保潔服務(wù)技術(shù)手冊(cè)(共126頁(yè))

1、新大眾(dzhng)物業(yè)(w y)清潔作業(yè)(zuy)規(guī)程目錄1、保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程-2、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程-3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程-4、高空作業(yè)規(guī)程-5、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程-6、衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程-7、清潔劑使用作業(yè)規(guī)程-8、清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程-9、大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程-10、文化石地面清潔作業(yè)規(guī)程-11、廣場(chǎng)磚地面清潔作業(yè)規(guī)程-12、瀝青地面清潔作業(yè)規(guī)程-13、水泥地面清潔作業(yè)規(guī)程-14、馬賽克地面清潔作業(yè)規(guī)程-15、地磚地面清潔作業(yè)規(guī)程-16、花崗巖地面清潔作業(yè)規(guī)程-17、大理石墻面清潔作業(yè)規(guī)程-18、文化石墻面清潔作業(yè)規(guī)程-19、晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程-

2、20、全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程-21、玻璃清潔作業(yè)規(guī)程-22、鏡面清潔作業(yè)規(guī)程-23、電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程-24、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-25、金屬器具清潔(qngji)作業(yè)規(guī)程-26、木器清潔作業(yè)(zuy)規(guī)程-27、皮革制品清潔(qngji)作業(yè)規(guī)程-28、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程-29、住戶(hù)有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程-30、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規(guī)程-31、臺(tái)球桌清潔作業(yè)規(guī)程-32、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程-33、湖泊、河流等水景保潔作業(yè)規(guī)程-34、化糞池清洗作業(yè)規(guī)程-35、陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程-36、大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程-37、保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程-38、保潔中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程-3

3、9、保潔服務(wù)規(guī)程-40、大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程-41、保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程-42、保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范-43、金屬器具上光操作規(guī)程-44、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-45、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程-保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)(zuy)規(guī)程1 目的(md)規(guī)范清潔工作質(zhì)量(zhling)檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。2 適用范圍適用于公司各管理處的保潔工作質(zhì)量檢查。3 職責(zé)3.1 保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4 作業(yè)規(guī)程4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.l.l 道路保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a)

4、檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)兩個(gè)、無(wú)直徑1cm以上的石子。4.1.2 綠化帶保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質(zhì)量檢查：無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)3cm以上石子；c) 房屋陽(yáng)臺(tái)(yngti)下每 l00煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以?xún)?nèi)，其他綠化帶 100內(nèi)雜物在1個(gè)以?xún)?nèi)。4.1.3 排水明溝(mnggu)保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法(fngf)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每1

5、00內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以?xún)?nèi)。4.1.4 垃圾箱保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。4.1.5 垃圾中轉(zhuǎn)站保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。4.1.6 果皮箱保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物。4.1.7 標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)

6、污跡、無(wú)亂張貼。4.1.8 沙井和污、雨水井保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)明顯沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。4.1.9 游樂(lè)場(chǎng)保潔(bo ji)檢查方法(fngf)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查(jinch)方法：目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施完好無(wú)污跡。4.1.10 化糞池清洗檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢。4.1.11 噴水池保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變色或有異味。4.l.12

7、天臺(tái)、雨蓬保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢。4.2 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.l 地面的清潔保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無(wú)明顯積塵、無(wú)污漬。4.2.2 墻面的清潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無(wú)明顯灰塵；乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視(m sh)無(wú)明顯灰塵；墻面、墻紙(q

8、in zh)干凈無(wú)污漬。4.2.3 樓道梯間、走廊地面(dmin)保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50走廊 3處；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)兩個(gè)，走廊100煙頭不超過(guò) 1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100，無(wú)明顯污染。4.2.5 電梯保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

9、電梯轎廂四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、手印，電梯門(mén)軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵、轎廂干凈無(wú)雜物、污漬。4.2.6 辦公室保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：全面檢查； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。4.2.7 公用(gngyng)衛(wèi)生間保潔檢查(jinch)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：檢查方法(fngf)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：全面檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà)；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵；玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。4.2.8 燈罩、

