曾慶學(xué)：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理資料

1、非人力資源經(jīng)理(jngl)的人力資源管理從管事(gunsh)到管人2022/7/181曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè)。（美）湯姆彼得斯小羅伯特沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵(gngti)大王。（美）鋼鐵大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚(yú)得水。（美）通用電氣公司CEO杰克韋爾奇所謂企業(yè)管理，

2、最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。（美）德魯克為政之要，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國(guó)以人為本。李世民間于天地之間，莫貴于人。孫臏真知灼見(jiàn)(zhn zh zhu jin)2022/7/182曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源人力資源是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要來(lái)源最好的、最優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)人才主權(quán)的時(shí)代，也是一個(gè)贏家(yn ji)通吃的時(shí)代知識(shí)型員工和職業(yè)企業(yè)管理者成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主導(dǎo)要素，具有剩余價(jià)值的索取權(quán)樹(shù)立正確(zhngqu)的人力資源觀念2022/7/183曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)關(guān)注生產(chǎn)(shngchn)環(huán)節(jié)的管理重視市場(chǎng)銷售(xi

3、oshu)的管理偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理60年代70年代80年代90年代以及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間杰出企業(yè)2022/7/184曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)人力資源管理發(fā)展(fzhn)的演進(jìn)2022/7/185曾慶學(xué)人力(rnl)資源管理共一百零九頁(yè)現(xiàn)代人力(rnl)資源管理與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題可持續(xù)發(fā)展理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀客觀依據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者忠誠(chéng)組織的核心能力客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值員工的核心專長(zhǎng)與能力基于戰(zhàn)略與能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)2022/7/186曾慶學(xué)人力(rnl)資源管理共一百零九頁(yè)可持續(xù)(chx)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)

4、依據(jù)市場(chǎng)與客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈2022/7/187曾慶學(xué)人力(rnl)資源管理共一百零九頁(yè)如何通過(guò)(tnggu)人力資源管理獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力人力資源管理實(shí)踐招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、薪酬、考核等變革轉(zhuǎn)換存量戰(zhàn)略能力整合、重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場(chǎng)變革甚至創(chuàng)新市場(chǎng)變革的運(yùn)作能力知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)轉(zhuǎn)化知識(shí)整合學(xué)習(xí)與創(chuàng)新更新價(jià)值性稀缺性難模仿性有組織性人力資源系統(tǒng)人力資本客戶資本組織資本智力資本核心競(jìng)爭(zhēng)能

5、力促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能和技術(shù)的組合。它代表了組織從其所擁有的資源中獲得學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默爾與普雷哈雷德）2022/7/188曾慶學(xué)人力(rnl)資源管理共一百零九頁(yè)企業(yè)(qy)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合使命追求核心價(jià)值觀組織的基本原則與價(jià)值取向是什么？組織業(yè)務(wù)流程我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？核心人才、核心專長(zhǎng)與技能顧客在哪些方面與員工有接觸？“員工的行為方式是否正確？”人力資源關(guān)鍵要素核心人才的素質(zhì)模型人力資源實(shí)踐“我們必須擁有什么樣的人力資源管理實(shí)踐？”“我們?nèi)绾挝?、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)與保有信奉組織價(jià)值觀的員工？”戰(zhàn)略核心能力“我們?nèi)绾握归_(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？”“我們能為顧客提供哪些競(jìng)

6、爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？”PlanningExecution執(zhí)行規(guī)劃2022/7/189曾慶學(xué)人力(rnl)資源管理共一百零九頁(yè)成長(zhǎng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制機(jī)制、制度、流程、技術(shù)價(jià)值(jizh)評(píng)價(jià)與價(jià)值(jizh)分配（考核與薪酬）文化管理基于戰(zhàn)略(zhnl)價(jià)值的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng)四大機(jī)制四大支柱一個(gè)核心最高境界2022/7/1810曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)人力資源管理的四大(s d)機(jī)制成長(zhǎng)(chngzhng)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制約束機(jī)制2022/7/1811曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)價(jià)值定義(Value Definition)價(jià)值創(chuàng)造(Value C

