèi)化妝，不使用味濃的香水和化妝品； 避免面帶倦容，須保持飽滿的精神； 眼鏡的款式須簡單、輕便，且鏡片須為無色鏡片； 不要把個人情緒帶入到工作上。儀容 儀表 規(guī)范. 第4頁，共30頁。 頭發(fā) 男士：發(fā)型應(yīng)以服帖短發(fā)為宜，長度應(yīng)保持前不過眉、后不抵領(lǐng)、側(cè)不蓋耳， 不可留大鬢角，不可燙發(fā)。可適當(dāng)噴少許發(fā)膠，避免頭發(fā)蓬松、凌亂； 女士：可蓄短發(fā)、中發(fā)、長發(fā)，具體要求如下： 短發(fā)：前不過眉、側(cè)不

3、蓋耳、后不抵領(lǐng)，不得過于蓬松，須經(jīng)常修剪以保持 最佳的狀態(tài)； 中發(fā)：前不過眉、后不過肩，兩側(cè)的頭發(fā)應(yīng)收攏于耳后； 長發(fā)：在工作時間內(nèi)必須將頭發(fā)用黑色皮筋束起，梳理整齊、服帖，有不易 梳理的碎發(fā)須用黑色一字夾卡好，裝飾發(fā)夾款式簡潔明快，不可使用 顏色過于鮮艷或款式過于夸張。注意事項 頭發(fā)保持干凈整潔、無頭屑、無異味； 不使用氣味強烈的定型發(fā)膠以及噴霧； 只可染黑色或與原發(fā)色接近的顏色， 不留怪異發(fā)型。儀容 儀表 規(guī)范第5頁，共30頁。 服裝 1、工作服須常換洗并熨燙，保持干凈挺括，無污垢、無破損； 2、工作服穿戴必須整齊，不可缺件，紐扣齊全并扣緊，不得 披衣、敞懷； 3、衣領(lǐng)、袖口保持干凈，不可

4、將袖口、褲管挽起； 4、內(nèi)衣、毛衣不可露出制服外，內(nèi)衣顏色應(yīng)與外衣顏色接近； 5、領(lǐng)帶干凈筆挺，領(lǐng)帶結(jié)端正，長度適宜，以其尖端齊皮帶 扣下沿為準； 6、工衣口袋須保持平整，不可裝過多東西，避免口袋鼓起。 如因工作需要可在上衣右下方口袋放一支筆或小本便簽紙； 7、褲腰、皮帶處不可掛鑰匙扣、手機以及其他物件； 8、工牌應(yīng)端正佩戴于胸口左上方，保持完整、干凈、清晰。儀容 儀表 規(guī)范第6頁，共30頁。鞋子整體要求： 鞋子款式簡潔大方、皮革光亮、無破損，經(jīng)常擦拭、不沾灰塵和污漬， 保持干凈、光亮，顏色應(yīng)以黑色為主，不能穿運動鞋；男士：穿黑色皮鞋，款式不宜夸張，襪子顏色要與皮鞋色調(diào)相符，禁止穿棕 色或白色

5、尖頭皮鞋；女士：應(yīng)穿無金屬裝飾物和圖案的圓頭黑色船形皮鞋，鞋跟不可低于3厘米。 切忌穿松糕鞋。襪子整體要求： 干凈、無綻線、無破損，每日換洗；男士：顏色以深色棉襪為準，無花紋；女士：肉色絲襪，襪口不可外露。注意事項 禁止黑皮鞋配白襪子； 禁止穿涼鞋、拖鞋及露趾鞋。儀容 儀表 規(guī)范第7頁，共30頁。飾物 耳部：女士只可佩戴直徑不大于0.5素色無墜耳丁，男士不許穿耳洞； 頸部：不可佩戴項鏈、玉佩等任何飾物； 手部：除手表、訂婚或結(jié)婚戒指外不得佩戴其他任何手飾（注：手表顏 色、款式不可過分夸張、顯眼）； 腳部：不可佩戴腳鏈等任何飾物。 手部：保持干凈、清爽，指甲修剪整齊（每星期至少修剪一次）、不露

