醫(yī)美整形美容導(dǎo)醫(yī)分診制度

1、名稱導(dǎo)醫(yī)分診制度編號(hào)編制運(yùn)營(yíng)部生效期版本1.0第1頁共4頁醫(yī)美整形美容導(dǎo)醫(yī)分診制度一、 常規(guī)分診診另U說明要求初診 （新顧 客）第一次來院、未填單 子、未入系統(tǒng)的顧客。1、所有來院顧客必須先登記再分診，并詳細(xì)填寫顧客 聯(lián)系方式，詢問來院途徑。2、分診順序：前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)按診室1、2、3、4、5、6循 環(huán)分診。如：早班下班后，最后一個(gè)接診人員為3, 那第二天早班第一個(gè)接診人員就為4,以此類推。休 假自動(dòng)跳過，不予補(bǔ)單。3、有新診時(shí)，A咨詢醫(yī)生忙碌，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī) 告知A 咨詢起計(jì)時(shí)10分鐘，10分鐘后A咨詢還處于忙碌狀 態(tài)，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)再次 告知此次分診輪空，此單跳給 B咨詢醫(yī)生，不另外補(bǔ)單；如B咨詢也處于忙碌

2、狀態(tài)，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī) 告知B咨 詢起計(jì)時(shí)5分鐘，5分鐘后B咨詢依然忙碌的情況， 前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)再次 告知此次分診輪空，此單跳給C咨 詢醫(yī)生，不另外補(bǔ)單；假設(shè)循環(huán)一輪，所有咨詢醫(yī)生都忙碌的情況，重新進(jìn) 入新的輪排，如遇顧客緊急情況需立即咨詢的，酌情 安排另外接診；復(fù)診 （新顧 客）至少第二次來院的顧 客。1、復(fù)診顧客明確說明已來院，但系統(tǒng)查詢不到信息， 前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)需通過比方曾經(jīng)使用的 號(hào)碼、姓名、來 院時(shí)間、當(dāng)事咨詢醫(yī)生姓名、咨詢工程等方式進(jìn)行核 實(shí)，務(wù)必做到分診準(zhǔn)確合理；2、復(fù)診顧客不滿意前次咨詢效果，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)首先告知 當(dāng)事咨詢醫(yī)生，并詢問顧客不滿意的具體原因，顧客 不滿意咨詢醫(yī)生服務(wù)態(tài)度或者設(shè)計(jì)，強(qiáng)烈要求

3、更換咨 詢醫(yī)生，經(jīng)協(xié)調(diào)此單進(jìn)入正常輪排，此次業(yè)績(jī)計(jì)為本 次接診咨詢醫(yī)生所得；3、假設(shè)復(fù)診顧客故意更換姓名、聯(lián)系方式，重新登記， 按排序改派到其他咨詢醫(yī)生處咨詢的，成交后原咨詢 與新安排咨詢醫(yī)生業(yè)績(jī)各算一半；A：之前咨詢未消費(fèi)顧 客。B：交過定金的顧客。C：交過體檢費(fèi)用的顧 客。復(fù)查（老顧 客）1、已辦好手續(xù)，當(dāng)天 來治療或手術(shù)的顧客， 術(shù)后來院輸液，換藥， 拆線的顧客。2、療程治療的顧客。再消費(fèi) （老顧客）補(bǔ)費(fèi)、已交定金顧客補(bǔ)全款、購(gòu)買皮膚產(chǎn)品等均算復(fù) 診成交。在本醫(yī)院消費(fèi)過的顧客 再次交費(fèi)（不包括補(bǔ) 費(fèi)、交定金和體檢費(fèi)， 以及購(gòu)買皮膚產(chǎn)品的顧 客）。非目標(biāo)消費(fèi)人群或激光 美容科療程顧客購(gòu)買產(chǎn)

4、 品等。初診分診診別說明分診原那么大單健康管理，隆胸（含取膠）、 吸脂（不含面部吸脂）、除 皺、注射（不含瘦臉針）以顧客填寫咨詢單為準(zhǔn)，按順序循環(huán)分診，不可 轉(zhuǎn)單；1月1考評(píng)，單工程成交率和客單價(jià)均低 于工程平均值的咨詢自動(dòng)退出該工程接診（停單 1個(gè)月學(xué)習(xí)，考核后恢復(fù)）。正常單整形類按順序循環(huán)分診；1月1考評(píng)皮膚美容類小單祛痣、疤痕、小面積的疣、脂 肪粒等按順序循環(huán)分診；1月1考評(píng)其他科 室轉(zhuǎn)診中午值 班分診大單顧客通知輪排咨詢醫(yī)生， 其他單由值班醫(yī)生接待，不納入循環(huán)。12:0013:0,每人一周備注：因考慮前期現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藬?shù)缺乏，先暫行普通分診制度。以顧客填寫咨詢單為準(zhǔn)，按順序循環(huán)分診，不可轉(zhuǎn)

