員工手冊(cè) OK(共22頁(yè))

1、PAGE PAGE 27員工手冊(cè) 總 則第一條：為了使全體員工能夠清楚地了解寧波媽咪女人花護(hù)理服務(wù)有限公司的有關(guān)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，管理者對(duì)中心的管理工作有所依據(jù)，改善和提高本中心服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)做到公平、公正及公開(kāi)，充分發(fā)揮潛能，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，成為一個(gè)(y )遵紀(jì)守法，素質(zhì)優(yōu)良的員工，特編制本員工手冊(cè)。第二條：本員工(yungng)手冊(cè)適用于我中心的所有員工。第三條：本中心保留修訂、完善和補(bǔ)充員工手冊(cè)內(nèi)容的權(quán)利，一切變得將以中心及所有(suyu)員工的共同利益作為基礎(chǔ)。第四條：本中心對(duì)員工的管理，除依據(jù)有關(guān)國(guó)家法律和地方政策外，均依照本冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。第五條：本中心

2、員工必須認(rèn)真閱讀、深刻理解、自覺(jué)遵守員工手冊(cè)中的各項(xiàng)條款，公司任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知。第六條：?jiǎn)T工手冊(cè)屬中心內(nèi)部機(jī)密資料，請(qǐng)須妥善保管，不允許私自復(fù)制、轉(zhuǎn)借，若不慎遺失請(qǐng)即報(bào)中心辦。離職時(shí)必須交還中心辦。否則罰款100元。寧波媽咪女人花護(hù)理服務(wù)(fw)有限公司 目錄索引第一章 企業(yè)(qy)文化第二章 規(guī)章制度(u zhn zh d)第一節(jié) 員工要求標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 考勤及假期制度 第三節(jié) 行政人事制度 第四節(jié) 薪酬福利 第五節(jié) 獎(jiǎng)懲條例 第六節(jié) 崗位職責(zé)第七節(jié) 環(huán)境管理規(guī)定第八節(jié) 行為規(guī)范 第九節(jié) 保密第十節(jié) 宿舍管理制度 第十一節(jié) 員工關(guān)系與溝通第一章 企業(yè)文化 企業(yè)價(jià)值觀 ：關(guān)愛(ài)母嬰健

3、康 筑造幸福家庭 企業(yè)作風(fēng)：誠(chéng)信做人、誠(chéng)實(shí)做事。 企業(yè)(qy)經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信 品質(zhì) 創(chuàng)新(chungxn) 感動(dòng)企業(yè)(qy)目標(biāo)：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益企業(yè)文化： 香港媽咪女人花國(guó)際母嬰月子會(huì)所連鎖機(jī)構(gòu)，具有十六年母嬰護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)的 醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)，成功服務(wù)港澳地區(qū)上萬(wàn)名媽咪寶寶，為產(chǎn)后母嬰的健康提供常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理、個(gè)性化護(hù)理、港式營(yíng)養(yǎng)月子餐、中醫(yī)理療、心理疏導(dǎo)、美容纖體、育嬰知識(shí)等60多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；為新生兒提供常規(guī)護(hù)理、個(gè)性化護(hù)理、智護(hù)教育、啟蒙教育、科學(xué)喂養(yǎng)等50多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，全方位一站式解決產(chǎn)褥期所有母嬰護(hù)理問(wèn)題。 企業(yè)五項(xiàng)要求：、一、熱情 使客人有溫暖感二、認(rèn)真

4、使客人有安全感三、細(xì)致 使客人有親切感四、周到 使客人有舒適感五、溝通 使客人有信任感 企業(yè)五項(xiàng)原則一視同仁、平等待人鉆研技術(shù)、精益求精舉止端正、文明禮貌互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作廉潔奉公、不徇私情 企業(yè)四不準(zhǔn)一、不準(zhǔn)接收紅包、禮物。二、不準(zhǔn)擅自提高或降低規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職及非法活動(dòng)。四、不準(zhǔn)在工作期間串崗、閑談、做私事等。 素質(zhì)口訣 要熱愛(ài)工作，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂(lè)于助人，不要袖手旁觀；要興趣專(zhuān)一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)； 要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏；要重義輕利，不要見(jiàn)利忘義； 要技能高超，不要才智(cizh)平平；要

5、誠(chéng)懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽； 要注重效果(xiogu)，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事； 要熱情待客，不要冷漠無(wú)情；要精益求精(jng y qi jng)，不要粗制濫造； 要解放思想，不要閉關(guān)自守；要美化儀表，不要丑態(tài)百出； 要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無(wú)禮； 要心品高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)； 要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛(ài)，不要自慚形穢； 要傳播知識(shí)，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要撥弄是非；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿； 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停止

6、不前。 第一章 規(guī)章制度 第一節(jié) 員工的基本要求一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹中心的工作方針，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成本中心的各項(xiàng)任務(wù)。二、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，杜絕事故和糾紛的發(fā)生。三、為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自愛(ài)、自重、自強(qiáng)。四、加強(qiáng)個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)和部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與合作，不妒賢嫉能，不搬弄是非，不互相扯皮，不互相推諉，不互相爭(zhēng)搶客人，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。儀表端莊大方，言行文明禮貌，衣著整潔，帶卡上崗。不得穿工作服去食堂及上街。不在工作場(chǎng)所大聲喧嘩嬉鬧、看電視、吃東西、打私人電話等。在工作中要做到說(shuō)話輕、走路輕

