項(xiàng)目管理的制度化與人性化

1、 現(xiàn)代企業(yè)管理的制度化與人性化歐美跨國(guó)公司管理的制度化和規(guī)范化水平之高，最典型的事例就是洛克菲勒集團(tuán)總裁因未帶胸卡而被門衛(wèi)擋在外邊，這則典故非常的為中國(guó)廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所神往，我們何時(shí)才能走到這一步。從這一個(gè)小小的事例，就可以對(duì)比處國(guó)內(nèi)企業(yè)制度化管理存在的差距。作為現(xiàn)代施工企業(yè)，由于其產(chǎn)品為非流水化、固定化的作業(yè)模式，而是在不同環(huán)境和地域里一次性完成，加強(qiáng)制度規(guī)范的建設(shè)就尤為必要。一、企業(yè)實(shí)施制度化管理的作用： (1)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部成員約束的強(qiáng)制性 企業(yè)規(guī)章制度是一系列帶有強(qiáng)制性的規(guī)則，制度化管理的基本性質(zhì)是依制度管理企業(yè)，將制度視為企業(yè)內(nèi)部的“法”，從而使企業(yè)的每一成員都依制度行事，減少行為的

2、隨意性和盲目性。制度本身所具有的特點(diǎn)使制度化管理加強(qiáng)了約束的強(qiáng)制性。 (2)可以促進(jìn)企業(yè)成員行為的優(yōu)化 有效率的制度可以促進(jìn)企業(yè)成員行為的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)整體功能的優(yōu)化。由于制度在塑造個(gè)人行為方面起著關(guān)鍵性的作用，它不僅為個(gè)人行為提供了一種激勵(lì)系統(tǒng)，同時(shí)還為個(gè)人提供了與環(huán)境有關(guān)的信息和認(rèn)知模式。如果企業(yè)確立的一系列有效率的制度能引導(dǎo)個(gè)人行為有益于自身和企業(yè)整體利益，那么，在企業(yè)整體管理優(yōu)化上就邁出了一大步。 (3)有益于企業(yè)行政管理的公開(kāi)、公正企業(yè)的行政管理制度是經(jīng)設(shè)計(jì)并以成文形式而存在的，如果制度的實(shí)施機(jī)制有效，則企業(yè)的每一成員都可以以制度為坐標(biāo)，對(duì)自己行為的后果以及他人可能采取的行

3、動(dòng)做出一種穩(wěn)定的預(yù)測(cè)。作為企業(yè)行政管理人員而言，也可以通過(guò)特定的制度對(duì)行為者做出相應(yīng)的處理，這勢(shì)必有利于管理的公開(kāi)、公正。企業(yè)管理制度化的必要性和要求目前工程項(xiàng)目管理存在的不足：建設(shè)時(shí)間的短期性，導(dǎo)致管理控制難以持續(xù)進(jìn)行，一些實(shí)施辦法執(zhí)行還沒(méi)有結(jié)果，項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束； 環(huán)境的不確定性，施工生產(chǎn)作為一項(xiàng)流動(dòng)的戶外作業(yè)，經(jīng)常會(huì)會(huì)出現(xiàn)變化因素，一些固定的模式或流程無(wú)法充分發(fā)揮作用；人員的流動(dòng)性，項(xiàng)目作為一種以完成任務(wù)為目標(biāo)的臨時(shí)組織，人員經(jīng)常會(huì)因公司業(yè)務(wù)變動(dòng)而發(fā)生流重，致使考核目標(biāo)無(wú)法至始至終； 監(jiān)控的缺失性，項(xiàng)目和公司在空間上的距離，導(dǎo)致有些業(yè)務(wù)情況只能由項(xiàng)目事后報(bào)告，公司總部無(wú)法實(shí)現(xiàn)及時(shí)的監(jiān)控和指導(dǎo)

