社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理-供參考

1、社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理基礎(chǔ)知識(shí)社會(huì)工作價(jià)值觀：社會(huì)工作價(jià)值觀是指一套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念社會(huì)工作價(jià)值觀以人道主義為基礎(chǔ)社會(huì)工作價(jià)值觀充分體現(xiàn)了熱愛(ài)人類(lèi)、服務(wù)人類(lèi)、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵(lì)和指導(dǎo)著社會(huì)工作者的具體工作 社會(huì)工作價(jià)值觀的基礎(chǔ)是社會(huì)主流價(jià)值和社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的獨(dú)特追求。人道主義是社會(huì)工作價(jià)值觀的理論基礎(chǔ)。P51 社會(huì)主流價(jià)值觀由政治、法律、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度等體現(xiàn)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)以及傳統(tǒng)道德構(gòu)成。 社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的獨(dú)特追求在于它通過(guò)社會(huì)服務(wù)的手段去促進(jìn)社會(huì)公平和正義、恢復(fù)和改善人們的社會(huì)功能。 社會(huì)工作的實(shí)踐目標(biāo)是維護(hù)社會(huì)公平和正義，恢復(fù)和增

2、強(qiáng)人們的社會(huì)功能，幫助人們妥善利用各種社會(huì)資源，積極主動(dòng)地適應(yīng)社會(huì)。倫理與價(jià)值的相關(guān)概念倫理：人們?cè)谌穗H關(guān)系方面所持的價(jià)值信念和行為原則，包括：個(gè)人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及對(duì)他人的行為期望標(biāo)準(zhǔn)倫理與價(jià)值的關(guān)系：聯(lián)系：倫理從價(jià)值觀中推導(dǎo)出來(lái)，必須與價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致。不同之處：價(jià)值觀關(guān)注好的與理想的東西，倫理關(guān)注的是行為的正確與否或善惡?jiǎn)栴}。價(jià)值觀抽象，倫理具體。倫理的類(lèi)型：個(gè)人倫理、專(zhuān)業(yè)倫理和社會(huì)倫理及其關(guān)系p64考點(diǎn)分析考點(diǎn)1、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用：理論作用和實(shí)踐作用（一）理論作用1、社會(huì)工作價(jià)值觀是構(gòu)成專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的必要條件之一（1）社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作理論和方法的哲學(xué)基礎(chǔ)（2）社會(huì)工作價(jià)

3、值觀是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論的依據(jù)（3）社會(huì)工作價(jià)值觀是區(qū)別于其他人類(lèi)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的重要標(biāo)志2、社會(huì)工作價(jià)值觀是去確定社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)使命或目標(biāo)的依據(jù)3、社會(huì)工作價(jià)值觀是專(zhuān)業(yè)教育的核心內(nèi)容（二）實(shí)踐作用（1）實(shí)踐的動(dòng)力；（2）指導(dǎo)實(shí)踐（社會(huì)工作價(jià)值觀在專(zhuān)業(yè)文件中的具體表現(xiàn)形式是倫理守則）；（3）促進(jìn)成長(zhǎng)；（4）維系社會(huì)期待和專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系考點(diǎn)2、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容（一）戈登（Gordon）的社會(huì)工作價(jià)值體系1、個(gè)人應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)的關(guān)懷2、個(gè)人與社會(huì)相互依賴(lài)3、個(gè)人對(duì)他人負(fù)有社會(huì)責(zé)任4、人有共性和個(gè)性5、個(gè)人具有潛能和個(gè)人應(yīng)盡責(zé)任6、社會(huì)有責(zé)任保障個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)（二）比斯臺(tái)克（Bieste）的社會(huì)工作價(jià)值體系個(gè)

4、人方面：潛能、人的責(zé)任、人的權(quán)利、基本需要、對(duì)社會(huì)的責(zé)任、自我抉擇權(quán)利社會(huì)方面：社會(huì)功能、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)的權(quán)利對(duì)戈登、比斯臺(tái)克價(jià)值體系的概括個(gè)人存在的尊嚴(yán)和價(jià)值個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和權(quán)利個(gè)人應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任社會(huì)對(duì)個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任和關(guān)懷社會(huì)對(duì)個(gè)人基本需要的尊重和滿足民主社會(huì)對(duì)個(gè)人實(shí)現(xiàn)的重要意義（三）國(guó)際上認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀1、服務(wù)2、社會(huì)公正3、個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值4、人與人之間關(guān)系的重要性5、誠(chéng)信6、能力國(guó)際上認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀在操作層面的基本原則1、接納：對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象都應(yīng)提供服務(wù)是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)對(duì)公眾統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，是建立專(zhuān)業(yè)協(xié)助關(guān)系的倫理前提2、尊重：理解并設(shè)法滿足服務(wù)對(duì)象需求的實(shí)踐過(guò)程3、個(gè)別化

5、：尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化特征4、自決權(quán)和知情同意：服務(wù)對(duì)象在事關(guān)自己利益決策中起主導(dǎo)作用5、保密6、不批判：對(duì)服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀不進(jìn)行指責(zé)，也不強(qiáng)迫他們接受其他價(jià)值觀（三）我國(guó)的社會(huì)工作價(jià)值觀： 強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧 保持家庭和諧與穩(wěn)定是主流家庭觀 “人情味” 重視道德建設(shè) 體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展要求考點(diǎn)3、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（六個(gè)方面）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理是社會(huì)工作價(jià)值觀的具體化（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任：對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)，自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等（2）對(duì)同事：尊重、保密，合作、咨詢(xún)、服務(wù)轉(zhuǎn)介等（3）對(duì)工作機(jī)構(gòu)：督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、服務(wù)對(duì)象的檔案管理、服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介

6、、行政管理等的要求（4）作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理責(zé)任（對(duì)自己）：實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求等（5）對(duì)專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任：專(zhuān)業(yè)的完整性、評(píng)估和研究等方面的要求（6）對(duì)社會(huì)：社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件、社會(huì)行動(dòng)等我國(guó)社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則 1、現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展原則相承2、文化原則和政治原則互補(bǔ)3、本土原則和國(guó)際原則并重考點(diǎn)4、社會(huì)工作中的倫理難題1、保密問(wèn)題：有效保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私使其不受傷害，是社會(huì)工作倫理基本原則2、情理法問(wèn)題：情（基于血緣和社會(huì)交往產(chǎn)生的感情）、理（社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理）、法（法律、法規(guī)）3、價(jià)值中立還是價(jià)值無(wú)涉4、個(gè)人責(zé)任和社會(huì)責(zé)任5、自決原則和知情同意考點(diǎn)5、社會(huì)工作中的倫理難題的