7、、操作輕、取拿物品輕、開(kāi)、關(guān)門(mén)輕。 第二節(jié) 考勤及假期制度 工作時(shí)間: 由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，公司上班時(shí)間為 ：白班9：00-18：00上夜班18：00-02：00下夜班02:00-09：00二、考勤(koqn)管理： 員工上、下班按規(guī)定打卡(d k)或簽到,不得代打卡，發(fā)現(xiàn)代打卡，雙方當(dāng)事人各處罰50元/次；無(wú)故不打卡者視為曠工；忘記打卡者可于三日內(nèi)找部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名，一個(gè)月內(nèi)忘記打卡不得超過(guò)三次(sn c)，超過(guò)部分按曠工處理。二、請(qǐng)假規(guī)定：1、員工請(qǐng)假須事先填寫(xiě)假期申請(qǐng)單，一天（含一天）以下的假期由部門(mén)主管批準(zhǔn)；二天以上的假期，由部門(mén)主管審核，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、不得在工作安排好后臨時(shí)請(qǐng)

8、假造成工作無(wú)人接替，以致影響公司正常運(yùn)作。3、因病請(qǐng)假須持正規(guī)醫(yī)院證明。4、所有人員請(qǐng)假須指定職務(wù)代理人，請(qǐng)假期間的工作由職務(wù)代理人負(fù)全責(zé)。5、公司培訓(xùn)、會(huì)議、集體活動(dòng)等不得請(qǐng)假或借故缺席。6、年假、婚假或其它三天以上的長(zhǎng)假需提前一個(gè)月向公司申請(qǐng)，婚假須提供結(jié)婚證。7、不論何種形式的請(qǐng)假必須有假單，否則按曠工處理。 三、處罰辦法：1、遲到或早退：遲到與早退的處罰相同，上班、會(huì)議、集體活動(dòng)時(shí)間遲到、早退每分鐘扣人民幣1元。超過(guò)2小時(shí)視為曠工半日，無(wú)故提前十五分鐘以上下班者視為早退，以曠工半天論處。2、曠工：曠工者，將不發(fā)當(dāng)日薪資、津貼，曠工一天扣三天工資，以此類(lèi)推，全月累計(jì)曠工三次 或連續(xù)曠工三

9、天或全年累計(jì)曠工達(dá)5天者，給予解聘，公司不給予任何補(bǔ)償，并保留追究當(dāng)事人及其擔(dān)保人由此而引起的責(zé)任的權(quán)利。3、自動(dòng)離職：?jiǎn)T工沒(méi)辦理離職手續(xù)離開(kāi)公司的按自動(dòng)離職處理，勞動(dòng)合同自動(dòng)終止，公司有權(quán)扣除其一個(gè)月的工資作為其給公司造成損失的賠償，并保留追究當(dāng)事人及其擔(dān)保人由此而引起的責(zé)任的權(quán)利。4、請(qǐng)假故意不交請(qǐng)假單而騙取工資的視作曠工處理。5、除公休以外，無(wú)論何種請(qǐng)假都不予發(fā)當(dāng)日薪資、津貼。四、假期規(guī)定：1、工作制為六天，員工每星期享受1天帶薪假，不可連休，按排休制休息，特殊情況連休需提前寫(xiě)申請(qǐng)，二天以上的假期，由部門(mén)主管審核，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、年假：在公司工作(gngzu)滿一年者可享受帶薪年假

10、5天，以此類(lèi)推(y c li tu)，最多年假為5天。3、婚假：在公司工作(gngzu)滿一年者可享受帶薪婚假3天，晚婚享受帶薪婚假7天（含節(jié) 假日）。產(chǎn)假：根據(jù)公司規(guī)定給滿足一年的女職工享受98天的產(chǎn)假（含節(jié)假日計(jì)30天） 公司按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定向休產(chǎn)假員工支付一個(gè)月當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)的生活津貼。5、喪假：?jiǎn)T工直系親屬死亡，憑有效證明可申請(qǐng)喪假，本地員工喪假兩天，外地員工喪假三天。6、所有員工年假、婚假、產(chǎn)假需經(jīng)公司批準(zhǔn)，只需年假、婚假、產(chǎn)假可連休，特 殊情況另定。第三節(jié) 行政人事制度一、聘用要求：1、年滿18周歲，德才兼?zhèn)渲瞬拧?、求職者未解除與其它公司勞動(dòng)關(guān)系的，本機(jī)構(gòu)不予錄用； 3、求職者未

11、解除原公司勞動(dòng)關(guān)系而以欺騙的方式入職的，一切責(zé)任由該員工本人承擔(dān)，一經(jīng)查實(shí)立即解除勞動(dòng)關(guān)系且不作任何補(bǔ)償，并保留追究當(dāng)事人及其擔(dān)保人由此而引起的責(zé)任的權(quán)利。二、入職及試用：1、經(jīng)面試合格員工在公司辦理入職手續(xù)，交最近相片兩張，身份證復(fù)印件（原件交行政部驗(yàn)證）。2、凡經(jīng)面試合格員工，須通過(guò)一至三個(gè)月的試用期。3、新員工入職需交工作制服押金200元，離職時(shí)交回工作制服后退回所扣押金。 4、新人培訓(xùn)教育：需交技能培訓(xùn)費(fèi)1000元，按每月100元從工資報(bào)酬里扣除， 工作滿一年者全額退返，員工不滿一年離職的，應(yīng)在離職時(shí)將余下的培訓(xùn)費(fèi)用一次交清。三、轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)員工因工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。如員工因自