10、煙感器、出風(fēng)口、指示燈保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。4.2.9 玻璃門(mén)窗、鏡面保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。4.3 地下室、地下車(chē)庫(kù)保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地下室地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、泥沙、油跡；車(chē)庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；車(chē)庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門(mén)等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。4.4 保潔主管匯同班長(zhǎng)等管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行

11、衛(wèi)生評(píng)比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評(píng)分表中。4.5 該表由部門(mén)歸檔保存一年，評(píng)比結(jié)果(ji gu)作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 5 記錄(jl)衛(wèi)生(wishng)檢查評(píng)分表6 相關(guān)支持性文件附:衛(wèi)生檢查評(píng)分表年 月 日 NO：編號(hào)區(qū)域名稱(chēng)取分項(xiàng)目評(píng)分情況檢評(píng)項(xiàng)目得分ABCDABCDABCDABCD12345678910111213141516注：1、A為10分，B為7分，C為4分，D為2分。2、評(píng)比結(jié)果(ji gu)作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 檢查(jinch)人：室外公共區(qū)域清潔(qngji)作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2適

12、用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。3職責(zé)3.1 保潔主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。 4作業(yè)規(guī)程4.l 室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定4.1.l 保潔主管應(yīng)根據(jù)(gnj)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。4.1.2 室外公共(gnggng)區(qū)域計(jì)劃(jhu)應(yīng)包含以下內(nèi)容：a) 不同天氣情況保潔頻率；b) 重點(diǎn)路段的保潔頻率；c) 重點(diǎn)保潔工作措施；d) 清潔費(fèi)用的預(yù)算。4.2 道路的清潔、保潔4.2.l 每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃二遍

13、。4.2.2 每次清掃工作必須在當(dāng)天8:30、10:30、16:30前完畢。4.2.3 對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4.2.4 巡回保潔的路線擬定不要太長(zhǎng)，往返時(shí)間以1小時(shí)為宜。4.2.5 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。4.2.6 旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。4.2.7 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。4.2.8 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.9 道路清潔具體檢查標(biāo)準(zhǔn)： a) 目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；b) 道路、人行道無(wú)污漬、每200痰跡控制在一個(gè)左右以?xún)?nèi)；c) 行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；d) 路面垃圾滯留

14、時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。4.3 街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔4.3.1 花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。4.3.2 清掃廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹(shù)葉及紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3 及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。4.3.4 每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。4.3.5 發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。4.3.6 每周沖洗一次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長(zhǎng)至10天一次。4.3.7 每月用擦地機(jī)、清潔劑對(duì)地面全面(qunmin)清潔一次。4.3.8 廣場(chǎng)(gungchng)、花園保潔具體(jt)檢查標(biāo)準(zhǔn)：a) 地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；b) 花壇外表潔凈無(wú)污漬；c) 廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間

15、不能超過(guò)1小時(shí)。4.4 綠化帶的清潔4.4.l 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾。4.4.2 對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。4.4.3 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀潔凈。4.4.5 綠化帶的清潔具體檢查標(biāo)準(zhǔn)：a) 目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉；b) 每100煙頭控制在1個(gè)以?xún)?nèi)；c) 花壇外表潔凈無(wú)污漬。4.5 地下管井的疏通4.5.1 地下管井清理每月應(yīng)清理一次,如下:a) 用鐵鉤打開(kāi)井蓋；b) 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c) 清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜

16、物清理干凈；d) 清理完畢蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。4.5.2 地下管道疏通每半年應(yīng)徹底清理一次,如下:a) 打開(kāi)井蓋后，用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b) 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c) 清理(qngl)管道的垃圾；d) 清理完畢(wnb)必須蓋好井蓋；e) 用水沖洗(chngx)地面。4.5.3 地下管井清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)：a) 目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；b) 水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。4.5.4 地下管井作業(yè)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):a) 掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍攔，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；b) 作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c) 必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。4.6 化糞池的