7、reation)價(jià)值評(píng)價(jià)(Value Evaluation)價(jià)值分配(Value Distribution)價(jià)值實(shí)現(xiàn)（Value Realization）價(jià)值驅(qū)動(dòng)（Value Driving）戰(zhàn)略績(jī)效管理(價(jià)值導(dǎo)向)（Strategic Performance Management/Value Oriented）戰(zhàn)略薪酬管理(價(jià)值導(dǎo)向)(Payments Management/ Value Oriented)曾慶學(xué)：基于戰(zhàn)略的人力資源價(jià)值鏈管理模型人力資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā)（Human Resources Planning and Development）價(jià)值(jizh)管理人才(rnci)管理202

8、2/7/1812曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革(bing)管理人力資源規(guī)劃(guhu)與開(kāi)發(fā)人力資源價(jià)值鏈戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理變革推動(dòng)者戰(zhàn)略合作伙伴價(jià)值管理者人力資源/資本開(kāi)發(fā)者曾慶學(xué)：人力資源管理角色模型2022/7/1813曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)目標(biāo)(mbio)樹(shù)立正確的HR管理觀念了解部門HR管理的責(zé)任和義務(wù)(yw)學(xué)習(xí)HR管理的專業(yè)技巧提高管理績(jī)效2022/7/1814曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)現(xiàn)代有效(yuxio)經(jīng)理人的特征具備遠(yuǎn)大的目光；知道如何吸引、開(kāi)發(fā)人才；良好的溝通能力；(EQ)給下屬創(chuàng)造發(fā)揮才干的機(jī)會(huì)；開(kāi)拓下屬思路，提出建設(shè)性的意見(jiàn)；幫助別人通

9、過(guò)個(gè)人努力贏得自信；給員工良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；周圍(zhuwi)有好的顧問(wèn)2022/7/1815曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)什么(shn me)是人力資源管理？“人力(rnl)資源管理”的最終目標(biāo)是什么？2022/7/1816曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)人力(rnl)資源管理課題HR部門和其他職能部門HR管理的職責(zé)(zhz)和分工部門的人力資源規(guī)劃部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化部門職務(wù)分析和崗位設(shè)置如何管理績(jī)效2022/7/1817曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)人力(rnl)資源管理課題如何甄選和留住人才如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬如何輔導(dǎo)(fdo)下屬如何授權(quán)管理2022/7/1818曾慶學(xué)人力

10、資源管理共一百零九頁(yè)1.HR和其他(qt)職能部門的HR管理招募與甄選培訓(xùn)(pixn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞資關(guān)系雇員保障與工作安全討論：?jiǎn)枺喝肆Y源管理就真的只是人力資源部的事情？人力資源管理：公司高層做什么？人力資源部做什么？直線和職能部門經(jīng)理做什么？員工做什么？2022/7/1819曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)各部門(bmn)主管共同分擔(dān)責(zé)任HR60%HR20%HR50%HR30%未來(lái)(wili)/策略性導(dǎo)向例常/營(yíng)運(yùn)性導(dǎo)向員工人事系統(tǒng)/流程自動(dòng)化/外包20%直線主管20%直線主管60%員工20%直線主管40%員工30%高層企業(yè)主管50%變革推動(dòng)者員工關(guān)懷者策略伙伴服務(wù)提供者2022

11、/7/1820曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)人力資源部門的角色與責(zé)任人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書(shū)、咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán)人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開(kāi)發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員的角色與責(zé)任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營(yíng)造者。高層管理者的角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來(lái)人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問(wèn)題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：

12、人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開(kāi)發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開(kāi)發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作企業(yè)(qy)人力資源管理責(zé)任2022/7/1821曾慶學(xué)人力(rnl)資源管理共一百零九頁(yè)部門經(jīng)理與人力資源部門的工作(gngzu)開(kāi)展招聘活動(dòng)，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開(kāi)發(fā)說(shuō)明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的

13、人力資源總體計(jì)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息寫(xiě)出工作說(shuō)明對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工人分析調(diào)查工作分析人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能2022/7/1822曾慶學(xué)人力(rnl)資源管理共一百零九頁(yè)部門經(jīng)理與人力資源部門的工作(gngzu)實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開(kāi)發(fā)福利，服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定

14、給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)薪酬管理準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件、組織培訓(xùn)并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議培訓(xùn)與規(guī)劃相關(guān)制度體系的建設(shè)并監(jiān)督實(shí)施根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開(kāi)展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能2022/7/1823曾慶學(xué)人力(rnl)資源管理共一百零九頁(yè)部門經(jīng)理與人力資源部門的工作(gngzu)開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全

