周轉(zhuǎn)箱改善項目（41頁)ppt課件

1、周轉(zhuǎn)箱改善工程 2021-11-081、工程背景“降本增效是公司今年任務(wù)主題之一，拆零拼箱運用可回收周轉(zhuǎn)箱替代一次性紙箱可減少紙箱包材本錢，而目前的周轉(zhuǎn)箱回收時間長，回收率低，流失嚴(yán)重，運用周轉(zhuǎn)箱的客戶訂單經(jīng)常因周轉(zhuǎn)箱未及時回收不夠運用而照舊采用紙箱包裝。 VOB: VOC: 可回收周轉(zhuǎn)箱內(nèi)附泡沫墊和固定繩，對零頭商品能起到一定的維護(hù)作用，減少藥品破損情況發(fā)生，保證藥質(zhì)量量。2、問題描畫周轉(zhuǎn)箱回收率低，流失嚴(yán)重2007年07月2021年12月 前期投入周轉(zhuǎn)箱已根本喪失。2021年01月2021年06月先后共投入周轉(zhuǎn)箱3500個其中6月底新投入600個. 周轉(zhuǎn)箱周轉(zhuǎn)周期長 平均壽命次數(shù)低2021

2、年01月 2021年06月平均周轉(zhuǎn)周期：6周平均壽命次數(shù)：7.88次 2、問題描畫運用周轉(zhuǎn)箱客戶喪失頻次比例高統(tǒng)計日期：2021.012021.06序號客戶碼客戶名稱周轉(zhuǎn)箱使用次數(shù)丟失+醫(yī)院庫存丟失頻次比例11630112294602.62%2192001562193.38%31930111172433.67%42020561050434.10%5163001987707.09%619300124712068.34%717300130512588.46%8133011197421310.79%9143001240226811.16%101630263985513.82%111830161225

3、18114.78%12203011113218716.52%1311300164612519.35%1419204149110120.57%1520300147111925.27%161430213539426.63%172370012978829.63%1814305181624329.78%1915208642413030.66%2012300154718934.55%2114302642425259.43%合計23187294412.70%3、CTQ樹圖分析4、缺陷定義缺陷類型定義：主要為客戶占用或喪失、不及時回收2類序號名稱定義嚴(yán)重度1客戶占用可回收周轉(zhuǎn)箱流轉(zhuǎn)至客戶處，被客戶占用或丟失

4、，不能回收周轉(zhuǎn)。嚴(yán)重2不及時回收周轉(zhuǎn)箱流轉(zhuǎn)至客戶處，未能及時帶回，周轉(zhuǎn)時間長。嚴(yán)重5、工程范圍Supplier供應(yīng)商Input輸入Process過程Output輸出Customer客戶周轉(zhuǎn)箱供應(yīng)商周轉(zhuǎn)箱購入數(shù)量周轉(zhuǎn)箱發(fā)箱周轉(zhuǎn)箱盤點數(shù)量周轉(zhuǎn)箱平均壽命次數(shù)增加；平均周轉(zhuǎn)周期縮短；周轉(zhuǎn)箱試點客戶部門范圍：運作部、運輸部產(chǎn)品范圍：周轉(zhuǎn)箱入庫申領(lǐng)入庫/出庫掃描運輸途中客戶交接入庫回收6、工程目的梳理現(xiàn)有周轉(zhuǎn)箱流程周轉(zhuǎn)箱平均壽命次數(shù)從7.88次提升到40次單箱平均周轉(zhuǎn)周期從6周降低為2周7、工程收益紙箱本錢周轉(zhuǎn)箱本錢闡明：拆零運用的5種紙箱，其中1號、5號紙箱因體積過大/過小不適用周轉(zhuǎn)箱。周轉(zhuǎn)箱平均單價：

5、69元8、團(tuán)隊成員紙箱本錢周轉(zhuǎn)箱本錢闡明：拆零運用的5種紙箱，其中1號、5號紙箱因體積過大/過小不適用周轉(zhuǎn)箱。周轉(zhuǎn)箱平均單價：69元現(xiàn)周轉(zhuǎn)箱運用流程入庫 申領(lǐng) 入庫掃描 復(fù)核掃描出庫運輸客戶交接 回收初次入庫：條形碼 回收入庫：交接簽收復(fù)核組 系統(tǒng)形狀轉(zhuǎn)為“可用系統(tǒng)形狀轉(zhuǎn)為“已分配周轉(zhuǎn)箱無簽收醫(yī)院內(nèi)部流程周轉(zhuǎn)箱無簽收配送人員采購質(zhì)檢 維修客戶交接外 部 流 程內(nèi) 部 流 程客戶運用入庫回收入庫：交接簽收假設(shè)檢驗周轉(zhuǎn)箱流失與客戶的相關(guān)性周轉(zhuǎn)箱流失列聯(lián)表建立假設(shè)：原假設(shè)H0： 周轉(zhuǎn)箱流失與客戶相互獨立備擇假設(shè)H1： 周轉(zhuǎn)箱流失與客戶相互不獨立Minitab驗證：根據(jù)計算結(jié)果判別 p0.05那么H0

