店鋪管理概述

1、日期：2009.11.20 作者：義成 賬戶組店鋪管理云客服崗前培訓(xùn)課程目錄店鋪創(chuàng)建店鋪創(chuàng)建開店步驟： 1、注冊淘寶賬戶； 2、賣家中心開店認證； 3、在線考試； 4、完善店鋪基本信息； 5、開店成功后，進入“賣家中心”，在左側(cè)菜單欄“店鋪管理”處即可看到“查看我的店鋪”字樣。店鋪創(chuàng)建開店認證： 開店需要“支付寶身份證實名認證”及“淘寶身份信息認證”；點擊賣家中心免費開店，進入到認證流程店鋪創(chuàng)建支付寶實名認證： 需通過“銀行匯款認證”的商家才符合商家開店要求?？ㄍㄕJ證（含快捷認證)在開店提交時還需補全身份證信息方能開店。淘寶身份信息認證： 為確保您的淘寶店鋪，將來不發(fā)生所有權(quán)糾紛，同時，國家工

2、商總局決定于2010年7月1日起實施網(wǎng)店“實名制”。所以在您需要在淘寶網(wǎng)開店中進行開店認證，包括支付寶實名認證+上傳真實個人照片（身份信息認證）。所上傳證件要求： 1、手持身份證照片必須看清證件號。 2、照片需免冠，建議未化妝，照片需原始照片，未經(jīng)任何軟件編輯修改，且使用同一場景或背景。 3、照片支持jpgjpegbmp格式，照片大小無上限。提交的身份信息淘寶予以保護，不挪做他用。在線考試在線考試完善店鋪信息完善店鋪信息： 進入填寫店鋪信息將出現(xiàn)“誠信經(jīng)營承諾書”，待閱讀10秒后，會顯示“同意”和“不同意”字樣，閱讀完畢后點擊“同意。完善店鋪信息為系統(tǒng)默認地址，無法直接修改，需開店成功后再修改

3、。必須要勾選哦_完善店鋪信息注意事項： 1、開店需要通過手機驗證，故需要先綁定手機； 2、店鋪名稱會先默認為系統(tǒng)設(shè)定的名字，此時會員不能自主修改，需待開店成功后再修改 3、帶（*）星號的務(wù)必要填寫。 4、需勾選同意遵守“商品發(fā)布規(guī)則”和“淘寶規(guī)則”及同意簽署“消保協(xié)議”后保存。當(dāng)點擊“保存”完成后，系統(tǒng)會自動生成一個永久店鋪地址：店鋪基本信息與修改店鋪基本設(shè)置完善店鋪信息后，便可在我是賣家店鋪管理”查看我的店鋪”以及“店鋪基本設(shè)置”了。店鋪基本設(shè)置注意事項： 1、店鋪名是唯一的，如果存在重名，修改會不成功。店鋪名隨時可以修改，修改成功后存在24小時的滯后期，建議會員耐心等待。 2、店鋪類目，賣

4、家可根據(jù)店鋪實際經(jīng)營選擇對應(yīng)類目。但該處設(shè)置的店鋪類目不同于評價頁面顯示的您店鋪的當(dāng)前主營。評價頁面顯示的經(jīng)營類目是系統(tǒng)自動根據(jù)店鋪的運營詳情，系統(tǒng)自動識別而成。會根據(jù)店鋪成交情況變化而變化，計算周期為每天近30天之內(nèi)的數(shù)據(jù)，賣家人為無法更改。 3、帶（*）星號的務(wù)必要填寫。 4、新開店鋪時，系統(tǒng)所贈送的域名是永久的，無法進行更改（除修改二級域名）店鋪基本設(shè)置店鋪所在地址設(shè)置。 設(shè)置路徑：我的淘寶賬號管理個人交易信息店鋪基本設(shè)置店鋪開啟后，店鋪網(wǎng)絡(luò)數(shù)字地址查看方法： 點擊“店鋪管理”“查看我的店鋪”頁面，點擊店鋪首頁，瀏覽器將出現(xiàn)店鋪地址連接如：“http:/shop3*3./?spm=110

