店鋪收銀員管理制度— 培訓(xùn)PPT

1、店鋪(dinp)收銀員管理制度 南寧寶冠共二十一頁為了加強(qiáng)(jiqing)公司的現(xiàn)金管理，規(guī)范收銀員的管理工作，特制定本制度。 收銀員工作(gngzu) 收銀員制度 收銀臺紀(jì)律 收銀員現(xiàn)金的整理與保管 收銀員的收銀服務(wù)流程 收銀臺衛(wèi)生要求 收銀員任命考核共二十一頁收銀員工作(gngzu)收銀叫場通報銷售，及時通告同事生意狀況(zhungkung)，鼓舞士氣。打掃收銀臺衛(wèi)生，保持收銀臺整潔。無以上工作時到貨場銷售。共二十一頁收銀員制度(zhd)- 收銀標(biāo)準(zhǔn)收款必須堅持唱收、唱付，向顧客交代清楚。 堅持先收款，后付貨，再開發(fā)票（顧客需要時），堅持大額先驗鈔，防止假幣或找錯差額（出現(xiàn)問題時由當(dāng)班收銀

2、員負(fù)責(zé)），收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收。 接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真(rn zhn)依照銀行有關(guān)規(guī)定受理，并請顧客在刷卡單上簽字。 共二十一頁收銀員制度- 存款(cn kun)與交接不準(zhǔn)挪用營業(yè)款，也不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)清點自己的錢款，工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。營業(yè)款必須按規(guī)定及時足額(z )存入指定帳戶（兩人以上）。 發(fā)票、備用金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。共二十一頁收銀員制度- 交接(jioji)與小票處理每班營業(yè)結(jié)束時，當(dāng)班收銀員必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是

3、否一致，刷卡金額與POS機(jī)結(jié)帳金額是否一致，并做好交班工作（營業(yè)結(jié)束時由當(dāng)班店長和當(dāng)班收銀員共同將當(dāng)天(dngtin)營業(yè)款清點無誤后放入保險柜，并在記錄本上做好記錄簽名，接班收銀員應(yīng)和當(dāng)天(dngtin)當(dāng)班店長共同打開保險柜并在記錄本上共同簽名）。接班的收銀員必須審核當(dāng)班小票是否連號，需作廢的小票編號須在現(xiàn)金交割單上注明，小票必須按小票編號前后排序整理好再上交財務(wù)。共二十一頁收銀員制度(zhd)- 發(fā)票管理非本公司發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，不得虛開發(fā)票。 要認(rèn)真管理和使用(shyng)發(fā)票，必須按規(guī)定上下聯(lián)一次填寫，大小金額相等，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符，每張發(fā)票上必須注明小票號，并填

4、寫開票人簽名；對錯票要及時填寫“作廢”字樣并保證發(fā)票完整；不得開具本公司銷售范圍以外的發(fā)票（如辦公用品等）。共二十一頁收銀員制度(zhd)- 退換貨處理發(fā)生退貨時，必須有督導(dǎo)簽字(qin z)（如督導(dǎo)不在場，需由督導(dǎo)電話同意）方能退款。 共二十一頁收銀員制度- 保密(bo m)要求嚴(yán)格做好保密工作，不得(bu de)向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。 共二十一頁收銀臺紀(jì)律(jl)- （1）-（2）不準(zhǔn)空崗、串崗。除收銀員、店長（負(fù)責(zé)人）外，其他任何人不允許(ynx)進(jìn)入收銀臺。 共二十一頁收銀臺紀(jì)律(jl)- （3）-（4）為保障電腦系統(tǒng)的正常運作，每位收銀員都有自己的密碼。自己當(dāng)班則

5、使用自己的程序收錢。要保管好密碼，不能告述他人和讓他人借用，否則有意外事件發(fā)生由密碼主人責(zé)任。出入(chr)收銀臺不能帶現(xiàn)金，包，出收銀臺需經(jīng)帶班查袋。所收款項不得隨意亂放，必須放入錢箱（或抽屜）中。 共二十一頁收銀臺紀(jì)律(jl)- （5）-（7）收銀出現(xiàn)差異，無論是長款還是短款當(dāng)更收銀都要即時填付同等金額不允許不鎖錢箱（或抽屜）、不做交接擅自離開(l ki)收銀臺。 需要打開保險箱時，收銀員和帶班要同時在場。共二十一頁收銀臺紀(jì)律(jl)- （8）-（11）不允許隨意由他人代收。 任何情況下不能向客人索取小費和贈品。收銀臺不可放置任何私人物品。收銀員在營業(yè)期間不可做其他與工作無關(guān)的事情(sh