6、成立 p0.05那么H1成立序號客戶碼客戶名稱周轉(zhuǎn)箱 使用次數(shù)丟失+醫(yī)院 庫存116301122946021920015621931930111172434202056105043516300198770619300124712067173001305125881330111974213914300124022681016302639855111830161225181122030111132187131130016461251419204149110115203001471119161430213539417237001297881814305181624319152086424130201

7、2300154718921143026424252卡方檢驗 Minitab驗證結(jié)果： p=0.0000.05 得出結(jié)論： 回絕原假設(shè)H0，即 周轉(zhuǎn)箱流失與客戶不獨立周轉(zhuǎn)箱流失與客戶之間存在相關(guān)性 M階段快速改善暫停喪失頻次比例高的客戶統(tǒng)計期內(nèi)2021.012021.06喪失頻次比例在30%及以上暫停日期：2021-07-22序號客戶碼客戶名稱周轉(zhuǎn)箱 使用次數(shù)丟失+醫(yī)院 庫存丟失頻次 比例12370012978829.6%214305181624329.8%315208642413030.7%412300154718934.6%514302642425259.4%潛在可運用周轉(zhuǎn)箱數(shù)量暫停后運用客

8、戶客戶碼 客戶名稱零揀出庫箱數(shù)（僅A2和DP）可使用 周轉(zhuǎn)箱數(shù)已使用 周轉(zhuǎn)箱數(shù)潛在可使用周轉(zhuǎn)箱數(shù)月均可使用 周轉(zhuǎn)箱數(shù)13301114398633045591441430011945116740975819514302134620820835163001653392159233651630111450870430440145163026368221761453717300117381043394649174183016596358169189601920013722236316037192041311187711163119300118181091398693182193011887532195

9、3378920205660736414022461203001311187641233120301153031812519353133718023299750261337統(tǒng)計日期：2021.012021.06M階段快速改善ERP系統(tǒng)加強(qiáng)追溯功能在系統(tǒng)原有“發(fā)箱日期的根底上新增“回收時間，正確記錄周轉(zhuǎn)箱從出庫至回收的周期。完成時間：2021-08-01。頭腦風(fēng)暴流失緣由分析流失緣由外部流失辦公室凝滯一，二級藥庫內(nèi)部周轉(zhuǎn)運用客戶自有周轉(zhuǎn)用箱子缺乏客戶采購量缺乏內(nèi)部運用損耗 管理客戶內(nèi)部無明確管理規(guī)定周轉(zhuǎn)箱無固定 存放區(qū)域硬件條件不夠庫房面積無明確管理 要求與客戶運用周轉(zhuǎn)箱外觀差別不大與客戶無明確商

10、定回收周期，地點，職責(zé)等被其他供應(yīng)商取走管理內(nèi)部流失客戶處回收時 無數(shù)量簽收現(xiàn)場管理不善信息系統(tǒng)缺乏完好的數(shù)據(jù)支持客戶周轉(zhuǎn)運用流程的差別驗證選取4家客戶，分成2輪A醫(yī)院 回收最好的7月26日訪問溝通B醫(yī)院 回收較差的7月26日訪問溝通C 回收普通的8月16日訪問溝通d 回收普通的院內(nèi)物流人員了解客戶庫區(qū)情況1客戶1：周轉(zhuǎn)箱有固定回收存放區(qū) 空周轉(zhuǎn)箱有固定存放區(qū)域貨架 偶爾有內(nèi)部周轉(zhuǎn)需求，但能當(dāng)場回收回藥庫?？蛻魩靺^(qū)情況2客戶2：周轉(zhuǎn)箱無固定回收存放區(qū) 客戶有內(nèi)部周轉(zhuǎn)運用實踐需求； 送貨點多，客戶場地制約，無固定空箱回收區(qū)域； 送貨人員不愿回收箱子該客戶主要為下午急送，車輛不回庫客戶自有周轉(zhuǎn)箱物

