企業(yè)戰(zhàn)略管理第十講——戰(zhàn)略變革-PPT課件

1、第十章 管理戰(zhàn)略變革宋鐵波戰(zhàn)略管理第1頁(yè)戰(zhàn)略變革是？為什么要管理？當(dāng)組織的外部環(huán)境或者本身的資源能力出現(xiàn)變化，或者重要的利益相關(guān)方的期望出現(xiàn)變化，常常會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略目標(biāo)的變更，當(dāng)戰(zhàn)略定位出現(xiàn)變化、甚至只是戰(zhàn)略發(fā)展方向或者發(fā)展方式出現(xiàn)變化時(shí)，也需要對(duì)相關(guān)的戰(zhàn)略行為進(jìn)行必要的調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)變化是清晰的嗎？變革必要性被員工認(rèn)同嗎？需要對(duì)環(huán)境進(jìn)行診斷變革的范圍應(yīng)該如何確定？什么因素會(huì)制約或者促進(jìn)變革？管理風(fēng)格與作用變革有何種方法包括哪些？適用場(chǎng)景如何？本章內(nèi)容戰(zhàn)略變革的范圍組織環(huán)境中對(duì)戰(zhàn)略變革項(xiàng)目設(shè)計(jì)的影響識(shí)別推動(dòng)戰(zhàn)略變革與阻礙戰(zhàn)略變革的各種力量管理變革的主要風(fēng)格戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人、中層管理者與外部人士在戰(zhàn)略變革中

2、的作用如何利用組織常規(guī)和標(biāo)識(shí)的管理促進(jìn)戰(zhàn)略變革理解政治過(guò)程如何促進(jìn)變革管理戰(zhàn)略變革過(guò)程中不同溝通形式的重要性本章內(nèi)容就變革環(huán)境進(jìn)行診斷管理風(fēng)格與作用管理變革的具體方法結(jié)構(gòu)和控制組織常規(guī)象征性過(guò)程溝通政治過(guò)程變革技術(shù)管理變革過(guò)程變革機(jī)構(gòu)的作用戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人中層管理者外部人士戰(zhàn)略變革的類(lèi)型環(huán)境重要性組織文化作用力分析診斷變革環(huán)境戰(zhàn)略變革的分析基礎(chǔ)為什么戰(zhàn)略變革是必要的？（環(huán)境、能力、期望的變化）戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)出現(xiàn)變化（優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)范圍）發(fā)展方向與方法變化實(shí)施戰(zhàn)略的組織形態(tài)的變化戰(zhàn)略變革所面臨問(wèn)題的復(fù)雜性范圍、變革程度、變革的阻礙、促進(jìn)因素需要對(duì)環(huán)境及其是如何作用進(jìn)行分析戰(zhàn)略變革的類(lèi)型按照變革的性質(zhì)分

3、類(lèi)：漸進(jìn)式的與一蹴而就式的。漸進(jìn)式的更有利于變革，因?yàn)檫@種變革可以為組織內(nèi)員工逐步建立起個(gè)人技能、常規(guī)與信念，有利于提高變革效率并獲得員工支持一蹴而就式的變革在組織面臨著危機(jī)，需要迅速改變其發(fā)展方向這種方式常常會(huì)因?yàn)榇蚱平M織的連續(xù)性與一貫性，出現(xiàn)沖突按照變革過(guò)程涉及的范圍，就組織當(dāng)前范式是否需要變更，分為轉(zhuǎn)型式與重新調(diào)整轉(zhuǎn)型式：需要轉(zhuǎn)變范式企業(yè)以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)需要為中心重新調(diào)整：不需要轉(zhuǎn)變范式向原有客戶(hù)提供新一代產(chǎn)品變革類(lèi)型 進(jìn)化式變革適應(yīng)性變革革命式變革重組式變革變革范圍轉(zhuǎn)型式（范式改變）重新調(diào)整（范式不變）變革性質(zhì)漸進(jìn)式一蹴而就式適應(yīng)性變革：現(xiàn)有范式，逐步進(jìn)行變革重組式變革：速度很快

