第七章控制職能-1ppt課件

1、2022/7/191第七章 控制 控制包括兩部分： 控制根底 控制方法.2022/7/192 經(jīng)過長達15年的精心預備，耗資超越15億美圓的哈勃Hubble太空望遠鏡最后在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天管理局NASA依然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法像預期的那樣明晰地聚焦，結果呵斥一半以上的實驗和許多察看工程無法進展。 開篇案例.2022/7/193開篇案例 更讓人覺得可悲的是，假設有一點更好的控制，這些是完全可以防止的。鏡片的消費商是Perkings-Elmer公司，運用了一個有缺陷的光學模板來消

2、費如此精細的鏡片。詳細緣由是，在鏡片消費過程中，進展檢驗的一種無反射校正安裝沒有設置好。校正安裝上的1.3毫米的誤差導致鏡片研磨、拋光成了錯誤的外形。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。.2022/7/194開篇案例 具有挖苦意義的是，與許多NASA工程所不同的是，這次并沒有時間上的壓力，而是有足夠充足的時間來發(fā)現(xiàn)望遠鏡上的錯誤。實踐上，鏡片的粗磨在1978年就開場了，直到1981年才拋光終了，以后，由于“挑戰(zhàn)者號航天飛機的失事，完工后的望遠鏡又在地上待了2年。 美國國家航天管理局(NASA)中擔任哈勃工程的官員，對望遠鏡制造過程中的細節(jié)根本就不關懷。事后航天管理局中一個由6人組成的調查委員會的擔任人說：

3、“至少有3次有明顯的證聽闡明問題的存在，但這3次時機都失去了。.為什么要進展控制？哈勃望遠鏡的例子闡明了什么？ 一件事情，無論方案做得多么完善，假設沒有令人稱心的控制系統(tǒng)，在實施過程中依然會出問題。因此，對于有效的管理，必需思索到設計良好的控制系統(tǒng)所帶來的益處。 .2022/7/196控制根底本部分講以下三個問題：一、控制的概念二、控制的過程三、控制的類型.2022/7/197 控制的概念 1、什么是控制？ 控制是指按方案規(guī)范來衡量任務情況，并糾正所發(fā)生的偏向，以保證方案目的的實現(xiàn)。.控制的作用 控制在管理中的作用有兩方面：檢驗作用，它檢驗各項任務能否按預定方案進展，同時也檢驗方案的正確性和合

4、理性；調理作用，在方案的執(zhí)行過程中，對原方案進展修正，并調整整個管理過程。 .2022/7/199控制的目的 在現(xiàn)代的管理活動中，控制任務要到達2個方面的目的：1、處理“急癥問題2、處理“慢性病癥.控制與方案方案與控制是同一事物的兩個方面。方案與控制的效果相互依賴，密不可分的。 控制是指監(jiān)視各項活動以保證它們按方案進展并糾正各種重要偏向的過程。 控制是根據(jù)方案檢查衡量方案的執(zhí)行情況，并根據(jù)偏向，或調整行動以保證使按方案進展；或調整方案使活動與方案相吻合。方案是控制的前提，控制那么是完成方案的保證。. 控制的過程 控制過程的根本任務可分為四個階段： 確定控制規(guī)范； 衡量實踐效果； 鑒別并分析偏向

5、； 采取糾正措施。 .一、確定控制規(guī)范 規(guī)范：是一種作為方式或規(guī)范而建立起來的衡量單位或詳細尺度。 控制規(guī)范的制定是控制能否有效實施的關鍵。對照規(guī)范管理人員可以判別績效和成果，規(guī)范是控制的根底，分開規(guī)范實施控制只能流于方式，對任務績效和成果的評價會變得毫無意義?？傄?guī)范：預先確定的目的和方案詳細規(guī)范:對任務成果進展計量的關鍵點。.2022/7/1913關鍵點控制原理關鍵點：管理者必需選取任務中的某些環(huán)節(jié)，對它們實施監(jiān)視，以保證整個任務按部就班地進展。關鍵點控制原理： 有效的控制需求著重關注那些對于根據(jù)方案進展的績效評價而言顯得非常關鍵的要素。選取關聯(lián)控制點的才干能夠上升為一種管理藝術。.2022