11、流周轉(zhuǎn)箱客戶周轉(zhuǎn)運用流程從流程圖中發(fā)現(xiàn)“空箱回收至一級庫及“空箱回收至物流是2個關(guān)鍵點未來推行內(nèi)部管理系統(tǒng)完善客戶溝通DAICM困難收益高5、64、8中3、117、912低2、101、13低中高潛在改善時機(jī)匯總暫停喪失頻次高的客戶ERP系統(tǒng)加強(qiáng)追溯功能定期對凝滯的周轉(zhuǎn)箱在ERP系統(tǒng)中進(jìn)展形狀標(biāo)識與客戶溝通，周轉(zhuǎn)箱不用于客戶內(nèi)部周轉(zhuǎn)。與客戶溝通，添加回收交接。與客戶溝通，院內(nèi)加強(qiáng)定置管理，增設(shè)放置點。有點交員的客戶，點交員協(xié)同回收。送貨時周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場回收送貨人員自動回收倉庫內(nèi)部及時回收掃描內(nèi)部交接規(guī)定的完善未來推行周轉(zhuǎn)箱建立“評價規(guī)范， 明確職責(zé)。未來周轉(zhuǎn)箱外觀設(shè)計標(biāo)識醒目。潛在改善時機(jī)匯總時機(jī)1

12、分析：暫停喪失頻次高的客戶統(tǒng)計期內(nèi)2021.012021.06喪失頻次比例在30%及以上的客戶暫停運用周轉(zhuǎn)箱。目的：減少周轉(zhuǎn)箱流失，減少損失。截止2021年9月10日5家暫停運用周轉(zhuǎn)箱客戶僅收回14個周轉(zhuǎn)箱客戶反響：暫停運用后1個半月后，無客戶反響要求運用周轉(zhuǎn)箱。結(jié)論：經(jīng)確認(rèn)喪失頻次比例最高的5家客戶停頓運用周轉(zhuǎn)箱。序號客戶碼客戶名稱丟失頻次比例 回收數(shù)量 最后回收日期123700129.60%18月8日214305129.80%128月16日315208630.70%0-412300134.60%0-514302659.40%18月1日時機(jī)2、3分析：系統(tǒng)完善時機(jī)2：ERP系統(tǒng)加強(qiáng)追溯功能E

13、RP系統(tǒng)在原有“發(fā)箱日期的根底上新增“回收時間目的：及時記錄回收時間，表達(dá)不同客戶周轉(zhuǎn)速度結(jié)論：8月已實施改善時機(jī)3：定期對凝滯的周轉(zhuǎn)箱在ERP系統(tǒng)中進(jìn)展形狀標(biāo)識 ERP系統(tǒng)周轉(zhuǎn)箱形狀在原有“可用、“已分配的根底上新增“凝滯形狀。對“已分配長達(dá)1年的周轉(zhuǎn)箱形狀標(biāo)識為“凝滯。目的：對長期不能用于正常周轉(zhuǎn)的周轉(zhuǎn)箱進(jìn)展標(biāo)識， 規(guī)范料箱的管理。結(jié)論：9月13日已實施改善時機(jī)4、5、6分析：客戶溝通改善時機(jī)客戶現(xiàn)狀調(diào)查序號客戶是否有固定回收區(qū)域內(nèi)部周轉(zhuǎn)管理要求是否愿意交接簽收1 有，專用固定貨架有口頭2 習(xí)慣性放置3 藥庫有，住院藥房無4 有愿意5 藥庫有6 藥庫有有口頭7 習(xí)慣性放置8序號改善機(jī)會目的

14、難點4與醫(yī)院溝通，周轉(zhuǎn)箱不用于客戶內(nèi)部周轉(zhuǎn)。 避免周轉(zhuǎn)箱在醫(yī)院內(nèi)部使用及呆滯，及時回收用于周轉(zhuǎn)，可降低周轉(zhuǎn)周期，提高使用次數(shù)。 雖然有少部分客戶反饋不用于內(nèi)部周轉(zhuǎn)，但有實際使用情況，且大部分客戶均反饋有內(nèi)部使用需求，此機(jī)會需要客戶的支持與配合。5與醫(yī)院溝通，增加周轉(zhuǎn)箱回收交接 。 確認(rèn)周轉(zhuǎn)箱數(shù)量，避免回收在途丟失。 回收時進(jìn)行交接簽收增加了原本就已繁忙的客戶工作，需要客戶的支持與配合。6與醫(yī)院溝通，加強(qiáng)定置管理，增加放置點。 在客戶處設(shè)置固定的空周轉(zhuǎn)箱放置點，方便送貨時及時回收 設(shè)置固定回收點需占用一定的空間，需要客戶的支持與配合。 結(jié)論：1時機(jī)4客戶要素可控性較差，時機(jī)5添加客戶的任務(wù)量，因