4、。項(xiàng)目生產(chǎn)管理中這一系列不足之處，都導(dǎo)致公司制定的制度辦法和其它規(guī)范難以有效實(shí)施。我們企業(yè)在項(xiàng)目員工問(wèn)卷調(diào)查中有這樣一個(gè)問(wèn)題（了解員工作決定的依據(jù)）：你平常主要依據(jù)什么來(lái)進(jìn)行工作？其中30%的回答是“按照領(lǐng)導(dǎo)指示辦理，領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)就怎么辦，這樣永遠(yuǎn)是對(duì)的”。另外30%的員工回答是“按照制度規(guī)定流程和方式，經(jīng)過(guò)自己的變通后辦理。”由此可以反映出項(xiàng)目管理的制度化水平。它首先反映出領(lǐng)導(dǎo)的旨意高于制度流程的權(quán)威性，即我們常說(shuō)的“權(quán)大于法”，另一方面也反映出制度缺乏嚴(yán)肅性，即“上有政策、下有對(duì)策”。按照目前現(xiàn)狀，有必要提升項(xiàng)目管理的制度化水平。而要提高項(xiàng)目管理的制度化水平，就要求公司職能部門進(jìn)行管理制度流

5、程再造，用制度來(lái)規(guī)范員工工作程序、用制度來(lái)約束員工工作行為、用制度來(lái)量化員工工作質(zhì)量。另外，在規(guī)章制度健全的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要帶頭執(zhí)行。具體來(lái)說(shuō)：第一，領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)會(huì)制度精神，重視項(xiàng)目制度建設(shè)和執(zhí)行工作。管理專家指出：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，特別是一把手的主要任務(wù)就是進(jìn)行制度和文化建設(shè)。對(duì)于局和公司制定的規(guī)章制度，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)首先要高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)；對(duì)于項(xiàng)目制定的規(guī)章制度，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)于所有傳達(dá)落實(shí)到項(xiàng)目的制度，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)要高度重視其落實(shí)情況，定期進(jìn)行檢查和整改，以糾正員工“上有政策、下有對(duì)策”。第二，領(lǐng)導(dǎo)做決策要講明參照制度的依據(jù)所在。制度的作用是規(guī)范企業(yè)所有員工的行為，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常次序

6、。公司制定的各業(yè)務(wù)模塊的規(guī)章制度是進(jìn)行項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理的依據(jù)和準(zhǔn)則。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，一定要向下屬，特別是新員工講明決策的制度依據(jù)所在，由此引導(dǎo)員工樹立按制度辦事的原則，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力由規(guī)章賦予。第三，領(lǐng)導(dǎo)要克服在制度化管理中最易影響員工的不良現(xiàn)象。首先、領(lǐng)導(dǎo)不起帶頭典范。上級(jí)主管單位規(guī)章制度傳達(dá)到項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，出現(xiàn)規(guī)章制度“寫在紙上，貼在墻上，風(fēng)一吹落在地上”，后續(xù)的檢查督促力度不夠。有經(jīng)驗(yàn)的管理專家提醒說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的注意力在哪里，員工的注意力就在哪里，要想很好的貫徹規(guī)章制度，必須從領(lǐng)導(dǎo)做起。其次、領(lǐng)導(dǎo)的遷就態(tài)度。主要表現(xiàn)在兩方面，一方面是對(duì)違反公司和項(xiàng)目規(guī)章制度的員工處理的標(biāo)準(zhǔn)并不一致，管

7、理者在實(shí)施規(guī)章制度時(shí)帶有非常大的人為的因素，這就造成職工對(duì)規(guī)章制度的反感和不認(rèn)同。另一方面對(duì)于違反公司規(guī)章，沒(méi)有造成危害的行為前就忍讓，不加過(guò)問(wèn)，造成員工對(duì)規(guī)章制度的輕視。再次、領(lǐng)導(dǎo)違反規(guī)章制度，規(guī)章制度作為剛性的指令約束條款，從效力上說(shuō)，對(duì)組織內(nèi)所有的人都是適用的、平等的。領(lǐng)導(dǎo)必須同樣遵守，才能保證其執(zhí)行下去，一旦領(lǐng)導(dǎo)形成特權(quán)思想，員工馬上也就會(huì)設(shè)法變通制度。 三、制度化管理的缺陷制度是剛性的，不講感情和態(tài)度的，如果各項(xiàng)工作僅拿制度來(lái)衡量，如果管理者只重視管理制度的運(yùn)用，完全靠嚴(yán)格的管理制度管理員工，也存在著弊端，因?yàn)橹贫戎荒芗ぐl(fā)員工的自我動(dòng)力，即完全出于自身利益的考慮，缺乏對(duì)企業(yè)整體利益的

