現(xiàn)代商務(wù)禮儀_李東（PPT115頁)

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀1第一章 商務(wù)禮儀的基本理念第二章 商務(wù)人員的儀表禮儀第三章 商務(wù)人員服飾禮儀第四章 商務(wù)人員往來禮儀第五章 商務(wù)人員語言禮儀第六章 商務(wù)人員的涉外禮儀第七章 商務(wù)人員的交往法則主要內(nèi)容2第一章 商務(wù)禮儀的基本理念一、禮儀的重要性“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。 “禮興人和” “禮之用，和為貴”“世事洞明皆學(xué)問，人情練達皆文章”3一、禮儀的重要性1. 禮者，養(yǎng)也2. 禮者，理也3. 禮者，規(guī)也4. 禮者，交往藝術(shù)也4二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性（一）內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（二）方便交往與應(yīng)酬（三）維護企業(yè)形象5三、商務(wù)禮儀的基本理念分組討論： 結(jié)合自己的生活經(jīng)歷， 談?wù)勚匾暥Y

2、儀的重要性。尊重為本 善于表達 形式規(guī)范 6第二章 儀表禮儀人生的第一名片7第一節(jié) 儀容第二節(jié) 化妝第三節(jié) 儀態(tài)第四節(jié) 表情8第一節(jié) 儀 容儀容 指一個人的容貌，包括按照社會的審美觀念進行修飾以后的容貌。 主要是指發(fā)型、面部、口部的修飾。9儀容的基本規(guī)范發(fā)型 整潔、規(guī)范、長度適中、款式合適自己面部修飾 整潔、面部多余毛發(fā)的修飾口部 無異味 無異味101 、男士儀容的基本標準 注意面部整潔、勤洗臉、勤剃須 頭發(fā)的清洗與整型 不帶多余飾物112 、女士儀容的基本要求 面部皮膚的修飾與保養(yǎng) 熟悉掌握基本的面部美容化妝知識 頭發(fā)應(yīng)保持整潔、干凈 可以盤一發(fā)髻。 12第二節(jié) 化 妝1.化妝品的種類 美容

3、品 美發(fā)品 護膚品 除味品2.化妝規(guī)范要求 自然 協(xié)調(diào) 避人133、 面部化妝的一般程序(1)潔面(2)撲底(3)勾眼線(4)畫眼影(5)畫眉(6) 涂腮紅(7)涂口紅14第三節(jié) 儀 態(tài)一個人舉止姿態(tài)與風(fēng)度儀：即狀貌，是指軀體之形與容貌之狀態(tài)：即情狀，是指外在之狀與內(nèi)在之質(zhì)依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時又取決于個人是否接受過規(guī)范和嚴格的體態(tài)訓(xùn)練。腹有詩書氣自華主要指坐、蹲、立、行的姿態(tài)15標準坐、蹲、立、行的姿態(tài)標準的坐姿：坐如鐘，穩(wěn)定！標準的站姿：站如松，挺拔！標準的行姿：行如風(fēng)，輕盈！標準的蹲姿：蹲如貓，優(yōu)雅！16一 、站姿 1、 基本要求： 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并172、 商務(wù)人士

4、常用的幾種站姿3-1 垂臂式站姿 3-2 腹前握指式站姿 183-3后背握指式站姿 3-4單臂后背式站姿 3-5單臂前曲式站姿 193 、不良站姿及站姿忌諱 站立時，切忌無精打采或東倒西歪 站立時，雙手不可叉在腰間或抱在胸前 不能將身體倚靠在墻上，或倚靠其他物品 作為支撐點 不許弓腰駝背，兩肩一高一低 雙臂亂擺，雙腿亂抖 不能將手插在褲袋里，更不要做小動作20二 、 坐姿1. 基本要求入座時：從座位左邊入座，背向座位，雙腿并攏，右腳后退半步，使腿肚貼在座位邊，輕穩(wěn)和緩地坐下，然后將右腳與左腳并齊，身體挺直。如果是女士入座，若穿的是裙裝，應(yīng)整理裙邊，用手沿大腿側(cè)后部輕輕地把裙子向前攏一下，并順勢

