養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的人員選擇的兩大要點(diǎn)!

1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的人員選擇的兩大要點(diǎn)！一、培養(yǎng)出年輕化、職業(yè)化的人才是更重要的課題養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最費(fèi)周折的工作是運(yùn)營(yíng)人員的招募和團(tuán)隊(duì)與企業(yè)管理目標(biāo)的匹配吻合度。1、首先是護(hù)理人員他們來(lái)自于三個(gè)方向：家政市場(chǎng)、醫(yī)院和農(nóng)村直接進(jìn)城務(wù)工的新人。即便有的考了上崗證，也都是經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)、沒(méi)有系統(tǒng)知識(shí)準(zhǔn)備、憑習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)來(lái)操作的 人員。來(lái)養(yǎng)老院工作的護(hù)理員從本身?xiàng)l件來(lái)說(shuō)，要么是夫妻關(guān)系不合、要么離婚、要么50歲 以上不需要過(guò)夫妻生活、要么為了經(jīng)濟(jì)的原因或兒女在上海讀書(shū)，一方面因?yàn)榇蟪鞘猩铋_(kāi) 支，另一方面可以有固定休息時(shí)間方便與兒女團(tuán)聚。2、其次是管理人員管理人員的來(lái)源又分三個(gè)層面：醫(yī)護(hù)人員、行政管理人員和非護(hù)理的其他

2、輔助服務(wù)的后 勤員工：比如水電、保安、保潔、保綠、餐飲洗碗工和司機(jī)。這里主要說(shuō)說(shuō)醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)護(hù)人員一般都是退休的，應(yīng)聘來(lái)工作的有副高級(jí)主任醫(yī)生、中級(jí)職稱(chēng)的全科醫(yī)生和內(nèi) 科醫(yī)生、有主治醫(yī)師、有來(lái)自二級(jí)醫(yī)院、社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)士長(zhǎng)和企業(yè)里的醫(yī)護(hù)人 員，還有外地省城來(lái)上海發(fā)展或賺錢(qián)的醫(yī)護(hù)人員。他們不了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)工作特點(diǎn)，有 技術(shù)經(jīng)驗(yàn)但無(wú)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。年輕的護(hù)士有的為了要職業(yè)發(fā)展，晉級(jí)評(píng)職稱(chēng)；有的是對(duì)護(hù)理工作沒(méi)興趣，走短線，等 嫁人生孩子后跳槽，所以對(duì)在養(yǎng)老院長(zhǎng)期工作沒(méi)有興趣或無(wú)忠誠(chéng)度。其他管理人員，都是以退休人員為主，年齡在55到60歲之間，主要來(lái)自于街道、物業(yè) 公司和餐飲等其他關(guān)聯(lián)服務(wù)行業(yè)

3、，以女性為主，他們的丈夫尚未退休，兒女尚未結(jié)婚或者已 婚還沒(méi)孩子，所以相對(duì)有閑，在養(yǎng)老行業(yè)中做一點(diǎn)得心應(yīng)手和力所能及的工作。比如行政辦 公、后勤總務(wù)、財(cái)務(wù)人事。其他一般員工都是來(lái)自街道和物業(yè)管理公司退休的40. 50人員失業(yè)下崗人員和退休人在這里要強(qiáng)調(diào)的是，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里無(wú)論醫(yī)護(hù)還是其他管理部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人才，35歲到45歲 是個(gè)斷層，這和養(yǎng)老社會(huì)化、市場(chǎng)化進(jìn)程及成熟度有密切關(guān)系。綜觀上述分析，反映了目前一般養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源的生態(tài)。如何在中國(guó)老齡化社會(huì)“未 富先老”和“未老先衰的情況下培育出年輕化、職業(yè)化人才是一個(gè)最重要的課題。它遠(yuǎn)比養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的土地政策、商業(yè)模式、以房養(yǎng)老等論題更有持久的影響，因?yàn)槿肆?/p>

