效率分析與基準(zhǔn)崗位優(yōu)化思路匯報(bào)-課件

1、華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司2015年8月運(yùn)維隊(duì)伍效率分析與基準(zhǔn)崗位優(yōu)化初步思路匯報(bào)隊(duì)伍效率分析1基準(zhǔn)崗位體系優(yōu)化2下一步工作安排3目錄CONTENTS隊(duì)伍效率分析目標(biāo)數(shù)量效率診斷能力隊(duì)伍效率分析抓手效果監(jiān)控（效率是否異常？）隊(duì)伍關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)隊(duì)伍關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)問(wèn)題診斷效果監(jiān)控實(shí)施管理閉環(huán)循環(huán)優(yōu)化量化分析：數(shù)量問(wèn)題？結(jié)構(gòu)問(wèn)題？能力問(wèn)題？“集團(tuán)-省”兩級(jí)效率監(jiān)控；不同區(qū)域、不同統(tǒng)計(jì)期效率對(duì)標(biāo)；量化評(píng)價(jià)管理舉措是否達(dá)到理想效果；點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定向提升指導(dǎo)市場(chǎng)化精確激勵(lì)全口徑網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本分析與管控問(wèn)題診斷（異常原因）問(wèn)題診斷（異常原因）目 標(biāo)之一隊(duì)伍效率分析對(duì)象政企客戶支撐公眾客戶支撐業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)

2、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)線路維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)分專業(yè)效率分析總體效率分析自維人均支撐用戶自維人均支撐收入自維人均支撐資產(chǎn)全口徑人均支撐用戶全口徑人均支撐收入全口徑人均支撐資產(chǎn)百元收入人工成本全口徑運(yùn)營(yíng)效率人工成本效率人均支撐效率分析思路確定驅(qū)動(dòng)因素歸一化處理效率計(jì)算結(jié)果診斷1234網(wǎng)絡(luò)類驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)類驅(qū)動(dòng)資源類驅(qū)動(dòng)隊(duì)伍效率診斷隊(duì)伍能力診斷驅(qū)動(dòng)因素歸一化崗位群人數(shù)歸一化初步效率測(cè)算效率修正按專業(yè)屬性分類確定驅(qū)動(dòng)因素?cái)?shù)量配置診斷驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)因素算法等效基站數(shù)基站數(shù) + 室分系統(tǒng)*0.7等效寬帶用戶數(shù)寬帶用戶數(shù) + 固話用戶數(shù)*0.3等效用戶數(shù)寬帶用戶數(shù) + 固話用戶數(shù)*0.3 + 移動(dòng)用戶數(shù)*0.7光電纜長(zhǎng)度光纜

3、+ 電纜*1.5人工成本自維人工成本 + 外包修理費(fèi)*0.7分析專業(yè)對(duì)應(yīng)崗位驅(qū)動(dòng)因素政企客戶支撐客戶工程師客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)政企用戶收入公眾客戶支撐客戶端服務(wù)工程師客戶服務(wù)調(diào)度等效寬帶用戶數(shù)業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)業(yè)務(wù)平臺(tái)個(gè)數(shù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化族群內(nèi)所有崗位等效基站數(shù)分析專業(yè)對(duì)應(yīng)崗位驅(qū)動(dòng)因素網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)原值設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)設(shè)備資產(chǎn)原值線路維護(hù)線路維護(hù)光電纜長(zhǎng)度網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度端口實(shí)占容量對(duì)標(biāo)專業(yè)驅(qū)動(dòng)因素說(shuō)明驅(qū)動(dòng)因素說(shuō)明由于各驅(qū)動(dòng)因素屬性不同、維護(hù)復(fù)雜程度不同、重要程度差異等因素，對(duì)驅(qū)動(dòng)因素做等效處理，便于隊(duì)伍效率計(jì)算分析算法規(guī)模修正系數(shù)數(shù)據(jù)擬合圖歸一化算法歸