4、，組織內(nèi)部出現(xiàn)一系列變化，但不改變組織范式進(jìn)化式變革：組織范式改變，需要比較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成?，F(xiàn)有認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型的必要性，之后進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，確定變革時(shí)間，隨著環(huán)境變化調(diào)整戰(zhàn)略學(xué)習(xí)型組織，可能出現(xiàn)戰(zhàn)略偏移，受到原來(lái)常規(guī)的制約革命式變革：重大快速的改變，范式改變，常常在面臨著極大危機(jī)時(shí)出現(xiàn)環(huán)境的重要性變革的大環(huán)境對(duì)變革是否可以取得成功具有重要的影響，對(duì)于一個(gè)大型公司與一個(gè)新建立起來(lái)的公司而言，在戰(zhàn)略變革過(guò)程中可能會(huì)因?yàn)橐?guī)模、文化常規(guī)、對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)知和權(quán)力的認(rèn)知等方面的區(qū)別出現(xiàn)較大的差異。變革的環(huán)境不是宏觀環(huán)境，主要涉及到如下因素時(shí)間、范圍、保留程度、多樣化水平、能力、實(shí)力、準(zhǔn)備程度、權(quán)力環(huán)境特性時(shí)間需要以多

5、快的速度完成變革面臨危機(jī)的組織需要在短期內(nèi)盡快進(jìn)行變革，技術(shù)重要變革的關(guān)鍵時(shí)刻要求快速變革范圍需要什么程度的變革環(huán)境變化帶來(lái)的壓力是全方位的，還是僅僅是某些業(yè)務(wù)或者部門(mén)，這些單位的變化是否影響到整體保留程度需要保留哪些組織資源與組織特點(diǎn)哪些作為組織發(fā)展基礎(chǔ)的資源能力是必須保留的。正規(guī)化的技術(shù)型企業(yè)中技術(shù)人員與高層互動(dòng)如何關(guān)系如何保留多樣性組織內(nèi)部員工群體及部門(mén)之間的在經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、意見(jiàn)等方面的相似程度多樣性更多地促進(jìn)變革，而一致性可能阻礙能力實(shí)施戰(zhàn)略變革的管理能力及個(gè)人能力如何員工適用變革嗎，管理者是否具有變革的經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)經(jīng)過(guò)變革的員工更習(xí)慣變實(shí)力進(jìn)行戰(zhàn)略變革所需資源在多大程度上能得到滿(mǎn)足財(cái)務(wù)資

6、源、管理者的時(shí)間與精力準(zhǔn)備程度員工是否為進(jìn)行戰(zhàn)略變革做好了準(zhǔn)備員工的思想認(rèn)識(shí)，中層態(tài)度權(quán)力戰(zhàn)略變革領(lǐng)導(dǎo)人有多大權(quán)力來(lái)實(shí)施變革需要解決的問(wèn)題組織是否具有足夠的實(shí)力、能力在需要進(jìn)行變革范圍內(nèi)實(shí)施變革，組織是否已經(jīng)為此做好的準(zhǔn)備？是否有必要設(shè)計(jì)一個(gè)過(guò)渡型變革計(jì)劃，以為組織實(shí)施更大的戰(zhàn)略變革做好準(zhǔn)備？環(huán)境是如何影響到戰(zhàn)略變革方式的？組織文化環(huán)境組織內(nèi)所形成的組織常規(guī)、組織結(jié)構(gòu)、組織控制體系、以及標(biāo)識(shí)、權(quán)利或者彼此之間的關(guān)系，都將可能成為促進(jìn)或者妨礙戰(zhàn)略變革的重要因素；現(xiàn)行的文化的哪些方面可以支持戰(zhàn)略變革？怎樣才能強(qiáng)化這些？現(xiàn)行的文化的哪些方面可以支持或者妨礙戰(zhàn)略變革？如何才能克服這些？為了支持變革，應(yīng)