12、身工作能力、技術(shù)水平未能達(dá)至公司要求，可推遲轉(zhuǎn)正或解除聘用。四、晉升(jnshng)：公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)和能力的提高以及工作需要為員工提供晉升的機(jī)會(huì)，被提名(t mng)的員工必須有出色的表現(xiàn)及業(yè)績(jī)、相關(guān)的能力和經(jīng)驗(yàn)、良好的道德觀。員工也可自行向公司提出晉升申請(qǐng)，公司確保在公平競(jìng)爭(zhēng)的條件下給予晉升。五、培訓(xùn)(pixn)： 1、試用期員工接受公司安排的崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)等。 2、新入職員工需交風(fēng)險(xiǎn)金，按每月200元從工資報(bào)酬里扣除，扣除到2000元止，離職時(shí)沒(méi)有給公司造成利益?zhèn)梢淮涡酝朔怠?3、新員工培訓(xùn)： 入職前素質(zhì)教育、學(xué)習(xí)員工手冊(cè)、培養(yǎng)良好習(xí)慣； 制定新人培訓(xùn)計(jì)劃：專(zhuān)業(yè)知識(shí)

13、培訓(xùn)、銷(xiāo)售和服務(wù)技能培訓(xùn)； 實(shí)戰(zhàn)模擬學(xué)習(xí)； 學(xué)習(xí)考核過(guò)關(guān)才能上崗服務(wù)； 3、正式員工除接受常規(guī)培訓(xùn)外，將定期或不定期參加公司組織的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。 4、公司每年會(huì)安排聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員來(lái)我司對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，提升員工的工作能力。六、考核評(píng)估：1、考核評(píng)估類(lèi)別： （1）試用期轉(zhuǎn)正考核評(píng)估；（2）綜合能力考核評(píng)估；（3）年終考核評(píng)估； （4）晉升考核評(píng)估；2、考核評(píng)估方式：考核評(píng)估由本公司人力資源部按以下方式通知：（1）轉(zhuǎn)正考核評(píng)估在員工試用期滿之當(dāng)月完成；（2）綜合能力考核評(píng)估每半年一次；（3）年終考核評(píng)估(pn )在每年12月初；（4）晉升考核評(píng)估依照晉升考核評(píng)

14、估制度(zhd)規(guī)定之時(shí)間；3、晉升(jnshng)考核范圍（1）工作態(tài)度；（2）行為品德；（3）工作能力；（4）業(yè)績(jī)指標(biāo)完成（5）對(duì)公司的歸屬感；（6）服務(wù)年資； 4、參與考核評(píng)估人：相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人。七、辭職：1、員工辭職需提前一個(gè)月遞交書(shū)面申請(qǐng)，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意離職的時(shí)間。不論以任何理由提出辭職，員工在提交申請(qǐng)至批準(zhǔn)期間應(yīng)正常履行義務(wù)、完成本職工作，直到公司正式通知同意其辭職申請(qǐng)，否則，公司有權(quán)不予發(fā)放此期間薪金。2、員工在公司工作期間參加過(guò)公司出資的培訓(xùn)或特種技術(shù)培訓(xùn)，在公司工作未滿協(xié)議里約定的服務(wù)期限提出離職的，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、勞動(dòng)關(guān)

15、系解除：?jiǎn)T工在受聘期間（包括試用期），有以下情節(jié)者立即解聘且不作任何補(bǔ)償。1、試用期被證實(shí)不符合公司要求的；2、連續(xù)曠工三天（含）；3、向公司提供本人不真實(shí)或者偽造證件等；4、偽造、涂改公司有關(guān)證件、虛報(bào)費(fèi)用；5、盜竊或非法占有公司財(cái)物或其他員工財(cái)物；6、用欺騙手段從公司獲取不正當(dāng)報(bào)酬、補(bǔ)貼與費(fèi)用；7、在公司內(nèi)打架斗毆，誹謗他人或者賭博；8、違反公司考勤制度偽造、涂改病假單；9、泄露或者盜取公司秘密，違反保密規(guī)定，給公司造成損失；10、行賄受賄或其他不軌行為而使公司名譽(yù)、形象、經(jīng)濟(jì)蒙受損失；11、濫用職權(quán)及其他違法亂紀(jì)行為；12、嚴(yán)重失職，給公司造成重大損失；13、未經(jīng)公司同意，從事與公司相關(guān)

16、之業(yè)務(wù)或上班時(shí)間經(jīng)營(yíng)(jngyng)私人業(yè)務(wù)等；14、在公司任職期間被發(fā)現(xiàn)同時(shí)與其它單位(dnwi)保持工作關(guān)系者;15、嚴(yán)重違反公司(n s)規(guī)定、規(guī)章，經(jīng)懲處后無(wú)顯著改善者；16、嚴(yán)重違反公司道德規(guī)范；17、被依法追究刑事責(zé)任者。第四節(jié) 薪酬福利一、工資發(fā)放每月15日前發(fā)放上月工資。二、薪資構(gòu)成 1、底薪：?jiǎn)T工的基本工資。2、提成：以當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，按規(guī)定提成。 3、獎(jiǎng)金：公司視員工在工作崗位中的突出表現(xiàn)額外給予的獎(jiǎng)勵(lì)。 三、福利1、免費(fèi)住宿，提供免費(fèi)工作餐3、節(jié)日慰問(wèn)金：婦女節(jié)、中秋節(jié)可享受到公司發(fā)放的節(jié)日禮物。4、當(dāng)月生日員工可享受生日蛋糕，并全體工作人員送上祝福。 5、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：除公司

17、安排的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程外，公司每年組織不少于一 次的大型內(nèi)訓(xùn)會(huì)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行銷(xiāo)售及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。 6、員工工作滿一年表現(xiàn)合格者，公司給予考核后增加工齡工資100元； 7、 公司按照法律、法規(guī)及當(dāng)?shù)卣咭鬄閱T工參加社會(huì)保險(xiǎn)，但公司有權(quán)扣除員工自己應(yīng)承擔(dān)的部分。 8、為獎(jiǎng)勵(lì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，公司每月以聚會(huì)活動(dòng)或獎(jiǎng)金做為獎(jiǎng)勵(lì)到團(tuán)隊(duì)及個(gè)人。第五節(jié) 獎(jiǎng)懲條例為了強(qiáng)化企業(yè)管理，規(guī)范員工行為，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，維護(hù)正常的工作紀(jì)律和秩序,提升管理績(jī)效,激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)業(yè)熱情，特制定本制度。一、獎(jiǎng)勵(lì)：公司設(shè)有嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功，對(duì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，感謝您們對(duì)公司付出的熱情和有

