彤勛藥店勞動管理制度

1、勞動管理制度一、公司員工依序應(yīng)經(jīng)歷培訓(xùn)、考試、試用、簽約四個過程。1新入職員工報到程序：學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、填寫新員工入職檔案、交畢業(yè)證、上崗證、職稱證原件，交健康證、身份證復(fù)印件，1寸彩照3張、安排門店及代教老師、領(lǐng)見習(xí)期考核表，7日后發(fā)工作服、工牌、監(jiān)督臺照片。2培訓(xùn)期為一個月，新員工到門店由代教老師培訓(xùn)、指導(dǎo)銷售、安排考核，考核結(jié)果需由代教老師確認(rèn)，憑考核表參加轉(zhuǎn)正考試。因培訓(xùn)銷售技能產(chǎn)生的產(chǎn)品銷售提成歸代教老師。期間，培訓(xùn)及考核的內(nèi)容如下：A電腦操作，包括零售開單、醫(yī)保刷卡（分配到醫(yī)保門店人員需要）、銷售查詢、銷售統(tǒng)計、導(dǎo)出導(dǎo)入數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)備份、會員卡設(shè)置與查詢、調(diào)撥單的審核、導(dǎo)出驗(yàn)收記錄

2、、出入庫明細(xì)查詢、定貨位、調(diào)價格、盤點(diǎn)、請貨、醫(yī)保刷卡、開發(fā)票、傳真、收貨。B熟悉產(chǎn)品位置，考核內(nèi)容為：每個柜抽考23個產(chǎn)品，共計50個品種，在20分鐘內(nèi)找不到的不得超過3個。C培訓(xùn)重點(diǎn)產(chǎn)品，由公司組織培訓(xùn)。D熟悉產(chǎn)品的ABC分類，掌握每類品種的首推產(chǎn)品及其主要功效和用法用量，并通過考核?？己税ㄖ委熞韵虏“Y所主推的前3個產(chǎn)品：感冒、咳嗽、發(fā)熱、咽喉炎、上火、鼻炎、胃炎、腸炎、調(diào)經(jīng)、婦科炎癥、風(fēng)濕、皮炎、癬、過敏、結(jié)膜炎、尿道炎、眼藥水、補(bǔ)腎、維生素、滋補(bǔ)、化妝品。EGSP資料的日常操作?？己藘?nèi)容包括：溫濕度表登記、效期表、調(diào)撥單整理、陳列養(yǎng)護(hù)記錄、處方記錄、拆零記錄、中藥飲片裝斗復(fù)核記錄、管

3、理制度檢查考核表。F培訓(xùn)期滿即可參加入職考試?？偡?00分，80分以上者過關(guān)?？荚嚮緝?nèi)容：30%考卷（GSP、藥品基本知識、公司產(chǎn)品知識、規(guī)章制度），30%口試銷售技巧，30%電腦操作，10%日常表現(xiàn)（5%代教意見、5%店長意見）。3入職考試通過，有意在本公司上班者，進(jìn)入試用期，試用期為一個月，須與公司簽訂勞動合同，待遇視同正式員工。4所有員工須無條件服從公司崗位安排。二、根據(jù)藥監(jiān)局規(guī)定，所有從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并取得崗位合格證書。如沒有上崗證，由總部統(tǒng)一到藥學(xué)會報名培訓(xùn)，費(fèi)用由員工自行承擔(dān)；公司會不定期舉辦各種培訓(xùn)，培訓(xùn)考勤視同上班考勤。營業(yè)員每年還需進(jìn)行健

4、康檢查，費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。三、藥店工作時間實(shí)行兩班輪流制，每月休息兩天，如未休息按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補(bǔ)貼。四、由于藥店工作的特殊性，在法定休假日內(nèi)如無法休假，將予以采用調(diào)休的方式或加班補(bǔ)貼。同一天早晚班如需調(diào)班，需經(jīng)店長許可；不同一天的調(diào)班，每月不得超過兩次，否則按請事假處理。特殊情況需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。五、請假規(guī)定員工請假須填寫請假單詳述事由，報批后方可休假。門店員工一個月內(nèi)請假兩天以內(nèi)（含兩天）須經(jīng)本店店長同意，店長須安排好頂班人員方可準(zhǔn)假。一個月內(nèi)請假兩天以上還須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。若因特殊情況未能事先請假者，須托人代辦或事后及時補(bǔ)辦。未經(jīng)準(zhǔn)假而離崗休假的按曠工論處。1、病假員工請病假，

5、應(yīng)有三乙以上醫(yī)療單位證明，當(dāng)月兩天以內(nèi)按日扣發(fā)相應(yīng)獎金，2天以上按實(shí)際天數(shù)每天扣發(fā)25元及相應(yīng)的獎金。不能出具三乙以上醫(yī)療單位證明，視同“事假”；偽造證明，視同“曠工”。2、事假員工請事假，按實(shí)際天數(shù)每天扣發(fā)25元及相應(yīng)的獎金，不足一天按一天算。員工如因生病或有事不能上班，應(yīng)先利用每月兩天的休息日休息。超過休息日天數(shù)仍不能上班，再按以上病假或事假規(guī)定辦理。3、婚假在公司工作一年以上，并已與公司簽定勞動合同者，符合國家晚婚條件，憑有效證件可享受10天有薪婚假；未滿一年，憑有效證件可請三天有薪婚假；不符合上述情況者，視同“事假”。4、產(chǎn)假在公司工作一年以上，并已與公司簽定勞動合同者，可享受有薪產(chǎn)假

