公共關(guān)系名詞解釋匯總

1、7、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”：10世紀(jì)30年代，美 國(guó)實(shí)業(yè)界為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾 利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用 新聞媒介“愚弄公眾”。由此引起了新聞 媒介的不滿，報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè) 界那些“強(qiáng)盜大王”的惡劣丑聞，發(fā)表了 兩萬多篇揭丑文章，同時(shí)還有社論和漫畫， 這就是美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn) 動(dòng)” 8 “門戶開放原則”：1906年，艾維。 李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì) 的原則宣言，全面闡明了他的事務(wù)所 的宗旨是代表企業(yè)單位及公眾組織，對(duì)與 公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報(bào)界 和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息。這就是企 業(yè)管理的“門戶開放原則”。9、“雙 向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式

2、：是卡特利普和 森特兩人論述的，就是在公關(guān)的目標(biāo)上將 組織和公眾的利益置于同等重要的位置 上；在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向 傳播與溝通。10、交際：指人與人之間 面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn) 行的相互溝通，也稱“人際溝通”，是公 共關(guān)系的傳播方式之一。11、營(yíng)銷推廣： 指在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷的交易 活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣 傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為， 擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。12、游 說：指?jìng)€(gè)人或組織有目的地利用語言、文 字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、 說明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的 一種勸服性傳播。13、論題處理：又稱作 “問題管理

3、”或“議題處理”，主要指公 關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì) 組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影 響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。 14、社會(huì)互動(dòng)：指社會(huì)的橫向關(guān)系，是社 會(huì)上人與人、群體與群體之間的交往和相 互作用。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 通過溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化 社會(huì)風(fēng)氣來實(shí)現(xiàn)。15、公關(guān)開發(fā)活動(dòng)：指 文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教和 社會(huì)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、 籌措經(jīng)費(fèi)和爭(zhēng)取資源等活動(dòng)。16、廣告： 是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買 傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或 觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我 宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。17、公

4、共事務(wù): 主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、 公眾利益和社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。18、公 共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員：公共關(guān)系部門的經(jīng)理、 主任，即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo) 者和管理者。他們要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃公共關(guān) 系活動(dòng)的全部環(huán)節(jié)，是組織工作中舉足輕 重的人物。19、公共關(guān)系一般人員：指 組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人 員，主要包括調(diào)查分析人員、計(jì)劃人員、 傳播人員、文秘人員和專門技術(shù)員等。20、 公共關(guān)系人員的素質(zhì)：公共關(guān)系從業(yè)人員 的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的 素質(zhì)。其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性， 它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、 熱情、開放職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共 關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)

5、和能力結(jié)構(gòu)的一種整體 職業(yè)素質(zhì)。21、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)： 是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能和行 為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān) 職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān) 社團(tuán)組織。22、公共關(guān)系主體：廣義的 公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng) 地組織起來，具有特定功能和任務(wù)，具有 社會(huì)行為能力的社會(huì)組織。狹主的公共關(guān) 系主體主要指專門執(zhí)行公共關(guān)系職能的公 共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員。23、公共關(guān)系公司： 是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、 公共關(guān)系事務(wù)所和公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú) 立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱。公共關(guān)系 公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè) 人

6、員組成部分，是專門為社會(huì)組織提供公 共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共 關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型和傳播型的服 務(wù)性機(jī)構(gòu)。24、全員（PR）管理：是通過 全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān) 意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng) 整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān) 努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文 化。25、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處于 整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一 個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個(gè)二級(jí) 機(jī)構(gòu)，而是直接屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)， 直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。26、公 共關(guān)系委員會(huì)：是由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭， 各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié) 調(diào)委員會(huì)，它統(tǒng)一指導(dǎo)和

7、協(xié)調(diào)全局的公共 關(guān)系活動(dòng)，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日 常工作。27、對(duì)內(nèi)關(guān)系：主要是處理員工 關(guān)系、部門關(guān)系和股東關(guān)系等。處理這些 關(guān)系主要運(yùn)用職工調(diào)查、編印內(nèi)部刊物、 舉辦職工活動(dòng)、撰寫年度報(bào)告及召開股東 大會(huì)等方法和手段，增強(qiáng)員工和股東的歸 屬感、自豪感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng) 員工的凝聚力。28、公眾：即與公共關(guān)系主體利益相 關(guān)并相互影響和相互傷作用的個(gè)人、群體 或組織?！肮姟边@個(gè)概念涵蓋了公共關(guān) 系工作的所有對(duì)象，凡是公共關(guān)系傳播溝 通的對(duì)象都可稱之為公眾。29、公眾環(huán)境: 公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是 指運(yùn)行過程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì) 輿論的總稱。這些社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論