6、/7/1914 關鍵點規(guī)范的類型1、實物規(guī)范如產(chǎn)品數(shù)量、貨運噸里數(shù)2、費用規(guī)范如單位產(chǎn)品的本錢。3、資本規(guī)范如投資報答率4、收益規(guī)范以貨幣衡量的銷售額5、方案規(guī)范方案和預算6、無形規(guī)范 難以數(shù)量和有形的東西表示的規(guī)范。7、目的規(guī)范。這是以可以考核的數(shù)量或質量目的作為規(guī)范。普通有時間規(guī)范、消費率規(guī)范、耗費規(guī)范、質量規(guī)范、行為規(guī)范等。.理想的控制規(guī)范比較理想的控制規(guī)范是可考核的規(guī)范?？刂埔?guī)范的制定應滿足以下幾個方面的要求： 要使規(guī)范便于對各部門甚至每個人的任務進展衡量，當出現(xiàn)偏向時，能找到相應的責任單位或責任人。 建立的詳細規(guī)范都應該有利于組織整體目的的實踐； 規(guī)范應與未來開展相結合，應有利于組織

7、的長期興隆興??； 規(guī)范要根據(jù)任務而定，不能根據(jù)完成任務的人來制定； 規(guī)范應是經(jīng)過努力可以到達的， 規(guī)范應具有一定的彈性，當環(huán)境發(fā)生變化時有一定的順應性，特殊情況可以做到例外處置。 .二、衡量實踐效果控制過程的第二階段是將實踐任務成果與控制規(guī)范進展比較，并做出客觀的評價，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏向，為進一步采取有效的控制措施提供全面準確的信息。 管理者首先要搜集必要的信息，然后開場比較衡量。這時應該思索的是衡量什么與如何衡量這兩個問題。.常采用幾種搜集信息的方式：個人察看實地察看統(tǒng)計報告口頭匯報書面報告建立管理信息系統(tǒng).2022/7/1918及時 可靠適用控制對信息的要求：.三、鑒別并分析偏向 在衡量實

8、踐績效后，假設沒有偏向發(fā)生，或偏向在規(guī)定的“容限之內，那么該控制過程只需前兩個階段即可完成。但是假設有偏向，且超出范圍，就要采取措施加以糾正，并鑒定出偏向的大小和方向。 . 普通以為，呵斥實踐任務結果出現(xiàn)偏向的緣由可以歸納為以下幾類。 方案操作緣由，是指方案執(zhí)行者本身的緣由呵斥偏向， 外部環(huán)境發(fā)生艱苦變化緣由。方案不合理緣由，是指方案制定時不切合實踐，規(guī)范基于錯誤的假設和預測制定的而難于到達。四、采取糾正措施.2022/7/1921管理小故事：扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“他們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，究竟哪一位最好呢？ 扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。 文王再問：“那么為什么他最知名

9、呢？ 扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于普通人不知道他事先能根除病因，所以他的名氣無法傳出去，只需我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。普通人以為他只能治細微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。普通人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。文王說：“他說得好極了。 思索：這個小故事對于我們了解不同類型的管理控制的作用有何啟示？ 控制的類型 .預先控制、過程控制、事后控制 控制系統(tǒng)在考核輸入轉換輸出各個階段的業(yè)績時，按照這三個階段對控制任務進展分類，構成3種根本的控制類型： 1.輸

10、入階段的預先控制； 2.轉換階段的過程控制； 3.輸出階段的事后控制 。.2022/7/1923轉換過程輸入輸出反響預先控制問題發(fā)生前，預測/估計問題過程控制問題發(fā)生時，對其進展糾正的管理問題事后控制問題發(fā)生后，加以糾正的管理問題圖7-2 控制的根本類型管理控制系統(tǒng).預先控制預先控制：也稱事前控制或前饋控制。是在問題發(fā)生前做出預測，防止問題在隨后的轉換中出現(xiàn)。預先控制集中留意進入組織的各種資源或任務的投入。這是一種面向未來的控制。這種控制建立在對未來將出現(xiàn)的情況的預測根底上。.2022/7/1925過程控制：也稱事中控制、現(xiàn)場控制或同步控制。是在系統(tǒng)進展到轉換過程中，即企業(yè)消費或運營的過程中，

