企業(yè)管理理論方法導(dǎo)引講義

1、企業(yè)管理理論方法導(dǎo)引西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院郭福全2022/7/1812022/7/182第一章系統(tǒng)及系統(tǒng)工程1.1 系統(tǒng)及系統(tǒng)思維1.2 系統(tǒng)工程方法論1.3 企業(yè)系統(tǒng)及企業(yè)系統(tǒng)工程2022/7/1831.1 系統(tǒng)及系統(tǒng)思維一、系統(tǒng)的概念及類型、概念：系統(tǒng)(Systems)是由互相關(guān)聯(lián)的多個(gè)元素(Element)集合而成的并具有特定功能的有機(jī)整體。如一件產(chǎn)品、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家乃至全球都可以稱為系統(tǒng)。 、類型：自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)，實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)，開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng) 2022/7/1841.1 系統(tǒng)及系統(tǒng)思維二、系統(tǒng)的特性1、目的性2、集合性3、結(jié)構(gòu)性4、整體性5、環(huán)境適應(yīng)

2、性2022/7/1851.1 系統(tǒng)及系統(tǒng)思維三、系統(tǒng)思維 系統(tǒng)思維的核心就是把研究對(duì)象看作由兩個(gè)或者兩個(gè)以上有有機(jī)聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體，而且其中各個(gè)要素可以是單個(gè)的事物，也可以是一群事物組成的子系統(tǒng)。 、系統(tǒng)的要素有哪些？要素的質(zhì)量和數(shù)量是否適當(dāng)？即每個(gè)要素是否符合要求？要素的數(shù)量是多還是少還是恰好？ 、要分析要素之間的結(jié)構(gòu)合適與否？ 2022/7/1861.2 系統(tǒng)工程及其方法論 一、系統(tǒng)工程的概念錢學(xué)森：“系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法，是一種對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)方法?！薄跋到y(tǒng)工程是一門組織管理的技術(shù)?！?2

3、022/7/187一、系統(tǒng)工程的概念國(guó)著名學(xué)者H.切斯納（H.Chestnut）指出：“系統(tǒng)工程認(rèn)為雖然每個(gè)系統(tǒng)都是由許多不同的特殊功能部分所組成，而這些功能部分之間又存在著相互關(guān)系，但是每一個(gè)系統(tǒng)都是完整的整體，每一個(gè)系統(tǒng)都要求有一個(gè)或若干個(gè)目標(biāo)。系統(tǒng)工程則是按照各個(gè)目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡，全面求得最優(yōu)解（或滿意解）的方法，并使各組成部分能夠最大限度地互相適應(yīng)?！?2022/7/188一、系統(tǒng)工程的概念日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JIS規(guī)定：“系統(tǒng)工程是為了更好地達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)，而對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)、信息流動(dòng)和控制機(jī)制等進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)的技術(shù)?！比毡緦W(xué)者三浦武雄指出：“系統(tǒng)工程與其他工程學(xué)不同之處在于它是跨越許多

4、學(xué)科的科學(xué)，而且是填補(bǔ)這些學(xué)科邊界空白的邊緣學(xué)科。因?yàn)橄到y(tǒng)工程的目的是研究系統(tǒng)，而系統(tǒng)不僅涉及到工程學(xué)的領(lǐng)域，還涉及到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治等領(lǐng)域。為了圓滿解決這些交叉領(lǐng)域的問(wèn)題，除了需要某些縱向的專業(yè)技術(shù)以外，還要有一種技術(shù)從橫向上把它們組織起來(lái)，這種橫向技術(shù)就是系統(tǒng)工程。系統(tǒng)工程就是研究系統(tǒng)所需的思想、技術(shù)、方法和理論等體系化的總稱。” 2022/7/189一、系統(tǒng)工程的概念日本世界大百科年鑒指出：系統(tǒng)通常是指作用于一個(gè)共同目的的兩個(gè)或兩個(gè)以上要素的集合體，但它并不是單純幾個(gè)要素的集合，而是從輸入到輸出的整個(gè)過(guò)程。系統(tǒng)分析是人們?yōu)榱藦南到y(tǒng)的概念上認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象，解決諸如環(huán)境問(wèn)題、城市問(wèn)題等復(fù)雜問(wèn)題

5、而提出的從確定目標(biāo)到設(shè)計(jì)手段的一整套方案。系統(tǒng)分析的用處是：通過(guò)明確一切和問(wèn)題有關(guān)的要素同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的關(guān)系，提供完整的資料，以便決策者選擇最合理的解決方案。 2022/7/1810一、系統(tǒng)工程的概念美國(guó)大百科全書指出：系統(tǒng)分析是研究相互影響的因素的組成和運(yùn)用情況。這些因素及其相互的影響完全可能是抽象的，如使用數(shù)學(xué)方法；也可能是具體的，如運(yùn)輸系統(tǒng)、工業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)等。系統(tǒng)分析顯著的特點(diǎn)是完整的而不是零星地處理問(wèn)題，這就要求人們考慮各種主要的變化因素及其相互的影響。運(yùn)用這種方法常常可以更好地、全面地解決問(wèn)題。因此，系統(tǒng)分析的意思就是用科學(xué)的和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行研究和應(yīng)用。 2022/7/1811一

6、、系統(tǒng)工程的概念美國(guó)麥?zhǔn)峡萍即蟀倏迫珪赋觯合到y(tǒng)分析是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究系統(tǒng)的一種方法。系統(tǒng)分析的概念是對(duì)研究對(duì)象（系統(tǒng)）建立一種數(shù)學(xué)模型，按照這種模型進(jìn)行數(shù)學(xué)分析，然后將分析的結(jié)果運(yùn)用于原來(lái)的系統(tǒng)。 2022/7/18121.2 系統(tǒng)工程及其方法論 工程學(xué)把進(jìn)行研究分析和解決問(wèn)題，完成特定任務(wù)或建立特定系統(tǒng)的過(guò)程，叫做工程過(guò)程（Engineering Process）。工程過(guò)程的基本步驟：確定問(wèn)題（系統(tǒng)），包括要求達(dá)到的目的和指標(biāo)；問(wèn)題（系統(tǒng)）分析（包括模型試驗(yàn)）；綜合（設(shè)計(jì)）成可供選擇的方案；評(píng)價(jià)所提方案，做出抉擇；實(shí)施新方案。2022/7/18131.2 系統(tǒng)工程及其方法論 系統(tǒng)工程定義：

7、系統(tǒng)工程是以大型復(fù)雜系統(tǒng)為研制對(duì)象的綜合性科學(xué)技術(shù)。它用系統(tǒng)思想方法借助自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的理論和方法，以及工程分析和設(shè)計(jì)的方法，研究大系統(tǒng)的組織建立或經(jīng)營(yíng)管理，使局部與整體之間的關(guān)系，系統(tǒng)與外部環(huán)境的關(guān)系互相協(xié)調(diào)配合，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)綜合最優(yōu)化。 2022/7/18141.2 系統(tǒng)工程及其方法論 二、系統(tǒng)工程方法論系統(tǒng)工程方法論就是系統(tǒng)工程解決問(wèn)題的所遵循的步驟、程序和方法。它是系統(tǒng)工程思考問(wèn)題和處理問(wèn)題的一般方法。它的方法論的基礎(chǔ)就是運(yùn)用系統(tǒng)思想和各種數(shù)學(xué)方法、科學(xué)管理方法、經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、控制論方法以及電子計(jì)算機(jī)等技術(shù)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的模型化和最優(yōu)化，進(jìn)行系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。2022/7/181

