汽車(chē)維修服務(wù)方案技術(shù)

1、事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修企業(yè)招標(biāo)投標(biāo)文件招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)： 投標(biāo)人： （投標(biāo)人公章） 法定代表人或法定代表人授權(quán)代表：（簽字或蓋章）2020年月日目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 一、技術(shù)文件2（一）人員組織配備、服務(wù)接待21、管理機(jī)構(gòu)運(yùn)行圖2 HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 2、所投入的汽車(chē)維修團(tuán)隊(duì)人員表7 HYPERLINK l bookmark11 o Current Document 3、服務(wù)接待7（二）維修服務(wù)方案131、維修服務(wù)流程13 HYPERLINK

2、 l bookmark16 o Current Document 2、維護(hù)與保養(yǎng)13 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 3、汽車(chē)維護(hù)制度及工藝19 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 4、汽車(chē)保養(yǎng)與維修注意事項(xiàng)25 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 5、輪胎更換與修補(bǔ)安全操作規(guī)程28 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 6、汽車(chē)修理工安全操作規(guī)程 29 HYPERLINK l bookmark68 o

3、 Current Document 7、總成修理40（三）服務(wù)質(zhì)量保障571、汽修服務(wù)管理制度572、服務(wù)質(zhì)量承諾68（四）應(yīng)急響應(yīng) 69（五）保障措施70（六）服務(wù)承諾91（七）應(yīng)急服務(wù)方案92（八）售后服務(wù)方案95、技術(shù)文件（一）人員組織配備、服務(wù)接待1、管理機(jī)構(gòu)運(yùn)行圖二、管理制度、機(jī)構(gòu)圖汽車(chē)維修企業(yè)用戶受理制度1、用戶投訴受理工作由廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必要時(shí)指定專(zhuān)人承辦。2、受理人員對(duì)客戶的投訴應(yīng)耐心聽(tīng)取，詳細(xì)記錄，明確答復(fù)期限。3、對(duì)客戶的投訴內(nèi)容，按下列原則由相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理答復(fù)：（1）、對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的投訴，由廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查；（2）、對(duì)維修質(zhì)量的投訴，由總檢驗(yàn)員負(fù)

4、責(zé)調(diào)查；（3）、對(duì)收費(fèi)價(jià)格的投訴，由分管經(jīng)營(yíng)的廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專(zhuān)人進(jìn)行調(diào) 查；4、定期或不定期召開(kāi)用戶座談會(huì)，主動(dòng)征詢客戶意見(jiàn)和要求，樹(shù)立企業(yè)良 好形象。5、對(duì)重點(diǎn)客戶開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)了解出廠車(chē)輛的技術(shù)狀況，不斷提 高維修質(zhì)量。6、按照行業(yè)管理部門(mén)要求，向客戶公開(kāi)投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。行業(yè)監(jiān)督電話：消委投訴電話：企業(yè)負(fù)責(zé)電話：經(jīng)理職責(zé)1.執(zhí)行國(guó)家、地方和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法經(jīng)營(yíng)企 業(yè)。2.負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和企業(yè)的發(fā)展全面負(fù)責(zé)。3.負(fù)責(zé)制定企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，并組織實(shí)施。4.負(fù)責(zé)設(shè)置企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各職能部門(mén)的工作。5.

5、負(fù)責(zé)建立健全維修質(zhì)量保證體系，并組織實(shí)施。6.負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等管理體系，并組織實(shí)施。技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)和本廠有關(guān)技術(shù)管理的規(guī)章、制度；負(fù)責(zé)建立和實(shí)施企 業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證體系，對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控及文件修訂。2.負(fù)責(zé)建立和完善汽車(chē)維修的工藝流程,不斷提高工作效率和維修質(zhì)量；負(fù) 責(zé)企業(yè)日常技術(shù)管理工作，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織解決機(jī)動(dòng)車(chē)維修中出現(xiàn) 的疑難技術(shù)問(wèn)題，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見(jiàn)和改進(jìn)措施。3.負(fù)責(zé)維修設(shè)備和計(jì)量器具的采購(gòu)、臺(tái)帳、安裝、使用、維修等管理工作； 負(fù)責(zé)制定企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝文件，并組織實(shí)施、檢查和修訂。4

6、.協(xié)助做好職工的技能培訓(xùn)和考核工作；負(fù)責(zé)制定本企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)改 造、技術(shù)革新方案并組織實(shí)施，對(duì)技術(shù)成果組織推廣運(yùn)用。5.按需要收集、保管有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、汽車(chē)維修資料,并發(fā)揮其作用；負(fù)責(zé) 制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。貫徹執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6.完成經(jīng)理分配的其它工作任務(wù)。質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)維修進(jìn)廠 檢驗(yàn)，確定維修項(xiàng)目，填寫(xiě)進(jìn)廠檢驗(yàn)單。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3.負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作；負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)維修過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控， 填寫(xiě)過(guò)程檢驗(yàn)單，并指導(dǎo)維修人員對(duì)維修車(chē)輛的故障進(jìn)行深

7、入診斷。4.負(fù)責(zé)維修車(chē)輛在維修過(guò)程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把 維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫(xiě)維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車(chē)輛技術(shù)檔案；負(fù) 責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠檢驗(yàn)，填寫(xiě)維修竣工出廠檢驗(yàn)單，簽發(fā)維修竣工出廠合格 證。5.負(fù)責(zé)維修車(chē)輛檢測(cè)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見(jiàn)和 建議；協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人分析處理質(zhì)量事故和糾紛，提出改進(jìn)和預(yù)防措施，并組織 實(shí)施。6.做好汽車(chē)維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維 修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；配合業(yè)務(wù)員完成機(jī)動(dòng)車(chē)或總成維修進(jìn)廠和竣 工出廠的交接工作。7.參與汽車(chē)返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)配件的質(zhì)

8、量 進(jìn)行監(jiān)控。8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)相關(guān)人員對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē) 維修質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。9.完成廠長(zhǎng)分配的其它工作任務(wù)。電器維修人員崗位職責(zé).負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)電器系統(tǒng)的檢測(cè)診斷和維修作業(yè)。2.在生產(chǎn)過(guò)程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車(chē)電器系統(tǒng)的 維修作業(yè)。3.協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)電器維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.指導(dǎo)本崗位其他人員技術(shù)操作。5.負(fù)配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。6.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問(wèn)題的收集、整理和上報(bào)。7.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理。8.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理。鈑金（車(chē)身修復(fù)）人員崗位職責(zé).負(fù)責(zé)制定合理的車(chē)身修復(fù)工藝方案并實(shí)施車(chē)身修復(fù)作業(yè)。.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。.指導(dǎo)本

9、崗位其他人員的技術(shù)操作。.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對(duì)車(chē)身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問(wèn)題的收集、整理和上報(bào)。.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理、使用與維護(hù)。.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理。財(cái)務(wù)職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃、總結(jié)、修訂和完善財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算制 度。2、負(fù)責(zé)編制綜合財(cái)務(wù)收支預(yù)（決）算并組織實(shí)施，制定方案，并對(duì)預(yù)算執(zhí) 行過(guò)程進(jìn)行控制和管理。3、負(fù)責(zé)涉稅業(yè)務(wù)、社?；?、職工住房公積金、住房補(bǔ)貼的核算匯繳和各 類(lèi)人員工資、津貼、補(bǔ)貼的核算、發(fā)放工作。4、負(fù)責(zé)做好事業(yè)會(huì)計(jì)、與招標(biāo)方對(duì)接業(yè)務(wù)、負(fù)責(zé)招投標(biāo)財(cái)務(wù)管理、資金結(jié) 算、會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)檔案的歸檔、管理工作。5、負(fù)責(zé)各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目管理、標(biāo)準(zhǔn)變更及報(bào)批、財(cái)