6、白邊（不超過0.5mm為宜）、無污垢，不涂有色指甲油。衛(wèi)生 勤洗頭，勤洗澡，身體無異味； 上班前不吃有異味食物，如大蒜、韭菜、榴蓮等，須保持頭發(fā) 身體和口腔清潔；禁止崗前飲酒或含有酒精的飲料； 注意個人衛(wèi)生，養(yǎng)成去完洗手間后立即洗手的良好習(xí)慣。儀容 儀表 規(guī)范第8頁，共30頁。禮儀禮節(jié) 指人的站姿、坐姿和走姿等儀態(tài)以及鞠躬、指引和待人接物等禮儀規(guī)范。微笑整體要求：微笑時，要求發(fā)自內(nèi)心，不做作，真誠、自然，嘴角自然上揚， 露出六顆上牙，眼神平和，面含笑意。國際通用標準是“三米六 齒”（指遇到客人三米遠地方，就要面帶微笑，露出六顆牙齒）。注意事項 微笑時，應(yīng)口、眼、心結(jié)合，內(nèi)心想著開心的事情，充滿

7、善良 和愛意，眼睛溫柔地注視對方，微抬口角兩端，露出親切的笑 容； 微笑與語言、舉止相結(jié)合，微笑地說：“您好！”同時行鞠躬 禮； 練習(xí)微笑時，念“一切、希望、田七”等詞語，即含用漢語拼 音“j、q、x”的字或詞。儀容 儀表 規(guī)范第9頁，共30頁。站姿要求：挺拔。從正面看，身形應(yīng)該正直，頭頸、身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直， 兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶 笑容。從側(cè)面看，下頜微收，眼睛平視前方，挺胸收腹，整個形體顯 出莊重、平穩(wěn)的優(yōu)美感；女士：雙腳并攏，兩腿繃直，膝蓋夾緊并攏。挺胸，收腹，夾臀，立腰。雙 肩后展下沉，兩臂放松，自然下垂（可垂放在身體兩側(cè)，也可弧口相 交，

8、兩手自然相握于體前，右手輕握左手，兩手十指并攏繃直且指尖 指向地面）；脖子梗住，頭立直，下頜回收，雙眼平視前方，并上仰 15O，表情放松，面帶微笑；男士：上身要求與女士站姿相同。男士站立時雙腳平行分開，比肩寬略窄。 雙手可自然垂放于身體兩側(cè)，也可一手半握拳、另一手握住手腕處， 背放于身后。給 人以挺拔、威武之感；注意事項：切忌倚靠桌子或椅邊、搖晃身體、東倒西歪、塌腰、聳肩、 長短腿站立、雙腿彎曲或不停顫抖、雙手放在褲袋或插在腰 間等。儀容 儀表 規(guī)范第10頁，共30頁。坐姿 女士：一般為淺坐，坐在椅子前三分之一的位置。上身正直或稍向前 傾，頭平正，面帶微笑，兩肩放松，下頜微收，脖子梗直，挺 胸

9、收腹，使背部與椅背平行、大腿與小腿成直角，腳后跟并攏， 兩膝并攏，雙手并攏自然地放于兩腿之上，或放在椅子上。必 要時，也可側(cè)坐，此時上身與腳同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳 跟靠緊；男士：上身要求與女士相同，坐下時可膝蓋分開，與肩同寬。注意事項： 切忌翹起二郎腿仰靠在椅背上，腿或腳不停抖動或左右搖晃； 避免就座時用力過猛，避免離座起身時站立不穩(wěn)； 避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它物品（如旋轉(zhuǎn)筆、尺等）； 嚴禁趴在工作臺上。儀容 儀表 規(guī)范第11頁，共30頁。走姿女士：走路應(yīng)步子小、頻率快，走路時頭部端正，目光平和，直視前方，上 身自然挺直，收腹，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，腳尖朝前，走在兩條 靠近的平行線

10、上，兩膝輕微摩擦。步態(tài)自如，輕柔，有節(jié)奏感，顯出 端莊、文雅的淑女形象和良好的工作效率；男士：走路應(yīng)步子大，頻率快，頭部直立，下頜微收，閉口、兩眼平視前方， 挺胸、收腹、立腰，上身不動，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健，顯出剛強、雄 健的紳士風(fēng)度；注意事項： 切忌搖擺。行走時切忌晃肩搖頭，上體左右擺動。不要走內(nèi)八字或外八字，也不要彎腰 弓背，左顧右盼，給人疲倦、老態(tài)的感覺； 忌雙手亂放。走路時，不可把手插在衣服口袋里，也不可叉腰或倒背著手； 腳步干凈利落，有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，抬不起腳來； 碰到急事，可以加快腳步，但切忌奔跑； 幾人同行不要排成行，更不能勾肩搭背，邊說邊笑； 不得將任何物品夾在腋下行