17、清理（同4.5）4.6.1 化糞池的清潔每年清理一次。4.6.2 清理工作可委托外單位進(jìn)行。4.6.3 化糞池清理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：a) 保潔主管應(yīng)指派專(zhuān)人監(jiān)督整個(gè)清理過(guò)程、工作質(zhì)量；b) 作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。4.6.4 清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。4.6.5 化糞池清理后應(yīng)達(dá)到：a) 目視井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，出人口暢通；b) 化糞池蓋無(wú)污漬、污物。4.7 噴水池的清潔4.7.l 清潔工應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.7.2 噴水池清潔每月一次。4.7.3 噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知(tngzh)園林綠化部將魚(yú)撈出，并由管理處通

18、知維修中心作好停電(tn din)、停水工作，再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗(qngx)，如下：a) 打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，等池水放去23時(shí)，清潔工入池清潔；b) 用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c) 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d) 排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e) 關(guān)閉排水閥門(mén)、打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén)，通知維修中心供水供電，并清洗水池周?chē)孛嫖圹E；f) 清洗完畢進(jìn)水后通知園林綠化部將魚(yú)放回池里。4.7.4 池底鵝卵石每季度清洗一次。4.7.5 清潔噴水池應(yīng)注意：a) 清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源，以防觸電；b) 擦洗電線、燈飾不可用力過(guò)大以免損壞；c) 清潔時(shí)不

19、要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d) 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e) 注意防滑、跌倒。4.7.6 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。4.8 人工湖的保潔4.8.l 人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。4.8.2 作業(yè)人員必須會(huì)游泳。4.8.3 一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮(pio f)垃圾。4.8.4 遇特殊情況手持作業(yè)工具無(wú)法打撈(dlo)飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。4.8.5 乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔中心主管或小區(qū)管理處主任批準(zhǔn)并有人(yu rn)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行。4.8.6 保持人工湖水面無(wú)飄浮物。4.

20、9 游樂(lè)設(shè)施的清潔4.9.l 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂(lè)設(shè)施應(yīng)每天保潔一次：a) 用抹布擦拭娛樂(lè)設(shè)施表面上灰塵；b) 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c) 清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周?chē)募埿肌⒐?shù)葉等垃圾；d) 擦拭附近的石椅石凳。4.9.2 保潔事項(xiàng)應(yīng)注意：a) 在擦拭兒童娛樂(lè)設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)小區(qū)管理處（保潔中心主管或維修中心）；b) 發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。4.9.3 娛樂(lè)設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 娛樂(lè)設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡；b) 目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。4.10 路燈的保潔4.

21、10.1 路燈應(yīng)每月保潔一次,根據(jù)高度?2.5米以上要由維修中心配合。4.10.2 路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔主管應(yīng)通報(bào)小區(qū)管理處，由管理處統(tǒng)一安排通知維修中心斷開(kāi)電源。4.10.3 路燈保潔方法具體(jt)依照玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作。4.10.4 路燈(ldng)保潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。4.10.5 擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過(guò)猛導(dǎo)致(dozh)燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管。4.11 雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔4.11.l 雕塑裝飾物的清潔操作方法：a) 備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯

22、子等工具；b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c) 有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。4.11.2 宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔每天應(yīng)擦抹一遍：a) 有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；b) 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。4.11.3 清潔事項(xiàng)應(yīng)注意：a) 梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b) 清潔工具不要損傷被清潔物。4.11.4 清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)積塵。4.12 天臺(tái)和雨蓬的清潔4.12.1 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。 操作要求：a) 將梯子放穩(wěn)人沿梯子爬上雨蓬，先將

23、雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋；b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車(chē)內(nèi)，將較大(jio d)的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車(chē)；c) 用鐵桿(ti n)將雨蓬、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水；d) 天臺(tái)、雨蓬每半月(bn yu)清掃一次。4.12.2 清潔事項(xiàng)應(yīng)注意：a) 清潔工上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷；b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c) 清掃時(shí)應(yīng)避開(kāi)人員出入頻繁的時(shí)間。4.12.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、青苔。4.13 垃圾筒、果皮箱的清潔4.13.1 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。4.13.2 冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一

24、次；夏季23天清洗一次。4.13.3 清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響住戶(hù)使用。4.13.4 清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。4.13.5 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。4.13.6 將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.13.7 清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。4.13.8 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a) 目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油跡；b) 垃圾筒、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。4.14 排水溝的清潔4.14.1 排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次：a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b) 拔除溝里生長(zhǎng)的雜

