企業(yè)內(nèi)部講師的角色與功能

1、主講人：許連欽Page:1企業(yè)內(nèi)部講師的角色與功能企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)系列(一)7/19/20221現(xiàn)任 :聯(lián)碩企業(yè)管理顧問有限公司 總裁首席講師 國立臺灣師范大學(xué)工業(yè)教育系 國立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級班 美國紐波頓大學(xué)MBA專題研究 學(xué)歷 ：臺灣松下電器公司人才開發(fā)、制造管理、項目企劃資深經(jīng)理 先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理 經(jīng)歷 ：臺灣提案改善協(xié)會秘書長 臺灣品質(zhì)學(xué)會QRG委員 鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司新策略事業(yè)群 總裁 臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師 講師簡介 : 許連欽 7/19/20222講師簡介 : 許連欽 行政院青輔會企管班講師 經(jīng) 歷 ：中華創(chuàng)造學(xué)會創(chuàng)造力系列專題講座主

2、講 財團法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問師 臺灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團顧問財團法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進會委員 授課及輔導(dǎo)廠商 ：臺灣松下電器、偉易達電子、富港電子、誠達集團、明安運動器材、廣日電梯、統(tǒng)一企業(yè)、滬士電子、聯(lián)華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、億光電子、大眾計算機、三陽工業(yè)、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子等500多家企業(yè),口碑深受肯定。 7/19/20223課 程 大 綱二先摘好摘的果子麥肯錫的理念三創(chuàng)造魅力性品質(zhì)四善用企業(yè)內(nèi)部講師有什麼好處？六企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能七企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之條件一學(xué)習(xí)與記憶

3、關(guān)係八企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練的特質(zhì)九結(jié)語（Q&A)五企業(yè)對內(nèi)部講師的期待7/19/20224學(xué)習(xí)聽 + 看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論一、 學(xué)習(xí)與記憶關(guān)係7/19/20225二、 先摘好摘的的果子麥肯錫的理念65437/19/20226不好不滿意商品表現(xiàn)好顧客滿意一元品質(zhì)(吸引力品質(zhì))魅力品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)相同差異化三、創(chuàng)造魅力性品質(zhì)7/19/20227四、善用企業(yè)內(nèi)部講師有什麼好處?？ 利用腦力記錄法分組演練7/19/20228五、企業(yè)對內(nèi)部講師的期待1. 企業(yè)高階主管的期待2. 參加者直接上司之期待3. 參加者之期待4. 教育訓(xùn)練部門之期待5. 人力資源部門之期待7/19/202295-1 企業(yè)高階

4、主管的期待 能掌握企業(yè)狀況及需求 適切地傳達經(jīng)營理念及政策要求 提供建言或回饋7/19/2022105-2 參加者直接上司之期待 有效教導(dǎo)工作實務(wù)必需之知識、技能 希望教學(xué)結(jié)果有助於工作上應(yīng)用 希望得到對參加者之評價回饋7/19/2022115-3 參加者之期待 希望教材內(nèi)容與工作實務(wù)相關(guān) 希望能有效激發(fā)學(xué)習(xí)興趣與達到學(xué)習(xí)效果 希望能注意到個別差異與需求，並得到滿足7/19/2022125- 教育訓(xùn)練部門之期待 有效的時間管理與效率意識 成熟的教學(xué)技巧、經(jīng)驗，以提昇教學(xué)品質(zhì) 目標(biāo)管理達成課程設(shè)定之目標(biāo)7/19/2022135-5 人力資源部門之期待 希望從訓(xùn)練後得到對個人之評價與人事措施相關(guān)連

5、 希望得到回饋組織士氣、人員能力診斷 發(fā)掘人才7/19/202214六、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能1. 教導(dǎo)者(Instructor)2. 開發(fā)者(Developer)3. 政策執(zhí)行者(Executor)4. 管理者(Manager)5. 溝通者(Communicator)7/19/202215六、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)扮演之角色與功能教導(dǎo)者(Instructor)開發(fā)者(Developer)溝通者(Communicator)管理者(Manager)政策執(zhí)行者(Executor)企業(yè)內(nèi)講師角色7/19/2022166-1 教導(dǎo)者 ( Instructor ). 有效教導(dǎo). 激勵參加者之興趣. 誘導(dǎo)及引

