國貿保安禮貌禮儀規(guī)范

1、禮貌禮儀規(guī)范(gufn)手冊（保安人員）項目管理部培訓中心2005年9月共一百一十四頁前言(qin yn)禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。禮儀即教養(yǎng)。禮貌禮儀是現代人立足于社會必修的課程(kchng)其重要性決不亞于任何專業(yè)技能。共一百一十四頁課程(kchng)大綱一、儀容儀表規(guī)范二、儀態(tài)舉止規(guī)范三、電話禮儀(ly)規(guī)范四、服務禮儀規(guī)范五、執(zhí)勤站崗規(guī)范六、宿舍內務規(guī)范七、文明禮貌常識共一百一十四頁一、 儀容(yrng)儀表規(guī)范共一百一十四頁1.男保安員儀容(yrng)標準 臉部潔凈，無油光、粉刺(fnc)；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈

2、，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫。 共一百一十四頁2.女保安員儀容(yrng)標準 臉部潔凈，無油光、粉刺；淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補妝要均勻；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫；不準佩戴耳環(huán)(r hun)、項鏈等飾物。共一百一十四頁3.男保安員發(fā)型(f xn)標準 衛(wèi)生：潔凈、整齊、無頭屑、無異味；造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。發(fā)不及領、遮額，帽檐下的頭發(fā)不超過(chogu)1.5厘米。共一百一十四頁4.女保安員發(fā)型(f xn)標準 頭發(fā)潔凈、整齊(zhngq)、無頭屑、無異味，不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型；不留披肩發(fā)（長發(fā)要盤

3、起），不用華麗頭飾。 共一百一十四頁5.著裝(zhe zhun)標準-套裝整潔、挺闊、合身、無皺褶；襯衫衣袖要稍長于外套衣袖 0.5-1厘米(l m)，領子要高出外套領子1-1.5厘米(l m)，以顯示衣著的層次；背部無頭發(fā)和頭屑；所有紐扣全部扣好；上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品；內衣及毛衣不可外露；肩章需平整、挺闊。 共一百一十四頁著裝標準-襯衣(chny)、領帶、武裝帶襯衣須燙平整。領子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，領扣和袖扣需系好；領帶應處于套裝駁領間“V”字區(qū)部位的中心，領帶的領結要飽滿，與襯衫領口吻合、緊湊，領帶的長度以系好后下端正好觸及皮帶扣上端處

4、為宜；領帶夾需夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。外套系好鈕扣后，不能使領帶夾外露；武裝帶要系端正，系在第三、四個紐扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶(zhu zh)為易，帶扣與紐扣保持在同一條直線上。 共一百一十四頁著裝(zhe zhun)標準-帽子、佩飾帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，前檐與眉取齊；戴貝雷帽時，帽徽與左眼對正，帽檐距左眉一指，距右眉倆指。肩章(jinzhng)、徽章等佩飾要齊全、無污損。 共一百一十四頁著裝(zhe zhun)標準-鞋襪鞋應為黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，而且要保持光亮；男性保安員宜著深色線織中筒襪，切忌穿

5、半透明的尼龍或滌綸絲襪；女性(nxng)保安員穿近似膚色或深色的絲織襪，裙裝需穿長筒褲襪。 共一百一十四頁6.對講機 對講機需佩戴在左側(zu c)腰帶環(huán)上；使用時用左手握拿。 共一百一十四頁7.手電筒 提拿手電筒時，需右手提拿；巡視時，不可直接照射(zhosh)客人面部。 共一百一十四頁二、儀態(tài)(yti)舉止規(guī)范共一百一十四頁1.敬禮(jng l)規(guī)范 上體正直(zhngzh)；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張；手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線；行禮的同時，要注視受禮者。 共一百一十四頁2.站姿規(guī)范(gufn)-值崗站姿 兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v

6、”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在腳掌和腳弓之間；脊背(jbi)直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平視，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。 共一百一十四頁站姿規(guī)范(gufn)-與客交談站姿與客人保持1米左右距離；在標準站立規(guī)范(gufn)的基礎上，上體稍前傾；面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客人，注意聆聽，不左顧右盼。 共一百一十四頁站姿規(guī)范(gufn)-跨立 左腳向左跨出與肩同寬距離，兩腿挺直，上體保持立正(lzhng)姿式，身體中心落于兩腳之間；兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高