8、范 圍很廣，涉及組織內(nèi)部和外部、社會(huì)的方 方面面，而且相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成復(fù)雜。30、 公益性組織：以國(guó)家及社會(huì)公眾的整體利 益為目標(biāo)，其公眾對(duì)象是社會(huì)各界，如政 府部門、公共安全機(jī)關(guān)和消防隊(duì)等。31、 積極公眾：是與組織之間的互動(dòng)關(guān)系巳經(jīng) 形成、對(duì)組織的問題認(rèn)知和卷入較深，對(duì) 組織積極施加影響的那部分公眾。32、 消極公眾：是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系，但 又因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識(shí)不夠，或該組織的 行為對(duì)其造成的影響尚未被察覺，同進(jìn)又 具有察覺、卷入和認(rèn)知這些問題的可能性， 但目前對(duì)組織的行為和傳播持消極不干 預(yù)、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。33、 政府公眾：指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人 員，即組織與政府溝

9、通的具體對(duì)象。任何 組織都必須接受政府的管理和制約，這是 所有傳播溝通對(duì)象中最具權(quán)威性的對(duì)象。 34、國(guó)際公眾：是指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人 員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾 產(chǎn)生影響，并需要了欠妥和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的 公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó) 家、地區(qū)的公眾對(duì)象。35、名流公眾：指 那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影 響力和號(hào)召力的有名望人士，這類關(guān)系對(duì) 象的數(shù)量有限，但傳播的作用很大，影響 力很強(qiáng)。通過社會(huì)名流去影響公眾和輿論， 往往有事半功倍的效果。36、知曉公眾： 即巳經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己 面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn) 一步了解與該問題有關(guān)的所有信息并開始 向

10、組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。37、內(nèi) 部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象， 包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體， 如企業(yè)內(nèi)部的員工、股東等等。內(nèi)部公眾 既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān) 工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的 一類公眾對(duì)象。38、臨時(shí)公眾：是因?yàn)槟?一臨時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形 成的公眾對(duì)象。比如，因?yàn)轱w機(jī)航班誤點(diǎn) 而滯留機(jī)場(chǎng)的旅客、足球場(chǎng)鬧事的球迷等。 39、非公眾：指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài) 度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn) 生作用的公眾群體。40、潛在公眾：即由 于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、 隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。41、 行動(dòng)公眾：即巳采取實(shí)際

11、行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu) 成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾 群體。42、賭金持有人：是指積極公眾。“賭金持有人”是與某一組織聯(lián)系在一 起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。 一個(gè)賭金持有人可能是影響該組織行為、 決策、政策、策略或目標(biāo)的；或受它們影 響的任何人或集團(tuán)。43、知覺的選擇性： 就是在知覺過程中，為了清晰地反映對(duì)象， 人們總是從許多事物中自覺（主動(dòng)）地或 不自覺（被動(dòng)）地選擇知覺對(duì)象和心理過 程。44、定型作用：即固定的僵化印象對(duì) 人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。45、 知覺的偏見：是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候， 由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物 產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。46、 暈

12、輪效應(yīng)：即一種片面的知覺。人們?cè)谡J(rèn) 識(shí)事物或人時(shí)，往往會(huì)從對(duì)象的某些突出 的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整體印象和看 法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)， 形成某種幻化的知覺。47、心理定勢(shì)： 是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按 照一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí)事物、判斷事 物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性 和專心注性。48、社交的需要：即希望與 別人進(jìn)行交往，避免孤獨(dú)，希望與伙伴和 同事之間和睦相處，關(guān)系融洽，希望歸屬 于一個(gè)團(tuán)體以得到關(guān)心、愛護(hù)、支持、友 誼和忠誠(chéng)的需要。49、態(tài)度：是人們認(rèn)識(shí) 和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物 和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的 傾向。50、流行：是一種群眾