6、90天。5、喪假員工父母，子女，配偶去世，公司給3天有薪假期。年假每年截止至12月31日，職工在公司工齡滿2年以上10年以下的，在下一年度可休年假5天；已滿10年不滿20年的，休年假10天；已滿20年的，休年假15天。國家法定休假日、休息日不計入年假的假期。年假屬于公司對在職職工的福利性假期。根據(jù)零售藥店經(jīng)營的特殊性，休年假必須經(jīng)店長同意并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司在核準(zhǔn)職工年假申請時，必須兼顧門店營業(yè)狀況和職工本職工作的履行情況再做出安排。職工年休假年假不跨年度安排，未休的按加班計。職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年假：（一）職工請事假累計20天以上的；（二）累計工作滿2年不滿10年的職工，請病假

7、累計2個月以上的；（三）累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；（四）累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的。7、 員工按規(guī)定休有薪假的，假期內(nèi)不享受獎金等與崗位業(yè)績有關(guān)的待遇。8、除病假外，請假期間的社保及醫(yī)保均由個人承擔(dān)。 9、請假手續(xù)辦理：A、一個月內(nèi)請假兩天以內(nèi)（含兩天）：員工手寫請假條詳述事由給本店店長，店長同意后留條備查，并通過店長郵箱發(fā)請假單郵件給財務(wù)經(jīng)理備案。B、一個月內(nèi)請假兩天以上：員工手寫請假條詳述事由給本店店長，店長同意后留條備查，并通過店長郵箱發(fā)請假單郵件給總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理發(fā)郵件回復(fù)后方可請假?？偨?jīng)理同時將請假單轉(zhuǎn)發(fā)給財務(wù)經(jīng)理備案。C、員工

8、若因特殊情況未能事先請假者，須打電話給店長，事后及時補(bǔ)請假條。店長按以上要求發(fā)請假單郵件。店長若因特殊情況未能事先請假者，須打電話給總經(jīng)理，并由本店員工發(fā)請假單郵件給總經(jīng)理，總經(jīng)理回復(fù)后同時轉(zhuǎn)發(fā)給財務(wù)經(jīng)理備案。D、未按以上程序請假的視同未經(jīng)準(zhǔn)假，請假單郵件發(fā)出后要保存做為請假依據(jù)。六、加班公司實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位職責(zé)內(nèi)的延時工作不發(fā)給加班費(fèi)。如確需加班的，應(yīng)無條件服從,按規(guī)定予以核發(fā)加班補(bǔ)貼。加班類型：1.平時加班：指每月兩天的休息日沒休息、因其他員工休息、請假或因公而產(chǎn)生的頂班；2.節(jié)假日加班：包括元旦1天；春節(jié)3天，“五一”1天，國慶3天；清明、端午、中秋各1天。 七、遲到與早退：員工上班

9、時間如無故未到崗或下班時間擅自早退，計遲到、早退1次，遲到每次罰款20元，早退每次罰款50元，從當(dāng)月工資中扣除。遲到超過30分鐘的按事假論處，早退超過30分鐘的按曠工半天論處。遲到超過60分鐘，無正當(dāng)理由又未事先辦理請假手續(xù)的，按曠工半天處理。早退或曠工，當(dāng)班主持人未及時在日常工作記錄上填寫的，應(yīng)接受同等罰款。若因公不能按時到崗的，應(yīng)事先向當(dāng)班主持人報告，否則按遲到處理。八、曠工員工每曠工一天，扣發(fā)200元及當(dāng)月所有獎金（曠工半天扣一半），一年內(nèi)累計曠工三天的按自動離職處理。九、輪休員工每月輪休前，應(yīng)提前向店長申請，店長根據(jù)藥店經(jīng)營情況予以安排，方可輪休。否則以曠工處理。十、辭職 員工辭職應(yīng)辦

10、理相應(yīng)辭職手續(xù)。 試用期內(nèi)，員工辭職應(yīng)提前三天報告公司； 簽約之后，員工辭職應(yīng)提前三十天以書面形式報告公司。 未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)，扣除應(yīng)發(fā)工資及獎金。十一、總部根據(jù)需要核定門店營業(yè)員數(shù)量，門店需服從安排，營業(yè)時間在崗人數(shù)不得少于核定人數(shù)。如未按核定人數(shù)上班，每次扣發(fā)店長補(bǔ)貼50元。門店管理制度一、門店員工制服管理：1、為樹立藥店的統(tǒng)一形象，凡本店員工（含促銷人員）皆應(yīng)一律穿著本店的制服并佩帶胸卡。如有發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行者，每次罰款10元，從工資中扣除。促銷人員罰款則從該促銷產(chǎn)品的貨款中直接扣除。制服夏天兩套，冬天一套，共 200元，營業(yè)員必須先行購買，離職時將制服退還公司，公司全額退還200元