11、對活動中的人和事進展指點和監(jiān)視，以便管理者在問題出現(xiàn)時及時采取糾正措施。現(xiàn)場控制的控制對象是下屬的活動。過程控制.事后控制： 這是指從曾經(jīng)發(fā)生的結果中獲取信息，將它與控制規(guī)范進展對照，找出偏向，分析緣由，采取糾正措施。具有滯后性的特點，但可為未來方案的制定和活動的安排，以及系統(tǒng)繼續(xù)的運作提供自創(chuàng)。這種控制只對未來的活動有效?！巴鲅蜓a牢事后控制.2022/7/1927輸入階段 三種控制本質上是一個周期的不同階段：運營階段輸出階段事前控制前饋控制即時控制現(xiàn)場控制事后控制反響控制任務開場之前預先控制過程控制事后控制預先控制新的任務開場任務終了之后任務進展之中控制循環(huán)表示圖.2022/7/1928集中

12、控制、分散控制和分層控制 1、集中控制 即由組織的控制中心進展直接的集中一致的控制。如企業(yè)中的消費指揮部、中央調度室等。 這種控制方式適宜于規(guī)模不大的組織。.2022/7/19292、分散控制當組織規(guī)模非常龐大，地點分散且間隔較遠時，就宜采用分散控制方式。優(yōu)點：對信息存貯和處置才干的要求相對較低，易于實現(xiàn)；由于反響環(huán)節(jié)少，故反響快、控制效率高、應變才干強；即使個別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失誤或缺點，也不會引起整個系統(tǒng)的癱瘓。缺陷：難以使各分散系統(tǒng)相互協(xié)調，難以保證各分散系統(tǒng)的目的與總體目的一致，從而危及整體的優(yōu)化，嚴重的甚至會導致失控。.2022/7/1930分層控制是一種把集中控制和分散控制結合起來的

13、控制方式。它有兩個特點：一是各子系統(tǒng)都具有各自獨立的控制才干和控制條件，從而有能夠對子系統(tǒng)的管理實施單獨的處置；二是整個管理系統(tǒng)分為假設干層次，上一層次的控制機構對下一層次各子系統(tǒng)的活動，進展指點性、導向性的間接控制。.正式組織控制、群體控制和自我控制根據(jù)控制源不同，可將控制任務分為正式組織控制、群體控制和自我控制3種類型。 正式組織控制是指根據(jù)組織明文規(guī)定的政策、程序并經(jīng)過正式的組織機構進展控制。群體控制是指不經(jīng)過正式控制過程進展的控制。它基于非正式組織的價值觀念和行為準那么，由員工組成參與并采取的控制行動。 自我控制是指個人有認識地去按某一行為規(guī)范進展活動。 .有效控制該當具備的條件 一、

14、對于方案和情勢的定制化控制控制要思索其方案、情勢，并與組織構造相順應 二、對于管理者本身的定制化控制三、指明關鍵控制點例外情形的控制設計關注到預定績效之外的例外情形的控制 四、尋求控制的客觀性 五、確?？刂频撵`敏性 六、使控制系統(tǒng)與組織文化相匹配 七、實現(xiàn)控制的經(jīng)濟性八、制定可引導修正措施的控制方法.2022/7/1933有效控制系統(tǒng)的根本原那么 一、控制要反映方案要求 二、控制要與組織構造相順應 三、控制應突出重點，強調例外 四、控制應具有及時性 五、控制應具有客觀性 六、控制應具有準確性 七、控制應具有靈敏性 八、控制應具有經(jīng)濟性.2022/7/1934有效控制系統(tǒng)的特性 準確性： 適時性

15、： 經(jīng)濟性： 靈敏性： 通俗性： 規(guī)范合理性： 戰(zhàn)略高度： 強調例外： 多重規(guī)范。.2022/7/1935一 預算控制二 消費控制三 控制與管理信息系統(tǒng)四 其他控制方法 控制技術和方法 .2022/7/1936預算控制預算是一種以貨幣和數(shù)量表示的方案，是用數(shù)字來表示估計的結果。預算種類包括：1.收益預算以貨幣單位表示的收入。2.運營費用預算運營費用支出方案。3.投資費用預算資本支出預算。4.現(xiàn)金預算對一定時期內的現(xiàn)金收支進展預測，估算方案期內能夠提供的現(xiàn)金和所需支付的現(xiàn)金，可求得現(xiàn)金收支平衡。5.資產(chǎn)負債預算表綜合預算，主要思索方案期的資產(chǎn)和負債的詳細數(shù)據(jù)，從而可反映企業(yè)的運營情況，包括資產(chǎn)負