4、一化算法是一種數(shù)據(jù)處理方法，其具體作用是歸納統(tǒng)一樣本的統(tǒng)計(jì)分布性，簡(jiǎn)單而言就是把需要處理的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理后（通過(guò)某種算法）限制在某特定范圍內(nèi)，從而將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為無(wú)量綱的測(cè)評(píng)值，便于進(jìn)一步處理。修正系數(shù)算法地域修正系數(shù)借鑒工信部各省份地形地貌調(diào)整系數(shù)，綜合考慮當(dāng)?shù)氐赜蛱卣骱妥匀粭l件，形成31個(gè)省份的地域修正系數(shù)。規(guī)模修正系數(shù)以各省份收入為依據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)擬合方法求得規(guī)模修正系數(shù)公式 y = 0.0411ln(x) + 0.7446注：Ai代表i省份驅(qū)動(dòng)因素原始值，Mi代表i省份歸一化后驅(qū)動(dòng)因素，Bi代表i省份專業(yè)人數(shù)，Ni代表i省份歸一化后專業(yè)人數(shù)以全國(guó)總體水平為1，將各省份驅(qū)動(dòng)因素和專業(yè)人數(shù)進(jìn)行歸一

5、化處理地區(qū)歸一化算法廣東江蘇全國(guó)M廣東=A廣東/A全國(guó)，N廣東=B廣東/B全國(guó)11應(yīng)用M江蘇=A江蘇/A全國(guó)，N江蘇=B江蘇/B全國(guó)M廣東/N廣東M江蘇/N江蘇1為降低各省份網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、地域差異等因素對(duì)隊(duì)伍效率的影響，使省間效率對(duì)標(biāo)更具可操作性，對(duì)初步測(cè)算效率進(jìn)行規(guī)模及地域修正。結(jié)果診斷結(jié)果診斷原則效率測(cè)算結(jié)果及診斷示例SAMPLE隊(duì)伍效率診斷依據(jù)上限下限合理效率值的置信區(qū)間效率值偏大，隊(duì)伍數(shù)量過(guò)少效率值偏小，隊(duì)伍數(shù)量過(guò)多根據(jù)正態(tài)分布特性和概率密度函數(shù)，可以通過(guò)調(diào)整置信概率（即為陰影部分面積）來(lái)調(diào)節(jié)置信區(qū)間上下限。效率診斷量化對(duì)標(biāo)各省維護(hù)效率，并分南北方排名，橘色標(biāo)注效率低于全國(guó)平均水平省份依據(jù)

6、統(tǒng)計(jì)學(xué)及概率論相關(guān)理論，計(jì)算每一專業(yè)效率分布概率公式，通過(guò)設(shè)定可調(diào)整的置信管控標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算得到合理效率值的置信區(qū)間，以此為依據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)隊(duì)伍數(shù)量和結(jié)構(gòu)的合理靈活管控能力與配置診斷量化計(jì)算隊(duì)伍工齡、學(xué)歷及認(rèn)證等能力相關(guān)指標(biāo)綜合值，評(píng)價(jià)能力問(wèn)題；計(jì)算排除能力影響因素后的隊(duì)伍效率水平，量化評(píng)價(jià)隊(duì)伍配置問(wèn)題分析模型基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊1.1 驅(qū)動(dòng)因素原始數(shù)據(jù)表1.2 崗位人員數(shù)量原始統(tǒng)計(jì)表（合同）2.2 驅(qū)動(dòng)因素等效數(shù)據(jù)表2.3 崗位群人員數(shù)量對(duì)標(biāo)統(tǒng)計(jì)表3.1 人工成本效率對(duì)標(biāo)3.2 人均支撐效率對(duì)標(biāo)4.1 專業(yè)效率對(duì)標(biāo)-政企客戶支撐4.2 專業(yè)效率對(duì)標(biāo)-公眾客戶支撐對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)模塊總體效率模塊專業(yè)效率模塊共8張表共8

