中介服務標準員工績效考核管理規(guī)定

1、XXX中介服務機構績效考核方案員工績效考核管理方案為進一步加強員工績效考核管理，確保公司各項管理制度得以有效 貫徹和落實，充分激勵員工的工作激情，為員工提職晉升提供依據(jù)，特 制訂本規(guī)定。審批人員簽字/日期審批人員簽字/日期行政部經理公司總經理董事長員工績效考核管理方案.范圍本標準規(guī)定了公司員工績效考核的范圍、原則、考核周期、考核結果評價、考核標準、考核耍求和考 核工作的組織領導等內容。目的在于使員工考核操作過程規(guī)范，掌握標準準確T。本規(guī)定適用于天津格致咨詢有限公司所有在崗員工的工作業(yè)績考核。.引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為 有效

2、。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。.定義本規(guī)定采用下列定義:績效考核：對員工履行職務所規(guī)定的職責完成情況、程度進行系統(tǒng)考核、評價的活動。.職責部職責各部門職責績效考核領導小組本看對員工高度負責的精神，公司成立員工績效考核領導小組。審議、批準行政部制訂的員工效考核基本的原則、方法、制度，通用考核標溫監(jiān)察各部門員坤烤核工作的公正性、公開性、公平性。5、實施績效考核的原則、堅持以工作績效、工作態(tài)度、學習創(chuàng)新與工作責任考核為主，兼顧其它視。、本看實事求是、公開、公正、公平 民主的原則，切實做到實事求是的通過績效考核反映員工實際的工 作績效，促進員工工作績效的不斷

3、提高。6、考核的流程與方法考核流程（見附件）考核的方法1）關鍵績效系數(shù)K的定義：為衡量:員工關鍵績效指標的完成效果而實施的考核。具體考核標準見 附件。, 考核計算方式：時間為考核月份的月初第一天至是月末的最后一天，客戶信息管理員要及 時做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和核對工作。算方式：5 員工考核系數(shù)的實際得分=實際完成崗位工作職責情況的得分（滿分）-被扣掉的 分值。采用逐級考核方式進行，考核標準為100分制，其中通用標準考核為30分，工作業(yè)績標準為70 分。員工的績效考核首先由員工個人將其工作業(yè)績進行總結，并對某個人視作一自我評價，再由所在 的部門經理（項目經理）結合員工的日常表現(xiàn)打分，以百分制的形式確定員

4、工超績效考核得分部門經理（項目經理）的績效考核首先由部門經理（項目經理）將其工作業(yè)績進行總結，并對其個人 表現(xiàn)作自我評價，公司總姓理根據(jù)行政經理提供的相關數(shù)據(jù)和績效考核通用標準對其進行綜合打 分。以百分制的形式確定員工超績效考核得分總經理打分為部門迎理的最后考核得分?？己似趦纫蚬ぷ餍枰?，人員發(fā)生變動時，原部門考核結果隨人事調轉單轉入新單位，由新單位接 續(xù)考核。日考核結果的公示各直接負責員工績效考核的部門（項目組），依據(jù)本力法的要求，應將日考核結果按日公布給員工。 發(fā)布方式按照自身條件可以選擇早會、晚會、信息版等方式。但要求必須讓員工明確。月份考核結果的公示公司行政部人事經理在月份績效考核結果完

5、畢后，每月3日前，進行公布并保證員工有時間進行問 詢。周期總評結果的公示每個考核周期結束后，由公司行政部人事監(jiān)察員按照員工各月份積分進行總體排序。在每個考核周期 末進行公布，公示時間至少2天。月份考核結果和周期總評結果在公布后，由員工所在部門經理（項目經理）與末位員工進行績效面談，每次績效面談均需做好面談記錄（績效面談記錄表見附件4）,并和績效考核表一同交到人事行政部存檔。通過績效面j柱要使處于末位員工認識到工作業(yè)績頡嗟距的原因，為末位員工制訂績效改進措施， 積極引導末位員譴行績效改進，并跟進末位員理效改進的結果。7、考核標準考核標準由二部分組成，第一部分為通用考核標準，主要考核員工的工作態(tài)度

6、、團隊精神、學習力， 行政獎懲三個方面的內容。第二部分為工作業(yè)績標準，主要考核員工在履行職責過中的業(yè)績翻!及關鍵 績效指標的完成情況。通用考核標準.考核標準的修訂程序.1個別條款的更新或補充由考核部門提出修訂申請并提交修訂申請報告、修訂的條款、內容，由總狂理審批后，報人事經理備 案執(zhí)行。.2系統(tǒng)更新公司行政部負責組織本制度及考核標準的系統(tǒng)更新，使考核標準能夠隨時符合員工X作的實際情況。 保證考核考核標準的準確性、時效性。8、考核結果的使用及解釋考核結果分為月份考核結果和周期考核結果.，考核結果的解釋由做出考核結果的人或考核小組負責月份考核結果的使用具體的掛鉤辦法被考核員工的實際得分，為月份總收