16、債表和資產(chǎn)損益表。時間、場地、原料和產(chǎn)品預算。.2022/7/1937二、預算的特點1.預算是有時間期限的。2.預算是數(shù)字化的方案。3.預算通常由預算委員會擔任編制。預算一旦確定，就要堅持嚴肅性，普通不隨便更改。4.預算執(zhí)行情況通常由財務部門擔任搜集反響。.2022/7/1938三、預算的作用及其缺陷作用：1、協(xié)助管理者掌握全局，控制整個運營情況。2、為企業(yè)的各項活動確立財務規(guī)范，使控制過程中的績效衡量更加客觀可靠；3、很容易丈量出實踐活動對預期效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了根底。4、便于培育節(jié)省節(jié)約、精打細算的任務作風。.2022/7/1939三、預算的作用及其缺陷缺陷：1.局限于

17、可計量的，特別是可以用貨幣單位計量的業(yè)務活動，而不能反映那些不能計量的工程。2.缺乏靈敏性和順應性。3.錯把手段當目的。預算能夠使主管在活動中害怕超越支出預算的規(guī)定，而忽視了部門活動的本來目的。4.費用預算總是習慣于按過去情況增減，故意加大或減少預算基數(shù)，使預算短少可靠的根據(jù)。.2022/7/1940 消費控制一、進度管理二、余力管理三、對供應商的控制四、庫存管理五、信息管理六、質量管理.2022/7/1941一、進度管理所謂進度管理，就是嚴厲地按照消費進度方案要求，掌握作業(yè)速度，調整速度，以保證交貨期和消費進度方案的實現(xiàn)。.2022/7/1942二、余力管理所謂余力，是指方案期內一定消費工序

18、的消費才干同該期曾經(jīng)承當?shù)呢摵傻牟顢?shù)。余力管理的目的，一是要保證明現(xiàn)方案規(guī)定的進度；二是要謀求消費才干和負荷之間的平衡，做到既不出現(xiàn)任務量過多，也不發(fā)生窩工的景象。.2022/7/1943三、 對供應商的控制 在全球范圍內選擇供應商； 試圖與供應商建立一種長期、穩(wěn)定、 協(xié)作的雙贏 局勢； 持有供貨商一部分股份； 由本企業(yè)內部某個子企業(yè)供貨。.2022/7/1944四、 庫存控制庫存控制主要是對量大面廣的原資料、配件、在制品、產(chǎn)廢品等存貨數(shù)量的控制。庫存該當堅持在適當?shù)某潭?，以保證消費和銷售的需求。經(jīng)濟訂購批量模型EOQ計算最優(yōu)訂購量，使費用最小訂購本錢、保管本錢、總本錢；日本企業(yè)發(fā)明的準時制庫

19、存系統(tǒng)JIT-IS,供應商把零部件和原資料“準時發(fā)送到消費裝配線上。其目的是實現(xiàn)“零庫存或“無庫存消費。.2022/7/1945五、質量控制1質量的含義 產(chǎn)品的質量包括產(chǎn)品的功能、壽命和平安性、外觀、效力。 質量還包括任務質量。2質量控制與數(shù)量控制的關系 質量和數(shù)量相互影響、相互聯(lián)絡：一定的質量程度是數(shù)量控制的前提次品不能計入數(shù)量，沒有質量就沒有數(shù)量，沒有質量也就沒有效益。因此，數(shù)量與質量比較，質量更重要。.2022/7/1946 質量控制 閱歷了三個階段：質量檢驗階段：20世紀20-40年代，重點是產(chǎn)品消費出來之后的質量檢查。統(tǒng)計質量管理階段： 20世紀40-50年代，采用統(tǒng)計的方法進展質量