7、個(gè)對(duì)標(biāo)專業(yè)2.1 崗位人員數(shù)量統(tǒng)計(jì)表（全口徑）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊（基礎(chǔ)輸入模塊）驅(qū)動(dòng)因素表（1張）：各類驅(qū)動(dòng)因素原始值（定期輸入）崗位人員數(shù)量表（3張）：各專業(yè)合同、派遣、外包員工數(shù)量（定期輸入）綜合能力表（4張）：自維員工工齡、學(xué)歷、認(rèn)證水平及外包人員認(rèn)證情況（定期輸入）對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)模塊（過(guò)程處理模塊）計(jì)算崗位群人員數(shù)量及驅(qū)動(dòng)因素等效值（自動(dòng)計(jì)算）計(jì)算崗位群人員綜合素質(zhì)能力情況（自動(dòng)計(jì)算）總體效率模塊（自動(dòng)輸出模塊-總）分省份測(cè)算各省總體人工成本效率和人均支撐效率專業(yè)效率模塊（自動(dòng)輸出模塊-分）分省份測(cè)算政企客戶支撐等8個(gè)專業(yè)的人均支撐效率運(yùn)維隊(duì)伍綜合管控評(píng)價(jià)模型構(gòu)成模型構(gòu)成模塊（共20張表）2.4

8、崗位群綜合素質(zhì)能力得分表分析結(jié)果示意分專業(yè)效率分析總體效率分析SAMPLESAMPLE存在問(wèn)題部分崗位效率值異常1崗位驅(qū)動(dòng)因素存在優(yōu)化空間2對(duì)標(biāo)結(jié)果應(yīng)用3各省在部分基準(zhǔn)崗位的人員歸屬上差異較大數(shù)據(jù)歸集與統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤效率算法有待改進(jìn)客戶工程師政企用戶數(shù)政企用戶收入隊(duì)伍數(shù)量?jī)?yōu)化應(yīng)對(duì)策略隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化應(yīng)對(duì)策略隊(duì)伍能力優(yōu)化應(yīng)對(duì)策略崗位驅(qū)動(dòng)因素存在優(yōu)化空間效率分析結(jié)果挖掘明確問(wèn)題方向形成管理策略組合設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等效端口數(shù)設(shè)備技術(shù)組成隊(duì)伍效率分析1基準(zhǔn)崗位體系優(yōu)化2下一步計(jì)劃3目錄CONTENTS2.1 基準(zhǔn)崗位體系現(xiàn)狀2.2 基準(zhǔn)崗位體系優(yōu)化方案基準(zhǔn)崗位體系現(xiàn)狀現(xiàn)有最新版本基準(zhǔn)崗位體系為2010年修訂版，基準(zhǔn)

9、崗位體系共包含以下六個(gè)子族群：六大族群共包括47個(gè)基準(zhǔn)崗位維護(hù)與服務(wù)支撐管理包含全專業(yè)維護(hù)、支撐管理崗位網(wǎng)絡(luò)安全管理動(dòng)力環(huán)境管理技術(shù)支撐包含全專業(yè)維護(hù)技術(shù)支撐崗位核心網(wǎng)技術(shù)支撐承載網(wǎng)技術(shù)支撐遠(yuǎn)程維護(hù)包含進(jìn)行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作崗位網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)包含進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作崗位設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)線路維護(hù)無(wú)線網(wǎng)優(yōu)包含面向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化崗位無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐無(wú)線接入網(wǎng)維護(hù)維護(hù)與服務(wù)支撐族群服務(wù)與支撐包含面向客戶服務(wù)與支撐類崗位客戶工程師客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)族群分類有待優(yōu)化調(diào)整遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)界面不清晰現(xiàn)有技術(shù)支撐族群承載了崗位價(jià)值與崗位工作的雙層屬性，工作職責(zé)為各基礎(chǔ)維護(hù)崗位延伸，單獨(dú)設(shè)置族群切斷各專業(yè)技