18、創(chuàng)造性的工作。你有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時(shí)的表?yè)P(yáng)并有機(jī)會(huì)參加表彰先進(jìn)的評(píng)選。1、嘉獎(jiǎng)(jijing)：（1）表?yè)P(yáng)：?jiǎn)T工的行為足以成為(chngwi)其它員工榜樣者、嚴(yán)格遵守工作守則者。（2）通報(bào)表?yè)P(yáng)：?jiǎn)T工的素質(zhì)、修養(yǎng)及銷(xiāo)售或好人好事等在團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)先者，向店內(nèi)或公司提出(t ch)好的建議被采納以及建議使銷(xiāo)售或管理提高績(jī)效者；向公司引薦優(yōu)秀人才得到公司任用（3）現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：工作表現(xiàn)異常突出，服務(wù)態(tài)度及水平受顧客表?yè)P(yáng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)名列前茅者，凡檢舉或制止違反制度的有功者及見(jiàn)義勇為者；（4）晉升：除在本職工作上表現(xiàn)突出外，對(duì)公司的各項(xiàng)管理工作或其它份外工作都積極配合者。（5）我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)取和友好

19、協(xié)作。具有團(tuán)結(jié)合作奮進(jìn)精神的部門(mén)將被公司授以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。2、記小功：（1）新技術(shù)、手法開(kāi)發(fā)并在公司各店內(nèi)應(yīng)用對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生幫助者；（2）勇于承擔(dān)責(zé)任，挽回公司損失者；（3）勇于揭發(fā)公司嚴(yán)重問(wèn)題，協(xié)助取得證據(jù)者；3、記大功：（1）善于總結(jié)，將成功案例編寫(xiě)成教材供公司員工廣泛應(yīng)用，促進(jìn)銷(xiāo)售者；（2）對(duì)突發(fā)事件及時(shí)處理或給予良好解決方案，為公司挽回重大損失者；（3）為公司開(kāi)源節(jié)流做出重大貢獻(xiàn)者；4、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：嘉獎(jiǎng)視受獎(jiǎng)勵(lì)之實(shí)際情形，給予10100元獎(jiǎng)勵(lì)，并全公司通報(bào)嘉獎(jiǎng)一次，并記錄員工檔案內(nèi)，是年終評(píng)選優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)，記小功視受獎(jiǎng)勵(lì)之實(shí)際情形，給予100-300元獎(jiǎng)勵(lì)，并全公司通報(bào)記小功一次，并記錄員

20、工檔案內(nèi)，是年終評(píng)選優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)，記大功視受獎(jiǎng)勵(lì)之實(shí)際情形，給予300-500元獎(jiǎng)勵(lì)，并全公司通報(bào)記大功一次，并記錄員工檔案內(nèi)，是年終評(píng)選優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)，二、懲罰懲罰包括警告、記小過(guò)、記大過(guò)（由于員工個(gè)人(grn)原因?qū)驹斐山?jīng)濟(jì)損失者，扣除(kuch)員工當(dāng)月的獎(jiǎng)金，公司(n s)并將追究經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任）。1、警告：?jiǎn)T工有下列情形之一，予以警告：（1）工作時(shí)間離崗或竄崗閑談?wù)撸唬?）因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；（3）妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微者；（4）不按公司規(guī)定的工作流程操作或開(kāi)展工作者；（5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)間吃零食以及任何時(shí)間在辦公區(qū)從事娛樂(lè)活動(dòng)者；（6）在工作場(chǎng)所大聲喧

21、嘩，妨礙他人工作者；（7）上班時(shí)衣冠不整或穿骯臟工服且不聽(tīng)提醒；未依規(guī)定穿著制服、穿鞋、佩戴工牌，不符合儀容儀表規(guī)定，儀表不整潔者；（8）工作中不按要求領(lǐng)用、填制、傳遞票據(jù)、表格及資料者；（9）亂丟煙蒂、果殼、紙屑，亂倒飯菜、茶葉，亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生者；（10）對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；（11）利用職務(wù)之便，從事其它個(gè)人業(yè)務(wù)或私人事務(wù)者。2、記小過(guò)（扣當(dāng)月獎(jiǎng)金50-300元，并于全公司通報(bào)）：?jiǎn)T工有下列情形之一，予以記小過(guò)一次：（1）累計(jì)受警告三次者；（2）因失職造成公司較小損失者；（3）考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí)者；（4）故意不服從主管上級(jí)的工

22、作安排者；（5）道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)者；（6）不遵守考勤規(guī)定，出現(xiàn)曠工、代打卡者；（7）同事之間相互謾罵吵架者；（8）職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成公司損失者；（9）未請(qǐng)假及未經(jīng)上級(jí)同意擅自離崗?fù)獬?，或有?qǐng)假但未交代離開(kāi)的時(shí)間、原因、去向（即擅自離崗）者； 3、記大過(guò)（扣當(dāng)月獎(jiǎng)金300-500元，并于全公司通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重可開(kāi)除處理）員工有下列情形之一，予以記大過(guò)一次：（1）累計(jì)記小過(guò)三次者；（2）因疏忽導(dǎo)致(dozh)儀器設(shè)備或物品材料遭受?chē)?yán)重?fù)p失者；（3）攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作(gngzu)場(chǎng)所者；（4）遺失重要(zhngyo)公文（物品）者；（