20、控制。全面質量管理階段TQM： 20世紀50年代以后，企業(yè)全體員工參與質量管理，具有多目的、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征。.2022/7/1947關于全面質量管理第一，不僅要提高產(chǎn)品的運用價值，而且要提高整體價值，質優(yōu)價廉、高產(chǎn)地耗；第二，不僅要提高產(chǎn)品的技術質量，而且要提高產(chǎn)品的效力質量，適宜用戶需求，保證用戶運用稱心；第三，不僅要抓產(chǎn)質量量，而且要抓任務質量，從抓結果變?yōu)樽ゾ売桑巩a(chǎn)質量量有可靠的保證；第四，不僅要抓產(chǎn)品的消費質量，而且首先要注重產(chǎn)品的設計質量，對產(chǎn)品實行設計、制造、運用全過程的質量控制。第一，努力提高全體人員的責任心和任務才干，樹立仔細擔任、嚴謹細致、用戶至上、質量第一的

21、風氣。第二，開展質量管理小組活動。第三，建立質量經(jīng)濟分析制度。.2022/7/1948精益管理lean management)麻省理工學院(MIT)研討發(fā)現(xiàn)，日本的汽車消費商比美國和歐洲的汽車消費商更具備競爭優(yōu)勢，緣由是采用了精益管理。精益管理使日本企業(yè)運用更少的工人、更短的開發(fā)時間、較低的庫存、較少的供應商、更小的消費空間及消費低投資額的模型，更有效的物流運輸。歐美企業(yè)引入精益管理思想，并開場延伸到非汽車類的其他企業(yè)，大大提高了消費率。.2022/7/1949 數(shù)據(jù)信息有用的信息數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別六、管理信息控制.2022/7/19501、管理信息系一致詞最早出如今1970年，由瓦爾特肯尼萬提

22、出。管理信息系統(tǒng)是“以書面或口頭的方式，在適宜的時間里向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、如今的、預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息，以協(xié)助他們進進展決策。這個定義強調了信息在決策中的重要性，但并沒有指出一定要運用計算機。.2022/7/19512、美國的高登戴維斯管理信息系統(tǒng)的開創(chuàng)人1985年給管理信息系統(tǒng)下了一個比較完好的定義瓦爾特肯尼萬提出，管理信息系統(tǒng)“是一個利用計算機硬件和軟件，手任務業(yè)，分析、方案、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的擁護-機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運轉、管理和決策功能。.2022/7/19523、80年代初，中國也開場了對管理信息系統(tǒng)的討論，一些學者曾給管

23、理信息系統(tǒng)下了定義，以為：“管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進展信息的搜集、傳送、儲存、加工、維護和運用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運轉情況；利用過去的信息預測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進展決策；利用信息控制企業(yè)的行為；協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目的。.2022/7/19534、我們以為：1管理信息系統(tǒng)最中心的含義是指可以經(jīng)常地為管理層提供所需信息的系統(tǒng)。2這種系統(tǒng)可以是基于手工的，也可以是基于計算機的，但是目前一切議論的包括我們這里講到的，都集中在計算機支持的運用系統(tǒng)上。3管理信息系統(tǒng)特別強調提供應管理層的是信息，而不是單純的數(shù)據(jù)，因此，要求管理信息系統(tǒng)具有良好的信息加工的功能。.

24、2022/7/1954管理信息系統(tǒng)的設計與實施1、一個完好的信息系統(tǒng)在設計過程中大體包括如下步驟： 組織決策系統(tǒng)的分析。 信息需求的分析。 決策的綜合。 信息處置設計。2、管理信息系統(tǒng)對管理者任務的影響管理信息系統(tǒng)對管理者任務的影響是多方面的，它不但對管理者提出了更高的要求，而且會影響管理者管理職能的運用。主要表現(xiàn)為：直接參與決策才干 組織設計 權益.2022/7/1955 其它控制方法 本錢控制運營審計.2022/7/1956一、本錢控制本錢控制是指以本錢作為控制手段，經(jīng)過制定本錢總程度目的值、可比產(chǎn)品本錢降低率以及本錢中心控制本錢的責任等，到達對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。本錢控制本質上是指為了實現(xiàn)企業(yè)整體的效益，控制和降低目的本錢，各個部門確定本錢責任，以及為此采取的一系列提高管理者本錢認識、制定部門本錢目的、提高本錢效率的管理任務。.2022/7/1957二、運營審計1外部審計2內部審計3