新任主管的管理技巧培訓(xùn)教材(共-81張PPT)課件

1、新任主管的 管理技巧錦繡管理咨詢了解主管在公司中的重要作用幫助主管成功地進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變掌握成功經(jīng)理的四個(gè)工作法寶學(xué)習(xí)創(chuàng)建良好工作環(huán)境的方法學(xué)習(xí)與上司共事之道課程目的角色的轉(zhuǎn)變成功經(jīng)理的四個(gè)法寶與上司共事之道課程內(nèi)容角色轉(zhuǎn)變成功經(jīng)理的四個(gè)法寶與上司共事之道角色轉(zhuǎn)變主管在公司中的作用角色的轉(zhuǎn)變優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)主管的基本技能溝通-八面玲瓏領(lǐng)導(dǎo)-指明方向績效評(píng)估-客觀反饋指導(dǎo)-良師益友授權(quán)-量才而行激勵(lì)-適時(shí)而為把握重點(diǎn)-心系上司角色的轉(zhuǎn)變主管的角色角色的轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理計(jì)劃組織激勵(lì)控制遠(yuǎn)見服務(wù)教練調(diào)節(jié)角色模型新任主管易犯的錯(cuò)誤相信頭銜和職位是會(huì)造成差別的-“我是經(jīng)理”過多

2、地參與員工的工作-“事無巨細(xì)”前后不一貫-“信口開河”試圖取悅每個(gè)人-“老好人”談?wù)撃愕那叭位蚱渌鞴軅?“我比他強(qiáng)”角色的轉(zhuǎn)變不再是沖鋒陷陣的戰(zhàn)士，而是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成功才是你的追求公司的中梁砥柱公司持續(xù)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)角色的轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變成功經(jīng)理的四個(gè)法寶與上司共事之道成功經(jīng)理的四個(gè)法寶選拔人才績效評(píng)估激勵(lì)員工培養(yǎng)員工成功經(jīng)理的四個(gè)法寶選拔人才績效評(píng)估激勵(lì)員工培養(yǎng)員工成功經(jīng)理的四個(gè)法寶成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-選拔人才根據(jù)工作要求，選擇具備所需能力的人選拔人才關(guān)鍵是要作到：人盡其才人才的定義人才=能力+知識(shí)+技能+態(tài)度成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-選拔人才人才的核心是能力能力 成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-選拔人才是個(gè)

3、人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式是貫穿其一生并且無法傳授、培訓(xùn)或強(qiáng)求的主題它所體現(xiàn)的是你的天賦，而不是你的后天知識(shí)成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-識(shí)別能力對(duì)知識(shí)、成功等的渴求滿足？一學(xué)就會(huì)高人一籌持續(xù)進(jìn)步破除能力的迷信： 每個(gè)正常人都有獨(dú)到的能力 做好任何工作都需要能力 能力區(qū)分優(yōu)秀與平庸成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-選拔人才知識(shí)和技能：后天獲得能夠傳授 態(tài)度：體現(xiàn)個(gè)人情感受工作環(huán)境和生活環(huán)境影響能夠改變能力：先天和早年形成 (天賦)；因人而異；一旦形成，很難改變成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-選拔人才四組核心能力自我奮斗思維溝通影響力成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-人才的四組核心能力成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-自我奮斗的

4、能力成就排難信仰追求紀(jì)律自信行動(dòng)專注適應(yīng)成就內(nèi)部推動(dòng)每天從零開始不知疲倦自信內(nèi)在信念精力充沛信仰提供服務(wù)利他主義工作第一追求外部拉動(dòng)渴望功名標(biāo)準(zhǔn)不斷提高成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-思維的能力分析統(tǒng)籌審慎關(guān)聯(lián)公平前瞻學(xué)習(xí)理念搜集思考回顧戰(zhàn)略分析“能證明嗎”“拿數(shù)據(jù)來”統(tǒng)籌時(shí)不我待“還有高招”搜集“這真有趣”!好奇心不泯機(jī)會(huì)難得前瞻“未來更美好”規(guī)劃無止境思考動(dòng)腦筋其樂無窮新觀點(diǎn)新關(guān)聯(lián)新理念回顧“路是怎么走過來的?”回到藍(lán)圖去成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-溝通的能力親和溝通體諒包容個(gè)別 交往責(zé)任交往我希望坐在朋友身邊體諒每個(gè)人感覺如何?包容有人受到冷落嗎?責(zé)任我沒有遲到吧?個(gè)別我知道每人會(huì)點(diǎn)什么菜親和別爭吵，和為貴