10、術(shù)及能力內(nèi)部連貫性，且不利于隊(duì)伍統(tǒng)計(jì)與分析維護(hù)手段不斷發(fā)展，遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)族群界面易發(fā)生變化與融合，同時(shí)易產(chǎn)生崗位價(jià)值默認(rèn)誤區(qū)（遠(yuǎn)程維護(hù)價(jià)值高于現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)），導(dǎo)致歸屬問(wèn)題，不易單獨(dú)作為一級(jí)維度進(jìn)行管理全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已進(jìn)入成熟，無(wú)線網(wǎng)優(yōu)族群的縱向族群架構(gòu)需進(jìn)行整體融合技術(shù)支撐族群族群分類遠(yuǎn)程維護(hù)范圍、深度不斷增加故障定位智能關(guān)聯(lián)智能修障告警處理遠(yuǎn)程處理現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)遠(yuǎn)程維護(hù)界面模糊化無(wú)線網(wǎng)優(yōu)族群無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析技術(shù)支撐族群遠(yuǎn)程維護(hù)族群網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析崗位屬性相似，無(wú)線網(wǎng)優(yōu)族群是否可以合并無(wú)線接入網(wǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)族群1.13萬(wàn)，14.3%自維人員占比承擔(dān)遠(yuǎn)程技術(shù)處理和問(wèn)題解決職能，常規(guī)工作職

11、能未落實(shí)工作形式上與具體維護(hù)族群類似與遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、客戶服務(wù)與支撐準(zhǔn)群在歸屬上沒(méi)有明確的規(guī)范，不適應(yīng)直接體現(xiàn)隊(duì)伍能力6.77萬(wàn)崗位設(shè)置需要適時(shí)增補(bǔ)新業(yè)務(wù)、新需求不斷涌現(xiàn)與快速發(fā)展，基準(zhǔn)崗位設(shè)置需適時(shí)增補(bǔ)，保障對(duì)新興需求有力支撐新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)要求企業(yè)注重資源精細(xì)化管理，現(xiàn)有崗位設(shè)置對(duì)運(yùn)維運(yùn)營(yíng)資源管理重視程度不高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷向IP化、扁平化、一體化演進(jìn)，原有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)類崗位需接應(yīng)發(fā)展同步更新結(jié)合運(yùn)維工作范圍及定位轉(zhuǎn)變，部分崗位（如終端維護(hù)工程師）設(shè)置也有待增減與優(yōu)化50%50%79%21%83%17%運(yùn)維產(chǎn)品化、價(jià)值化趨勢(shì)，運(yùn)維產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要新業(yè)務(wù)新事物需要新崗位有力支撐崗位設(shè)置運(yùn)維后端支撐產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

12、、運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位？至17年，新興業(yè)務(wù)發(fā)展翻一番，再造中國(guó)電信缺乏專職資源管理崗位隊(duì)伍管理成本管理資產(chǎn)管理日常事務(wù)管理基準(zhǔn)崗位：運(yùn)維綜合管理單一崗位承接現(xiàn)有崗位負(fù)責(zé)事務(wù)過(guò)于繁雜，不利于資源精細(xì)化管理產(chǎn)品維護(hù)支撐業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)現(xiàn)有崗位基于基準(zhǔn)崗位體系的隊(duì)伍管理能力需整合現(xiàn)有基準(zhǔn)崗位體系已不能完全滿足運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際需求，需進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化以便更好支撐管理工作目前基準(zhǔn)崗位體系不利于運(yùn)維隊(duì)伍細(xì)化統(tǒng)計(jì)及人員分類管理不便于部分專業(yè)運(yùn)維隊(duì)伍效率分析與結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化目前基準(zhǔn)崗位體系無(wú)法滿足管理現(xiàn)狀管理支撐運(yùn)維隊(duì)伍統(tǒng)計(jì)運(yùn)維隊(duì)伍分析運(yùn)維隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) XX人接入網(wǎng)維護(hù) ？人承載網(wǎng)維護(hù) ？人崗位體系不支撐統(tǒng)計(jì)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維