5、20gRH.1-22dOJ.2-S_Qr0”。紅色標注即為會員的店鋪網(wǎng)址，*號部分為阿拉伯?dāng)?shù)字，末尾的一串字符可以忽略。店鋪的數(shù)字鏈接地址一旦生成，是默認無法更改。即使店鋪關(guān)閉后重新開啟，數(shù)字地址仍然是最初創(chuàng)建店鋪時的地址。在訂購?fù)佉院?，可以設(shè)置店鋪二級域名。綁定與解綁手機 綁定手機： 步驟：“我的淘寶”“賬號管理”“安全設(shè)置”頁面修改：注意：1、淘寶賬戶需要綁定手機，不需繳納任何費用；2、在綁定手機時，需要先通過綁定的郵箱進行驗證。綁定與解綁手機解綁手機： 只有是淘寶買家賬戶（賣家賬戶暫不支持），才可以自行操作解除淘寶賬戶綁定手機的。注意：賣家賬戶的定義：一切有賣家行為的，如發(fā)布過商品，開

6、過店鋪的就無法解除手機綁定了。店鋪處罰后開通重新開店流程店鋪長時間未管理，導(dǎo)致被系統(tǒng)自動關(guān)閉，怎么重新開店。 出售寶貝連續(xù)六周未達到10件被徹底釋放。賬戶處于正常狀態(tài)（沒有被違規(guī)限權(quán)處罰），便可以重新點擊“免費開店”，只要補充完成開店認證，通過開店考試后，就可以重新創(chuàng)建店鋪。 出售寶貝連續(xù)五周未達到10件被暫時釋放。在店鋪管理里還有“查看我的店鋪”字樣，說明店鋪暫時被釋放，只需補齊10件以上商品，等24小時后將會自動恢復(fù)正常。 如無法自助激活開通店鋪，聯(lián)系“商家部信息查詢”或“商家部值日生”確認處理。淘寶處罰規(guī)則違規(guī)行為：是指涉嫌損害消費者、經(jīng)營者或淘寶網(wǎng)的正當(dāng)權(quán)益，及涉嫌違反國家法律法規(guī)的行

7、為。會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。 因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行為進行糾正。 扣分分A類（一般違規(guī)行為）和B類（嚴重違規(guī)行為）；兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行一般違規(guī)行為：是指除嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。會員因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點處罰。（扣多少分處罰多少天）嚴重違規(guī)行為：是指嚴重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營秩序，并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。 (一)、會員嚴重違規(guī)扣分累計達十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店

8、鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰； (二)、 二十四分-處罰十四天的； (三)、 三十六分-處罰二十一天； (四)、 四十八分的，處以查封賬戶的處罰。 會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點處罰條件的，或在被處罰期間又須執(zhí)行 同類節(jié)點處罰的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處罰。處罰后考試賬戶被處罰結(jié)束后，如需重新開店的流程： 在會員達到處罰節(jié)點，在處罰期屆滿后，登錄到“賣家中心”“客戶服務(wù)”“違規(guī)記錄”中，點擊“在線考試”。參加線上考試并且獲得合格，相關(guān)的處罰措施才能被解除。消費者保障計劃消費者保障計劃消費者保障消費者保障計劃服務(wù)-全網(wǎng)消保目前消費者保障服務(wù)分為：商品如實描述、

9、七天無理由退換貨、假一賠三、閃電發(fā)貨、數(shù)碼與家電30天維修。其中，商品如實描述為加入消費者保障服務(wù)的必選項，而7天無理由退換貨、假一賠三、虛擬物品閃電發(fā)貨、數(shù)碼與家電30天維修是可以自愿根據(jù)店鋪類目進行主動選擇的。您可以通過“賣家中心”“消費者保障服務(wù)”申請加入消費者保障計劃七天退換假一賠三30天維修正品保障閃電發(fā)貨基礎(chǔ)服務(wù)消費者保障特色服務(wù)提交保證金未交保證金提交保證金：假一賠三（ 1千-1萬）30天維修 2000消費者保障計劃消費者保障服務(wù)時間：從購買到交易成功后的15天內(nèi)寶貝類型：全新保障類目：全網(wǎng)（除QQ、成人、寵物活體、平臺卡）消費者保障計劃開店簽署消保協(xié)議繳納保證金繳納保證金未繳納

