客戶主任新入職培訓(xùn)1ppt課件

1、 客戶主任新入職培訓(xùn). 公司簡(jiǎn)介和公司文化店鋪運(yùn)作效力流程開B技巧教授技巧培訓(xùn)課程大綱.了解公司歷史和文化熟習(xí)店鋪運(yùn)作和靈敏運(yùn)用效力規(guī)范掌握開B技巧和教授技巧培訓(xùn)目的.東越服裝位于中國(guó)最大的服裝消費(fèi)地-廣東東莞虎門；廠房面積達(dá)10萬平方米，員工逾萬人，主要以消費(fèi)休閑服裝為主，硬件方面擁有先進(jìn)的消費(fèi)設(shè)備，軟件方面具備完善的管理體系；1997年創(chuàng)建了以純，全國(guó)分店超越2000間，遍及各省市。2003年創(chuàng)建了溫綺。 公司簡(jiǎn)介.公司簡(jiǎn)介.公司的長(zhǎng)久目的2005年全面開發(fā)亞洲地域2006年開場(chǎng)進(jìn)軍歐美市場(chǎng)2021年成為國(guó)際知名的休閑服品牌.目的消費(fèi)群籠統(tǒng)代言人宣傳口號(hào)1535歲 群眾化休閑服裝張柏芝古天

2、樂青春活力、自信純真以純.目的消費(fèi)群籠統(tǒng)代言人1530歲徐熙媛溫綺.全體員工認(rèn)同和遵守的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)那么追求知識(shí)敢于創(chuàng)新注重質(zhì)量杰出效力物超所值公司文化.公司營(yíng)銷總部架構(gòu)圖.營(yíng)業(yè)前檢查儀容儀表看交更清點(diǎn)核對(duì)貨品后補(bǔ)貨清掃店鋪衛(wèi)生根據(jù)情況調(diào)整貨品的擺位整理櫥窗、模特、掛裝并疊齊貨品留意店容整體效果開B(分享、布置)店鋪運(yùn)作.營(yíng)業(yè)中堅(jiān)持環(huán)境的清潔隨時(shí)清掃堅(jiān)持貨品的整齊和美觀堅(jiān)持優(yōu)秀的顧客效力和出色的附加推銷根據(jù)天氣和生意的變化調(diào)整和補(bǔ)充貨品根據(jù)生意的升跌采取相應(yīng)的措施例如：當(dāng)天生意旺時(shí)要留意人員的分配和貨品的跟進(jìn)，及時(shí)同事打氣和記錄緣由 當(dāng)天生意淡時(shí)要進(jìn)展調(diào)查(內(nèi)部和外部緣由)，與附近地域店鋪進(jìn)

3、展溝通店鋪運(yùn)作.營(yíng)業(yè)后清掃衛(wèi)生，整理貨品清點(diǎn)貨品檢查失貨收銀員結(jié)數(shù)和核對(duì)如第二天有活動(dòng)的要提供配合任務(wù)(如推行、減價(jià)等)收B(總結(jié))寫交更 如有貨到鋪要點(diǎn)數(shù)，鋪貨。店鋪運(yùn)作.定義 ：是一套為售貨員而設(shè)的指引，旨在讓售貨員清楚明白，假設(shè)想銷售勝利，需求知道些什么，做些什么？如何向顧客提供一致性的效力。效力成?。喝Q于售貨員的態(tài)度。包括從不同的角度去了解如何與人相處、明白他人的感受、尊崇并接受他人。效力規(guī)范.親切招呼關(guān)懷客人誠(chéng)意推介鼓勵(lì)試衣附加推銷修正效力美程效力效力流程.禮貌地點(diǎn)頭親切的笑容用眼和嘴巴去淺笑友善的目光接觸適當(dāng)?shù)恼咀撕褪謩?shì)熱情的語(yǔ)調(diào)自動(dòng)與顧客打招呼尋覓話題，展開對(duì)話 時(shí)間問候、性姓

4、別稱謂、內(nèi)容如：早上好，小姐！ 中午好，陳先生！今天到了兩款新貨，請(qǐng)跟 我來表示知道顧客的存在親切招呼.與顧客堅(jiān)持適當(dāng)?shù)拈g隔打招呼時(shí)，對(duì)不同顧客有固定的表現(xiàn)親切招呼表示知道顧客的存在.讓顧客知道，他會(huì)以他喜歡的方式 去協(xié)助他察看及自動(dòng)訊問顧客所需耐心地傾聽顧客所需關(guān)懷客人建立良好的關(guān)系.留心察看判別顧客的需求堅(jiān)持溝通找出適宜顧客的產(chǎn)品提供其它選擇知道何時(shí)需把客戶引見往別處了解客人步驟和過程.技巧地回答顧客的提問簡(jiǎn)單引見貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、益處 FAB及獨(dú)特銷售點(diǎn)USP貼心的效力，防止過分熱情留意客人的反映，及時(shí)提供體恤的效力和專業(yè)的建議誠(chéng)意推介.建議及推介類似配搭引見新貨引見暢銷貨品提供容易配搭

