經(jīng)營導向的績效管理ppt課件

1、運營導向的績效管理管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！.主要內容績效管理探源績效管理的三個偏重點業(yè)務流程優(yōu)化與績效管理2為什么要對績效進展管理經(jīng)過規(guī)范化的任務目的設定、溝通、績效審查與反響任務，改良和提高管理人員的管理才干和效果，促進被考核者任務方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體任務方法和任務績效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)績效管理體系該當起到溝通公司戰(zhàn)略、指引斗爭方向、層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效鼓勵作為物質鼓勵工資調整、獎金分配、人員調整人員提升、降職調職的根據(jù)和日常精神鼓勵的根據(jù)與評判規(guī)范。3績效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決議組織，組織決議人事 P

2、eter F Drucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍 柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目的而存在的 何文磊4主要內容績效管理探源績效管理的三個偏重點業(yè)務流程優(yōu)化與績效管理5績效管理的三個偏重點績效管理控制導向開展導向運營導向6偏重點比較控制導向發(fā)展導向經(jīng)營導向關注核心人人組織主要目的薪酬晉升績效改進戰(zhàn)略溝通溝通程度少多多需要者HR經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理企業(yè)高層組織影響中高極高7控制導向的績效管理簡單排序完全由直接上級憑個人判別作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差8同簡單比較法把人當作參照規(guī)范，要求任務的同質性高可作為其他績效考核方法的補充張三李四王五趙六麻子張三000李四100王五1

3、10趙六麻子111控制導向的績效管理對偶比較9開展導向的績效管理目的管理績效管理循環(huán)考核績效評價績效面談績效審定結果運用經(jīng)過溝通改良任務薪酬、獎金職務調整培訓、教育 實施義務執(zhí)行義務指點 崗位職責 組織目的方案義務確認權重確認目的&規(guī)范確認10開展導向的績效管理360度評價參與評價者上級、同事、下屬、客戶是全面的評價，信息更真實、完好不同的評價者該當評價不同的方面關注改良而不是獎懲操作復雜，本錢高可結合其他考核方法11運營導向的績效管理KPI要求明晰的崗位職責與任務流程首先必需明確任務產(chǎn)出適用于任務內容相對單純的崗位可結合其他考核方法職位關鍵績效指標1. 接線員需求信息準確性2. 送水員車輛效

4、率、送水及時性、客戶滿意度、回款3. 業(yè)務員新客戶開發(fā)12主要內容績效管理探源績效管理的三個偏重點業(yè)務流程優(yōu)化與績效管理13案例優(yōu)化業(yè)務流程導致績效管理變革.關鍵績效目的定義流程優(yōu)化之前職位關鍵績效指標1. 接線員需求信息準確性2. 調度員車輛效率送水及時性3. 送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度4. 業(yè)務員新客戶開發(fā)客戶滿意度回款15存在的問題企業(yè)績效車輛利用效率低送水過失率高送水及時性差客戶稱心度低員工績效職位承當了不適宜的績效目的同一績效目的由不同職位擔任，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉績效考核的結果存在很大的爭議16關鍵績效目的定義流程優(yōu)化之后職位關鍵績效指標1. 接線員需求信息準確性2. 送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3. 業(yè)務員新客戶開發(fā)17達成的效果企業(yè)績效車輛效率顯著提高送水過失率減少送水及時性問題得到很好的緩解客戶稱心度提高任務效率提高 3 倍員工績效績效目的明確，由恰當?shù)穆毼怀挟敺乐沽丝冃Э己说慕Y果的爭議18結論企業(yè)中信息技術的運用必需以業(yè)務流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務流程必需有相應的管理手段保證績