15、設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見(jiàn)并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告員工保險(xiǎn)與安全分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)

16、合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿勞動(dòng)關(guān)系人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能2022/7/1824曾慶學(xué)人力(rnl)資源管理共一百零九頁(yè)2.部門(bmn)的人力資源規(guī)劃供求預(yù)測(cè)確立HR的目標(biāo)擬定招聘、培訓(xùn)、提升、調(diào)配等計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的控制(kngzh)和評(píng)估2022/7/1825曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)3.部門(bmn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)證明：每三個(gè)員工(yungng)中，有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn)，另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作，而第三個(gè)從一開(kāi)始就不該錄用。

17、2022/7/1826曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)3.部門(bmn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化今天，我部門有個(gè)職位空缺(kngqu)，身為經(jīng)理的我會(huì)怎么做？2022/7/1827曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)3.部門(bmn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化我是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能開(kāi)展(kizhn)工作？我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工？他們是否需要學(xué)習(xí)或從事一些不同地或新的東西，以促進(jìn)公司的發(fā)展？我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來(lái)發(fā)展的需求？2022/7/1828曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)3.部門(bmn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化重新設(shè)計(jì)工作(gngzu)負(fù)荷重新設(shè)計(jì)工作流程重新設(shè)計(jì)報(bào)酬向其他員工授權(quán)和培訓(xùn)把工作外

18、保出去找臨時(shí)工我會(huì)怎么做？2022/7/1829曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)4.職務(wù)(zhw)分析和崗位設(shè)置職務(wù)分析（或稱工作分析）的術(shù)語(yǔ)任務(wù)職責(zé)職位(zhwi)（崗位）工作（職務(wù)）工作簇（職系）職業(yè)職業(yè)生涯2022/7/1830曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)4.職務(wù)(zhw)分析和崗位設(shè)置職務(wù)信息分析的內(nèi)容職務(wù)名稱分析職務(wù)規(guī)范分析（任務(wù)、責(zé)任(zrn)、關(guān)系）工作環(huán)境分析工作必備條件的分析2022/7/1831曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)4.職務(wù)(zhw)分析和崗位設(shè)置職務(wù)說(shuō)明書(shū)基本資料工作描述任職資格(z g)工作環(huán)境2022/7/1832曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)4.職務(wù)分析(f

19、nx)和崗位設(shè)置職務(wù)信息提取方法工作實(shí)踐關(guān)鍵事件觀察座談(zutn)問(wèn)卷填寫(xiě)清單2022/7/1833曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)4.職務(wù)分析(fnx)和崗位設(shè)置職務(wù)分析在HR體系中的應(yīng)用工作設(shè)計(jì)人力規(guī)劃甄選錄用報(bào)酬管理培訓(xùn)(pixn)開(kāi)發(fā)公平管理績(jī)效考核健康安全2022/7/1834曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何管理(gunl)績(jī)效績(jī)效考評(píng)(ko pn)和績(jī)效管理有什么不同？2022/7/1835曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)績(jī)效(j xio)考核與績(jī)效(j xio)管理5.如何管理(gunl)績(jī)效2022/7/1836曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)績(jī)效考核中HR與直線經(jīng)理的角色(

20、ju s)分工HR開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施參與(cny)規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理設(shè)定績(jī)效目標(biāo)提供績(jī)效反饋填寫(xiě)評(píng)分參與規(guī)劃員工發(fā)展針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋5.如何管理績(jī)效2022/7/1837曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何(rh)管理績(jī)效組織使命組織發(fā)展(fzhn)戰(zhàn)略組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)每個(gè)職位的責(zé)任資金人員技術(shù)信息組織的績(jī)效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效組織目標(biāo)與績(jī)效管理2022/7/1838曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何管理(gunl)績(jī)效薪酬獎(jiǎng)金依據(jù)晉升依據(jù)制訂與調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)掘人才改進(jìn)績(jī)效(j xio)聯(lián)系個(gè)人與組織目標(biāo)績(jī)效管理的目的

