筆記：社會組織的生命和公信力方升勢

1、第二課、社會組織的使命和公信力培訓目標：使命的含義、重要和有效使命的制定社會組織的作用利益相關者及其期望公信力及其對社會組織的重要性世界級社會組織的特征中國社會組織公信力標準理事會要對機構的使命和公信力負責一、社會組織是為了使命存在的8（一）、什么使命？使命就是組織的目的和組織存在的原因。致命最終你想讓別人記住你什么。關于使命的假設規(guī)定了組織把什么結果看做是有意義的，致命了該知足認為整個經濟和社會應做出何種貢獻。（二）、使命的重要性我們應該首先確定使命。非營利組織是位使命存在的，他們的存在是為了改善社會和我們每個人的生活。（彼得徳魯克）小組討論：什么使命你和你的機構是否重視使命你認為使命有什么

2、作用你所在機構的使命是什么？他起到作用了嗎？讓女童和女孩發(fā)揮豈能，成為有責任感的世界公民使命可以使組織制定目標。使命可以使組織全體成員擁有共同愿景，明確努力的方向。使命可以界定誰是客戶及市場定位。使命可以使組織制定正確的策略。使命戰(zhàn)略結*成果營銷創(chuàng)新資金發(fā)展（三）、如何制定有效的使命使命的三要素：1、市場需求（IMust）2、競爭力（ICan）3、奉獻精神0（四）、有效使命的特征1、清晰表達了應該滿足的和組織通過什么活動滿足需求2、“使命三要素”必須互相適應3、整個組織需大家知曉并理解該使命4、使命的有效性必須定期起檢驗5、使命要能夠簡短到可以印在T恤上（五）、對有效使命的最終檢驗：行動和成果

3、1、對使命的最終檢驗不是辭藻華麗的使命陳述，而是正確恰當的行動。2、使命必須可以被轉化為具體短期?？尚械哪繕?、每天早上就可以行動4、行動帶來預期的成果了嗎？（六）、領導者與使命1、領導者的首要任務是界定組織的使命：設定一個清晰的目標，對未來有一個寬廣的遠景。領導必須保證在組織機構中的每個人都時刻牢記其使命。如果不這樣的話失敗在所難免。一一彼得徳魯克討論：請各位寫下你們機構的使命：二、公信力是社會組織的生命線（一）、社會組織的利益相關者及他們的期待利益相關者是指影響組織的活動或受組織的活動影響的組織和個人行動是根據使命進行規(guī)劃的，如果不從使命來計劃行動，非營利組織將無法取得成功。但非營利組織總

4、是存在多個利益相關者，諜個都對組織的管理事務擁有否決權。（彼得徳魯克）社會組織的利益相關者國家政府理事會志愿人員其他社會組織：合作伙伴/網絡/協(xié)會受益人媒體公眾和社會資助方捐贈方：個人、公司、非營利組織地方政府關于期待：公眾對非營利組織的期待遠遠高于對企業(yè)的期待，當非營利組織唄認為表現得不夠專業(yè)、不負責任或在道徳上有問題的時候，公眾的反應往外非常迅速，進而產生背叛感。破壞信任。對一個非營利組織的不信任，可能會導致對所有非營利組織包“等著瞧”的態(tài)度。社會組織的利益相關者利益相關者分析:誰是我們的利益相關者他們對我們有什么期待如果他們使了會發(fā)生什么需要做什么來達到這歧期望1、地方政府合法性、資金安

5、全、創(chuàng)新、問題反取締、干預、減少、停止、批評、通報，饋、業(yè)績、提升能力、就業(yè)問題、服務社區(qū)等2、資助方?？顚Ｓ?、資金使用透明。公開規(guī)范公信力、成果、專業(yè)化、創(chuàng)新、提升能力、內部管理制度、執(zhí)行力、必要的宣傳、及時的問題反饋、員工參與影響公信力、減少、停止、影響發(fā)展、公眾不滿、訴訟。?？顚Ｓ?、資金使用透明。公開規(guī)范公信力、成果、專業(yè)化、創(chuàng)新、提升能力、內部管理制度、執(zhí)行力、必要的宣傳、及時的問題反饋、員工參與。3、受益方滿足需求、有效幫助、關愛、尊重、平等、保護隱私、不投訴公信力、拒絕服務、項目無法開展、影響發(fā)展建立監(jiān)督問責機制、公開透明財務制度、規(guī)范機構管理系統(tǒng)機制、籌集資金。尋找合作伙伴合作伙