25、草，保證排水溝的暢通；c) 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。4.14.2 每周一次用洗潔精擦洗(c x)排水溝。4.14.3 排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔(qngti)、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。4.15 游泳池區(qū)域(qy)的衛(wèi)生4.15.1 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理一次。4.15.2 用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃一次。4.15.3 用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。4.15.4 用水管沖洗臺(tái)、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。4.15.5 游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清潔依照室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程之“衛(wèi)生間的清潔”進(jìn)行操作。4.15.6 清潔事項(xiàng)應(yīng)注意：

26、a) 清潔時(shí)注意回避客人；b) 使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。4.15.7 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a) 臺(tái)、椅無(wú)灰塵污跡，地面無(wú)積水、垃圾；b) 更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無(wú)污跡，地面、墻面整潔無(wú)浮塵。4.16 信報(bào)箱的清潔4.16.l 每日或隔日擦拭住戶(hù)信報(bào)箱一次。4.16.2 擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。4.17 監(jiān)控探頭4.17.l 監(jiān)控探頭每周擦拭一次：a) 用鏡頭專(zhuān)用紙擦拭探頭鏡片；b) 用微濕的毛巾擦拭探頭(tn tu)的外表。4.17.2 擦拭探頭的玻璃鏡片(jngpin)時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。4.17.3 清潔后應(yīng)

27、達(dá)到鏡頭光亮(un lin)潔凈、探頭外表干凈無(wú)灰塵。4.18 室外清潔、保潔工作檢查4.18.l 保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。4.18.2 保潔主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。4.18.3 保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和班長(zhǎng)工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5 記錄6 相關(guān)支持性文件6.1 玻璃清潔作業(yè)規(guī)程6.2 燈具清潔作業(yè)規(guī)程 6.3 清潔劑使用作業(yè)規(guī)程室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2 適用范圍

28、適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔(qngji)、保潔工作。3 職責(zé)(zhz)3.1 保潔主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施(shsh)和質(zhì)量監(jiān)控。3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4 作業(yè)規(guī)程4.l 室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定4.1.1 保潔主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。4.1.2 室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備；b) 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。4.2 大堂4.2.1 日間保潔要求：a) 每天早上用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈；b) 用塵推將地板推塵，每天

29、數(shù)次視客流量而定；c) 擦試茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；d) 及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e) 下雨天門(mén)口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f) 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；g) 每周對(duì)墻面除塵一次。4.2.2 夜間清潔要求：a) 每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光；b) 每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c) 每月兩次對(duì)大堂(dtng)進(jìn)行消殺工作。4.2.3 保潔(bo ji)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)要求：a) 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè)；b) 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半；c) 保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板上明顯的腳

30、印不得超過(guò)兩個(gè)；d) 玻璃大門(mén)無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；e) 大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；f) 保持空氣清新無(wú)異味。4.3 梯間通道的保潔4.3.1 操作要領(lǐng)具體要求：a) 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；b) 將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；c) 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；d) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4.3.

31、4 大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。4.3.5 注意事項(xiàng)應(yīng)作到：a) 洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門(mén)和住戶(hù)門(mén)內(nèi)；b) 清潔工具不能放在梯間通道。4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a) 地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬(shu z)、灰塵；b) 樓梯扶手護(hù)欄(h ln)干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒(méi)有(mi yu)明顯臟污；c) 鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；d) 梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e) 地腳線干凈無(wú)灰塵；f) 大理石地面目視干凈、無(wú)污漬；g) 水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。4.4 電梯4.4.1 日間保潔具體要求：a) 保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵；b) 每天早上更

32、換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；c) 對(duì)電梯門(mén)、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；d) 大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；e) 住宅樓電梯每天保潔一次。4.4.2 夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：a) 打開(kāi)電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；b) 把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門(mén)前以示工作；c) 用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門(mén)軌的沙、灰塵；d) 清潔玻璃鏡面；e) 用微濕的布抹電梯門(mén)的塑料和膠條部分及門(mén)軌；f) 關(guān)上電梯門(mén)，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門(mén)及不銹鋼部分；g) 地毯吸塵；h) 把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。4.4.3 電梯地板拋光應(yīng)每周一次。4.4.4