5、溝通該講什么故事?成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-影響的能力競爭統(tǒng)帥伯樂積極完美取悅統(tǒng)帥掃清道路從對(duì)峙到解決伯樂幫助別人成長別人的進(jìn)步就是你的動(dòng)力完美擦亮珍珠精益求精成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-傳統(tǒng)的誤區(qū) 選拔與培訓(xùn)，重培訓(xùn) “只要功夫深，鐵棒磨成針” 優(yōu)勢與弱點(diǎn)，重弱點(diǎn)“哪里最薄弱，哪里潛力最大” 識(shí)人用人，重知識(shí)和技能 獎(jiǎng)勵(lì)多面手，忽視特長成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-用人哲學(xué)能力 技能結(jié)果 步驟優(yōu)點(diǎn) 弱點(diǎn)用其所長，盡其所能選拔人才績效評(píng)估激勵(lì)員工培養(yǎng)員工成功經(jīng)理的四個(gè)法寶績效評(píng)估就是界定績效考核的目標(biāo),并制定適用于每個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃。目標(biāo)必須是具體的和可衡量的聯(lián)合確定目標(biāo)，提倡員工的參與目標(biāo)應(yīng)利于公司，客戶和員工的需求

6、成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-績效評(píng)估SMART的目標(biāo)：Specific-具體的Measurable-可衡量的Accountable-有貢獻(xiàn)的Realistic-現(xiàn)實(shí)的Time-based-有時(shí)間限制的成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-績效評(píng)估管理人員的職責(zé)確定目標(biāo)和目的，使雇員知道你對(duì)他的期望是什么提供培訓(xùn)和指導(dǎo)幫助雇員獲得成功觀察和監(jiān)督雇員的期望提供持續(xù)的績效的反饋信息及時(shí)地進(jìn)行績效評(píng)審理解并宣傳評(píng)審的重要性與雇員討論績效的評(píng)審評(píng)審要徹底，評(píng)審的依據(jù)是績效，而不是態(tài)度成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-績效評(píng)估績效評(píng)估的六步法第1步：指出會(huì)議的目的和給出討論的重點(diǎn)內(nèi)容第2步：要求雇員討論他（或她）自己的績效第3步：評(píng)審過去的績效

7、，對(duì)每一個(gè)目標(biāo)展開討論和評(píng)估第4步：對(duì)于任何一個(gè)未達(dá)到的目標(biāo)，制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃， 確保目標(biāo)在下一個(gè)工作周期內(nèi)達(dá)到第5步：共同討論并對(duì)下一個(gè)績效評(píng)審期中應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)達(dá) 成一致意見第6步：制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，確保目標(biāo)會(huì)達(dá)到。取得一致意 見并確定跟蹤程序。成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-績效評(píng)估設(shè)定合理的績效目標(biāo)是取得卓越工作成果的前提改進(jìn)績效或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵是執(zhí)行-行動(dòng)計(jì)劃成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-績效評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)培訓(xùn)人員搭配參考資料成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-績效評(píng)估選拔人才提出要求激勵(lì)員工培養(yǎng)員工成功經(jīng)理的四個(gè)法寶赫茨伯格的雙因素理論激勵(lì)因素，有則受到激勵(lì)保障因素，無則產(chǎn)生不滿營造良好的工作氛圍成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激