10、政票據(jù)的申購(gòu)、領(lǐng)用、繳 銷(xiāo)、稅務(wù)登記證、貸款證、收費(fèi)許可證等各項(xiàng)年檢管理工作。6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金結(jié)算業(yè)務(wù)與省財(cái)政結(jié)算中心的日常結(jié)算工作；及時(shí)反映、 匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。7、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理財(cái)務(wù)核算工作，做好增收節(jié)支工作，開(kāi)辟財(cái)源，組織 收入。8、完成公司交辦的其他工作。汽車(chē)進(jìn)出廠登記制度1、車(chē)輛進(jìn)廠送修時(shí)，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān) 資料。2、維修接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶陳述，了解車(chē)輛技術(shù)狀況。3、車(chē)輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交前臺(tái)對(duì)維修費(fèi) 用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維修合同。4、車(chē)輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。5、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)合格后，

11、根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車(chē)輛 托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。6、建立維修車(chē)輛檔案。汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)制度1、過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)相結(jié)合的三檢制度。2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車(chē)或總成解體、清洗過(guò)程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)， 各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。3、各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢 驗(yàn)記錄。4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。5、對(duì)于影響安全行車(chē)的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符要求的 零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知，并協(xié)助車(chē)主做好解釋工作。6、對(duì)于新購(gòu)總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車(chē) 輛。汽車(chē)

12、維修竣工檢驗(yàn)制度1、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。2、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè) 及車(chē)輛驗(yàn)收。3、修竣車(chē)輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法(GB/T18565-2001)要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車(chē)外觀和底盤(pán)檢查，檢查合格后進(jìn)行 路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán) 檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出廠合格證。4、對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車(chē)輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須 經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛開(kāi)具竣工出廠合格證。6、竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證

13、期制度。汽車(chē)維修竣工出廠合格證管理制度1、合格證由專(zhuān)人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門(mén)領(lǐng)取，專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)具。2、開(kāi)具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車(chē)輛的檢驗(yàn)和汽車(chē)綜合性能檢 測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。3、開(kāi)具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測(cè)車(chē)輛的臺(tái)帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶 臺(tái)帳供管理部門(mén)核查。4、嚴(yán)禁虛開(kāi)合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣(mài)合格證現(xiàn)象。車(chē)輛維修檔案管理制度1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣(mài)檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理、存放、歸 檔，并按

14、內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。4、各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門(mén)使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn) 場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。5、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存的檔案整理后交辦公 室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。6、維修車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車(chē)輛檔案內(nèi)容包括維 修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁(yè)、結(jié)算 憑證。7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng) 許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。2、所投入的汽車(chē)維修團(tuán)隊(duì)人員表序號(hào)姓名性別職稱備注1男機(jī)動(dòng)車(chē)維修（鈑金）從業(yè)資格證附后2

15、男機(jī)動(dòng)車(chē)維修（鈑金）從業(yè)資格證附后3男機(jī)動(dòng)車(chē)維修（鈑金）從業(yè)資格證附后4男機(jī)動(dòng)車(chē)維修（鈑金）從業(yè)資格證附后5男機(jī)動(dòng)車(chē)維修（鈑金）從業(yè)資格證附后6男機(jī)動(dòng)車(chē)維修（鈑金）從業(yè)資格證附后7男機(jī)動(dòng)車(chē)維修（鈑金）從業(yè)資格證附后3、服務(wù)接待一、接待服務(wù)1、接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。2、迎接顧客（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。3、環(huán)車(chē)檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車(chē)檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意

16、，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障 的描述。5、故障確認(rèn)（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng) 目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保 范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息（1）向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用（1）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn) 行細(xì)化。（2）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入系統(tǒng)

17、。（3）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。9、預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。10、制作任務(wù)委托書(shū)（1）詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。（2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式。（3）詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。（4）將以上信息錄入系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧 客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）打印任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)⒄?qǐng)顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交顧客。11、安排顧客休息顧客在客戶休息中心等待。二、作業(yè)管理1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接（1）服

18、務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū)，將車(chē)輛鑰匙、任務(wù)委托書(shū)、接車(chē)登記 表交給車(chē)間主管。（2）依任務(wù)委托書(shū)與接車(chē)登記表與車(chē)間主管車(chē)輛交接。（3）向車(chē)間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。2、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工（1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。3、實(shí)施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)接車(chē)登記表對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車(chē)。（3）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑任務(wù)委托書(shū)領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。（6）對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物

19、品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要 嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)增項(xiàng)處理。5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在任務(wù)委托書(shū)寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項(xiàng) 等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。7、車(chē)輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí) 通知車(chē)間

20、主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。（2）清洗車(chē)輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等 部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品。（4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū)，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。 三、交車(chē)服務(wù)1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)（1）將車(chē)鑰匙、任務(wù)委托書(shū)、接車(chē)登記表等物品移交車(chē)間主管，并通 知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē)（1）檢查任務(wù)委托書(shū)以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄 都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車(chē)核對(duì)任務(wù)委托書(shū)以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛 上都已完

21、成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。（4）確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。（5）確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車(chē)輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顧客，約定交車(chē)（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。（2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間。（3）大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。4、陪同顧客驗(yàn)車(chē)（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē) 登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。（3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（5）說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。（6）向

22、顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪， 詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。 5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。（2）打印出車(chē)輛維修結(jié)算單 及出門(mén)證。6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)（1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦 的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō) 明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客 注明并簽字。（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。（3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免

23、費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān) 保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算 單上。7、解釋費(fèi)用（1）依車(chē)輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢(qián)及出門(mén)證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4） 收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客（1）

24、服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客。（3）詢問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。10、送顧客離開(kāi)送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務(wù)：客戶回訪（二）維修服務(wù)方案1、維修服務(wù)流程2、維護(hù)與保養(yǎng)1.1汽車(chē)維護(hù)的概念汽車(chē)維護(hù)是指當(dāng)汽車(chē)行駛到規(guī)定時(shí)間或里程后，根據(jù)汽車(chē)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按 規(guī)定的工藝流程、作業(yè)范圍、作業(yè)項(xiàng)目的技術(shù)要求對(duì)汽車(chē)進(jìn)行的預(yù)防性作業(yè)，如 清潔、檢查、緊固、潤(rùn)滑、調(diào)整和補(bǔ)給等。汽車(chē)維護(hù)的作用汽車(chē)有成千上萬(wàn)個(gè)零部件，每個(gè)零部件都有一定的使用壽命，延長(zhǎng)每個(gè)零部 件的使用壽命是大家所期望的。如何才能提高汽車(chē)零部件