33、清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次，清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。4.4.5 注意事項(xiàng)具體要求：a) 日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止(tngzh)運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；b) 應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔(bo ji)電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。4.4.6 清潔(qngji)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a) 玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡；b) 地毯干凈無(wú)污跡；c) 不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡；d) 燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e) 塑料膠條門(mén)軌無(wú)灰塵、砂土；f) 轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。4.5 衛(wèi)生間的保潔4.5.l 每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次具體要求：a) 打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大

34、小便器、洗干凈煙灰缸；b) 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c) 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d) 用毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗標(biāo)牌等抹一遍；e) 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f) 用拖把拖干凈地面；g) 補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；h) 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；i) 應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；j) 每天早上保潔(bo ji)后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。4.5.2 每周

35、一次用玻璃(b l)清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。4.5.3 每月一次用毛巾(mojn)擦燈具、清掃天花板。4.5.4 每月兩次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。4.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a) 天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；c) 室內(nèi)無(wú)異味、臭味；d) 地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.7 注意事項(xiàng)具體要求：a) 禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。4.6 家居保潔服務(wù)操作4.6.l 到住戶(hù)家保潔前，清潔工應(yīng)先接受崗前檢查。4.6.2 家居保潔時(shí)必須由保潔主管或班長(zhǎng)監(jiān)控全過(guò)程。4.6

36、.3 打開(kāi)住戶(hù)房門(mén)，將“正在清潔”牌掛于門(mén)鎖上。4.6.4 按照由里至外順序清潔作業(yè)。4.6.5 臥房、客廳的保潔具體要求：a) 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；b) 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；c) 沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；d) 干布擦拭電視機(jī)及其他電器；e) 對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵；f) 用撣子撣凈四周墻壁；g) 擦干凈地板。4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗(qngx)等項(xiàng)工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)(zuy)規(guī)程。 4.6.7 門(mén)窗的保潔(bo ji)具體操作方法：a) 擦拭門(mén)鎖及門(mén)面；b) 拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c) 擦拭內(nèi)外窗框、軌

37、道；d) 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門(mén)窗、拉上窗簾。4.6.8 廚房的保潔具體操作方法：a) 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；b) 用清潔劑洗擦廚具，過(guò)清水后用干布抹凈；c) 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；d) 倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；e) 廚房地面的保潔。4.6.9 衛(wèi)生間的保潔具體要求：a) 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；b) 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；c) 干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；d) 倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；e) 衛(wèi)生間地面保潔。 家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)：a) 禁止拉開(kāi)住戶(hù)的抽屜、衣柜；b) 禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品；c) 盡量不動(dòng)住戶(hù)家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開(kāi)物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶(hù)

38、后，再作移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時(shí)(jsh)復(fù)原；d) 保潔完畢，應(yīng)注意(zh y)關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān)；e) 請(qǐng)住戶(hù)在特約服務(wù)工作單上簽名(qin mng)確認(rèn)。4.6.11 家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a) 廚房整潔、床單干凈、物品潔凈；b) 客廳內(nèi)家私光亮無(wú)塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無(wú)塵；c) 廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈；d) 衛(wèi)生間“三缸”干凈無(wú)異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵；e) 門(mén)窗潔凈；f) 業(yè)主滿(mǎn)意。4.6.12 家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。4.6.13 摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶(hù)房門(mén)。4.7 辦公室的保

39、潔4.7.l 辦公室的清潔需派專(zhuān)人負(fù)責(zé)每天應(yīng)清潔一次：a) 整理好臺(tái)面文件，用微溫布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干；b) 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；c) 擦拭門(mén)、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；d) 清潔地面，將各類(lèi)物品擺回原位并擺放整齊；e) 噴灑適量空氣清新劑；f) 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.7.2 辦公室保潔應(yīng)注意：a) 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b) 不應(yīng)扔掉有記錄(jl)的紙張；c) 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用(dngyng)電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。4.7.3 保潔(bo ji)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a) 玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡、手??；b) 地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾；