21、2022/7/1839曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何(rh)管理績(jī)效績(jī)效計(jì)劃：訂立(dngl)目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃績(jī)效實(shí)施和管理：觀察、記錄和反饋績(jī)效考評(píng)：評(píng)估員工的業(yè)績(jī)績(jī)效反饋面談：討論總結(jié)評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)流程2022/7/1840曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何(rh)管理績(jī)效持續(xù)的績(jī)效溝通工作表現(xiàn)的記錄評(píng)估總結(jié)員工的績(jī)效訂立績(jī)效計(jì)劃(jhu)/改進(jìn)計(jì)劃(jhu)訂立員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理-經(jīng)理的重任2022/7/1841曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何管理(gunl)績(jī)效KRA:Key Performan

22、ce Areas關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容KPI：Key Performance Indicators關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(zhbio)KPS：Key Performance Standards關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述2022/7/1842曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何管理(gunl)績(jī)效KPA KPI KPS1.服務(wù)質(zhì)量1.客戶投訴 1.一個(gè)月內(nèi),客戶投訴最多三次(sn c)2.服務(wù)效率 2：繁忙時(shí)間，每客戶平均等待不超過(guò)五分鐘關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述2022/7/1843曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何管理(gunl)績(jī)效績(jī)效目標(biāo)的原則：SMARTS:Specific 具體(jt)M:Measurable可衡

23、量A:Attainable可達(dá)成R:Result Oriented有成果T:Time Bound有時(shí)限2022/7/1844曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何(rh)管理績(jī)效德能勤績(jī)績(jī)效考評(píng)(ko pn)的內(nèi)容2022/7/1845曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何管理(gunl)績(jī)效一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核，即基礎(chǔ)績(jī)效考核）：職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā)、忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核。專業(yè)知識(shí)技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識(shí)技能。二、業(yè)績(jī)指標(biāo)（顯性績(jī)效考核）：考核執(zhí)行人在一定(ydng)時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作

24、成果等。2022/7/1846曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何(rh)管理績(jī)效一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核，即基礎(chǔ)(jch)績(jī)效考核）：職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā)、忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核。專業(yè)知識(shí)技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識(shí)技能。管理領(lǐng)導(dǎo)技能：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)力、領(lǐng)導(dǎo)力。二、業(yè)績(jī)指標(biāo)（顯性績(jī)效考核）：考核執(zhí)行人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。2022/7/1847曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何管理(gunl)績(jī)效工作的進(jìn)展情況是否朝預(yù)定(ydng)的目標(biāo)進(jìn)行？如何糾正方向偏離？那些方面的工作進(jìn)行得

25、好？那些方面遇到困難或障礙？目標(biāo)是否需要調(diào)整？經(jīng)理如何幫助員工？績(jī)效溝通的內(nèi)容2022/7/1848曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何(rh)管理績(jī)效觀察平時(shí)工作記錄第三者（同事、下屬、客戶）反饋書(shū)面報(bào)告關(guān)鍵事件(shjin)主管評(píng)估績(jī)效信息的來(lái)源2022/7/1849曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何管理(gunl)績(jī)效對(duì)表現(xiàn)達(dá)成一致(yzh)的看法使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)指出員工有待改進(jìn)的方面制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃協(xié)商下一期績(jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效面談的目的2022/7/1850曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何(rh)管理績(jī)效主管在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備選擇適宜的時(shí)間準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地準(zhǔn)備

26、面談的資料(zlio)對(duì)面談的對(duì)象有所準(zhǔn)備計(jì)劃好面談的程序2022/7/1851曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何(rh)管理績(jī)效員工在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展(fzhn)計(jì)劃準(zhǔn)備好想提出的問(wèn)題安排好面談當(dāng)天的工作2022/7/1852曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何(rh)管理績(jī)效溝通本次績(jī)效面談的程序直接討論評(píng)估表中的內(nèi)容讓員工敘述自己(zj)的工作表現(xiàn)，并自我評(píng)估，接著主管提出自己的看法如果雙方的意見(jiàn)不一致，應(yīng)通過(guò)討論爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議績(jī)效面談內(nèi)容順序2022/7/1853曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何(rh)管理績(jī)效對(duì)于實(shí)在無(wú)法達(dá)成一