7、。右手指并攏自然彎曲，手心向后。 共一百一十四頁3.走姿規(guī)范(gufn)-基本步 上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關節(jié)；兩臂自然擺動。向前擺動時肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內且稍向下，拇指根部對正衣扣。并于最下方衣扣同高，離身體約25厘米；行進速度約每分鐘116-122步。行進步幅約75厘米；兩人以上人員行走時，需列隊行走；與客人同方向行走時，不得搶道并行或搶先經過，如遇緊急情況需超越客人時，要首先道歉、示意客人，待客人讓路后，要表示感謝,側身經過；手拿大件及易碎物品(wpn)在狹窄通道與客人同方向行走時，無論什么情況下都不可超越客人。 共一百一十四頁走姿規(guī)范(gufn)

8、-正步上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關節(jié)；兩臂自然擺動。向前擺動時肘部彎曲，小臂略平，手心向內且稍向下，拇指根部對正衣扣。手腕擺到第三、四衣扣之間，離身體約10厘米；向后擺動時直至不能自然擺動為止；行進速度約每分鐘110-116步；行進步幅約75厘米。踏出時，重心前移，腿要繃緊，腳尖下壓，腳掌與地面(dmin)平行，離地面(dmin)約25厘米；落地時，要適當用力使全腳著地。 共一百一十四頁走姿規(guī)范(gufn)-跑步跑動(po dn)前兩手握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合，上體微向前傾，兩腿彎曲；跑動時前腳掌要先著地，重心前移，兩臂自然擺動。向前擺時不露肘

9、，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過衣扣線；向后擺時，不露手；跑動步幅約80厘米；行進速度約每分鐘170-180步；在公共區(qū)域或客人面前禁止跑動。 共一百一十四頁走姿規(guī)范(gufn)-左轉彎 在通道拐角處行走時，左轉彎要走在拐角的外側，以免(ymin)與反方向的客人相撞。 共一百一十四頁走姿規(guī)范(gufn)-右轉彎 在通道拐角處行走時，右轉彎要走在拐角的內側，以免與相反方向的客人(k rn)相撞。 共一百一十四頁走姿規(guī)范(gufn)-禮讓 行進中如遇客人迎面走來，應靠一側行走；待客人走近時，應靠一側站立，側身向著來賓；敬禮后用手勢示意客人先行(xinxng)；待客人經過后方可前行。 共一百一十四

10、頁走姿規(guī)范(gufn)-引領賓客 禮貌問候；采用“橫擺式”手勢，示意客人隨行；引導客人時，要盡量走在賓客側前方，側身行走；與客人保持23步距離；行進中若與客人交談，應上體側向客人，距客人半步距離或基本(jbn)與客人保持平行。 共一百一十四頁走姿規(guī)范(gufn)-提示上臺階時，要走在客人的后面并示意客人小心(xio xn)行走；下臺階時，要走在客人前面并示意客人小心行走。共一百一十四頁4.坐姿規(guī)范(gufn) 上身自然挺直；雙臂曲放于桌上，或平放于座椅上、雙膝上，手心朝下；雙腿并攏自然垂地或略微向外伸出，不可兩膝分開、蹺“二郎腿”、抖動(dudng)雙腿，或將腳置于桌椅等處；女性保安員身著裙裝

11、入座時，應用雙手撫平后面的裙擺在漫漫坐下，雙膝并攏靠向一測，雙手交疊放在腿上。 共一百一十四頁5.蹲姿規(guī)范(gufn) 下蹲時右腿后退半步，臀部坐在右腳跟上，膝部不能著地；雙手自然放在雙膝上；上體保持(boch)挺直。 共一百一十四頁6.手勢規(guī)范(gufn)-橫擺式表示“請”或引領客人、介紹他人時，經常采用的手勢。如：“請進”、“請隨我來”等；五指并攏，手與地面呈45度，手心向斜上方。肘關節(jié)微屈、腕關節(jié)要低于肘關節(jié)；擺動時，手從腹前抬起至橫隔膜處，然后，以肘關節(jié)為軸向右(左)擺動到身體右（左）側稍前的地方停住。同時，另一只手背(shubi)于身后，身體稍前傾；與客人保持11.5米左右距離；面帶