11、。促銷人員不予退款。2、如中途因保管或使用不當(dāng)，導(dǎo)致丟失或破損而需更換的，費(fèi)用自理。3、制服使用兩年以上，如因需要可向公司提出申請更換新制服。二、門店員工行為規(guī)范：1、儀表：員工統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。如有違反，一次罰款10元。上班時間不得披散頭發(fā)，不得穿拖鞋。如有違反，1年內(nèi)累計2次，扣10元；累計違反3次以上（含3次），扣50元。女員工可適當(dāng)?shù)瓓y，服裝要整潔、干凈。1年內(nèi)累計2次不整潔，扣5元；累計3次以上（含3次）不整潔，扣10元并通報批評。促銷人員如有違反，罰款則從該促銷產(chǎn)品的貨款中直接扣除。2、行為舉止：（一）營業(yè)員采取站立式服務(wù)，上班時間不得坐在椅子上。對有規(guī)定站位的門店，除非做跟工作

12、有關(guān)的事外，所有人員必須按規(guī)定位置站立。沒有收銀員的門店在沒有顧客的情況下使用電腦時可坐在椅子上，但顧客一進(jìn)門必須站立。在沒有顧客的情況下，若因身體不適，經(jīng)同班其他人允許，可于門店后面做短暫歇息。1個月內(nèi)如違反2次以上扣10元，并通報批評。（二）時時以顧客為重。不論營業(yè)員在做什么工作，都只能算是銷售行為的輔助工作，絕對不能為了做這些工作而忽略自己最重要的職責(zé)接待顧客。應(yīng)隨時注意是否有顧客光臨或走近。如果有，應(yīng)立即停止手中的工作，微笑著主動上前打招呼“您好，請問需要什么?”并采取統(tǒng)一接待姿勢：將雙手自然下垂輕松交叉于身前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前，面帶微笑地進(jìn)

13、行接待服務(wù)；不允許采取雙手放口袋、雙臂交叉在柜臺上或胸前等姿勢。切忌對顧客視而不理，更不能在整理票據(jù)或藥品時，有顧客進(jìn)來，自己卻不理不睬。銷售完成后，把藥給顧客時必須說：“謝謝”；顧客離開時必須說：“請慢走”或“走好”。在允許的情況下，對接待的顧客必須全程服務(wù)，包括銷售開單、帶顧客到收銀臺交款、送顧客出門，都要讓顧客感覺愉快、便利。1個月內(nèi)如違反2次以上扣10元，并通報批評。促銷人員如有違反，罰款從該促銷產(chǎn)品的貨款中直接扣除。（三）顧客進(jìn)來，如當(dāng)前沒有接待其他顧客，所有的人都必須說：“您好！”。顧客離開時要說：“請慢走”。如有違反，累計3次以上（含3次），到總部進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)。培訓(xùn)后如有違反，每

14、次扣5元并進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)。促銷人員如有違反，每次罰款10元，罰款則從該促銷產(chǎn)品的貨款中直接扣除。（四）收銀員禮儀：顧客到收銀臺結(jié)款時，收銀員必須微笑者說“您好”，“總共*錢”，“收您*錢”，找錢時，須雙手將單據(jù)及零錢交給顧客，同時說“找您*錢，謝謝！”（五）接電話禮儀：接電話時說：您好，彤勛藥店。打電話時說：你好，我是*店*。如有違反，累計3次以上（含3次），到總部進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)。培訓(xùn)后如有違反，每次扣5元并進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)。促銷人員如有違反，每次罰款10元，罰款則從該促銷產(chǎn)品的貨款中直接扣除。（六）不得做與工作無關(guān)的事，如看報刊雜志、剪指甲、化妝;幾個人聚在一起七嘴八舌地聊天，或是隔著貨架與同事大聲

15、喧嘩嘻笑;胳膊拄在藥品上、貨架上，或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀;背靠著墻或依靠著貨架，無精打采地胡思亂想、發(fā)呆、打呵欠;吃零食;或遠(yuǎn)離自己的工作崗位到別處閑逛;非常凝神的、或是不懷好意的觀察顧客的服裝或行動、或長時間接待親友。以上這些不正確、對顧客極不禮貌的行為要禁止出現(xiàn)。如有違反，每次罰款10元，促銷人員罰款則從該促銷產(chǎn)品的貨款中直接扣除。（七）不允許在店內(nèi)營業(yè)場所用餐，用餐時間規(guī)定為：中午11：30至12：30，晚上5：30-7:00，在規(guī)定的時間內(nèi)輪流在門店后面用餐。門店微波爐只能用于熱飯菜，不允許在門店內(nèi)蒸煮食品。上班時間外出用餐，每次只允許一個人出去，時間不得超過半小時。如有違