7、該在文化的哪些方面改進(jìn)或者發(fā)展作用力分析作用力分析是通過(guò)識(shí)別促進(jìn)或者妨礙變革的各種力量，初步展示需要解決的變革問(wèn)題。推動(dòng)力量高質(zhì)量的服務(wù)勤奮工作的作風(fēng)靈活性下放的服務(wù)阻礙力量工作量/超負(fù)荷救火部門(mén)本位主義實(shí)權(quán)派的部門(mén)負(fù)責(zé)人管理的正規(guī)化關(guān)于“過(guò)去好日子”的故事相互指責(zé)的文化服從變革管理：風(fēng)格與角色在對(duì)戰(zhàn)略變革進(jìn)行管理的過(guò)程中，需要針對(duì)不同的類(lèi)型采用匹配的風(fēng)格：從教導(dǎo)與溝通、參與、干預(yù)、指令、強(qiáng)制等不同的風(fēng)格同時(shí)，對(duì)于層次不同的相關(guān)利益集團(tuán)在戰(zhàn)略變革的過(guò)程中，也需要發(fā)揮相應(yīng)的作用，明確本身的角色定位變革管理的風(fēng)格風(fēng)格方法/環(huán)境優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用情況教導(dǎo)溝通簡(jiǎn)介會(huì)，假定組織內(nèi)部對(duì)戰(zhàn)略形成了一致意見(jiàn)，并信任

8、組織的高層管理者能夠克服信息不足或者錯(cuò)誤信息需要大量時(shí)間，方向或者進(jìn)展情況不明朗循序漸進(jìn)的變革或者需要很長(zhǎng)時(shí)間才能完成的轉(zhuǎn)型變革合作參與參與戰(zhàn)略制定，和或者由工作小組或者戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)來(lái)解決戰(zhàn)略問(wèn)題增加對(duì)決策或者過(guò)程的所有權(quán)，提高決策質(zhì)量大量時(shí)間，結(jié)果常常局限在現(xiàn)有組織范式之內(nèi)干預(yù)由變革機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)/控制，分派變革工作指導(dǎo)、控制并參與感覺(jué)到有被操控的風(fēng)險(xiǎn)漸進(jìn)式或者無(wú)危機(jī)的轉(zhuǎn)型式變革指令利用權(quán)威制定戰(zhàn)略變革方向與方法明確、迅速可能存在著變革不會(huì)接受的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型式強(qiáng)制命令通過(guò)公告、明顯地利用權(quán)利在危機(jī)狀態(tài)下可能有效成功率低危機(jī)，快速轉(zhuǎn)型或者在獨(dú)斷型文化背景下管理風(fēng)格適宜性問(wèn)題不同對(duì)象：涉及到重大利益相關(guān)方時(shí)

9、，考慮教導(dǎo)與溝通，而在對(duì)于組織內(nèi)部的戰(zhàn)略變革動(dòng)員時(shí)，可以考慮其他方法；不同過(guò)程階段方法：需要激發(fā)積極性時(shí)，清晰的指令合適，而在需要得到組織內(nèi)部廣泛的支持時(shí)，確定變革的阻礙因素時(shí)，參與式更合適參與式更適合循序漸進(jìn)的變革，而根本性的變革時(shí)，采用指令性專(zhuān)門(mén)性、網(wǎng)絡(luò)型或者學(xué)習(xí)型組織，需要參與式的變革不同的管理風(fēng)格需要不同的個(gè)性管理者匹配不同管理者的管理風(fēng)格的協(xié)調(diào)戰(zhàn)略變革過(guò)程中的各種角色戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者中層管理人員外部人士戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)變革管理常常與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人所發(fā)揮作用直接相連。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織（或組織中團(tuán)體）施加影響以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)一般指高層管理者，包括具有個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)者：關(guān)心的是為組織勾畫(huà)未來(lái)的前景，并鼓舞