5、的推行貨品附加推銷.復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸約請(qǐng)顧客稍等禮貌地點(diǎn)算顧客所需的件數(shù)把貨品解鈕、拉拉練、除衣架約請(qǐng)顧客到試衣室、鏡前把試穿衣物掛在試衣室敲門并提示關(guān)門留意顧客在什么時(shí)候從 試衣室出來自動(dòng)訊問顧客感受留意顧客身旁朋友的意見試穿后核對(duì)貨品件數(shù)如無所需的尺寸、款式， 引見類似的款式鼓勵(lì)試衣預(yù)備多個(gè)款式或尺碼給客人挑選.自動(dòng)提出修正效力給予專業(yè)意見與顧客核對(duì)應(yīng)修正尺寸自動(dòng)告知修正完成時(shí)間訊問顧客有關(guān)資料以便跟進(jìn)修正效力.售貨員約請(qǐng)引領(lǐng)顧客到收款臺(tái)有禮貌地向顧客交待收款同事會(huì)處置收款過程收款員堅(jiān)持禮貌淺笑收款員與顧客堅(jiān)持目光接觸與顧客確認(rèn)所購(gòu)貨品的件數(shù)與總值，并再次進(jìn)展附加推銷復(fù)述所收的

6、現(xiàn)金，把電腦單及找贖現(xiàn)金雙手遞給顧客注重式地包裝誠(chéng)實(shí)、禮貌地把手挽處遞給客人禮貌地想客人道別，并約請(qǐng)客人下次光臨“美程效力.總結(jié)：暢銷貨、營(yíng)業(yè)額、任務(wù)表現(xiàn)資訊：新貨、價(jià)錢調(diào)整、推行、擺位、人事溝通：案例分享、處理任務(wù)的問題目的：全天的銷售目的和每一班次的目的 及效力承諾小貼士：參與游戲，有利于同事的任務(wù)士氣和參與性短會(huì)的內(nèi)容.重要性加強(qiáng)同事之間溝通提高任務(wù)的效率傳達(dá)的一致性加強(qiáng)整體的士氣目 的上傳下達(dá) 公司資訊、貨品信息、 任務(wù)表現(xiàn)、案例分享等總結(jié)跟進(jìn) 效力的要求、銷售目的 貨品的銷售情況和缺貨 短會(huì)的重要性和目的.1、先打招呼2、回想昨天的生意和效力表現(xiàn)3、貨品資訊如推行、缺貨、減價(jià)、新貨等

7、4、效力承諾，案例分享5、公司資訊人事變動(dòng)、最新音訊和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等6、訂目的全天 和 分班7、玩游戲視時(shí)間而定8、分區(qū)位、安排人手9、開工手勢(shì)和口號(hào)短會(huì)流程.做好預(yù)備任務(wù) 將內(nèi)容和流程安排好，并用小本子記錄站立的位置 同事圍成一圈，使主持人能與每一位同事堅(jiān)持目光接觸和察看同事的反映聲音響亮明晰，內(nèi)容精辟，言語(yǔ)簡(jiǎn)約易懂多用開放式的提問，鼓勵(lì)并引導(dǎo)同事積極參與，防止太多的批判推出游戲配合生意和調(diào)動(dòng)同事的積極性時(shí)間的控制(開B 1015分鐘，收B 5分鐘左右)短會(huì)終了前反復(fù)會(huì)議的重點(diǎn)和當(dāng)天的目的短會(huì)的技巧.教授-是作為管理者的一種指點(diǎn)性的行為，其目的是幫 助員工界定和處理個(gè)人問題，訓(xùn)練員工使其順應(yīng) 環(huán)

8、境并實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，發(fā)明最正確業(yè)績(jī)。教發(fā)出信息，把知識(shí)發(fā)送出去；授接納信息，吸收新的資訊對(duì)象：學(xué)員過程：5W，1H方法：整體認(rèn)知，分段教授 I DO，WE DO，YOU DO總結(jié)：評(píng)核與跟進(jìn)教授技巧.W hat (做什么) 內(nèi)容、方案W hy (為什么要做) 目的、理由W hen(確定何時(shí)做) 淡場(chǎng)旺場(chǎng)W here(在何地做) 貨場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)等W ho (誰來做) 擔(dān)任人、參與人、協(xié)助者H ow (如何做) 采用的方法和安排步驟5W、1H.事前的預(yù)備：從各方面搜集實(shí)例作為根據(jù)，選 擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)過程：運(yùn)用贊賞與檢討方法(鼓勵(lì)式和教育式)跟進(jìn)：表示隨時(shí)關(guān)注，并商定下次商討的時(shí)間評(píng)核和跟進(jìn).對(duì)同事良好的表現(xiàn)和才干(舉例)表示贊賞引導(dǎo)對(duì)方本人講出良好表現(xiàn)的重要性，承諾與分享身同感受，表示支持總結(jié)和補(bǔ)充安排跟進(jìn)和商定時(shí)間小錦囊：多用贊賞的方法，對(duì)堅(jiān)持和提高同事的積極性 有很好的效果！贊賞鼓勵(lì)式回應(yīng).明確指出同事需改善的行為一同找出問題的源由引導(dǎo)同事認(rèn)同其表現(xiàn)所產(chǎn)生的負(fù)面影響明白其理由但要強(qiáng)調(diào)本人的觀念共同討論處理的方法讓同事本人作出改善承諾及所需時(shí)間重建自信心表示支持分享感受安排跟進(jìn)商定時(shí)間檢討教育式回應(yīng)小錦囊：不要期望經(jīng)過一次的面談就能改動(dòng)同事的 看