7、處理原則1、保護(hù)生命原則2、完全平等與差別平等原則（平等和困難者優(yōu)先原則）3、自主和自由原則4、最小傷害原則5、改善生活質(zhì)量原則6、隱私和保密原則（保密但不應(yīng)傷害別人）7、真誠(chéng)原則考點(diǎn)6、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則一、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則的概念是社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套規(guī)則，它是社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些規(guī)定。是社會(huì)工作界共同制定的、社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的、處理各方面關(guān)系的規(guī)定二、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則的特點(diǎn)：權(quán)威性規(guī)范性目的性相對(duì)穩(wěn)定性三、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理守則的作用1、保障按專(zhuān)業(yè)要求開(kāi)展工作2、有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)3、有利于維護(hù)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同4、有

8、利于社會(huì)工作者的自我成長(zhǎng)：專(zhuān)業(yè)守則是對(duì)社會(huì)工作者的基本要求和職業(yè)要求四、社會(huì)工作守則的內(nèi)容1對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的態(tài)度和行為尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密公平服務(wù)大眾2處理同事關(guān)系的規(guī)定尊重同事的工作共同執(zhí)行守則3與機(jī)構(gòu)的關(guān)系恪守公私分明信守機(jī)構(gòu)政策4對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的責(zé)任充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展約束不當(dāng)行為5對(duì)社會(huì)的責(zé)任增進(jìn)公眾福利維護(hù)社會(huì)正義人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境基礎(chǔ)知識(shí)人類(lèi)需要的含義需要是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，外部刺激對(duì)于動(dòng)機(jī)形成也有重要影響人類(lèi)需要的特征：1、對(duì)象性：指向一定對(duì)象，具有自己的內(nèi)容：物質(zhì)和精神；既指向社會(huì)生活與社會(huì)活動(dòng)，也指向活動(dòng)的結(jié)果2、動(dòng)力性3、獨(dú)特性4、社會(huì)性人類(lèi)行為1

9、、團(tuán)體心理學(xué)家勒溫（Kurt Lewin）最早從系統(tǒng)論出發(fā)，把行為定義為個(gè)體與環(huán)境交互作用的結(jié)果。公式：Bf（PE）2、社會(huì)工作者傾向于從綜合觀點(diǎn)看待人類(lèi)行為。人類(lèi)行為被定義為：個(gè)體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)或反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會(huì)過(guò)程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果社會(huì)環(huán)境1、人類(lèi)生存的環(huán)境可分為：自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境2、卡爾斯（Karls et al）等人認(rèn)為，社會(huì)環(huán)境涉及日?；顒?dòng)的互動(dòng)系統(tǒng)和影響社會(huì)功能的環(huán)境系統(tǒng)等領(lǐng)域，這些系統(tǒng)可能影響個(gè)人的福利和發(fā)展。3、社會(huì)環(huán)境定義：與人類(lèi)生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、組織、社區(qū)、社會(huì)、文化等是其重要組成

10、部分4、社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)：多樣性是社會(huì)環(huán)境的主要特點(diǎn)；靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一人生發(fā)展階段理論框架1、弗洛伊德的人格發(fā)展階段理論五個(gè)階段： 口唇期（01） 肛門(mén)期（13） 性器期（36） 潛伏期（6青春期） 生殖期（青春期成年）2、埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論發(fā)展了弗洛伊德理論，引入社會(huì)文化因素指出人生發(fā)展的八大階段：嬰兒期、幼兒期、兒童早期、兒童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期（老年期）。埃里克森的心理發(fā)展理論發(fā)展階段主要沖突與任務(wù)形成的美德嬰兒期（01）基本信任還是不信任重要的聯(lián)系：照護(hù)者任務(wù)：對(duì)周?chē)澜绲男湃纬讲恍湃蜗Ｍ變浩冢?3）自主還是羞怯與疑慮重要聯(lián)系：父母任務(wù)：在懷疑和羞怯中

11、發(fā)展獨(dú)立性意志力兒童早期（36）主動(dòng)還是內(nèi)疚重要聯(lián)系：家庭任務(wù)：不斷嘗試新事物，克服內(nèi)疚，建立自信目的兒童中期（612）勤奮還是自卑重要聯(lián)系：學(xué)校和同伴任務(wù)：學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、技巧，勤奮超越自卑感能力青少年期（1220）同一性還是角色混亂重要聯(lián)系：朋輩群體，角色模式任務(wù)：發(fā)展同一性忠貞成年早期（2040）親密還是孤獨(dú)重要聯(lián)系：愛(ài)人、伴侶或親密朋友任務(wù)：對(duì)人承諾、建立親密關(guān)系愛(ài)成年中期（4065）繁殖還是停滯重要聯(lián)系：家族、同事、社會(huì)規(guī)范任務(wù)：培養(yǎng)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造關(guān)懷成年晚期（老年期）65以上自我整合還是絕望重要聯(lián)系：所有人任務(wù)：回顧一生，坦然面對(duì)死亡智慧考點(diǎn)分析考點(diǎn)1、人類(lèi)需要的層次馬斯洛的需

12、要層次理論：（馬斯洛：20世紀(jì)中葉，人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人）1、生理需要：飲食、睡眠、性欲等2、安全需要：（注意書(shū)中的例子：擔(dān)心被無(wú)端解雇、下崗失業(yè)的社會(huì)保障等）3、歸屬與愛(ài)的需要4、尊重的需要5、認(rèn)知需要6、審美需要7、自我實(shí)現(xiàn)需要阿爾德弗爾的ERG理論在馬斯洛需要層次理論的基礎(chǔ)上，阿爾德弗爾于1969年又提出了ERG（生存關(guān)系成長(zhǎng)）理論把人類(lèi)需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要該理論沒(méi)有強(qiáng)調(diào)需要的層次，認(rèn)為某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能增強(qiáng)，這是它與馬斯洛需要層次理論之間最大的不同之處。考點(diǎn)2、人類(lèi)需要的類(lèi)型1、按需要的起源與性質(zhì)劃分（最常見(jiàn)的劃分方式）生物性需要、