6、發(fā)學(xué)員充分表達意見. 為企業(yè)培育有用的人才功能：7/19/2022176-2 開發(fā)者 ( Developer ). 訓(xùn)練需求之診斷. 訪談與調(diào)查需求. 明確界定訓(xùn)練之目標(biāo). 規(guī)劃訓(xùn)練課程方案. 教材之開發(fā)與寫作功能：7/19/2022186-3 政策執(zhí)行者 ( Executor ). 訓(xùn)練配合公司目標(biāo)、策略. 貫徹政策之要求. 稽核及業(yè)務(wù)參加者之想法. 發(fā)掘人才功能：7/19/2022196-4 管理者 ( Manager ) . 追蹤參加者於訓(xùn)練後之行為表現(xiàn). 評估訓(xùn)練之成效. 採取改善之行動. 善用各項教學(xué)資源. 問題解決者功能：7/19/2022206-5 溝通者 ( Communica

7、tor ). 運用行銷手法推廣與建立對訓(xùn)練 之正確觀念. 與內(nèi)部各部門保持密切之溝通. 對公司發(fā)展提供長短期建議. 員工個人發(fā)展之諮商. 對主管提出建言功能：7/19/202221七、企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之條件1. 訓(xùn)練之專業(yè)知識2. 訓(xùn)練之專業(yè)技能3. 人際技巧4. 對行業(yè)特性之了解5. 週邊知識6. 解決問題能力企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之條件7/19/2022227-1 訓(xùn)練之專業(yè)知識 學(xué)習(xí)心理學(xué) 分析規(guī)劃評估 人力資源發(fā)展7/19/2022237-2 訓(xùn)練之專業(yè)技能 教學(xué)法 教案設(shè)計 教學(xué)媒體活用7/19/2022247-3 人際技巧 有效溝通 合作協(xié)調(diào) 服務(wù)作法 談判技巧7/19/2022257-

8、4 對行業(yè)特性之了解 產(chǎn)品 市場 技術(shù) 競爭狀況7/19/2022267-5 週邊知識 行銷 財務(wù) 法律 社會 經(jīng)濟7/19/2022277-6 解決問題能力 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 有效解決問題之技巧7/19/202228八、企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練的特質(zhì)1. 教育與訓(xùn)練有何不同?2. 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練目的是什麼?3. 日本企業(yè)對人才的看法4. IBM對人才的看法5. 有效培育人才的五個途徑7/19/2022298-1、教育訓(xùn)練教育為 百年大計 百年樹人訓(xùn)練是 立竿見影 即訓(xùn)即用7/19/2022308-2 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練的目的是什麼 製造產(chǎn)品之前，先要培育人才 樹立優(yōu)良廠風(fēng)，涵育員工氣質(zhì) 貫徹公司願景，提升核心

9、職能 配合國家政策，發(fā)揮總體競爭力7/19/2022318-3 日本企業(yè)對人才的看法 人罪：因其存在，而危害他人 人在：人僅僅存在而已 人材：實實在在完成要求工作的人 (維 實) 人財：能時常自我啟發(fā)，提升價值， 對企業(yè)有積極貢獻的人。 (改善+改革)7/19/2022328-4 IBM對人才的看法 Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge人 的 品 質(zhì)態(tài) 度知 識Knowledge知 識Attitude態(tài) 度Individual Behavior個 人 行 為Group Behavior團 體 行 為(Short)Time(Long) 7/19

10、/2022338-5、有效培育人才的五個途徑1. OJT 在職訓(xùn)練2. OFF JT 集合研修3. SD 自我啟發(fā)4. 工作輪調(diào)5. 體驗實習(xí)7/19/202234OFF JT體驗學(xué)習(xí)工作輪調(diào)自我發(fā)展自我啟發(fā)OJT20%70%10%8-5、有效培育人才的五個途徑7/19/202235 自我啟發(fā) Self Development; SD不斷追求卓越學(xué)習(xí)的心創(chuàng)新想法知已知彼自主性挑戰(zhàn)性問題意識7/19/202236 學(xué) 習(xí) 的 心所有知識、技能並非與生俱來,乃是學(xué)習(xí)而得來。自己的思維智慧,源於汲取古今無數(shù)經(jīng)驗的融會貫通而獲得。所以能產(chǎn)生好主意,高智慧的人?？蓴嘌运厥且晃缓脤W(xué)不倦的人。只要有學(xué)習(xí)的心,萬物均為我?guī)煛Ｄ徽Z的木石、飄浮天空的雲(yún)彩、天真爛漫的小孩、前輩無情的叱責(zé)、後輩純真無私的忠言;在人類悠久歷史裡,每一事物都蘊含著宇宙的真理,滲潤著人類可貴的智慧和體驗。但願跟任何人、任何事都能謙虛平實的學(xué)習(xí)。智慧來自對一切深具濃厚、好奇的學(xué)習(xí)心。 學(xué)習(xí)的心是邁向繁榮的第一步。 松下幸之助 7/19/202237 OJT