《人性化管理的應用》

1、人性化管理的應用劉華云 鐘瑤 鄒月香 周娜 黃延錦精選pptbackground古語云：得人心者得天下！ 在護理管理中多點人情味，有助于贏得護理人員對職業(yè)的認同感和忠誠度。充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務舉措，以患者為中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，讓患者感到人文關懷。 精選ppt人性化管理的內涵 以人為本的管理就是尊重人的本性,而人的本性即人性,是人所具有的區(qū)別于一般動物的正常情感和理性。 人性不僅具有生物、社會兩種屬性,而且是在一定的社會制度和一定的歷史條件下形成的, 并決定著人的行為。以人為本的管理確定了人在管理過程中的主導地位。 因此,在護理管理中須考慮人類本性,尊重人、關心人,尤

2、其是尊重人和滿足人的基本需求和基本愿望,從而調動人的積極性和聰明才智,更好地實現(xiàn)自我價值 。精選ppt進過小組討論，我們將從以下幾個方面重點加強人性化管理人性化管理護士病人家屬護生精選ppt一 在護士管理中應用以人為本的理念1 人性化排班 首先將護士排班使用現(xiàn)代的電腦打印形式,排班本劃分成3個區(qū)塊,A、B、C三區(qū)共占1張A4紙大小紙張A區(qū)為科室護士排班區(qū)B區(qū)為備注區(qū)C區(qū)為溝通區(qū)護士的一周安排內容包括一周的工作重點安排,安全護理重點和細節(jié),護士長的臨時通知,醫(yī)院及科室的會議及業(yè)務學習安排等護士根據自己的需要,在護士長排班之前預先將下周希望工作的班次、值班及調休日及特殊要求填入該區(qū)精選ppt護士長

3、將盡量根據護士的意愿排班。如果某些要求由于種種原因不能給予滿足,護士長排班前會與該人員商量,問其能否自己克服困難,自行解決這個矛盾;如果是護士無法克服的困難,那么護士長將同其他護士協(xié)商解決,在保證各班人員合理搭配,順利完成各項護理工作的基礎上盡量滿足要求。未在該區(qū)留言者視為無特殊需求,可以由護士長任意安排工作、調休。護士長每周四將下周的值班人員安排好。精選ppt2 采用溫馨舉措在每位護士生日之時訂做一個生日蛋糕、一束鮮花、一張寫滿全科人員祝福的賀卡,使每位護士都能感受到大家庭的溫暖。每當護士的家人有病時,護士長和科主任帶領科室人員帶上鮮花去探望,并給予安慰。這樣不但穩(wěn)定了護士的情緒,而且使護士

4、從內心愿意積極工作。“獨在異鄉(xiāng)為異客,每逢佳節(jié)倍思親?！泵慨斨星锕?jié)、春節(jié)來臨之時,護士長就組織全科護士聚餐,為家在外地護士送去一份關愛,撫慰她們思鄉(xiāng)的心,使她們感受到雖不在家卻勝似在家。精選ppt建立壓力緩沖機制 近年來,隨著醫(yī)療糾紛的不斷增加,在遇到問題時,我們不是推諉扯皮、指責埋怨,而是在查找自身問題的同時,積極協(xié)調和患者、醫(yī)生的關系,做護士的貼心人和主心骨,從而使她們消除顧慮、輕裝上陣,竭盡全力做好本職工作。精選ppt營造學習氛圍 結合實際工作,采用人性化管理,合理調休,鼓勵低學歷、低年資護士積極參加成人教育和外出進修,為提高科室整體技術水平奠定基礎。精選ppt5 人人參與管理 為了幫助

5、護士正確認識到自身工作中的各種問題并及時糾正,降低類似錯誤的重復發(fā)生率,我們采用留言條進行及時提醒。 每周還抽出一定時間讓護士互查,護士在看到別人的長處的同時,也會發(fā)現(xiàn)別人的不足之處,從而在自己的工作中揚長避短,提高了工作效率和工作質量。精選ppt二 用人性化觀點制訂帶教計劃,實行教學對策給予人文關懷提高護生的成就感,注重激發(fā)護生的潛能增強護生法制觀念多鼓勵,善表揚關注護生健康,提高護生應對能力激勵機制在護生管理中起著極其重要的作用,帶教老師對護生應多鼓勵。精選ppt護生進入科室后,帶教老師應詳細介紹環(huán)境、本科室的基本情況、工作程序和注意事項,護理工作在治療疾病過程中的重要性。要求護生認真學習