23、5）擅自變更工作方法、程序致使公司蒙受損失者；（6）在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗之行為者；（7）隨意打開(kāi)別人的抽屜，翻閱不屬于自己掌握之文件、函電賬簿、表冊(cè)復(fù)制、盜竊者及未經(jīng)允許打開(kāi)別人 電腦者；（8）威脅公司領(lǐng)導(dǎo)或員工，情節(jié)惡劣、影響較大者；（9）損毀公司財(cái)務(wù)，造成較大損失者；（10）違反安全規(guī)定，使公司蒙受損失者；（11）泄露公司經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)機(jī)密，情節(jié)較重者；（12）散布謠言、損害公司或員工利益者；三 樂(lè)捐制度 無(wú)故遲到，早退一次（5分鐘以下）或違反制度2次，樂(lè)捐510元/次。 無(wú)故遲到早退一次（半小時(shí)以上1小時(shí)以內(nèi)）或違反制度2次，樂(lè)捐20元無(wú)故遲到早退一次（2小時(shí)以下）或違反制度3次，樂(lè)捐100元

24、無(wú)故曠工24小時(shí)或違反制度1次，樂(lè)捐100元, 違反制度2次,即予辭退處理。個(gè)人原因，造成本店重大損失，除賠償外，處罰責(zé)任人造成損失一倍的樂(lè)捐 情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門(mén)處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在店內(nèi)無(wú)淡妝上崗，頭發(fā)凌亂、大耳環(huán)、留長(zhǎng)指甲，違反制度2次樂(lè)捐5元。護(hù)理部工作人員戴戒指、手鏈、手表上崗操作，違反制度2次，樂(lè)捐5元。顧客入店，前臺(tái)無(wú)人或不及時(shí)迎接客人，違反制度2次，樂(lè)捐5元。非店長(zhǎng)或顧問(wèn)指定美容師私自圍坐前臺(tái)，違反制度2次，樂(lè)捐5元。在店內(nèi)見(jiàn)到客人不點(diǎn)微笑，不說(shuō)“您好”不請(qǐng)客人先行違反制度2次，樂(lè)捐2元做護(hù)理隨意離開(kāi)，顧客上洗手間、更衣，沖涼不等候在門(mén)外，違反制度2次，樂(lè)捐5元。護(hù)理完

25、畢后不能及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)護(hù)理記錄，漏開(kāi)或錯(cuò)開(kāi)護(hù)理小票，樂(lè)捐5元。做完護(hù)理后不及時(shí)清理房間，不收拾會(huì)員衣服關(guān)空調(diào)，違反制度2次，樂(lè)捐5元。不按會(huì)員級(jí)別要求定期做好顧客跟進(jìn)并做好跟進(jìn)記錄，違反制度2次，樂(lè)捐5元。顧客投訴，樂(lè)捐5-10和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，樂(lè)捐20元。和顧客說(shuō)美容院內(nèi)部(nib)制度，保密制度，樂(lè)捐5元。對(duì)顧客(gk)電話投訴不認(rèn)真或不及時(shí)處理，樂(lè)捐10元。不寫(xiě)工作(gngzu)日記，樂(lè)捐10元。不準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，違反制度2次，樂(lè)捐5元。隨機(jī)抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格組長(zhǎng)人員有權(quán)處理，樂(lè)捐5元。在店內(nèi)大聲喧嘩，違反制度2次，樂(lè)捐5元。不服從上級(jí)安排，樂(lè)捐20元。和同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，鬧不團(tuán)結(jié)，拉幫結(jié)派，

26、樂(lè)捐10元。 第六節(jié) 崗位職責(zé)一、行政、人事管理職責(zé)，合理按排日常的作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度。合理安排轄下連鎖中心每日每人工作任務(wù)和人員調(diào)配，并制定好銷(xiāo)售計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)員工工作執(zhí)行和落實(shí)情況；承上啟下、保證良好的溝通，協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神；定期開(kāi)展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，幫助員工提供有建設(shè)性的銷(xiāo)售方案，評(píng)估、學(xué)習(xí)、教育、激勵(lì)、監(jiān)督護(hù)理師，完善訂立各項(xiàng)行為規(guī)范；及時(shí)了解店內(nèi)營(yíng)業(yè)情況、業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析成因，做出相應(yīng)的對(duì)策與實(shí)施；負(fù)責(zé)店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，做好協(xié)調(diào)工作，保證公司銷(xiāo)售政策實(shí)施；定時(shí)稽查店內(nèi)貨倉(cāng)，保證貨源充足；熱情接待每一位顧客，建立良好的顧

27、客公共關(guān)系。并急時(shí)處理好顧客的投訴事宜；每天做好電話顧客預(yù)約，并合理按排每位護(hù)理師接待顧客，隨時(shí)了解顧客的護(hù)理信息，幫助每位護(hù)理師及顧客之間的溝通，快速、有效的給顧客提供護(hù)膚療程的咨詢及設(shè)置；組織和開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)；不定期與顧客保持聯(lián)系，做好客情維護(hù)，做到“三天一次”的原則；每日了解店里收支情況，審核店內(nèi)每天的日?qǐng)?bào)表、業(yè)績(jī)表、顧客登記表、護(hù)理師服務(wù)表，簽到表、投訴及表?yè)P(yáng)本。審核簽字后并交總公司備案；審核每周、每月各項(xiàng)報(bào)表簽字并交總公司備案；每天早上必須做體操或手操鍛煉，并按排當(dāng)日工作，分析昨日工作事宜，解決并調(diào)整所發(fā)生的問(wèn)題，有表?yè)P(yáng)人與事物的要求所有工作人員學(xué)習(xí)，有錯(cuò)誤的做出改善方案并要求每一位工

