干部的職責(zé)角色認(rèn)知及作法ppt課件

1、基層干部的職責(zé)、角色、認(rèn)知 及作法健峰企業(yè)管理顧問股份 VMTA-TQM-team1.大綱：一、P-D-C-A管理循環(huán)二、基層干部應(yīng)有的認(rèn)識三、如何教導(dǎo)部屬四、接授命令的要點勝利指點人的四項特質(zhì)：指點的奧妙 鼓勵 指點的法寶 溝通與壓服 會議2. 一、P-D-C-A管理循環(huán)(一)何謂管理設(shè)定方案，并為達成此方案的一切活動的過程- Dr. Juran 管理循環(huán)-整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示，如以下圖：再發(fā)防止任務(wù)實施應(yīng)急措施檢查緣由決議的目的決議達成目的的方法教育、訓(xùn)練定期以結(jié)果來檢討APCD方案實施調(diào)查處置3.(二) 對管理的誤解 將管理當(dāng)成實際性、籠統(tǒng)性、精神性 將管理當(dāng)成控制、限制、控

2、制 將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參與 欠缺全員教育 沒有注重管理工程或目的不明確 將管理局限于打拚才會贏，不注重方法 完全用 KKD，不注重 QC 手法 將管理著重于人治，本位主義強4.(三) 管理活動的分類1.管理活動-維持、改善。2.維持是遵照規(guī)范從事任務(wù)，并針對結(jié)果的異常形狀，采取措施使其恢復(fù)正常(安定)形狀，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揚出來，此為管理活動的根本，假設(shè)是異常景象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處置，是不太能夠有什么大改善的。3. 改善是突破現(xiàn)狀、改動做法、提高實力，將目的放在較如今程度高的地方。4.不論是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動 PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動 PDC

3、A，從穩(wěn)定中求開展，如此單位的P.Q.C.D.M.S 的實力才干不斷地提高，管理才干也能不斷地提高。5.PDAC維持.改善維持PDAC改善時間PQCDMS期望目的設(shè)定目的現(xiàn)況效果6.(四)P-D-C-A管理循環(huán)1.擬定方案(Plan)P1：明確目的、目的掌握顧客要求預(yù)測未來趨勢或條件的變化思索公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程才干明確方針、目的、目的值及管理基準(zhǔn)值P2：決議達成目的的方法 究明因果關(guān)系，匯總、分析、判別、掌握主要要因 依重要要因，采多元決策或思索達成目的的方案 多角度評價各方案，選定最適者 擬訂方案，以5W2H予以整合，并對如何做訂定相關(guān)規(guī)范 訂方案須讓相關(guān)人員參與7.2.實施Do D1

4、：教育訓(xùn)練主管有教育部屬之責(zé)任防止命令、要求等強迫性手段知其然、也知其所以然之倡導(dǎo)，以謀劃具責(zé)任及自發(fā)性動機以5W2H方式系統(tǒng)化教育，并使具了解方案的整體及實施作業(yè)的相關(guān)規(guī)范D2：任務(wù)執(zhí)行貫徹實施意志的傳達確實依規(guī)范實施作業(yè)的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出命令下達一次完成且要明確適當(dāng)授權(quán)搜集有關(guān)數(shù)據(jù)8.3.調(diào)查checkC1：查核調(diào)查能否遵照方案的方法或規(guī)范進展作業(yè)管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，假設(shè)過程與方案有差別，應(yīng)迅速清查緣由最好以詳細表格來查檢過程緣由C2：定期評價 結(jié)果以數(shù)據(jù)與目的值或管理基準(zhǔn)值來比較運用統(tǒng)計分析，開掘潛在問題及真因見樹見林9.4.處置措施ActionA1 ：應(yīng)急措施針