7、入的調節(jié)系數(shù)（K） o如實際得分為89分。則系數(shù)值得為.工 資計算為健本工資+職務津貼+電話補斷交通補助）X 周期總評結果的使用一個考核周期正、末位人員的產生辦法一個考核周期產生的正位、末位員工為本部門（本公司）的前1名和最后1名末位人員的處理辦法凡在一個考核周期經考核為末位的人員，新入職員工（三個月以內耳聯(lián)正）解除勞動關系。非新入職 的員工降低一級工資標準。連續(xù)2個考核周期仍然排在末位的員工解除勞動關系。部門徑理末位的安置和待遇分為3種方式 留崗觀察、降職、轉崗對本人對工作趣有足夠認識的，經公司績效考核小組研究決總總經理批準可采取留崗觀察的安置 辦法。仍在原崗位工作，但三個月內享受原崗位工資

8、的80%,其他工資的60%;三個月的觀察期仍并眩 末位的，視其工作表現(xiàn)及情況，采取降職、轉崗的安置辦法。正位人員的獎勵員工球獎勵按照其業(yè)賽飄，依據(jù)其考核結果分為四個檔次，目的是充分鼓勵員工不斷學習和積累 業(yè)務知識，提高工作績效。一個考核周期為本部門（本公司）正位的員工亍獎勵100元。連續(xù)二個考核周期為本部門正位的員工給予獎勵200元。連續(xù)三個考核周期為本部門正位的員型合亍獎的300元。連續(xù)四個考核周期為本部門正位的員工給亍獎勵500元。9、特殊規(guī)定凡由員工個人原因，給公司造成經濟或信譽損失者，按有關規(guī)定追究青任。10、組織與領導:公司員工績效考核小組組成組長：公司總期副組長：行政部經理成員：總

9、袈秘書，各項目羥理（部門好理）。11、檢查與考核處罰在公司對部門負責人進行月份、年終績效考核時，對在員工效考核過程出現(xiàn)偏差的部門負責人予以 扣分?？鄯謽藴蕿?020。12、報告和記錄：報告程序部門的考核結果按月（每月最后一個工作日結束后的第二個工作日）報行政部人事迎理。出現(xiàn)績效考核停止等異常因素，則由部門經理直接向公司總好理陳述情況。員工申述程序員工在部門公示績效考核結果后，如果對考核結果有異議，則可以直接向部門經理提出詢問，對部門 給出的解釋仍然不滿意而又有充分依據(jù)的，可直接向公司人事迎理投訴。公司行政部人事經理按照本規(guī)定 賦亍的職責受理投訴，并在接到員工投訴1周內展開調查，并給出調查報告C

10、 記錄績效考核周期末位員工處理報告記錄保存責任公司應由專門人員負責保存考核圮錄。13、附則本規(guī)定由公司績效考核小組負責審批本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，凡與本規(guī)定相沖突的其他文件條款均按本規(guī)定的相關條款執(zhí)行。本規(guī)定由公司行政部負責解釋14、件附件1事務所員工工作績效考核通用標準考核項目額定分數(shù)考核內容及標準增減分數(shù)1、工作10工作責任心強，爰崗敬業(yè)，積極主動完成本職工作。得滿分業(yè)務精通，技藝精湛，指導幫助他人完成工作任務一次。+1態(tài)度 與團 隊精 神具有工作創(chuàng)新意識，改進工作取得成效或提合理化建議被部門或公司采納一次。+ 13由干工作需耍，業(yè)余時間無償獻工，每個工作日加分，依次類推，加滿5分為止.+

11、5放棄法定帶薪休假一次。+ 1不計得失，超額完成工作任務。+ 1工作不努力，業(yè)務不熟練，不能獨立完成本職工作或沒有及時完成工作任務又沒有及時進行信 息反饋一次。-3工作拈輕怕重，不服從分配一次。-1青任心不強，對工作進度、品質、及公司聲譽造成不良影響一次。-2i聯(lián)及怠工，降低工作效率，不按時完成工作任務一次。-2未按要求完成領導臨時交辦的工作任務，又沒有進行結果反饋的。-2無合理的理由，頂撞領導一次-13由干溝通不順暢,部門與部門之間，員工與員工之間協(xié)調配合不利，影響工作或定單簽訂1 次。-210不按時參加公司組織的會議1次。-13沒有正當理由拒絕工作安排或加班1次。-3違反公司重大規(guī)定，給公