13、護(hù) 人員情況設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 崗位效率接入網(wǎng)維護(hù)人員效率承載網(wǎng)維護(hù)人員效率接入網(wǎng)維護(hù) 需要？人承載網(wǎng)維護(hù) 需要？人轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 共需要XX人OR隊(duì)伍效率分析1基準(zhǔn)崗位體系優(yōu)化2下一步計(jì)劃3目錄CONTENTS2.1 基準(zhǔn)崗位體系現(xiàn)狀2.2 基準(zhǔn)崗位體系優(yōu)化方案基準(zhǔn)崗位體系優(yōu)化思路以四項(xiàng)原則為基本，以有力支撐隊(duì)伍建設(shè)與管理為目標(biāo)，基于WBS工作分解法，對(duì)基準(zhǔn)崗位體系進(jìn)行優(yōu)化業(yè)務(wù)職能XXXXXXXXXXXX承載四項(xiàng)原則，運(yùn)用WBS工作分解法，從職能、業(yè)務(wù)等不同維度對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行全面分解，確保族群與崗位設(shè)計(jì)對(duì)工作支撐有力MECE原則相互獨(dú)立，完全窮盡（系統(tǒng)性、獨(dú)立性、完整性）分類統(tǒng)一原則族群分類

14、維度統(tǒng)一，崗位概念明確，界面清晰實(shí)用性原則族群及崗位設(shè)置符合日常工作需要，易于實(shí)施和管理深化改革集約運(yùn)營(yíng)效率分析前瞻性原則切合外部形勢(shì)變化，適應(yīng)行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)有力支撐運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)四大原則優(yōu)化方法基準(zhǔn)崗位體系優(yōu)化方案（1/4）基于工作職能對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行一級(jí)分解，將管理線與生產(chǎn)線分離充分考慮不同業(yè)務(wù)不同對(duì)象工作要求不同，基于業(yè)務(wù)屬性對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行二級(jí)分類，面向網(wǎng)絡(luò)、客戶、業(yè)務(wù)相分離，便于運(yùn)維隊(duì)伍分析與管理二級(jí)分類基礎(chǔ)上，形成新基準(zhǔn)崗位體系五大族群；既銜接現(xiàn)有崗位體系，又以業(yè)務(wù)屬性為牽引，界面清晰合理且覆蓋全面運(yùn)維工作“WBS”分解運(yùn)維工作維護(hù)管理類維護(hù)操作類網(wǎng)絡(luò)管理客戶管理業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)維

15、護(hù)與優(yōu)化客戶服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)行支撐承載網(wǎng)接入網(wǎng)政企客戶公眾客戶綜合管理客戶服務(wù)支撐族群網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化族群業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐族群維護(hù)與服務(wù)支撐族群運(yùn)維管理族群原無(wú)線網(wǎng)優(yōu)族群基準(zhǔn)崗位體系優(yōu)化方案（2/4）運(yùn)維管理族群屬運(yùn)維工作中的管理線條，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作基本承接原基準(zhǔn)崗位體系中的維護(hù)與服務(wù)支撐管理族群，并對(duì)部分崗位進(jìn)行增減優(yōu)化族群一：運(yùn)維管理族群網(wǎng)絡(luò)管理客戶（感知）管理業(yè)務(wù)管理綜合運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)維隊(duì)伍管理運(yùn)維成本管理資產(chǎn)管理綜合事務(wù)管理運(yùn)維外包管理IT系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)組織管理線路維護(hù)管理動(dòng)力環(huán)境管理承載網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理互聯(lián)網(wǎng)安全管理應(yīng)急通信管理網(wǎng)絡(luò)安全管理客戶服務(wù)管理客戶感知管理產(chǎn)品維護(hù)管理網(wǎng)