8、勵(lì)基本需求獎(jiǎng)勵(lì)保障因素公司的政策和程序監(jiān)督 企業(yè)中監(jiān)督風(fēng)格，這包括與主管的關(guān)系工作條件薪水人與人之間的關(guān)系地位工作的穩(wěn)定性成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)如何改善保障因素的作用承認(rèn)客觀形勢適時(shí)地溝通尋求解決辦法采取行動(dòng)。成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)激勵(lì)因素成就責(zé)任對(duì)成就的承認(rèn)有趣味的工作成長晉升獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)確定成就需求她對(duì)她的成就是否表達(dá)自豪感？他是否過份以任務(wù)為導(dǎo)向，而限制了他個(gè)人與他人的聯(lián)系？她是否十分努力對(duì)工作中過去的表現(xiàn)作改進(jìn)？他是否抵制學(xué)習(xí)新東西或利用新機(jī)會(huì)？她是否要求反饋意見？成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)滿足成就需要 確保目標(biāo)持續(xù)地確定和監(jiān)測 對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供持續(xù)的反饋意見

9、如果目標(biāo)受到破壞，與你的雇員對(duì)它們進(jìn)行討論并提供支持和建議確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)當(dāng)人們抵制接受新任務(wù)，確保你積累學(xué)習(xí)時(shí)間和成功，害怕失敗的員工會(huì)抵制新任務(wù)?成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)識(shí)別責(zé)任需求他是否冒一定的風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)開展工作？他是否尋求機(jī)會(huì)，去組織和指揮其他人的活動(dòng)？他是否努力求得對(duì)發(fā)生的事件取得更大的控制？當(dāng)她加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作時(shí)，是否努力取得“指揮”權(quán)？他是否要求得到更多的機(jī)會(huì)或工作？成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)滿足責(zé)任需要為你的員工提供表現(xiàn)自己和（或）發(fā)生影響的機(jī)會(huì)征求忠告、意見和建議授權(quán)即為你的雇員提供組織和指揮活動(dòng)的機(jī)會(huì)“韓信帶兵，多多益善”成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)識(shí)別被認(rèn)可的需求雇員是否尋求反

10、饋意見和（或）贊揚(yáng)？雇員是否對(duì)他自己的工作加以評(píng)論？她是否問，“我是怎樣做的？”成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)滿足承認(rèn)的需要 可能時(shí)，為雇員提供與他人合作的機(jī)會(huì) 為雇員提供表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì) 建立一種提供反饋意見和加以注意的關(guān)系成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)識(shí)別有趣工作的需求她是否已經(jīng)要求使她的工作變得更有變化？他是否說過這個(gè)工作單調(diào)或令人生厭？她是否試圖接受額外的工作（即向你提出，要求做某件事或卷入她的同僚正在做的工作中去？他是否愿意接受你能交給他的任何新任務(wù)？成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)滿足有趣工作的需要給員工提供交叉培訓(xùn)的機(jī)會(huì)給雇員以機(jī)會(huì)，給他新的責(zé)任把你的某些花費(fèi)時(shí)間但不需很多培訓(xùn)的任務(wù)授權(quán)給雇員承辦成功

11、經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)識(shí)別成長的需求他是否在某個(gè)班上學(xué)習(xí)，是否讀某一個(gè)文憑或者要求就讀一個(gè)課程？她是否要求與某人聯(lián)合起來學(xué)習(xí)一種新的技能？他是否正在試圖靠自己學(xué)習(xí)一種新的技能？她是否要求承擔(dān)額外的責(zé)任，以便學(xué)習(xí)一種新的技能？成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)滿足成長需要提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)內(nèi)部的或來自外部的給你的員工提供機(jī)會(huì)，與另外某個(gè)人合作學(xué)習(xí)一種新的技能把你的一項(xiàng)責(zé)任交代給雇員承擔(dān)，并給予指導(dǎo)成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)識(shí)別晉升的需求他是否與你或其他任何人討論過晉升的可能性？她是否請(qǐng)求擔(dān)負(fù)你的工作或另一個(gè)管理職務(wù)？當(dāng)他要求獲得新責(zé)任時(shí)，是否有跡象表明他這樣做是為了晉升。她是否向你提出想法和建議并加入部門的總的行動(dòng)