13、性的社會(huì)心 理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種 生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期 到處可見，人而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖 性的感染，即所謂的“一窩風(fēng)”現(xiàn)象。51、輿論：是公眾的意見與看法，是社會(huì) 全體成員或大多數(shù)值人的共同信念，是人 們彼此間信息溝通后的一種共鳴。52、價(jià) 值觀：是人們對(duì)于是非善惡、好壞的評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、榮辱和平等這些概 念的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行 為的重要因素。53、逆反心理：是指作 用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所 能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)， 使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向 相反的思維方向探索。54、知覺：是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于

14、感覺器官的客觀事物的整體反映。當(dāng)一個(gè) 客觀事物的某一種屬性對(duì)有關(guān)的感覺器官 發(fā)生作用時(shí)，通過一系列傳導(dǎo)神經(jīng)，把這 一感覺信息傳入大腦相應(yīng)的感覺中樞，引 起相關(guān)的一個(gè)感覺信息組合的活動(dòng)，因而 得以反映該整個(gè)事物的存在。55、近因效 應(yīng)：即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。事物 給人留下的最后印象往往非常深刻，難以 消失。對(duì)一個(gè)事物或?qū)σ粋€(gè)人接觸的時(shí)間 延長(zhǎng)以后，該事物或人的新信息、最近的 信息就會(huì)對(duì)認(rèn)識(shí)和看法產(chǎn)生新的影響，甚 至?xí)淖冊(cè)瓉淼牡谝挥∠蟆?6、需要：需 要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng) 行為的直接動(dòng)力。它反映了有機(jī)體對(duì)其生 存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出的缺乏。這種缺 乏既可能是生理的，也可能是

15、心理的。57、 流言：是提不出任何信得過的確切根據(jù)， 而在人們中間相互傳播的一種特定的虛假 信息。它是一種極為普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象， 一經(jīng)發(fā)生傳播極為迅速。58、公共關(guān)系管 理：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的 目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等 基本要素的管理。這種管理同樣包括一般 管理的基本環(huán)節(jié)，也就是對(duì)組織的公眾傳 播溝通活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、 控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等。59、自我形象：就 是一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象， 這是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)和、 方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。60、實(shí)際形象：即組 織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投 影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組 織實(shí)際

16、狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。61、組 織形象差距分析：即將組織的實(shí)際形象與 組織的自我形象做比較分析，揭示二者之 間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo) 和任務(wù)，這是公共關(guān)系調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)。 62、知名度：指一個(gè)組織被公眾知曉、了 解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀盡 度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì) 公眾影響的廣度和深度。63、美譽(yù)度：指 一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡 迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指 標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì) 影響的美丑、好壞。64、目標(biāo)作業(yè)法： 即先制定出公共關(guān)系期望達(dá)成的目標(biāo)和工 作計(jì)劃，然后將完成任務(wù)所需要的各項(xiàng)費(fèi) 用項(xiàng)目詳細(xì)列舉出來，核定單項(xiàng)

17、活動(dòng)和全 年活動(dòng)的預(yù)算。65、宣傳型公關(guān)：主要是 運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段， 傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴(kuò) 大組織的社會(huì)影響。其特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)， 時(shí)效性強(qiáng)，傳遞面廣，推廣組織形象的效 果快，特別有利于提高組織的知名度。66、 交際型公關(guān)：主要運(yùn)用各種交際方法和溝 通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾， 化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán) 境。交際型公關(guān)的特點(diǎn)是直接溝通，形式 靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強(qiáng) 感情聯(lián)絡(luò)方面效果突出。67、服務(wù)型公 關(guān)：主要以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介， 吸引公眾，感化人心，獲取好評(píng)，爭(zhēng)取合 作，使組織與公眾之間的關(guān)系更加融洽、 和諧，為組

18、織提高社會(huì)信譽(yù)。服務(wù)型公關(guān) 的特點(diǎn)是以行動(dòng)作為最有力的語言，實(shí)在 實(shí)惠，最容易被公眾所接受，特別有利于 提高組織的美譽(yù)度。68、把關(guān)人：又稱 “守門人”，它是指在信息傳播過程中， 對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采 取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。 69、兩級(jí)傳播：是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉 扎匪爾德提出的。也提出了 “兩級(jí)傳播” 的假設(shè)，即觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向 “意見領(lǐng)袖”，然后再由這些人傳到人口 中不那么活躍的部分。也就是說，信息的 傳遞是按照“媒介一一意見領(lǐng)袖一一受 眾”這兩種傳播的模式進(jìn)行的，即兩級(jí)傳 播。70、意見領(lǐng)袖：又稱“輿論指導(dǎo)者”， 指社會(huì)活動(dòng)中能有較多機(jī)會(huì)接觸來自各