8、51.2 系統(tǒng)工程及其方法論20世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者霍爾（H.Hall）“三維結(jié)構(gòu)體系” 知識(shí)維運(yùn)籌學(xué)控制論社會(huì)科學(xué)工程技術(shù)邏輯維規(guī)劃階段 擬定方案階段 分析階段 運(yùn)籌階段系統(tǒng)實(shí)施階段運(yùn)行階段更新階段時(shí)間維實(shí)施計(jì)劃決策最優(yōu)化系統(tǒng)分析系統(tǒng)綜合系統(tǒng)設(shè)計(jì)擺明問(wèn)題圖1-1三維結(jié)構(gòu)體系圖2022/7/18161.3 企業(yè)系統(tǒng)及企業(yè)系統(tǒng)工程企業(yè)指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中商業(yè)組織的基本單位，它通過(guò)融合生產(chǎn)要素、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及有計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)達(dá)到創(chuàng)造利潤(rùn)的目的。企業(yè)的范圍包括自然資源的開發(fā)，以及滿足人類最終消費(fèi)的所有生產(chǎn)、流通、分配及其相關(guān)的活動(dòng)。狹義的企業(yè)指生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)；廣義的企業(yè)泛指所有提供產(chǎn)品或服務(wù)的事業(yè)。一、企

9、業(yè)系統(tǒng)1、企業(yè)系統(tǒng)是由多種資源組成的復(fù)雜系統(tǒng)一般講，企業(yè)系統(tǒng)是由人力資源、財(cái)力資源、物力資源及技術(shù)資源等構(gòu)成的系統(tǒng)。 2、企業(yè)系統(tǒng)是以盈利為目標(biāo)的系統(tǒng) 3、企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)開放的非線性的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)4、企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以有多種多樣的形式5、企業(yè)系統(tǒng)要適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)展變化企業(yè)系統(tǒng)“三四五式立體結(jié)構(gòu)”模型 三個(gè)層次 高層 中層 基層 四種流 生產(chǎn)子系統(tǒng) 供銷子系統(tǒng) 技術(shù)子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)子系統(tǒng) 人事子系統(tǒng) 五大職能子系統(tǒng) 信息流 人流價(jià)值流 物流 企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)人-機(jī)復(fù)合系統(tǒng)；企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)；企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)多層次、多目標(biāo)的系統(tǒng)。2022/7/18172022/7/18181.3 企業(yè)系統(tǒng)及企業(yè)系統(tǒng)

10、工程二、企業(yè)系統(tǒng)工程企業(yè)系統(tǒng)工程就是應(yīng)用系統(tǒng)工程理論方法于企業(yè)系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)和使用過(guò)程之中。主要是運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理理論、數(shù)學(xué)、自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法，通過(guò)建立企業(yè)系統(tǒng)模型，進(jìn)行系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)仿真，預(yù)測(cè)及評(píng)估系統(tǒng)的效果，并對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行有效的管理和控制。 2022/7/18191.3 企業(yè)系統(tǒng)及企業(yè)系統(tǒng)工程企業(yè)系統(tǒng)工程解決問(wèn)題的邏輯思路圖： 預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境闡明問(wèn)題謀劃備選方案建模和預(yù)計(jì)后果評(píng)比備選方案約束條件目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)備選方案后果提供分析結(jié)果調(diào)整約束重新闡明問(wèn)題分析研究闡明問(wèn)題評(píng)價(jià)比較圖1-2 系統(tǒng)分析過(guò)程的邏輯結(jié)構(gòu)2022/7/1820第一章

11、思考題請(qǐng)舉出日常生活中幾個(gè)“系統(tǒng)”的例子，利用系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行分析。怎樣才能做到“系統(tǒng)思維”？2022/7/1821管理學(xué)基本原理一、管理的概念二、理論的組成、形成及表述三、管理思想及方法的發(fā)展四、管理的職能2022/7/1822一、管理的概念 管理，就是在特定的環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。特定的環(huán)境、既定的組織目標(biāo)、資源配置、基本活動(dòng)管理具有明確的目標(biāo)性；管理是指導(dǎo)性工作，而不是替代性工作管理是為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的系列活動(dòng)。2022/7/1823現(xiàn)代企業(yè)管理的一般原理系統(tǒng)原理動(dòng)態(tài)原理人本原理能級(jí)原理控制原理效益原理企業(yè)系統(tǒng)“三四五式立體結(jié)

12、構(gòu)”模型2022/7/1824 三個(gè)層次 高層 中層 基層 四種流 生產(chǎn)子系統(tǒng) 供銷子系統(tǒng) 技術(shù)子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)子系統(tǒng) 人事子系統(tǒng) 五大職能子系統(tǒng) 信息流 人流價(jià)值流 物流 企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)人-機(jī)復(fù)合系統(tǒng)；企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)；企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)多層次、多目標(biāo)的系統(tǒng)。2022/7/1825現(xiàn)代企業(yè)管理的一般方法行政方法 權(quán)威性、強(qiáng)制性、無(wú)償性經(jīng)濟(jì)方法 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性法律方法 嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性教育方法SMART原則原則正確做法錯(cuò)誤做法Specific明確具體的切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情況變化抽象的未經(jīng)細(xì)化的復(fù)制其他情景中的指標(biāo)Measurable可度量的數(shù)量化行為化數(shù)據(jù)或信息可得主

13、觀判斷非行為化描述數(shù)據(jù)或信息無(wú)從獲得Attainable可實(shí)現(xiàn)的在付出努力情況下可以實(shí)現(xiàn)在適度的時(shí)限內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)期間過(guò)長(zhǎng)Realistic切實(shí)可行的可證明的可觀測(cè)的假設(shè)的不可觀察或不可證明的Time-bound有時(shí)限的使用時(shí)間單位關(guān)注效率不考慮時(shí)效性模糊的時(shí)間概念2022/7/18262022/7/1827環(huán)境分析 1、外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析（PEST分析） 產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境分析2、內(nèi)部條件分析 3、SWOT分析法2022/7/18281、外部環(huán)境分析-宏觀環(huán)境（PEST）分析政治、法律政治制度、體制、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、政府的穩(wěn)定性、環(huán)保立法、特殊經(jīng)濟(jì)政策、對(duì)外國(guó)企業(yè)的態(tài)度技術(shù)國(guó)

14、家研發(fā)發(fā)展支出、行業(yè)研發(fā)發(fā)展支出、專利保護(hù)情況、新產(chǎn)品新技術(shù)的商品化情況社會(huì)文化生活方式、就業(yè)預(yù)期、結(jié)婚率、人口增長(zhǎng)率、保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)GNP的變化、利率水平、通脹率、可任意支出收入、市場(chǎng)需求企業(yè)2022/7/18291、外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境分析2022/7/18302、內(nèi)部條件分析-企業(yè)資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源：有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)企業(yè)能力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2022/7/18313、SWOT分析法程序 環(huán)境掃描找出機(jī)會(huì)與威脅評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行交叉分析開發(fā)一種能夠?qū)⑵髽I(yè)資源與環(huán)境機(jī)會(huì)相匹配的戰(zhàn)略構(gòu)思這個(gè)構(gòu)思能夠建立企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？完善這個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)思使

