學校課程介紹總

1、禮儀類課程（一）、禮儀之道禮的精神內(nèi)核是人倫關(guān)系、倫理價值，禮是人與人間秩序的建立。禮源于生活，首先表現(xiàn)為一種生活儀式，最后上升到倫理道德高度?？鬃邮侵袊Y儀文化的奠基人，認為“禮”之基礎是“親子之愛”，“仁”之核心是“愛人”“禮”的自然情感基礎與“仁”的精神內(nèi)核作了溝通，使企業(yè)規(guī)范的外在性與以人主體的內(nèi)在性相接軌，更使企業(yè)的強制性與人文的自覺性有了轉(zhuǎn)化的可能。禮儀的內(nèi)涵及其豐富，但又似乎是生活小節(jié)，卻代表著個人、單位乃至民族國家的形象，反映出一個社會人們的規(guī)范和文明程度，禮儀也是待人處事進行社會交往的手段。同時禮儀更是單位深層文化的重要表現(xiàn)，學習基本的禮儀常識，也有助于員工下一步接受傳統(tǒng)文化

2、的學習。（二）、形象禮儀員工形象，作為一種社會文化，不只是觸及個人的事情，而且事關(guān)全局，若置個人禮儀規(guī)范與不顧，我行我素，小到可能影響個人的自身形象，大到可能影響單位的整體形象，所以，一個不注重禮儀的人很難得到客戶的認同和信任，更難創(chuàng)造較高的經(jīng)濟效益。員工職業(yè)化形象塑造包括個人的儀容、儀表、儀態(tài)、語言、自身修養(yǎng)、個人素質(zhì)等。就拿儀容儀表來說，員工的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了公司的專業(yè)形象，而專業(yè)形象是公司文明的第一標志?？蛻糇钕冉佑|到的就是員工的形象，形象代表檔次，檔次決定價格，價格產(chǎn)生效益，這是一個連鎖反應循環(huán)圈，良好的儀容、儀表會產(chǎn)生積極的宣傳效果，同時還可能彌補其他方面的不足，學習個人禮

3、儀規(guī)范，運用到個人的日常工作中，對提高員工的服務水平和公司檔次有著極大的幫助。三）、服務禮儀服務禮儀是一門實用性甚強的禮儀學科。同禮儀的其他門類相比，服務禮儀具有明顯的規(guī)范性和更強的可操作性的特點。具體來講，服務禮儀主要以服務人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容。在其中的各個具體問題上，服務禮儀對于工作人員到底應該怎么做和不應該怎么做，都有詳細的規(guī)定和特殊的要求。離開了這些由一系列具體做法所構(gòu)成的基本內(nèi)容，服務禮儀便無規(guī)范性與可操作性可言，而且也將無從談起。在普及、推廣服務禮儀的過程中，強調(diào)服務禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因為工作人員只有明確了服務過程之中

4、的正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為服務對象進行服務。與此同時，也必須使工作人員學習并掌握一些服務禮儀的基本理論。服務禮儀的基本理論，指的主要是運用服務禮儀的一般規(guī)律。它是對服務禮儀及其運用過程的高度概括與抽象。工作人員一旦學習并掌握了服務禮儀的基本理論，便容易更好地領會、運用服務禮儀，并且在實踐中將其融會貫通。（四）、交往禮儀由于人際關(guān)系是通過人與人之間的交往和聯(lián)系表現(xiàn)出來，正如體育運動和游戲需要規(guī)則一樣，這些交往和聯(lián)系得以正常進行，就是需要用一定的行為規(guī)范來調(diào)節(jié)和增進彼此間的關(guān)系。交往禮儀正是在上述情況下根據(jù)實際需要而產(chǎn)生的。特別是隨著商品經(jīng)濟的大規(guī)模發(fā)展，交往禮儀更成為人們社會生活

5、中不可缺少的內(nèi)容。講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規(guī)定，已成為商品經(jīng)濟社會的一項重要標志。因此，交往禮儀就是人們在社會交往中相互溝通必須遵循、掌握的禮節(jié)和禮貌行為。（五）、語言禮儀從事不同職業(yè)的人，都使用著具有職業(yè)特點的語言，外交家善于外交辭令，戲劇家善于運用舞臺的語言，教師熟練掌握課堂用語，這些語言的產(chǎn)生和運用都與職業(yè)特點有關(guān)。在服務單位服務中，使用基本的禮貌用語是對服務人員的基本要求。我們每位員工在對客服務中，都應做到語言優(yōu)美、禮貌待客，這樣才能滿足服務對象希望受到尊重的心理，才會贏得服務對象的滿意。（六）、行為禮儀由于諸多方面的原因，每個員工在生活中形成了各種各樣的行為舉止，或多或少的

