旅游企業(yè)信息化概念管理和主要作用

1、旅游企業(yè)信息化概念管理和主要作用學習目標掌握信息的含義、特征、類型和功能熟悉信息管理的概念、層次和主要內(nèi)容知道信息資源管理的基本思想理解信息化的概念、層次、特征和內(nèi)容了解旅游信息的含義、功能及其分類理解旅游信息資源開發(fā)的目的和要求掌握旅游信息化的含義、內(nèi)容與必要性理解旅游信息化的主要作用內(nèi)容簡介1.1 信息1.2 信息管理1.3 旅游信息資源及其開發(fā)1.4 信息化1.5 旅游信息化的內(nèi)涵1.6 旅游信息化的影響和作用1.1 信息1.1.1 數(shù)據(jù)與信息 1.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data，又稱為資料）是用來對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記錄，并且可以鑒別的物理符號。也就是說，數(shù)據(jù)就是可以識別的、抽

2、象的符號。計算機信息系統(tǒng)中所說的數(shù)據(jù)，不同于數(shù)學上的數(shù)值，其符號形式不僅指數(shù)字，而且還包括字符、文字、圖形、聲音等。數(shù)據(jù)的具體表現(xiàn)形式(表1-1)2信息信息（Information）就是反映客觀事物運動變化的、能夠被人們所接收和理解的、對人類的行為決策有用的各種消息、情報、數(shù)據(jù)、指令、圖像、信號等資料的總稱。信息既是人們管理的對象，又是各項管理活動的基礎(chǔ)，信息管理就是討論人們?nèi)绾稳氖滦畔⒌氖占?、加工、整理、傳輸?shù)然顒拥?。這些管理活動的結(jié)果又表現(xiàn)為大量的信息資料，這些信息資料同時又是人們從事各項決策和管理活動的依據(jù)和基礎(chǔ)。3信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1.2 信息的特征1真實性2共享性3時效性4依附性

3、5普遍性6傳遞性7不完全性8擴散性9.價值性1.1.3 信息的類型1按產(chǎn)生領(lǐng)域：自然信息和社會信息 2按產(chǎn)生過程：原始信息和再生信息 3按反映形式：實物信息、聲像信息和文本信息 4按管理層次：決策信息、控制信息和作業(yè)信息 5按發(fā)生時間：先導信息、實時信息和滯后信息 6按產(chǎn)生范圍劃分：內(nèi)源信息和外源信息 7按傳播方向劃分：縱向信息和橫向信息 8按發(fā)生頻率劃分：常規(guī)信息和隨機信息 1.1.4 信息與相關(guān)概念辯析1信息與消息的關(guān)系信息是消息的內(nèi)容，消息是信息的具體表現(xiàn)形式 2信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系數(shù)據(jù)只有經(jīng)過加工處理，才能成為信息。 3信息與情報的關(guān)系信息可以成為情報，但是所有的信息并不一定都是情報。 4

4、信息與知識的關(guān)系可以把知識作為經(jīng)過人腦系統(tǒng)化了的信息，已不是原來一般意義上的信息。 1.2 信息管理1.2.1 信息資源的重要作用 信息是一種重要的戰(zhàn)略資源,具有以下作用:1信息是生命生存的基本要素2信息是影響社會生產(chǎn)力的重要因素3信息是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的必要條件4信息消費是現(xiàn)代社會生活消費的重要組成部分1.2.2 信息管理的概念 狹義的信息管理就是對信息本身的管理，即采用各種技術(shù)方法和手段對信息進行收集、加工、存儲、檢索、篩選、統(tǒng)計、匯總等，使其滿足各項管理工作的需要。 廣義的信息管理不單單是對信息的管理，而是對涉及信息活動的各種要素（信息、人、機器、機構(gòu)等）進行合理的組織和控制，其管理的目

5、標在于通過對信息要素的有效配置來實現(xiàn)信息資源的有效利用，以滿足不同層面的信息需求。 信息管理的實質(zhì)就是人類綜合采用技術(shù)的、經(jīng)濟的、政策的、法律的、人文的方法和手段對信息流（包括非正規(guī)渠道和正規(guī)渠道中的信息流）進行控制，以提高信息利用效率、最大限度地實現(xiàn)信息效用價值為目的的一種管理活動。 1.2.3 信息管理的三維層次1技術(shù)管理層對信息業(yè)務的技術(shù)性管理，主要包括信息的收集、處理、存儲、傳遞等專職業(yè)務管理；既包括對網(wǎng)絡、計算機及其軟件系統(tǒng)的開發(fā)、運行與維護管理，也包括對系統(tǒng)中數(shù)據(jù)內(nèi)容的處理與維護。 2人文管理層從人文和社會角度出發(fā)，研究信息管理活動過程的內(nèi)外因素的作用和影響，為保障信息活動的順暢而