16、反，每次罰款10元，促銷人員罰款則從該促銷產(chǎn)品的貨款中直接扣除。（八）員工在向顧客推薦商品時，不能夸大其辭，與顧客爭吵，沖撞顧客。無論任何情況，不允許互相爭搶顧客，造成不良影響。如有違反，將進(jìn)行口頭批評；同一人1年內(nèi)累計違反2次，扣20元并進(jìn)行書面檢討；1年內(nèi)累計違反3次以上（含3次），扣50元并通報批評。促銷人員如有違反，每次罰款10元，罰款則從該促銷產(chǎn)品的貨款中直接扣除。如有顧客投訴，則罰款100元并做書面檢討。（九）固定電話作為藥店業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的工具之一，任何員工不得利用電話閑聊，談與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。員工上班期間，有顧客在場，一律不許接聽私人電話。如有違反，每次罰款10元，促銷人員罰款則從該

17、促銷產(chǎn)品的貨款中直接扣除。（十）藥店內(nèi)廠家的贈品為藥店的公共財產(chǎn)，由藥店統(tǒng)一安排，任何人不得隨意攜帶走贈品。如有違反，應(yīng)追回所取贈品，并罰款100元，促銷人員罰款則從該促銷產(chǎn)品的貨款中直接扣除。絕對禁止銷售贈品，如有違規(guī)，扣除店長當(dāng)月補(bǔ)貼及當(dāng)事人當(dāng)月所有獎金。（十一）店內(nèi)試用品是為銷售做服務(wù)的，任何人不得隨意使用，如有違反，按所有試用品產(chǎn)品的零售價賠償。（十一）發(fā)現(xiàn)廠家有給終端費(fèi)用行為，必須報告總部，不得私自收取廠家任何費(fèi)用，更不允許向廠家索賄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資及獎金，并給予嚴(yán)重警告直至開除，情節(jié)嚴(yán)重的移送相關(guān)司法部門處理。（十二）門店電腦僅限業(yè)務(wù)使用，任何人員不得利用電腦做與業(yè)務(wù)無

18、關(guān)的事情，如有違反，每次罰款100元。（十三）不得拒售商品。顧客購買任何店內(nèi)商品，不論金額大小、利潤高低、服務(wù)繁簡（如：中藥），均應(yīng)熱誠周到。如有發(fā)生明明店內(nèi)有貨卻拒售的現(xiàn)象，一次扣除責(zé)任人當(dāng)月10銷售額獎金。如顧客需購買店內(nèi)暫缺商品，鼓勵及時做好資料登記并進(jìn)行調(diào)貨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住顧客。3、員工的衣物統(tǒng)一放置，上鎖保管，指定專人開啟。上班期間不得隨意開啟，制服上不允許留有錢財或其它私人物品等（手機(jī)除外），如有發(fā)現(xiàn)，一律以本店物品處理。如未設(shè)置專門地方或無指定專人開啟，扣除店長補(bǔ)貼100元，個人不按規(guī)定執(zhí)行，每次罰款50元。 4、收銀區(qū)的管理 （1）.收銀區(qū)是是指以收銀臺為中心，直徑5米以內(nèi)的范

19、圍，是展示門店形象的重要窗口，也是上級單位檢查的主要地方。（2）.收銀區(qū)可放置的物品有：辦公用品、未輸單登記本、多出現(xiàn)金登記本、折扣登記本、門店月報表、借貨本、總部調(diào)門店的調(diào)撥單、醫(yī)保門店醫(yī)保刷卡單。所有放置在收銀區(qū)的物品均不能有體現(xiàn)任何本店各月合計銷售金額、員工收入狀況、以及本門店非正規(guī)刷卡的信息（3）.收銀區(qū)不能放置的物品包括：醫(yī)?？?、交接班本、店長的會議記錄、日常工作記錄本、代刷卡的所有記錄、現(xiàn)金登記本。以上物品放置地方應(yīng)遠(yuǎn)離收銀區(qū)或本店人來人往的熱鬧場所，盡量放置于較為偏僻地方。三、門店衛(wèi)生規(guī)范：1、維護(hù)門面及店堂內(nèi)的清潔，店堂內(nèi)外不得有蜘蛛絲，玻璃及燈箱不得有污漬。任何人不得隨地吐痰

20、，亂扔垃圾，發(fā)現(xiàn)地上有紙盒或雜物等應(yīng)及時清除。2、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：按照門店的布局，劃分責(zé)任區(qū)，每三個月調(diào)整責(zé)任區(qū)一次。每位上早班營業(yè)員一上班，必須先將自己責(zé)任區(qū)內(nèi)所有物品（含空調(diào)、微波爐、切片機(jī)等儀器）整理整齊干凈，所有的玻璃柜臺玻璃隔板玻璃門窗每天都必須清潔，任何時候都不得有污漬、手印等。柜臺上不得堆放與銷售無關(guān)的東西。商品碼放整齊、飽滿，前沿成一條線，不得積壓灰塵、污垢。同一人的責(zé)任區(qū)1個月內(nèi)累計違反3-4處，罰款10元；違反5-6處罰款20元；違反6處以上罰款50元并通報批評。標(biāo)簽應(yīng)做到一物一簽，貨價相符，書寫工整，粘貼整齊。貨品售完時，先將標(biāo)價簽取下，放在指定位置，用其它商品填充。同一人的