10、保證金參加特色服務(wù)1、通過協(xié)議簽署，店鋪賣家納入到基礎(chǔ)消保體系中來。2、保證金：統(tǒng)一收取1000元保證金，不強制繳納。3、非店鋪賣家限制全新寶貝發(fā)布。4、管理體系：浮動保證金管理消費者保障計劃未繳納保證金繳納保證金發(fā)生賠付違規(guī)扣滿13分（扣分處罰）人工介入6筆以上、退款率超過0.1%（風(fēng)險處罰）繳納3個月后扣分檔為0，且賣家主動申請解凍保證金消費者保障計劃如何申請消保？ 開店時，需簽署“消保協(xié)議”方可正常開店成功。如需提交保證金，路徑：我是賣家客戶服務(wù)消費者保障計劃提交保證金。消保如何退出？ 全網(wǎng)消保以后，創(chuàng)建店鋪必須加入消費者保障基礎(chǔ)服務(wù)，且無退出路徑哦，您可以選擇提交保證金，也可以暫不交納

11、保證金。消保保證金如何進行解凍？ 路徑：“我的淘寶”“我是賣家”“消費者保障服務(wù)” 點擊“申請解凍保證金”。 如符合解凍條件，會自動給予解凍。如不符合會顯示不符合原因。消費者保障計劃加入消保且需繳納保證金才能發(fā)布全新商品的類目 為了更好的保障消費者，提升經(jīng)營以下類目商品賣家的服務(wù)水平和商品質(zhì)量。淘寶依照消費者保障服務(wù)協(xié)議，規(guī)定必須繳納消保保證金的商品類目如下： （查看鏈接：/support/knowledge-1133649.htm）消費者保障計劃特殊寶貝的發(fā)布方式成人用品1、成人用品發(fā)布資質(zhì)審核（需要先開店成功后才可申請該資質(zhì)）點擊我要賣選擇成人類目后，頁面會跳轉(zhuǎn)到成人類目特種資質(zhì)申請備案頁

12、面選擇申請類別點擊立即申請成人用品同意協(xié)議，注：一旦申請成人用品經(jīng)營，將不能經(jīng)營成人用品之外的任何類目成人用品申請成功頁面，若需要注銷，可點擊“資質(zhì)注銷”按鍵（注意：注銷成功后，若想再次申請，需要90天之后才可操作）成人用品申請成功后，點擊我要賣，選擇類目頁面只有成人類目成人用品注意事項： 1、成人用品目前不支持加入消保服務(wù)。 2、所有成人類目的寶貝圖片必須應(yīng)用淘寶圖片空間相冊的圖片，淘寶工作人員將在5個工作日內(nèi)審核賣家上傳的圖片，審核通過后方能使用圖片。 3、成人用品的賣家不可以購買裝修市場的模板，只能選擇店鋪默認的風(fēng)格選擇裝修。 4、一旦申請成人用品，就不能賣其它任何類目的商品。除非申請注

13、銷資質(zhì)。成人用品商城店鋪咨詢商城店鋪咨詢的處理方法 商城店鋪的格式為三種：*旗艦店；*專賣店；*專營店； 如碰到此三類店鋪名格式的商家咨詢，或者集市商家咨詢?nèi)腭v商城的具體細節(jié)問題，可引導(dǎo)會員撥打商城客服熱線：商城熱線；服務(wù)時間：周一周日 9:00-24:00回復(fù)口徑： 您好，目前在線客服還未開通商城業(yè)務(wù)咨詢，商城業(yè)務(wù)我們也未經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。所以，為了避免給您回答錯誤而造成損失，也為了使您的問題得到更準確更及時的解決，建議您直接撥打商城客服熱線：行咨詢，感謝您的理解與支持_ 分銷平臺： 指由淘寶研發(fā)提供的，用于幫助供應(yīng)商搭建、管理及運作