6、開展的對人力資源和社會環(huán)境要素進行的管理。 3經(jīng)濟管理層從經(jīng)濟角度出發(fā)，研究管理活動要素投入的效益、生產(chǎn)的信息產(chǎn)品的經(jīng)濟價值和作用，信息產(chǎn)品的流通及范圍，以及對信息活動的資金籌措、資金核算、資金運作監(jiān)督管理等內(nèi)容。 1.3 旅游信息資源及其開發(fā)1.3.1 旅游信息及其作用 旅游信息是旅游資源、旅游活動和旅游經(jīng)濟現(xiàn)象等客觀事物的反映，是旅游企業(yè)在業(yè)務運營以及旅游管理部門在旅游業(yè)務管理過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對旅游管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。 旅游信息在旅游活動中有著重要的作用：它是一切旅游管理活動的主要對象；它是旅游者進行旅游決策和確定旅游活動的重要參謀；它是旅游企業(yè)開展業(yè)務經(jīng)營，進

7、行運營管理的基礎(chǔ)和核心，是聯(lián)系旅游活動中各個管理環(huán)節(jié)的重要紐帶；它是旅游管理機關(guān)開展旅游行業(yè)監(jiān)督，提高管理與服務水平的重要手段。1.3.2 旅游信息的分類 旅游是一個綜合性極強的產(chǎn)業(yè)，涉及到的信息綜合而復雜，范圍很廣，大致可分為旅游目的地信息、旅游企業(yè)服務信息、旅游政府監(jiān)管信息、旅游者個人信息、旅游產(chǎn)品信息五大類。在表現(xiàn)形式上，這些信息除了傳統(tǒng)的文字形式、表格形式、圖表形式外，還有圖形形式，如旅游地圖、行政圖、交通圖、景點分布圖、商業(yè)網(wǎng)點圖、導游圖、餐飲飯店分布圖等。 1旅游目的地信息：具體內(nèi)容詳見表112旅游企業(yè)服務信息：具體內(nèi)容詳見表123旅游政府監(jiān)管信息：具體內(nèi)容詳見表134旅游者個人信

8、息：具體內(nèi)容詳見表145旅游產(chǎn)品信息：具體內(nèi)容詳見表151.3.3 旅游信息資源開發(fā)所謂旅游信息資源開發(fā)，就是指充分利用信息技術(shù)，對各種旅游信息進行采集、處理、加工、存儲、傳輸和使用，以此不斷滿足旅游經(jīng)濟發(fā)展各個方面日益增長的需求。具體來說，旅游信息資源開發(fā)就是將存儲在各種信息源中的各種旅游信息，從不可得狀態(tài)變?yōu)榭傻脿顟B(tài)，再從可得狀態(tài)變?yōu)榭捎脿顟B(tài)，由低水平的資源利用狀態(tài)變?yōu)楦咚降睦脿顟B(tài)。1旅游信息的數(shù)量旅游信息化建設中，對旅游信息的要求是“豐富而縱深”的，強調(diào)信息的全面、詳細程度、個性化程度。旅游信息愈豐富，愈能增進旅游者對旅游目的地的了解，進而發(fā)現(xiàn)感興趣的旅游設施和旅游節(jié)目。2旅游信息的

9、質(zhì)量旅游信息除了完整、詳盡外，還應準確、及時，這是對旅游信息在質(zhì)量上的要求。3旅游信息的標準化為了方便信息在不同部門間的共享和交互，利于信息的數(shù)據(jù)庫儲存和接口傳輸，需要實現(xiàn)旅游信息的標準化。為了保證旅游信息標準化的實現(xiàn)，我國國家旅游局專門制定了中國旅游業(yè)信息分類表.1.4 信息化1.4.1 信息化的含義 1.信息化的由來“信息化”與“城市化”、“工業(yè)化”等概念一樣，都是20 世紀的產(chǎn)物。作為舶來品，“信息化”來自日文Johoka和英文Informatization。 “信息化”（Informatization）的概念是20世紀60年代末，由日本人最先提出來的。1963年1月，日本學者梅田忠夫在

10、日本朝日放送雜志上發(fā)表了題為“論信息產(chǎn)業(yè)”的論文，首次從信息產(chǎn)業(yè)的角度研究了日本未來社會的發(fā)展方向。 信息化概念傳入中國是在1986年12月。當時“首屆中國信息化問題學術(shù)討論會”在北京舉行，與會專家討論了信息化的重要性和中國研究發(fā)展信息化的迫切要求，指出中國只有大力推進信息化才能加速現(xiàn)代化的進程。 2. 信息化的概念信息化是在國家的統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導下，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的方方面面廣泛應用信息技術(shù)，大力開發(fā)信息資源，全面提高社會生產(chǎn)力，實現(xiàn)社會形態(tài)從工業(yè)化社會向信息化社會轉(zhuǎn)化的過程?！靶畔⒒钡倪@一概念至少包括了以下幾個要點：第一，信息化的組織者是國家；第二，信息化的實施范圍包括國民經(jīng)濟和社會發(fā)