13、社會(huì)性需要（交往、成就、權(quán)力等）2、按照需要指向的對(duì)象劃分：物質(zhì)需要、精神需要3、按照需要產(chǎn)生的方式劃分：原發(fā)性需要（先天）、繼發(fā)性需要（習(xí)得）考點(diǎn)3、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素構(gòu)成社會(huì)環(huán)境的單元包括： 家庭 群體 單位組織 社區(qū) 制度 文化社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素 1、家庭：由夫妻和子女組成的社會(huì)生活單位。家庭對(duì)個(gè)體的影響重要途徑是通過(guò)家庭教養(yǎng)模式（家庭教養(yǎng)模式分為縱向和橫向兩個(gè)方面：過(guò)去事件與相互關(guān)系）2、朋輩群體朋輩群體對(duì)個(gè)體發(fā)展的作用體現(xiàn)在：（1）直接影響（認(rèn)知、行為、情緒表達(dá)、精神追求、支持系統(tǒng)）（2）在個(gè)體成長(zhǎng)的不同支持系統(tǒng)系統(tǒng)中扮演不同角色3、學(xué)校與工作單位目標(biāo)、人和人際互動(dòng)是組織的三要素4、

14、社區(qū)5、社會(huì)（或社會(huì)系統(tǒng)）社會(huì)子系統(tǒng)：家庭、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療、社會(huì)福利、政治、法律、軍事6、文化：物質(zhì)技術(shù)、社會(huì)規(guī)范和精神體系（物質(zhì)和非物質(zhì)產(chǎn)品）7、大眾傳媒考點(diǎn)4、人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系一、人類(lèi)的社會(huì)功能是人的能力和作用，與人們所期待的社會(huì)角色有關(guān)二、社會(huì)環(huán)境與人類(lèi)行為的交互影響1、個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境2、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為3、社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；良好的遺傳特性需要依托適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)環(huán)境才能得以發(fā)揮4、作為能動(dòng)的個(gè)體，人類(lèi)行為可以改變社會(huì)環(huán)境5、人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不對(duì)等，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的影響要大一些三、社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)與人類(lèi)行為1、家庭：家庭教養(yǎng)模式是

15、影響子女行為的關(guān)鍵因素之一家庭教養(yǎng)模式可分為感情紐帶（親切和負(fù)責(zé)任程度）和行為控制兩個(gè)變量家庭教養(yǎng)模式的類(lèi)型：權(quán)威型、專(zhuān)制型、縱容型、疏離型。最不成功的教養(yǎng)模式是疏離型2、朋輩群體3、組織：對(duì)個(gè)體的影響非常廣泛，表現(xiàn)為：（1）影響人的目標(biāo)或人生觀（2）組織提供的物理、心理?xiàng)l件會(huì)影響個(gè)體行為及身心健康（3）工作關(guān)系也會(huì)對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生影響4、文化：文化對(duì)人類(lèi)心理無(wú)形的影響最終通過(guò)群體行為表現(xiàn)出來(lái)?？键c(diǎn)5、人生發(fā)展階段的生理、心理社會(huì)發(fā)展特征及面臨問(wèn)題發(fā)展階段主要特征應(yīng)對(duì)的主要挑戰(zhàn)形成的美德嬰幼兒期（03）大腦發(fā)育迅速行為開(kāi)始目標(biāo)取向語(yǔ)言能力發(fā)展依戀自主對(duì)羞怯與疑慮意志力兒童階段兒童早期（36）兒童

16、中期（612）動(dòng)作技能進(jìn)一步發(fā)展活動(dòng)范圍增大智力發(fā)展迅速思維能力提高早期：家庭、朋輩中期：學(xué)校和朋友主動(dòng)性或內(nèi)疚的沖突有能力青少年期（1220）自我意識(shí)繼續(xù)增強(qiáng)尋求自我身份偏差行為或問(wèn)題少年學(xué)業(yè)失敗不良性行為或性罪錯(cuò)忠貞成年期成年早期（2040）成年中期（4065）成年人的標(biāo)志（離校、獨(dú)立、結(jié)婚生子）感情穩(wěn)定、婚姻務(wù)實(shí)、事業(yè)成敗的關(guān)鍵早期：沖突與親密中期：繁殖與停滯婚姻問(wèn)題、精神健康問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題前期：愛(ài)中期：關(guān)懷成年晚期（老年期）65以上偏重回憶、懷舊自我整合與絕望無(wú)用感、孤獨(dú)感、疾病智慧社會(huì)工作對(duì)老年問(wèn)題的介入1、維護(hù)老人權(quán)益2、促進(jìn)老人實(shí)現(xiàn)其社會(huì)功能3、強(qiáng)化老人的自我權(quán)能第一章 社會(huì)工作

17、實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式通用過(guò)程模式是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用過(guò)程模式的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)助人是一種過(guò)程;綜合的理論取向;工作過(guò)程階段化;工作任務(wù)階段化;整合的價(jià)值觀。通用過(guò)程模式應(yīng)該考慮三方面因素：助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的;工作過(guò)程可能是螺旋式的;模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)。第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案方案設(shè)計(jì)題答題要點(diǎn)：1.問(wèn)題的陳述和分析2.方案設(shè)計(jì)：根據(jù)XXX要求，現(xiàn)擬訂XXX方案如下

18、：(1)方案目標(biāo)：(2)方案實(shí)施策略：1、結(jié)案2、預(yù)估3、計(jì)劃4、介入5、評(píng)估6、結(jié)案7、跟進(jìn)服務(wù)(3)方案執(zhí)行：主要包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、解決危機(jī)。(4)方案評(píng)估：包括服務(wù)對(duì)象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。第三章 兒童社會(huì)工作兒童社會(huì)工作的定義：以全體兒童為工作對(duì)象，在有關(guān)兒童發(fā)展理論指引下，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，幫助解決兒童問(wèn)題、滿足兒童需要、促進(jìn)兒童全面發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。有廣義和狹義之分。兒童的問(wèn)題：環(huán)境對(duì)兒童的傷害、兒童發(fā)展障礙兒童的需要：獲得基本生活照顧的需要、獲得健康照顧的需要、獲得良好家庭生活得需要、滿足學(xué)習(xí)的需要、滿足休閑和娛樂(lè)的需要

