第八講-項(xiàng)目溝通管理ppt課件

1、軟件工程管理溝通管理溝通管理溝經(jīng)過(guò)程提問(wèn)技巧傾聽(tīng)技巧反響我們的困惑為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的說(shuō)話聽(tīng)者的結(jié)論完全相反？為什么匯報(bào)同樣的任務(wù)，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派他人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？讓我們關(guān)注溝通的過(guò)程和技巧，讓一切的一切更加開(kāi)心和順暢溝 通 的 重 要 性信息時(shí)代的到來(lái)，使溝通才干更加重要。 信 息 爆炸 無(wú)所適從 電腦不能取代人腦：電腦的出現(xiàn)，使人類可以處置更多的信息，但電腦處理不了人與人之間的深層次溝通問(wèn)題；組織內(nèi)部溝通：組織內(nèi)部良好的溝通可以使成員認(rèn)清情勢(shì)，使決策更加有理、有效，可以穩(wěn)定員工心情，一致行動(dòng)；良好的溝通才干是構(gòu)成事業(yè)根底

2、的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代本人的意思，又能清楚地了解他人的意圖，就擁有最好的時(shí)機(jī)。 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個(gè) 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 時(shí) 間 在 “說(shuō) 、 聽(tīng) 、 讀 、 寫(xiě) 等 溝 通 活 動(dòng) 上。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。溝通的重要性溝通的定義溝通就是讓對(duì)方準(zhǔn)確地知道他所要表達(dá)的意思 溝通是一種信息的雙向甚至多

3、向的交流；是參與者們無(wú)不盡己所能期望本人的信息被正確地了解同時(shí)對(duì)方的信息被準(zhǔn)確的把握的過(guò)程。溝通的定義有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面： 溝通就是相互了解 溝通就是提出和回應(yīng)問(wèn)題與要求 溝通交換的是信息和思想 溝通是一種有認(rèn)識(shí)的行為 準(zhǔn)確性原那么 完好性原那么 及時(shí)性原那么 非正式組織溝通的運(yùn)用原那么溝通的根本原那么溝通的過(guò)程發(fā)訊者接納者訊息產(chǎn)生意念轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式傳達(dá)接納領(lǐng)悟含義接受內(nèi)容采取行動(dòng)回應(yīng)溝通妨礙表達(dá)影響力的比較溝通的過(guò)程第一步：產(chǎn)生意念所謂意念就是發(fā)訊者需求通知接受者的內(nèi)容第二步：轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式面對(duì)面交流言語(yǔ)書(shū)面交流A、B、C文字圖表標(biāo)志身體言語(yǔ)第三步：傳達(dá)選擇適宜的傳達(dá)方法：打、

4、寫(xiě)信、發(fā)Email、面對(duì)面交流溝通的過(guò)程第四步：接納 接納的方法：看、聽(tīng)、問(wèn)等第五步：領(lǐng)悟 是溝通中最重要的環(huán)節(jié)第六步：接受 接納者有權(quán)選擇能否接受第七步：采取行動(dòng) 行動(dòng)的方式：按照接納者的志愿行動(dòng)、不反響、按照發(fā)訊者的志愿行動(dòng)溝經(jīng)過(guò)程的方式星型Y型環(huán)型全通道型鏈型自我檢查想想他是怎樣溝通的，并回答以下問(wèn)題：我能否總是喜歡假設(shè)他人總能了解我所說(shuō)的話？我能否沒(méi)能明晰而又未有邏輯性的思索欲以溝通的信息？每當(dāng)我想博得他人的留意力時(shí)，我能否偶爾忽視了把他們的利益和需求思索進(jìn)去？我能否沒(méi)有足夠的估價(jià)本人行為的后果而給人們以錯(cuò)誤的印象？我能否總是喜歡聽(tīng)到本人想聽(tīng)的內(nèi)容？我能否總是把本人想說(shuō)的話留給他人去揣