15、此不作為主要改善措施。但在新推客戶時可作為商定條件。2在客戶現(xiàn)狀調(diào)查中空周轉(zhuǎn)箱根本都有相對固定的放置區(qū)域，時機(jī)6加強(qiáng)定置管理可作為改善階段的重點推進(jìn)措施，設(shè)置固定回收點，添加定置標(biāo)志，同時與“時機(jī)7點交員協(xié)同回收相結(jié)合。時機(jī)7分析：有點交員的客戶，點交員協(xié)同回收改善時機(jī)： 運用周轉(zhuǎn)箱的客戶，假設(shè)該客戶安排有點交效力，利用點交員在院內(nèi)任務(wù)的優(yōu)勢，將分散在各庫區(qū)的空置周轉(zhuǎn)箱一致回收至藥庫，方便送貨人員及時回收。目的：空置周轉(zhuǎn)箱及時回收，減少流失，提高周轉(zhuǎn)次數(shù)。15家客戶點交員匹配情況調(diào)查客戶碼客戶名稱點交員 周一周二周三周四周五上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午163011192001193

16、011202056163001193001173001133011143001163026183016203011192041203001143021時機(jī)7分析結(jié)論：目前運用周轉(zhuǎn)箱的客戶80%安排有點交員在院內(nèi)提供點交效力，與江楊庫溝通，此時機(jī)作為改善階段的重點推進(jìn)措施。改善階段措施推進(jìn)：選取2021年1-8月出庫未回收周轉(zhuǎn)箱較多的5家客戶進(jìn)展試點點交員協(xié)同回收。 中山醫(yī)院 第十人民醫(yī)院 同濟(jì)醫(yī)院 長海醫(yī)院 曙光醫(yī)院計數(shù)項:周轉(zhuǎn)箱號20132013未回收數(shù)總計行標(biāo)簽發(fā)箱數(shù)12345678754211249197331591495982441871273424311193727211612121

17、3271341821337125591146205511367031118141713343352154783102126441427793473422938154237617214778617610104114245145280521241630137336224162971562782618146791183922116總計567320310116511467573343351092時機(jī)8、9分析時機(jī)8：送貨時周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場回收益處：送貨時周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場回收，防止喪失。難點：部分周轉(zhuǎn)箱內(nèi)商品需下發(fā)至二級庫，無需上架。假設(shè)周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場回收需在送貨時進(jìn)展換箱，客戶處需備有空箱；因送貨時間有限，送貨車輛無

18、法等候一切周轉(zhuǎn)箱拆箱上架或當(dāng)場換箱后進(jìn)展回收。結(jié)論客戶及物流緣由均無法做到一切周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場回收。對當(dāng)場出空的周轉(zhuǎn)箱可進(jìn)展當(dāng)場回收，結(jié)合改善時機(jī)9進(jìn)展。時機(jī)9：送貨人員自動回收益處減少周轉(zhuǎn)箱在客戶處周轉(zhuǎn)運用時機(jī)及凝滯時間。難點：空置周轉(zhuǎn)箱需占用車輛空間，車輛裝載率較高時會對后送貨的客戶卸貨呵斥不便；周轉(zhuǎn)箱回收與客戶沒有交接，內(nèi)部無法監(jiān)控送貨人員能否自動回收。處理方法：周轉(zhuǎn)箱回收作為送貨人員的日常任務(wù)內(nèi)容，經(jīng)過客戶及點交員的反響進(jìn)展監(jiān)控，并結(jié)合績效考核。結(jié)論：可實施改善時機(jī)10、11分析時機(jī)10：倉庫內(nèi)部及時回收掃描由原先運用部門因周轉(zhuǎn)箱庫存不夠而促發(fā)的“申領(lǐng)、入庫掃描，改善為每天常規(guī)“申領(lǐng)、掃描，