19、、擁有社會(huì)生活能力的需要、獲得良好心理發(fā)展的需要、免于被剝削傷害的需要。兒童社會(huì)工作方法：兒童個(gè)案工作方法、兒童小組工作方法、兒童社區(qū)工作方法。第四章 青少年社會(huì)工作青少年社會(huì)工作的定義：指把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用關(guān)于青少年成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律，以及社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來(lái)最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活得專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。一般分為微觀(個(gè)人)、中觀(家庭和小組)、宏觀(組織和社區(qū)社會(huì)工作)三個(gè)層面。青少年的問(wèn)題：青少年心理和情緒問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題、青少年犯罪問(wèn)題、家庭矛盾問(wèn)題、親子關(guān)系失衡問(wèn)題、失學(xué)失業(yè)問(wèn)題、其他方面問(wèn)題(青少年道德品格方面的

20、問(wèn)題、生活方式方面的問(wèn)題、社會(huì)交往方面的問(wèn)題、弱勢(shì)青少年權(quán)益保障問(wèn)題)青少年的需要：接納自己的身體和容貌，符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色期望，個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人，自食其力，追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，對(duì)未來(lái)生涯做準(zhǔn)備，發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念，努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)人的行為和追求理想和抱負(fù)，對(duì)未來(lái)的婚姻和家庭做準(zhǔn)備，建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。青少年社會(huì)工作的內(nèi)容：思想道德品格輔導(dǎo)、心理及認(rèn)知輔導(dǎo)、生涯規(guī)劃、就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)、生活方式輔導(dǎo)、人際交往輔導(dǎo)、行為偏差及青少年犯罪的矯正服務(wù)、弱勢(shì)青少年權(quán)益保障青少年社會(huì)工作的主要方法：青少年個(gè)案工作方法、青少年

21、小組工作方法、青少年社區(qū)工作方法。第五章 老年社會(huì)工作老年社會(huì)工作的定義：運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會(huì)功能，提高生活質(zhì)量，使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。老年社會(huì)工作的對(duì)象既包括那些空巢(獨(dú)居)、殘疾、困難和高齡老人，也包括一般的健康老人。老年人的需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排老年社會(huì)工作的內(nèi)容：身體健康方面的服務(wù)，認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理，精神問(wèn)題的解決，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立，老年特殊問(wèn)題的處理。老年社會(huì)工作方法：1、 老年個(gè)人與家庭工作方法：緬懷往事療法，人生回顧療法，

22、驗(yàn)證療法2、 老年小組工作方法：現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組，動(dòng)機(jī)激發(fā)小組3、 老年機(jī)構(gòu)照顧：愛(ài)登選擇模式，住房與服務(wù)模式，以延續(xù)理論和選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論為基礎(chǔ)建立的模式4、 老年社區(qū)照顧：醫(yī)療性照顧，社會(huì)性照顧。第六章 婦女社會(huì)工作婦女社會(huì)工作的定義：是針對(duì)婦女在自我成長(zhǎng)過(guò)程中，在參與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和家庭生活過(guò)程中遇到的群體活個(gè)體問(wèn)題而開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)性工作。婦女社會(huì)工作的內(nèi)容：1、 針對(duì)特殊困難女性人口的，包括：第一，為失業(yè)女工提供的服務(wù);第二，為單親母親提供的服務(wù);第三，為家庭暴力中被虐待婦女提供的服務(wù);第四，為進(jìn)城打工妹提供的服務(wù)。2、 針對(duì)全體女性人口的，包括：第一，自尊、自信、自立、自強(qiáng)精

23、神教育;第二，開(kāi)展掃盲活動(dòng)，進(jìn)行文化教育;第三，學(xué)習(xí)實(shí)用技術(shù)，提高文化和科技素質(zhì);第四，健康保健，優(yōu)生優(yōu)育服務(wù);第五，婚姻家庭咨詢(xún)服務(wù);第六，維護(hù)婦女合法權(quán)益。婦女社會(huì)工作的方法：婦女個(gè)案工作，婦女小組工作，婦女社區(qū)工作婦女小組工作：發(fā)展性小組，支持性小組，預(yù)防性小組婦女社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)，婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。第七章 殘疾人社會(huì)工作殘疾人社會(huì)工作的定義：是圍繞殘疾人個(gè)人、家庭、群體以及相關(guān)的社會(huì)組織和社區(qū)開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)性助人活動(dòng)。殘疾人社會(huì)工作的內(nèi)容：殘疾預(yù)防和康復(fù)殘疾預(yù)防：一級(jí)預(yù)防，預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生;二級(jí)預(yù)防，防止傷害后出現(xiàn)殘

24、疾提供殘疾早期篩查，早期發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療;三級(jí)預(yù)防，殘疾出現(xiàn)后采取的措施?？祻?fù)：第一，世界衛(wèi)生組織康復(fù)模式;第二，社區(qū)服務(wù)康復(fù)模式;第三，家庭病床康復(fù)模式;第四，特殊類(lèi)型殘疾人的社區(qū)康復(fù)模式?？祻?fù)類(lèi)型：醫(yī)療康復(fù)，教育康復(fù)，職業(yè)康復(fù)，社會(huì)康復(fù)。殘疾人社會(huì)工作的主要方法：(1)建立信任關(guān)系，(2)參加殘疾評(píng)定，(3)個(gè)人與社區(qū)狀況評(píng)估，主要有：生態(tài)框架的評(píng)估，優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估，生態(tài)心理社會(huì)視角的評(píng)估和社區(qū)需求的評(píng)估，(4)介入模式：危機(jī)介入，增能模式，倡導(dǎo)模式，自助小組，社區(qū)工作模式和個(gè)案管理模式。一、掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式五大理論依據(jù)：分析問(wèn)題的基本視角多元因素決定論問(wèn)題”的“心理-社會(huì)

25、”視角“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角系統(tǒng)理論優(yōu)勢(shì)視角五個(gè)理論框架：介入的基本依據(jù)1、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)：個(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)等子系統(tǒng)。中觀系統(tǒng)：對(duì)個(gè)人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其它社會(huì)群體。宏觀系統(tǒng)：比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個(gè)人的四個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會(huì)文化。2、社會(huì)功能發(fā)揮3：內(nèi)外影響力范式4、生命周期理論5、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素完成生命任務(wù)的條件與資源人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系三、通用過(guò)程模式的特點(diǎn)（一）強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程（二）綜合的理論取向（三）工作過(guò)程階段化（四）工

