如何管理部門績效ppt課件

1、部門績效如何管理中國人民大學MBA 劉振洲.前 言 人才是企業(yè)績效的根本保證，人才賴以生長的根本單元就是公司的部門； 部門是企業(yè)績效的組成部分，部門績效的有效組合就成為公司的整體績效； 而決議部門績效的要素只需兩個：部門經(jīng)理與部門員工，其關(guān)鍵點是部門經(jīng)理這一企業(yè)中層干部。 . 企業(yè)培育人才的三要素：第一企業(yè)所屬的行業(yè)開展情況；第二企業(yè)能否有完善的機制；第三企業(yè)文化和管理層的個人魅力。 企業(yè)中層管理干部對人才的培育才干以及對部門績效的管理才干，決議著企業(yè)整體運營績效和企業(yè)的競爭力。 .第一部分部門經(jīng)理如何培育人才. 管理干部總希望員工喜歡本人的任務(wù)，希望員工把崗位當本錢人家，那么管理干部本人首先

2、要做到這一點。 心情是會相互感染的，管理干部任務(wù)期間流露的膩煩或積極的心情，那么他的員工也會遭到影響。因此，作為管理干部的他每天要傳達的應(yīng)是一種正面樂觀的心情，那么他的員工也會堅持積極的任務(wù)形狀。第一：用指點行動感染員工. 積極的任務(wù)態(tài)度和樂觀的任務(wù)氣氛是良好任務(wù)績效的保證； 假設(shè)，作為管理干部的他時辰堅持積極樂觀的任務(wù)態(tài)度，那么面對榮譽時，他的員工會與他共享勝利的喜悅，并共同鼓勵獲得更好成果；面對困難時，員工也能和他一同排憂解難，共渡難關(guān)。. 對員工的關(guān)懷不僅僅是關(guān)懷其任務(wù)，還要關(guān)懷其生活，比如員工的生日、員工的喜好、他們的家庭情況等等。其實這些看似簡單的事情卻能充分表達管理干部的親情。 員

3、工和部門經(jīng)理之間代表的不僅僅是簡單的上下級關(guān)系，更多的是員工與公司的關(guān)系。員工往往會把部門經(jīng)理對本人的態(tài)度看做是公司對待本人的評價。第二：用指點親情關(guān)懷員工. 管理干部的親情管理可以培育員工對企業(yè)的忠實和奉獻精神，員工由衷的關(guān)懷企業(yè)才干全心地對待崗位任務(wù)，進而保證企業(yè)績效。 作為部門的管理者應(yīng)該在日常的溝通與任務(wù)交流中用心的去了解員工，用心的去體恤員工的感受，才干將部門艱巨的義務(wù)，在任務(wù)傳達時化為整體的目的。 . 信任是任務(wù)溝通的根底，也是任務(wù)效率的保證。管理干部如何培育與員工之間的互置信任是實現(xiàn)培育人才和績效管理的重要義務(wù)。 互置信任的關(guān)鍵是管理干部的“信任傳送，然后才是員工的“信任依賴。信

4、任不代表全部一定，信任是對人的才干一定和對事物的客觀評價。充分信任才干合理授權(quán)，員工才干做好本職任務(wù)。第三：培育互置信任. 信任是一種放權(quán)，不要一切事情都親力親為，要在員工才干所及的職權(quán)內(nèi)盡能夠的安排任務(wù)并給予關(guān)注和指點； 管理干部要學會置信他的團隊，置信他的員工可以能把事情處置好。部門內(nèi)任務(wù)不應(yīng)各行其是，員工參與越多部門的事務(wù)，團隊的力量就會越強大； . 管理干部要獲得員工信任，必需具備的條件：首先要在部門職能的專業(yè)上顯示突出的技藝和方法；其次要在部門的管理上有長久的目光和高程度的部門規(guī)劃；最后要有很好的溝通與執(zhí)行才干。從而讓員工覺得他有足夠的才干指點大家。 信任需求破費很多的努力，但一旦得

5、到大家的信任，在內(nèi)部指令的執(zhí)行上就會減少妨礙，內(nèi)部運轉(zhuǎn)的效率也會大大提高。. 員工對管理干部的信任更多表達在執(zhí)行力上，執(zhí)行力和信任是嚴密相連的，假設(shè)員工疑心他做的決議，那么在執(zhí)行的時候就不會那么堅決，缺乏效率。 信任是執(zhí)行效率的保證，需求管理者充分關(guān)注！假設(shè)員工信任他做的決議，那么在執(zhí)行的時候就不折不扣，效率和效果都將超出期望。. 員工的任務(wù)總是會有起有伏，鼓勵員工也就意味著在員工任務(wù)出色的時候，不要吝惜表揚的言語或行為。員工需求的不只是物質(zhì)上的鼓勵，很多時候，精神上的鼓勵能起到更好的作用。 管理干部不要吝嗇于表揚他的員工，其實表揚是很容易做到的。一句“干得不錯或熱情地拍拍員工的肩膀都能到達鼓