25、的使用壽命呢？顯然， 改善零部件的使用環(huán)境，保證零部件處于最佳技術(shù)狀況才能延長(zhǎng)零部件的使用壽 命。所以定期對(duì)汽車(chē)零部件或總成進(jìn)行清潔、檢查、對(duì)松曠件進(jìn)行緊固、對(duì)運(yùn)動(dòng) 件進(jìn)行潤(rùn)滑，對(duì)需要保持正常技術(shù)條件的零部件進(jìn)行調(diào)整，然后對(duì)汽車(chē)易消耗或 變質(zhì)的油、水或其它液體進(jìn)行更換或補(bǔ)給，就能時(shí)刻保持汽車(chē)處于良好的運(yùn)行環(huán) 境，處于良好的技術(shù)運(yùn)行狀態(tài)，汽車(chē)的壽命就會(huì)大大延長(zhǎng)。而上述所有內(nèi)容正是 汽車(chē)維護(hù)所包含的作業(yè)內(nèi)容，所以汽車(chē)維護(hù)的目的就是保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好， 提高使用壽命，確保行車(chē)安全，充分發(fā)揮汽車(chē)的使用效能，并將運(yùn)行消耗將至最 低，從而取得良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、和環(huán)境效益。巴軍疔駛里程圖1.1汽車(chē)

26、零部件的磨損曲線1-使用方法得當(dāng)?shù)那€2-使用發(fā)法不當(dāng)?shù)那€圖1.1所示為汽車(chē)零部件兩種情況的磨損曲線，很顯然，使用方法得當(dāng)，維 護(hù)適時(shí)的汽車(chē)磨損量少很多，壽命也將會(huì)得到更大的提高。汽車(chē)維護(hù)的作業(yè)原則和作業(yè)內(nèi)容汽車(chē)維護(hù)的作業(yè)原則我國(guó)相關(guān)法規(guī)有明確規(guī)定，我國(guó)交通運(yùn)輸部頒布的汽 車(chē)運(yùn)輸業(yè)技術(shù)管理規(guī)定中明文規(guī)定，汽車(chē)維護(hù)作業(yè)貫徹“預(yù)防為主、定期檢測(cè) 、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理”的原則，即汽車(chē)維護(hù)必須遵照交通運(yùn)輸管理部門(mén)規(guī)定的 行駛里程或時(shí)間間隔進(jìn)行作業(yè)，要按期強(qiáng)制執(zhí)行，不得拖延，并在維護(hù)作業(yè)中遵 循汽車(chē)維護(hù)分級(jí)和作業(yè)范圍的有關(guān)規(guī)定，以保證維護(hù)質(zhì)量。“預(yù)防為主”的意思是指汽車(chē)維護(hù)是預(yù)防性的。是為了預(yù)防汽車(chē)各

27、零部件早 起損壞，盡可能延長(zhǎng)各零部件的使用壽命而進(jìn)行的，如保持車(chē)容整潔及車(chē)況良好， 預(yù)先發(fā)現(xiàn)并消除汽車(chē)的各種故障隱患而采取一系列針對(duì)性的維護(hù)操作?！岸ㄆ跈z測(cè)”是指汽車(chē)必須在定期所進(jìn)行的維護(hù)中，檢測(cè)儀器或設(shè)備對(duì)汽車(chē) 的主要性能和技術(shù)狀況進(jìn)行檢測(cè)測(cè)評(píng)。以了解和掌握汽車(chē)的綜合技術(shù)狀況和各相 關(guān)零部件的磨損程度，并作出技術(shù)鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果確定該車(chē)的附加作業(yè)或小 修理項(xiàng)目，從而結(jié)合一、二級(jí)維護(hù)作業(yè)一并進(jìn)行相關(guān)附加作業(yè)或小修作業(yè)，以恢 復(fù)或強(qiáng)化汽車(chē)的使用性能?！皬?qiáng)制維護(hù)”是指在計(jì)劃預(yù)防維護(hù)的前提下所執(zhí)行的強(qiáng)制性的維護(hù)制度，特 別是對(duì)于投入營(yíng)運(yùn)的各車(chē)或貨車(chē)，必須遵照交通運(yùn)輸管理部門(mén)和汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū) 規(guī)定的

28、行駛里程或時(shí)間間隔定期進(jìn)行汽車(chē)維護(hù)工作，不得任意拖延，且每次按期 進(jìn)行的維護(hù)作業(yè)檔案必須到所轄地區(qū)相關(guān)交通運(yùn)輸管理部門(mén)進(jìn)行備案，對(duì)于未能 備案或未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)的車(chē)輛，按相關(guān)規(guī)定給予重罰等處理。為了保證汽車(chē)維 護(hù)的質(zhì)量，各交通管理部門(mén)還好對(duì)承擔(dān)維護(hù)的維修企業(yè)進(jìn)行評(píng)估、考核及定期檢 查，甚至對(duì)每一個(gè)企業(yè)每月的允許維護(hù)車(chē)輛的臺(tái)數(shù)進(jìn)行了限制，以全方位體現(xiàn)強(qiáng) 制維護(hù)的原則。“視情修理”的原則體現(xiàn)了現(xiàn)代汽車(chē)維護(hù)和維修既是緊密結(jié)合，又是有很大 區(qū)別。它們的要求不同，維護(hù)作業(yè)帶有強(qiáng)制性，而維修作業(yè)是根據(jù)情況采取的操 作。通常在車(chē)輛維護(hù)過(guò)程中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某一部位或機(jī)件將要發(fā)生故障或可能導(dǎo)致 損壞的前兆，就必須利

29、用正在進(jìn)行維護(hù)的時(shí)機(jī)，對(duì)相關(guān)部位視情況進(jìn)行修理。同 樣對(duì)汽車(chē)進(jìn)行修理的過(guò)程中，對(duì)一些沒(méi)有損壞的機(jī)件也要進(jìn)行必要的維護(hù)操作， 這也是很自然的事情。汽車(chē)維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容汽車(chē)維護(hù)作業(yè)的內(nèi)容主要包括清潔、檢查、緊固、潤(rùn)滑、調(diào)整、補(bǔ)給等幾個(gè) 方面，且維護(hù)范偉隨著行駛里程或時(shí)間的增加而逐步擴(kuò)大，內(nèi)容也要逐步加深。 汽車(chē)維護(hù)作業(yè)一般不得對(duì)車(chē)輛總成進(jìn)行解體，也不能對(duì)汽車(chē)各主要總成大拆大卸， 只有在確實(shí)發(fā)生故障需要解體時(shí)方可進(jìn)行解體操作，這也是區(qū)別與劃分汽車(chē)維護(hù) 和修理的界限。（1）清潔作業(yè)是為了提高汽車(chē)維護(hù)質(zhì)量，以防止機(jī)件腐蝕、減輕零部件磨 損和降低燃油消耗為基礎(chǔ)，并為檢查、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、緊固和調(diào)整等作業(yè)做好前期

30、 工作準(zhǔn)備。其工作內(nèi)容主要包括對(duì)燃油、機(jī)油和空氣濾清器濾芯進(jìn)行清潔，對(duì)汽 車(chē)的外表進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)以及對(duì)有關(guān)總成、零部件內(nèi)外部而進(jìn)行的清潔作業(yè)。（2）檢查作業(yè)是汽車(chē)維護(hù)的重要工作之一，通過(guò)對(duì)汽車(chē)各部件的檢查，以 確定零部件的磨損、變異和損壞等情況。其工作內(nèi)容是檢查汽車(chē)各總成和機(jī)件是 否齊全，連接是否緊固；是否存在漏水、漏油、漏氣和漏電等現(xiàn)象；利用汽車(chē)上 的指示儀表、報(bào)警裝置以及其他隨車(chē)診斷裝置，檢查各總成、機(jī)構(gòu)和儀表的技術(shù) 狀況；對(duì)影響汽車(chē)安全行駛的轉(zhuǎn)向、制動(dòng)和燈光等工作情況應(yīng)加強(qiáng)檢查；對(duì)汽車(chē) 各總成進(jìn)行拆檢、裝配、調(diào)整時(shí)應(yīng)檢查各主要部件的配合間隙。（3）補(bǔ)給作業(yè)是指在汽車(chē)維護(hù)過(guò)程中，對(duì)汽車(chē)的燃油