28、作人員執(zhí)行，傳導(dǎo)公司精神、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)熱情；二、店長(zhǎng)助理（前臺(tái)文員）當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金帳目管理、貨倉(cāng)管理、填寫(xiě)報(bào)表、協(xié)助工作、接待工作；記錄(jl)清點(diǎn)(qngdin)好當(dāng)天所有(suyu)現(xiàn)金/銀聯(lián)收入，按公司要求每天下班前將收入現(xiàn)金存入公司指定帳戶，并做好每天的日?qǐng)?bào)表發(fā)送到總公司財(cái)務(wù)審核及備案；每日/月按時(shí)填寫(xiě)、核對(duì)整理“營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”，分析總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支情況，定期根據(jù)經(jīng)營(yíng)拓展需要做出合理方案；固定零用金，詳細(xì)記錄支出情況，由店長(zhǎng)簽字向總公司申報(bào)，待總公司批準(zhǔn)后方可；每天做好服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)賬和零售產(chǎn)品的進(jìn)賬。定期清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)存貨，避免進(jìn)貨過(guò)多，避免供應(yīng)缺短，最低存貨限額內(nèi)，急時(shí)撥出資金，填寫(xiě)“申請(qǐng)補(bǔ)貨

29、單“補(bǔ)充貨源，填寫(xiě)好“產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表”；每日認(rèn)真填寫(xiě)、核對(duì)和整理各項(xiàng)目報(bào)表并按公司規(guī)定急時(shí)上報(bào)公司審核備案；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)調(diào)配合店長(zhǎng)及護(hù)理師的工作，妥善安排好護(hù)理師給顧客的服務(wù)；每天接待好每一位進(jìn)店的顧客，記住每位來(lái)店的顧客，做好顧客登記表，預(yù)約表，主動(dòng)向來(lái)中心店的每位顧客細(xì)心介紹中心內(nèi)的項(xiàng)目；繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情招呼每一位顧客，對(duì)需要等待的顧客及時(shí)送上飲品和雜志；隨時(shí)保持店內(nèi)的氣憤，保持店內(nèi)的整潔舒適，定時(shí)檢查并保持中心衛(wèi)生，做好防蟲(chóng)、防害、防潮、防火工作，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)和清潔；不斷豐富和訓(xùn)練掌握存貨品名稱(chēng)、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和適用范圍等知識(shí)，掌握整個(gè)項(xiàng)目的理論知識(shí)； 三、專(zhuān)業(yè)護(hù)

30、理師職責(zé)：整潔、熱情、微笑、細(xì)心、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)周到、團(tuán)結(jié)。準(zhǔn)時(shí)上下班，整潔儀容，員工上班應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹，留長(zhǎng)指甲，涂艷色指甲油。保持良好的精神面貌，服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真對(duì)待本班經(jīng)營(yíng)指示，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；保持口腔清潔，上班前不吃有異味食物。儀表端正、穩(wěn)重。站坐姿勢(shì)端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐時(shí)不翹二郎腿。工作時(shí)間按中心要求統(tǒng)一著裝，工作服要保持干凈整潔。上班應(yīng)佩戴胸卡在胸前，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即使糾正。清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的護(hù)理用品、用具，瓶整理、清潔貨架上陳列商品；科學(xué)、合理地按照項(xiàng)目產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的項(xiàng)目產(chǎn)品及療程；服務(wù)細(xì)致入微、熱情

31、周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征求客人意見(jiàn)、要求，并急時(shí)向上級(jí)主管反饋信息；對(duì)待客人要微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，主動(dòng)接診。做到主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和，充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感。以客觀誠(chéng)懇的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹，婉轉(zhuǎn)的給予解釋?zhuān)瑳Q不可以因顧客投訴而引起糾紛，違反者公司給與處罰；尊重(znzhng)客人、不泄露客人隱私。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)(yw)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，同事之間團(tuán)結(jié)互助；每個(gè)人要遵守(znshu)中心店的內(nèi)容資料及機(jī)密，嚴(yán)禁外傳，違反者公司給與處罰 ；服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作四、 業(yè)務(wù)推廣人員職責(zé) ：整潔

32、儀容，儀表、保持良好的精神面貌，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；不斷豐富和熟練、掌握項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)，熱情對(duì)待每一位顧客；培養(yǎng)和提高自身的銷(xiāo)售技巧以及業(yè)務(wù)洽談水平，具備對(duì)意向者的接洽，促成和解決能力；具有敬業(yè)精神，勤于拜訪，廣泛收集業(yè)類(lèi)企業(yè)的資料和信息，并具備對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查力和分析能力，定期向上級(jí)主管匯報(bào)業(yè)務(wù)拓展情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并提供書(shū)面分析性參考意見(jiàn)和對(duì)策； 不定期的組織和開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，積極發(fā)展業(yè)務(wù)，要有團(tuán)隊(duì)精神；準(zhǔn)時(shí)上下班，服從上級(jí)主管的工作安排，五、技術(shù)主管負(fù)責(zé)店內(nèi)所有人員的日常技術(shù)培訓(xùn)、考核。新技術(shù)、項(xiàng)目的培訓(xùn)、研發(fā)及應(yīng)用反饋。協(xié)助店長(zhǎng)管理店內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)，做好店長(zhǎng)助理角色。根據(jù)店內(nèi)實(shí)際擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)