12、方向。成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)滿足晉升的需要提供某種職業(yè)指導(dǎo)（即指出企業(yè)中符合雇員才能的機(jī)會(huì)）建議雇員與人力資源部談?wù)剻C(jī)會(huì)問題令你的雇員與你的一個(gè)同僚聯(lián)系，去討論將出現(xiàn)的機(jī)會(huì)承認(rèn)可能不存在晉升的機(jī)會(huì)，并提供求得成長和擔(dān)負(fù)責(zé)任的機(jī)會(huì)。成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)營造良好的工作氛圍，讓員工滿意。員工滿意就表明他受到了激勵(lì)。問員工以下問題：我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。在工作中，我覺得我的意見受到尊重。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作

13、單位有一個(gè)最要好的朋友。成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)提高激勵(lì)的效果：強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢，發(fā)揮特長因人而異客觀具體適時(shí)成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-激勵(lì)選拔人才提出要求激勵(lì)員工培養(yǎng)員工成功經(jīng)理的四個(gè)法寶培養(yǎng)員工的作用改進(jìn)績效激勵(lì)持續(xù)發(fā)展成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)員工培養(yǎng)的誤區(qū)成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)升職，升職！培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)能力強(qiáng)能力弱高技能低技能授權(quán)，支持培訓(xùn)，指導(dǎo)調(diào)換崗位解聘培養(yǎng)員工的手段指導(dǎo)當(dāng)開發(fā)一種新技能時(shí)能力和工作的意愿皆中下時(shí)（情景領(lǐng)導(dǎo)模式）授權(quán)有能力和工作的意愿時(shí)成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)指導(dǎo)員工的五步法模式提出問題或新的責(zé)任，并界定范圍征求發(fā)饋，并取得一致共同分析，找出可能的解決方案

14、設(shè)立目標(biāo)和制定行動(dòng)計(jì)劃跟蹤控制成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng) 澄清要具體清楚地闡明所能覺察到的績效問題，或新的責(zé)任 確定有關(guān)問題的范圍將闡述限制于某一個(gè)問題或二個(gè)密切相關(guān)的問題。討論發(fā)生變化為什么是重要的。 要以未來為導(dǎo)向指出所希望發(fā)生的變化；不追究失敗的原因。成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)第1步：提出問題或新的責(zé)任，并界定范圍促進(jìn)自我發(fā)現(xiàn)提出問題；承認(rèn)，試探，回想和總結(jié)確認(rèn)閉合回路在問題和根源上相互達(dá)成一致表示尊敬不要采用嘲弄、籠統(tǒng)化和判決式的行為肯定肯定雇員的長處和積極的前景成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)第2步：征求發(fā)饋，并取得一致集思廣益想出盡可能多的可能的辦法得出后果對(duì)每一種替代辦法顛來倒去地加以權(quán)衡決

15、策確定與形勢最相適應(yīng)的替代辦法成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)第3步：共同分析，找出可能的解決方案計(jì)劃建立策略并在跟蹤上取得一致，包括標(biāo)志項(xiàng)和時(shí)間規(guī)定戰(zhàn)略籌劃考慮培訓(xùn)、一對(duì)一的指導(dǎo)和資源等問題翻新重新復(fù)習(xí)研究的要點(diǎn)以增加共同的理解和所有權(quán)成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)第4步：設(shè)立目標(biāo)和制定行動(dòng)計(jì)劃堅(jiān)持到底建立跟蹤程序，包括誰，什么時(shí)候和怎樣成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)第5步：跟蹤控制員工關(guān)于培養(yǎng)的反饋工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。 成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)授權(quán)是：一種激勵(lì)手段經(jīng)理的時(shí)間管理工具 員工成長進(jìn)步的機(jī)會(huì)成功經(jīng)理的四個(gè)法