31、、潤(rùn)滑油及其他所有 特殊工作液進(jìn)行加注補(bǔ)充；對(duì)蓄電池進(jìn)行補(bǔ)充充電、對(duì)輪胎進(jìn)行補(bǔ)氣等作業(yè)。（4）潤(rùn)滑作業(yè)是為了減小各構(gòu)件摩擦副的摩擦力，減輕機(jī)件的磨損所進(jìn)行 的作業(yè)。其工作內(nèi)容包括按照汽車(chē)的潤(rùn)滑圖表和規(guī)定周期，用規(guī)定牌號(hào)的潤(rùn)滑油 或潤(rùn)滑脂進(jìn)行潤(rùn)滑；各油嘴、油杯和通氣塞必須配齊，并保持暢通；發(fā)動(dòng)機(jī)、變 速器、轉(zhuǎn)向器和驅(qū)動(dòng)橋等應(yīng)按規(guī)定補(bǔ)充更換潤(rùn)滑油。（5）緊固作業(yè)是為了使汽車(chē)各部分機(jī)件連接可靠，防止機(jī)件松動(dòng)。汽車(chē)在 運(yùn)行中，由于震動(dòng)、顛簸、熱膨脹等原因，會(huì)改變零部件的緊固程度，以制零部 件失去連接的可靠性。緊固工作的重點(diǎn)應(yīng)放在負(fù)荷重且經(jīng)常變化的各部分機(jī)件上， 應(yīng)及時(shí)對(duì)各連接螺栓進(jìn)行必要的緊固和更換。

32、（6）調(diào)整作業(yè)是保證汽車(chē)各總成和機(jī)件能長(zhǎng)期正常工作的重要環(huán)節(jié)，調(diào)整 工作的好壞，對(duì)減少機(jī)件磨損、保持汽車(chē)使用的經(jīng)濟(jì)性和可靠性有直接的重要關(guān) 系。內(nèi)容主要是按技術(shù)要求，調(diào)整相關(guān)機(jī)件，以達(dá)到恢復(fù)總成、機(jī)件的正常配合 間隙及良好工作性能等目的。汽車(chē)維護(hù)的分類(lèi)、周期及作業(yè)范圍汽車(chē)維護(hù)的分類(lèi)鑒于的汽車(chē)的新舊程度、使用狀況及使用地區(qū)條件各不相同，故在各個(gè)時(shí)期 對(duì)汽車(chē)進(jìn)行維護(hù)作業(yè)的項(xiàng)目也不同，應(yīng)該分為幾個(gè)級(jí)別。根據(jù)汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、 診斷技術(shù)規(guī)范有關(guān)規(guī)定，我國(guó)的汽車(chē)維護(hù)可分為定期維護(hù)和非定期維護(hù)兩大類(lèi)， 并將定期維護(hù)分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)3類(lèi)；而將非定期維護(hù)分為季 節(jié)性維護(hù)和走合期維護(hù)兩類(lèi)。圖1.2

33、汽車(chē)維護(hù)分類(lèi)汽車(chē)維護(hù)的周期既然汽車(chē)維護(hù)有“強(qiáng)制維護(hù)”的原則，那么每一類(lèi)維護(hù)都應(yīng)該明確規(guī)定維護(hù) 周期。汽車(chē)日常維護(hù)的周期通常分為每日出車(chē)前維護(hù)、行車(chē)中維護(hù)和收車(chē)維護(hù)三 個(gè)階段。而汽車(chē)一級(jí)和二級(jí)維護(hù)周期的確定，一般根據(jù)車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)的有關(guān)規(guī) 定，或依據(jù)汽車(chē)使用條件的不同，由省級(jí)交通行政主管部門(mén)規(guī)定汽車(chē)行駛里程來(lái) 確定。對(duì)不便于用行駛里程統(tǒng)計(jì)、考核的汽車(chē)，可用行駛時(shí)間間隔確定汽車(chē)一、 二級(jí)維護(hù)周期。其間隔時(shí)間應(yīng)根據(jù)本地汽車(chē)使用強(qiáng)度和條件的不同，參照汽車(chē)說(shuō) 明書(shū)一、二級(jí)維護(hù)推薦的里程周期，由各地區(qū)相關(guān)部門(mén)自行規(guī)定。鑒于部分國(guó)外 引進(jìn)車(chē)型的維護(hù)規(guī)定與我國(guó)汽車(chē)強(qiáng)制維護(hù)規(guī)定的內(nèi)容有所不同，為保證汽車(chē)的合 理

34、使用，在汽車(chē)實(shí)際維護(hù)工作中一般應(yīng)以廠家維護(hù)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)規(guī)定內(nèi)容為準(zhǔn)。汽車(chē)強(qiáng)制維護(hù)周期的長(zhǎng)短雖然各車(chē)型要求不同，但從作業(yè)的深度來(lái)看，都基 本上分為兩級(jí)，相當(dāng)于汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范中提出的一級(jí)維護(hù)和 二級(jí)維護(hù)。保養(yǎng)為了減輕汽車(chē)各部件的磨損，防止在運(yùn)行中發(fā)生故障，延長(zhǎng)汽車(chē)的使用壽命， 降低燃料、配件及輪胎的消耗使汽車(chē)經(jīng)常保持完好狀態(tài)，特定出如下保養(yǎng)計(jì)劃。1、例行保養(yǎng)指駕駛員在出車(chē)前，行駛中，收車(chē)后進(jìn)行的保養(yǎng)，作業(yè)內(nèi)容有：1打掃、清洗汽車(chē)內(nèi)外衛(wèi)生。2檢查安全機(jī)構(gòu)，各部件緊固和輪胎氣壓。3檢查添加燃料、潤(rùn)滑油、冷卻水。2、一級(jí)保養(yǎng)車(chē)輛每行駛500-300公里進(jìn)行一次一級(jí)保養(yǎng)，以清洗、檢查、潤(rùn)滑、緊

35、固為 主，內(nèi)容是：1.清洗化油器、空氣、汽油濾清器，更換機(jī)油。2按規(guī)定部位潤(rùn)滑脂，檢查變速器、轉(zhuǎn)向器，后橋的潤(rùn)滑油面高度，不足 時(shí)添加。3檢查轉(zhuǎn)向緊固情況，離合器自由行程，制動(dòng)器磨擦片間隙和各部件連接 部位的緊固情況。4檢查燈光、分電器觸點(diǎn)的工作情況，以及電池液液面高度。5放出貯氣筒的積水。3、二級(jí)保養(yǎng)車(chē)輛每行駛8000-12000公里進(jìn)行一次二級(jí)保養(yǎng)，二級(jí)保養(yǎng)是除執(zhí)行一級(jí)保 養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容外，調(diào)整、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤(pán)各部件工作情況，使其保持良好的技術(shù) 狀況。內(nèi)容是：1清洗化油器、空氣、燃油、機(jī)油粗濾清器、更換機(jī)油細(xì)濾清器，換機(jī)油。2檢查調(diào)整氣門(mén)間隙，緊固發(fā)動(dòng)機(jī)螺栓，并檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)漏水、漏油情 況