26、作任務(wù)階段化（五）整合的價(jià)值觀四、運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的工作過(guò)程可能是螺旋式的模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考五、通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用二、掌握社會(huì)工作通用過(guò)程基本步驟：接案 預(yù)估 計(jì)劃 介入 評(píng)估 結(jié)案接案階段的四個(gè)核心任務(wù)，接案的核心技巧預(yù)估的兩個(gè)任務(wù)，四種預(yù)估方法計(jì)劃的構(gòu)成，制定計(jì)劃應(yīng)考慮的原則介入的三種策略評(píng)估的主要內(nèi)容，評(píng)估的四種方法結(jié)案的四個(gè)任務(wù)，結(jié)案時(shí)負(fù)面反應(yīng)的處理方法社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法：1、由服務(wù)對(duì)象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員；2、將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)；3、服務(wù)對(duì)象具體描述他們所獲得支

27、持的看法。服務(wù)對(duì)象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估圖p59 案例分析（案例常常會(huì)描述實(shí)際情況需要判斷）社會(huì)工作者在對(duì)上網(wǎng)成癮的中學(xué)生小青進(jìn)行介入工作，雙方經(jīng)過(guò)討論后確定由5個(gè)任務(wù)要完成。僅過(guò)一段時(shí)間的介入后，對(duì)小青的社會(huì)工作介入進(jìn)行評(píng)估，第一個(gè)任務(wù)部分實(shí)現(xiàn)，第二個(gè)任務(wù)沒(méi)有進(jìn)展，第三個(gè)任務(wù)部分實(shí)現(xiàn)，第四個(gè)任務(wù)大體上實(shí)現(xiàn)，第五個(gè)任務(wù)沒(méi)有進(jìn)展。請(qǐng)用任務(wù)完成情況的測(cè)量方法來(lái)評(píng)估介入的效果?？赡塬@得的最高得分是45=20每項(xiàng)任務(wù)的得分是2+0+2+3+0=7介入的成功情況：7三、熟悉社會(huì)工作的十二個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的具體服務(wù)對(duì)象需要、問(wèn)題、工作特點(diǎn)、工作內(nèi)容和方法。注意：某一案例可能屬于多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域的交叉：例如既是青少

28、年社會(huì)工作，又屬于學(xué)校社會(huì)工作；既屬于殘疾人社會(huì)工作，又屬于老年社會(huì)工作等。四、掌握社會(huì)工作的主要方法和技巧個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作的方法要點(diǎn)和具體的服務(wù)方案設(shè)計(jì)五、要以能力為本位，全面把握考試大綱。熟悉了解社會(huì)工作綜合能力、政策法規(guī)的相關(guān)知識(shí)，掌握基本的概念。六、要認(rèn)真做好練習(xí)題。根據(jù)所掌握的理論和操作步驟，對(duì)不同類(lèi)型的案例進(jìn)行多角度的介入設(shè)計(jì)。*方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容沒(méi)有完全標(biāo)準(zhǔn)的答案。案例：?jiǎn)斡H家庭環(huán)境中成長(zhǎng)的小麗的故事小麗是個(gè)初中二年級(jí)的學(xué)生。父母在她五歲的時(shí)候因爸爸有婚外戀而離婚了，小麗和在企業(yè)人事部門(mén)工作的媽媽生活在一起。媽媽對(duì)小麗要求很?chē)?yán)格，每天必須按時(shí)回家，稍有不慎便會(huì)遭到母親的責(zé)

29、怪和批評(píng)。小學(xué)的時(shí)候小麗的成績(jī)不錯(cuò)，上了初中后媽媽發(fā)現(xiàn)小麗開(kāi)始不愛(ài)上學(xué)，不愛(ài)說(shuō)話，性格內(nèi)向，經(jīng)常因作業(yè)和上課的紀(jì)律遭到老師的投訴。后來(lái)發(fā)展到逃學(xué)、上網(wǎng)、甚至徹夜不歸?，F(xiàn)小麗的母親帶著小麗前來(lái)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。小麗有哪些困境？提出社會(huì)工作的介入策略第一步：這是屬于兒童成長(zhǎng)過(guò)程中的問(wèn)題第二步：針對(duì)兒童成長(zhǎng)過(guò)程中的八個(gè)需要，找出小麗存在的問(wèn)題：父母親離婚后，母親失衡的心態(tài)，使得小麗缺少正常的家庭成長(zhǎng)環(huán)境（獲得良好家庭生活的需要）；母親管教過(guò)嚴(yán)，缺少正常的同伴交往，缺乏應(yīng)有的人際交往技巧，適應(yīng)能力弱（擁有社會(huì)生活能力的需要；滿足休閑和娛樂(lè)的需要）；母女關(guān)系緊張，學(xué)校的老師的批評(píng)，有嚴(yán)重的挫折感（獲得良

30、好的心理發(fā)展的需要）；徹夜不歸，可能存在著不安全因素，嚴(yán)重的越軌行為。第三步：將問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先次序的排列：小麗上網(wǎng)徹夜未歸為第一要解決的問(wèn)題小麗的學(xué)習(xí)問(wèn)題小麗的家庭關(guān)系問(wèn)題小麗的人際關(guān)系問(wèn)題小麗的情緒問(wèn)題第四步：分析小麗問(wèn)題的成因小麗的問(wèn)題不是個(gè)人原因單獨(dú)造成的，而是個(gè)人、家庭、社會(huì)綜合原因所造成，根據(jù)多元因素決定論和人與環(huán)境的實(shí)務(wù)視角，對(duì)小麗進(jìn)行綜合介入。第五步：提出介入策略：1、危機(jī)干預(yù)：解決小麗徹夜不歸的問(wèn)題2、個(gè)案工作方法：與小麗溝通，了解成長(zhǎng)經(jīng)歷感受，對(duì)自身的看法/問(wèn)題，澄清父母親的婚姻關(guān)系、母親的教育方法，學(xué)校教師的教學(xué)方法等問(wèn)題，幫助建立正確的成長(zhǎng)觀念（正確的認(rèn)知方法）3、與小麗的