27、致意見(jiàn)的，可以暫時(shí)擱置事后再做溝通或請(qǐng)?jiān)偕弦患?jí)仲裁總結(jié)評(píng)估結(jié)果制定績(jī)效計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃制定個(gè)人職業(yè)(zhy)發(fā)展計(jì)劃績(jī)效面談內(nèi)容順序2022/7/1854曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何(rh)管理績(jī)效建立和維護(hù)彼此之間的信任清楚地說(shuō)明面談的目的鼓勵(lì)下屬說(shuō)話(shu hu)認(rèn)真傾聽(tīng)避免對(duì)立和沖突績(jī)效面談十大原則2022/7/1855曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)5.如何管理(gunl)績(jī)效集中在績(jī)效，而不是性格特征集中于未來(lái)，而不是過(guò)去優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重(bngzhng)該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談績(jī)效面談十大原則2022/7/1856曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)對(duì)于“選才決定”的各

28、部門(bmn)職責(zé)：HR部 一線經(jīng)理設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格 確定所需的能力實(shí)施招聘過(guò)程 評(píng)估侯選人選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn) 做雇傭決定取證參與雇傭決定給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)(pixn)及咨詢6.如何甄選和留住人才2022/7/1857曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何甄選(zhn xun)和留住人才評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力評(píng)估應(yīng)試者是否(sh fu)適合擔(dān)任這個(gè)工作實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況宣傳工作完成對(duì)應(yīng)試者的初步剖析面試的目的2022/7/1858曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何(rh)甄選和留住人才我的面試(min sh)技巧有多高？面試考官經(jīng)常失敗的原因2022/7/1859曾慶學(xué)人力資源管理共一

29、百零九頁(yè)6.如何甄選(zhn xun)和留住人才對(duì)面試目的(md)不明確對(duì)合格者應(yīng)具備的條件界定不清面試缺少整體結(jié)構(gòu)缺少準(zhǔn)備缺乏隨后提問(wèn)技巧偏見(jiàn)影響面試面試考官經(jīng)常失敗的原因2022/7/1860曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何(rh)甄選和留住人才才能(cinng)業(yè)績(jī)職業(yè)修養(yǎng)面試時(shí)考察的內(nèi)容2022/7/1861曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何甄選(zhn xun)和留住人才設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，為什么？更好利用時(shí)間不會(huì)遺漏重要信息(xnx)面試過(guò)程有條理2022/7/1862曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何甄選和留住(li zh)人才業(yè)績(jī)+品格+個(gè)性(gxng)客觀業(yè)績(jī)品格（誠(chéng)

30、實(shí)、正直、責(zé)任感)個(gè)性/企業(yè)文化融合（和藹、態(tài)度、外表、自信）主觀+招聘公式2022/7/1863曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何甄選和留住(li zh)人才A技術(shù)的KAS或?qū)W習(xí)KAS的性向B非技術(shù)的技能溝通，人際關(guān)系，推理能力，處理壓力能力，果斷C.工作習(xí)慣自覺(jué)性，動(dòng)機(jī)，自律，創(chuàng)新D.工作與人的匹配相信激勵(lì)，適應(yīng)組織(zzh)文化，享受工作樂(lè)趣，志向與公司提供升遷機(jī)會(huì)吻合工作成功所需的可能品質(zhì)2022/7/1864曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何甄選和留住(li zh)人才1沖勁、能力、主動(dòng)性2工作表現(xiàn)走勢(shì)3過(guò)去的業(yè)績(jī)（工作目標(biāo)完成情況）4經(jīng)驗(yàn)、教育、行業(yè)背景5解決問(wèn)題和思考能力

31、6總體才能、技術(shù)能力及潛質(zhì)7管理和組織能力8團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力9品格價(jià)值觀、工作專注、目標(biāo)、道德10個(gè)性(gxng)及企業(yè)文化融合面試經(jīng)理人員的十大類問(wèn)題2022/7/1865曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何(rh)甄選和留住人才1、為什么申請(qǐng)本職位？2、對(duì)公司的貢獻(xiàn)？3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力？4、過(guò)去的業(yè)績(jī)（和本工作作參考）5、如何進(jìn)行管理，如果你被聘的話？6、在工作中愿意承擔(dān)的責(zé)任(zrn)7、用三個(gè)形容詞形容你的個(gè)性。8、你對(duì)這份工作有什么想法？招聘管理人員八大問(wèn)題2022/7/1866曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何甄選和留住(li zh)人才SITUATION(背景(bijng)TAS