40、c) 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡；d) 室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。4.8 室內(nèi)車(chē)庫(kù)和地下室的保潔4.8.l 操作要領(lǐng)應(yīng)作到：a) 每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車(chē)庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b) 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用溫布擦拭干凈；c) 及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d) 用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；e) 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。4.8.2 每周打開(kāi)一次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施。4.8.4 每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率业墓芫€。4.8.5

41、地下室、車(chē)庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.8.6 注意事項(xiàng)具體要求：a) 清潔車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車(chē)輛，以防撞傷；b) 清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車(chē)和工具不要碰到客戶(hù)車(chē)輛。4.8.7 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a) 目視(m sh)地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、污跡和雜物；b) 管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆(yuq)鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；c) 標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視(m sh)無(wú)明顯灰塵；d) 目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。4.9 會(huì)所保潔4.9.l 會(huì)所的衛(wèi)生每天應(yīng)徹底清潔一次：a) 地毯吸塵，將門(mén)口地墊樹(shù)葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；b) 將有地板的地方用全能水（稀釋量依照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)拖洗干凈；c

42、) 用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃；d) 用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門(mén)、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂(lè)配套的設(shè)備、設(shè)施；e) 下班前清倒垃圾。4.9.2 循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生具體要求：a) 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b) 擦拭玻璃門(mén)、電梯門(mén)、轎箱四壁上的手印；c) 地板推塵。4.9.3 會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.9.4 清潔娛樂(lè)配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒一次。4.9.5 娛樂(lè)配套衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a) 天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b) 玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡；c) 墻面潔凈(jijng)無(wú)浮塵；d) 地毯(dtn)（板）干凈(gnj

43、ng)無(wú)污跡、紙屑；e) 金屬件表面光亮；f) 器械整潔無(wú)浮塵、污跡；g) 飾柜產(chǎn)品整潔無(wú)浮塵；h) 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。4.10 室內(nèi)清潔、保潔工作檢查4.10.l 保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。4.10.2 保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生一次，并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。4.10.3 保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和班長(zhǎng)工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5 記錄6 相關(guān)支持性文件6.1 保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范6.2 清潔劑使用作業(yè)規(guī)

44、程6.3 住戶(hù)有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程高空作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。2 適用范圍適用于公司(n s)轄區(qū)內(nèi)寫(xiě)字樓外墻高空清潔工作。3 職責(zé)(zhz)3.1 保潔(bo ji)主管負(fù)責(zé)外墻清潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。3.2 外墻清洗由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻清潔工作和高空作業(yè)安全管理。3.3 外墻清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。 4 作業(yè)規(guī)程4.l 高空作業(yè)人員資格審查4.l.1 外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：a) 年滿(mǎn)18歲以上、40歲以下的健康男性；b) 無(wú)高血

45、壓、恐高癥病史；c) 視力良好；d) 經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；e) 作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀；f) 作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒(méi)有飲酒。4.1.2 外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻清潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書(shū)。4.1.3 符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主管?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。4.2 工作前的安全檢查4.2.l 每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：a) 吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；b) 吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫

46、，如有應(yīng)重新打死結(jié)；c) 安全(nqun)繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。4.2.2 樓頂固定繩索點(diǎn)是否(sh fu)牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。4.2.3 檢查(jinch)繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。4.3 高空作業(yè)人員的著裝檢查4.3.1 高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：a) 工作服為緊身束腰式；b) 上下衣裝沒(méi)有口袋，鞋子不是系帶式；c) 衣服鈕扣完全扣好；d) 身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e) 手套為五指薄型手套；f) 安全帽為緊口式。4.3.2 保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。4.4 清潔工具的準(zhǔn)備4

47、.4.1 外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：a) 清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；b) 清除污漬、銹漬、油漬用萬(wàn)能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；c) 玻璃外墻用玻璃清潔劑。4.4.2 清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。4.4.3 清潔桶、噴水槍固定在吊板上。4.5 底層的安全防護(hù)4.5.1 底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示(jn sh)牌，以警示行人繞開(kāi)行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面(lmin)鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。4.5.2 樓宇周?chē)?zhuwi)如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外