31、媽媽和父親溝通，告訴他們小麗對(duì)家庭的看法，改變他們的溝通方式，提供必要的家長(zhǎng)輔導(dǎo)，可以幫助小麗媽媽建立單親母親的支持網(wǎng)絡(luò)；參加家長(zhǎng)培訓(xùn)班，改變教育方法；協(xié)助小麗父母改變關(guān)系，共同為女兒的成長(zhǎng)做出必要的努力；（建立正常的家庭交往關(guān)系）4、與學(xué)校的老師溝通，改變對(duì)小麗的教育方法，鼓勵(lì)小麗參加集體活動(dòng)、成長(zhǎng)小組，建立健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。題型二：分析案例中的四個(gè)基本系統(tǒng)及其對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。案例：小麗的案例改變媒介系統(tǒng)：社會(huì)工作者服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：小麗、媽媽目標(biāo)系統(tǒng)：媽媽、爸爸行動(dòng)系統(tǒng)：學(xué)校老師、小麗的同學(xué)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義：通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。在

32、四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是幫助服務(wù)對(duì)象改變的重要人物，而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具?？荚囶}型案例分析題和方案設(shè)計(jì)題一、答題要點(diǎn)二、實(shí)例示范重點(diǎn)：1、運(yùn)用理論進(jìn)行實(shí)務(wù)的處遇與分析2、通用過(guò)程模式、通用過(guò)程與具體服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題的結(jié)合*注意：無(wú)論是案例分析還是方案設(shè)計(jì)，找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題是提出介入策略或者設(shè)計(jì)方案的關(guān)鍵。找問(wèn)題要把服務(wù)對(duì)象放在環(huán)境系統(tǒng)中。案例分析題一、基本要求應(yīng)試人員須對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答。二、基本題型1、分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題/困境，提出介入策略2、分析某一實(shí)例中的四個(gè)基本系統(tǒng)及其對(duì)社會(huì)工

33、作實(shí)務(wù)的意義3、分析運(yùn)用通用過(guò)程模式提出某一案例的介入策略應(yīng)考慮的因素4、根據(jù)某一理論框架設(shè)計(jì)介入策略5、對(duì)案例中的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行某一階段的具體工作描述或者方法的應(yīng)用，分析案例中社會(huì)工作服務(wù)屬于哪一階段，應(yīng)做些什么工作6、根據(jù)案例的工作過(guò)記錄/描述，分析社會(huì)工作者完成了哪些階段的工作（如可否結(jié)案？）7、掌握預(yù)估的方法，如繪制家庭結(jié)構(gòu)圖、生態(tài)系統(tǒng)圖等，分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，家庭成員關(guān)系，找到問(wèn)題的根源，找到資源8、掌握評(píng)估的方法，學(xué)會(huì)運(yùn)用基線測(cè)量、任務(wù)完成情況等方法對(duì)服務(wù)的過(guò)程和效果進(jìn)行測(cè)評(píng)9、運(yùn)用內(nèi)外影響力的范式分析服務(wù)對(duì)象的行為10、分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因/特點(diǎn)/介入策略。案例分析的答題要點(diǎn)

34、題型一：根據(jù)案例情況，分析問(wèn)題，提出介入策略1、通讀案例，認(rèn)真理解案例本身的事實(shí)，判斷屬于哪個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的個(gè)案（兒童、老人、婦女、社區(qū)？）；2、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀，聯(lián)系該群體的需要，找出問(wèn)題/困境，包括顯在問(wèn)題和潛在問(wèn)題；確定問(wèn)題的優(yōu)先次序3、分析問(wèn)題的成因，選擇相關(guān)的理論依據(jù)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題提出介入策略要點(diǎn)或解決方法，注意要結(jié)合相關(guān)的政策、文化習(xí)慣、傳統(tǒng)的處理辦法，注意法與情的結(jié)合。4、提出介入策略（1）從服務(wù)方法入手（2）從服務(wù)內(nèi)容入手（3）從服務(wù)的形式入手實(shí)施行動(dòng)介入：執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃題型三：分析運(yùn)用通用過(guò)程模式提出某一案例的介入策略應(yīng)考慮的因素案例：文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩

35、年，刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒(méi)有固定工作又有前科而未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來(lái)視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時(shí)就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時(shí)間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對(duì)此案采取了一系列干預(yù)。問(wèn)題：試析社工小A在運(yùn)用通用過(guò)程模式對(duì)文龍進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入。答題要點(diǎn)：1在運(yùn)用通用過(guò)程模式時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的；工作過(guò)程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。2上述案例中，在文龍

36、母親遭受危機(jī)的情況下，社工小A首先應(yīng)保護(hù)文龍母親的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入；其次，由于整個(gè)助人過(guò)程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過(guò)程，而且問(wèn)題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題并不斷修正完善原來(lái)的計(jì)劃，在完成每一項(xiàng)工作后都要回過(guò)頭來(lái)看看上一個(gè)階段的工作是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)；最后，社工小A要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來(lái)彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過(guò)程。題型四、根據(jù)某一理論框架設(shè)計(jì)介入策略社工緣緣近日接到一個(gè)案例：小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母

37、親照顧至今。前段時(shí)間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。答題要點(diǎn)：1社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。2依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：（1）通過(guò)促進(jìn)小文個(gè)人的成長(zhǎng)，增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；（2）通過(guò)各

38、種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位；（3）通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營(yíng)造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。題型五、六：根據(jù)所列出的案例的具體情況，分析案例的實(shí)務(wù)過(guò)程方法步驟1：對(duì)照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的各階段的工作重點(diǎn)，確定所完成的階段及工作任務(wù)。方法步驟2：根據(jù)所列問(wèn)題的需要，對(duì)照一、二章的理論重點(diǎn)。案例：方明和方華是一對(duì)孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來(lái)在某市一童裝廠（集體性質(zhì)）上班，父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開(kāi)始在家吃勞保，每月勞保金74元，后來(lái)社區(qū)居委會(huì)為他們辦理了低保，（每月356元）