12、司造成重大損失的。-10不論何種原因，彼此吵架一次-15有足夠證據(jù)表明，業(yè)務人員不積極推廣公司業(yè)務且在外界散步對公司不利言論的-5-10敢于揭發(fā)、檢舉、抵制危害隼體利益的言行。+35樂于助人，主動幫助員工解決困難+ 1積極參加第體活動并取得榮譽+2無故不參加隼體活動一次-3有不良言行，給所在部門造成影響，或造成同聿間不團結或影響團隊士氣1次-35無端猜疑，散步不利于團結或影響他人形象的言論，造成團隊不團結的-510無正當理由未完成工作計劃中的其他工作或領導臨時安排的工作-510違反對待客戶的十四條準則，每違反一條-22.學 習與 成長10不按時參加公司組織的培訓1次。-1培訓考核不及格一次。-

13、2劇悟核低于80分。-1考試期間作弊1次-2無正當理由拒絕或不參加公司安排的培訓1次-2通過個人學習從而業(yè)務能力提升并經直屬領導證實者+ 1參加會議或培訓不積極參與主動配合1次-13.行 政獎 懲103. 1遲到或早退1次-1每月休病假3天以上的，每超過一天扣1分，扣分上限為5分。-5每月休事假2天以上的，每超過一天扣1分，扣分上限為8分。-183. 2利用公司電話打私人電話1次-23. 3利用公司設務干私活1次-23. 3辦公室衛(wèi)生檢查不合格1次-23. 5私自用公司物資滿足個人利益一次-3在個人計算機安裝游戲等無關軟件1次-2在工作時間上與工作無關的網站或瀏覽與工作無關的東西一次-23.7

14、受到通報嘉獎+ 1同+3記大功+5通-1酬-2警告-5記過-8圮大過-10違反公司司職通用標準相關規(guī)定一次-1事務所員工工作績效考核業(yè)績標準考核項目額定分數(shù)崗位名稱考核內容及標準（關鍵KPD增減分數(shù)工作 業(yè)績70業(yè)務拓展人員 帶有業(yè)務拓展職責 的項目主管，項目 羥理部門經理有效完成當月銷售指標，及時填寫客戶信息登圮表，工作日志表等相關表格，按質按量完成公司規(guī)定的有效客戶開發(fā)數(shù)最拜訪數(shù)量、維護數(shù)量，傳直，e-mail數(shù)量的員工得滿分當月沒有完成銷售指標的-1-50銷售業(yè)績超過公司規(guī)定指標50%+ 1-5類客戶超過公司規(guī)定50%+ 1-5及時填寫客戶信息登記表，工作日志表等相關表格，按質按量 完成

15、項目，及時組織團隊成員開會，討論，總結工作，并有效的解決業(yè)務中 的問題滿分當月沒有完成業(yè)務拓展指標-1-50出現(xiàn)項目質重一般問題（不影響報告結論）。-10扣 分至 零后， 下調 崗位 級別出現(xiàn)項目質量一般問題（影響報告結論）。-20未按時歸檔-3未按時歸檔，經催告后仍未按時歸檔-62.7部門離職率高于50%-2部經理按時進行公司的招聘，培訓，績效考核,，薪資計算發(fā)放工作并及時組織各 個項目訂單的落實工作。滿分未及織績效考核-2-5未及時進行薪資核算延誤發(fā)工資-2-5薪資計算錯誤一次-2-5將公司機密文件泄露給m曜關人員1次-2-5未及時將部門工作計劃和總結上交1次-2-5無正當理由不及時解決下屬問題1次-2-5對下屬使用過激言詞，傷害下屬自尊匕、姓查證屬實1次-2-5向下屬灌輸不正當思想和行為在查證屬實1次-2-5部門離職率高于50%-2財務助理按時按規(guī)定執(zhí)行各種財務工作和物資管理工作，日常管理工作滿分未經正常審批而支出現(xiàn)金一次-5-10財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤一次-2-5未及時處理財務相關工作一次-2-5無正當理由導致公司物資丟失一次-2-10未經批準私自借出，使用公司物資一次-2-10月底財務報表未及時統(tǒng)計一次-2-10總經理助理完成公司下達的業(yè)務指標，安打好總經理的日常工作滿分工作 業(yè)績70當月