36、。3拆檢發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)、清洗整流子和炭刷，潤(rùn)滑軸承。4檢查分電器技術(shù)狀況，調(diào)整間隙。5檢查電路、燈光、喇叭、雨刮工作情況。6檢查調(diào)整離合器與壓板的間隙及踏板的自由行程。7檢查轉(zhuǎn)向器橫直拉桿，轉(zhuǎn)向節(jié)主肖套、轉(zhuǎn)向臂各接頭的磨損情況，并調(diào) 整前束。8拆檢轉(zhuǎn)動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)和軸承磨損情況，緊固變速器二軸和主減速器螺帽有 無(wú)松動(dòng)。9查制器，拆制動(dòng)鼓，緊固制動(dòng)底板螺帽，制動(dòng)蹄和制動(dòng)鼓的磨損情況， 調(diào)整間隙，油制動(dòng)檢查分原皮蜿有無(wú)咬死漏油，氣制動(dòng)換分原膜片，氣管，調(diào)整 制動(dòng)踏板自由行程。10查變速器，減速器各部件的軸向間隙磨損程度和工作情況。11按規(guī)定潤(rùn)滑各潤(rùn)滑點(diǎn)，檢查輪胎氣壓和磨損情況，進(jìn)行輪胎換位。12更換安

37、全配件時(shí)，一定要購(gòu)買(mǎi)正品配件，要注重配件的使用條件，如輪 胎的負(fù)荷、速度等級(jí)及尺寸等。3、汽車(chē)維護(hù)制度及工藝定期檢測(cè)，強(qiáng)制維護(hù)，視情修理的方針汽車(chē)維護(hù)必須遵照交通運(yùn)輸管理部門(mén)規(guī)定的行駛里程或時(shí)間間隔，按期強(qiáng)制 執(zhí)行，不得拖延，并在維護(hù)作業(yè)中遵循汽車(chē)維護(hù)分級(jí)和作業(yè)范圍的有關(guān)規(guī)定，以 保證維護(hù)質(zhì)量。汽車(chē)維護(hù):是定期地對(duì)汽車(chē)各部分進(jìn)行以清潔、檢查、緊固、潤(rùn)滑、調(diào)整和 補(bǔ)給等六大作業(yè)為中心作業(yè)內(nèi)容。目的在于保持車(chē)容整潔和消除故障隱患，防止 車(chē)輛早期損壞。汽車(chē)修理:是指為恢復(fù)汽車(chē)各部分規(guī)定的技術(shù)狀況和工作能力所進(jìn)行的活動(dòng) 的總稱。修理是汽車(chē)有形損耗的補(bǔ)償，包括故障診斷、拆卸、更換、修復(fù)、裝配、 磨合、試

38、驗(yàn)等作業(yè)。（一）汽車(chē)維護(hù)周期日常維護(hù)周期是出車(chē)前，行車(chē)中，收車(chē)后。一、二級(jí)維護(hù)周期的確定，應(yīng)以汽車(chē)行駛里程為基本依據(jù)。車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)時(shí)，不能對(duì)其主要總成大拆大卸，只有在發(fā)生故障需要解體時(shí) 方可進(jìn)行解體。很顯然，與過(guò)去的維護(hù)制度相比，現(xiàn)行的維護(hù)制度進(jìn)行了以下規(guī) 范：（1）取消了整車(chē)解體式的三級(jí)維護(hù)。（2）沒(méi)有對(duì)各級(jí)維護(hù)周期作統(tǒng)一規(guī)定。（3）對(duì)季節(jié)性維護(hù)作了規(guī)范。注意：一般除主要總成發(fā)生故障必須解體外，不得對(duì)車(chē)輛總成進(jìn)行解體，這 就明確了維護(hù)和修理的界限。（二）汽車(chē)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容1、日常維護(hù)汽車(chē)日常維護(hù)的定義汽車(chē)日常維護(hù)也稱例行保養(yǎng)，是各級(jí)維護(hù)的基礎(chǔ)，是指駕駛員在每日出車(chē)前、 行車(chē)中、收車(chē)后，針對(duì)車(chē)輛

39、使用情況所做的一系列預(yù)防性為主的日常維護(hù)作業(yè)。中心內(nèi)容是：清潔、補(bǔ)給和安全檢視。汽車(chē)日常維護(hù)的基本要求駕駛員在汽車(chē)日常維護(hù)保養(yǎng)中，必須強(qiáng)制執(zhí)行三檢堅(jiān)持出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后檢視車(chē)輛的安全機(jī)構(gòu)及各部件連接緊 固情況；四清保持空氣、機(jī)油、燃油濾清器和蓄電池的清潔；四防防止漏油、漏水、漏氣、漏電”制度。車(chē)日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容日常維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包括：清潔、緊固、潤(rùn)滑。（1） 出車(chē)前的日常維護(hù)維護(hù)項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容1）汽車(chē)外表：清洗2）門(mén)窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄：檢查3）散熱器的水量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量：檢查.4）喇叭、燈光：檢查5）轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各

40、連接部位：檢查6）轉(zhuǎn)向器：檢查輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng)；檢測(cè)轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙7）輪胎：檢查輪胎氣壓、清除輪胎表面雜物8）離合器、制動(dòng)器：檢查離合器和制動(dòng)器踏板的自由行程9）輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓：檢查連接緊固情況10）車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象：檢查11）儀表：檢查4、汽車(chē)保養(yǎng)與維修注意事項(xiàng)A.保養(yǎng).車(chē)輛外觀檢查（油漆是否有剮蹭）.燈光檢查（喇叭；剎車(chē)燈等）3.車(chē)輛舉升注意：承重支點(diǎn)，加裝踏板等；4.車(chē)底做業(yè)注意安全5.底盤(pán)檢查；剎車(chē)片檢查；輪胎氣壓；如有問(wèn)題第一時(shí)間向客戶反映6.加注機(jī)油要適量；油不要倒到外面7.檢查油水（機(jī)油；方向油；剎車(chē)油；變速箱油；冷

41、卻液；雨刮清洗劑；）8.發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)要清潔（泡沫清洗劑，抹布擦干，氣槍吹干）9.發(fā)動(dòng)車(chē)輛再檢查是否滲油及放油螺絲，機(jī)油濾芯，底板，是否上緊10.清除保養(yǎng)提示，或貼上下次保養(yǎng)維護(hù)日期和公里數(shù)11.保養(yǎng)時(shí)以檢查為主通過(guò)檢查拓展項(xiàng)目（擺臂，球頭，輪胎，剎車(chē)片，防凍液，剎車(chē)油，變速箱油，油漆鈑金等）12.保養(yǎng)之后請(qǐng)維修組長(zhǎng)安排組員洗車(chē)13.維護(hù)完工后將維修派工單及車(chē)鑰匙一并交給前臺(tái)提醒前臺(tái)打印結(jié)算單通 知客戶提車(chē)。B維修1.車(chē)輛舉升注意：承重支點(diǎn)，加裝踏板等；2.車(chē)底做業(yè)注意安全3.如果拆裝蓄電池時(shí)，拔出點(diǎn)火鑰匙，先拆負(fù)極再拆正極，裝時(shí)先裝正極后 裝負(fù)極，注意保存車(chē)上個(gè)性化記憶4.電器產(chǎn)品要先測(cè)試正常后