15、之成為企業(yè)戰(zhàn)略是否2022/7/18323、SWOT分析法矩陣 OSTWSO區(qū)域（增長(zhǎng)型戰(zhàn)略）大膽發(fā)展ST區(qū)域（回避威脅型戰(zhàn)略）開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入新地區(qū)（克服威脅型戰(zhàn)略）一體化戰(zhàn)略 多元化戰(zhàn)略WO區(qū)域（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略加強(qiáng)管理WT區(qū)域（防衛(wèi)型戰(zhàn)略）改變產(chǎn)品或市場(chǎng) 榨取撤退2022/7/1833二、理論的組成、形成及表述組成表述形成定義、假設(shè)、假說(shuō)、預(yù)測(cè)敘述法/口述法算術(shù)表示/列表法幾何等價(jià)法/圖形法代數(shù)表達(dá)法/模型法定義、假設(shè)假說(shuō)預(yù)測(cè)驗(yàn)證理論放棄假說(shuō)修改假說(shuō)2022/7/1834三、管理主要思想及其演進(jìn)十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初才開始逐步形成一套比較完整的理論。習(xí)慣上把這一時(shí)間以前的階段稱

16、為早期的管理實(shí)踐和管理思想階段。隨后的大約三十年間稱為古典管理理論階段，以泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般行政管理為代表。第二次世界大戰(zhàn)以后,管理思想趨于全面、系統(tǒng)、多樣，出現(xiàn)了多個(gè)管理流派,稱為現(xiàn)代管理理論階段。2022/7/1835古典管理理論1、科學(xué)管理2、一般行政管理3、 行為科學(xué) 兩個(gè)階段：人際關(guān)系理論、行為科學(xué)。2022/7/1836古典管理理論1. 科學(xué)管理弗雷德里克溫斯洛泰羅(Frederick Winslow Taylor) “科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容可以概括為： 工作定額原理 能力與工作相適應(yīng)的人事管理原理 標(biāo)準(zhǔn)化原理 差別計(jì)件付酬制 管理職能專業(yè)化原理2022/7/1837古

17、典管理理論2、一般行政管理法約爾:“一般管理理論”的奠基人，“古典組織理論”之父。企業(yè)組織的六項(xiàng)基本活動(dòng)和五項(xiàng)管理職能 技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)；商業(yè)活動(dòng)：采購(gòu)、銷售、交換等活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)：資金的籌集與運(yùn)用等活動(dòng)；會(huì)計(jì)活動(dòng)：貨物盤存、成本核算、統(tǒng)計(jì)等活動(dòng)；安全活動(dòng)設(shè)備、廠房、原料與商品等的維護(hù)活動(dòng)及員工的勞動(dòng)保護(hù)活動(dòng)；管理活動(dòng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能活動(dòng)。在企業(yè)的六項(xiàng)基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理，同樣的，其他五項(xiàng)基本活動(dòng)也需要管理。2022/7/1838古典管理理論十四項(xiàng)一般管理原則 1、分工。 2、職權(quán)與職責(zé)。 3、紀(jì)律。 4、統(tǒng)一指揮。 5、統(tǒng)一

18、領(lǐng)導(dǎo)。 6、個(gè)人利益服從集體利益。 7、合理的報(bào)酬。 8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。 9、等級(jí)鏈與“跳板”原則。 10、秩序。 11、公平。13、首創(chuàng)精神。14、團(tuán)結(jié)精神。 法約爾認(rèn)為14條原則并不完整，也不是一成不變的，不能在實(shí)際管理工作中盲目地、刻板地套用，而要靈活地、藝術(shù)地運(yùn)用。 2022/7/1839古典管理理論3. 行為科學(xué)把人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等人文科學(xué)的成果應(yīng)用到企業(yè)管理中去，研究人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為，以及與工作之間的關(guān)系，研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)積極性和創(chuàng)造性，于是就產(chǎn)生了行為科學(xué)。兩個(gè)階段：人際關(guān)系理論、行為科學(xué)。2022/7/1840古典管理理論（）人際關(guān)系學(xué)梅奧：

19、工業(yè)文明中人的問(wèn)題工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著非正式組織提高效率的主要途徑是提高工人的滿足度（）行為科學(xué)運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等成就對(duì)組織中人群行為進(jìn)行科學(xué)的分析，研究什么因素決定人的行為，如何激勵(lì)人的行為，以及怎樣正確處理人與人之間的關(guān)系，最終引導(dǎo)組織成員為達(dá)到組織目標(biāo)而努力。理論四個(gè)主要方面：關(guān)于人的需求和動(dòng)機(jī)理論。關(guān)于管理中的“人性”理論。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論。關(guān)于組織中非正式組織以及人與人關(guān)系的理論。2022/7/1841現(xiàn)代管理理論階段管理科學(xué) 系統(tǒng)論、信息論、控制論，計(jì)算機(jī)技術(shù)等的產(chǎn)生與發(fā)展，使決策科學(xué)化成為可能。1. 運(yùn)籌學(xué)2. 系統(tǒng)管理思想

20、3. 決策科學(xué)化2022/7/18421. 運(yùn)籌學(xué) 運(yùn)籌學(xué)是管理科學(xué)理論的基礎(chǔ)，研究在給定的人力、物力、財(cái)力等資源條件下，為達(dá)到目標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧研究對(duì)象整個(gè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，運(yùn)用數(shù)量分析方法和手段，選擇出投入少、產(chǎn)出多的最優(yōu)決策方案。如規(guī)劃論、庫(kù)存論、排隊(duì)論、對(duì)策論、網(wǎng)絡(luò)分析、決策論2022/7/18432. 系統(tǒng)管理思想 教材第一章內(nèi)容2022/7/18443. 決策科學(xué)化指決策時(shí)要以事實(shí)為根據(jù)，采取嚴(yán)密的邏輯思考方法，遵循科學(xué)的程序步驟，對(duì)大量的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行系統(tǒng)分析和計(jì)算，借助于計(jì)算機(jī)和管理信息系統(tǒng)，做出正確決策。管理科學(xué)理論最終要解決的就是使決策科學(xué)化。2022/7/1845現(xiàn)代管理

21、理論叢林美國(guó)哈羅德孔茨(Harold.Koontz)“叢林” 1. 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派德魯克(Peter.Drucker) 有效的管理者，戴爾(Ernest.Dale) 管理、理論和實(shí)踐，紐曼(W.Newman)，斯隆(A.P.Sloan)2. 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 分為社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)立人是美國(guó)的切斯特巴納德(Chester.Z.Barnard 3. 管理過(guò)程學(xué)派4. 決策理論學(xué)派5. 權(quán)變管理理論學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)管理理論學(xué)派等其它學(xué)派，都是有一定影響力的學(xué)派。 2022/7/1846企業(yè)制度企業(yè)制度 指以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，包括企業(yè)運(yùn)行制度和

22、管理制度在內(nèi)的由國(guó)家特定法令和條例形式來(lái)規(guī)范和約束企業(yè)內(nèi)部與外部關(guān)系的行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)代企業(yè)制度 指以法人企業(yè)為中心，以股份有限公司為重點(diǎn)，包括各種組織形式的企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)制度。企業(yè)制度的三種類型：個(gè)人業(yè)主制企業(yè)合伙制企業(yè)公司制企業(yè)2022/7/1847現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征自主經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧自我約束自我發(fā)展產(chǎn)權(quán)明晰權(quán)責(zé)明確政企分開管理科學(xué)2022/7/1848現(xiàn)代企業(yè)管理 按照現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和創(chuàng)新，以達(dá)到企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的科學(xué)行為過(guò)程。 科學(xué)性：在探索管理的一般規(guī)律與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系基礎(chǔ)上，所創(chuàng)立的科學(xué)理論、原則、方法等。