21、責(zé)任區(qū)1個月內(nèi)累計違反3-4處，罰款10元；違反5-6處罰款20元；違反6處以上罰款50元并通報批評。柜臺上貨品如果不足，應(yīng)立即將庫存商品及時擺上柜，做到貨架琳瑯滿目。上晚班營業(yè)員下班之前必須再次檢查店內(nèi)的貨品碼放是否飽滿，如有不足，在下班之前必須補(bǔ)上。庫存貨柜也必須劃分責(zé)任區(qū)，庫存商品必須碼放整齊，所有品種都必須上架擺放。同一人的責(zé)任區(qū)1個月內(nèi)累計2處不符合，責(zé)令口頭批評，累計3處不符合罰款10元。中藥柜如有霉變、蟲蛀，或者無一格一袋，同一人責(zé)任區(qū)1個月內(nèi)累計3處不符合扣10元，累計4處以上（含4處）不符合扣30元并進(jìn)行書面檢討。3、公共區(qū)域：公共區(qū)域包括衛(wèi)生間、倉庫及辦公室等，任何時間里，

22、員工每天輪流維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。四、門店員工日常工作流程：A、補(bǔ)貨：1、按照門店劃分的責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，每位員工應(yīng)及時了解自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品庫存、銷售情況，一發(fā)現(xiàn)商品不足或已售完，應(yīng)立即登記在缺貨登記本上。貨品售完時，先將標(biāo)價簽取下，放在指定位置，用其它商品填充。柜臺上貨品如果不足，應(yīng)立即將庫存商品及時擺上柜，做到貨架琳瑯滿目。2、門店指定專人進(jìn)行補(bǔ)貨，補(bǔ)貨指定人應(yīng)根據(jù)市場動態(tài)及銷售情況做好補(bǔ)貨計劃，商品須及時補(bǔ)進(jìn)，避免出現(xiàn)短缺現(xiàn)象；對于滯銷產(chǎn)品應(yīng)避免出現(xiàn)重復(fù)補(bǔ)貨情況。如當(dāng)期貨品沒有補(bǔ)進(jìn)，應(yīng)做相應(yīng)記錄，以備下期進(jìn)貨追補(bǔ)。3、門店要貨由總部統(tǒng)一購進(jìn)，門店不得私下進(jìn)貨進(jìn)行銷售，如有違反一經(jīng)核實(shí)

23、，除彌補(bǔ)公司由此造成的經(jīng)濟(jì)損失外，扣除全店所有人員當(dāng)月工資及獎金，扣除或追回店長全年度補(bǔ)貼，情節(jié)嚴(yán)重的開除并移送相關(guān)司法部門處理。B、到貨驗(yàn)收：1、產(chǎn)品后面如有標(biāo)示*的為代銷的產(chǎn)品，如無質(zhì)量問題，總部配到門店，門店必須收貨，商品后標(biāo)示*的貨第一批為鋪底貨，第二批為進(jìn)銷產(chǎn)品。沒有標(biāo)示*的商品，總部必須根據(jù)門店的請貨計劃配貨，否則門店有權(quán)拒收。2、到貨必須24小時內(nèi)驗(yàn)收完成，到貨有破損、品種數(shù)量或規(guī)格有差錯，對到貨品種、效期有異議，應(yīng)在到貨24小時內(nèi)發(fā)郵件給倉庫主管郵箱（應(yīng)同時發(fā)到財務(wù)部門指定郵箱，作為核實(shí)依據(jù)），如果沒發(fā)郵件則視為確認(rèn)到貨數(shù)量及品種，并對收到的貨負(fù)責(zé)；倉庫收到郵件兩個工作日內(nèi)必須

24、答復(fù)，否則視為確認(rèn)門店的郵件。3、沒標(biāo)示*號的品種，門店到貨如有效期在8個月內(nèi)的品種，驗(yàn)收當(dāng)天須填寫到貨近效期表發(fā)到總部業(yè)務(wù)郵箱。4、為便于查詢到貨情況及尋找調(diào)撥單，電腦內(nèi)每張調(diào)撥單都要導(dǎo)出生成報表，并匯總到固定的一份報表里。藥品批號必須與調(diào)撥單據(jù)及報表上的批號一致，若藥品批號不同，需更改報表及調(diào)撥單據(jù)上的批號。如有違反，同一人1個月內(nèi)累計2-3單不符合扣5元；累計4單以上（含4單）不符合扣30元。5門店間借貨，應(yīng)由借出方將借出的商品發(fā)郵件至總部開調(diào)撥單，開完單后應(yīng)將借貨記錄刪除。C、保管養(yǎng)護(hù):1、門店所有營業(yè)員對本門店收到的商品都有保管的責(zé)任，商品過期、破損或因保管不善造成變質(zhì)，應(yīng)向總部申請