42、在裝配5.發(fā)動(dòng)機(jī)水溫較高時(shí)禁止直接打開(kāi)水箱蓋，以免熱水噴出燙傷6.使用移動(dòng)式千斤頂時(shí)，需確保車(chē)輛穩(wěn)定，并使用馬鐙支穩(wěn)后方可工作7.專(zhuān)用工具的使用嚴(yán)格按照要求的操作程序操作8.涉及到底盤(pán)件的更換要提醒客戶要做四輪定位9.修剎車(chē)系統(tǒng)后應(yīng)先踩幾腳剎車(chē)，確認(rèn)剎車(chē)完好時(shí)方可駕駛移動(dòng)，確保前后 安全10.燃油系統(tǒng)維修時(shí)，拆卸管路需先泄壓，防止汽油撒到可能引起火災(zāi)11.需要更換的零件拆下時(shí)進(jìn)行對(duì)比12.螺絲要按規(guī)定扭力上緊，所有維修項(xiàng)目都要復(fù)檢13.車(chē)輛完工仔細(xì)復(fù)檢后進(jìn)行路確定修理車(chē)輛無(wú)故障后請(qǐng)?jiān)诰S修派工單上簽 字。14.維護(hù)完工后將維修派工單及車(chē)鑰匙一并交給前臺(tái)提醒前臺(tái)打印結(jié)算單通 知客戶提車(chē)。C鈑金1.

43、進(jìn)行校正作業(yè)或適用車(chē)身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確夾持、固定、牽制，并使用適合 的頂桿、拉具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。2.氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽(yáng)下暴曬，不得撞 擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是 否漏氣3.搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專(zhuān)門(mén)搬運(yùn)小車(chē)，切忌在地上拖拉。4.進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開(kāi)乙炔氣后開(kāi)氧氣，熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火 現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。5.修復(fù)機(jī)使用時(shí)接地必須可靠安全，在收火時(shí)應(yīng)注意不允許周邊有可燃性物 質(zhì)，不用時(shí)應(yīng)切斷電源，擺放整齊。6.保護(hù)焊使用時(shí)接地必須可靠安全，場(chǎng)地是否通風(fēng)氣體是否泄漏，焊

44、接時(shí)不 允許周邊有可燃性物質(zhì)，應(yīng)配戴面罩減少輻射，不用時(shí)應(yīng)切斷電源關(guān)閉氣體擺放 整齊。7.磨光機(jī)使用時(shí)先打開(kāi)開(kāi)關(guān)空轉(zhuǎn)1-3秒后正常開(kāi)始使用，打磨時(shí)注意場(chǎng)地是 否通風(fēng)，注意不允許周邊有可燃性物質(zhì)，不用時(shí)應(yīng)切斷電源，擺放整齊。8.完工后把維派工單和鑰匙上交前臺(tái)或上交維修派工單把車(chē)輛移交到油漆 部門(mén)進(jìn)行施工D.油漆1.車(chē)輛移動(dòng)注意周邊情況保證安全2.在施工時(shí)保護(hù)好其他完好的漆面3.烤房只允許在沒(méi)有爆炸物危險(xiǎn)和明火的環(huán)境下使用嚴(yán)禁在房?jī)?nèi)吸煙。4.每次作業(yè)完畢，必須對(duì)烤漆房進(jìn)行清理，任何用來(lái)掩蓋未被噴物體的遮蓋 物都得清理5.設(shè)備工作時(shí)，工作完畢后所有電源開(kāi)關(guān)必須復(fù)位到停機(jī)位置。6.本設(shè)備必須由熟知該設(shè)

45、備操作規(guī)范的專(zhuān)業(yè)人員操作7.烤房周?chē)鷩?yán)禁煙火及遮蓋物保持清潔8.油漆；香蕉水；稀料等油漆用品應(yīng)擺放整齊9.油面完工后仔細(xì)檢查如有需要拋光或有需要處理的請(qǐng)第一時(shí)間處理。10.維護(hù)完工后將維修派工單及車(chē)鑰匙一并交給前臺(tái)提醒前臺(tái)打印結(jié)算單通 知客戶提車(chē)。接待1.顧客信息包括車(chē)主名稱和聯(lián)系方式等2.車(chē)輛信息包括車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、上牌日期、行駛里程等。3.維修服務(wù)企業(yè)信息包括企業(yè)名稱、客服電話和業(yè)務(wù)接待員姓名等，以便顧客聯(lián)系方便。4.維修作業(yè)任務(wù)信息包括進(jìn)廠時(shí)間、預(yù)計(jì)完工時(shí)間、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)和預(yù)計(jì)配件材料費(fèi)等。5.附加信息包括顧客是否自帶配件（某些品牌的專(zhuān)營(yíng)店不準(zhǔn)自帶配件）、顧客是

46、否委托企 業(yè)處理?yè)Q下的舊件等，上述內(nèi)容都需要同顧客做一個(gè)準(zhǔn)確的約定6.預(yù)檢為了確認(rèn)顧客所需的維修項(xiàng)目是否還有遺漏并確認(rèn)車(chē)輛入廠時(shí)的狀態(tài)，維修 接待員應(yīng)建議顧客一起進(jìn)行預(yù)檢，這樣不僅可以拉近顧客與維修企業(yè)的距離，而 且可表現(xiàn)維修企業(yè)的熱忱和細(xì)心，而且可以根據(jù)環(huán)車(chē)檢查的結(jié)果向顧客建議必要 的維修或保養(yǎng)，促進(jìn)維修業(yè)務(wù)的展開(kāi)，增加收益7.交接給維修組長(zhǎng)（機(jī)修，鈑金，油漆）并與其說(shuō)明車(chē)輛情況及車(chē)輛問(wèn)題（車(chē) 主要求）8.車(chē)輛維修完工后應(yīng)及時(shí)打印結(jié)算清單通知客戶提車(chē)，如有特殊情況應(yīng)即 使與客戶聯(lián)系進(jìn)行溝通。注意事項(xiàng)1.確保預(yù)約準(zhǔn)備工作符合要求。2.準(zhǔn)時(shí)等候預(yù)約的顧客到來(lái)。3.用禮貌的語(yǔ)言歡迎顧客并自我介紹。

47、4.仔細(xì)傾聽(tīng)顧客關(guān)于車(chē)輛故障的描述。5.使用車(chē)輛資料信息系統(tǒng)查詢客戶車(chē)輛的相關(guān)資料6.進(jìn)行故障判斷，并指出顧客未發(fā)現(xiàn)的故障，必要時(shí)使用預(yù)檢工位和向技術(shù) 人員求助。7.記錄車(chē)輛外觀和車(chē)上設(shè)備、物品、油量等情況。8.向顧客提供維修的報(bào)價(jià)和約定交車(chē)時(shí)間。9.妥善保管車(chē)輛鑰匙、相關(guān)資料。5、輪胎更換與修補(bǔ)安全操作規(guī)程1、作業(yè)前1.未經(jīng)專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)的人員嚴(yán)禁操作。2.穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，按要求戴好安全帽，拉緊衣服拉鏈，扣好衣扣， 系緊鞋帶。3.將車(chē)輛停放在平整堅(jiān)實(shí)的地面，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)施停車(chē)制動(dòng)，取下車(chē)輛鑰匙自己保管好，用塞木將車(chē)輪塞住。現(xiàn)場(chǎng)救援時(shí)要掛維修安全警示牌 工作前，應(yīng)檢查所用設(shè)備及工具是否完