6、qing)，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。 共二十一頁收銀臺紀(jì)律(jl)- （12）-（13）愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面(zhumin)的整齊、干凈。共二十一頁收銀臺紀(jì)律(jl)- （14）-（17）以員工手冊為準(zhǔn)繩，自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。嚴(yán)格按照規(guī)定(gudng)穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。一名收銀員一個月內(nèi)出現(xiàn)三次收銀差異，則一個月不能再收銀。顧客換貨、開發(fā)票必須由帶班辦理。共二十一頁收銀員現(xiàn)金(xinjn)的整理與保管

7、收銀員要隨時整理好現(xiàn)金，及時放入保險柜，收銀臺不允許存放大量(dling)現(xiàn)金。隨時準(zhǔn)備好零用現(xiàn)金，避免在銷售過程中因找零錢而錯收款，每天的貨款不允許挪用、借出。每日交接班，兩班收銀員須核對錢款和小票后，由上一班收銀員如實填寫現(xiàn)金交割單，雙方確認(rèn)簽名，連同當(dāng)日小票上交財務(wù)。每日早班下班后（17：00前），由早班帶班和早班收銀員一起，將一個整班的營業(yè)款存入公司指定銀行帳號，并將存款回執(zhí)單隨小票上繳財務(wù)。共二十一頁收銀員的收銀服務(wù)(fw)流程 收銀員給予同事回應(yīng)，舉手示意，引領(lǐng)客人到收 銀臺。向客人問好，有禮貌地微笑與目光接觸。主動接過顧客所購買的貨品(hupn)，將衣物折疊整齊。復(fù)述顧客所購買貨

8、品的尺碼、件數(shù)、總金額再次做附加推銷（重點介紹新貨、推廣期貨品）。唱收唱付，雙手收錢，雙手遞錢。簡略的介紹換貨條件和保養(yǎng)方法?？焖侔b，雙手遞交貨品。禮貌地道謝。共二十一頁收銀臺衛(wèi)生(wishng)要求 收銀臺整潔干凈。臺面一般(ybn)不放東西，在做推廣時只可擺放一套推廣PDP或贈品。收銀臺按格局分類存放物料，整齊有序。電腦設(shè)備整齊、電腦線統(tǒng)一擺放、音響/錄像機(jī)干凈無塵。地面、墻壁、收銀背板干凈、無塵，燈光照射角度適當(dāng)。共二十一頁收銀員任命(rnmng)考核收銀員由店長提名，經(jīng)零售督導(dǎo)、零售經(jīng)理審核后，報備財務(wù)部、營運部、管理部?？己藢嵙?xí)期一個月?？己似陂g，零售部培訓(xùn)督導(dǎo)負(fù)責(zé)給予相關(guān)收銀服務(wù)

9、標(biāo)準(zhǔn)和收銀技能培訓(xùn)，財務(wù)部負(fù)責(zé)給予收銀制度的培訓(xùn)?？己似陂g，經(jīng)過專業(yè)筆試和收銀實操考核，成績合格即可給予正式上崗。收銀員連續(xù)兩個月出現(xiàn)工作失誤或有舞弊行為的，由店長上報(shng bo)零售部督導(dǎo)，報備財務(wù)部、營運部、管理部后，取消收銀員資格。共二十一頁本制度(zhd)自2008年6月1日起實施！ Thank you！共二十一頁內(nèi)容摘要店鋪(dinp)收銀員管理制度 南寧寶冠。叫場通報銷售，及時通告同事生意狀況，鼓舞士氣。接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理，并請顧客在刷卡單上簽字。發(fā)票、備用金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。自己當(dāng)班則使用自己的程序收錢。要保管好密碼，不能告述他人和讓他人借用，否則有意外事件發(fā)生由密碼主人責(zé)任。不