5、度呢？假設(shè)上述問(wèn)題的部分或全部答案都是“是的，那么，他或許需求仔細(xì)檢查他的溝通方式了。改善之道他成認(rèn)聽(tīng)者會(huì)經(jīng)常誤解他所說(shuō)的話。他計(jì)劃在溝通前更加詳細(xì)和富有邏輯地思索。他認(rèn)識(shí)到充分思索他人的利益和要求的重要性以博得他們的留意。他認(rèn)識(shí)到樹(shù)立正確的印象只是保證溝通內(nèi)容獲得留意的第一步。他下定決心更加不遺余力地去傾聽(tīng)。他了解到正確傳達(dá)本人意思的必要。溝通的妨礙呵斥溝通妨礙的緣由：1、溝通選擇的時(shí)間、環(huán)境不適宜 2、溝通的目的性不明確，沒(méi)有正確論述信息；(例1、2) 3、給人以錯(cuò)誤印象； 外表、 措辭、 拖沓； 假設(shè)遲到，總給人覺(jué)得溝通內(nèi)容無(wú)關(guān)重要； 3、沒(méi)有選擇適宜的渠道；4、接受信息的妨礙：判別、偏

6、見(jiàn)、心情沒(méi)有仔細(xì)的傾聽(tīng)； 學(xué)生在課堂上神游。教師說(shuō)了什么，可以反復(fù)，但沒(méi)有了解；根據(jù)本人需求吸收信息或只留意感興趣的信息；自我感知導(dǎo)致客觀非客觀解釋信息；本人期望某種事物，而非客觀存在的事物；溝通的妨礙溝通的根底積極傾聽(tīng)果斷敢言沖突管理處理問(wèn)題善用彼此的個(gè)別差別，有效地將問(wèn)題處理果斷敢言以便信息傳送出去正確的處置沖突傾聽(tīng)的才干琢磨意念仔細(xì)思索知己 例如當(dāng)要表達(dá)“我們需求信封時(shí)卻說(shuō)“信封用完了認(rèn)清對(duì)象，調(diào)整溝通的方式知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利 地點(diǎn)、環(huán)境的選擇對(duì)溝通效果影響很大為他人想象雙贏的溝通仔細(xì)的傾聽(tīng)，集思廣益促進(jìn)本人思想得到承諾保證行動(dòng)產(chǎn)生跟進(jìn)效果確認(rèn)對(duì)方了解的準(zhǔn)確性有效溝通的技巧工程溝通的方法口

7、頭溝通方法口頭溝通可以是面對(duì)面的，也可以是經(jīng)過(guò)進(jìn)展的，還可以經(jīng)過(guò)會(huì)議的方式實(shí)現(xiàn)。書(shū)面溝通方法普通是指運(yùn)用書(shū)面文件和信函的方式進(jìn)展溝通，包括工程團(tuán)隊(duì)內(nèi)部運(yùn)用的報(bào)告、報(bào)表和在工程團(tuán)隊(duì)與業(yè)主/客戶之間運(yùn)用報(bào)告、備忘錄，信函等方式的溝通。 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話能夠比我們說(shuō)的話多兩倍；傾聽(tīng)：獲得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。傾聽(tīng)是首要的溝通技巧有效溝通的技巧傾聽(tīng)的重要 傾聽(tīng)是最有效的溝通方式，但常被忽略 傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，比如何說(shuō)話要重要得多 傾聽(tīng)使我們學(xué)習(xí)如何了解他人的需求 傾聽(tīng)，讓他人知道您多么尊重他 對(duì)他人不能傾聽(tīng)的人，就好比闡明了通知人家，“您對(duì)我來(lái)

8、說(shuō)，并不重要，他想結(jié)果會(huì)如何傾聽(tīng)的要點(diǎn) 少說(shuō)多聽(tīng) 聽(tīng)對(duì)方的心意 鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言 要有耐心聽(tīng)完全程 同理心傾聽(tīng)的重要性1、去除干擾訊息接納的妨礙；采取正確態(tài)度；“我會(huì)喜歡聽(tīng)他講，我會(huì)從中學(xué)到有用的東西。用信號(hào)闡明他有興趣；堅(jiān)持視野接觸；不時(shí)表示贊同；別讓理性因心情失控；堅(jiān)持意志集中；讓人把話說(shuō)完，防止打斷他人； II從說(shuō)話者的立場(chǎng)看事情：“穿他人的靴子走一里路，才干看穿他的心事。諺語(yǔ) “ 靴子怎樣，只需腳知道。 劉曉慶有效傾聽(tīng)的技巧2、積極傾聽(tīng)：找到有意義的地方，得到益處，提高了解深度。3、反復(fù)思索聽(tīng)到的訊息；從瑣碎的事情中，挑出有用的；言語(yǔ)背后的感受；把握話題背后的重點(diǎn)；本人作判別：這是現(xiàn)實(shí)嗎？