48、好和安全可靠；4.更換車(chē)輪前，選擇滿足負(fù)荷要求、性能完好的千斤頂，按照設(shè)備的技術(shù) 要求，在拆卸側(cè)車(chē)體進(jìn)行安全頂升，使輪胎處于非承壓狀態(tài)。頂升前應(yīng)確認(rèn)車(chē)底 無(wú)人、周邊人員處在安全位置。同時(shí)為了安全起見(jiàn)，還需用安全凳或木方支承相 應(yīng)的部位。5.在給輪胎放氣（或充氣）、檢查和更換車(chē)輪時(shí)，任何人員不得處在輪胎的 正面。6拆裝任何車(chē)輛輪胎，不管是單輪還是雙輪，只要是熱剝離，割傷剝離， 局部磨損、輪輞組件損壞等故障，必須把氣放盡后，方可進(jìn)行拆裝工作。7取輪胎夾石時(shí)，輪胎必須放氣，必要時(shí)拆卸輪胎8.長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行剛停下來(lái)的車(chē)，特別是輪胎高氣壓時(shí)，一定要在安全地點(diǎn)停放 12小時(shí)待輪胎冷卻后，方可調(diào)整氣壓。9.在其

49、他現(xiàn)場(chǎng)檢查氣壓時(shí)，必須與司機(jī)取得聯(lián)系，檢查完后，待全部人員撤 離后，方可通知司機(jī)開(kāi)車(chē)。2、作業(yè)中.在安裝內(nèi)胎前，首先應(yīng)檢查外胎胎面上有無(wú)嵌入的硬物，如果有應(yīng)當(dāng)及 時(shí)取出。.在內(nèi)外胎組裝時(shí)，應(yīng)注意檢查外胎側(cè)面有無(wú)氣門(mén)芯標(biāo)志“義”“”“口” “t”等標(biāo)志），內(nèi)胎氣門(mén)芯應(yīng)安裝在該處。.充氣時(shí)，應(yīng)采用相應(yīng)的安全措施。充氣時(shí)要勤測(cè)氣壓，專(zhuān)人看護(hù)，必須 按照該型號(hào)輪胎規(guī)定的氣壓值充氣，以防止充氣壓力過(guò)高發(fā)生意外事故。.輪胎充氣完畢后，應(yīng)使用氣壓表對(duì)輪胎進(jìn)行氣壓測(cè)量，達(dá)到規(guī)定氣壓后 方可使用。.夏天高溫天氣，應(yīng)降低輪胎氣壓，一般不超過(guò)輪胎規(guī)定氣壓的90%。.撤掉支車(chē)安全凳等，將車(chē)輛頂升壓力卸載，使車(chē)輪緩緩落

50、地。使用空壓機(jī)、扒胎機(jī)等專(zhuān)用設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程操作，工作完畢切 斷電源。6、汽車(chē)修理工安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車(chē)或工具箱內(nèi)。2、拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用 硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油 污染。4、修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車(chē)漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修 理車(chē)輛的整潔。車(chē)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。5、用千斤頂進(jìn)行底盤(pán)作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并

51、用角木將前后輪 塞穩(wěn)，然后用安全凳按車(chē)型規(guī)定支撐點(diǎn)將車(chē)輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起 車(chē)輛在車(chē)底作業(yè)。6、修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理 技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。7、修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤(rùn) 滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車(chē)底有人時(shí)發(fā)動(dòng)車(chē) 輛。8、發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開(kāi)水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。9、地面指揮車(chē)輛行駛，移位時(shí)，不得站在車(chē)輛正前方與后方，并注意周?chē)?障礙物。電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好，技術(shù)狀態(tài)是否良好。2、在車(chē)上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車(chē)漆面光澤、裝飾

52、、地毯及座位，并 保持車(chē)輛的整潔。3、在裝有微機(jī)（電腦）控制系統(tǒng)的汽車(chē)上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)，如無(wú)必要不要 觸動(dòng)電子控制部分的各個(gè)接頭，以防意外損壞電子元件。4、電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時(shí)把電瓶蓋打開(kāi)，電解液 溫度不得超過(guò)45。C。5、新電瓶充電時(shí)必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充電過(guò)程中要取出電瓶 應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及電瓶。6、進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氟時(shí)應(yīng)緩慢，防止冷凍機(jī) 油一起沖出，同時(shí)不能與明火及炙熱金屬接觸。7、添加處理氟操作時(shí)要戴護(hù)目鏡，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)或?yàn)R到皮膚，將皮膚凍 傷。8、裝氟鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防振動(dòng)、撞擊、避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在通風(fēng)干 燥

53、的庫(kù)房中。鈑金工安全操作規(guī)程1、工作前要將工作場(chǎng)地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認(rèn)真檢查所 用的工具、機(jī)具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。2、進(jìn)行校正作業(yè)或適用車(chē)身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確夾持、固定、牽制，并使用適 合的頂桿、拉具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。3、使用車(chē)床、電焊機(jī)時(shí)，必須事先檢查焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無(wú)異常情況后， 方可按啟動(dòng)程序開(kāi)動(dòng)使用。4、電焊條要干燥、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l。 電焊作業(yè)時(shí)，操作者要帶面罩及勞動(dòng)保護(hù)用品。5、焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無(wú)殘油，敞開(kāi)油箱蓋謹(jǐn)慎施 焊。6、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽(yáng)下暴曬，不得 撞

54、擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管 是否漏氣。7、搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專(zhuān)門(mén)搬運(yùn)小車(chē)，切忌在地上拖拉。8、進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開(kāi)乙炔氣后開(kāi)氧氣，熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回 火現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。乙炔氣瓶安全使用守則乙炔氣是一種危險(xiǎn)的易燃、易爆氣體。因此，在搬運(yùn)、使用中必須注意以下 幾項(xiàng)：1.乙炔氣瓶在搬運(yùn)和使用中應(yīng)嚴(yán)格避免撞擊，瓶上必須裝有防震橡膠圈。2.使用乙炔瓶時(shí)，不能將瓶?jī)?nèi)的乙炔氣全部用完，以免產(chǎn)生負(fù)壓,造成空氣 進(jìn)入瓶?jī)?nèi),最后應(yīng)剩下不少于1個(gè)大氣壓的乙炔氣，并將氣瓶閥關(guān)緊防止漏氣。3.乙炔減壓器與乙炔氣瓶的瓶閥必須連接可

55、靠，嚴(yán)禁在漏氣的狀況下使用， 以免形成乙炔和空氣的混合氣體觸及明火發(fā)生爆炸事故。4.乙炔氣瓶在夏季應(yīng)防止曝曬，使瓶體的表面溫度增高，以致造成瓶?jī)?nèi)氣體壓力急劇增高。氣瓶離開(kāi)焊炬、爐子和其它明火的距離應(yīng)不小于10m。5.氣瓶必須牢固放置，防止受到振動(dòng)而倒下引起氣瓶爆炸。豎放時(shí)，應(yīng)用鐵 箍或鏈條固定好；臥放時(shí)，應(yīng)用墊木墊好，防止?jié)L動(dòng)。氧氣瓶使用安全技術(shù)要求1操作者的手、工作服及所用工具均不得沾有油污。2必須可靠連接減壓器、皮管及割炬（焊炬），在確認(rèn)一切正常后，方可 使用。工作中注意壓力表的讀數(shù)。3.開(kāi)啟瓶閥時(shí)，人應(yīng)站在側(cè)面緩慢開(kāi)啟，以防絲扣滑脫而沖擊傷人和產(chǎn)生 靜電火花。4.瓶?jī)?nèi)氣體不能用盡，必須留