11、走； 在區(qū)域內(nèi)等公眾場合遇到客人要主動讓路，非急事不能超越客人，不能從客人中間穿過； 行走時不小心碰撞到客人，應(yīng)行欠身禮致歉，請求對方原諒。儀容 儀表 規(guī)范第12頁，共30頁。鞠躬禮儀15O鞠躬禮：又稱欠身禮，在服務(wù)中應(yīng)用得最多，也是最廣泛的一種，所 以也稱“服務(wù)禮”。主要應(yīng)用在工作區(qū)域內(nèi)給客人讓路或讓 座等情況。要領(lǐng)為：在標準的站姿上，身體微微前傾，稍稍 欠身即可，眼光在身體45O的視覺范圍內(nèi)注視客人的面部。雙 手以右手輕握左手，十指指尖指地，面帶微笑；30O鞠躬禮：應(yīng)用在公共社交場合上。要領(lǐng)為：在標準的站姿上，以胯為 軸，鞠躬度數(shù)在15O45O要深一些，下頸、脖子挺直，右手輕 壓左手胯前，

12、十指指尖指地，面帶微笑，眼光注視腳尖前一 米處的地面；45O鞠躬禮：應(yīng)用于隆重、正式的場合，在面對很尊貴的客人時使用。要 領(lǐng)為：在標準的站姿上，腹和背不能發(fā)生變形，腰背立直下 彎，面帶微笑，下頸與脖子挺直，右手輕壓左手胯前，眼瞼 下垂，眼光注視腳尖前一米處的地面。儀容 儀表 規(guī)范第13頁，共30頁。指引禮儀在標準的站姿上，右手大跨度打開以直線指示方向，五指并攏，身體輔出15O服務(wù)禮，目光看著右手所指的方向，掌心向上微微傾斜。注意手的高度不可超過頭頂，大、小臂之間是120O夾角，只有向下方時指引時呈弧形。指引完畢后應(yīng)確認對方已充分理解所指引地點或方向。儀容 儀表 規(guī)范第14頁，共30頁。手勢 在

13、介紹、引路指示方向時，除了口頭表達，還應(yīng)配合手勢的運用，要領(lǐng)：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘 關(guān)節(jié)為軸指向目標。切忌用一個手指指向目標；入座：面帶微笑，雙眼真誠禮貌地平視客人。雙肩平放，一只手打手勢指 示座位方向；注意事項： 蹺大拇指。在中國表示高度的稱贊、夸張。在英國、澳大利亞、 新西蘭則是搭車旅行者示意搭車的手勢。英美人士將兩個大拇指 不停地有規(guī)律地互相繞轉(zhuǎn)來表示自己目前無事可做、無聊之意； 招呼手勢。在中國，招呼別人過來是伸出手，掌心向下?lián)]動，但 在歐美，這是喚狗的手勢。歐美國家招呼別人過來的手勢是掌心 向上，手指來回勾動，而在中國，這是喚狗的手勢。服務(wù)外國朋

14、 友或少數(shù)民族客人時，在不了解對方的民風(fēng)習(xí)俗時，切忌亂用手 勢，以防弄巧成拙，觸怒客人； 手勢不宜過多，幅度不宜過大。. 儀容 儀表 規(guī)范第15頁，共30頁。遞物和接物禮儀 在遞給客人物件或接過客人遞來的物件時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上或接 受，表示對對方的尊重。絕不允許漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件， 禁止用手指或筆尖直接指向客人； 遞物時面對客人并微笑，親切地望著對方，雙手捧著物件（如有文字， 將文字的正方向?qū)χ腿耍┻f向客人，并禮貌地對客人說：“先生/小 姐，您的！”； 接物時應(yīng)同時點頭示意并道謝，顯出良好的職業(yè)素養(yǎng)。敲門和關(guān)門禮儀（1）敲門時呈規(guī)范的站姿，抬起右手，手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)部

15、 位輕敲門二次，每次敲三下并用適度的聲調(diào)報稱，報稱時要面向著 門，然后后退半步，面帶微笑，集中精神聽房內(nèi)的回應(yīng)。忌東張西 望，心不在焉；忌手力過重或過輕；（2）出門時道別并將門輕輕帶上。儀容 儀表 規(guī)范第16頁，共30頁。讓路禮儀 當(dāng)迎面遇到客人時，應(yīng)主動放慢腳步，如通道較窄則主動停下腳步，靠右邊站立，并同時微笑致意：“您好！”、“歡迎光臨！”或其他問候語，等客人經(jīng)過后，再繼續(xù)前行。致意詞：“您好！”、“歡迎光臨！”儀容 儀表 規(guī)范第17頁，共30頁。介紹與被介紹禮儀介紹禮儀：遵循“尊者先知”原則先把年輕的介紹給年長的；先把職位低的介紹給職位高的；先把男士介紹給女士；先把未婚的介紹給已婚的；先