11、展的方方面面；第三，信息化的手段是信息技術(shù)；第四，信息化的任務是開發(fā)信息資源；第五，信息化的目的是提高社會生產(chǎn)力，實現(xiàn)社會形態(tài)從工業(yè)化社會向信息化社會的轉(zhuǎn)變。 3.信息化的特征就一般意義而言，信息化具有以下特征：知識含量高，技術(shù)多樣性，業(yè)務綜合性，行業(yè)合作性，市場競爭性，用戶選擇性，數(shù)字化，網(wǎng)絡化，智能化，廣泛滲透性，虛擬化。此外，也有學者將信息化的特征概括為五個方面，分別是：傳輸高速化，網(wǎng)絡普及化，服務綜合化，系統(tǒng)智能化，管理規(guī)范化。1.4.2 信息化的層次1產(chǎn)品信息化2企業(yè)信息化3產(chǎn)業(yè)信息化4國民經(jīng)濟信息化5社會生活信息化1.4.3 信息化的內(nèi)容體系按結(jié)構(gòu)層次劃分，信息化的內(nèi)容可分為三個層

12、次：核心層、支撐層和應用層。其中：信息化的核心層主要由信息網(wǎng)絡（路）、信息裝備（車）和信息資源（貨）三部分組成；信息化的支撐層包括信息化所需的人才隊伍、信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)和信息化所需的各種規(guī)制環(huán)境；信息化的應用層主要是指信息化運行中的信息需求、信息供應、價格定位等。還可以將信息化體系分為具體六大要素，即：信息資源，信息網(wǎng)絡，信息技術(shù)應用，信息產(chǎn)業(yè)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標準，每個要素在信息化中都有其特定的地位和作用。 1.5 旅游信息化的內(nèi)涵1.5.1 旅游信息化的含義狹義的旅游信息化就是把景點、景區(qū)、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關(guān)的旅游信息，通過技術(shù)手段采集、編輯

13、、處理轉(zhuǎn)換成用文字、數(shù)字、圖形、圖像、聲音、動畫等來表示它們的內(nèi)容或特征。廣義的旅游信息化是指充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)及現(xiàn)代傳播媒介，對旅游有關(guān)的實體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。 1.5.2 旅游信息化的內(nèi)容 旅游信息化的內(nèi)容主要包括三項： 旅游企業(yè)信息化 旅游電子商務旅游電子政務旅游企業(yè)信息化指各種類型旅游企業(yè)在其辦公流程、業(yè)務開發(fā)、市場營銷、產(chǎn)品銷售、經(jīng)營管理、決策分析等各方面全面應用信息技術(shù)，建設信息網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)，通過對信息和知識資源的有效

14、開發(fā)利用，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務模式，服務企業(yè)發(fā)展目標，提高企業(yè)綜合競爭能力。主要內(nèi)容包括信息基礎(chǔ)設施的建設，各種應用系統(tǒng)的設計（包括辦公自動化系統(tǒng)、業(yè)務管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃等，其中部分內(nèi)容在第7章將作詳細介紹），各項信息資源的開發(fā)、規(guī)劃與管理，有關(guān)信息化復合人才的培養(yǎng)，以及企業(yè)信息化管理相關(guān)標準、規(guī)范、制度的確立。 旅游電子商務 旅游電子商務旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場運行效率，提高旅游服務水平。 其詳細內(nèi)容將在本書第6章具體介紹。旅游電子政務指各級

15、旅游管理機關(guān)，通過構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡和業(yè)務數(shù)據(jù)庫，建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達的渠道和功能完善的業(yè)務管理平臺，實現(xiàn)各項旅游管理業(yè)務處理的自動化。其主要功能包括：旅游行業(yè)統(tǒng)計，旅游行業(yè)管理，旅游行業(yè)監(jiān)控，旅游信息管理。其詳細內(nèi)容將在本書第3章具體介紹。1.5.3 旅游信息化的必然性1旅游業(yè)是對信息具有高度依賴性的產(chǎn)業(yè)2旅游信息化是保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量3旅游信息化拓展了旅游業(yè)的市場化、國際化功能4旅游信息化是實現(xiàn)旅游經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑1.6 旅游信息化的影響和作用1.6.1 信息化建設對旅游機關(guān)管理和服務的影響1、旅游部門通過建設計算機網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)，促進旅游信息的廣泛使用，提升旅游工作效率，加速旅游部門電子化、智能化、信息化發(fā)展，促使其成為開放型、扁平型、服務型的機構(gòu)。2、建立基于旅游行業(yè)信息