8、考慮。這就要在追求項(xiàng)目管理制度化的同時(shí)，注重非正式制度的作用，即注重人性化管理來(lái)克服制度化管理的刻板效應(yīng)。另外，受近二十年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，近幾年參加工作的新員工的主體意識(shí)較強(qiáng)，他們的利益意識(shí)增強(qiáng)，平等和公正意識(shí)增強(qiáng)，自主自立意識(shí)增強(qiáng)，發(fā)展意識(shí)增強(qiáng)，自由意識(shí)增強(qiáng)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在管理中如不關(guān)注新員工的這些思想意識(shí)，而是按照以前的管理經(jīng)驗(yàn)辦事，對(duì)于培養(yǎng)和激勵(lì)新員工從在不利影響。因此，出于克服純粹制度化管理的負(fù)面效應(yīng)和關(guān)注青年員工的思想意識(shí)的變化，項(xiàng)目實(shí)施人性化管理也成為必然的趨勢(shì)。我們企業(yè)從項(xiàng)目員工問(wèn)卷調(diào)查中關(guān)于“對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的具體建議”這一問(wèn)題的答案來(lái)看：多與職工交流、多關(guān)心職工的飲食生活、

9、多接近員工、多給年輕人機(jī)會(huì)、多給員工鼓勵(lì)、多一些人文關(guān)懷把員工利益放在重要位置、豐富員工的業(yè)余生活、加強(qiáng)對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是每個(gè)項(xiàng)目的員工都反映最強(qiáng)烈的方面。交流溝通、理解信任、關(guān)心愛(ài)護(hù)、尊重重視、豐富生活、注重培訓(xùn)提升是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。員工的意識(shí)、情感和心理因素的作用對(duì)其工作業(yè)績(jī)和崗位能力的有著重要的影響，這些方面的需要已經(jīng)超出了制度規(guī)范的范圍，需要我們的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用非制度化的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和感情的投入，曾強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)效果。四、企業(yè)人性化管理的特點(diǎn)1.注重人的潛能開(kāi)發(fā)是人性化管理理念的基點(diǎn)注重人的潛能開(kāi)發(fā)，是提高員工素質(zhì)的一個(gè)根本途徑。企業(yè)的管理者好比是一個(gè)建筑師，他善于因材施用，將各不相同且不完

10、美的人像石頭似的精心安排，砌成堅(jiān)固的房子，既將各自的優(yōu)缺點(diǎn)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，相得益彰，又能因此組合出萬(wàn)千風(fēng)景的圖案，管理者的才能在這里便是珍貴的凝聚劑。進(jìn)一步說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者又好比是一個(gè)球隊(duì)的教練。他必須具備：合理觀念，知已知彼，甚至要知道整個(gè)戰(zhàn)局的發(fā)展；合理調(diào)配使用本組織的資源，讓每個(gè)成員都在合適的崗位上得到表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；善于對(duì)各成員給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。員工的素質(zhì)對(duì)于企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要，因此，現(xiàn)今不少企業(yè)便將人事部改為“人事培訓(xùn)部”，一改過(guò)去忙于員工的調(diào)進(jìn)調(diào)出的作法，將各層次員工的培訓(xùn)作為人事部的主要工作。2.“員工也是上帝”是人性化管理理念的本質(zhì)體現(xiàn)現(xiàn)代西方企業(yè)管理學(xué)家近期提出了一個(gè)頗具新意的觀

11、點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)有兩個(gè)“上帝”：一個(gè)是顧客，另一個(gè)是員工?，F(xiàn)在西方人卻已經(jīng)意識(shí)到了員工的重要性，意識(shí)到了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定、創(chuàng)造性的大小、素質(zhì)的高低、凝聚力的強(qiáng)弱深刻影響著企業(yè)的效益和發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定可以說(shuō)是效益穩(wěn)定的一塊基石。頻繁的進(jìn)進(jìn)出出，實(shí)際上付出最大機(jī)會(huì)成本的，還是企業(yè)，或者說(shuō)，員工有可能找到一家適合自己發(fā)展的企業(yè)，而企業(yè)要是不內(nèi)在地包蘊(yùn)著重視員工的理念，那它就永遠(yuǎn)也不會(huì)擁有真正屬于自己的員工。員工需要激勵(lì)，這種激勵(lì)一方面當(dāng)然是精神上的，但物質(zhì)激勵(lì)在現(xiàn)實(shí)工作中往往能發(fā)揮更直接的作用。擺正了企業(yè)與員工的位置，才有人性化管理可言。人性化管理最起碼的要求，就是要將人當(dāng)人看。先有將員