12、微笑，兩眼目視來賓。 共一百一十四頁手勢(shush)規(guī)范-斜式 請客人入座時，常采用的手勢。如“請坐”；右手屈臂由前抬起，再以肘關節(jié)為軸，前臂由下向前上方擺動，使手臂向下成一斜線；左手背于身后，身體稍前傾；面帶微笑，兩眼目視(m sh)來賓。 共一百一十四頁手勢(shush)規(guī)范-直臂式 給客人指引方向時采用的手勢，如：“請往前走”；五指伸直(shn zh)并攏，屈肘由身前抬起，抬到與肩同高時再向要指的方向伸出前臂，與“橫擺式”的不同點是，小手臂的高度與肩同高，肘關節(jié)伸直(shn zh)。 共一百一十四頁手勢(shush)規(guī)范-曲臂式 當一只手拿著物品或扶著電梯門、房門而同時(tngsh)要

13、表示“請”的動作時所采用的手勢。如：“請進”、“里邊請”；五指伸直并攏，從身體的側前方，由下向上抬起，抬至大小臂成45度的高度，然后以肘關節(jié)為軸，手臂由體側向體前至另一側擺動，擺到手與身體相距20厘米處停住；面帶微笑，目視來賓。 共一百一十四頁7.指揮(zhhu)車輛手勢-禮賓手勢步驟一:左臂向左平伸，手掌向前；雙目朝向(cho xin)手指方向。 共一百一十四頁指揮車輛(chling)手勢-禮賓手勢步驟二:右臂向右平伸，手掌向前，雙目朝向手指(shuzh)方向；迅速曲右小臂，手心向下，抬到與左臂同高位置；曲臂的同時，雙目朝向手指方向。 共一百一十四頁指揮車輛(chling)手勢-禮賓手勢步驟

14、三:雙目目視前方，抬右手(yushu)行禮。 共一百一十四頁指揮車輛手勢(shush)-直行手勢步驟一:左（右）臂向左（右）平伸，掌心向前(xin qin)，五指并攏；雙目朝向手指方向。 共一百一十四頁指揮車輛手勢(shush)-直行手勢步驟二：右（左）臂向右（左）平伸，手掌向前，雙目朝向(cho xin)手指方向；曲右（左）小臂，回折小臂略成水平，手心向下，抬到與左（右）臂同高位置；曲臂的同時，雙目朝向手指方向。 共一百一十四頁指揮車輛(chling)手勢-讓行手勢步驟一:左（右）臂向左（右）平伸，五指并攏，掌心向左成立掌；雙目朝向手指(shuzh)方向。 共一百一十四頁指揮(zhhu)車輛

15、手勢-讓行手勢步驟二:右（左）手向前(xin qin)平伸，手掌朝上。共一百一十四頁指揮車輛(chling)手勢-讓行手勢步驟三:右（左）手平伸，屈小臂上抬，前后(qinhu)擺動。 共一百一十四頁指揮車輛手勢(shush)-停車手勢 左臂向前伸直，五指并攏成上掌，手掌向前，表示不準(b zhn)前方車輛通行。 共一百一十四頁指揮車輛手勢-停車(tng ch)靠邊手勢左臂向上伸直，五指并攏，手掌向前成立掌，表示(biosh)不準前方車輛通行；右臂前伸與地面成45度角，距左肘內下側約30厘米，手掌向左有節(jié)奏的揮動三次。 共一百一十四頁指揮車輛(chling)手勢-左大轉彎 右臂向前平伸，手掌向前

16、成立掌，表示準許左方車輛的左轉彎(zhun wn)和直行的車輛通過。 共一百一十四頁指揮(zhhu)車輛手勢-左小轉彎 步驟一：右臂(yu b)向前平伸，手掌向前成立掌。 共一百一十四頁指揮(zhhu)車輛手勢-左小轉彎步驟(bzhu)二：左臂同時有節(jié)奏得向右前上方擺動。 共一百一十四頁指揮(zhhu)車輛手勢-左小轉彎步驟三：左臂向右前上方擺動至右肘內側10厘米處，擺動的同時，迅速回收。重復兩次。表示準許左方的車輛轉彎和直行(zh xn)的車輛通過。 共一百一十四頁三、電話禮儀(ly)規(guī)范共一百一十四頁1.接聽電話 準備筆和記錄本，停止一切不必要的動作；鈴響三聲之內接起電話。如電話鈴響了很久