5、坐下，不要等坐下后再來整理衣裙。起座時：右腳向后收半步，用力蹬地，起身站立，右腳再收回與左腳靠攏。 21坐 姿 222、 商務(wù)人員常用的幾種坐姿3-6雙腿垂直式坐姿 3-7開膝合手式坐姿 3-8前伸式坐姿 3-9前伸交叉式坐姿 23 3-10斜放式坐姿 3-11斜放交叉式坐姿24 3-12雙腿交疊式坐姿 3-13后點地式坐姿 3-14側(cè)點地式坐姿 25 3-15開并式坐姿 3-16后收交叉式坐姿 3-17屈伸式坐姿 263不良坐姿忌諱切忌坐椅時的前俯后仰，東倒西歪不可搖腿，蹺腳，女士不能將兩膝分開，社交場合不要蹺二郎腿不過于放松，癱坐椅內(nèi)27三 、 行 姿1、 基本要求 頭正、頸直、下頜微收，

6、目光平視前方(約4米處)，面帶笑容。 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前。 雙肩平齊下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲。 提髖 步位直 步幅適度 步速平穩(wěn)282 、不良步態(tài)及走姿忌諱切忌搖頭晃腦或左顧右盼行進中身體重心不要太過前傾，也不要太過后頃內(nèi)八字、外八字，看上去不雅觀走交叉步時，臀部擺動應(yīng)自然、幅度不要過大、更不得扭腰不要將雙手插在衣褲口袋里，也不要背著手不要搖頭晃腦29四、 蹲姿 3-18高低式蹲姿 3-19交叉式蹲姿 30拾東西 31五、 手 勢1 、基本要求規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，

7、大小臂的彎曲以140為宜。在做手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同時，要配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。 322、 商務(wù)人員常用的幾種手勢3-20引導(dǎo)手勢 3-21“請進”的手勢 3-22“請坐”的手勢 333-23“請”的手勢(雙臂橫擺式) (前擺式) (橫擺式) (雙臂側(cè)擺式) 343、 不規(guī)范手勢及手勢忌諱不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人說“我”時，手掌輕按自己的左胸考慮地域差別與手勢有關(guān)的不雅習(xí)慣35補充：上下車時的美姿上下車姿態(tài)的要領(lǐng)倒 身 屈 膝低 頭 收 腰雙腿上下車36上 車 下 車 37第四節(jié) 表 情表情時一個人的眼神、笑容、面部

8、肌肉動作一、眼神眼神是面首語中最重要的信息.眼神的暗示.38二、微笑第四節(jié) 表 情注目禮節(jié)、目光交流、社交距離、微笑的把握39目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。40第三章 服飾禮儀一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。 莎士比亞 41服飾禮儀服飾禮儀。包括服裝禮儀和飾物禮儀。人靠衣服馬靠鞍，三分長相七分衣裝42 國外有位心理學(xué)家曾經(jīng)做過這樣一個試驗：分別讓一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官，一位戴金絲邊框眼鏡、手持文件夾的青年學(xué)者，一位打扮入時的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男

9、青年到馬路邊去搭車。 結(jié)果是：漂亮女郎、海軍軍官、青年學(xué)者的搭車成功率高，中年婦女次之，搭車最困難的是那個男青年。案例分析43【提問】 您認為一個男人打領(lǐng)帶的時候重要的禮儀問題有哪些？ 配套的服裝有講究 第一節(jié) 服裝禮儀有沒有用領(lǐng)帶夾44【提問】什么情況下使用領(lǐng)帶夾？ 時尚人士一般不用兩種人會用：1、穿制服的人2、大人物、領(lǐng)導(dǎo)人、大老板 45正式場合著西裝必須系領(lǐng)帶 襯衫領(lǐng)扣要扣好，領(lǐng)帶結(jié)要系在領(lǐng)扣上，領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂直到皮帶扣處為佳（特別注意大箭頭不要過長）。領(lǐng)帶夾一般夾在第4-5個紐扣之間。若穿羊毛衫、毛背心等，則領(lǐng)帶必須置于背心或羊毛衫之內(nèi)。非正式場合穿西服不系領(lǐng)帶時，襯衫領(lǐng)扣要