23、藝術(shù)性：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，須從實(shí)際出發(fā)，具體情況具體分析，發(fā)揮創(chuàng)造力。特征1：突出經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企管的中心是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)是決策，決策的關(guān)鍵是戰(zhàn)略決策；特征2：廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)新成就；特征3：實(shí)行以人為中心的管理；特征4：實(shí)行系統(tǒng)管理。2022/7/1849現(xiàn)代企業(yè)管理的一般原理系統(tǒng)原理動(dòng)態(tài)原理人本原理能級(jí)原理控制原理效益原理企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)：企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。具有首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織、必須是自主經(jīng)營(yíng)和自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織、必須是一個(gè)法人等三大特性?，F(xiàn)代企業(yè)：是建立在技術(shù)現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化基

24、礎(chǔ)之上的，由一組領(lǐng)取薪水的高、中層經(jīng)理人員管理，企業(yè)資產(chǎn)所有者和經(jīng)營(yíng)者相分離的多單位企業(yè)。所有者與經(jīng)營(yíng)者分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)、擁有現(xiàn)代化的管理是其三個(gè)顯著特性。2022/7/1850管理現(xiàn)代化管理思想現(xiàn)代化- -先導(dǎo)管理組織現(xiàn)代化- -保證 管理方法現(xiàn)代化- -條件管理手段現(xiàn)代化- -條件管理人才現(xiàn)代化- -關(guān)鍵管理制度現(xiàn)代化- -保證2022/7/1851企業(yè)制度企業(yè)制度：以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，包括企業(yè)運(yùn)行制度和管理制度在內(nèi)的由國(guó)家特定法令和條例形式來(lái)規(guī)范和約束企業(yè)內(nèi)部與外部關(guān)系的行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)代企業(yè)制度：以法人企業(yè)為中心，以股份有限公司為重點(diǎn)，包括各種組織形式的企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)制度?；緝?nèi)容包括

25、完善的企業(yè)法人制度、嚴(yán)格的有限責(zé)任制度，以及科學(xué)的組織管理制度等三個(gè)方面。2022/7/18522022/7/1853現(xiàn)代企業(yè)管理的一般方法行政方法 權(quán)威性、強(qiáng)制性、無(wú)償性經(jīng)濟(jì)方法 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性法律方法 嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性教育方法2022/7/1854現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作定額工作計(jì)量工作信息工作規(guī)章制度基礎(chǔ)教育2022/7/1855基本內(nèi)容1 標(biāo)準(zhǔn)化工作 對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理工作。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 指為科研、設(shè)計(jì)、工藝、檢驗(yàn)等技術(shù)工作，為各種設(shè)備、工藝裝備、工具、儀器、儀表以及為生產(chǎn)的產(chǎn)品和工程的技術(shù)質(zhì)量特性而制定的標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)： 指企業(yè)

26、生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域中，對(duì)相對(duì)性、重復(fù)性的事物和概念所作的規(guī)定。工作標(biāo)準(zhǔn)： 指企業(yè)中各部門和各類人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作內(nèi)容所要達(dá)到的要求、具體考核條件等，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和標(biāo)準(zhǔn)化的形式確定下來(lái)，定期進(jìn)行檢查和考核，用以衡量企業(yè)中各部門和各類人員工作任務(wù)完成的水平和程度的行為工作。2022/7/1856基本內(nèi)容2 定額工作 在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為合理利用資源來(lái)制定消耗和占用的標(biāo)準(zhǔn)。 定額主要有勞動(dòng)定額、物資定額、設(shè)備利用定額、流動(dòng)資金定額、管理費(fèi)用定額等。2022/7/1857基本內(nèi)容3 計(jì)量工作 用一種標(biāo)準(zhǔn)的單位量去測(cè)定另一同類量的值。 計(jì)量工作包括測(cè)試、檢驗(yàn)，對(duì)各種理化性能

27、的測(cè)定和分析工作。2022/7/1858基本內(nèi)容4 信息工作 指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料和數(shù)據(jù)的收集、處理、傳遞和貯存等管理工作。原始記錄工作統(tǒng)計(jì)分析工作技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)工作科技檔案工作數(shù)據(jù)管理和資料貯存工作2022/7/1859基本內(nèi)容5 規(guī)章制度用文字的形式對(duì)各項(xiàng)管理工作和勞動(dòng)操作的要求所作的規(guī)定，是全體職工行動(dòng)的規(guī)范和準(zhǔn)則。基本制度工作制度責(zé)任制度2022/7/1860基本內(nèi)容6 基礎(chǔ)教育 對(duì)職工、管理人員經(jīng)常進(jìn)行的基礎(chǔ)教育和基本技能的訓(xùn)練。入廠教育紀(jì)律教育職業(yè)道德教育基本生產(chǎn)技術(shù)教育管理基本業(yè)務(wù)和技能教育文化教育思想政治教育2022/7/1861四、管理的職能指揮協(xié)調(diào)激勵(lì)組織控制計(jì)劃決策

28、創(chuàng)新創(chuàng)新2022/7/1862決策 根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，按照企業(yè)總的任務(wù)，確定決策目標(biāo)，擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，并作出選擇和決定。2022/7/1863計(jì)劃的含義及分類狹義：廣義：制定、執(zhí)行、檢查、完善制定者層次：戰(zhàn)略計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃職能：財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、設(shè)備更新計(jì)劃變動(dòng)情況：定期計(jì)劃、滾動(dòng)計(jì)劃2022/7/1864計(jì)劃的基本程序組織環(huán)境評(píng)價(jià)確定計(jì)劃目標(biāo)明確計(jì)劃條件提出備選方案?jìng)溥x方案評(píng)價(jià)及選擇擬定輔助計(jì)劃編制預(yù)算計(jì)劃實(shí)施及結(jié)果評(píng)價(jià)2022/7/1865計(jì)劃的管理方法目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃2022/7/1866組織組織的結(jié)構(gòu)： 扁平結(jié)構(gòu)、錐型結(jié)構(gòu)常見的組織形

29、式：直線制職能制直線職能制事業(yè)部制矩陣式2022/7/1867常見組織結(jié)構(gòu)形式比較 組織結(jié)構(gòu)形式主要特點(diǎn)主要優(yōu)缺點(diǎn)適用場(chǎng)合直線制僅有直線指揮部門優(yōu)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，決策迅速；缺點(diǎn)：對(duì)主管能力要求高，橫向協(xié)調(diào)差；小型組織或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)職能制設(shè)置職能部門，且兼有指揮職能優(yōu)：充分發(fā)揮職能部門的專業(yè)指揮作用；缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)很少使用直線職能制兼有直線系統(tǒng)和職能系統(tǒng)，但后者僅有業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用優(yōu)：綜合了上述兩種形式的優(yōu)點(diǎn)，指揮關(guān)系明了；缺點(diǎn)：橫向溝通差。中等規(guī)模的組織事業(yè)部制按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門設(shè)置多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部獨(dú)立核算優(yōu)：有利于高層擺脫日常事務(wù)，并調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性；缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較