17、應向對方道歉；面帶微笑，熱情問候。語氣溫和、親切、甜美；聲音清晰；簡練報出公司及部門名稱；詢問對方來電意圖，如果對方打錯電話，切忌(qij)責備；接到投訴電話時，首先誠摯道歉，忌與對方爭執(zhí)和推卸責任，并表示盡快處理；轉接電話要迅速。要禮貌的告知對方：“請稍等”，如所要找的人不在時，應主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。 共一百一十四頁2.電話(dinhu)記錄扼要匯總和確認來電事項，并表示會盡快處理；對方如需幫助，要盡力而為；重要的電話(dinhu)應做記錄，并詳細記錄對方留言內容：-致：給誰的留言-發(fā)自：誰的留言-日期：具體的時間-記錄者：-內容：重復對方留

18、言內容。共一百一十四頁3.掛斷電話(dinhu)對方結束談話后應以“謝謝”、“再見”為結束語；待對方放下話筒后再放下，以示對對方的尊重(znzhng)；放電話時動作要輕。 共一百一十四頁4.掛出電話(dinhu) 準備好電話號碼,確保周圍安靜。保持喜悅的心情；準確撥號。如撥錯號碼，要向對方表示歉意；待對方接聽時，熱情問候并自報家門，扼要說明打電話的目的(md)；如所要找的人不在時，可向接聽者詢問其他聯(lián)系方式（必要時可留下自己的聯(lián)系方式）；結束通話時要禮貌致謝及話別，并迅速掛斷電話；掛電話時要小心輕放。共一百一十四頁四、服務(fw)禮儀規(guī)范共一百一十四頁1.車門(chmn)禮儀 步驟一：當來賓乘

19、坐的車輛(chling)抵達時，立即迎上前去；向來賓敬禮。 共一百一十四頁車門(chmn)禮儀步驟(bzhu)二：兩腳稍分開站立、立腰、上體微前傾；一手握住車門把手，另一只手置于車門框上沿。 共一百一十四頁車門(chmn)禮儀步驟(bzhu)三：一手將車門打開90度，另一只手置于車門框上沿，以防來賓頭部被碰撞；雙眼余光注視車門框上沿。來賓下車的同時，向其問候、施禮；待來賓下車后，將車門輕輕關上，向司機示以“招手”禮，示意車輛開離。 共一百一十四頁2.提攜(txi)物品 遇客人提有大件行李時，要主動幫忙提攜；裝卸時要雙手提拿；輕拿輕放；提攜行李時，需用手提，未經客人允許不可使用拉桿(lgn)或拖

20、拉；行走時注意與客人保持1-1.5米左右的距離。 共一百一十四頁3.大堂(dtng)服務 步驟一：站立門內一側，與門保持適當距離（以不影響(yngxing)開門為宜）；后背與門框夾角成45度，保持標準站立姿勢。共一百一十四頁大堂(dtng)服務步驟(bzhu)二：當發(fā)現賓客走近距門2-3米的距離時，轉體與門成90度角；左（右）腳踏前一步，左（右）手將門拉開。 共一百一十四頁大堂(dtng)服務步驟三：門拉開(l ki)后，還原成標準站姿；采用曲臂式或橫擺式手勢引導客人。 共一百一十四頁大堂(dtng)服務步驟四：為忘記帶門禁的業(yè)主(yzh)和訪客開啟門禁；開啟前需核實身份。 共一百一十四頁4.