33、責(zé)員工的技術(shù)等級(jí)評(píng)估、晉升考核工作。產(chǎn)品、項(xiàng)目、技術(shù)的銷(xiāo)售話術(shù)的總結(jié)、歸納與培訓(xùn)應(yīng)用。解決店內(nèi)技術(shù)疑難。財(cái)務(wù)制度1、）財(cái)務(wù)崗位職責(zé)1、建立健全公司各種財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)工作程序執(zhí)行。2、進(jìn)行成本、費(fèi)用預(yù)測(cè)、核算、考核和控制，督促有關(guān)部門(mén)降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，督促有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)資金回流，確保資金的有效供應(yīng)。4、建立健全各種財(cái)務(wù)帳目，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并利用財(cái)務(wù)資料進(jìn)行各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效依據(jù)。5、及時(shí)核算和上繳各種稅金。6、會(huì)計(jì)檔案資料的收集、整理，確保檔案資料的完整、安全、有效。7、辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照我國(guó)

34、有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，管好貨幣資金，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵庫(kù)；8、財(cái)務(wù)人員因工作變動(dòng)或離職，必須將本人所經(jīng)管的財(cái)務(wù)工作全部移交給接替人員。財(cái)務(wù)人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單(qngdn)上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。2）借款(ji kun)和各種費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)及審批制度1、借款(ji kun)： 借款人員應(yīng)先到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取一式兩聯(lián)的“借款單”，詳細(xì)填寫(xiě)借款日期、資金性質(zhì)、部門(mén)、借款事由、借款金額，經(jīng)本部門(mén)主管簽字后報(bào)總經(jīng)理簽批;借款單交財(cái)務(wù)留存，待借款人歸還借款后清款聯(lián)還本人作為清帳依據(jù)。前次借支返回時(shí)間外超過(guò)5天無(wú)故未報(bào)銷(xiāo)者，不得再次借

35、款。2、日常費(fèi)用借款：各部門(mén)因辦理業(yè)務(wù)需要借款，到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款單，填寫(xiě)好資金性質(zhì)(支票或現(xiàn)金)、部門(mén)、借款事由，所借金額，審批程序同第1條。3、購(gòu)置固定資產(chǎn)借款：施工用具、加工設(shè)備等屬固定資產(chǎn)，需填寫(xiě)固定資產(chǎn)申購(gòu)單、固定資產(chǎn)請(qǐng)款單報(bào)總公司審批后，方可由相應(yīng)部門(mén)辦理。4、備用金借款：對(duì)于特定部門(mén)或崗位實(shí)行備用金借款，具體由各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況核定，報(bào)總公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。所有備用金借款于每月月底終了報(bào)帳時(shí)歸還結(jié)清。5、其他臨時(shí)借款：如業(yè)務(wù)費(fèi)、招待費(fèi)、周轉(zhuǎn)金等，審批程序同第1條。6、借款按規(guī)定到財(cái)務(wù)部報(bào)帳，報(bào)帳后所欠金額三天內(nèi)補(bǔ)齊，對(duì)于不辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)且三天內(nèi)不能補(bǔ)齊所欠款項(xiàng)的，財(cái)務(wù)部有權(quán)從當(dāng)月工資中扣

36、回。7、所有借款均遵循前帳不清后帳不借的原則。8、嚴(yán)格禁止個(gè)人借款，特殊情況需由公司部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)別人員做擔(dān)保并由總公司批準(zhǔn)后方可借支。3）、日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：1、公司員工在日常費(fèi)用支出時(shí)，需堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則。2、日常支出時(shí)應(yīng)盡量取得原始發(fā)票，對(duì)于不能取得原始發(fā)票的情況，需由對(duì)方出具收款證明。3、報(bào)銷(xiāo)時(shí)須由經(jīng)手人在發(fā)票上面簽字并簡(jiǎn)述事由，并經(jīng)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo);4、所有日常購(gòu)用物品均須到庫(kù)房辦理入庫(kù)手續(xù)，報(bào)銷(xiāo)時(shí)發(fā)票后面附有經(jīng)庫(kù)房管理員簽字的入庫(kù)單，并經(jīng)各相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo);5、補(bǔ)充說(shuō)明如報(bào)銷(xiāo)審批人出差在外，則應(yīng)由審批人簽署指定代理人，交財(cái)務(wù)部備案，指定代理人可在此期間行使相應(yīng)的審

37、批權(quán)力;或者由財(cái)務(wù)人員與審批人進(jìn)行電話聯(lián)系，先行借款或報(bào)銷(xiāo)，待審批人回公司后再進(jìn)行補(bǔ)簽。4）財(cái)務(wù)工作崗位職責(zé)（1）、 會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)組織本公司的下列工作：1、編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，開(kāi)辟財(cái)源，有效地使用資金；2、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)(yugun)部門(mén)降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；3、建立健全經(jīng)濟(jì)(jngj)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析：4、承辦公司(n s)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（2）、出納的主要工作職責(zé)是：1、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。2、嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)

38、白條抵壓現(xiàn)金。3、建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。4、嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。5、積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。6、配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。7、完成上層領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。七、人力資源部工作職責(zé)人力資源管理的全部過(guò)程可以歸納為“征、選、育、用、留、查（考核）”六個(gè)字根據(jù)公司發(fā)展情況，會(huì)同有關(guān)部門(mén)提出用人計(jì)劃，面向社會(huì)廣納賢才，按公司用人管理制度予以面試工、評(píng)定、錄用、辭退作出指導(dǎo)意見(jiàn)。建立健全公司人才檔案資料庫(kù)，按因事設(shè)崗，按崗定編，合理調(diào)配和使用管理人員及服務(wù)人員。負(fù)責(zé)對(duì)新聘員工崗前的培訓(xùn)，有計(jì)劃、按步驟地對(duì)在職人員進(jìn)行輪訓(xùn)