10、人們實(shí)現(xiàn)這一前景。機(jī)械式或者交易型的領(lǐng)導(dǎo)者，注重對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和對(duì)組織活動(dòng)的控制，所做的工作主要在于改善現(xiàn)狀。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)成功的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者常常既具有個(gè)人魅力，對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)，又能有效控制局面。制定戰(zhàn)略時(shí)，具有理解和詳細(xì)分析的能力，又能高瞻遠(yuǎn)矚；為了使戰(zhàn)略可信，不但對(duì)未來(lái)發(fā)展具有深刻理解，又能采取行動(dòng)，使預(yù)期的事情發(fā)生；在挑戰(zhàn)現(xiàn)狀時(shí)，有公信力，帶動(dòng)員工參與變革，同時(shí)，允許打破常規(guī)的做事方式；在溝通戰(zhàn)略時(shí)，有能力將比較復(fù)雜的戰(zhàn)略問(wèn)題融入到人們?nèi)菀桌斫獾娜粘９ぷ髦性陟柟毯蛯?shí)施戰(zhàn)略時(shí)，在打破原有假設(shè)和做事方式的同時(shí)，維持組織績(jī)效戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注變革的關(guān)鍵點(diǎn)強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)組織未來(lái)機(jī)會(huì)和制定整體戰(zhàn)略的責(zé)任

11、（戰(zhàn)略方法）；強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)能夠承擔(dān)市場(chǎng)戰(zhàn)略責(zé)任的人（人力資產(chǎn)方法）；強(qiáng)調(diào)可以成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的某一領(lǐng)域的專(zhuān)長(zhǎng)；強(qiáng)調(diào)制定、溝通、監(jiān)督控制措施，以保證統(tǒng)一的組織行為和標(biāo)準(zhǔn)（匣子方法）；強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略變革和對(duì)組織持續(xù)地再創(chuàng)造戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)方法戰(zhàn)略人力資產(chǎn)技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)控制變革側(cè)重點(diǎn)戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略制定人員培養(yǎng)傳播技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)制定控制程序與方法持續(xù)變革代表行為關(guān)注市場(chǎng)關(guān)注技術(shù)變化找到正確的人；創(chuàng)造有凝聚力文化通過(guò)系統(tǒng)與程序培養(yǎng)與改善技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)依據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控，以保證業(yè)績(jī)統(tǒng)一性與可預(yù)知性通過(guò)演講、會(huì)議等進(jìn)行溝通與激勵(lì)其他管理者的角色日常經(jīng)營(yíng)下放戰(zhàn)略制定權(quán)在技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域從事工作，進(jìn)行管理依據(jù)控制方法保證業(yè)績(jī)的統(tǒng)一性變革機(jī)構(gòu)、坦誠(chéng)面對(duì)變

12、革對(duì)管理變革的影響下放或者委托招聘/培養(yǎng)能夠在當(dāng)?shù)毓芾響?zhàn)略的人員變革需要與技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)方法相一致對(duì)變革認(rèn)真監(jiān)督與控制這一方法的中心在于變革中層管理者作為戰(zhàn)略變革的執(zhí)行者，得不到大部分中層認(rèn)可得變革可能失敗：其作用體現(xiàn)在系統(tǒng)化的實(shí)施與控制；當(dāng)戰(zhàn)略變革逐步展開(kāi)時(shí)，根據(jù)各方的反應(yīng)發(fā)揮解釋與調(diào)節(jié)作用充當(dāng)高層管理者與基層人員溝通的橋梁（常常了解組織的常規(guī)，而這些常規(guī)往往成為變革的阻礙，并形成促進(jìn)與妨礙變革的范圍，甚至在某些場(chǎng)景下，因?yàn)樾枰邔痈玫土私庑畔?，可能暫時(shí)撤消一些中間管理層，此時(shí)管理者常常會(huì)成為變革的阻礙）對(duì)高層管理者提出建議外部人士組織從外部引進(jìn)一個(gè)新的主管：從全新的視角來(lái)審視組織，不會(huì)受到組織