21、請客(qng k)簽字 步驟一：打開筆帽，筆尖(bjin)朝向自己，筆上端朝向客人(來訪者)，雙手遞上；與客人保持1米左右距離。 共一百一十四頁請客(qng k)簽字步驟二：將需填寫的訪客登記簿正面朝向客人(來訪者)；禮貌地告知(o zh)客人(來訪者)填寫方法；如無桌臺，需用雙手托住登記簿。 共一百一十四頁5.回答(hud)問詢-傾聽停止其他工作，保持(boch)標準站立姿式；面帶微笑，目光專注；耐心傾聽，不左顧右盼或心不在焉。 共一百一十四頁回答(hud)問詢-解答面帶微笑，目光專注；耐心解答，不可應付；語氣(yq)溫和、回答精煉；態(tài)度和藹，不可訓斥；對于解答不了的問題，應請求部門其他保安

22、員協(xié)助，不可推托。共一百一十四頁6.電梯(dint)服務-按健 按鍵時，應使用手指；不可用手中的物品(wpn)，尤其是金屬物件直接觸鍵；一次輕觸即可，不要連續(xù)按鍵。 共一百一十四頁電梯(dint)服務-候梯 采用標準站立姿式；站在電梯門一側，與梯門保持0.51米左右距離；跟隨客人候梯時，應站在客人后面，與客人保持適當距離；候梯人較多時，不可搶上，需等候下一部。再次(zi c)按鍵時，一定要等客人所乘的電梯運行后方可再次(zi c)按鍵，避免電梯門再次(zi c)開啟。 共一百一十四頁電梯(dint)服務-請客入梯陪同客人乘梯時，應請客人先上；電梯門開啟時，站在梯門一側，手擋梯門，禮貌的請客人入

23、梯；采用曲臂手勢(shush)示意客人。 共一百一十四頁電梯(dint)服務-梯內站位、站姿 進入電梯后選擇有操作(cozu)鍵的一側站立，以便操作(cozu)電梯；側身面向電梯門而立。 共一百一十四頁電梯(dint)服務-操控電梯 電梯運行時使用食指操縱開關按鈕；正確(zhngqu)操作按鍵，切勿夾到客人。 共一百一十四頁電梯服務(fw)-請客出梯 到達所要去的樓層后，按住開啟(kiq)按鍵，請客人出梯；采用曲臂手勢示意客人。 共一百一十四頁7.入室(r sh)服務-敲門無論房門是否開啟，均應先敲門（或按門鈴）；按標準姿式(z sh)站立，距門0.5米距離；用右手的食指和中指的中關節(jié)敲門，力

24、度適中、間隔有序的敲三下后等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下。 共一百一十四頁入室服務(fw)-按門鈴 選擇裝有門鈴的一側站立；用右手食指輕按門鈴，間隔有序的按三下后等待回音(huyn)；如無應聲，可再按三下。 共一百一十四頁入室服務(fw)-靜候敲門（按門鈴）后，如有應聲，要側身立于門框一側，等候客人(k rn)開門；保持標準站立姿式。 共一百一十四頁入室服務-問候(wnhu)、征詢客人開門后，要迎上前去。問候、報明身份(shn fen)、說明來意并表示歉意；征得客人同意后方可進入。 共一百一十四頁入室服務(fw)-套鞋套未進門前，先將第一只鞋套套好；將套好鞋套的一只腳踏入門內；當第

25、一只腳踏入門內后，再套第二只鞋套；套好后方(hufng)可踏入門內。 共一百一十四頁入室(r sh)服務-退出、告別 離開客人房間時，要禮貌道別(do bi)，并對上門打擾再次表示歉意；道別后，后退23步轉身開啟房門；退出房門時，要面向客人（室內），再次道別；輕輕將房門關上；脫下鞋套，扔入垃圾桶。 共一百一十四頁五、執(zhí)勤(zh qn)站崗規(guī)范共一百一十四頁1.查驗(chyn)訪客-敬禮、問候 來訪者抵達時，要迎上前去，與來訪者保持(boch)1-1.5米的距離；立正、敬禮、問候及詢問來意。 共一百一十四頁查驗(chyn)訪客-出示證件 語氣委婉(wiwn)的請求客人出示證件；雙手接過證件，并向

26、客人表示感謝。 共一百一十四頁查驗訪客-核對(h du)證件接過證件后，要認真核對；不可讀出客人(k rn)的姓名。 共一百一十四頁查驗(chyn)訪客-遞還證件核對(h du)完證件后要雙手奉還。 共一百一十四頁查驗(chyn)訪客-致謝立正(lzhng)、敬禮，再次向客人表示感謝。 共一百一十四頁查驗訪客-放行(fngxng)、引導 采用橫擺式手勢示意客人(k rn)通過。 共一百一十四頁2.查驗物品(wpn)-敬禮、問候 持大件物品的客人抵達或離開時，要迎上前去，與來訪者保持1-1.5米的距離；立正(lzhng)、敬禮、問候；協(xié)助客人提攜；語氣委婉的說明公司的查驗制度。 共一百一十四頁查