16、寶-培養(yǎng)授權(quán)的障礙：偏好自己干工作：“為什么我應(yīng)該將我喜歡做的工作授權(quán)給別人去辦呢？”自以為全能的謬見：“我自己能干得更好?！比狈κ跈?quán)的經(jīng)驗(yàn)不安全感：“人們會(huì)以為我懶?！本芙^犯錯(cuò)誤對(duì)雇員的能力缺乏信心：“我的雇員笨手笨腳可能會(huì)搞壞?！辈恢鲝埌l(fā)展員工?！叭绻业闹鞴芟蛭姨嵋粋€(gè)問題，我會(huì)回答不出來?！背晒?jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)授權(quán)的范圍：與雇員正在從事的任務(wù)密切相關(guān)的任務(wù)程序和結(jié)果非常明確的任務(wù)可以成為正常工作流程之組成部分的重復(fù)性任務(wù)能夠使雇員發(fā)展自己的任務(wù)敏感性很強(qiáng)的任務(wù)和要求不清楚或存在不確定性的任務(wù)不能授權(quán)成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)授權(quán)的程度：被授權(quán)的項(xiàng)目由經(jīng)理決定項(xiàng)目的時(shí)間、金錢和資源的限額

17、一般也由經(jīng)理決定授權(quán)的程度隨經(jīng)理介入項(xiàng)目的程度而不同：決策權(quán)利行動(dòng)權(quán)利監(jiān)督與反饋成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)授權(quán)的步驟：說明被分派的項(xiàng)目/任務(wù)。說明所希望的最終結(jié)果。確定時(shí)間，金錢和資源的。要求雇員復(fù)述任務(wù)和工作范圍，取得對(duì)目標(biāo)和最后期限的承諾。討論雇員對(duì)完成該項(xiàng)目的首創(chuàng)性想法，如適當(dāng)，提出其他可能性的建議。確定監(jiān)督程序，諸如標(biāo)志項(xiàng)和時(shí)間要求。成功經(jīng)理的四個(gè)法寶-培養(yǎng)角色轉(zhuǎn)變成功經(jīng)理的四個(gè)法寶與上司共事之道與上司共事之道與上司共事之道誰決定你的成敗？上司？員工？與上司共事之道老板主管風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略與上司共事之道主管風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略與上司共事之道與你的主管合作向你的主管提出目標(biāo)并取得承諾對(duì)問題提出解決

18、的辦法不要去要求他或她為你作出決策將你對(duì)員工或其他管理人員的負(fù)面評(píng)語減少到最低限度，如果你一定要表達(dá)出來的話，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)不要同別人議論你的主管與上司共事之道與你的主管合作(續(xù)）支持企業(yè)和你的主管指明的方向和發(fā)展前景重視你的主管交給你的每件工作協(xié)助你主管成功地開展工作向他或她通報(bào)情況，你的主管不希望經(jīng)常感到吃驚不要試圖超過他或她與上司共事之道與你的主管合作(續(xù)）忌：功高蓋主越級(jí)報(bào)告挾外自重欺上瞞下言行不一當(dāng)眾頂撞口無遮攔與上司共事之道與你的主管合作(續(xù)）要作到：忠心耿耿亦師亦友果斷干練說到做到棄車保帥尊重禮讓察言觀色甘當(dāng)綠頁與上司共事之道引起主管的重視適當(dāng)“爆光”常說“我們”超過上司預(yù)先期望邀請(qǐng)上

19、司參與把成功留給上司，把困難留給自己比別人多作一點(diǎn)點(diǎn)凸顯忠誠與上司共事之道從你的主管獲得支持作好充足的準(zhǔn)備工作簡單明確地提出你的想法不要一開始就擺出事實(shí)給予你的主管以“思考”的時(shí)間充滿信心與上司共事之道與管理層有效合作的障礙對(duì)管理層的不信任，或?qū)φ莆諜?quán)力的人持有偏見 缺乏自信只關(guān)注于本部門的工作缺乏事實(shí)或數(shù)據(jù)管理風(fēng)格的差異與上司共事之道能力+ 忠誠與上司共事之道激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