導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課程方案

1、導(dǎo) 購 禮 儀 培 訓(xùn)主 講 老 師：晏一丹 資深禮儀講師晏一丹導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)收益：1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3.通過培訓(xùn)有利于幫助導(dǎo)購人員、促銷人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷售應(yīng)變的靈感與策略；學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷售促成技能和溝通策略；明確導(dǎo)購培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。資深禮儀講師晏一丹導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課程大綱： 第一講：導(dǎo)購員陽光心態(tài)塑造-禮由心生，態(tài)度決定一切 1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 如何保持一份陽光

2、的心態(tài) 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 我為什么而工作 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示） 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度技能） 打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂） 第二講：導(dǎo)購銷售禮儀 一、銷售禮儀的基本要求 1、尊重為本 2、熱情大方 討論：什么是熱情三到 3、善于表達(dá) 4、形式規(guī)范 5、印象深刻 二、導(dǎo)購服務(wù)原則 1、微笑 2、迅速 3、靈巧 4、誠懇 5、研究第三講：導(dǎo)購職業(yè)形象塑造為你的成功設(shè)計(jì)形象一、導(dǎo)購?qiáng)y容的要求 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 面部、手部、皮膚的護(hù)理 化妝上崗、淡妝上崗?qiáng)y成有似無 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 職場(chǎng)儀容

3、的禁忌 二、導(dǎo)購著裝禮儀工裝穿著標(biāo)準(zhǔn)便裝穿著要求鞋襪的搭配常識(shí) 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范 第四講：導(dǎo)購的舉止禮儀-此時(shí)無聲勝有聲1、導(dǎo)購人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范 3、目光接觸技巧 4、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 第六講：導(dǎo)購魅力微笑服務(wù)禮儀如何訓(xùn)練你的微笑微笑讓你充滿陽光1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練2、微笑與第一印象3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人格形象）4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練5、煉就屬于自己的微笑我的笑容價(jià)值百萬第七講：顧客相迎禮儀技巧1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎（1）迅速建立和顧客的關(guān)系 （2）打消顧客的疑慮 （3）顧客期待導(dǎo)購主動(dòng)相迎 （4）冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之 2、 如何主動(dòng)相迎顧客（1）問好式 （2）放任式 （3）插入式 （4）應(yīng)答式 （5）迂回提問式 3、相迎時(shí)形體語言（1）永遠(yuǎn)微笑 （2）自然優(yōu)雅站立姿勢(shì) （3）目光柔和親切地關(guān)注 （4）保持一米距離 第八講：導(dǎo)購的語言技巧1、顧客溝通的語言原則（1）表情自然（2）語調(diào)適中（3）真誠自信 （4）熱情禮貌 （5）清晰簡(jiǎn)潔 （6）不卑不