19、種 渠道的信息即“消息靈通人士”，或?qū)τ?某一領(lǐng)域有豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)即“權(quán)威專 家”，而其態(tài)度和意見對(duì)廣大公眾影響較 大的那一部分人。71、預(yù)存立場(chǎng)：就是自 己原有的意見、經(jīng)驗(yàn)、興趣和精神狀態(tài)的 總和，同時(shí)，也受到周圍信息的影響。72、 議題設(shè)置：是指大眾傳播對(duì)某些議題的著 重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度 構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。換言之，在大眾傳 播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)道 某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議 論這一話題。73、選擇性注意：是指在 信息接受過程中，人們的感覺器官雖然受 到諸多信息的刺激，但是他們不可能對(duì)所 有信息都做出相應(yīng)的反應(yīng)，只能是有選擇 地加以注意的心理狀態(tài)

20、。74、選擇性記憶: 人們往往只能記憶對(duì)自己有利的信息，或 只記自己愿意記的信息，而其余信息往往 和會(huì)被遺忘。這種記憶上的取舍，就叫選 擇性記憶。75、文字傳播媒介：是指借助 于可視的語言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各 種載體。76、電子媒介：是指運(yùn)用電子技術(shù)、 電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒 介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、 錄像和光碟等等。大多數(shù)電子媒介屬大眾 傳播媒介，其中廣播、電視是最主要的電 子媒介。77、因特網(wǎng)：即Internet，是 指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) 而成的主要TCP/IP協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以 及這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所包含的全世界范圍內(nèi)的巨大 信息資源。78、非語言文

21、字符號(hào)：主要是 指身勢(shì)語言和表情語言（情態(tài)語言），在 面對(duì)面溝通以及電視演講中是很重要的一 種傳播手段，它們傳播出來的無聲的信息 是語言或文字不能取代的，而且對(duì)聲音起 著強(qiáng)化或弱化的作用。79、間隔隨機(jī)抽樣: 就是將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每 隔一定間隔抽出一人為樣本。80、整群抽 樣：就是將一個(gè)總體系統(tǒng)中的基層分支單 位作為抽樣的基本單位，用隨機(jī)抽樣方式 整群地抽取，然后對(duì)各群中的個(gè)體進(jìn)行全 面調(diào)查。81、配額抽樣：先確定調(diào)查對(duì)象 人口總體的各項(xiàng)特征，根據(jù)“抽樣框”， 按人口總體中具有各項(xiàng)規(guī)定特征的人口比 例，確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例。 82、分層異比抽樣：就是將人口總體按特 征

22、分層后，根據(jù)特殊需要，在不同的層次 中按不同的比例進(jìn)行抽樣。83、分區(qū)多級(jí) 隨機(jī)抽樣：就是對(duì)數(shù)量廣大而分布散亂的 公眾，按區(qū)域劃分為若干群，分階段漸次 縮小選樣的地區(qū)范圍，直至家庭或小組單 位。84、面訪調(diào)查：即調(diào)查者直接走訪被 調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見。形式 上可以個(gè)別面談，也可以小組座談。85、 濃度調(diào)查：類似記者采訪，不使用問卷， 不受給定問題的限制，訪問者按事先準(zhǔn)備 好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談，以 求獲知對(duì)象的深層動(dòng)機(jī)、大量的感性材料、 真實(shí)細(xì)節(jié)以及廣泛的背景資料。86、新 聞發(fā)布會(huì)：是組織與公眾溝通的例行方式。 它是一種兩級(jí)傳播，先將消息告訴記者， 再通過記者所屬的大眾媒

23、介告知公眾。新 聞發(fā)布會(huì)的工作包括：確定主題、邀請(qǐng)記 者、會(huì)前準(zhǔn)備、主持會(huì)議和收集反饋信息。 87、策劃新聞：即策劃具有新聞價(jià)值的事 件，也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”， 是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即 在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策 劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)。吸 引新聞界和公眾的注意力，以達(dá)到提高知 名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。88、開幕典 禮：又可稱為開幕式。是指為第一次與公 眾見面的、具有紀(jì)念意義的事件而舉行的 莊重而又熱烈的活動(dòng)形式。89、展覽：是 指通過實(shí)物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果或 問題的一種宣傳形式，它屬于微縮了的、 縱使性的傳播媒介。90、贊助：是組織或 團(tuán)