6、影響人的美感，通過對員工的正規(guī)訓練，掌握正確優(yōu)美的行為舉止，并能運用到工作場合去，是企業(yè)對員工一項高標準的要求，也是非常實用的工作。課程大綱：1、站姿2、走姿3、坐姿4、手勢5、表情6、致意7、介紹8、握手9、遞物與接物10、模擬訓練傳統(tǒng)文化類課程（一）、家和萬事興二十年目睹之怪現(xiàn)狀曾云：“大凡一家人家，過日子，總得要和和氣氣。從來說：家和萬事興?！钡斀裆鐣晕遗蛎洠镉麢M流。蕓蕓眾生人心浮躁，性情驟變。道德淪喪，家庭暴力，夫妻不和，兒孫不孝，屢見不鮮。面對這些層出不窮且愈演愈烈的家庭問題，家和萬事興指出應該從建立家庭倫常道開始，從根本上給出了智慧的答案。因為家是溫暖的地方，是可以供人遮風擋

7、雨的地方。家里不管誰有錯，老人應生慚愧心，要擔當一家的過！老人不要管閑事，更不能怨媳婦！父母要對子女知恩，你不認可他的一切，就等于否認你自己！小孩是否健康與母親關(guān)系很大，有無智慧與父親關(guān)系很大！丈夫要以理服人，為家人擔責任，這才是丈夫，丈夫才配做父親！媳婦就是能平息（媳）一家的不和，齊滿一家的福（婦）氣！只有人人如此，反躬自省，才能真正做到家和而萬事興旺。（二）、重新認識傳統(tǒng)文化中國傳統(tǒng)文化是中華文明演化而匯集成的一種反映民族特質(zhì)和風貌的民族文化，是民族歷史上各種思想文化、觀念形態(tài)的總體表現(xiàn)，是指居住在中國地域內(nèi)的中華民族及其祖先所創(chuàng)造的、為中華民族世世代代所繼承發(fā)展的、具有鮮明民族特色的、歷

8、史悠久、內(nèi)涵博大精深、傳統(tǒng)優(yōu)良的文化。它是中華民族幾千年文明的結(jié)晶，除了儒家文化這個核心內(nèi)容外，還包含有其他文化形態(tài)，如道家文化、佛教文化等等。人們往往追求利益而忽視了自身的道德修養(yǎng)，在欲望面前已經(jīng)把流傳了幾千的民族文化拋諸腦后，有甚者更認為祖宗留給我們的千年文化是糟粕；現(xiàn)今社會，傳統(tǒng)文化正在慢慢復蘇，讓我們從新了解傳統(tǒng)文化繼而將傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大。（三）、五倫大道與幸福人生父子、兄弟、夫婦、朋友、君臣謂之五倫，即指做人要孝敬父母，友愛兄弟姐妹，夫婦循禮，對朋友忠誠寬容，君仁臣忠、同道相謀。這些包含了一個社會人的所有社會關(guān)系，也道出了處理好這些社會關(guān)系的實質(zhì)。很多專家和企業(yè)家已經(jīng)認識到一流的企業(yè)

9、做文化。作為正在高速發(fā)展的企業(yè)，尤其是服務行業(yè)，只有積極從傳統(tǒng)文化中汲取優(yōu)秀基因，結(jié)合企業(yè)自身資源條件，建設起全新的和諧的特色企業(yè)文化體系，才有可能塑造自身企業(yè)的核心競爭力。（四）、德音雅樂品人生詩經(jīng)云：易風移俗莫善于樂。周朝由周公開始提出制禮作樂，因此在歷史上存在了八百多年。春秋時期更把“禮、樂、射、御、書、數(shù)”此六藝作為君子必修的六項技能。樂者發(fā)于心而感于物，德音雅樂是我們?nèi)祟愋男宰匀坏牧魈剩桓枰辉~，含義雋妙。讓我們讓下塵世的喧鬧與吵雜，在德音雅樂中感受生活的真諦。（五）、智慧女性蘇東坡曾云：腹有詩書氣自華。人只有通過學習才能不斷提升自身的修養(yǎng)和智慧。智慧女性這堂課正是在學習中讓我們了解

