店長管理培訓(xùn)0623

1、店長管理(gunl)培訓(xùn)共三十五頁課程主要內(nèi)容：一、關(guān)于員工二、管理原則(yunz)三、管理方法共三十五頁一、關(guān)于(guny)員工共三十五頁 1.核心員工； 2.骨干(ggn)員工； 3.關(guān)鍵員工； 4.優(yōu)秀員工； 5.普通員工； 6.特殊員工； 7.問題員工。員工(yungng)類別共三十五頁 或者，我們可以把員工分為四類：（1）心態(tài)好，能力強(qiáng)的是精品(10%左右)； （2）心態(tài)好，能力一般的是良品(70-80%)；（3）心態(tài)不好，能力又差的是廢品(8%左右)；（4）心態(tài)不好，能力很強(qiáng)的是毒品(dpn)(2%左右)。 我們要知道：“若失品格，一切皆失”的道理。共三十五頁優(yōu)秀員工有什么(shn

2、 me)不同？共三十五頁（1）敬業(yè)精神是第一位的；（2）公司(n s)利益是第一位的；（3）工作業(yè)績是第一位的；（4）執(zhí)行力也是第一位的。共三十五頁對待不同員工(yungng)的處理方法共三十五頁（1）我們當(dāng)然更需要第一種員工，對他們只要用告知方式就行,但這樣的員工太少。（2）對第二種員工要教育培訓(xùn)，要作雙向溝通(gutng)，給他適當(dāng)?shù)臋C(jī)會表現(xiàn)，提升其能力。（3）對第三種員工下的功夫較大，不僅要改變其心態(tài)，還要提升其技能。（4）對第四種員工，一定要隨時監(jiān)控。共三十五頁對優(yōu)秀員工：加倍肯定(kndng)對一般員工：及時表揚(yáng)對較差員工：及時發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)共三十五頁 什么(shn me)是團(tuán)隊？共三十

3、五頁團(tuán)隊是有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有綱領(lǐng)（章程(zhngchng)、紀(jì)律）的一個組織。 團(tuán)隊不等于團(tuán)伙，組織不等于人群。共三十五頁生 理安 全社 交尊 重需求層次理論低級高級趨利避害 自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛五大(w d)需求理論生 理安 全社 交尊 重需求層次(cngc)理論低級高級趨利避害 自我實(shí)現(xiàn)共三十五頁需要層次含義員工身上具體表現(xiàn)生理需要人得以生存的最基本需要得到薪水，滿足生活所需安全需要生理、心理及情感方面的安全需要職業(yè)安全感對現(xiàn)狀的滿足：害怕被企業(yè)開除、降職等社交需要渴望得到家庭、團(tuán)體、同事、朋友的關(guān)懷、愛護(hù)、理解尋求和建立和諧的人際關(guān)系，重視與同事的交往尊重需要希望被別人尊重渴望出成績、獲得名聲

4、、地位和升職自我實(shí)現(xiàn)自我成就需要、自我發(fā)展需要能充分發(fā)揮自己的潛在能力，成為自己所期望的人物共三十五頁員工到底(do d)要什么？共三十五頁人的3種潛在心理(xnl)需要1、被重視(zhngsh)2、被關(guān)心3、被承認(rèn)共三十五頁人性最深刻的原則就是希望(xwng)別人對自己加以賞識！共三十五頁激勵(jl)方法物質(zhì)激勵 非物質(zhì)激勵 工資(gngz) 獎金 福利 獎勵榜樣激勵感情激勵表揚(yáng)激勵文化激勵形象激勵目標(biāo)激勵榮譽(yù)激勵興趣激勵參與激勵晉升激勵共三十五頁二、管理(gunl)原則共三十五頁管理(gunl)的10個原則：1、一個上級； 2、服從指揮； 3、逐級負(fù)責(zé)； 4、垂直領(lǐng)導(dǎo)；5、目標(biāo)清晰； 6、