48、，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。4.5.3 以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開(kāi)始作業(yè)。4.6 外墻清洗操作程序4.6.l 緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。4.6.2 用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。4.6.3 將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。4.6.4 用水槍再次噴水噴凈。4.6.5 逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。4.6.6 登頂依次進(jìn)行上述工作。4.7 高空作業(yè)注意事項(xiàng)4.7.l 注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。4.7.2 不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。4.7.3 禁止在作業(yè)時(shí)談天說(shuō)笑。4.7.4 禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。4.7.5 注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。

49、4.7.6 監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)。4.8 高空作業(yè)禁止事項(xiàng)4.8.l 高空作業(yè)有下列情況之一,禁止作業(yè)：a) 安全繩具沒(méi)有檢查；b) 沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員；c) 風(fēng)力超過(guò)四級(jí)或氣溫超過(guò)35；d) 雷雨大霧天氣；e) 作業(yè)(zuy)人員身體不適；f) 本人不愿意操作(cozu)的不能強(qiáng)迫上崗。4.9 高空作業(yè)(gokngzuy)完畢后的工作4.9.1 全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。4.9.2 撤除地面路障、警示牌。4.9.3 清除地面水油污物、撤除塑膠布。4.9.4 工具收倉(cāng)。4.10 高空作業(yè)器具的管理與存放4.10.1 發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過(guò)3根時(shí)，做報(bào)廢處理。4.10.2 吊板安全

50、帶上的部件不準(zhǔn)隨意拆卸。4.10.3 自鎖器涂上潤(rùn)滑油。4.10.4 及時(shí)晾曬吊繩。4.10.5 搬運(yùn)時(shí)，禁止使用有鉤刺的工具。4.10.6 專(zhuān)人保管、專(zhuān)項(xiàng)使用、不準(zhǔn)外借它用。4.10.7 貯存在干燥通風(fēng)處。5 記錄外墻清潔作業(yè)審批表6 相關(guān)支持性文件7 附錄高空作業(yè)責(zé)任合約書(shū)外墻清潔(qngji)作業(yè)審批表清洗地點(diǎn)(ddin)： 樓宇高度： m 時(shí)間： 年 月 日姓名上崗證號(hào)碼審批內(nèi)容天氣情況審批情況年齡身體狀況崗前精神狀態(tài)崗前情緒崗前有無(wú)飲酒有無(wú)其他不適應(yīng)合適否良好否良好否正常否有無(wú)有無(wú)適合否批準(zhǔn)否填表人： 審批(shnp)人：高空作業(yè)責(zé)任(zrn)合約書(shū)本人(bnrn)自愿到 工作，本人

51、身體健康，符合工作要求。本人承諾將嚴(yán)格按照公司的高空作業(yè)規(guī)程工作，如因違反操作規(guī)程而導(dǎo)致出現(xiàn)安全事故，本人愿意承擔(dān)全部責(zé)任。特此(tc)申明！ 簽約人： 年 月 日垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。2 適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3 職責(zé)3.1 保潔主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3.3 清潔工負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。4 作業(yè)規(guī)程4.l 清潔工應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。4.2 工程垃圾的回收4.2.1 瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車(chē)(duch)或

52、其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止(jnzh)倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.2.2 路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以(jiy)遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類(lèi)垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.3 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。4.2.4 有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類(lèi)單獨(dú)存放一處。4.3 生活垃圾4.3.1 梯間清潔人員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門(mén)口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.3.2 路面清潔人員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)下列情況下，禁止直接倒

53、入垃圾筒內(nèi)：a) 沒(méi)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b) 住戶(hù)扔棄的大件垃圾；c) 一次能把垃圾筒裝滿(mǎn)的垃圾；d) 清潔沙井內(nèi)的垃圾；e) 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.4 垃圾筒的清理4.4.1 保潔主管應(yīng)安排固定人員專(zhuān)門(mén)回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.4.2 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回的收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便住戶(hù)(zhh)使用。4.4.3 回收垃圾(l j)筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車(chē)內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。4.4.4 鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全(wnqun)張開(kāi)，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。4.4.5 將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4.4.