24、體舉辦的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，所獲得的社會(huì) 各界錢財(cái)或物質(zhì)上的援助，就稱為贊助。 91、公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng) 中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場(chǎng)合 的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀 也有相通之處，只不過目的、對(duì)象有所不 同罷了。 92、公關(guān)廣告：是一個(gè)社會(huì)組 織為引起公眾對(duì)自身的注意和興趣，進(jìn)而 產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和 合作的傳播活動(dòng)，它帶有某些廣告特征， 是指它通過購(gòu)買大眾媒介作為傳播手段向 公眾“廣而告之”而言。93、禮儀：是 指程序和禮節(jié)兩個(gè)方面，也就是說既有禮 節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再 做什么的程序方面的規(guī)范化要求。94、會(huì) 見：國(guó)際上一般稱接見或拜會(huì)

25、。凡身份高 的人士會(huì)見身份低的，或是主人會(huì)見客人， 這種會(huì)見一般稱為接見或召見。凡身份低 的人士會(huì)見身份高的人士，或是客人會(huì)見 主人，這種會(huì)見一般稱為拜見。我國(guó)一般 統(tǒng)稱會(huì)見。就其內(nèi)容而言，會(huì)見有禮節(jié)性 的、政治性和事務(wù)性的，或兼而有之。95、 會(huì)談：指雙方或多方就某些重大的政治、 經(jīng)濟(jì)、文化、軍事問題，以及其他共同關(guān) 心的問題交換意見。會(huì)談也可以是洽談公 務(wù)，或就具體業(yè)務(wù)談判。96、形象廣告： 是以提高組織的知名度，樹立組織整體形 象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。形象廣告的設(shè)計(jì)注 重組織整體形象，不表現(xiàn)某個(gè)具體產(chǎn)品， 廣告文稿和圖像盡量避免商業(yè)化氣息。97、 觀念廣告：通過提倡或灌輸某種觀念和意 見，試

26、圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公 眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告?？梢孕?傳組織的宗旨、信念、文化或某項(xiàng)政策， 也可以傳播社會(huì)潮流的某個(gè)傾向或熱點(diǎn)。 98、響應(yīng)廣告：即用來表示組織與社會(huì)各 界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告，其內(nèi) 容可以是聯(lián)絡(luò)感情性質(zhì)的，也可以是社會(huì) 性的，這種廣告一方面顯示組織關(guān)心、參 與公眾生活、向公眾或其他組織表達(dá)善意 和好感；另一方面借助于社會(huì)主題的影響 或借助于對(duì)方的傳播機(jī)會(huì)來擴(kuò)大本組織的 影響。99、演講與報(bào)告：是一種有準(zhǔn)備的、 較規(guī)范的言語傳播方式。演講是演講者就 某一問題向一定范圍的聽從發(fā)表講話。報(bào) 告則是演講的一種形式。100、談判：是 有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題相互

27、磋商，交 換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過 程。101、企業(yè)內(nèi)刊：企業(yè)自行編輯、 出版、發(fā)行的一種“準(zhǔn)大從媒介”。這種 內(nèi)刊免費(fèi)提供給員工閱讀，并適當(dāng)贈(zèng)閱外 部公眾、旨在向員工傳遞本組織的各種信 息，是企業(yè)內(nèi)部正式溝通的一種重要媒介。 它一般由企業(yè)的公關(guān)部負(fù)責(zé)編輯、出版和 發(fā)行。102、企業(yè)文化：是企業(yè)以價(jià)值雞 肉、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的思維方式和行 為規(guī)范的總和。它包括企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)、 企業(yè)的典型人物、企業(yè)的目標(biāo)、信念和理 想、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格、職業(yè)意識(shí)、 職業(yè)道德及公司禮儀與行為規(guī)范等因素， 以及這些因素的物化表現(xiàn)。103、合理 化建議制度：是一種規(guī)范華的企業(yè)內(nèi)部溝 通制度，旨在