6、,嚴以律己,盡快進入角色,強調在實習過程中要以患者為中心,關心、了解患者的疾苦,用心對待每一位患者。固定帶教老師,建立良好的師生關系,根據護生實際情況,結合?？谱o理,制定相應的臨床教學計劃,讓護生有目的的學習。帶教老師每日檢查護理計劃落實及護理病歷書寫情況,對共性問題集中輔導并討論,使護生不斷提高分析問題和解決問題的能力。精選ppt隨著社會的發(fā)展,社會法律的健全,人們自我保護意識的提高,法律在護理領域也引起人們的關注。因此,要求護生從嚴要求,自覺遵守醫(yī)療規(guī)章制度,遵守護理技術操作規(guī)程,尊重護理服務對象及其生活習慣和宗教信仰等,保守醫(yī)療秘密,規(guī)范個人的行為標準,從法律的角度約束自己,懂得如何保護

7、自己,如何杜絕差錯事故的發(fā)生。精選ppt帶教老師應保持健康樂觀的情緒感染護生,使護生保持樂觀向上的工作情緒,真正做好患者的身心健康服務。安排職業(yè)防護講座;督促帶動護生在工作休閑期間適當參加娛樂活動,釋放調節(jié)情緒,緩解降低工作壓力。精選ppt病人評估系統(tǒng)數(shù)字化信息管理系統(tǒng)藥物管理系統(tǒng)床位管理系統(tǒng)三 以病人為中心的系統(tǒng)、流程設置精選ppt從病人的入院評估到出院評估是一個系統(tǒng)、持續(xù)、動態(tài)的過程，包括病人一般情況的評估、各大系統(tǒng)癥狀體征的評估和?？魄闆r評估，疼痛作為第五大生命體征也被列為必評項目。通過一系列的評估來觀察病人病情的危重度、需要關注的程度，病人的活動能力、跌倒的風險，皮膚情況、破損的風險，

8、病人的意識、心理、睡眠情況，病人接受教育的能力和水平以及病人的社會支持系統(tǒng)等。對病人進行全面的評估后，根據評估結果制定相應的護理措施，評估的設計不僅僅關注于疾病，而且關注于健康及疾病相關的反應和人的心理、社會、精神因素。精選ppt信息管理慣穿于整個病人就醫(yī)過程。病人一經入院就有一個證明自己身份的條碼腕帶，病人在住院期間的所有信息都可以通過條碼腕帶查詢，如身份確認、生命體征的查詢、醫(yī)囑查詢、治療用藥情況的查詢和檢查報告的查詢等。通過電子系統(tǒng)的信息錄入，也實現(xiàn)了醫(yī)院的無紙化。醫(yī)生開出電子醫(yī)囑，護士站秘書確認醫(yī)囑后，信息自動傳遞到相關部門，如藥房、呼吸治療科、檢驗科等。護士通過病人條碼腕帶和藥物或試

9、管標簽的掃描，自動產生醫(yī)囑執(zhí)行簽名。條碼腕帶的掃描使核對程序準確有效，可以提高工作效率，減少差錯事故的發(fā)生。精選ppt藥物管理是多部門合作的一個系統(tǒng)，也是病人安全管理的重要部分，因此首先要設計一個規(guī)范、簡潔并公認的用藥流程?？诜庒t(yī)囑：藥房確認后發(fā)藥，采用不同顏色的藥袋以區(qū)分三餐的用藥；靜脈輸液的醫(yī)囑：由輸液配置中心配置好后發(fā)送到相應病房，護士在發(fā)藥時通過掃描條碼腕帶確認病人身份，并掃描用藥標簽進行核對以及進行過敏史等的篩查。精選ppt設床位管理中心，負責收集資料、調整和統(tǒng)籌床位使用計劃，協(xié)調全院床位使用，合理分配病人到合適的病區(qū)，各病房不加床，減少病人的不安全因素。對于預約住院的病人進行院前

10、檢查或術前檢查負責入院前教育、術前教育和術前會診，從而使病人入院即可做手術縮短住院日、降低病人住院費用。精選ppt四 加強與家屬溝通交流，促進和諧護患環(huán)境溝通交流藝術化加強與家屬的溝通是協(xié)調護患關系的紐帶,我們運用交流技巧,在尊重家屬的基礎上,及時與病人家屬進行溝通,向他們傳遞病人的病情變化和治療進展情況,允許他們參與對病人的治療、護理、生活方面的商討,安慰關心家屬,滿足合理的要求,給家屬一種信任感,促進與家屬之間的交流。精選ppt多與家屬談談病人的情況,減輕恐懼心理,熱心、細心、耐心、精心,告訴家屬不清楚的信息,減輕焦慮和不安,增加家屬的安全感。精選ppt語調和諧,不用命令似的口吻。 當護士