5、對結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式矯正結(jié)果，除去不良景象治本，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無法做好質(zhì)量保證須掌握時效A2：再發(fā)防止措施除去真因，使同一緣由，不發(fā)生第二次治本，橫向作程度展開，縱向作源流管理與規(guī)范化、愚巧法結(jié)合處置措施能否有效要加以確認(rèn)10.5.徹底轉(zhuǎn)動 P-D-C-A 使技術(shù)儲蓄使規(guī)范書內(nèi)容更趨完好與符合實踐每轉(zhuǎn)動一次，不良就愈少，管理程度也愈高做好全面質(zhì)量管理的根底，一切制度體系才干活性化，而防止方式化6. PDCA 需在有質(zhì)量認(rèn)識，問題認(rèn)識及改好心識的基礎(chǔ)上運轉(zhuǎn)始能踏實有效11.二、基層干部應(yīng)有的認(rèn)識(一) 重新檢討每天的任務(wù)應(yīng)有的認(rèn)識 任務(wù)要一項一項的處置 要有 任務(wù)是一定要先經(jīng)過方案

6、，而后開場做的觀念 不僅僅是作業(yè)時間的制造時間 作業(yè)速度的判別 規(guī)范時間可以減低 作業(yè)日報表的活用 作業(yè)的查核方法 平安管理的查核表 凡事都說沒有方法的人，才是真正無藥可救的人12.設(shè)備發(fā)生缺點， 致使消費停擺重損傷之急救員工之間產(chǎn)生肢體沖突緊急插單消費制度之革新方案之研擬個人及部屬管理技藝之提升公關(guān)之促進問題之調(diào)查與追蹤有些有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂之請托有些交際應(yīng)付處置部屬職務(wù)內(nèi)之事自我干擾 ( 如作白日夢、任務(wù)前抽支煙、清理辦公桌、看報 )急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事13.制程時間的構(gòu)造本制程前制程后制程搬 運等待加工(制程等待)停滯時間準(zhǔn) 備加 工拾掇整理等待搬運

7、(制程等待)停滯時間作業(yè)時間加工時間平均每一批1 制程的時間 ( 日程 )14.(二) 為了要擅優(yōu)點理任務(wù)應(yīng)有的認(rèn)識 應(yīng)該了解制造的流程 明確訂出任務(wù)的程序 日程管理的高明作法 突發(fā)性緊急趕任務(wù)業(yè)要如何處置 依任務(wù)工程分配表決議任務(wù)的分擔(dān) 沒有目的就無法作程管理 規(guī)范時間是作業(yè)管理的根底 事務(wù)性作業(yè)要以基準(zhǔn)日程表來管理 要追逐任務(wù)，不要被任務(wù)追逐15.(三) 對任務(wù)改善應(yīng)有的認(rèn)識 消除找東西時間的浪費 觀測任務(wù)的方法 作業(yè)動作要思索經(jīng)濟性 研討出可以溫馨任務(wù)的作業(yè)環(huán)境 以制程分析找出浪費 以 A B C 分析推進有效的管理 有沒有無謂的物品搬運 不合理的方法，看起來好似一直都是有道理16.(四

8、) 以圖表作為研討任務(wù)的工具 任務(wù)場所的績效應(yīng)以圖表來管理 以魚骨圖分析緣由 用圖解來發(fā)現(xiàn)問題并處理問題 要活用數(shù)據(jù) 正確掌握QC的七種工具 正確地掌握住問題點，就等于問題處理了一半17.(五) 使本人更充實生長應(yīng)有的認(rèn)識 編訂本人的義務(wù)職務(wù)闡明書 培育有彈性的思索才干 九。九型與九。一型的管理者 阿諛奉承不如鍛煉腦力 讓部下也生長的管理者本身之自我啟發(fā) 成為指使人的管理者，不如成為有了解的指點者 管理者的主要業(yè)務(wù)是例外管理 要自愿承當(dāng)不易對付的任務(wù)提高是與反省的嚴(yán)肅性成正比的18.( 1 , 9 型 )人際型( 9 , 9 型 )團隊型( 1 , 1 型 )放任型( 9 , 1 型 )義務(wù)型

9、( 5 , 5 型 )平衡型1 2 3 4 5 6 7 8 9低 對業(yè)績、績效的關(guān)懷度 高 高 對部屬的關(guān)懷度 低管 理 方 格19.(六) 對激發(fā)部屬任務(wù)志愿的應(yīng)有認(rèn)識 先要具備能受部屬敬慕的才干 不要孤負部屬的任務(wù)志愿 只需利誘與懲罰的管理是行不通的 使部屬親身體驗到任務(wù)的意義 要引導(dǎo)部屬產(chǎn)生興趣 訴諸于視聽的有效教導(dǎo) 率先示范比闡明更能劇烈迅速地銘刻在心20.(七) 發(fā)明良好的任務(wù)場所應(yīng)有的認(rèn)識 管理者要先打招呼 想要通知他的話，以及不能說的話 看什么樣的場所做怎樣指摘 要留意非正式組織的指點者 人事考核的進展方法 公正評定部屬萬人異心，那么無一人可用21.三、如何教導(dǎo)部屬(一)、教導(dǎo)的