16、絡(luò)資源管理無(wú)線網(wǎng)優(yōu)管理原維護(hù)與服務(wù)支撐管理族群運(yùn)維綜合管理運(yùn)維外包管理網(wǎng)管系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)組織管理動(dòng)力環(huán)境管理互聯(lián)網(wǎng)安全管理應(yīng)急通信管理網(wǎng)絡(luò)安全管理網(wǎng)絡(luò)資源管理客戶服務(wù)保障管理承載網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理產(chǎn)品維護(hù)保障管理無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理對(duì)應(yīng)崗位新增崗位合并崗位拆分崗位原技術(shù)支撐族群網(wǎng)絡(luò)組織技術(shù)支撐剔除崗位產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理原無(wú)線網(wǎng)優(yōu)族群原現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)族群基準(zhǔn)崗位體系優(yōu)化方案（3/4）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化族群屬運(yùn)維工作中面向網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)線條，負(fù)責(zé)面向網(wǎng)絡(luò)實(shí)際操作維護(hù)與優(yōu)化工作，將此族群按照維護(hù)對(duì)象細(xì)分為承載網(wǎng)、接入網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)等崗位客戶服務(wù)支撐族群屬運(yùn)維工作中面向客戶的生產(chǎn)線條，負(fù)責(zé)直接面向客戶提供

17、服務(wù)支撐，將此類崗位按照服務(wù)對(duì)象劃分為政企客戶和公眾客戶等崗位族群二：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化族群族群三：客戶服務(wù)支撐族群客戶工程師客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客戶服務(wù)支撐與調(diào)度客戶端服務(wù)工程師線路維護(hù)(干線)核心承載設(shè)備維護(hù)接入綜合維護(hù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化政企客戶公眾客戶承載及以上固網(wǎng)接入無(wú)線接入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)線路維護(hù)無(wú)線接入網(wǎng)維護(hù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐其他現(xiàn)場(chǎng)外包管理互聯(lián)網(wǎng)安全維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)督導(dǎo)原技術(shù)支撐族群動(dòng)力環(huán)境技術(shù)支撐互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)支撐原服務(wù)與支撐族群客戶工程師客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)在線服務(wù)工程師客戶端服務(wù)工程師客戶服務(wù)調(diào)度終端售后服務(wù)對(duì)應(yīng)崗位剔除崗位合并崗位拆分崗位核心網(wǎng)技術(shù)支撐承載網(wǎng)技術(shù)支撐接入網(wǎng)技術(shù)支撐客戶服務(wù)支撐原遠(yuǎn)程維護(hù)族群基

18、準(zhǔn)崗位體系優(yōu)化方案（4/4）業(yè)務(wù)運(yùn)維支撐族群屬運(yùn)維工作中面向業(yè)務(wù)的生產(chǎn)線條，負(fù)責(zé)面向所有業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等支撐工作維護(hù)與服務(wù)支撐族群屬運(yùn)維工作中面向全網(wǎng)全業(yè)務(wù)支撐的生產(chǎn)線條，負(fù)責(zé)向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐族群四：業(yè)務(wù)維護(hù)與運(yùn)營(yíng)族群族群五：運(yùn)維與服務(wù)支撐族群資源信息維護(hù)與調(diào)度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)配置IT系統(tǒng)維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及支撐運(yùn)行監(jiān)控維護(hù)原技術(shù)支撐族群OSS系統(tǒng)技術(shù)支撐產(chǎn)品維護(hù)支撐網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析網(wǎng)絡(luò)資源信息維護(hù)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)配置原無(wú)線網(wǎng)優(yōu)族群無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析原現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)族群業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)對(duì)應(yīng)崗位合并崗位新增崗位維護(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)新基準(zhǔn)崗位體系全景圖運(yùn)維成本管理