27、驗(chyn)物品-查驗 查驗(chyn)時，應請客人展示和說明；不經客人許可不得隨意翻動。共一百一十四頁查驗(chyn)物品-致謝檢查完畢后，要立正、敬禮(jng l)，向客人表示感謝。 共一百一十四頁查驗(chyn)物品-放行采用橫擺式手勢示意(shy)客人通過。 共一百一十四頁3.查驗車輛-敬禮(jng l)、問候 車輛抵達(dd)時，要迎上前去，距車1-1.5米的距離（靠近駕駛員一側）；立正、敬禮、問候。 共一百一十四頁查驗(chyn)車輛-登記迅速填寫登記卡；字跡要工整；身體(shnt)保持直立。共一百一十四頁查驗(chyn)車輛-遞卡 上體(shngt)稍前傾，雙手遞送車卡。 共一

28、百一十四頁查驗車輛-行禮(xng l)、放行 采用禮賓手勢(shush)指揮車輛直行通過。 共一百一十四頁4.攔截(lnji)車輛 當車輛駛盡20米左右時，靠路的左邊應對車輛站立；采用靠邊停車手勢（參照指揮車輛手勢規(guī)范）示意車輛減速靠邊停下；車輛靠近時，要迎上前去(qin q)，距車1-1.5米的距離（靠近駕駛員一側）；立正、敬禮、問候、致謙并說明停車理由。 共一百一十四頁5.升提攔桿 步驟(bzhu)一：身體面向正前方，保持標準站立姿式；一只手托住欄桿，另一只手扶住欄桿底端。 共一百一十四頁升提攔桿步驟二：托桿的手用力向上抬起，另一只手用力向下壓桿的底端；身體(shnt)保持直立，雙目目視車

29、輛。 共一百一十四頁升提攔桿步驟三：將攔桿抬到完全升起的位置為止；保持手扶姿式，待車輛完全經過(jnggu)后，在放下欄桿。共一百一十四頁6.園區(qū)(yun q)巡邏 開車巡邏時，要靠邊(ko bin)行駛；保持端正姿式；注意避讓其他車輛。共一百一十四頁園區(qū)(yun q)巡邏徒步(tb)巡邏時，要采用標準走姿，兩人以上巡邏時要步伐一致；行走時不可隨意說笑；注意園區(qū)動態(tài)。發(fā)現問題隨時記錄。 共一百一十四頁園區(qū)(yun q)巡邏在狹窄的通道行走(xngzu)時要排成縱列；注意避讓客人。 共一百一十四頁7.換崗(hun n)交接 步驟一：接崗前要檢查著裝。著裝要整齊；走到距值崗保安員1.5米距離時停止

30、、立定；雙方均向對方敬禮；相互之間采用標準(biozhn)走姿走到指定位置后轉身、立正。 共一百一十四頁換崗(hun n)交接步驟(bzhu)二：相互之間再次行禮。 共一百一十四頁換崗(hun n)交接步驟(bzhu)三：雙手遞接對講機等值崗用具。共一百一十四頁六、宿舍內務(niw)規(guī)范共一百一十四頁1.物品擺放(bi fn)標準 個人物品(wpn)均應放置在更衣柜內，不可堆放床上、床下或宿舍內其它部位；室內要保持整潔。 共一百一十四頁2.鋪床(p chung)規(guī)范 被子按標準(biozhn)疊放；顏色要統(tǒng)一。共一百一十四頁七、文明禮貌常識(chngsh)共一百一十四頁1.稱呼(chng hu)語和問候語稱呼語：“先生” “小姐” “女士(nsh)” “太太” 問候語：“您好” “早上好”“晚上好” “上午好” “下午好” 共一百一十四頁2.致謝(zh xi)語和致歉語致謝語：“謝謝” “非常感謝” “謝謝您提出(t ch)的寶貴意見”“謝謝您的夸獎” “謝謝您對我們工作的支持” 致歉語：“對不起”