13、過(guò)去的常規(guī)的制約，混合型主管不是組織主流文化的一部分，但對(duì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)行業(yè)、甚至類(lèi)似公司的業(yè)務(wù)具有成功經(jīng)驗(yàn)更容易取得成功；從組織外部引進(jìn)管理層：有利于增加組織中的思想、觀點(diǎn)以及各種假設(shè)的多樣化程度，有利于打破文化障礙，豐富變革的經(jīng)驗(yàn)常常需要得到主管明顯的支持外部咨詢(xún)顧問(wèn)：可以幫助制定戰(zhàn)略或者戰(zhàn)略變革規(guī)劃，目前更多被看成是變革過(guò)程中的協(xié)調(diào)人。不受原有文化的影響，更冷靜與客觀傳遞一種對(duì)變革重視的信號(hào)，說(shuō)明這些戰(zhàn)略行為往往是不可撤回的咨詢(xún)是一種承諾，高費(fèi)用的投入管理戰(zhàn)略變革的工具對(duì)戰(zhàn)略變革進(jìn)行管理的工具，常常是與文化網(wǎng)外圈的內(nèi)容相關(guān)的，那些構(gòu)成與維護(hù)組織做事方式與現(xiàn)有范式的因素，也能夠成為改變這兩者的工

14、具結(jié)構(gòu)與控制體系；組織常規(guī)象征性過(guò)程權(quán)利與政治過(guò)程溝通戰(zhàn)略變革結(jié)構(gòu)與控制體系戰(zhàn)略變革最重要的變化表現(xiàn)在于在于相應(yīng)的組織架構(gòu)與控制體系的變化當(dāng)戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，常常需要組織架構(gòu)或者控制方式出現(xiàn)相應(yīng)的變化；關(guān)鍵在于結(jié)構(gòu)與控制體系的變化確實(shí)已經(jīng)對(duì)員工的假設(shè)或者行為產(chǎn)生了影響，并形成了必要的、與戰(zhàn)略方向相符合的行動(dòng)而不是僅僅停留在形式上其他工具也將產(chǎn)生重要的作用組織常規(guī)真正的戰(zhàn)略變革就是要改變常規(guī)常規(guī)組織特定的“我們這里做事的方式”，這種習(xí)慣常常會(huì)隨時(shí)間的流失而持續(xù)，并引導(dǎo)員工延續(xù)其認(rèn)為應(yīng)該的行為。如果一個(gè)組織因?yàn)槟撤N常規(guī)（特定的營(yíng)銷(xiāo)方式）取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種常規(guī)被視為順理成章的經(jīng)驗(yàn)，但如果市場(chǎng)變化或者

15、產(chǎn)品出現(xiàn)變化時(shí)，需要變革，此時(shí)，常規(guī)就成為一種嚴(yán)重的制約力量戰(zhàn)略管理者已經(jīng)制定了新的戰(zhàn)略，并認(rèn)為已經(jīng)向下屬解釋了應(yīng)該進(jìn)行如何改變，但如果一些改變涉及到常規(guī)，可能戰(zhàn)略變革才剛剛開(kāi)始因?yàn)槌Ｒ?guī)改變是對(duì)員工已經(jīng)形成的根深蒂固觀念與假設(shè)的挑戰(zhàn)常規(guī)的改變先變革人的行為，再改變?nèi)藗兡切┱J(rèn)為本應(yīng)如此的假設(shè)先變革人們的假設(shè)，再改變?nèi)藗円驗(yàn)榧僭O(shè)而導(dǎo)致的行動(dòng)前者要容易的多！教導(dǎo)與勸說(shuō)、與讓員工參與到變革過(guò)程中更為有效事實(shí)勝于雄辯管理者不但需要改變哪些常規(guī)，還需要監(jiān)督這些變革確實(shí)已經(jīng)產(chǎn)生作用象征性過(guò)程戰(zhàn)略變革的過(guò)程不總是一個(gè)正式的、非常明顯的過(guò)程，有時(shí)候這一過(guò)程更多地表現(xiàn)為更具有象征性。通過(guò)具有象征意義的行為和表象的