30、高，事業(yè)部間協(xié)調(diào)差。產(chǎn)品多樣化或從事多角化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)與巨型跨國(guó)公司矩陣制按職能劃分的縱向職能系統(tǒng)和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)優(yōu)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性強(qiáng)；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，有利于人員的培養(yǎng)；缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)，易扯皮；因臨時(shí)性的特點(diǎn)易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。創(chuàng)新性任務(wù)較多、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多變的組織2022/7/1868激勵(lì)內(nèi)容型激勵(lì)需求層次理論：馬斯洛-生理 安全 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn)雙因素理論：赫茲伯格-保健因素 激勵(lì)因素過(guò)程型激勵(lì)公平理論強(qiáng)化理論 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化人性假設(shè)：x、y、社會(huì)人領(lǐng)導(dǎo)理論：素質(zhì)論-行為論、權(quán)變論2022/7/1869協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)

31、企業(yè)內(nèi)外部各種關(guān)系，使其建立起良好的配合關(guān)系，以便更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的任務(wù)。2022/7/1870指揮 堅(jiān)持集中統(tǒng)一的原則，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門；強(qiáng)調(diào)權(quán)威和服從，克服軟弱渙散，做到令行禁止；同時(shí)應(yīng)同廣泛發(fā)揚(yáng)民主、加強(qiáng)思想政治工作結(jié)合。2022/7/1871控制 在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、執(zhí)行各種計(jì)劃和進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，把實(shí)際情況與原訂目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行對(duì)照，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施，加以調(diào)整，保證原訂目標(biāo)、計(jì)劃等得以實(shí)現(xiàn)。類型選用：事前控制、事中控制 、事后控制、程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)性控制、追加控制等方式采?。号懦蓴_方式、補(bǔ)償干擾方式、平衡偏差調(diào)節(jié)方式等方法實(shí)行：模型控制、統(tǒng)計(jì)控制

32、、會(huì)計(jì)控制、預(yù)算控制等2022/7/1872創(chuàng)新 在一定的思想指導(dǎo)下，不斷地改變或調(diào)整系統(tǒng)取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果的具體實(shí)踐。2022/7/1873練習(xí)題1、管理的基本職能是什么？具體表現(xiàn)在哪些方面？2、現(xiàn)代企業(yè)管理的特征有哪些？3、如何正確理解和運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理？第四章企業(yè)與經(jīng)濟(jì)法律2022/7/1875內(nèi)容知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律制度合同法律制度稅法三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法律 2022/7/1876知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律制度 我國(guó)自20世紀(jì)80年代以后開始全面建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，先后頒布并實(shí)施了商標(biāo)法、專利法、著作權(quán)法及其實(shí)施細(xì)則，包括以下幾個(gè)方面：著作權(quán)法律制度。以保護(hù)作者和傳播者的專有權(quán)利為宗旨，

33、客體范圍除文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)作品外，還涉及計(jì)算機(jī)軟件。專利權(quán)法律制度。針對(duì)工商業(yè)活動(dòng)中的發(fā)明創(chuàng)造成果，保護(hù)創(chuàng)造者的發(fā)明專利權(quán)、實(shí)用新型專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)。商標(biāo)法律制度。針對(duì)工商業(yè)活動(dòng)中的商品商標(biāo)和服務(wù)商標(biāo)，保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)權(quán)人對(duì)標(biāo)記的獨(dú)占性權(quán)利。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度。其涉及商業(yè)秘密、企業(yè)名稱、認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等。 2022/7/1877專利權(quán)法律制度 專利權(quán)，是指國(guó)務(wù)院專利行政部門授予權(quán)利主體對(duì)其發(fā)明創(chuàng)造專有專用的權(quán)利。我國(guó)專利法所說(shuō)的發(fā)明創(chuàng)造包括發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)。相應(yīng)的專利權(quán)可以分為發(fā)明專利權(quán)、實(shí)用新型專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)。獨(dú)占實(shí)施權(quán) 轉(zhuǎn)讓權(quán) 實(shí)施許可權(quán) 2022/7/1878專利

34、權(quán)的主體 （1）非職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造的發(fā)明人或設(shè)計(jì)人。共同發(fā)明人必須是對(duì)發(fā)明創(chuàng)造做出實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的人。（2）職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造的單位。（3）合法繼受人。合法繼受人是指依法以轉(zhuǎn)讓、繼承方式取得專利權(quán)的人。發(fā)明人或設(shè)計(jì)人的署名權(quán)不因?qū)＠麢?quán)的轉(zhuǎn)讓而轉(zhuǎn)移，它屬于發(fā)明人或設(shè)計(jì)人的人身權(quán)。（4）外國(guó)人。外國(guó)人包括外國(guó)自然人和外國(guó)法人。 依照我國(guó)專利法和巴黎公約，只要具備以下四個(gè)條件中任何一項(xiàng)的外國(guó)人，便可在我國(guó)申請(qǐng)專利。第一，其所屬國(guó)與我國(guó)有共同參加的有相互承認(rèn)專利申請(qǐng)內(nèi)容的國(guó)際公約；第二，其所屬國(guó)與我國(guó)有專利保護(hù)的雙邊協(xié)議；第三，其所屬國(guó)對(duì)我國(guó)國(guó)民的專利申請(qǐng)予以保護(hù)；第四，該外國(guó)人在中國(guó)有經(jīng)常居所或者營(yíng)業(yè)所。2022/

35、7/1879專利權(quán)的客體 （1）發(fā)明。專利法所稱的發(fā)明，是指對(duì)產(chǎn)品、方法或者其改進(jìn)所提出的新的技術(shù)方案。發(fā)明是運(yùn)用自然規(guī)律、憑借智力創(chuàng)造活動(dòng)而做出的解決某一特定技術(shù)問(wèn)題的技術(shù)解決方案。根據(jù)專利法的規(guī)定，申請(qǐng)專利的發(fā)明應(yīng)當(dāng)具備新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性。（2）實(shí)用新型。我國(guó)專利法所稱實(shí)用新型是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者其結(jié)合所做出的適于實(shí)用的新的技術(shù)方案。（3）外觀設(shè)計(jì)。專利法所稱的外觀設(shè)計(jì)是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、圖案、色彩或其結(jié)合做出的富有美感并適用于工業(yè)上應(yīng)用的新設(shè)計(jì)。 外觀設(shè)計(jì)和實(shí)用新型二者都涉及產(chǎn)品形狀的新樣式、新設(shè)計(jì)，但二者之間有明顯區(qū)別：外觀設(shè)計(jì)著眼于產(chǎn)品的外部審美價(jià)值，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是能否引起人們

36、美的感受。實(shí)用新型著眼于產(chǎn)品形狀或構(gòu)造設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的技術(shù)效果，衡量標(biāo)準(zhǔn)是能否產(chǎn)生使用價(jià)值。 2022/7/1880專利侵權(quán)行為的法律責(zé)任中最基本的是民事責(zé)任。侵權(quán)者承擔(dān)責(zé)任的方式有停止侵權(quán)、賠償損失等。根據(jù)我國(guó)專利法的規(guī)定，侵犯專利權(quán)的賠償數(shù)額，按照權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的損失或者侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益確定；被侵權(quán)人的損失或者侵權(quán)人獲得的利益難以確定的，參照該專利許可使用費(fèi)的倍數(shù)合理確定。除民事責(zé)任外，違反專利法的規(guī)定可能還要承擔(dān)行政責(zé)任或刑事責(zé)任。2022/7/1881商標(biāo)法律制度 商品的生產(chǎn)者，經(jīng)營(yíng)者，服務(wù)的提供者使用的任何能夠?qū)⒆匀蝗?、法人或者其他組織的商品與他人的商品區(qū)別開的可視性標(biāo)志