14、其網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，幫助分銷商獲取貨源渠道的平臺。 分銷平臺官網(wǎng)：/home.htm供應(yīng)商：通過淘寶分銷平臺進行產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道搭建、管理及運作的企業(yè)用戶。 分銷商：成為分銷平臺的分銷商，可以從分銷平臺的供應(yīng)商中選擇自己需要的貨源，供應(yīng)商一件代發(fā)，分銷商無需承擔(dān)庫存風(fēng)險，可以最小資金投入賺取利潤。申請條件：淘寶網(wǎng)非商城的擁有店鋪的集市賣家。申請鏈接：/servicebuy/buy_list_service.htm?z_index=2012 分銷平臺熱點問題1.成為淘寶的分銷商后，還能上架自己的寶貝嗎？ 可以同時上架2.分銷商的商品是否可以隨意修改商品信息？ 不可以隨便修改，盡對該件商品的部分信息進

15、行修改。 不可修改的有：類目屬性、商家編碼、庫存、SKU庫存及名稱、零售價范圍、采購價、發(fā)票、保修。3.如何投訴不負責(zé)的供應(yīng)商？ 要看具體是投訴什么問題，糾紛類的問題，淘寶只負責(zé)協(xié)調(diào)。4.一個分銷商可以同時代理幾家供應(yīng)商？ 最多可同時成為20個供應(yīng)商的分銷商。 E客服什么是E客服？阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。展現(xiàn)形式如圖：E客服的使用條件：旺鋪用戶，商城用戶。賣家信用3星 E客服最多建立多少個？ 旺鋪扶植版用戶5個；標準版用戶15個；拓展版用戶20個； 旺鋪旗艦版用戶30個；商城用戶：30個怎么在店鋪中增加E客

16、服。（旺遍天下功能）： /wangwang/2010_fp/world.php怎么設(shè)置E客服分流 路徑：我是賣家 店鋪管理 權(quán)限管理 旺旺分流設(shè)置。注意事項： 1、子帳號登錄旺旺，子帳號名為主帳號名:上圖中的用戶名。注意這里的冒號要在英文狀態(tài)下輸入。 2、已存在的子帳號名稱不能重復(fù)創(chuàng)建，帳號創(chuàng)建后不能修改。一經(jīng)使用便不能注銷。 3、子帳號名的創(chuàng)建規(guī)則同淘寶ID的創(chuàng)建規(guī)則，不能申請如“客服”、“小二”等不能使用的字符。 4、 子帳號隨著旺鋪等級的提升，可增加個數(shù)。 5、子賬號密碼忘記，用主賬戶直接修改密碼。 FAQFAQ1、未創(chuàng)建店鋪可以發(fā)布多少商品？ 未創(chuàng)建店鋪的賣家，可發(fā)布商品的數(shù)量不得超過

17、一百件2、淘寶店鋪被釋放后還要進行實名認證嗎？ 店鋪被釋放后不需要再進行實名認證了，只要將店鋪恢復(fù)即可。3、我店鋪里能賣多種不同的商品嗎？ 除特殊商品外（如成人用品），沒有限制賣不同類目的商品。4、淘寶身份信息認證需要多少天？是否可以提前完成認證呢？ 三個工作日。 建議耐心等待三個工作日審核時間。 FAQ5、已經(jīng)發(fā)布10件不同的商品，為什么店鋪還未激活呢？ 先聯(lián)系值日生確認店鋪是否可以激活。再指導(dǎo)會員操作。6、不小心簽了消保，怎么退出？ 全網(wǎng)消保以后，創(chuàng)建店鋪必須加入消費者保障基礎(chǔ)服務(wù)，且無退出路徑哦，您可以選擇提交保證金，也可以暫不交納保證金。 7、怎么購買旺鋪？及各旺鋪版本的區(qū)別。 可以進入“賣家中心”“軟件服務(wù)”“我要訂購”頁面，點擊首頁右側(cè)的“旺鋪專區(qū)”選擇適合自己的旺鋪版本訂購，及查看各旺鋪版本的區(qū)別。8、操作了發(fā)貨，但快遞單號填寫錯了，怎么辦？ 在操作發(fā)貨后1個小時內(nèi)，還可以修改快遞單號。如超過1個小時，需阿里旺旺聯(lián)系買家說清楚相關(guān)情況便可。 9、店鋪類目在哪里更改？ 進入“賣家中心”“店鋪管理”“店鋪基本設(shè)置”頁面修改“店鋪類目”10、開店有哪些具體要求？ 淘寶賬戶綁定的