32、K(任務(wù))ACTION(行動(dòng))RESULT(結(jié)果)STAR原則2022/7/1867曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何甄選和留住(li zh)人才我們的時(shí)間都到那里(n li)去了？我們需要多少時(shí)間面試？面試時(shí)間管理2022/7/1868曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何甄選(zhn xun)和留住人才做法：讓求職者說(shuō)話（80%時(shí)間）將100%注意放在求職人身上不要馬上做“決定”或“判斷”注意求職者說(shuō)什么(shn me)和如何說(shuō)做筆記分析求職者行為2022/7/1869曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何甄選(zhn xun)和留住人才開(kāi)放式提問(wèn)(twn)清單式提問(wèn)假設(shè)式提問(wèn)重復(fù)式提

33、問(wèn)確認(rèn)式提問(wèn)面試問(wèn)話技巧（一）2022/7/1870曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何(rh)甄選和留住人才封閉式提問(wèn)遞進(jìn)式提問(wèn)比較與對(duì)比式提問(wèn)舉例(j l)式提問(wèn)行為描述式提問(wèn)情景模擬式提問(wèn)面試問(wèn)話技巧（二）2022/7/1871曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)6.如何(rh)甄選和留住人才能力加權(quán)值凱爾的分?jǐn)?shù)凱爾的加權(quán)值分?jǐn)?shù)杰克的分?jǐn)?shù)杰克的加權(quán)值分?jǐn)?shù)技術(shù)水平工作動(dòng)力注意細(xì)節(jié)的程度認(rèn)真程度解決問(wèn)題的能力責(zé)任心適應(yīng)性總編重平均分21.511110.52234445244334442.53.06(24.5)4413333218613331.53.44(25.5)2022/7/1872曾慶學(xué)人力

34、(rnl)資源管理共一百零九頁(yè)6.如何甄選(zhn xun)和留住人才薪資：底薪、補(bǔ)貼(bti)、股票工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平衡酬勞：衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可全面報(bào)酬框架2022/7/1873曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)萌蒂的（人）價(jià)值觀德（行為表現(xiàn)）才（工作(gngzu)的績(jī)效）高高維持(wich)發(fā)展 （20%）淘汰（10%） 培訓(xùn)2022/7/1874曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)7.如何指導(dǎo)(zhdo)和培訓(xùn)下屬22萬(wàn)美元-小公司每年培訓(xùn)開(kāi)發(fā)費(fèi)用(fi yong)53萬(wàn)美元-大公司每年培訓(xùn)開(kāi)發(fā)費(fèi)用300億美元-每年正式培訓(xùn)方案費(fèi)用1,800億美元-每年各種培訓(xùn)

35、方案費(fèi)用有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（1）2022/7/1875曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)7.如何(rh)指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬15小時(shí)-每年每雇員平均(pngjn)培訓(xùn)小時(shí)150億小時(shí)-每年總培訓(xùn)小時(shí)10%-培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)移工作上50%-培訓(xùn)無(wú)效、成本浪費(fèi)90%-公司有正式培訓(xùn)預(yù)算有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（1）2022/7/1876曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)7.如何指導(dǎo)(zhdo)和培訓(xùn)下屬提高(t go)績(jī)效培訓(xùn)的最終目標(biāo)2022/7/1877曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)(pixn)下屬PERFORMANCEGAP績(jī)效(j xio)落差培訓(xùn)的最終目標(biāo)2022/7/1878曾慶學(xué)人力資源管理共一

36、百零九頁(yè)7.如何(rh)指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬Training Specialist 培訓(xùn)(pixn)專家Training Consultant 培訓(xùn)顧問(wèn)Performance Specialist 績(jī)效專家Performance Consultant 績(jī)效顧問(wèn)培訓(xùn)的角色2022/7/1879曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)7.如何指導(dǎo)(zhdo)和培訓(xùn)下屬1學(xué)員的現(xiàn)有技能？2學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)？3學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性？4學(xué)員的學(xué)習(xí)形式(xngsh)？5導(dǎo)師的教學(xué)形式？學(xué)員的起點(diǎn)行為EntryBehaviours對(duì)學(xué)員的需要進(jìn)行評(píng)估2022/7/1880曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)(pixn