11、覺得病人家屬對我們正常的工作不理解,語言不友好或過激,甚至有明顯傷害我們言辭時,護士首先要控制住自己的情緒,調整自己的心態(tài),注意多聽對方的想法,要用平和而且稍低語調,靈活地運用語言技巧表明自己的看法,并且隨時觀察家屬的表情,便于及時發(fā)現(xiàn)對方不理智的行為,給自己造成傷害。 在這個過程中要避免使用“您必須這樣或那樣”的口吻。要用:“您看看”“我覺得,咱們之間有一個共同點就是都為病人,但是在為病人服務的宗旨下,要遵守醫(yī)院的有關制度,請您能理解”。如果探視時間快到了,要說:“探視時間要到了,我們也要為病人做治療了,請您準備一下吧”。這樣就可以使家屬感到護士與他們的目標相同,易于理解溝通。精選ppt2

12、征求家屬意見制度定期征求病人家屬意見,了解病人及家屬對護理工作的要求和意見,分析不滿意的原因并提出整改措施。認真聽取不同的意見。不同行業(yè)、不同生存環(huán)境、不同文化程度及經濟條件的病人家屬對護理服務有不同的預期,而我們的護理服務不可能讓每個病人家屬都滿意。從這些意見中分析、總結,分辨出是否具有共性或是個案問題,是服務態(tài)度,還是病房環(huán)境、護理技術等問題,采取有針對性的措施和個性化的護理進行解決。精選ppt在醫(yī)院實施人性化服務的措施1 改變職業(yè)形象，規(guī)范人性化服務語言 2 注重人文關懷，實施人性化服務行為 3 滿足心理需求，創(chuàng)建人性化服務環(huán)境精選ppt職業(yè)形象美是內在美與外在美交相輝映的整體美。高尚的

13、品德和情操、端莊的儀表和優(yōu)美的體態(tài)、和藹的態(tài)度和動聽的語言，以上三點是構成職業(yè)形象美的基本要素。統(tǒng)一組織進行禮儀示范培訓，規(guī)范文明用語。要求醫(yī)務人員在溝通過程中使用禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言。特別值得注意的是當患者及家屬來詢問病情時應該主動迎接，實施微笑服務，充分發(fā)揮第一感覺的作用。以規(guī)范的禮儀、優(yōu)雅的姿態(tài)、恰當?shù)氖謩荨⒌皿w的語言為患者提供一流的服務，塑造了良好的職業(yè)形象。 精選ppt在深化星級服務的基礎上，進一步規(guī)范醫(yī)務人員的服務行為，使人性化服務呈時續(xù)改進的態(tài)勢發(fā)展。推行站式服務、首接負責制，患者最先問到誰，就由誰負責解決提出的問題或困難，主動為患者提供及時、有效的服務。給予全程關

14、懷即實行熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送“18”字規(guī)范服務行為。 精選ppt1 積極改善患者的就醫(yī)環(huán)境 隨著人民群眾生活水平不斷提高，人們對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的要求也越來越高，創(chuàng)造人性化的環(huán)境問題開始逐步引起社會各界的廣泛關注。人性化環(huán)境包含硬環(huán)境和軟環(huán)境。針對醫(yī)院的情況，加強對病區(qū)硬環(huán)境的管理及整改，保持門窗、臺面及各類物品的清潔、美觀。在病房內設置溫馨話語、優(yōu)美圖畫，在重大節(jié)日按傳統(tǒng)方式裝飾環(huán)境，如：春節(jié)時掛燈籠、中國結等，把病房布置的溫馨、充滿節(jié)日氣氛，讓患者的緊張心理得以緩解。精選ppt2 及時滿足患者的個性化需要 人性化服務不只是為患者提供醫(yī)療技術上的服務，而是要充分考慮患者

15、不同的心理需求和感受，提供細致入微地個性化、人性化護理，考慮患者人性中的需要，考慮疾病給患者帶來的心理上、家庭中或生活質量等方面的變化，為患者提供全方位服務。對患者的人性化服務應體現(xiàn)在醫(yī)護活動的過程之中，讓患者體會到人性化的關懷。如:在患者生日、節(jié)日或逢兇化吉時，要慰問、鼓勵和祝賀患者，給他們送上一份賀卡、一份禮品，同他們共享康復的喜悅和節(jié)日的歡樂;在患者做檢查、治療和護理時要格外關心他們的感受，滿足他們的心理需求;患者住院期間醫(yī)務人員與其建立融洽的人際關系，使他們感到有精神依托;提供周到、細致的服務讓其感到受尊重和被重視。精選ppt3 情感關懷滿足患者的精神需要 醫(yī)院提供人性化服務并不要求很多的資金投入，關鍵是要解決意識上的問題。“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需