37、，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述要素的組合。集體商標(biāo)證明商標(biāo)馳名商標(biāo) 2022/7/1882商標(biāo)權(quán)的內(nèi)容 使用權(quán) 禁止權(quán) 許可權(quán) 轉(zhuǎn)讓權(quán) 續(xù)展權(quán) 2022/7/1883商標(biāo)侵權(quán)行為表現(xiàn)形式未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相近或類似的商標(biāo)的；銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品；偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或銷售、偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的；未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的；給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其它損害的。2022/7/1884合同法律制度 合同是指兩個(gè)以上的當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

38、。 合同法的基本原則：當(dāng)事人法律地位平等原則；合同自愿原則；公平原則；誠(chéng)實(shí)信用原則；遵守法律、維護(hù)道德原則。 2022/7/1885要約和承諾 要約是指希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體確定并且表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。承諾是指受要約人同意要約的意思表示。承諾必須由受要約人向要約人做出，一般應(yīng)以通知的方式做出，在雙方事先有約定的情況下，可以行為或默示的方式做出。 2022/7/1886合同的效力 有效合同無(wú)效合同可撤銷、可變更合同效力待定合同 2022/7/1887無(wú)效合同確認(rèn)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人

39、利益；以合法形式掩蓋非法目的；損害社會(huì)公共利益；違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。2022/7/1888效力待定合同限制民事行為能力人訂立的合同 行為人沒(méi)有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以被代理人名義訂立的合同 法人或者其他組織的法定代表人、負(fù)責(zé)人超越權(quán)限訂立的合同 無(wú)處分權(quán)的人處分他人財(cái)產(chǎn) 2022/7/1889可變更、可撤銷合同 因重大誤解訂立合同的；在訂立合同時(shí)顯失公平的；一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，不損害國(guó)家利益的。 2022/7/1890雙務(wù)合同履行中的抗辯權(quán) 同時(shí)履行抗辯權(quán)后履行抗辯權(quán)不安抗辯權(quán) 對(duì)方當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化；對(duì)方當(dāng)事

40、人轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)；對(duì)方當(dāng)事人喪失商業(yè)信譽(yù)；對(duì)方當(dāng)事人有喪失或可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。 2022/7/1891合同履行中債的保全之代位權(quán)債權(quán)人與債務(wù)人間須有債權(quán)債務(wù)關(guān)系存在。債務(wù)人須對(duì)第三人享有債權(quán)且已經(jīng)到期。債務(wù)人已經(jīng)陷于遲延履行。債務(wù)人怠于行使其權(quán)利。債務(wù)怠于行使其到期債權(quán)的行為已危害到債權(quán)人的債權(quán)實(shí)現(xiàn)。 2022/7/1892合同履行中債的保全之撤銷權(quán) 撤銷權(quán)是指?jìng)鶛?quán)人對(duì)于債務(wù)人所實(shí)施的危害債權(quán)人債權(quán)實(shí)現(xiàn)的行為，可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷的權(quán)利。 債權(quán)人在債務(wù)人放棄其到期債權(quán)或者無(wú)償轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)危害到其債權(quán)實(shí)現(xiàn)時(shí)可以請(qǐng)求撤銷。債務(wù)人以明顯不合理的低價(jià)轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)，對(duì)債權(quán)人造成損

41、害，并且受讓人知道該情形的，債權(quán)人也可以請(qǐng)求人民法院撤銷債務(wù)人的行為。2022/7/1893違約責(zé)任 預(yù)期違約 事實(shí)違約 繼續(xù)履行、支付違約金、支付賠償金。如果約定有定金條款，合同法規(guī)定，違約金和定金是選擇適用而不是并用。 2022/7/1894合同訂立時(shí)一般應(yīng)包括的條款當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價(jià)款或者報(bào)酬；履行期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法。 2022/7/1895稅法 稅收 是國(guó)家憑借政治權(quán)力，依據(jù)稅法的規(guī)定，無(wú)償征收實(shí)物或貨幣而形成的特定分配關(guān)系。強(qiáng)制性無(wú)償性固定性。 稅法 國(guó)家制定的用以調(diào)整國(guó)家與納稅人之間在征納稅方面的權(quán)利和義務(wù)的法律規(guī)范的總稱。 稅

42、收決定稅法，有什么樣的稅收，就要制定什么樣的稅法；稅法反過(guò)來(lái)規(guī)范稅收，為稅收服務(wù)，保證稅收活動(dòng)的正常進(jìn)行。 2022/7/1896稅法的構(gòu)成要素稅法應(yīng)當(dāng)具備的必要因素和基本內(nèi)容，一般包括： 納稅義務(wù)人、征稅對(duì)象、稅目、稅率、納稅環(huán)節(jié)、納稅期限、減免稅、違章處理等。 其中，納稅義務(wù)人、征稅對(duì)象、稅率是稅法三個(gè)最基本的構(gòu)成要素。 2022/7/1897稅率 稅種稅率的三種形式： 比率稅率、累進(jìn)稅率和定額稅率。 25個(gè)稅種 增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅、資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、土地增值稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、筵席稅、耕地占用稅、房產(chǎn)

43、稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、印花稅、屠宰稅、契稅、農(nóng)業(yè)稅、農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅、牧業(yè)稅以及關(guān)稅、船舶噸稅。 2022/7/1898稅收實(shí)體法稅收實(shí)體法的內(nèi)容包括流轉(zhuǎn)稅法、所得稅法、財(cái)產(chǎn)行為稅法和資源稅法四大類?，F(xiàn)行稅收實(shí)體法是以流轉(zhuǎn)稅為主體，實(shí)行流轉(zhuǎn)稅與所得稅相結(jié)合，以其他稅收為輔助的稅法體系。在流轉(zhuǎn)稅中以增值稅為主，進(jìn)行普遍調(diào)節(jié)，在所得稅中又以企業(yè)所得稅為主。2022/7/1899所得稅法 企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅 利潤(rùn)總額=收入總額-成本費(fèi)用等支出應(yīng)稅所得額=會(huì)計(jì)利潤(rùn)法定不予計(jì)列項(xiàng)目 =收入總額-成本費(fèi)用等法定不予計(jì)列項(xiàng)目 =收入總額-準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目金額2

44、022/7/18100稅收策劃 節(jié)稅，納稅人在稅法規(guī)定許可的范圍內(nèi)，通過(guò)對(duì)其經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)活動(dòng)事先進(jìn)行籌劃和安排，盡可能地節(jié)約稅收成本。合法性超前性目的性綜合性 2022/7/18101企業(yè)進(jìn)行稅收策劃的方法 充分利用稅收優(yōu)惠政策 選擇適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式 延期納稅 2022/7/18102企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展戰(zhàn)略管理的三種戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略管理過(guò)程公司戰(zhàn)略的制定 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與控制 2022/7/18103戰(zhàn)略的定義 戰(zhàn)略是企業(yè)在其遠(yuǎn)景目標(biāo)的指引下，在外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，整合其內(nèi)部資源，為開發(fā)或提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取一系列行動(dòng)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)籌。 2022/7/181