28、鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與 企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的 管理者保持經(jīng)常性的溝通。104、CI戰(zhàn)略: 是一個(gè)幫助企業(yè)從經(jīng)營(yíng)宗旨、組織體系、 市場(chǎng)策略、商品政策、公關(guān)廣告乃至人員 素質(zhì)方面，進(jìn)行全方位綜合治理的系統(tǒng)工 程，目的是明確企業(yè)的發(fā)展方向，使企業(yè) 的整體動(dòng)作納入既定的同一軌道。105、 理念識(shí)別系統(tǒng)：是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與 原動(dòng)力，屬于思想文化的意識(shí)層面，經(jīng)營(yíng) 理念是由內(nèi)向外擴(kuò)散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊(yùn)動(dòng)力 的貫徹，最后達(dá)成認(rèn)知識(shí)別的目的，塑造 獨(dú)特的企業(yè)形象。MIS是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、 生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制 度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面 上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

29、信條、精 神標(biāo)語、座佑銘和經(jīng)營(yíng)策略等形式。106、 行為識(shí)別系統(tǒng)：是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理 念為核心，顯現(xiàn)到企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、 教育等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、 公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。107、視覺識(shí) 別系統(tǒng)：是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號(hào) 系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信 息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具有傳播力和感 染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快 速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。視覺 識(shí)別是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)具體化、視覺化的 傳達(dá)形式，項(xiàng)目最多，層面最廣，效果更 直接。108、標(biāo)準(zhǔn)色：指企業(yè)為塑造獨(dú) 特的企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩或 一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在所有的視覺傳達(dá)設(shè) 計(jì)的媒體上

30、，通過色彩特有的知覺刺激與 心理反應(yīng)，以表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品 服務(wù)的特質(zhì)。109、CI手冊(cè)：是一本闡 述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的 指導(dǎo)書，是CI整體內(nèi)容的導(dǎo)向，參確保CI 運(yùn)行作業(yè)的水準(zhǔn)，企業(yè)可以參照手冊(cè)中的 規(guī)則來檢查自己的管理體系。110、產(chǎn)品 定位：就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的 產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為 你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能 擁有。企業(yè)的產(chǎn)品定位是廣告訴求的基點(diǎn)。 111、政府公共關(guān)系原則：指政府公共關(guān) 系活動(dòng)中必須始終遵循的指導(dǎo)思想和基本 準(zhǔn)則，它是由政府公共關(guān)系的性質(zhì)和職能 決定的。112、政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)：也稱 政府公共關(guān)系活動(dòng)，它是政

31、府為加強(qiáng)與公 眾的雙向溝通傳播，促進(jìn)公眾對(duì)政府的了 解、理解和信任，樹立良好的政府形象， 爭(zhēng)取公眾的擁護(hù)、支持與合作，以達(dá)成政 府目標(biāo)而有目的、有計(jì)劃、有步驟地開展 的一系列公共關(guān)系業(yè)務(wù)工作。113、社會(huì) 協(xié)商對(duì)話：就是圍繞公眾關(guān)心的重大問題， 由政府有關(guān)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，與有關(guān)的公眾 群體或團(tuán)體進(jìn)行平等的、直接的、公開的 對(duì)話，面對(duì)面地聽取公眾的意見，回答公 眾的問題。114、協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)指人們 為實(shí)現(xiàn)共同的目的而把各自的行動(dòng)加以互 相配合。溝通是指人與人之間的信息傳遞 與分享，是把某種思想、消息和態(tài)度從某 個(gè)人或某個(gè)團(tuán)體傳到另一個(gè)人或另一個(gè)團(tuán) 體，給對(duì)方留下預(yù)期的印象。115、政府 服務(wù)文化

32、：是一種組織文化，它是指一個(gè) 政府組織全體成員所共有的服務(wù)價(jià)值觀和 共同的行為模式的總和。116、政府形象 咨詢：指公關(guān)人員在廣泛收集社會(huì)公眾對(duì) 政府形象評(píng)價(jià)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)新獲取的 有關(guān)政府形象的各部分不同信息進(jìn)行認(rèn)真 地綜合整理、分析，形成一個(gè)比較準(zhǔn)確的 關(guān)于政府形象的評(píng)估，使政府認(rèn)識(shí)到自己 在公眾心目中的實(shí)際形象與自我感覺中的 自我形象之間的差距。117、公共關(guān)系公 司：是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問 公司、公共關(guān)系事務(wù)所和公共關(guān)系服務(wù)公 司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱。公 共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公 關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)組織提供 公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展