10、作為一名智慧的女性，我們應該怎樣做一位好女兒，好兒媳，好妻子，好母親，和好婆婆。（六）、幸福之道現(xiàn)代社會人人都追求幸福，但在現(xiàn)實生活中，卻出現(xiàn)了很多南轅北轍的現(xiàn)象，明明追求的是幸福，得到的卻是痛苦，這到底是為什么呢？幸福之道的課程就是對這一問題的追問、思索和感悟。幸福是種感覺，因人而異，幸福之道卻有許多相通之處，那就是不斷認識自己誠意、正心、修身，活在責任和義務當中，止于至善，摒棄小我的種種執(zhí)著，實現(xiàn)大我的平和中庸。（七）、弟子規(guī)與員工素質(zhì)經(jīng)過一輪又一輪的市場競爭和淘汰后，很多企業(yè)都已經(jīng)認識到，所謂的成本優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢歸根結(jié)底還要依賴于本組織成員的共同努力和協(xié)作才能繼續(xù)保持下去。人員素質(zhì)如果不

11、能相匹配，計劃與實際執(zhí)行效果會打很大的折扣，因此，無論從長期的企業(yè)戰(zhàn)略還是短期計劃執(zhí)行來看，企業(yè)員工的素質(zhì)教育都應該放在企業(yè)經(jīng)營中的重要位置。弟子規(guī)當中包含了為人入則孝、出則悌、謹而信、泛愛眾、而親仁、行有余力、則以學文等113件立身處事的準則。企業(yè)的員工如果能從這七方面嚴格要求自己，那么就稱得上優(yōu)秀的員工，必然會為企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)實以及長遠的經(jīng)濟價值。（八）細講弟子規(guī)（孝、悌、謹、信、愛眾、親仁、馀力學文）弟子規(guī)原名訓蒙文，是清朝康熙年間的秀才李毓秀所著。書中分七個科目，五個部分，具體列述弟子在家、出外、待人、接物與學習上應該恪守的守則規(guī)范。后來清朝賈存仁修訂改編訓蒙文，并改名弟子規(guī)。近年來，該

12、書越來越受到重視，不僅是兒童啟蒙學習的熱門教材，還是傳統(tǒng)文化推廣的重要讀物。許多企業(yè)組織員工學習弟子規(guī)，并將其運用在實際工作中后，發(fā)現(xiàn)員工的積極主動性、企業(yè)中的人際關(guān)系、跨部門協(xié)作有了大幅度的提升。弟子規(guī)企業(yè)版課程就是針對您企業(yè)狀況所研制的一味良藥！課程融合中華古今經(jīng)典文化，結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)狀，從“百善孝為先”開始講起，小孝齊家，中孝治企，大孝治國平天下，協(xié)助企業(yè)建立堅不可摧的道德文化基石，通過仁愛、感恩、責任、奉獻來夯實團隊人心。團隊建設就是人心的建設。古人云:“德者本也，財者末也”，但得本，不愁末。企業(yè)員工的德育工作做好了，就能夠給企業(yè)的穩(wěn)固、長久的向前發(fā)展提供前提和保證。（九）、明心見性（

13、解讀大學）現(xiàn)代人，大都趨向功利主義，追求生活享受，但是物質(zhì)的滿足，何嘗能填滿生命的空虛？迷失的現(xiàn)代人到哪里去明了人生的方向和使命呢？那就請翻開大學這本書吧，圣賢的聲音穿透歷史、徐徐傳來：“大學之道，在明明德，在親人，在止于至善”，一句話便概括了人活著的意義、方法、目標和使命。大學通篇字字珠璣，是中華文化的瑰寶，涵蓋了人生的大學問，大道理，若能掌握大學之道，即掌握了人生之平安之道與幸福之道。（十）、君子如玉（解讀詩經(jīng)）詩經(jīng)是我國第一部詩歌總集，也是儒家的“五經(jīng)”之首，共收入自西周初年至春秋中葉大約五百多年的詩歌三百零五篇。詩經(jīng)共分風、雅、頌三大部分；多用“賦、比、興”的表現(xiàn)手法；多以四言為主，兼