10、解開。46【提問】 打領(lǐng)帶還有什么講究？ 領(lǐng)帶的面料、款式 領(lǐng)帶的打法 47領(lǐng)帶打結(jié)完全手冊 第一款（亞伯特王子結(jié)） 適用于浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫搭配浪漫柔軟質(zhì)料的細款領(lǐng)帶 48正確打法：在寬邊先預(yù)留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。 49領(lǐng)帶打結(jié)完全手冊 第二款（四手結(jié)） 是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的。適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。 5051領(lǐng)帶打結(jié)完全手冊 第三款（浪漫結(jié)） 浪漫是一種完美的結(jié)型故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁 5253領(lǐng)帶打結(jié)完全手冊 第四款（半溫莎

11、結(jié)） 此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見其打法亦較復(fù)雜使用細款領(lǐng)帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標準式領(lǐng)口系列襯衫 5455課堂五分鐘訓(xùn)練參照領(lǐng)帶扎系圖。每個學(xué)員學(xué)會兩種以上領(lǐng)帶的扎系方法。56一、服裝禮儀-服裝的功能實用表示地位和身份表示審美57 二、服裝禮儀的原則符合身份揚長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)辦公場合：莊重保守社交場合：時尚個性休閑（在家睡覺、健身運動、觀光游覽、逛街購物）：舒適自然男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別、民族之別58三、穿西裝的三個三三色原則三一定律三大禁忌袖子上的商標沒拆重要場合不打領(lǐng)帶襪子和西裝不搭配59西服著裝應(yīng)遵循“三個三”（1）三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系

12、）（2）三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處 保持一個顏色，黑色最佳。（3）三大禁忌：左袖商標沒有拆掉 穿尼龍襪和白色襪 正式場合休閑服飾配領(lǐng)帶60女士著裝應(yīng)注意不能太薄正式場合著裙裝注意領(lǐng)邊、肩頭、袖口保持絲襪完好61四、職業(yè)場合著裝的六大禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身胸、肩、腰、 背、腳趾、 腳跟62國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明, 經(jīng)過多方努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明強干, 時尚新潮的好印象, 葉明上身穿了一件 T 恤衫, 下穿一條牛仔褲, 腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶

13、著秘書出現(xiàn)在對方面前時, 對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天, 非常不滿意。這次合作沒能成功。 案例T 恤衫+牛仔褲+旅游鞋63案例二西服革履小劉和幾個外國朋友相約周末一起聚會娛樂,為了表示對朋友的尊重,星期天一大早, 小劉就西服革履地打扮好,對照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)帶結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱,他們來到一家酒店就餐,邊吃邊聊,大家好不開心快樂! 可是不一會兒,小劉已是汗流浹背,不住地用手帕擦汗。飯后,大家到娛樂廳打保齡球,在球場上, 小劉不斷為朋友鼓掌叫好,在朋友的強烈要求下,小劉勉強站起來整理好服裝,拿起球做好投球準備,當(dāng)他擺好姿勢用力把球投出去時,只聽咔嚓的一聲,上衣的袖子扯開了一個