6、勵的效果。第四：懂得鼓勵員工. 鼓勵員工還表如今給員工更多的任務(wù)時機，讓他們參與到更重要的任務(wù)中來，這也許是對員工任務(wù)最高的一定了。 在員工任務(wù)遇到波折時，更要給員工鼓勵。不要因業(yè)績下降嚴峻批判員工，失敗的緣由或許是很多外部要素的影響。在業(yè)績不好的時候，更需求大家團結(jié)一致，努力改動被動的局面。.第二部分如何管理部門績效. 部門績效的關(guān)鍵中心是本部門經(jīng)理對企業(yè)使命的高度認同。管理干部對企業(yè)戰(zhàn)略、開展規(guī)劃的高度關(guān)注和竭力追求，是保證部門績效的根本前提。 管理干部對企業(yè)使命的認同，可以培育本身對企業(yè)的忠實和事業(yè)的追求精神，而這種任務(wù)精神可以使管理干部從本身感遭到任務(wù)的責任和動力。 第一：認同企業(yè)使命

7、. 因此，管理干部管理部門績效的前提條件就是要培育本人對企業(yè)使命的認同和追求。部門績效的前提也就是本人的績效，只需身膂力行才會具備宏大的號召力和部門威信。 . 部門職責是公司界定各部門任務(wù)的根本范疇，但作為部門績效的管理，其各項職能發(fā)揚的程度及各項業(yè)務(wù)提升的高度才是其部門價值的真正所在。 管理干部要具備將本部門職責與企業(yè)開展情況相結(jié)合的規(guī)劃才干，根據(jù)需求適時機地推進階段性任務(wù)義務(wù)，同時要樹立本部門鼓勵團隊精神的部門目的，鼓勵部門團隊著眼如今、面向未來。第二：了解部門價值. 部門價值的充分表達就是本部門的任務(wù)能否為公司注入了活力？能否為企業(yè)的開展帶來了有效的推進？ 因此，管理干部對部門績效的關(guān)注

8、，關(guān)鍵要思索的問題就是對部門價值提升的管理。. 部門經(jīng)理應(yīng)具備的最根本技藝就是掌控部門規(guī)劃，要了解本部門的職責范圍、任務(wù)義務(wù)、崗位分解、進展管控、團隊管理、提升規(guī)劃等等。 部門經(jīng)理不僅要對清楚的知道本人的任務(wù)內(nèi)容和重點，還要非常清楚一切下屬員工的任務(wù)內(nèi)容和重點，同時也要對部門一切任務(wù)的進展有清楚的階段跟蹤、調(diào)整和指點。第三：掌控部門規(guī)劃. 部門經(jīng)理掌控部門規(guī)劃，不僅僅是對任務(wù)的掌控，更重要的是對人的掌控?！叭诉m其崗，崗盡其責是掌控部門的重點，要指點員工如何任務(wù)，協(xié)調(diào)各項任務(wù)進展，明確任務(wù)規(guī)范，指出任務(wù)缺乏，提出任務(wù)期望等等。. 企業(yè)運營管理總是在不斷變化和調(diào)整中開展的，部門運營應(yīng)在有序的管理機

9、制中以提升績效為目的進展不斷的重塑流程管理。 重塑流程設(shè)計是保證優(yōu)秀運營績效的前提，這就要求部門經(jīng)理要有創(chuàng)新和團隊協(xié)作的精神，對開展中存在的問題或影響績效的要素或妨礙給予充分而積極的認識，站在開展的角度調(diào)整管理制度。第四：重塑流程設(shè)計. 企業(yè)規(guī)模的擴展或運營業(yè)務(wù)的調(diào)整或組織架構(gòu)的調(diào)整等，要求各部門的績效目的和績效規(guī)范不斷的變化，并順應(yīng)企業(yè)階段性開展的需求。.第三部分如何制定績效考核.績效考核的終極目的： 1、企業(yè)產(chǎn)品及效力質(zhì)量提高，顧客稱心度提升； 2、員工得到生長和認可，團隊競爭力加強； 3、企業(yè)業(yè)績和利潤添加，股東資本升值； 4、企業(yè)有才干承當更大的社會責任。.績效考核包括： 1、績效方案

10、：首先明確要本部門做什么，將企業(yè)目的轉(zhuǎn)化為部門規(guī)劃，進而拆解為部門每個崗位詳細的目的與義務(wù)。 2、績效實施：部門經(jīng)理與員工要繼續(xù)溝通、任務(wù)指點、協(xié)調(diào)處理問題等，并根據(jù)實踐情況對方案進展調(diào)整； 3、績效評價：根據(jù)確定的目的及衡量規(guī)范，按一定的時限對績效執(zhí)行者的完成情況進展考評； 4、績效改良：績效評價終了，部門經(jīng)理要組織績效反響溝通，指出績效缺乏，一定其優(yōu)點，提出績效改良期望。.績效方案的制定： 建立一種機制，將部門或崗位階段性任務(wù)方案的制定有章可循。KPI Key Performance Indicator，所謂關(guān)鍵績效目的是可操作性的戰(zhàn)術(shù)目的設(shè)定手段，是對部門和個人進展績效目的設(shè)計的工具。 部門或者員工的績效方案的制定，應(yīng)將其職責范疇內(nèi)的一切工程按照階段性的“重點任務(wù)義務(wù)、關(guān)鍵業(yè)績目的、例行性事務(wù)進展分配，有重點有目的的實施，這符合“帕累托定律。.序號關(guān)鍵績效指標權(quán)重工作措施衡量標準實際達成 主管評價123KPI考核表.績效實施、績效評價、績效改良： 要確保部門優(yōu)秀績效管理的