39、，直至2003年4月15日在醫(yī)院過(guò)世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無(wú)法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會(huì)為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免收兄妹倆的學(xué)費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居委會(huì)的情況介紹，社會(huì)工作者到方華的家庭中進(jìn)行探訪，并與兄妹進(jìn)行了面談，了解到了如下的情況：（1）一房一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電已年久失修；（2）兄妹輟學(xué)在家，無(wú)所事事：（3）妹妹的社會(huì)交往圈子很小，在現(xiàn)實(shí)生活中除了哥哥幾乎沒(méi)有交談的對(duì)象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界；（4）服務(wù)對(duì)象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。（5）對(duì)于方氏兄妹的問(wèn)題，新聞媒體已作報(bào)道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注，對(duì)于方華來(lái)說(shuō)最開(kāi)心的日子就是

40、父親生前好友陳爹爹每年過(guò)年來(lái)看望他們的時(shí)候。社會(huì)工作者還跟社區(qū)居委會(huì)的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個(gè)成長(zhǎng)史，初步判斷兄妹倆的問(wèn)題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力；經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù)、社會(huì)交往貧乏等問(wèn)題。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會(huì)化環(huán)境和教導(dǎo)。根據(jù)這些情況，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象商議達(dá)成了初步協(xié)議：（1）服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)需要引導(dǎo)并且恢復(fù)重建；（2）鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)世界并確立自己的人生目標(biāo)。社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程分為幾個(gè)階段？根據(jù)上述案例中描述的情況分析社會(huì)工作者對(duì)方華做了哪一階段的工作？并針對(duì)方華的問(wèn)題提出具體社會(huì)工作介入策略。社會(huì)工作實(shí)

41、務(wù)的通用過(guò)程分為接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案等六個(gè)階段。案例中的我們的社會(huì)工作者通過(guò)主動(dòng)接觸方氏兄妹，是屬于非自愿性服務(wù)對(duì)象，了解了服務(wù)對(duì)象的基本情況，使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”，并通過(guò)訪談、家訪、與居委會(huì)工作人員面談、低保人員基本資料等收集了服務(wù)對(duì)象的基本資料并進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的判斷，完成了社會(huì)工作通用過(guò)程的接案和預(yù)估階段的工作。題型十：分析問(wèn)題的成因并提出對(duì)策服務(wù)對(duì)象小周隨父母到外地讀書(shū)。她在家鄉(xiāng)讀書(shū)時(shí)成績(jī)良好，也很活潑可愛(ài)。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小周越來(lái)越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常

42、被老師批評(píng)。因此，她開(kāi)始經(jīng)常逃學(xué)。問(wèn)題：1結(jié)合案例分析一下小周常見(jiàn)的逃學(xué)原因和特點(diǎn)？2可以采取哪些措施解決小周面臨的問(wèn)題？答題要點(diǎn)：1造成小周逃學(xué)的主要因素包括：（1）學(xué)生自身的因素。小周來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境中無(wú)法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低；（2）學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小周造成壓力。老師不了解情況，對(duì)小周批評(píng)有余關(guān)心不足，導(dǎo)致小周厭學(xué)逃學(xué)；（3）家庭的因素。小周家境貧寒；父母對(duì)小周缺乏照顧和關(guān)愛(ài)，且對(duì)小周在校情況不是很了解。2可以采取以下措施：（1）利用個(gè)案輔導(dǎo)，與小周建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問(wèn)題行為的真正原因，幫助小周澄清角色、認(rèn)知問(wèn)題行為的后果，給她

43、以情感支持；（2）建立團(tuán)體，形成正向影響，開(kāi)展興趣小組、交流小組等互助成長(zhǎng)小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；（3）關(guān)注家庭，凝聚力量。通過(guò)家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長(zhǎng)改善家庭環(huán)境，幫助家長(zhǎng)識(shí)別并改變孩子的問(wèn)題行為。方案設(shè)計(jì)題方案可能是個(gè)案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題的提示來(lái)運(yùn)用通用模式。根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：一、問(wèn)題的陳述和分析二、方案設(shè)計(jì)1、目的/目標(biāo)2、實(shí)施策略（個(gè)案、小組、社區(qū)）3、方案執(zhí)行4、方案評(píng)估注意：也有可能將一個(gè)實(shí)務(wù)介入過(guò)程完整呈現(xiàn)后分析其成功的策略、功能。1、問(wèn)題的陳述與分析一是問(wèn)題工作列表問(wèn)題主

44、要是認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問(wèn)題。哪一服務(wù)人群？問(wèn)題是什么？在哪里發(fā)生？何時(shí)發(fā)生？服務(wù)對(duì)象的感受。潛在的問(wèn)題和顯在問(wèn)題。二是分之法確定全面性問(wèn)題，導(dǎo)致全面性問(wèn)題的明確問(wèn)題、導(dǎo)致這些問(wèn)題的具體原因。需要的評(píng)估：本案例中的服務(wù)對(duì)象已滿足和未滿足的需要?？衫觅Y源：自身的資源、系統(tǒng)的資源、環(huán)境的資源。確定要解決的問(wèn)題，并確定先后次序。2、服務(wù)方案設(shè)計(jì)（個(gè)案、小組、社區(qū)服務(wù)方案）（1）目的（介入總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果）（2）目標(biāo)（每一階段要改變或?qū)崿F(xiàn)的指標(biāo)，并確定先后順序）（3）方案實(shí)施策略（做什么？）（從理論層面上提出介入的計(jì)劃）策略一：可以從服務(wù)內(nèi)容入手：個(gè)人、家庭、社區(qū)等策略二：可以從服務(wù)方法入

45、手：個(gè)案、小組、社區(qū)方法等策略三：可以從介入形式入手（1）直接介入（對(duì)服務(wù)對(duì)象直接提供的服務(wù)）（2）間接介入（由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象的服務(wù)，改變環(huán)境的工作）3、方案執(zhí)行（介入行動(dòng)）（如何做）答題要點(diǎn)：根據(jù)案例的具體情況從實(shí)務(wù)層面提出具體的行動(dòng)，調(diào)動(dòng)各方資源，在政策、制度的框架內(nèi)連接問(wèn)題和服務(wù)，回應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容，確定具體的操作步驟，要兼顧解決問(wèn)題的優(yōu)先次序，充分利用各方優(yōu)勢(shì)。4、方案評(píng)估（1）評(píng)估的內(nèi)容服務(wù)對(duì)象的改變情況工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度服務(wù)介入的投入（人力、物力、財(cái)力及其他如時(shí)間等）工作者的角色實(shí)現(xiàn)情況（2）評(píng)估的方法服務(wù)對(duì)象的滿意度同行的評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估個(gè)案工作服務(wù)方案實(shí)施策略要點(diǎn)在本案例中