45、04戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展20世紀(jì)50-70年代的萌芽階段，主流70年代的經(jīng)營(yíng)組合管理理論和邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論。20世紀(jì)80-90年代，戰(zhàn)略管理研究轉(zhuǎn)向重視企業(yè)中人的因素、文化因素、知識(shí)因素以及研究方法的方向性和有效性，提出了如學(xué)習(xí)型組織理論、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力等新的理論與模型，。20世紀(jì)90年代以后，創(chuàng)新和創(chuàng)造未來(lái)成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的重點(diǎn)，超越競(jìng)爭(zhēng)成為戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的一個(gè)新熱點(diǎn)，有較大影響和代表性的有超越競(jìng)爭(zhēng)理論、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)使用演化理論、超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)模型，以及以知識(shí)為本的戰(zhàn)略等。2022/7/18105戰(zhàn)略管理的三種戰(zhàn)略思維以資源為本的戰(zhàn)略思維以競(jìng)爭(zhēng)為本的戰(zhàn)略思維以顧客為本

46、的戰(zhàn)略思維 2022/7/18106以資源為本的戰(zhàn)略思維評(píng)估企業(yè)所擁有的資源（包括有形、無(wú)形及能力）定位企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力確定企業(yè)的潛在資源和能力（這些資源和能力能夠成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)提供可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）確定戰(zhàn)略（該戰(zhàn)略能充分利用企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力）企業(yè)資源構(gòu)成及特點(diǎn)2022/7/181072022/7/18108以競(jìng)爭(zhēng)為本的戰(zhàn)略思維A.明確企業(yè)愿景（我們打算得到什么）B.現(xiàn)狀評(píng)價(jià)C.對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析（機(jī)會(huì)、威脅）D.對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行評(píng)估（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)）E.對(duì)差距進(jìn)行分析（愿景與現(xiàn)狀的比較）F.建立戰(zhàn)略（考慮C、D、E所能取得的從B到A的實(shí)現(xiàn)程度）2022/7/18109以顧客為本的戰(zhàn)略思維顧

47、客需求企業(yè)資源企業(yè)戰(zhàn)略滿足顧客需求發(fā)現(xiàn)新需求引導(dǎo)需求2022/7/18110三種戰(zhàn)略思維的比較 以資源為本的戰(zhàn)略思維以競(jìng)爭(zhēng)為本的戰(zhàn)略思維以顧客為本的戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略思考方向由內(nèi)而外行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)由外而內(nèi)戰(zhàn)略重點(diǎn)企業(yè)獨(dú)特資源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客及顧客需求戰(zhàn)略歸宿充分利用企業(yè)的獨(dú)特資源比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好或打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手維系顧客或比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足顧客評(píng)價(jià)指標(biāo)企業(yè)資產(chǎn)行業(yè)吸引力顧客價(jià)值2022/7/18111戰(zhàn)略管理過(guò)程2022/7/18112戰(zhàn)略分析 1、外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析（PEST分析） 產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境分析2、內(nèi)部條件分析 3、SWOT分析法2022/7/181131、外部環(huán)境分析-宏觀環(huán)境（PEST）

48、分析政治、法律政治制度、體制、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、政府的穩(wěn)定性、環(huán)保立法、特殊經(jīng)濟(jì)政策、對(duì)外國(guó)企業(yè)的態(tài)度技術(shù)國(guó)家研發(fā)發(fā)展支出、行業(yè)研發(fā)發(fā)展支出、專利保護(hù)情況、新產(chǎn)品新技術(shù)的商品化情況社會(huì)文化生活方式、就業(yè)預(yù)期、結(jié)婚率、人口增長(zhǎng)率、保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)GNP的變化、利率水平、通脹率、可任意支出收入、市場(chǎng)需求企業(yè)2022/7/181141、外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境分析2022/7/181152、內(nèi)部條件分析-企業(yè)資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源：有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)企業(yè)能力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2022/7/181163、SWOT分析法程序 環(huán)境掃描找出機(jī)會(huì)與威脅評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行

49、交叉分析開發(fā)一種能夠?qū)⑵髽I(yè)資源與環(huán)境機(jī)會(huì)相匹配的戰(zhàn)略構(gòu)思這個(gè)構(gòu)思能夠建立企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？完善這個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)思使之成為企業(yè)戰(zhàn)略是否2022/7/181173、SWOT分析法矩陣 OSTWSO區(qū)域（增長(zhǎng)型戰(zhàn)略）大膽發(fā)展ST區(qū)域（回避威脅型戰(zhàn)略）開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入新地區(qū)（克服威脅型戰(zhàn)略）一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略WO區(qū)域（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略加強(qiáng)管理WT區(qū)域（防衛(wèi)型戰(zhàn)略）改變產(chǎn)品或市場(chǎng)榨取撤退2022/7/18118戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)戰(zhàn)略選擇層次： 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇 總體戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)： 確定目標(biāo)市場(chǎng)（顧客分析）取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（對(duì)手分析）競(jìng)爭(zhēng)的層次：產(chǎn)品式樣競(jìng)爭(zhēng)-品牌產(chǎn)品大類競(jìng)爭(zhēng)-行業(yè)形式競(jìng)爭(zhēng)-替代

50、品預(yù)算競(jìng)爭(zhēng)-顧客的支出2022/7/18119競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析要素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊的總體情況？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否滿意目前的位置？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將有怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)在哪里？迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取最大和最有效的報(bào)復(fù)行動(dòng)的因素有哪些？能力優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)力是什么？各管理階層的目標(biāo)和公司目標(biāo)體系假設(shè)關(guān)于自己及行業(yè)的假設(shè)現(xiàn)行戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能做些什么及正在做什么？企業(yè)當(dāng)前如何競(jìng)爭(zhēng)？2022/7/18120戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià) 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略Cost Leadership差別化戰(zhàn)略Differentiation集中戰(zhàn)略Focus Strategy 低成本領(lǐng)先差別化成本集中差別集中低成本差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)廣泛

51、市場(chǎng)較窄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍常用的差別化變量2022/7/18121成本領(lǐng)先戰(zhàn)略問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)：1如果成本領(lǐng)先者不能維持價(jià)格，獲利能力將降低。2技術(shù)的變化可能會(huì)使成本領(lǐng)先者賴以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)化為烏有；3受到來(lái)自其他國(guó)家低勞動(dòng)力成本和匯率變動(dòng)等其他成本因素沖擊；4成本預(yù)先戰(zhàn)略易遭到競(jìng)爭(zhēng)者的模仿；5成本領(lǐng)先戰(zhàn)略由于關(guān)注于成本而容易忽視顧客需求的變化。這些都是實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)當(dāng)加以注意的問(wèn)題。2022/7/18122差別化戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：1如果所選的差別化基礎(chǔ)容易被模仿，則差別化戰(zhàn)略就變成低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；2廣泛差別化戰(zhàn)略采用者容易被集中化戰(zhàn)略采用者在某些細(xì)分市場(chǎng)上超過(guò)；3如果該差別化戰(zhàn)略需要不斷的

52、創(chuàng)新，則有可能是創(chuàng)新者支付了創(chuàng)新費(fèi)用，而跟隨者獲取了利潤(rùn)；4如果公司忽略了進(jìn)行差別化所需的成本，則有可能無(wú)法獲得超額利潤(rùn)。2022/7/18123集中戰(zhàn)略問(wèn)題：1，一般而言，集中戰(zhàn)略者由于產(chǎn)量和銷量較小，生產(chǎn)成本通常較高，這將影響企業(yè)的獲利能力。2，集中戰(zhàn)略的利益可能會(huì)由于技術(shù)的變革或顧客需要的變化而突然消失。3，它要始終面對(duì)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略者和差別化戰(zhàn)略者的威脅。2022/7/181242022/7/18125企業(yè)總體戰(zhàn)略 企業(yè)總體戰(zhàn)略主要包括如何在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中經(jīng)營(yíng)的多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、如何利用外部資源的聯(lián)盟戰(zhàn)略以及更進(jìn)一步地如何與其他企業(yè)進(jìn)行整合的并購(gòu)戰(zhàn)略等。多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)多樣化（relat