9、這是好建議嗎？聽(tīng)信這些話會(huì)有什么后果？4、勇于發(fā)問(wèn)，檢查了解力；5、加強(qiáng)記憶：做筆記；有效傾聽(tīng)的技巧交談的技巧交談分三種類型：社交說(shuō)話：經(jīng)過(guò)言語(yǔ)接觸，分?jǐn)傆X(jué)得。 是建立社交關(guān)系的閑聊?！霸鯓訕?？感性說(shuō)話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的光滑劑?！啊！拔覑?ài)他知性說(shuō)話：傳送資訊。象一場(chǎng)乒乓球競(jìng)賽，他來(lái)我往，雙向溝通。“鳥(niǎo)不會(huì)被本人的雙腳絆住，人那么會(huì)被本人的舌頭拖累運(yùn)用您的聲音；語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)；運(yùn)用眼睛；ex)聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致；據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，言語(yǔ)占7%；S運(yùn)用面部與雙手；顯露開(kāi)朗、機(jī)警的淺笑；運(yùn)用身體；身體姿態(tài)、泄露信息

10、、身體間隔讓對(duì)方開(kāi)口；鼓勵(lì)他人議論觀念。多用開(kāi)放式問(wèn)題。交談的技巧交談中的忌諱不可隨意看手表ex)看手表在特定的社交、辦公等環(huán)境內(nèi)曾經(jīng)富有的特定的內(nèi)容，尤其在任務(wù)繁重的企業(yè)中，看手表那么表示他的時(shí)間很緊張，還有其他重要的事要做。當(dāng)他與他人尤其是上司談任務(wù)時(shí)最忌諱不停的看手表，表示他比上司還要趕時(shí)間。Ex1雙手的位置不可隨意放雙手抱胸表示的是“敵意也是“不安；雙手負(fù)背那么表示自信ex2脖子不可隨意轉(zhuǎn)練習(xí) 脖子也就代表頭，脖子的轉(zhuǎn)動(dòng)要隨著身子的轉(zhuǎn)動(dòng)而轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)他身體完全不動(dòng)，只把頭扭過(guò)去看，表示他疑心、傲慢、姑且聽(tīng)之的態(tài)度。當(dāng)他把身子同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ降臅r(shí)候，那么闡明他很注重對(duì)方所說(shuō)的，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)看著，要好

11、好聽(tīng)清楚。眼神不要游移不定 一方面表現(xiàn)他對(duì)所談的內(nèi)容沒(méi)有自信心，另一方面是對(duì)對(duì)方的不尊重。言語(yǔ)運(yùn)用的原那么不 要 使 用 術(shù) 語(yǔ)避 免 使 用“ 但 是 積 極 語(yǔ) 言從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā)避 免 將 個(gè) 人 意 見(jiàn) 權(quán) 威 化溝通中詞語(yǔ)的運(yùn)用“上海的孩子半數(shù)達(dá)不到平均高度與“上海的孩子半數(shù)超越平均高度，說(shuō)的其實(shí)是一件事，可是受眾的覺(jué)得就是不一樣。有兩個(gè)臺(tái)灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，四處都是坑洞。其中一位導(dǎo)游連聲負(fù)疚，說(shuō)路面幾乎像麻子一樣。說(shuō)而另一個(gè)導(dǎo)游卻詩(shī)意盎然地對(duì)游客說(shuō)：諸位先生女士，我們?nèi)缃褡叩倪@條道路，正是赫赫有名的伊豆誘人酒窩大道。雖是同樣的情況，然而不同的意念，就