12、工當(dāng)人看，才有將員工當(dāng)上帝看。管理者如果在一般員工面前缺乏平等意識(shí)，不給予員工關(guān)懷、理解，讓員工參與企業(yè)的管理，而是三、企業(yè)人性化管理的要求：首先，是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，發(fā)揮人性化關(guān)懷激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)的功效。具體來(lái)說(shuō)有這樣幾個(gè)方面：多與員工交流溝通，增進(jìn)彼此的了解和形成共識(shí)，讓員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有親切感；多關(guān)心員工的工作和生活狀況，對(duì)于員工在項(xiàng)目的飲食起居和工作環(huán)境、條件進(jìn)行隨機(jī)的了解并解決一些大家共同關(guān)注的問(wèn)題；多關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，年輕的員工容易因生活和工作以及周圍環(huán)境的影響而產(chǎn)生一些消極或者不理解的思想念頭，需要項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多了解和引導(dǎo)；關(guān)愛(ài)員工的身體健康，項(xiàng)目工作較為辛苦，絕大多數(shù)員工又只身在外

13、，出現(xiàn)身體生病不適時(shí)，需要大家特殊的關(guān)注和照顧。其次，是尊重員工，發(fā)揮精神激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)的功效。具體從以下幾方面做起：對(duì)待所有員工一視同仁，目前大家反映最強(qiáng)烈的就是待遇不公，臨時(shí)工、聘用工、合同工存在待遇上的鴻溝，需要項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在日常管理中加以重視，避免造成消極影響；尊重員工人格，把所有人員當(dāng)作東盟公司的一員，每位員工都希望領(lǐng)導(dǎo)重視，同事尊重，希望能體現(xiàn)出自己的存在價(jià)值；尊重員工的利益，只要是涉及到員工的勞保福利、工資獎(jiǎng)金、補(bǔ)助補(bǔ)貼要盡量按規(guī)定及時(shí)、無(wú)遺漏地加以發(fā)放，不可損害任何員工的利益，同樣的獎(jiǎng)金或者福利，及時(shí)恰當(dāng)?shù)陌l(fā)放要比拖拉滯后的效果更加好。再次，是信任員工，發(fā)揮任務(wù)激勵(lì)和目標(biāo)激勵(lì)的功效

14、。信任員工就要給員工發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓員工有成長(zhǎng)的平臺(tái)，同時(shí)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，并因地制宜的提供參觀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提高的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)的信任會(huì)增強(qiáng)員工的自豪感和奉獻(xiàn)精神，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)要放手培養(yǎng)下屬，不能盯著員工的失誤不放，讓員工也產(chǎn)生失去工作興趣的思想意識(shí)。第四，是理解員工，有時(shí)候員工再生活上或工作中的一些出人意外的行為是有其深刻原因的，這時(shí)后，員工最擔(dān)心的就是領(lǐng)導(dǎo)和同事的不理解或者誤解。特別是如果領(lǐng)導(dǎo)和同事把員工一時(shí)的錯(cuò)誤當(dāng)作終生的污點(diǎn)，將會(huì)嚴(yán)重影響員工的才能發(fā)揮。第五，是培訓(xùn)員工，培訓(xùn)是員工提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)的需要，是一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。公司必須為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。對(duì)于參加工作不久的員工多進(jìn)行崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)，使其在崗位上不斷成長(zhǎng)；對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，多進(jìn)行集中提升培訓(xùn)，使其綜合素質(zhì)不斷增強(qiáng)。項(xiàng)目管理人性化的加強(qiáng)，有利于進(jìn)一步激發(fā)員工在生產(chǎn)工作中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。并且通過(guò)各種場(chǎng)合與員工交流溝通，關(guān)心關(guān)注，在企業(yè)里推崇和營(yíng)造一種親切和諧的情感氛圍，有利于員工凝聚力和種程度