53、ed diversification）無(wú)關(guān)多樣化（unrelated diversification）企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方法內(nèi)部發(fā)展（Internal development）合并與收購(gòu)（Merge & Acquisition）聯(lián)合開發(fā)或聯(lián)盟（Joint development or alliances）。 戰(zhàn)略聯(lián)盟的種類和形成原因2022/7/181262022/7/18127波士頓矩陣法 （BCG分析法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法 ）2022/7/18128波士頓矩陣的理想分布狀態(tài) 波士頓矩陣的戰(zhàn)略選擇2022/7/181292022/7/18130通用矩陣投資發(fā)展選擇重點(diǎn)投資發(fā)展區(qū)

54、別對(duì)待選擇重點(diǎn)投資發(fā)展區(qū)別對(duì)待利用或退出區(qū)別對(duì)待利用或退出退出54321企業(yè)實(shí)力54321行業(yè)吸引力2022/7/18131企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與控制 成功實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和市場(chǎng)占有率目標(biāo) ,并能獲利挽救或毀滅好的實(shí)施可以挽救一個(gè)不好的戰(zhàn)略 ,也可能加速其失敗的過(guò)程麻煩 很差的實(shí)施妨礙一個(gè)好的戰(zhàn)略發(fā)揮作用 ,而管理者可能認(rèn)為是戰(zhàn)略不適宜于企業(yè)失敗 盡管失敗的原因很難分析 ,但一個(gè)糟糕的戰(zhàn)略加之又沒(méi)有能力去實(shí)施 ,肯定會(huì)失敗戰(zhàn)略制定適宜的不適宜的戰(zhàn)略實(shí)施優(yōu)異很差2022/7/18132戰(zhàn)略實(shí)施支持面與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施其推動(dòng)作用的企業(yè)文化企業(yè)管理組織戰(zhàn)略變革的能力 2022/7/18133戰(zhàn)略實(shí)施的

55、組織結(jié)構(gòu) 基本的組織結(jié)構(gòu)直線制職能制直線職能制事業(yè)部制矩陣式 新型的組織結(jié)構(gòu)再造工程動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2022/7/18134橫向型組織結(jié)構(gòu) 2022/7/18135由縱向型轉(zhuǎn)向橫向型結(jié)構(gòu)的再造工程 縱向職能型組織再造職能組織以增加過(guò)程覆蓋層再造成為徹底的橫向過(guò)程2022/7/18136動(dòng)態(tài)型網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 某時(shí)裝公司總部（經(jīng)紀(jì)人）產(chǎn)品分銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)廣告產(chǎn)品生產(chǎn)會(huì)計(jì)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu) 勢(shì)結(jié)構(gòu)精練產(chǎn)品研發(fā)及投放市場(chǎng)時(shí)間短合理利用資源迅速滿足顧客需求企業(yè)前期投入少不 足對(duì)合作組織的控制難度大 ,尤其是產(chǎn)品質(zhì)量方面分包商有大幅度提高供應(yīng)價(jià)格的趨勢(shì)組織識(shí)別比較困難員工的忠誠(chéng)度低2022/7/1813720

56、22/7/18138戰(zhàn)略與企業(yè)文化 企業(yè)文化就是這樣一些思考方式與行動(dòng)方式的慣例或傳統(tǒng)，它由企業(yè)中的現(xiàn)有員工共同尊奉；新進(jìn)入企業(yè)的員工為了能得到企業(yè)的認(rèn)可，他就必須學(xué)習(xí)這些慣例和傳統(tǒng)，至少是部分地接受這些慣例和傳統(tǒng)。具有學(xué)習(xí)性、分享性和傳遞性三個(gè)重要特征。 企業(yè)文化的兩個(gè)層次：表面可見物象和可觀測(cè)行為即組織成員之間共享的有關(guān)人們穿著和行動(dòng)的方式、表征、故事和儀式；深層次不可見的價(jià)值觀、假定、信念和思維過(guò)程（真正的企業(yè)文化）。 企業(yè)文化的層次2022/7/181392022/7/18140戰(zhàn)略控制 -控制類型及控制過(guò)程 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)術(shù)控制 作業(yè)控制控制類型的相對(duì)重要性經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部級(jí)公司級(jí)職能

57、級(jí)2022/7/18141戰(zhàn)略控制過(guò)程三基本要素確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)工作成績(jī) 反饋預(yù)期結(jié)果（目標(biāo)）制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)工作成績(jī)反饋或矯正行動(dòng)監(jiān)測(cè)與控制市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)生產(chǎn)2022/7/18142控制方法 預(yù)算審計(jì)個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)觀察第七章 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷7.1 市場(chǎng)營(yíng)銷概述一、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷1、市場(chǎng)概念管理學(xué)家認(rèn)為市場(chǎng)是供需雙方在共同認(rèn)可的一定條件下所進(jìn)行的商品或勞務(wù)交換活動(dòng)。著名的營(yíng)銷學(xué)家菲利普科特勒（Philip Kotler）認(rèn)為市場(chǎng)是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足這些需求的潛在顧客所組成。2、市場(chǎng)營(yíng)銷概念美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA) ：市場(chǎng)營(yíng)銷“是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及

58、分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換?！碑a(chǎn)品概念不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù)，還包括思想；市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅包括贏利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還包括非贏利組織的活動(dòng)；反映了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)特征，即以交換為中心，以顧客為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)使顧客滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；突出了市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定與實(shí)施。2022/7/181447.1 市場(chǎng)營(yíng)銷概述二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)構(gòu)架2022/7/181457.1 市場(chǎng)營(yíng)銷概述二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)構(gòu)架2022/7/181467.1 市場(chǎng)營(yíng)銷概述三、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變1、以企業(yè)為中心的觀念生產(chǎn)觀念(Production Concept) 產(chǎn)品觀念(Product C

59、oncept) 推銷觀念(Selling Concept) 2、以消費(fèi)者為中心的觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（Marketing Concept）。3、以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念2022/7/181477.1 市場(chǎng)營(yíng)銷概述四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包括如下步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略、執(zhí)行和控制營(yíng)銷活動(dòng)。2022/7/181487.2 競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略一、競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略1、競(jìng)爭(zhēng)者分析識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和目標(biāo)2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角色定位市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者市場(chǎng)挑戰(zhàn)者市場(chǎng)追隨者與市場(chǎng)補(bǔ)缺者2022/7/181497.2 競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷

60、戰(zhàn)略二、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略1、市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)及利益消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)企業(yè)一般是組合運(yùn)用有關(guān)變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，而不是單一采用某一變量。概括起來(lái)，細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量主要有四類，即地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)用戶規(guī)模，產(chǎn)品的最終用途，工業(yè)者購(gòu)買狀況（工業(yè)者購(gòu)買的主要方式包括直接重購(gòu)，修正重購(gòu)及新任務(wù)購(gòu)買）。市場(chǎng)細(xì)分的原則 可衡量性，有效性，對(duì)營(yíng)銷策略反應(yīng)的差異性 市場(chǎng)細(xì)分的程序2022/7/181507.2 競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)細(xì)分的程序美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家麥卡錫提出細(xì)分市場(chǎng)的一整套程序，這一程序包括七個(gè)步驟。 選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍列舉潛在顧客的基本需求