5、職責(zé)明確； 7、不斷跟進(jìn)； 8、考慮成本；9、文件簽名；10、按流程辦。共三十五頁管理(gunl)禁區(qū)1、不能跨部門指揮 （可以(ky)提建議）；2、不能越級指揮 （可以越級調(diào)查）；3、不能越級請示 （可以越級投訴）。共三十五頁管理(gunl)盲區(qū)1、自己的地不種，跑到別人的田里去拔草。2、專門找別人的不足，從不談自己的問題。3、喜歡管別人的事，他的事別人是不能管的。4、會上(hu shn)講得好好的，會后還是我行我素。5、道理講的很好，但事情做的很糟。6、缺少自知之明的理念、自我檢討的態(tài)度、自我管理的能力。共三十五頁管理(gunl)要做到10個“一”1、一支筆； 2、一張紙；3、一個(y )

6、小時； 4、一個聲音；5、一個標(biāo)準(zhǔn)； 6、一個人負(fù)責(zé)；7、一個形象； 8、一種精神；9、一種理念； 10、一個目標(biāo)。共三十五頁管理(gunl)要避免的10個“0”1、公司決策不落實(shí)等于0； 2、上級指令不執(zhí)行等于0；3、發(fā)了文件不傳達(dá)等于0 ； 4、開會決議不跟進(jìn)等于0；5、布置工作不檢查(jinch)等于0； 6、有問題不去解決等于0；7、事情沒有責(zé)任人等于0； 8、考核目標(biāo)無限期等于0；9、績效沒有人考核等于0； 10、有了職務(wù)不作為等于0。共三十五頁公平性公平本身就是員工的心理需求之一激勵的有效性必須滿足員工對公平的需求不公平、不合理會帶來心理挫傷中國古代就有“不患貧，患不均(b jn)

7、”的說法共三十五頁 管理五大(w d)要素1、人員 (Man) 2、機(jī)器(j q) (Machinery) 3、物料 (Material) 4、方法 (Method) 5、環(huán)境 (Milieu)共三十五頁 三、管理(gunl)方法共三十五頁 靠什么(shn me)來管人？共三十五頁一靠規(guī)章制度（紀(jì)律、職責(zé)、工作目標(biāo)）；二靠企業(yè)文化（按照領(lǐng)導(dǎo)(ln do)影響力）；三靠管理智慧（專業(yè)知識、管理能力/方法）；四靠工作檢查（因為沒有檢查就沒有執(zhí)行力）。共三十五頁8步驟(bzhu)管理法1、描述問題 2、采取應(yīng)對措施3、分析(fnx)根本原因 4、采取永久措施5、驗證（實(shí)施狀態(tài)和效果） 6、控制（監(jiān)督

8、、管控）7、預(yù)防（規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化） 8、總結(jié)共三十五頁“五他”管理法 （1）講給他聽 （2）做給他看 （3）讓他試做 （4）幫他確認(rèn)(qurn) （5）給他表揚(yáng) 共三十五頁小 結(jié) 1、責(zé)任是什么？ 是忠誠和誠信的最終體現(xiàn)！2、最后告訴(o s)大家： 怕?lián)?zé)任、怕得罪人就不要做管理者。3、要懂得： 公司是為客戶而存在的，我們是為公司而存在的。共三十五頁感謝大家對培訓(xùn)工作的支持(zhch)！ 祝工作愉快！ 朵唯人事行政部共三十五頁有女人(nrn)的地方就有朵唯共三十五頁內(nèi)容摘要店長管理培訓(xùn)?；蛘?，我們可以把員工分為四類：（1）心態(tài)好，能力強(qiáng)的是精品(10%左右)。（1）我們當(dāng)然更需要第一種員工，對他們只要用告知方式就行,但這樣的員工太少。（2）對第二種員工要教育培訓(xùn)，要作雙向溝通，給他適當(dāng)?shù)臋C(jī)會表現(xiàn)，提升其能力。（3）對第三種員工下的功夫較大，不僅要改變其心態(tài)，還要提升其技能。團(tuán)隊是有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有綱領(lǐng)（章程、紀(jì)律）的一個組織。團(tuán)隊不等于團(tuán)伙