10、精神： 學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會，是由于教導(dǎo)者沒有教好。(二)、教導(dǎo)的技巧： 使能做對 ( 正確 )，做好 ( 精細 )，做快 ( 有效 )，做完 ( 完成 )1.妥善預(yù)備： 教材、教具、實物、圖案、場所、時間等之預(yù)備2.發(fā)明學(xué)習(xí)氣氛： 調(diào)和、融洽、輕松不放松、互動 22. 3.激發(fā)學(xué)者志愿： 教導(dǎo)主題的明確、任務(wù)之根本要求、對其任務(wù)的重要性 可獲得智能或技藝、可提升任務(wù)效率及熟練任務(wù)技巧、升遷之必備條件4.示范闡明作業(yè)： 將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看， 不要超越他的了解力 語氣及肢體動作要適宜、示范動作的段落要清楚、勿賣弄 盡量一次提一事，一開場就要教導(dǎo)正確，第二次再做給他看，并強

11、調(diào)每一步驟的重要23. 5.試作： 讓他試作，有錯誤時加以矯正 請他一面試作，一面說出主要步驟 讓他再做一遍，同時請他說出每一要點，并確認(rèn)能否都已了解？ 引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判別錯誤，并加強印象、運用聯(lián)想力 試作過程，適時加以稱譽，并鼓勵他培育自動自發(fā)去做 6.考驗效果： 請他開場任務(wù) 指定協(xié)助他的人 經(jīng)常檢查，并鼓勵發(fā)問 逐漸減少指點，由其自行完成 熟練度、規(guī)范度、質(zhì)量度的考核 24.(三) 任務(wù)教導(dǎo)之四大原那么1. 發(fā)明氣氛 調(diào)和、融洽、輕松不放松、輕便不隨意2. 給予動機 需求層次的提升 紅蘿卜與鞭子3. 成就感 需求層次的提升4. 實習(xí)與反復(fù)練習(xí) 因材施教 實例施教25.(一) 如何接授命令攜帶

12、隨身手冊&筆專注傾聽、目光集中不要打斷上司的話留意任務(wù)目的、方法及完成期限訊問疑點后簡述重點確定以了解命令的內(nèi)容四、接授命令的要點26.(二) 如何執(zhí)行命令確定命令的目的擬定最有效的執(zhí)行方式應(yīng)付命令執(zhí)行時所產(chǎn)生的不良影響遭遇困難時應(yīng)實時報答追蹤執(zhí)行進度與完成期限檢討執(zhí)行成果27.(三) 如何表表示見恭敬、率直而不謙卑以立場，公正客觀的提出簡約扼要的表達分析利弊得失旁征博引、統(tǒng)計數(shù)據(jù)更具壓服力選擇適宜的時、地，再進展溝通28.(四) 無法接授命令時婉約、中肯而不失和氣必需具備強有力的理由后果無法承當(dāng)屬于他人權(quán)屬范圍要事在身時，闡明實情，在等待指示不隱含有心情與利益要素29. 指點的鑰匙 影響力

13、嘗試?yán)脝栴} ( 未來、如今、過去 )，尋覓線索與答案 勝利指點人的四項特質(zhì)：1. 引起他人留意的特質(zhì)2. 非常清楚了解自我的特質(zhì)3. 言行一致的特質(zhì)4. 高瞻遠矚，開創(chuàng)未來的特質(zhì) 30.才干構(gòu)造與管理行為關(guān)系圖態(tài)度智能性格氣質(zhì)心情管理行為來自組織的等待來自部屬、成員的等待來自顧客的等待(派任行為)31. 指點的門坎 個人魅力 理性與感性吸引力，不可成為致命的吸引力 他和他 ( 主管 )在一同時的每一分鐘，都能感遭到他渾身分發(fā)出來的光與熱，我之所以賣命努力，乃是由于他本身一股強大的魅力，深深吸引我所致 激發(fā)部屬的任務(wù)動機 跟我來 請牢牢記住：權(quán)益并不會自動點燃他的魅力，有權(quán)益也并不意謂他有某種