16、變化，可以有效地表明一種對(duì)固有范式的變化的信號(hào)標(biāo)識(shí)：指比其本身內(nèi)容可以表達(dá)更多意義的物件、事件、活動(dòng)或者人，這些標(biāo)識(shí)在一定條件下具有特定的意義，一旦出現(xiàn)變化，說(shuō)明對(duì)某種行為或者原來(lái)認(rèn)同的某些范式出現(xiàn)了變化事務(wù)：故事、象征地位的汽車(chē)、辦公室、語(yǔ)言與技術(shù)，以及組織儀式等道光帝的補(bǔ)丁衣服公司英雄故事的傳說(shuō)象征性過(guò)程標(biāo)識(shí)作用通過(guò)儀式表現(xiàn)過(guò)渡儀式、強(qiáng)化儀式、重申儀式、整合儀式、減少?zèng)_突儀式、降級(jí)儀式、挑戰(zhàn)儀式、標(biāo)識(shí)的作用在制度與流程中激勵(lì)機(jī)制招聘流程實(shí)物改變總部遷移、制服變更、人員重新安排故事管理簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站變革者個(gè)人行為語(yǔ)言權(quán)力與政治過(guò)程戰(zhàn)略變革常常需要對(duì)權(quán)力進(jìn)行重建。為了實(shí)現(xiàn)權(quán)力重建需要組織內(nèi)部具有強(qiáng)

17、烈用戶(hù)戰(zhàn)略變革的力量（來(lái)自公司主管、董事會(huì)有實(shí)權(quán)的成員）和具有重要影響的某些外部人事的擁護(hù)與戰(zhàn)略變革的權(quán)力相關(guān)的一些機(jī)制，這些機(jī)制可以用來(lái)（1）建立權(quán)力基礎(chǔ)；（2）鼓勵(lì)支持力量或者克服抵制；（2）激發(fā)成員對(duì)某一戰(zhàn)略或者行為的責(zé)任感對(duì)組織資源的控制；與具有權(quán)力團(tuán)體與重要人物的關(guān)系；與組織中某些子系統(tǒng)有關(guān)的活動(dòng)具有象征意義的活動(dòng)組織中的政治機(jī)制活動(dòng)領(lǐng)域資源重要人物子系統(tǒng)象征性事物關(guān)鍵問(wèn)題建立權(quán)力基礎(chǔ)控制資源取得專(zhuān)長(zhǎng)額外資源重要人物發(fā)起重要人物聯(lián)系聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)以合法性為基礎(chǔ)建立權(quán)力基礎(chǔ)所需要時(shí)間；人們認(rèn)為目標(biāo)有二重性，當(dāng)權(quán)者感到威脅克服抵制因素撤出資源采取“反情報(bào)活動(dòng)”分化瓦解反對(duì)派重要人物，與變革者保

18、持聯(lián)系，與受到尊敬的外部人士保持聯(lián)系培養(yǎng)變革力量；支持鼓勵(lì)變革者抨擊或者清楚其存在的合理性；鼓勵(lì)人們提出迷惑，鼓勵(lì)沖突與質(zhì)疑權(quán)力基礎(chǔ)太弱帶來(lái)的打擊；具有潛在的破壞性，需要快速重建尋求一致給予資源撤消持抵制態(tài)度的重要人物；需要樹(shù)立看得見(jiàn)的“變革英雄”部分的執(zhí)行與合作安插追隨者支持少壯派贊揚(yáng)/獎(jiǎng)勵(lì)打消疑惑象征性肯定轉(zhuǎn)換組織機(jī)構(gòu)退回從前溝通戰(zhàn)略變革變革管理者常常會(huì)低估組織成員對(duì)戰(zhàn)略變革必要性的要求，這種低估導(dǎo)致了戰(zhàn)略變革過(guò)程中出現(xiàn)的一些誤解或者不必要的阻力有必要進(jìn)行有效的溝通；溝通內(nèi)容：變革要達(dá)到什么目的？變革會(huì)涉及哪些內(nèi)容？把握主題：不是平淡地復(fù)述戰(zhàn)略，而是需要抓住重點(diǎn)及其所包含的挑戰(zhàn)選擇合適的溝通媒