解決沖突的管理技巧(1)ppt課件

1、處理沖突的管理技巧 內(nèi)容提要 沖突的定義及類型； 沖突的本質(zhì)； 沖突的實(shí)際； 沖突產(chǎn)生的影響； 沖突的處置； 有益的沖突。 沖突的定義 由于某種抵觸或?qū)α⑶闆r感遭到的不一致的觀念差別。專業(yè)職能部門間的沖突； 企業(yè)中沖突的三大類型 中間管理層與基層員工的沖突。中間管理層與上司之間的沖突； 沖突的本質(zhì) 沖突的本質(zhì)；沖突產(chǎn)生的緣由；沖突的幾點(diǎn)規(guī)律。 沖突的本質(zhì) 沖突的本質(zhì)歸根究竟說來還是觀念差別！沖突產(chǎn)生的緣由 1、個(gè)性差別引發(fā)沖突；2、信息溝通不暢引起沖突；3、個(gè)人與組織文化不一致引發(fā)沖突；4、利益沖突；5、管理者的權(quán)術(shù)思想作祟。 1、人員知識(shí)差別越大，發(fā)生沖突的能夠性越大；2、經(jīng)理獎(jiǎng)懲的權(quán)益越小

2、，發(fā)生沖突的能夠性越大；3、成員對(duì)組織目的了解越少，沖突越易發(fā)生；4、成員交流模糊不清，沖突容易發(fā)生；5、組織目的越不一致，沖突發(fā)生能夠性越大。 沖突的幾點(diǎn)規(guī)律 沖 突 的 理 論 傳統(tǒng)沖突實(shí)際；現(xiàn)代沖突實(shí)際 。 傳統(tǒng)的沖突實(shí)際以為沖突是不利的，沖突會(huì)給組織呵斥消極的影響，由于以為沖突是有害的，指點(diǎn)應(yīng)盡能夠在組織中消除沖突不過不幸的是這一點(diǎn)從來沒有被做到過，雖然如此，消除沖突卻是許多傳統(tǒng)指點(diǎn)的理想。 傳統(tǒng)沖突實(shí)際 現(xiàn)代的沖突實(shí)際 現(xiàn)代的沖突實(shí)際是一種相互作用的觀念，這一實(shí)際認(rèn)為：過于融洽、和平、協(xié)作的組織容易對(duì)變革的需求表現(xiàn)冷漠。 現(xiàn)代沖突實(shí)際原那么 維持適度的沖突；管理重要的沖突；處理沖突時(shí)

3、應(yīng)防止心情化泛濫；處理可處理的沖突；構(gòu)成反省自我習(xí)慣。 沖突的影響 沖突的消極影響；沖突的積極影響。 沖突的消極影響 導(dǎo)致員工不能參與某些重要事務(wù)的研討與處置；在組織內(nèi)部呵斥不滿與不信任；導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封鎖、孤立、缺乏協(xié)作。 沖突的積極影響 沖突的積極影響普通表現(xiàn)為:促進(jìn)問題的公開討論；促進(jìn)問題的盡快處理；提高員工在組織事務(wù)處置中的參與程度；增進(jìn)員工間的溝通與了解；化解積怨；有助于提高員工的相關(guān)才干。 托馬斯基爾曼沖突方式檢驗(yàn) 自我評(píng)價(jià) 沖突的處置 任務(wù)沖突的處置步驟；處理問題的態(tài)度；沖突管理第一步；任務(wù)沖突的防止；處置沖突的方法。 任務(wù)沖突的處置步驟 分清哪種沖突是不利的，必需加以處

4、理；哪種沖突是有益的，必需加以扶持的；查清沖突的詳細(xì)緣由；確定處置沖突的方法。沖突管理第一步 每一件的沖突，都是一項(xiàng)學(xué)習(xí)，也是一次生長(zhǎng)的時(shí)機(jī)。 任務(wù)沖突的防止 處置沖突的方法 公平原那么；不可過于上綱上線；選擇處置的戰(zhàn)略；盡量采用雙贏原那么；管理沖突。 公平原那么 無論處置什么樣的沖突，這條原那么是他辦事的準(zhǔn)繩，對(duì)事不對(duì)人，不是對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)，而是集中于問題！ 不可過于上綱上線 處置人際沖突最忌諱的就是拿出本本、綱綱大聲誦讀一遍，以顯示他的公正性與合理性。其實(shí)他此時(shí)的樣子是可笑的，他在把他人當(dāng)作孩子的同時(shí)，本人也成了孩子。選擇處置的戰(zhàn)略企業(yè)文化建立；開除沖突主體；分割；逃避；仲裁；給予沖突雙方

5、更多信息；遷就。 從結(jié)果上看，盡量采用雙贏原那么！ 管理沖突 親身處理爭(zhēng)端；鼓勵(lì)坦率的情感表達(dá)；確立準(zhǔn)那么、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；利用沖突的認(rèn)識(shí)；抑制和控制潛在沖突。 有益的沖突 假設(shè)企業(yè)內(nèi)部沖突太少，會(huì)妨礙創(chuàng)新，也容易 使錯(cuò)誤的決策得不到他人反對(duì)，導(dǎo)致企業(yè)失敗。 沖突管理的另一面，即要求管理者激發(fā)沖突。有益沖突的十三種檢核目的一 指點(diǎn)能否被“點(diǎn)頭稱是的人所包圍；他的下屬以為“無過比“有功更重要；公司上下以為“和為貴更重要；開討論會(huì)時(shí)發(fā)言的人太少；決策方案多屬“和稀泥的折衷方案；指點(diǎn)層過分留意維護(hù)中層干部的面子；公司內(nèi)過多以選舉的方式?jīng)Q議個(gè)人的任務(wù)評(píng)價(jià)；有益沖突的十三種檢核目的二 缺乏新思想；員工辭職率異常低；鋒芒畢露的人遭到壓制；管理層以決策意見一致而驕傲；重點(diǎn)提拔各方面人際關(guān)系好的人