19、資產(chǎn)管理線路維護(hù)管理綜合事務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)資源管理網(wǎng)絡(luò)安全管理動(dòng)力環(huán)境管理承載網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理互聯(lián)網(wǎng)安全管理接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理客戶感知管理應(yīng)急通信管理產(chǎn)品維護(hù)管理客戶服務(wù)管理無(wú)線網(wǎng)優(yōu)管理客戶服務(wù)支撐族群 客戶工程師客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客戶服務(wù)支撐與調(diào)度網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化族群承載網(wǎng)維護(hù)接入綜合維護(hù)干線線路維護(hù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)運(yùn)維管理族群全網(wǎng)監(jiān)控維護(hù)資源信息維護(hù)與調(diào)度運(yùn)行數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)配置優(yōu)化后基準(zhǔn)崗位體系全景圖如下：運(yùn)維外包管理網(wǎng)絡(luò)組織管理運(yùn)維隊(duì)伍管理IT系統(tǒng)維護(hù)IT系統(tǒng)管理無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化外包現(xiàn)場(chǎng)管理互聯(lián)網(wǎng)安全維護(hù)客戶端服務(wù)工程師業(yè)務(wù)維護(hù)與運(yùn)營(yíng)族群 產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)維與服務(wù)支撐族群維護(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍效率分析1基準(zhǔn)崗位體

20、系優(yōu)化2下一步計(jì)劃3目錄CONTENTS下一步工作安排基礎(chǔ)崗位配置效率分析優(yōu)化明確基準(zhǔn)崗位調(diào)整需求梳理關(guān)鍵崗位各項(xiàng)工作內(nèi)容，測(cè)算各項(xiàng)工作耗用工時(shí)，形成崗位配置標(biāo)準(zhǔn)213效率分析優(yōu)化基礎(chǔ)崗位配置調(diào)研從驅(qū)動(dòng)因素、效率算法、效率異常值分析、結(jié)果應(yīng)用等方面優(yōu)化效率評(píng)估模型梳理崗位工作模塊和工作內(nèi)容，明確基準(zhǔn)崗位調(diào)整需求，優(yōu)化基準(zhǔn)崗位調(diào)整方案崗位效率分析1基準(zhǔn)崗位體系優(yōu)化2下一步計(jì)劃3目錄CONTENTS3.1 基礎(chǔ)崗位配置調(diào)研3.2 效率分析優(yōu)化基礎(chǔ)崗位配置研究整體思路重點(diǎn)配置崗位明確基礎(chǔ)崗位配置思路崗位價(jià)值因素識(shí)別工時(shí)效率定額測(cè)算崗位配置參考確定用工量大工作內(nèi)容及工作方式相對(duì)穩(wěn)定基礎(chǔ)崗位配置目標(biāo)形成關(guān)鍵崗位人員配置參考標(biāo)準(zhǔn)1形成一線維護(hù)工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為未來(lái)運(yùn)維隊(duì)伍的中長(zhǎng)期需求變化研究提供依據(jù)2工作現(xiàn)狀調(diào)研梳理工作模塊工作內(nèi)容工作頻次單次耗時(shí)支撐用戶支撐資產(chǎn)XX崗位工作職責(zé) 主要工作任務(wù)（三到五項(xiàng)）任務(wù)發(fā)生頻率平均每次耗時(shí)年平均耗時(shí)必要性識(shí)別工作職責(zé)一工作細(xì)項(xiàng)一X單/天XX分鐘XXXY工作細(xì)項(xiàng)二X次/周X小時(shí)XXXY工作職責(zé)二工作細(xì)項(xiàng)一X次/周X小時(shí)XXXN工作職責(zé)三工作細(xì)項(xiàng)一X單/周Y小時(shí)XXXY工作細(xì)項(xiàng)二Y次/天X小時(shí)XXXY工作職責(zé)四工作細(xì)項(xiàng)一Y次/月XX小時(shí)XXXY價(jià)值因素1工時(shí)效率基準(zhǔn)定額效率優(yōu)化手段測(cè)算工具示例價(jià)值因素2調(diào)研對(duì)象客戶工程師客