16、把個人介紹給團隊；被介紹禮儀如果自己坐著，應(yīng)立即站起來；介紹雙方互相點頭致意；雙方握手，同時寒暄幾句。儀容 儀表 規(guī)范第18頁，共30頁。握手禮儀 遵循“尊者先伸”原則。即與客人握手時，必須客人主動先伸出手 后，我們才伸手與之相握； 同男客人握手時，手握稍緊，表示友情之深，但也要適度。與女客 人握手時則須輕些； 一般情況下，行握手禮時，雙方應(yīng)脫下手套，男人還應(yīng)摘下帽子。 但有時候則不然，如：尊貴客人、身份高貴的女士可戴手套與他人 握手； 行握手禮時要雙目注視對方眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝 福語，握手時切忌看著第三者而顯得心不在焉，同時，另外一只手 不能放在口袋里； 在迎送客人時，不要因

17、客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。如 果偶爾錯誤，則應(yīng)重新握手； 和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮，也可待對方 伸出手后再與對方握手； 如果手上有疾病，可向?qū)Ψ秸f明，請其原諒，不行握手禮。儀容 儀表 規(guī)范第19頁，共30頁。談吐禮儀 保持表情自然，目光親切、有神，面帶微笑； 坦誠相對，盡可能使用客人的語言同客人交流，語音適度、語調(diào)柔和、 語速適中、吐字清晰、發(fā)音準確，語言自然流暢，不卑不亢，確保對 方能聽清楚；注意事項 在客人面前要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止，不要使用“口頭禪” 或難以明白的用語、略語或英語，切忌當(dāng)眾撓頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙、 噴煙、咬指甲、修指甲

18、、擦眼角、擦衣角、趴在工作臺上亂圖亂畫、吃東西等； 切忌出現(xiàn)以下表情：漠然的、疲倦的、冷冰冰的、敵意的、輕蔑的； 忌在客人面前交頭接耳，更不能小聲講，大聲笑； 忌亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響； 不得經(jīng)常看手表，不得將任何物件夾在腋下，不得當(dāng)眾整理個人衣物； 切忌議論、嘲笑、模仿奇裝異服、相貌奇特、舉止特殊的客人，忌對客人上下 打量、擠眉弄眼等，不許給客人起綽號，嚴禁與客人開玩笑； 取低處物品或拾起落在地上的東西時，要站在要拿或要撿的東西旁邊，屈膝蹲 下再拿，注意下蹲時盡量保持雙腿合并、上身挺直。儀容 儀表 規(guī)范第20頁，共30頁。接待服務(wù)1、工作人員至少提前5分鐘到崗，檢查計算機、打印機以及

19、觸摸服務(wù)器等服務(wù)設(shè)施， 做好各項準備工作；2、實行首問負責(zé)制，被客人首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客人辦好各種手續(xù)； 接待客人時，應(yīng)在距離客人3米時起身相迎，行注目禮，先開口主動問好，并微 笑示座，認真耐心傾聽，詳細記錄，準確答復(fù)，稱呼時盡量在先生/小姐前加客 人的姓氏。切忌不懂裝懂，胡亂作答；3、任何人不能擅自做出任何超權(quán)限的承諾，以免引起不必要的糾紛；4、需要客人填寫相關(guān)資料時，要將資料雙手遞給客人，并提示客人注意事項或參照 書寫示范樣本填寫。認真審核客人填寫的資料，如填寫有誤，應(yīng)禮貌地請客人重 新填寫，并給予熱情的指導(dǎo)和幫助；5、忌用手敲擊桌臺或玻璃提醒客人，禁止在交談時雙手不停擺弄物品

20、（如旋轉(zhuǎn)筆、 尺等）；6、工作時間需將手機調(diào)為振動，接待客人時不得把手機拿出來收/發(fā)短信，撥打/接 聽電話；7、堅持“先外后內(nèi)”的原則，當(dāng)有客人來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)立即放下手中的其他工作， 馬上接待客人；如手中工作確實不能立即放下應(yīng)先向客人致歉，請其稍候，并盡 快接待；儀容 儀表 規(guī)范第21頁，共30頁。接待服務(wù)8、 殘疾人及行動不便的客人來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動協(xié)助，并詢問是否需要代辦填寫資 料等事宜，并請其留下相應(yīng)聯(lián)系電話或地址，以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人， 聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語速放慢；9、 在接待客人時遇到有其他客人進入工作區(qū)時，應(yīng)微笑點頭示意其稍候；因前一位客 人辦理時間過長，讓下一位客人