54、6 有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類(lèi)存放。4.5 有回收利用價(jià)值垃圾的處理4.5.1 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類(lèi)存放。4.5.2 將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一次。4.5.3 出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔班長(zhǎng)和二級(jí)財(cái)務(wù)人員應(yīng)同時(shí)到場(chǎng)。4.5.4 所得款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。4.6 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理4.6.l 垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。4.6.2 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次（委外進(jìn)行)，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。4.6.3 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周?chē)男l(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)

55、站里的垃圾存放齊整，地面無(wú)散落的垃圾。4.6.4 垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4.6.5 每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。4.6.6 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生具體標(biāo)準(zhǔn)：a) 地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；b) 墻面無(wú)粘附(zhn f)物，無(wú)明顯污跡；c) 垃圾(l j)做到日產(chǎn)日清；d) 所有垃圾集中(jzhng)堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾；e) 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；f) 垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害；g) 按要求做好垃圾袋裝化。4.7 保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。4.8

56、保潔主管每周至少一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門(mén)歸檔保存一年，作為清潔工的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5 記錄6 相關(guān)支持性文件衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。2 適用范圍適用于公司管理的各小區(qū)/大廈衛(wèi)生消殺工作的管理。3 職責(zé)3.1 保潔主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助保潔主管組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。3.3 清潔工（消殺工作人員)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。4 作業(yè)(zuy)規(guī)程4.1 衛(wèi)生消殺工作(gngzu)計(jì)劃的制定4

57、.1.1 保潔主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定(zhdng)出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。4.1.2 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a) 消殺對(duì)象；b) 消殺區(qū)域；c) 消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；d) 消殺費(fèi)用預(yù)算。4.2 滅蚊、蠅、蟑螂工作4.2.1 每年的14、1112月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲(chóng)消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。4.2.2 消殺區(qū)域包括以下區(qū)域：a) 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)?；b) 別墅住宅的四周；c) 會(huì)所及配套的娛樂(lè)場(chǎng)所；d) 各部門(mén)辦公室；e) 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；f) 員工宿舍和食堂。4.2.3 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵

58、百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)藥噴灑劑等。4.2.4 消殺方式以噴藥觸殺為主。4.2.5 噴殺操作具體要點(diǎn)：a) 穿戴好防護(hù)衣帽；b) 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；c) 對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。4.2.6 噴殺操作(cozu)應(yīng)注意(zh y)：a) 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手(f shou)或住戶(hù)的門(mén)面上；b) 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；c) 食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；d) 不要在客戶(hù)出入高峰期噴藥。4.2.7 辦公室、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行應(yīng)注意：a) 關(guān)閉門(mén)窗；b) 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。4.3 滅鼠4.3.1

59、滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。4.3.2 滅鼠區(qū)域包括以下區(qū)域：a) 別墅、樓宇四周；b) 員工宿舍內(nèi)；c) 食堂和會(huì)所的娛樂(lè)配套設(shè)施；d) 小區(qū)中常有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。4.3.3 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4.3.4 餌料的制作具體要求：a) 將米或碾碎的油炸花生米等放一專(zhuān)用容器內(nèi)；b) 將鼠藥按說(shuō)明劑量均勻撒在餌料上；c) 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。4.3.5 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：a) 先放一張寫(xiě)有“滅鼠專(zhuān)用”的紙片；b) 將鼠藥成堆狀放在紙片上；c) 盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；d) 禁止成片或隨意(su y)撒放。4.3.6 投放

60、鼠藥必須在保證安全(nqun)的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。4.3.7 一周后，撤回餌料，期間(qjin)注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在消殺服務(wù)記錄表中。4.4 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。4.5 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)4.5.l 檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。4.5.2 檢查商場(chǎng)酒樓和辦公室，目視無(wú)蒼蠅滋生地。4.5.3 檢查室內(nèi)和污水、雨水井，每處蟑螂數(shù)不超過(guò)5只。4.5.4 抽檢樓道、住戶(hù)家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1，鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。4.6 消殺工作的管理與檢查4.6.1 消殺工作前，保潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。4.6.2