25、調(diào)回總部，并按進(jìn)貨價格賠償（參茸及中藥材按進(jìn)價順加20），發(fā)現(xiàn)店內(nèi)外人員的偷盜行為應(yīng)及時予以制止和揭發(fā)，并及時報告總部，如門店商品被偷盜，按進(jìn)價全額賠償（參茸及中藥材按進(jìn)價順加20）。2、門店人員如有調(diào)整，必須先確認(rèn)參茸貴細(xì)藥材是否變質(zhì)，否則不準(zhǔn)辦理上述手續(xù)。店長由公司指定人員確定，其他人員由店長確定。3、盤點(diǎn)：a、總部不定時對門店進(jìn)行盤點(diǎn)。b、盤點(diǎn)總額如有虧損，參茸在合理損耗范圍內(nèi)，由公司承擔(dān)，超過該范圍，門店員工按零售價賠償，中藥損耗按零售價60賠償，其余產(chǎn)品均按零售價全額賠償；c、參茸合理損耗范圍：以各編號產(chǎn)品到貨數(shù)量計，燕窩4（如盞數(shù)有少，不計合理損耗）、洋參2、高麗參5、鹿茸1、蟲草

26、0.5、石斛2、燕條燕碎4、珍珠1、田七5、天麻5、蛤蟆油5。d、參茸不計盤盈。4、不允許借貨給公司以外的人員，內(nèi)部員工如要借貨必須經(jīng)店長同意，每月5日前店長應(yīng)將員工借貨情況報總部處理，否則店長對員工所借的貨負(fù)全責(zé)。5、為保證門店商品陳列條件，每日上午8:30及下午2:30各記錄一次店堂內(nèi)的溫濕度，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時，應(yīng)及時調(diào)控。6、門店所有陳列的商品至少每月檢查一次并做好陳列檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品要及時下架，并盡快向總部報告。對效期短、易潮解、易霉變等藥品應(yīng)建立并記錄藥品養(yǎng)護(hù)檔案。過期失效、霉?fàn)€、變質(zhì)等經(jīng)外觀鑒定質(zhì)量不合格的藥品，若出現(xiàn)在門店的貨架、柜臺上，扣柜臺負(fù)責(zé)人50元

27、/品種；一經(jīng)出售，扣銷售人員及柜臺負(fù)責(zé)人各100元/瓶（盒）；造成一定后果的依法追究其責(zé)任。7、門店每月10日前必須將近效期報表發(fā)到總部，近效期報表要求列出半年內(nèi)的產(chǎn)品及一些滯銷要求退貨的產(chǎn)品，總部收到近效期報表后必須及時向門店反饋處理情況。如因漏報近效期商品導(dǎo)致商品過期的，由本柜臺的責(zé)任人按零售價賠償。8、商品應(yīng)按先進(jìn)先出原則陳列，同一人責(zé)任區(qū)1個月內(nèi)累計2種商品未按此原則陳列進(jìn)行口頭批評；累計3種以上（含3種）商品未按此原則陳列罰款10元。銷售產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格遵循“先進(jìn)先出，近效期先出”的原則，如未按規(guī)定銷售造成商品過期（包括代銷的商品供貨商不讓退貨），由門店自行承擔(dān)損失。9、營業(yè)員必須熟悉藥店

28、所經(jīng)營的商品及貨位。凡在所在門店任職滿1個月，必須熟悉所在門店的貨位，總部不定期對營業(yè)員進(jìn)行貨位考核。3分鐘內(nèi)1個商品找不到貨位,罰款5元。貨位考核不合格，總部給予一周強(qiáng)化學(xué)習(xí)的時間，再重新考核，如果再次考核不合格，每隔一個月后再考核，直至考試合格。從第二次考核不合格至考核合格這段時間的待遇，視同培訓(xùn)期員工。D、接收發(fā)送數(shù)據(jù)1、門店每天都必須及時接收總部發(fā)出的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)并備份，當(dāng)天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求在晚班工作結(jié)束后發(fā)送，發(fā)送前應(yīng)先核對零售小票明細(xì)查詢和零售小票查詢內(nèi)的數(shù)據(jù)是否一致，醫(yī)保門店還須先醫(yī)保結(jié)帳。發(fā)送時須在郵件標(biāo)明當(dāng)天銷售額，以便總部核對數(shù)據(jù)是否完整。2、每周五業(yè)務(wù)部會先發(fā)一份本周

29、三到周五的已審核調(diào)撥單到門店，門店應(yīng)核對調(diào)撥單是否已接收，并在發(fā)送數(shù)據(jù)前先將未審核的調(diào)撥單據(jù)審核完再發(fā)送。E、交接班：門店設(shè)立交接班本，當(dāng)班員工應(yīng)做好如下內(nèi)容的記錄，并在換班時做好交接工作：（1）核對銷售金額，現(xiàn)金及備用金；（2）當(dāng)班到貨情況，包括新到產(chǎn)品信息：編號名稱貨位主要功效商品分類備注；（3）退貨產(chǎn)品信息：退貨產(chǎn)品名稱，退貨原因；（4）總部通知事宜（5）顧客的一些緊急訂貨；（6）上級下達(dá)的一些任務(wù)；（7）上班未完成需轉(zhuǎn)交下班完成的一些工作；（8）其它認(rèn)為需告知下班的事宜。如未及時執(zhí)行總部的通知，同一人1年內(nèi)累計3次以上（含3次）扣10元并進(jìn)行書面檢討。F、工作例會1各門店每天交接班時舉