37、)下屬示范如何操作再示范并解釋重點(diǎn)讓學(xué)員(xuyun)嘗試提出問(wèn)題讓學(xué)員獨(dú)立操作反饋工作指導(dǎo)培訓(xùn)（OJT）2022/7/1881曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)7.如何(rh)指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬層次（反應(yīng)、知識(shí)、行為變化、企業(yè)績(jī)效）課前（知識(shí)、能力(nngl)、態(tài)度）課中（參與、內(nèi)容、進(jìn)度、環(huán)境）課后（產(chǎn)出、成本效益、服務(wù)質(zhì)量）培訓(xùn)的評(píng)估類別2022/7/1882曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)7.如何指導(dǎo)(zhdo)和培訓(xùn)下屬1課程充分包括了所有必要內(nèi)容嗎？2課程教導(dǎo)有成效嗎？3學(xué)員學(xué)到他們預(yù)期(yq)要學(xué)習(xí)的東西嗎？4課程有哪些方面需要加以改進(jìn)/修訂嗎？培訓(xùn)評(píng)價(jià)2022/7/1883曾慶學(xué)人力資源

38、管理共一百零九頁(yè)7.如何指導(dǎo)(zhdo)和培訓(xùn)下屬5學(xué)員的工作行為因培訓(xùn)而產(chǎn)生有利的變化嗎？6組織績(jī)效改進(jìn)(gijn)了嗎？7通過(guò)改進(jìn)抵消了培訓(xùn)成本嗎？培訓(xùn)評(píng)價(jià)2022/7/1884曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)7.如何(rh)指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬顯性成本(chngbn)直接培訓(xùn)成本培訓(xùn)場(chǎng)所、印刷、住宿等成本培訓(xùn)管理成本隱性成本生產(chǎn)力損失培訓(xùn)投資浪費(fèi)機(jī)會(huì)成本培訓(xùn)成本2022/7/1885曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)7.如何指導(dǎo)(zhdo)和培訓(xùn)下屬1將課程內(nèi)容與工作相結(jié)合2行動(dòng)計(jì)劃3多階段培訓(xùn)(pixn)方案4工作輔助物5培訓(xùn)的后續(xù)支持6營(yíng)造支持性的工作環(huán)境如何將培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到工作中2022/7/18

39、86曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)(jl)下屬管理者必須(bx)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者肯定是管理者領(lǐng)導(dǎo)和管理2022/7/1887曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)8.如何(rh)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬領(lǐng)導(dǎo)者遠(yuǎn)見(jiàn)熱情創(chuàng)造力靈活性鼓舞(gw)革新力鼓勵(lì)想象力實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性管理者理性咨詢持久性問(wèn)題解決堅(jiān)定信念分析能力深思熟慮權(quán)威穩(wěn)定性領(lǐng)導(dǎo)者和管理者2022/7/1888曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)薪資：底薪、補(bǔ)貼(bti)、股票工作(gngzu)環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平衡酬勞：衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可全面報(bào)酬框架8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬2022/7/1889曾慶學(xué)人力資源管理共一百

40、零九頁(yè)8.如何領(lǐng)導(dǎo)(ln do)和激勵(lì)下屬留意(li y)征兆追查原因采取行動(dòng)激勵(lì)下屬的步驟2022/7/1890曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)(jl)下屬認(rèn)可禮物與特權(quán)特殊活動(dòng)專門培訓(xùn)(pixn)自我發(fā)展提供設(shè)備非經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)2022/7/1891曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)8.如何(rh)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬提薪傭金與獎(jiǎng)金工資與業(yè)績(jī)掛鉤(gugu)股份/股票特殊獎(jiǎng)勵(lì)家庭健康福利經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)2022/7/1892曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)9.如何輔導(dǎo)(fdo)下屬輔導(dǎo)(fdo)的含義通常由主管帶頭來(lái)討論是經(jīng)常性的工作以工作為中心是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做目的在于改進(jìn)工作績(jī)效2022/7/1893曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)9.如何(rh)輔導(dǎo)下屬輔導(dǎo)(fdo)的種類日常工作輔導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)問(wèn)題員工輔導(dǎo)2022/7/1894曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)9.如何(rh)輔導(dǎo)下屬員工問(wèn)題(wnt)分類個(gè)性問(wèn)題（缺乏自信、自視過(guò)高等）企業(yè)問(wèn)題（能力不足、工作太多、前途不明、工作關(guān)系不協(xié)調(diào)、變化太快等）外部問(wèn)題（沮喪、婚姻、死亡等）2022/7/1895曾慶學(xué)人力資源管理共一百零九頁(yè)9.如何(rh)輔導(dǎo)下屬有效(yu