46、，求助者是某某，反映的是（）問(wèn)題。通過(guò)和某某的會(huì)談，以及某某會(huì)談、了解到事情的基本情況后，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了會(huì)談，通過(guò)和她的會(huì)談了解事情的來(lái)龍去脈，開(kāi)始進(jìn)入接案階段。 接案階段。社會(huì)工作者與某某初次見(jiàn)面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和某某建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助某某或某某某某在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以

47、初步判定的問(wèn)題屬于（）的問(wèn)題。就這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行會(huì)談，決定采用個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來(lái)共同解決問(wèn)題。 計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善的（），為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)進(jìn)行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來(lái)寫(xiě)）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個(gè)方面根據(jù)問(wèn)題來(lái)確定）。與此同時(shí)，對(duì)案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問(wèn)題來(lái)設(shè)定）。 實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處理的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問(wèn)題；其二，處理案主的相關(guān)人際問(wèn)

48、題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)等問(wèn)題）。 評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。社會(huì)工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來(lái)寫(xiě)）了解個(gè)案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。 結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用社會(huì)工作中學(xué)到的方法來(lái)處理相關(guān)問(wèn)題。（7）跟進(jìn)階段。在個(gè)案輔導(dǎo)結(jié)束之后，對(duì)進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。實(shí)例示范：考前沖刺與高分突破（中級(jí)）P2441、小組名稱(chēng)2、小組工作目標(biāo)（1）小

49、組總目標(biāo)（2）具體目標(biāo)3、小組性質(zhì)及特征4、小組成員特性5、擬定小組成員人數(shù)6、小組成員的招募方法7、小組的執(zhí)行計(jì)劃實(shí)例示范：考前沖刺與高分突破（中級(jí)）P236-237案例假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案 。2方案設(shè)計(jì)針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“自強(qiáng)支持小組”的小組活動(dòng)，方案如下： 小組名稱(chēng)：自強(qiáng)支持小組 小組工作目標(biāo)：總目標(biāo)：具體目標(biāo)： 小組性質(zhì)及特征：支持小組。 小組成員特性：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)

50、、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。 擬定小組成員人數(shù)：12人。 小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。 小組執(zhí)行計(jì)劃：節(jié)數(shù)/小組名稱(chēng)小組目標(biāo)工作內(nèi)容第一節(jié)：我們是朋友、澄清小組目標(biāo)及組員對(duì)小組的期待；、訂立小組規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團(tuán)體信任 ；、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系1、熱身游戲2、制作愿望樹(shù)3、第二節(jié)：有你有我1、幫助組員之間建立建立信任；2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和支持1、熱身游戲2、集體登陸3、同舟共濟(jì)第三節(jié)：模范棒棒堂1、發(fā)現(xiàn)每個(gè)組員的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；2、組員之間互獻(xiàn)鼓勵(lì)和支持3、幫助組員建立自信、肯定的心理環(huán)境1、熱身游戲2、自畫(huà)像3、鏡中我第四節(jié)：陽(yáng)光燦爛的歲月1、幫助組員建立正面積極向上的

51、生活態(tài)度；2、和組員一起展望未來(lái)，處理離別情緒；3、和組員討論可能要面臨的問(wèn)題，鞏固改變成果1、小組回顧/總結(jié)2、我的明天陽(yáng)光燦爛 方案執(zhí)行：首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地社會(huì)工作者安排各項(xiàng)活動(dòng)；其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理；最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。 方案評(píng)估：小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫(xiě)評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估；小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估；小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的

52、反思。將具體的實(shí)施策略詳列案例假如你是一名社會(huì)工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村，這里主要居住的是外來(lái)務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒(méi)有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會(huì)，平日無(wú)所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)1問(wèn)題的陳述與分析該社區(qū)的青少年主要存在的問(wèn)題主要有：（1）外來(lái)務(wù)工人員忙于生計(jì)，子女缺乏管教；（2）外來(lái)務(wù)工人員子女終止學(xué)業(yè)，缺少技能，無(wú)所事事；（3）外來(lái)工子女法律意識(shí)淡薄，在社區(qū)聚眾生事。2方案設(shè)計(jì) 方案目標(biāo)：協(xié)

53、助改變社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂(lè)觀的生活態(tài)度；促進(jìn)家長(zhǎng)與孩子的良好交流和互動(dòng)，增進(jìn)家庭的和諧環(huán)境，為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能，為他們進(jìn)入社會(huì)尋找工作做好準(zhǔn)備。 方案實(shí)施策略：開(kāi)展務(wù)工人員子女的小組活動(dòng)，為他們提供情緒疏導(dǎo)和獲得朋輩群體的支持，掌握人際交往基本技巧；開(kāi)設(shè)技能培訓(xùn)班。利用社區(qū)的資源，為這些青少年提供技能培訓(xùn)；開(kāi)展社區(qū)志愿者活動(dòng)。鼓勵(lì)這些青少年加入社區(qū)志愿者活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)，激發(fā)和提升自我效能感，增加社會(huì)的認(rèn)同感；開(kāi)展親子教育工作坊。為務(wù)工人員及其子女提供交流的平臺(tái)，給務(wù)工人員提供教育的技巧。 方案執(zhí)行：首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)

54、他們按時(shí)積極地社會(huì)工作者安排各項(xiàng)活動(dòng)；其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理；最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。 方案評(píng)估：在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。例：假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多獨(dú)居高齡老人，針對(duì)這些獨(dú)居高齡老人的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：（一）問(wèn)題的陳述及分析： 獨(dú)居高齡老人在生活上，會(huì)面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題。（二）方案設(shè)計(jì)： 根據(jù)上述社區(qū)老人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：1.方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。2.方案實(shí)施策略：（1）為老人安裝緊急呼援系統(tǒng)（如廣州市的平安通，自去年8月起，全市有2669戶(hù)安裝，只要一按，10秒內(nèi)呼叫平臺(tái)就會(huì)有回應(yīng)，啟動(dòng)110、119、120緊急援助。32誤操作，64請(qǐng)家教、測(cè)試、咨