14、程度的魅力可以掌握人心 32. 員工的感受及心聲：( 主管魅力)1.我覺得我的主管不能沒有我，由于他相當(dāng)注重我，我情愿為他努力。2.我的主管讓我感到我很重要。3.他讓我覺得在團體里有歸屬感4.他情愿負起百分之百的成敗責(zé)任5.他比他人更關(guān)懷我6.他讓我很明確知道我如何可以勝利7.他言出必行，值得信任8.主管目光前瞻，看得實踐9.他通知我目的和航向，并壓服我一同同舟共濟33. 培育和增進指點魅力的方法與技巧：1.揚擅長公堂，規(guī)過于暗室 真誠的贊譽 適當(dāng)?shù)呐?( 三明治戰(zhàn)略 )2.做一個前后一致的人 公私清楚、嚴(yán)以律己、不隨便許愿、用人不疑、3.留意他人，也讓他人留意他走動管理我常在他 ( 妳 )

15、 左右 (現(xiàn)場 有位企業(yè)家說：不要經(jīng)常把員工喚到他辦公室來，這會嚇壞他們的。相反的，他要常到他們的任務(wù)場所看他們。這種方式可以使公司的人看到他。34. 指點的奧妙 鼓勵 指點的最高境界，在于讓被指點者了解團隊的目的，并且激發(fā)他們的任務(wù)熱忱，而自動自發(fā)、無怨無悔，共同達成義務(wù) 大多數(shù)的指點人終其終身，只運用了約 10 % 的鼓勵人才 要先鼓勵他人前，先鼓勵本人 知識 + 動機 = 力量 動機 = 才干 * 努力 才干：能不能做 ？ 努力：愿不愿做 ？ 需求實際 可產(chǎn)生互動力 ( 1 + 1 2 ) 過度的壓力可以讓天才變白癡，適度的鼓勵， 卻可以讓白癡變天才35.恐懼鼓勵法 懲戒 責(zé)罵、恫嚇 降

16、級、降薪 革職 削權(quán) 冰凍不重用誘因鼓勵法 獎金 特別津貼 獎勵性福利人性鼓勵法 成就感 被一定 興趣 責(zé)任與權(quán)益 挑戰(zhàn)性的環(huán)境 榮譽按照馬斯洛需求層次實際：現(xiàn)代人們最需求指點者給他們的鼓勵是豐富的人性鼓勵，足夠的誘因鼓勵及最少的恐懼鼓勵36. 指點的法寶 溝通與壓服 會議 人終身當(dāng)中，無法停頓而繼續(xù)動作的就是 溝通 從事指點，他必需反復(fù)通知本人二件事： 管理實務(wù)中沒有不能夠的事 一有時機，就不厭其煩的增進他的溝通才干 一位勝利的指點者，每天平均約用 70 % 的時間在溝通 (上司、部屬、同事、客戶、供貨商、政府單位、朋友、親人) 溝通可充分運用群體智慧，作出最正確決策 溝通可使團隊關(guān)系、協(xié)作

17、關(guān)系、顧客關(guān)系、人際關(guān)系 更可以生根、生長、開花、結(jié)果37. 溝通五點最根本的觀念1. 溝通 是必需的2. 溝通要有充分的時間3. 溝通之前必需做好預(yù)備4. 展現(xiàn)他想建立信任關(guān)系的言談舉止5. 做一位好聽眾 洗耳恭聽后，再能言善道 先聽其言、再觀其行、而后言已之意 英國首相丘吉爾的一句金玉良言：站起來發(fā)言需求勇氣，而坐下來傾聽，需求的也是勇氣。38. 壓服四大戰(zhàn)略1. 投其所好 找出對方的興趣2. 動之以情使之有一樣的價值觀 沒有他的協(xié)助與支持，是無法完成的 拖他下水 談智慧可以刺激一個思想，談感情確能刺激他的行為3. 搔到癢處 抓住對方切身有關(guān)的事物，所關(guān)懷的利益4. 要有實證 一個詳細的證據(jù)，勝過千言萬語39.根據(jù)調(diào)查，年輕