30、行一次工作例會，由店長安排兩班人員輪流主持；3營業(yè)員主持會議之前，應(yīng)按規(guī)定內(nèi)容對每天的工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，在會議中做認(rèn)真總結(jié)，填寫日常工作記錄。日常工作記錄每月5日前交總部檢查。 會議記錄門店其他人員在會議第二天內(nèi)必須簽字確認(rèn)，如休息或請假沒在崗，須在上班后第一天內(nèi)確認(rèn)。G、門店銷售及對帳規(guī)定1在有收銀員的門店，營業(yè)員必須開兩聯(lián)銷售小票，交由顧客到收銀臺結(jié)款，收銀員收錢以后留一聯(lián)銷售小票，并及時將銷售錄入電腦，并打出電腦小票，將電腦小票及另一聯(lián)銷售小票交予顧客，營業(yè)員須核對電腦小票內(nèi)容并憑電腦小票發(fā)貨。沒憑電腦小票發(fā)貨，每次罰款10元。2沒有收銀員的門店，營業(yè)員直接在電腦錄入銷售，收款后打電腦小

31、票給顧客。3銷售輸單必須真實(shí)，嚴(yán)禁銷售一個價格，輸單另一個價格：a. 銷售打折輸單必須填寫折扣，自動換算出實(shí)際銷售價格，不允許將打折后的銷售價格直接錄入電腦，使折扣體現(xiàn)100。除總部統(tǒng)一做的買贈活動按通知要求入單外，其余的買贈輸單，都必須核算出賣品與所贈品種的金額，按實(shí)際收的金額算出相應(yīng)的折扣再輸單。如有違反，一單罰款10元。b. 每個門店發(fā)一本打折登記本，除總部統(tǒng)一做的打折活動外，只要有打折，都必須按規(guī)定格式登記，顧客簽名并留電話。顧客如不留電話就不允許打折。如有打折未登記，經(jīng)手營業(yè)員必須承擔(dān)折扣部分金額。c.如有不實(shí)，經(jīng)辦營業(yè)員必須十倍上交折扣部分金額并扣除單月所有獎金。店長如有參與或知情

32、不報，還應(yīng)扣除店長當(dāng)月所有獎金、補(bǔ)貼并開除，情節(jié)嚴(yán)重移送司法機(jī)關(guān)處理。4嚴(yán)禁銷售A產(chǎn)品輸入B產(chǎn)品，如有違反，一經(jīng)核實(shí)，扣除當(dāng)事人該月所有獎金。銷售貴重藥品（如片仔癀、賀普丁、洛賽克等）時要在銷售小票上標(biāo)注批號，以防掉包。輸入電腦銷售單據(jù)必須輸入銷售人員名字，便于總部核發(fā)工資及作為年終評優(yōu)參考。5醫(yī)保刷卡門店必須嚴(yán)格遵守本單位門店醫(yī)保IC卡刷卡要求，每月1、11、21日要導(dǎo)出醫(yī)保銷售品種數(shù)量報表發(fā)到總部，推遲一天罰款5元。6發(fā)票管理：門店必須嚴(yán)格管理發(fā)票，發(fā)票開具須謹(jǐn)慎，不得無故作廢，作廢發(fā)票每份罰款1元，涂改發(fā)票又不作廢，每份罰款10元。每月必須按規(guī)定將發(fā)票記帳聯(lián)交給財務(wù)，不得漏交，如有漏交，

33、罰款100元。7交接班對帳a.有收銀員的門店，營業(yè)員與收銀員對帳并共同盤錢，必須由收銀員先報銷售金額，營業(yè)員再與之核對，如違反規(guī)定，每次扣除違規(guī)營業(yè)員10元；營業(yè)員電腦小票若丟失，一張罰款5元；如收銀員與營業(yè)員當(dāng)班沒有對帳，一次扣除單月當(dāng)班營業(yè)員50銷售額獎。每日盈余的金額應(yīng)及時登記在多出現(xiàn)金登記本上，并由收銀員、當(dāng)班營業(yè)員簽字確認(rèn)、店長簽收；如未能及時輸單，營業(yè)員應(yīng)保存由收銀員簽字的手寫收銀小票，待輸單后換電腦小票， 收銀員應(yīng)保管好當(dāng)班未輸單現(xiàn)金。b.沒有收銀員的門店，門店備用金兩班共用，交接班兩班人員要共同盤現(xiàn)金，每日盈余的金額應(yīng)登記在多出現(xiàn)金登記本上，并由兩班人員簽字確認(rèn)、店長簽收；每日