4、資 源是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)受體外最終端、最直接的一端，輻射和覆蓋面廣，他們直接關(guān)系民生問(wèn)題， 關(guān)系到行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，甚而關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大問(wèn)題。我們討論這個(gè)命題就是要在實(shí)踐中逐步完善和解決這個(gè)問(wèn)題，絕不是照搬美國(guó)日本成熟 發(fā)達(dá)的體系，現(xiàn)在還沒(méi)這個(gè)基礎(chǔ)；也絕不是套用其他成熟行業(yè)的人力資源經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在市場(chǎng)化 養(yǎng)老是剛剛萌芽，它的真正要義是可操作和漸進(jìn)發(fā)展。在催生年輕化、職業(yè)化的過(guò)程中更要采取資源整合、合理配置的手段來(lái)固化和穩(wěn)定服務(wù) 人員隊(duì)伍，打造一支受尊重、有愛(ài)心、待遇和綜合服務(wù)技能匹配、能滿(mǎn)足老人購(gòu)買(mǎi)基本服務(wù) 要求的隊(duì)伍。就筆者在養(yǎng)老企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的實(shí)踐和探索，提出人力資源的最佳匹

5、配機(jī)制及對(duì)應(yīng)的崗 位培訓(xùn)課題，以應(yīng)對(duì)目前的困境。二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員配置1、老少合理配置原則以社工為例：資深的能在組織中起到貫通和粘合作用的命名為溝通和組織社工，具備以下條件：A、本地人：有本地、本社區(qū)人脈資源的善用能力和對(duì)地方文化拿捏的熟悉親和力；B、年齡45-55歲：深諳人情世故，有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷（已婚，為人父母，有祖父 母和外祖父母）；頃工作背景：教育的、街道社區(qū)的、工會(huì)的、婦聯(lián)的、民警的、物業(yè)的等等優(yōu)先。年輕大學(xué)剛畢業(yè)或有過(guò)2-3年工作經(jīng)驗(yàn)的年輕社工命名為活動(dòng)和宣傳社工，具備以下 條件：A、學(xué)校中擔(dān)任過(guò)學(xué)生會(huì)、團(tuán)委和社團(tuán)俱樂(lè)部工作,有出色的組織和溝通能力和1-2樣專(zhuān) 長(zhǎng)；B、曾和祖父母

6、和外祖父母生活在一起的經(jīng)歷，對(duì)老人有了解；C、有童心，就具備與老人天生有親和力的性格稟賦，熱愛(ài)本職工作。2、企業(yè)文化、道德（甚至宗教信仰、溝通等素質(zhì)培訓(xùn)的權(quán)重優(yōu)先并大于崗位技能培訓(xùn)以醫(yī)護(hù)人員為例：減少護(hù)理人員流動(dòng)率一直困擾整個(gè)行業(yè)，營(yíng)造不是家族企業(yè)文化的“家文化是企業(yè)給工 作繁重的護(hù)理人員帶來(lái)身心健康和維系情感（員工之間和老人之間）的重要手段，也是主觀 上提高技能的前提；醫(yī)生、護(hù)士不缺觀察診斷和護(hù)理照顧不同等級(jí)老人的經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏深入了解老人文化、 心理的人文社會(huì)學(xué)的熏陶和長(zhǎng)期為老服務(wù)意識(shí)。不是急性期的醫(yī)患關(guān)系，而是亞性期和老年慢病長(zhǎng)期預(yù)防干預(yù)的客服關(guān)系。轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)醫(yī)院里短期疾病服務(wù)立場(chǎng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老人長(zhǎng)期照護(hù)的服務(wù)立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)醫(yī) 護(hù)人員的單一角色為老人慢病干預(yù)、延緩衰老和機(jī)能衰退的健康管家的綜合角色，這些都是 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老人提供服務(wù)價(jià)值的前提，也是市場(chǎng)化養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)。3、政府對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源崗位完善、優(yōu)化和培訓(xùn)的補(bǔ)貼和支持雖然我們?cè)陴B(yǎng)老金、老年護(hù)理保險(xiǎn)等方面制度性建設(shè)與發(fā)達(dá)國(guó)家有距離，雖然政府承擔(dān) 對(duì)貧困等基本人群兜底職能，但對(duì)于大多數(shù)納稅退休的老年人群來(lái)說(shuō)他們需要的有尊嚴(yán)的， 包括社會(huì)心理和精神慰藉在內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)需要各種不同崗位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，這也是政府責(zé) 無(wú)旁貸的工作。養(yǎng)老政策的民心工程在于通過(guò)社會(huì)化機(jī)制有能力提供一大批合格的受社會(huì)尊重的為老 服務(wù)人才，但今天我們看到政