14、大口子,弄得小劉十分尷尬。 64案例分析就要畢業(yè)了，楊柳下午要去面試，為了給招聘單位留下好印象，她決定好好打扮一下自己。在寢室忙了半天，她最后選中了一條大花的連衣裙，穿上高跟涼鞋，戴上項鏈、耳環(huán)、手鏈，還化了妝，她認為這樣一定能在外形上取得優(yōu)勢。你認為呢？65第二節(jié) 飾物佩戴禮儀 飾物, 一般指能起到裝飾作用的首飾物件。如頭飾、耳飾、頸飾、腕飾 (手腕、腳腕)、腰飾、手飾等。 佩戴飾物要講究規(guī)范, 雖然不必完全遵從但是在公務(wù)、社交場合, 特別是涉外交往中不可不慎。這些場合可以戴飾物, 但也不是非戴不可, 規(guī)格再高也可以不戴, 要戴就要符合基本規(guī)矩。66飾物的類別飾物實用型飾物打火機鋼筆手表裝飾

15、型飾物671. 佩戴飾物的基本規(guī)矩 同質(zhì)同色 以少為佳 注意搭配符合習(xí)俗 682. 懂得飾物的寓意 , 避免尷尬 一般戴在左手上, 主要是因為右手勞作比較多, 左手相對較少。戒指戴在不同手指上其暗示的意義也不同。通常拇指不戴戒指。戴在食指上表示求愛、想結(jié)婚; 戴在中指上, 表示正在熱戀之中; 戴在無名指上, 表示已經(jīng)訂婚或已經(jīng)婚配; 戴在小指上, 表示自己是獨身者。一般一只手上只戴一枚戒指, 戴兩枚或兩枚以上的戒指是不適宜的, 容易造成意義混亂, 使對方不知所措或產(chǎn)生誤會。 戒指69【提問】 戴薄紗手套時戒指戴在哪兒？ 手套的里面新娘除外 702. 懂得飾物的寓意 , 避免尷尬 佩戴手鐲和手鏈

16、的講究差不多： 如果戴在左臂或左右兩臂時, 表示已經(jīng)結(jié)婚；若戴在右臂, 表示佩戴者是自由人, 是不受約束的人。 手鐲、手鏈71【提問】 穿絲襪時，腳鏈戴在哪兒？ 絲襪的外面 722.懂得飾物的寓意 , 避免尷尬 出門前對照鏡子從頭到腳, 認真檢查儀容儀表, 是否符合禮儀規(guī)范。如頭發(fā)是否梳理整齊, 面部是否清潔, 特別是眼角、鼻子是否留有不潔物, 衣服是否干凈平整, 特別是衣領(lǐng)、褲口是否有污漬, 衣領(lǐng)、口袋是否整齊, 扣子、拉鏈是否扣緊拉嚴, 服裝鞋襪是否有開線破損。 整理儀容儀表 內(nèi)衣包括: 內(nèi)衣、內(nèi)褲、襯衣、襯裙、襯褲、吊襪帶、襪口等。 內(nèi)衣不外露 73首飾佩戴的要求 符合身份 三不戴： 1

17、、有礙自己服務(wù)工作的首飾不戴 2、炫耀自己財力的首飾不戴 3、張揚性別魅首飾不戴 4、以少為佳74第四章 商務(wù)人員往來禮儀第一節(jié) 問候禮儀第二節(jié) 介紹禮儀第三節(jié) 握手禮儀第四節(jié) 名片禮儀第五節(jié) 禮品禮儀第六節(jié) 接待禮儀75第一節(jié) 問候禮儀 順序 因場合而定 內(nèi)容有別稱呼76 稱呼的原則： 合乎常規(guī) 照顧習(xí)慣 尊重傳統(tǒng) 稱呼的對象： 親屬 朋友和熟人 陌生人 稱呼的場合： 行政職務(wù)稱呼 學(xué)銜性/技術(shù)稱呼 行業(yè)性稱呼 時尚性稱呼 稱呼的禁忌： 誤讀 使用不通用的稱呼 使用庸俗的稱呼 亂用綽號第一節(jié) 問候禮儀77 第二節(jié) 介紹禮儀 自我介紹(什么時候需要自我介紹？） 介紹他人（位低者先行）四后一先原