12、會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度！溝通的故事-秀才買(mǎi)材/秀才請(qǐng)客荷薪者過(guò)來(lái)！其價(jià)如何？外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。 最好用簡(jiǎn)單的言語(yǔ)、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息！漏斗式溝通戰(zhàn)略認(rèn)同情感鼓勵(lì)發(fā)言了解想法發(fā)問(wèn)探求告知指點(diǎn)批判對(duì)方反響本人分析闡明闡明：先問(wèn)廣泛的問(wèn)題，再問(wèn)較明確的問(wèn)題，以逐漸理清對(duì)方真正的情況或需求開(kāi)放式問(wèn)句：明確的問(wèn)題ex：所以，在和客戶溝通的時(shí)候，要留意哪些事？封鎖式問(wèn)句： ex：那么，他剛剛有沒(méi)有跟客戶闡明這個(gè)問(wèn)題？ps：假設(shè)回答的內(nèi)容不利，就須展開(kāi)另一套問(wèn)題，回到另一漏斗的頂端開(kāi)放式問(wèn)句：比較廣泛的問(wèn)題ex：他以為做個(gè)勝利軟件開(kāi)發(fā)人員有哪些重要的原那么？有效發(fā)問(wèn)技巧提問(wèn)技巧開(kāi)放式提問(wèn)用于獲取或

13、廓清信息用5個(gè)W和1個(gè)H來(lái)提問(wèn)封鎖式問(wèn)題用來(lái)確認(rèn)或獲得承諾用以下詞匯開(kāi)場(chǎng)DOCANHAVEWILLISARE提問(wèn)技巧續(xù)沖突的種類不是一切的沖突都是有害的，有時(shí)沖突是有建立性意義的。有效發(fā)問(wèn)是溝通的關(guān)鍵技巧發(fā)問(wèn)的種類：開(kāi)放式的問(wèn)題、封鎖式問(wèn)題封鎖式問(wèn)題的特點(diǎn)1、有助于將說(shuō)話內(nèi)容局限在某個(gè)范圍內(nèi)，同時(shí)有利于獲得特定的信息2、有利于人們以問(wèn)題來(lái)控制說(shuō)話內(nèi)容3、更節(jié)省時(shí)間4、能夠會(huì)錯(cuò)過(guò)更重要的資料5、會(huì)抑制開(kāi)放的討論封鎖式問(wèn)題的例子：他今天過(guò)得好嗎？這方案可行嗎？他還要犯錯(cuò)誤嗎？這有任何問(wèn)題嗎？這樣能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎？他打過(guò)太太嗎？開(kāi)放式問(wèn)題特點(diǎn)：1、鼓勵(lì)交流更多的心得2、更深化了解人或問(wèn)題的復(fù)雜性3、運(yùn)用

14、過(guò)度會(huì)導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費(fèi)時(shí)間4、太多的資訊會(huì)使問(wèn)題失去特點(diǎn)，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性例子：他今天過(guò)得如何這為什么是個(gè)好方案他從這件事學(xué)到什么？這會(huì)有什么問(wèn)題這要花多少時(shí)間他的家庭如何？分享并確認(rèn)他得到的信息確認(rèn)他能否了解原意確認(rèn)他的建議/方案/步驟確認(rèn)下一步的關(guān)鍵 沒(méi)有回饋就無(wú)法知道溝通能否真的有效進(jìn)展，這是防止他犯艱苦錯(cuò)誤的關(guān)鍵步驟指明明確指明詳細(xì)的任務(wù)表現(xiàn)，如在行為和結(jié)果方面。設(shè)定明確的等待值。經(jīng)過(guò)可察看的目的描畫(huà)表現(xiàn)防止歸類、戴帽子防止推論、總結(jié)、假設(shè)或判別。反響反響是基于績(jī)效的信息以知道任務(wù)。支持或改良績(jī)效發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)尋覓有影響力的事情尋覓勝利和問(wèn)題指明他所看到的、描畫(huà)影響。指明他所要

15、的測(cè)試他的了解和協(xié)議用心察看留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；洞察眼睛的變化從瞳孔見(jiàn)好惡；肢體動(dòng)作可以增添顏色與氣氛可以：加強(qiáng)、反復(fù)、替代；間隔代表親疏 S密友：0.5M以下 普通：0.5-1.2M 商務(wù)：1.2-2.4M 公開(kāi)演講：3.6M以上暗示位置的非言語(yǔ)信號(hào)開(kāi)會(huì)時(shí)最能表達(dá)。干勁缺乏的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌的邊陲；有效利用寫(xiě)寫(xiě)的優(yōu)點(diǎn)：可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的資料，易于了解，可以事后閱讀；如何寫(xiě)？想清楚，再下筆；簡(jiǎn)約;用字鏗鏘有力，運(yùn)用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等；書(shū)面溝通的技巧紙上溝通的技巧就是設(shè)法使讀者有愿望讀下去：先記下，后修正運(yùn)用空格、標(biāo)題、段落和段首縮字 這些工程

