阿里巴巴績效考核內(nèi)容、標準和方法

1、阿里巴巴內(nèi)容、標準及方法考核內(nèi)容與方法考核內(nèi)容：實行雙軌制，業(yè)績考核和價值觀考核各占。1業(yè)績考核：目標衡量結(jié)果，對業(yè)務(wù)目標的階段評估。2、價值觀考核：工作行為是否符合阿里巴巴所倡導(dǎo)的價值觀，考核包括追求高績效的價值觀導(dǎo)向和具體從方式方法?？冃Э己四Ｐ停喊⒗锇褑T工類比四種動物：“狗”、“野狗、”“兔子、”“?！?。1、狗：業(yè)績不好，業(yè)績低價值觀又低的是“狗”，也就是10%的末位員工。首先公司會幫他改進，或者是輪崗換崗，如果都不成的話，那就淘換。2、野狗：是業(yè)績特別好，但是價值觀不好的員工?！耙肮贰痹诎⒗锇桶屠镆彩且玫舻?，因為他們對企業(yè)的危害最大。3、兔子：也叫“老白兔”，價值觀特別好，特別認同企

2、業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，但是就是不出活。4、牛：大部分的員工屬于牛，價值觀和業(yè)績都能滿足企業(yè)需要，是企業(yè)未來管理人才梯隊里重要來源。5、明日之星：價值觀又好，業(yè)績又好，會投入大量資源在這些人身上去培養(yǎng)他們，讓他們成為下一代的接班人。PerformanceMDogMiBJLLRING牛阿里巴巴績效考核模型Rabbit考評根據(jù)員工的層級劃分為兩種：Dog1及以下，實行通關(guān)制。通過季度考核、年度總分將依據(jù)員工四個季度的平均分和價值觀改進趨勢給出最終得分。2及以上，不執(zhí)行通關(guān)制，以述職為主要方式進行直接打總分。業(yè)績考核考核工具：主導(dǎo)1目標確定：公司領(lǐng)導(dǎo)確定總體目標，每個業(yè)務(wù)線負責(zé)人分領(lǐng)任務(wù)，將分解到部門。部門根

3、據(jù)歷年的數(shù)據(jù)參考，計算投入產(chǎn)出比，做部門計劃，最后把落實到每個人。阿里堅持高績效的文化，絕大部分工作是可以量化的，是團隊共同奮斗的目標，是調(diào)配資源的指導(dǎo)。、追蹤目標：每個員工的分成個季度，每個季度又分成月，周，有些部門到日。每周設(shè)有周會，員工匯報目標完成情況，沒有完成的目標的員工需要制定補救計劃?？己朔绞剑鹤栽u他評A考核頻次：季度考核為主考核排序：采用“活力曲線”的方式。下級經(jīng)理、上級副總以及相應(yīng)部門的人力資源管理人員參加。結(jié)果獎勵：根據(jù)目標完成情況。、基本達標：基本獎金和紅包都很少，甚至沒有；、符合預(yù)期：有獎金和紅包，且團隊中前20的%人有機會升職加薪；、超出期望：大額獎金和紅包，部門表彰，

4、增加年終獎，部門內(nèi)前20的%員工可升職加薪。價值觀考核考核方式：自評和他評溝通和宣講在價值觀考核環(huán)節(jié)中尤為重要。阿里巴巴的價值觀考核先由員工自評，然后由上級進行評估，之后是與人力資源部門一起對分歧進行溝通、對沒有做好的地方進行分析。價值觀評分步法1、平常觀察到員工某一種行為時，一定要問自己，這是怎樣的水平，就某個案例很困惑時請找你的上一級主管或討論；2評估時，針對每一小條給員工打分；3每一條總分出來后，團隊成員之間做一個比較，看打分是否合理；4六條總分出來后，團隊成員之間做一個比較，看打分是否合理；5準備和員工溝通會遇到的問題，若感到很困難，請找你的上一級主管或討論；6和員工對話時，立場堅定，

5、信息明確考核標準：檔：超越自我對團隊有影響，和組織融為一體被廣泛好評。屬于標桿檔：言行表現(xiàn)符合阿里巴巴價值觀要求，整體是一位合格的阿里人檔：缺乏基本的素質(zhì)和要求，突破價值底線，根據(jù)程度不同改進或離開連續(xù)兩個考核周期都是檔，鐵定被淘汰。各個部門在做價值觀評價的時候，也會特別注意：關(guān)注平時工作的細節(jié)，那些細小的行為，所有考核評價的依據(jù)一定要有時間、有地點、有事件、有評論。而不是拍腦袋決定此人價值觀是否合格。價值觀考核的六脈神劍阿里巴巴的價值觀考核最重要的功能其實不在于考核本身，而在于價值觀的傳遞和強化。盡管價值觀考核占績效考核的50，%但在實際執(zhí)行中，阿里巴巴幾乎不會因為價值觀考核分數(shù)低而直接開除

6、員工，除非是越過了道德底線。30條指標把抽象的價值觀分解為具體的行為和精神層面的要求。大部分是對行為的要求，也有精神層面的要求。在細分的30條考核指標中，也突出了業(yè)績導(dǎo)向的取向。一、客戶第一客戶是衣食父母1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意。5分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然。二、團隊合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事1分：積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意

7、見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。3分：積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難。4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則。5分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。三、擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。3分：對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并影響和帶動同事。4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。分：創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高。四、誠信誠實正直，言行坦蕩1分：誠

8、實正直，表里如一。2分：通過正確的渠道和流程，表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言不諱。3分：不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。4分：勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正。5分：對損害公司利益的不誠信行為有效地制止。五、激情樂觀向上，永不放棄1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化。2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。3分：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績。4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。5分：不斷設(shè)定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求六、敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精1分：今天的事不推到明天，上班