34、未輸或補(bǔ)輸?shù)慕痤~、單號應(yīng)登記在未輸單登記本上，并由銷售人員及輸單人員簽字確認(rèn)。c.多出現(xiàn)金，營業(yè)員應(yīng)及時上交店長，并做好記錄，如有違反，扣除當(dāng)班所有營業(yè)員當(dāng)月獎金。店長如未簽收，除彌補(bǔ)損失外，扣除店長當(dāng)月獎金及補(bǔ)貼。d.銷售輸單應(yīng)及時、準(zhǔn)確，總部不定時對門店進(jìn)行檢查，如因未輸單或不明原因?qū)е卢F(xiàn)金多出，總部可當(dāng)場沒收多出現(xiàn)金。8. 對銷售退單的管理：a.因銷售退貨或輸錯單導(dǎo)致的電腦銷售退單，應(yīng)先登記在未輸單登記本上，并注明退單原因，所有營業(yè)員或收銀員均無權(quán)自行輸入，必須由店長用自己窗口輸單，如有違反，一單罰款100元，店長應(yīng)監(jiān)督并及時將違規(guī)情況通知總部，如店長知情未報，扣除該月店長補(bǔ)貼。b.店長

35、輸單時必須核實(shí)庫存及銷售沖單原因，無特殊原因，銷售沖單不得超過銷售24小時。如有違反，一單扣除店長20元。9門店與總部對帳：門店每月5日前應(yīng)將上個月所有報表發(fā)至總部財務(wù)郵箱，總部所有帳對清楚后才能發(fā)工資，報表每推遲上報一天，工資發(fā)放時間順延一天。報表包括：a、ABC分類統(tǒng)計表b、銷售小票明細(xì)c、對帳表 d、考勤登記表e、專柜銷售統(tǒng)計表（有專柜的門店要做）同時相應(yīng)單據(jù)應(yīng)于5日前交至總部，包括：請假條、當(dāng)月發(fā)票記帳聯(lián)（131日按順序裝訂）、銀聯(lián)小票、現(xiàn)金抵用券、及與營業(yè)額相附的所有單據(jù)。以上報表及單據(jù)須按統(tǒng)一格式填寫、裝訂。H、門店日常業(yè)務(wù)報表及記錄本匯總a、陳列檢查報表b、近效期報表溫濕度記錄c

36、、溫濕度記錄d、設(shè)備設(shè)施使用情況表e、藥品拆零銷售記錄f、中藥飲片裝斗復(fù)核記錄g、中、西藥處方記錄h、藥學(xué)技術(shù)人員簽到本i、日常工作記錄j、門店月報表、專柜銷售統(tǒng)計表k、交接班本、多出現(xiàn)金登記本、缺貨登記本、未輸單登記本、折扣登記本、l、調(diào)撥單據(jù)（必須按單據(jù)號整理）以上報表及記錄本是總部核查門店的重要依據(jù)，各項(xiàng)記錄、臺帳不規(guī)范和缺項(xiàng)、漏項(xiàng)的，扣責(zé)任人每處5元。其中，多出現(xiàn)金登記本、未輸單登記本、折扣登記本不得丟失，應(yīng)定期上交總部備查，如有丟失，罰款當(dāng)?shù)耆藛T1000元/人。五. 店長職責(zé)1.作為門店負(fù)責(zé)人,店長對門店管理負(fù)全部責(zé)任.2.店長應(yīng)針對以上規(guī)定,嚴(yán)格要求員工,做好門店員工的分工及考評工

37、作,每位員工無正當(dāng)理由,應(yīng)無條件服從店長安排.3. 店內(nèi)人事的建議權(quán)。對違規(guī)員工,店長有權(quán)依制度對其進(jìn)行警告或處罰;對個別表現(xiàn)惡劣并屢教不改的員工,店長有權(quán)要求公司對其進(jìn)行調(diào)崗直至開除.4. 安排、監(jiān)督日常工作記錄內(nèi)容的實(shí)施,每月5日前做好門店月報表并上交總部。 5. 員工考勤的安排與監(jiān)督，保證按總部核定的編制人數(shù)排班。6. 對店容店貌及人員儀表的監(jiān)督管理。7. 對新員工的代教。在培訓(xùn)期內(nèi)按新員工效績考核表的內(nèi)容，對其進(jìn)行培訓(xùn)和考核，或指定專人培訓(xùn)。8. 培訓(xùn)店長儲備人員。9. 對店員監(jiān)督臺照片、人員證件復(fù)印件、健康證的管理。10. 完成總部下達(dá)的銷售任務(wù)。11對店內(nèi)的日常經(jīng)營提供可行性建議。12妥善處理投訴及緊急事件。13對現(xiàn)金、賬目的管理。14與財務(wù)部門對賬，核對工資表。15組織店內(nèi)每月的盤點(diǎn)及與總部核對、確認(rèn)盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)。16合理控制店內(nèi)的庫存，對近效期、滯銷產(chǎn)品組織催銷。17控制店內(nèi)可控成本，如辦公用品、水電費(fèi)、交通費(fèi)、藥品損耗等。18與廠家多溝通，爭取優(yōu)惠政