33、公 共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型和傳播型的 服務(wù)性機(jī)構(gòu)。118、公益廣告：指組織為 社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑?。包?完全的公益性主題制作的廣告，以及配合 組織直接參與某項(xiàng)公益事業(yè)而做的廣告。119、非正式溝通：是建立在日常人 際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明 確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制約束， 不受時(shí)間場(chǎng)合的限制，沒有固定的傳播媒 介，形同信息流通的“自由市場(chǎng)”。120、 政府公共關(guān)系：即政府與社會(huì)公眾之間的 傳播管理。從動(dòng)態(tài)上看，政府公共關(guān)系即 政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾之間的雙向傳播溝通 活動(dòng)；從靜態(tài)上看，政府公共關(guān)系是發(fā)生 在政府與公眾之間的一種信息交流、溝通 與傳播的行為和狀態(tài)；從

34、管理學(xué)角度看， 政府公共關(guān)系是一種組織職能，政府公共 關(guān)系管理即對(duì)政府組織與社會(huì)公眾之間的 傳播行為與狀態(tài)進(jìn)行管理。121、公共 關(guān)系職責(zé)：指公共關(guān)系在組織的行政管理 或經(jīng)營(yíng)管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承 擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐，逐漸形成公 共關(guān)系的一些最基本的職責(zé)，包括收集信 息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)和提 供服務(wù)。122、全員PR管理：就是了通過 全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān) 意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng) 整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān) 努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文 化。123、公共關(guān)系年度工作報(bào)告：即 以本年度的公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算為根據(jù)， 將一年來的

35、實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃相 比較，就公共關(guān)系各層次的目標(biāo)及計(jì)劃的 實(shí)現(xiàn)程度和存在差距，提出來有說服力的 總結(jié)報(bào)告。124、公關(guān)評(píng)估：是組織公 關(guān)過程的第四個(gè)步驟，其目的是在肯定成 績(jī)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問題，以便不斷調(diào)整組 織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)政策和公關(guān)行為，使 組織的公共關(guān)系工作成為有計(jì)劃的持續(xù)的 過程。125、巴納姆：公共關(guān)系發(fā)展史 上最黑暗時(shí)期的代表人物。19世紀(jì)上半葉， 一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的報(bào)刊宣傳活動(dòng)在美國(guó)興 起，初始階段主要奉行“凡宣傳皆好事” 的信條，為招徠讀者成為雇者利益而不惜 欺騙公眾，其中以巴納姆最為典型。最有 名的是巴納姆編出一個(gè)“黑女奴海斯”的 故事，人為地制造社會(huì)哄動(dòng)并借此大撈一

36、筆，所以這一段完全不考慮公眾利益，“公 眾受愚弄”的不光彩時(shí)期，也被稱作“巴 納姆時(shí)期”。126、矯正型公關(guān)：適用于 組織的公關(guān)嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到嚴(yán)重 損害的時(shí)候。這時(shí)，為了盡快挽回信譽(yù)， 要采取一系列的有效措施，作好善后的傳 播溝通工作，以求逐步地穩(wěn)定輿論、平息 風(fēng)波、挽回影響，重塑組織的良好形象。 127、情感因素：是主體對(duì)于對(duì)象的情緒 反應(yīng)，即對(duì)某類事物或人喜愛或厭惡的體 驗(yàn)和生理、心理反應(yīng)，它以認(rèn)知為基礎(chǔ)， 又左右著人的意向，在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作 用。情感因素對(duì)態(tài)度的作用比認(rèn)知因素更 加深層和穩(wěn)定，因此與公眾之間的情感溝 通能更有效地影響公眾的態(tài)度。128、 商標(biāo)：是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物， 它是區(qū)別不同商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者所生產(chǎn) 或經(jīng)營(yíng)的商品的一種特定的標(biāo)記，它反映 了商品的質(zhì)量和商品生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者的信 譽(yù)。商標(biāo)通常是由文字、圖案或符號(hào)，或 者是由這幾個(gè)結(jié)合所構(gòu)成。129、首因效 應(yīng)：即第一印象的強(qiáng)烈影響。事物給人最 先留下的印象往往有強(qiáng)烈的作用，左右著 人們對(duì)事物的整體判斷，影響著人們對(duì)事 物以后發(fā)展的長(zhǎng)期看法。第一印象一旦形 成就比較難以消除。要十分注意公關(guān)傳 播中的首因效應(yīng)，要盡可能給公眾留下良 好的第一印象，避免因?yàn)椴涣嫉牡谝挥?/p>