6、伴誠實守信公開透明、提升專業(yè)能力、合作共贏、及時溝通、有效調研需求、不武斷、合理發(fā)放投訴、失去公信力、影響口碑、撒布不滿情緒建立監(jiān)督問責機制、規(guī)范管理制度?；I集資金、尋找合作伙伴。自愿者專業(yè)培訓、了解服務對象、提供有效的方案、得到認可、體現價值、有相同的價值觀、提流失、不滿、不認可、對公益行業(yè)的不滿、影響資源來源、項目無法開展實操方案、提供專業(yè)的培訓、多溝通了解志愿者的需求、供助人的平臺、擴大交際、回報、學習機會、用人之長、計劃方案、激勵、關懷、人生安全保障、員工提高待遇、提升個人發(fā)展空間、務實、公開透明、參與決策、更多地資源、發(fā)揮優(yōu)勢、己審作則、尊重、關懷、認可、福利保消極怠工、效率低、辭職

7、、服務質量影響、機構工作受影響、不滿情緒、團隊合作、共患難、由內而外的思維”（二）、什么是公信力公信力就是組織或個人以為某件事向利益相關者進行報告、解釋和保護的重任。應為自己的行為責任，并有責任接受質詢。公信力是贏得公眾信任的能力公信力是怎樣表現出來的？具體表現支持性行為財務公信力精確的會計、按時的財務報告、財務公開、規(guī)范、透明法律公信力遵守法律、法規(guī)項目公信力與使命項目一致、項目資金使用有效性程序公信力交流、效率、透明（三）、社會組織為什么需要公信力首先，我們先要了解什么是信任?信任是就是我們相信所依靠的對象無論是個人或組織能夠達到我們的期望。更確切地說，我們更原因相信那些能過達到我們正面的

8、期望的個人或組織。信任是與我們對他人是否具備達到我們期望的能力有關因此，了解一個人的期望是與其建立信任的關鍵。其次，信任如何表現出來？人與人意見：言行一致表現出色在社會組織和他們利益相關者之間言行一致表現出色不同的人處理信任的范式不同，有些人先給予信任知道對方被證明不能給予信任為止。另一些人則要顯得到證明對方可以信任才會給予之間的信任。一個社會組織的最大財富是公眾的信任。信任是必須被贏得的建立“信任賬戶”品徳勝任關心存入說到做到把事情做得岀色表現出同情心支取余款關于信任的關鍵問題如果你在你的信任賬戶上支取超過存儲會有什么后果？如果信任賬戶己經關閉會有什么影響？社會組織為什么需要公信力？能夠增加

9、公眾對是組織提供服務的認可和信賴有助于保留和吸引人才有助于吸引社會各方資助，支取更多項目和資金。有助于增強受益群體對社會組織的信任。理解、支持，更利于開展公益項目。有助于處理好與社區(qū)及各方面的關系有助于政府對社會組織的支持和理解。（四）、誰來監(jiān)督社會組織的公信力“公信力決定有沒有錢，使命決定由多少錢”政府資助人認證機構媒體監(jiān)察機構協(xié)會受益人自我（社會組織）（媒體）討論：1、中國社會組織在公信力方面存在的主要問題有哪些？答：資金使用不透明、項目執(zhí)行力不夠、監(jiān)督不力、缺乏使命、專業(yè)性不強、腐敗、潛規(guī)則、理事會形同虛設未能發(fā)揮作用、項目沒有成果、缺乏及時溝通反饋。2、我們所在的社會組織的公信力如何？

10、3、在哪些方面需要加以改進和提升？（五）、缺乏公信力的后果無法完成組織的使命形象和聲譽受損，失去支持招致公眾的不滿服務對象組織死亡公信力一一建立和維持信任的關鍵（六）、世界級的社會組織有些特征尊重的意愿財務透明公開明確的組織使命使命與項目之間的一致性不斷進行的項目評估很強的組織能力和執(zhí)行力，包括創(chuàng)新、學習能力勝任的領導能力強有力董事會思考:哪個或兒個特點對你的組織來說最難實現？什么樣的變化能過實施更為容易？你打算做什么使組織具備這些特征？（七）、中國社會組織公信力標準1、合法性和公信力2、以使命為知道3、組織的資源利用和和公私利益沖突4、組織的內部治理5、組織的協(xié)作和伙伴關系6、籌資7、項目評

11、估8、財務透明9、信息公開10、職業(yè)操守標準:不合格勉強合格的合格的、正常良好卓越的標準：使命宣言沒有使命宣言有使命宣言，但不夠清晰明確有明確的使命宣言，但使命宣言，很少被用于有明確的使命宣言，理事會和管理基層使用使有情緒卻的使命宣言，理事會和管理基層使用項目決策命宣言來為組織設定目標，記性項目決策。使命宣言來組織設定目標，進行項目決策，項目要按照使命宣言的標準進行績效評估。(A)、努力提高社會組織的公信力1、加強培訓，提高認識2、提高專業(yè)化水平3、進行業(yè)內的評估和評比4、提高黨和政府的公信力三、理事會要對機構的使命和公信力負責理事會的基本職責1、確定組織的使命、遠景以及價值觀2、任命首席執(zhí)行官3、財務監(jiān)