39、，經(jīng)常教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。掌握員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，提出公司有效的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。負(fù)責(zé)制定員工考核方案，建立員工考評(píng)制度，科學(xué)準(zhǔn)確地對(duì)全體員工實(shí)施考評(píng)，為公司員工職位升降、年終發(fā)獎(jiǎng)金提供依據(jù)。制度員工工資細(xì)則，保障公司和員工的合法權(quán)益，充分運(yùn)用分配中激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。關(guān)心員工身心健康，抓好計(jì)劃生育工作，組織和管理團(tuán)隊(duì)的工作。按國(guó)家勞動(dòng)人事管理政策，充分保障員工的合法權(quán)益和勞動(dòng)保險(xiǎn)制度的落實(shí)。負(fù)責(zé)解決、獨(dú)步一時(shí)員工勞動(dòng)糾分合同，做好辭職、離職人員的各項(xiàng)手續(xù)，不得將矛盾往上交。完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作。 第七節(jié) 環(huán)境

40、管理規(guī)定 全體員工必須自覺(jué)維護(hù)、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施和設(shè)備，辦公室環(huán)境必須保持干凈、整潔。1、值日人員必須按照規(guī)定值日，每天上班首要任務(wù)是打掃辦公區(qū)、總經(jīng)理室的衛(wèi)生，要清潔地面，清潔辦公桌、清潔電腦主機(jī)箱、顯示器、清潔辦公座椅等；員工每天下班后必須清倒有異味或刺激性氣味的垃圾。2、辦公桌面文件、資料擺放整齊，不得(bu de)擺放過(guò)多私人物品。涉及公司機(jī)密的文件不得擺放在桌面，要注意文件的安全性，不得泄密。3、辦公區(qū)域(qy)、公共區(qū)域內(nèi)均嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)一次即處以人民幣50元的罰款。責(zé)任人必須在24小時(shí)之內(nèi)以現(xiàn)金形式將罰款上交公司財(cái)務(wù)部。4、員工之間應(yīng)以親切平和的方式進(jìn)行工作、溝通，嚴(yán)禁辦公區(qū)域(qy

41、)大聲喧嘩。5、午休時(shí)間進(jìn)行私人娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)（如聽(tīng)歌、打電話等），均不得影響其他員工的正常休息。6、員工要節(jié)約使用辦公紙張，非保密、非重要文件盡可能使用回收紙。不得打印、復(fù)印與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的材料。7、節(jié)約水電等資源，避免浪費(fèi)，下班或辦公區(qū)內(nèi)無(wú)人辦公時(shí)請(qǐng)主動(dòng)關(guān)掉照明燈、空調(diào)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、電腦等設(shè)備。離開(kāi)衛(wèi)生間請(qǐng)隨手關(guān)閉水龍頭、照明燈及換氣扇。8、每天下班前各部門(mén)應(yīng)關(guān)閉好本部門(mén)所在辦公室的窗戶、最后離開(kāi)公司員工,要鎖好大門(mén)，時(shí)時(shí)有安全意識(shí)。9、員工要保管好自己辦公桌和辦公區(qū)大門(mén)的鑰匙，一旦丟失,應(yīng)當(dāng)換鎖。換鎖費(fèi)用由丟失鑰匙員工自行負(fù)責(zé)。 第八節(jié) 行為要求1、熱愛(ài)媽咪女人花，宣傳媽咪女人花，維護(hù)媽

42、咪女人花信譽(yù)。2、服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作。3、嚴(yán)格遵守上、下班制度和有關(guān)紀(jì)律，不怠扛、不曠工。4、敬業(yè)，積極進(jìn)取，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。5、工作時(shí)間接打私人電話不超過(guò)3分鐘，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客。6、不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳頭發(fā)、掏耳朵、掏鼻孔、剔牙、修指甲、怠扛表情、交頭接耳等。7、工作態(tài)度禮貌、面帶微笑、有責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率，說(shuō)到做到， 對(duì)工作不推諉，不拖拉，工作要善始善終。8、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔清新。9、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。10、不得頂

43、撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排(npi)的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，合理解決。11、如在工作中出現(xiàn)意外情況而上司(shn s)不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系上司或報(bào)告總部或自己妥善處理。12、有合作精神(jngshn)，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量。13、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水，節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。愛(ài)護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知檢修。14、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。15、不在公司吸煙、喝酒、賭博、玩牌、搞色情服務(wù)及其它與工作無(wú)關(guān)之事。16、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。17、嚴(yán)守女人花經(jīng)營(yíng)機(jī)密。 第九節(jié) 保 密制度 為使本中心在同行

44、業(yè)中長(zhǎng)盛不衰，中心和員工的切身利益，我們應(yīng)共同遵守中心的保密制度。第一條：保密內(nèi)容一、公司的重大決策、規(guī)劃、文件資料、重要會(huì)議記錄。二、公司的中心經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料等。三、公司的手法技術(shù)、創(chuàng)新成果以及尚未進(jìn)入市場(chǎng)或未公開(kāi)的各類(lèi)信息。四、公司的人事檔案、合同、協(xié)議等。五、公司薪酬、獎(jiǎng)金及其它收入等。六、公司旗下各中心的顧客檔案、顧客個(gè)人資料。第二條：不準(zhǔn)在私人交往和通訊中泄露中心的秘密；不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合談?wù)撝行拿孛?；不?zhǔn)通過(guò)其它方式傳遞中心秘密。在對(duì)外交往中與合作中需要提供中心秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。 第十節(jié) 宿舍管理制度宿舍屬公共生活區(qū)域，為營(yíng)造良好生活環(huán)境，確保員工在宿舍安全、快樂(lè)地生活，特制訂如下