19、及時在系統(tǒng)表達(dá)“回收日期。目的：及時掃描用于周轉(zhuǎn)運用，同時也能真實反映不同客戶的周轉(zhuǎn)速度。結(jié)論：已實施改善時機(jī)11：內(nèi)部交接規(guī)定的完善在周轉(zhuǎn)箱的整個運用過程中內(nèi)部交接無明確的SOP，不同部門作業(yè)時間不一致導(dǎo)致無法當(dāng)面交接，存在內(nèi)部喪失風(fēng)險，經(jīng)過此次工程時機(jī)完善內(nèi)部管理。目的：規(guī)范內(nèi)部操作流程。結(jié)論：作為內(nèi)部管理要求，可實施改善，制定相關(guān)的SOP。周轉(zhuǎn)箱回收點時機(jī)12、13分析：未來推行改善時機(jī)：時機(jī)12： 未來推行周轉(zhuǎn)箱，建立“評價規(guī)范，明確職責(zé)。時機(jī)13：未來周轉(zhuǎn)箱外觀設(shè)計標(biāo)識醒目。目的1建立評價規(guī)范，明確運用及回收過程中的職責(zé)及要求，對符合要求的客戶推行運用周轉(zhuǎn)箱，確?；厥章什⒓皶r用于周轉(zhuǎn)

20、。2對周轉(zhuǎn)箱外觀設(shè)計醒目的識，從外觀及用途上均使客戶無志愿內(nèi)部運用或作他用，從而減少客戶占用，提高回收率。結(jié)論以上兩項改善時機(jī)有利于保證回收率，可在未來推行過程中實施。經(jīng)過周轉(zhuǎn)箱的良性運用真正降低紙箱運用本錢。匯總：喪失頻次高的5家客戶停頓運用周轉(zhuǎn)箱1改善階段實施分析階段已實施序號倉庫內(nèi)部及時回收掃描每日回收完善內(nèi)部規(guī)定院內(nèi)加強(qiáng)定置管理結(jié)合點交員協(xié)同回收有點交員的客戶，點交員協(xié)同回收對凝滯的周轉(zhuǎn)箱在ERP系統(tǒng)中進(jìn)展形狀標(biāo)識送貨人員自動回收周轉(zhuǎn)箱234ERP系統(tǒng)加強(qiáng)追溯功能，添加回收時間。注：其他改善措施暫不實施內(nèi)部運用與回收SOP制定內(nèi)部要求重申在配送人員全員培訓(xùn)中，將周轉(zhuǎn)箱回收作為專項內(nèi)容進(jìn)

21、展告知,自動回收。2021.11.02定置管理&點交員協(xié)同回收第一階段：協(xié)同內(nèi)容：將分散在各庫區(qū)的周轉(zhuǎn)箱一致回收至藥庫集中放置，方便送貨人員回收。客戶選擇：18月未回收周轉(zhuǎn)箱較多的5家客戶實施效果：計數(shù)項:周轉(zhuǎn)箱號 發(fā)箱數(shù)2013年合計回收率行標(biāo)簽 回收數(shù)8月9月10月14515312942793.21%11514813539870574917672.16%34534012715215215646093.26%17710015242956443813876.81%3522491061481307835688.48計571536450155788.31%50542644

22、41375結(jié)論：經(jīng)過對回收較差的2家客戶走訪，客戶處無周轉(zhuǎn)箱，且月用量不大，客戶也無志愿運用，決議12月1日起停頓運用。點交員協(xié)同回收第二階段： 11月1512月13日協(xié)同內(nèi)容：點交員與裝卸工進(jìn)展周轉(zhuǎn)箱回收交接簽收。客戶選擇：第一階段其他3家客戶中，周一周五均安排有點交員的客戶。實施效果：結(jié)論：1送貨點多，點交員1人，無法做到一切周轉(zhuǎn)箱回收都進(jìn)展簽收。2回庫交接，存在與回收倉庫任務(wù)時間上的差別，無法進(jìn)展當(dāng)面交接簽收。3經(jīng)過回收交接記錄闡明有客戶留用情況。 回收登記與系統(tǒng)記錄匹配性較差，但作為內(nèi)部監(jiān)控，有條件繼續(xù)實施。當(dāng)月發(fā)箱未回收比例對應(yīng)周轉(zhuǎn)箱箱號一樣條件下比較，當(dāng)月未回收周轉(zhuǎn)箱比例由6-8月的24.84%降至9-11月的13.18%。統(tǒng)計日期：2013年9月中旬2013年發(fā)箱數(shù)當(dāng)月發(fā)箱未回收數(shù)當(dāng)月發(fā)箱未回收比例行標(biāo)簽6-8月6月7月8月合計340249154.41%3339824413540.54%6311192133.33%12012131613.33%727121926.39%20113620100.00%148433528960.14%392414274511.48%1582293119.62%7717212937.66%4101142459823.90%1454162013.7