18、則 尊者為后，長者為后， 女士為后，客人為后， 主人為先。 業(yè)務(wù)介紹 把握時機 把握分寸78課堂思考： 握手時應(yīng)該注意什么問題？第三節(jié) 握手禮儀79第三節(jié) 握手禮儀 一、握手的三個基本要求目視對方面帶笑容稍許用力80二、伸手的順序 尊者居前三、握手的禁忌 三心二意 左手握手 戴著墨鏡 戴著手套 與異性握手使用雙手握 手81名片-現(xiàn)代人的自我介紹信和商業(yè)社交活動的聯(lián)誼卡。第四節(jié) 名片禮儀821、名片上面究竟印什么比較得體？ 2、面對大人物，該如何索要名片？3、交換名片時，又該注意些什么？4、您的名片上，印有多少個頭銜？5、您是否隨手涂改過自己的名片？關(guān)于名片，您知道多少？83一、名片的使用名片禮

19、儀三不準原則1、名片不能隨意進行涂改。2、名片不提供私人住宅電話。3、名片不印兩個以上的頭銜。 84 二、名片的制作1材料2尺寸 5.5*93色彩4印制5內(nèi)容 （1）禁忌：照片、格言警句 （2）面對泛泛之交的社交名片85 二、名片的制作-內(nèi)容 （3） 商務(wù)交往名片“三個三”單位全稱所在部門企業(yè)標志姓名職務(wù)學(xué)術(shù)職稱地址郵編辦公電話歸屬稱謂聯(lián)絡(luò)方式86三、如何索取名片？1交易法2明示法3謙恭法4聯(lián)絡(luò)法87四、如何遞送名片？遞名片的姿勢遞名片注意的細節(jié) 1、足量、放置到位 2、尊卑有序 3、圓桌順時針方向遞送 4、正面順著遞給對方 5、雙手遞送，適當(dāng)寒暄88五、如何接受名片？ 【提問】接受名片時要注

20、意哪些細節(jié)？ 1起身迎接2表示謝意3有來有往4認真閱讀5. 精心收藏89名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。六、名片的攜帶90【提問】 禮品禮儀注意的兩個基本問題 1.日常生活中需要禮品嗎？第五節(jié) 禮品禮儀2.贈送禮品有哪些注意事項？ 91一、商務(wù)禮品的重要性二、商務(wù)禮品的基本種類三、商務(wù)禮品的特征四、贈送禮品的原則第五節(jié) 禮品禮儀92第五節(jié) 禮品禮儀二、商務(wù)禮品的基本種類 1、皮具或商務(wù)套裝禮品； 2、辦公禮品，如便箋紙，筆記本等； 3、貴金屬禮品，如企業(yè)定制的金幣、銀幣等； 4、獎牌、獎杯； 5、男士套裝如打火機等； 6、木雕

21、工藝品93 第五節(jié) 禮品禮儀一、商務(wù)交往禮品的特征： 1、紀念性 2、宣傳性 3、便攜性 4、獨特性 5、時尚性 6、習(xí)俗性 94第五節(jié) 禮品禮儀二、贈送禮品的原則（5W原則）1、送給誰2、送什么3、什么時機送4、什么地點送5、如何送95第五節(jié) 禮品禮儀送什么的七大禁忌1、違法犯忌的東西不送2、價格昂貴的東西不送3、涉及國家安全和秘密的東西不送4、藥品營養(yǎng)品不送5、觸犯對方個人禁忌的東西不送6、觸犯對方民族和宗教禁忌的東西不送7、帶有明顯廣告宣傳標志的物品不送96 第五節(jié) 禮品禮儀三、商務(wù)交往贈送禮品的附加說明1.贈送禮品要說明禮品的寓意2.贈送禮品要介紹禮品的用途和用法3.贈送禮品要說明禮品的特殊價值97第五節(jié) 禮品禮儀四、接收禮品1.欣然接受 神情專注 雙手捧接 認真道謝 當(dāng)面拆封 表示欣賞2.妥善拒絕 婉言拒絕直接拒絕 事后退還3.禮貌回禮 還禮適時 以禮還禮 98第六節(jié) 接待禮儀一、