21、久等時，應(yīng)禮貌地向客人致歉，當(dāng)客人的要求與政 策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，要向客人耐心解釋、爭取理解，不能與其發(fā)生爭執(zhí)； 當(dāng)客人過于激動時，可由專人接待并做好進一步解釋工作；10、對客人的投訴或建議，盡可能讓客人在投訴/建議處理記錄表上簽名確認，并將記錄 表回執(zhí)交予客人以備跟進；11、辦理完相應(yīng)業(yè)務(wù)后，應(yīng)詢問客人是否還有其他業(yè)務(wù)需要辦理，如確認無其他業(yè)務(wù)后， 應(yīng)微笑致謝，并起身告別：“感謝您的意見/建議/提醒，我們將盡快跟進/回復(fù)！”、 “請慢走！”、“再見！”；12、臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班，下班時仍有等候辦 理業(yè)務(wù)的客人，不可生硬拒絕，應(yīng)交予接班同事，或視具體情

22、況迅速請示領(lǐng)導(dǎo)加班 辦理。儀容 儀表 規(guī)范第22頁，共30頁。儀容 儀表 規(guī)范電話禮儀接電話禮儀1、確保在電話鈴響后三聲內(nèi)輕快迅速地接聽； 接聽電話時第一時間向客人問好，標準用語為：“您好，請問有什么可 以幫到您？”；2、仔細、耐心聽取來電原因，詢問需服務(wù)的內(nèi)容，并即時落實解答或處理， 并做好相應(yīng)來電記錄，未能立即處理的應(yīng)做好記錄并及時交上一級領(lǐng)班、 經(jīng)理跟進處理，并留下對方準確聯(lián)系方式以備答復(fù)時使用；3、如需答復(fù)的，需向客人簡單復(fù)述通話或需要服務(wù)的內(nèi)容，結(jié)束時向客人 致意，標準用語為：“請問有沒有其他可以幫到您？”或“感謝您的來 電/意見/建議/提醒！”、“再見！”； 4、確認對方掛斷電話以

23、后，再輕輕放下電話。第23頁，共30頁。儀容 儀表 規(guī)范向外打電話禮儀 準備談話的內(nèi)容，以要點“1、2、3”的形式列清楚；1、按照規(guī)定先問好，如：“您好，我是物業(yè)管理服務(wù)中心的”；2、問清對方的姓名，如：“請問您是先生/小姐嗎？”或“先生/小 姐，請問您貴姓？”；3、簡單的問候，并詢問對方是否方便繼續(xù)通話，如：“請問可以耽誤您 一點時間嗎？關(guān)于*方面的事情”4、清晰講述要說明的事項；5、確認對方是否已經(jīng)了解，扼要地重復(fù)要點或婉約地請求對方復(fù)述；6、確定可否約定時間與地點，并清晰重復(fù)確認；7、談話結(jié)束時的致意，并按順序詢問以下內(nèi)容：“請問還有其他事情 嗎？”、“打擾了，感謝您的配合/意見/建議/

24、提醒！”“再見！”；8、確認對方掛斷以后，再輕輕放下電話。第24頁，共30頁。儀容 儀表 規(guī)范電話溝通注意事項微笑接聽電話； 1、與談吐禮儀中的第（2）點要求保持一致，說話的聲線以大到對方能聽清 楚為宜；2、在服務(wù)過程中使用禮貌用語，即使在很短的談話中也不可忽略，不出現(xiàn) 因服務(wù)態(tài)度問題引起客人投訴的情況。如應(yīng)使用：“麻煩您再說一遍”、 “不好意思，您的電話太小聲，可否大聲一點”等等；3、對與本公司毫無相關(guān)的單位打來的電話，也應(yīng)按通常方式處理，禮貌的 回復(fù)或指引對方；4、避免長時間和顧客閑聊；5、避免使用對方難以明白的用語、略語或英語，盡量使用對方常用語言交 談，以普通話為主要交談用語；6、打電話時避免使用免提功能及遠距離大聲叫喊其他同事接聽電話；時回 復(fù)來電，不出現(xiàn)漏單、錯單或客人要求回復(fù)而未回復(fù)的情況；7、打電話過程中，需要詢問其他同事或其他部門的處理意見時，應(yīng)盡量避 免客人在電話中聽到關(guān)于處理意見的討論過程，并注意交談?wù)Z言和談話 方式，或先請客人留下聯(lián)系方式，稍后再復(fù)電話告知其處理意見。第25頁，共30頁。儀容 儀表 規(guī)范公室區(qū)域標準1、辦公室