56、有剩余壓力（大于98KPa）并關(guān)緊瓶閥，以 防混入其他氣體或雜質(zhì)。5冬季瓶閥、減壓器凍結(jié)時(shí)，嚴(yán)禁用明火或赤熱金屬烘干，不準(zhǔn)敲打或 撞擊。可以用熱水、蒸氣來(lái)解凍。6若氧氣瓶著火，應(yīng)迅速關(guān)閉氧氣瓶閥門(mén)，停止供氧，待火自行熄滅。 如鄰近其他可燃物起火，應(yīng)盡快將氧氣瓶搬至空曠地點(diǎn)，以防高熱影響而爆炸。7氧氣瓶要禁止敲擊、碰撞和沾染油污，瓶體上兩只防漏閥應(yīng)完全、完 好。8瓶帽必須完整無(wú)損，瓶帽上必須有泄氣孔，充裝完畢后，存放和搬運(yùn) 過(guò)程中，均應(yīng)戴上瓶帽。9應(yīng)經(jīng)常檢查減壓器的性能是否正常，如發(fā)現(xiàn)有漏氣或失靈時(shí)，應(yīng)及時(shí) 更換。10氧氣瓶應(yīng)遠(yuǎn)離高溫、明火和易燃易爆物品，與明火的距離不小于10 米。夏季要防止烈

57、日爆曬。11氧氣瓶應(yīng)直立使用。12氧氣瓶要輕裝輕卸，嚴(yán)禁煙火。氣焊作業(yè)安全操作守則.作業(yè)前，穿好工作服，扎緊袖口，戴好工作帽。女工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)罩于工作帽中。2.作業(yè)前，應(yīng)對(duì)氣焊的設(shè)備和工具，如氧氣瓶、乙炔氣瓶的減壓閥、壓力表（或乙炔發(fā)生器、水封安全器），焊炬，膠管等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修好。3.氧（乙炔）氣瓶要輕裝輕卸，防止震動(dòng)，使用或存放須有固定地方，嚴(yán)禁曝 曬或靠近高溫工作場(chǎng)所，更不準(zhǔn)放置于易沾油污場(chǎng)所。氧氣瓶與乙炔氣瓶（或乙 炔發(fā)生器）嚴(yán)禁放置在一起，應(yīng)保持一定的安全距離。搬運(yùn)時(shí)必須將鐵帽旋緊， 將防護(hù)膠圈套好。4.施焊現(xiàn)場(chǎng)附近不得有電閘和火源。安裝壓力表時(shí)，操作人員頭部應(yīng)轉(zhuǎn)向側(cè) 面，不準(zhǔn)

58、面對(duì)瓶口。冬季瓶口凍結(jié)可用熱水燙，不準(zhǔn)用明火烤。5.水封回火安全器內(nèi)必須保持一定水位，無(wú)水或缺水時(shí)禁止使用。6.氣瓶必須立放，不準(zhǔn)橫臥于地面使用。流動(dòng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將氣瓶置于專(zhuān)用小 車(chē)。7.焊、割油箱油桶及其它易燃品容器前，應(yīng)用蘇打水、蒸汽等 清洗干凈，并將所有的螺塞拆下和打開(kāi)氣孔，方可焊、割。焊接密 封容器或兩端不通氣的管子等物體，要先鉆出排氣口，防止焊接時(shí) 容器內(nèi)氣體膨脹發(fā)生意外。8.點(diǎn)燃焊炬時(shí)，應(yīng)先開(kāi)乙炔開(kāi)關(guān)，后開(kāi)氧氣開(kāi)關(guān)；施焊中熄火，應(yīng)先關(guān)乙炔 開(kāi)關(guān)，后關(guān)氧氣開(kāi)關(guān)；當(dāng)焊嘴溫度過(guò)高，發(fā)出“噼啪”聲時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉乙炔開(kāi)關(guān)、氧氣開(kāi)關(guān)，將焊炬頭部放人凈水中冷 卻后再點(diǎn)燃施焊。9.氧氣膠管和乙炔膠管

59、嚴(yán)禁互相換用。膠管因凍而不通時(shí)，應(yīng)取下放置溫室 內(nèi)或用開(kāi)水燙開(kāi)，嚴(yán)禁用火烤。乙炔管不通暢時(shí)，嚴(yán)禁用氧氣吹。氧、乙炔氣管 老化、龜裂應(yīng)及時(shí)更換。10.作業(yè)完畢，應(yīng)及時(shí)將焊炬卸下，將管、表、氧氣瓶、乙炔氣 瓶（或乙炔發(fā)生器）分離，蓋好氣瓶蓋。膠管盤(pán)好掛起。胎工安全操作守則1.工作前應(yīng)先檢查機(jī)具是否完好，并準(zhǔn)備好作業(yè)場(chǎng)地。2.氣門(mén)必須裝正，并裝于標(biāo)志所指方向的位置，雙胎并裝時(shí)，氣門(mén)必須相對(duì) 排列。3.裝卸輪胎時(shí)，車(chē)輛的支承必須穩(wěn)固，不準(zhǔn)在支承不穩(wěn)固的情況下作業(yè)。4.輪胎必須裝符合規(guī)定尺寸的輪輞，輪輞突緣有損傷和銹蝕，不應(yīng)裝用，輪 輞螺孔不準(zhǔn)有曲折、磨邊和毛刺等現(xiàn)象，禁止用大錘敲擊輪輞。拆裝輪胎時(shí)要注

60、意防止彈簧檔圈彈出傷人。5.雙胎并裝時(shí)要保持一定距離，兩輪通風(fēng)洞必須對(duì)正，胎內(nèi)墊有較大簾布的 輪胎或補(bǔ)洞胎、翻新胎不準(zhǔn)裝在前輪上，對(duì)旋轉(zhuǎn)方向性有規(guī)定的輪胎，應(yīng)注意所 按裝輪胎的旋轉(zhuǎn)方向是否一致。6.割胎刀、銼刀等必須裝有木柄，在割胎時(shí)不可用力過(guò)猛，以防發(fā)生事故， 磨胎和剪毛時(shí)，不準(zhǔn)將胎圈撐開(kāi)很寬。7.作業(yè)完畢和下班前，應(yīng)清潔場(chǎng)地、機(jī)具，安置好機(jī)工具，并做好交接班工 作。8.輪胎胎冠花紋應(yīng)保持如下深度，否則不能繼續(xù)使用：. 轎車(chē)、輕型車(chē)、掛車(chē)的輪胎應(yīng)大于1.6.mm;.其它車(chē)前輪應(yīng)大于3.2mm,其它輪大于1.6mm。.輪胎胎面、胎側(cè)不能有長(zhǎng)度超過(guò)25mm或深度達(dá)到露出簾布層的割傷和破 損。.最