14、有雜言，易于吟誦。學習詩經(jīng)可以使我們了解先人的生活狀態(tài)，感受他們的喜怒哀樂，認識豐富的鳥獸蟲魚；更能讓我們養(yǎng)成一種高雅性情，浪漫的情懷；懂得在生活中發(fā)現(xiàn)美，體會美；亦能通過描述古人的人生事跡（生死離別，徭役賦稅），讓我們更加珍惜當下的擁有，把握人生的幸福?。ㄊ唬?、浩然正氣（解讀孟子）孟子一書七篇，是戰(zhàn)國時期孟子的言論匯編，記錄了孟子與其他諸家思想的爭辯，對弟子的言傳身教，游說諸侯等內(nèi)容，由孟子及其弟子共同編撰而成。學習孟子有利于人們明白人生的正途，即是修養(yǎng)身心，使生命到達更高的層次，正所謂“可欲之謂善。有諸己之謂信。充實之謂美。充實而有光輝之謂大。大而化之之謂圣。圣而不可知之之謂神。”另外，

15、學習孟子也讓人們懂得怎樣面對人生的坎坷，孟子講“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。”又能讓人們明白真正的勇氣，即“自反而縮，雖千萬人吾往矣。”在當下社會，人們更應該學習孟子，懂得孝悌禮讓，明白仁愛擔當，獲得更高的生命享受?。ㄊ?、讀貫古今（解讀三字經(jīng)）唐太宗李世民曾說：“以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失?！比纸?jīng)是一部高度濃縮的中國文化簡史,以通俗的文字將中國文化各部類的知識揉合在一起。古人曰：“熟讀三字經(jīng)，便可知天下事，通圣人禮。”三字經(jīng)就用極簡潔通俗的白話講出了亙古不變的大道理。我們?nèi)?/p>

16、字經(jīng)就可以站在歷史的長河里回顧往昔，以史為鑒，確定今天人生的明確方向心態(tài)類課程（一）、感恩課程感恩是一種處世哲學，是生活中的大智慧?！暗嗡鳎咳鄨??！备卸魇侵袊说拿赖拢酶卸魇且粋€人最起碼的道德品質(zhì)，能知感恩也是懂得真善美，分辨是非的最起碼的覺悟要求。感恩不僅是一種情感，更是人生境界的體現(xiàn)。永懷感恩之心，才能從各個方面獲得更大的情感回報。只有懂得感恩的人才會懂得付出，有了感恩之心，才會覺得自己有責任去回報社會，對自己所做的事負責。在企業(yè)發(fā)展中，老板要感激員工，員工也要感激老板，構(gòu)件和諧的企業(yè)文化需要感恩教育，企業(yè)的整體素質(zhì)也能在感恩教育中得到升華。（二）、陽光心態(tài)作為服務行業(yè)，員工的

17、心態(tài)對其工作的影響力是巨大的。行為學家認為，態(tài)度T行為T結(jié)果T環(huán)境是一個循環(huán)的過程，積極的態(tài)度導致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導致惡性的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。心態(tài)培訓就是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標、取得成功的態(tài)度的一種培訓方式。心態(tài)調(diào)適和訓練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題?？梢哉f，心態(tài)決定了員工的命運，也決定了企業(yè)的命運。（三）、安詳心態(tài)人在這個世界上，到底為了什么而活著呢？每天忙忙碌碌、孜孜以求的到底是什么呢？從東走到西，從南走到北

18、，踏遍萬水千山，尋尋覓覓，無非是尋個心安之處，心安則一切吉祥。人，不管他物質(zhì)生活充實或貧乏，只要他心里非常的安祥，就是過著幸福的生活。不管他是處在什么樣的地位，過著什么形式的生活，如果心里紊亂不安，這種生活無異是對生命的一種煎熬。人只要有了安祥的感受，才是生命的真正感受，也才是真正在享受生命。安詳是一種調(diào)和、統(tǒng)一、自在、自覺的心靈狀態(tài)。安詳是內(nèi)心安適，仰俯無愧，活在責任與義務里，活在至真、至善、至美中的幸福感覺。團隊訓練類課程時下企業(yè)團隊效率的提升靠的不再是技能，如何提升團隊的素質(zhì)從而提升業(yè)績已成為企業(yè)經(jīng)營者的當務之急。有研究表明：許多從事相同工作的人，即便他們擁有相同的教育背景和從業(yè)經(jīng)驗，在工作效率方面也會存在巨大差異，有時這種差異可高