5、單。三、特殊情況分診診別說明備注替人 咨詢不算初診，本著誰有空閑，誰接 待的原那么。假設(shè)顧客本人以后來院報(bào)咨詢醫(yī)生姓名或名片的，算 該咨詢醫(yī)生復(fù)診；假設(shè)未報(bào)咨詢醫(yī)生姓名或名片的， 那么按初診循環(huán)分診。老客 帶新 客先查詢老顧客咨詢記錄及咨詢 醫(yī)生回訪記錄，分給原始咨詢 師，成交后算復(fù)診。2名以上老顧客（兩名以上咨詢醫(yī)生）同時(shí)介紹一 名新客，以老顧客咨詢時(shí)間先后順序?yàn)闇?zhǔn)，分配新 診。非消 費(fèi)人 群70歲以上、懷孕期、精神問題、 身體原因不適合治療手術(shù)和治 療醫(yī)生判斷。不算初診，按分診順序隨機(jī)補(bǔ)單。員工 親屬員工親屬或領(lǐng)導(dǎo)特批的顧客按 正常流程登記，分診。咨詢醫(yī)生個(gè)人親友來院消費(fèi)，算該咨詢醫(yī)生復(fù)診

6、。離職 咨詢 的顧 客離職后員工的顧客按初診，進(jìn)入 循環(huán)，再次分診復(fù)診 顧客 來一 樓咨 詢復(fù)診顧客來院（未交定金或者做 體檢）第一時(shí)間聯(lián)系首診咨詢醫(yī) 生，如首診咨詢醫(yī)生忙或休假， 可委托一樓咨詢醫(yī)生幫助接診。一樓咨詢醫(yī)生接待復(fù)診顧客（包括常規(guī)復(fù)診和其他 科室二開顧客），開發(fā)顧客做新工程的，成交后算 原咨詢業(yè)績(jī)和一樓咨詢醫(yī)生復(fù)診業(yè)績(jī)各一半，單的 所有權(quán)歸原咨詢；不成交該單所有權(quán)歸原咨詢，下 回是否成交與本次無關(guān)。診客友同院 初顧朋陪來1、假設(shè)都有預(yù)約，要求安排同一個(gè) 咨詢醫(yī)生接待的，同時(shí)算兩個(gè)初 診；2、假設(shè)僅一人辦理預(yù)約，辦理預(yù)約 的算初診，陪同顧客算其他。3、假設(shè)陪同來院的顧客開始并無 咨

7、詢意向，而在陪同朋友咨詢的 過程中咨詢成交，那么由接診醫(yī)生 報(bào)備到前臺(tái)，登記為復(fù)診。二開 轉(zhuǎn)診其他科室二開轉(zhuǎn)診顧客，應(yīng)先通 知原咨詢醫(yī)生接診，如原咨詢醫(yī) 生忙碌，可帶至一樓咨詢醫(yī)生幫 忙接診，成交后計(jì)算原咨詢醫(yī)生 業(yè)績(jī)，一樓咨詢醫(yī)生按復(fù)診再開 發(fā)計(jì)算業(yè)績(jī)。凡二開轉(zhuǎn)診到咨詢醫(yī)生的顧客，在系統(tǒng)錄入時(shí)，都 必須登記為XX （新咨詢）XX （原咨詢）/二開人的 聯(lián)名形式。義務(wù) 幫助遇咨詢醫(yī)生休息，該咨詢醫(yī)生的 復(fù)診顧客（已交定金或體檢過 的），經(jīng)協(xié)調(diào)，可安排一樓咨詢 醫(yī)生幫助接診，辦理手續(xù)，業(yè)績(jī) 歸首次咨詢醫(yī)生所得。四、特別要求1、分診過程中，遇到分診原那么未涉及到的，或者模糊的情況時(shí)，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)先向主 管匯報(bào)，主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商定后，再按主管回復(fù)的分診方式分診。2、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)沒有隨意改派及補(bǔ)單的權(quán)力；不得徇私分診，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。3、請(qǐng)咨詢醫(yī)生及時(shí)接聽 ，防止出現(xiàn)溝通不暢、輪排出錯(cuò)的情況。4、咨詢醫(yī)生不得出現(xiàn)因顧客的咨詢工程、單大小、性別等因素而故意不接單、不認(rèn)真咨詢等不良行為；無故拒接，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處分200元。5、咨詢醫(yī)生無權(quán)去前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)查詢分診情況和顧客信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處分200元。6、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)或咨詢助理必須密切與咨詢醫(yī)生配合好，及時(shí)反應(yīng)各類有助于成交 的信息，協(xié)助咨詢醫(yī)生給顧客辦理交費(fèi)、體檢、引領(lǐng)顧客、送手術(shù)通知單等。7、當(dāng)咨詢醫(yī)生感覺