16、是視覺(jué)和聲音信號(hào)卓有效果的替代品，能起到強(qiáng)調(diào)、激發(fā)興趣和刺激的作用。做大字標(biāo)題并選擇不同字體 這些都可作為“路標(biāo)使讀者易于尋覓要記住，規(guī)那么就是“簡(jiǎn)約為貴自我檢查想一下本人的書(shū)面溝通，然后回答以下問(wèn)題：我能否以不辭勞苦的方式按該寫(xiě)的方式來(lái)寫(xiě)？我能否已把寫(xiě)下的文字潤(rùn)色了許多遍？我能否能一定已寫(xiě)下的文字既明晰又簡(jiǎn)約？我的書(shū)面溝通文字能否易于了解？我能否可以一定文中有可以指點(diǎn)讀者的足夠標(biāo)題和各種編排？我能否運(yùn)用了最簡(jiǎn)約的言語(yǔ)來(lái)表達(dá)我的意思？改善之道他先把東西記下來(lái)，然后潤(rùn)色。他知道閱讀關(guān)系到有選擇地尋覓信息。他合理組織資料以便能產(chǎn)生最大的沖擊力。他運(yùn)用恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)以便讀者易于了解他的資料。當(dāng)簡(jiǎn)約的詞語(yǔ)

17、能更好的進(jìn)展表達(dá)時(shí)，他防止運(yùn)用復(fù)雜的詞句和詞組。他意在使本人的書(shū)面表達(dá)值得閱讀。如 何 提 高 溝 通 效 果高度注重他對(duì)傳達(dá)思想付出的關(guān)懷程度決議了他所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無(wú)用的熱空氣。樹(shù)立正確籠統(tǒng)是溝通內(nèi)容獲得留意的第一步。首先讓人喜歡他。溝通前明晰、富有邏輯地思索。 例如當(dāng)要表達(dá)“我們需求信封時(shí)卻說(shuō)“信封用完了充分思索對(duì)方的利益和需求的重要性，以博得他們的留意。ex)不遺余力地傾聽(tīng)。多采用雙向溝通，盡量少用單向溝通溝通的故事-鑰匙的故事 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只悄然一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪地一聲翻開(kāi)了。鐵桿奇異地

18、問(wèn)：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開(kāi)，而他卻輕而易舉地就把它翻開(kāi)了呢？鑰匙說(shuō)：“由于我最了解他的心。每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門(mén)，任他再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。唯有關(guān)懷，才干把本人變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入他人的心中，了解他人！上下溝通的重要1、上司、部屬兩情不通，就很難溝通2、上情不達(dá)于下，那么人惑；下情不通于上，那么有疑3、上司疑心部屬，部屬就不服從，做起事來(lái)不盡心盡力4、通上下之情，彼此有默契，一切好商量5、溝通是上下、左右、前后的情上對(duì)下溝通的要領(lǐng)1、多說(shuō)小話，少說(shuō)大話2、不要急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看3、多用問(wèn)句，少用表達(dá)句4、不說(shuō)長(zhǎng)短，不商和氣5、利用每次時(shí)機(jī)，鼓勵(lì)士氣6、廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)下對(duì)上溝

19、通的要領(lǐng)1、用上司能接受的方式表達(dá)2、看法不同時(shí)，應(yīng)謙虛學(xué)習(xí)，多討教3、看法一致時(shí)要熱烈呼應(yīng)4、有意見(jiàn)補(bǔ)充時(shí)，用引伸式5、不可爭(zhēng)辯不休怎樣與上司溝通預(yù)備：1、了解上司的立場(chǎng)和原那么弄清現(xiàn)實(shí)，而非假設(shè)2、建立他溝通的架構(gòu)3、構(gòu)成他的溝通文件4、預(yù)備關(guān)鍵的支撐與上司溝通最容易出現(xiàn)的傷心境況是什么？精心力作被全面否決被問(wèn)的啞口無(wú)言總是得不到發(fā)自內(nèi)心的欣賞每次都不知道為什么是這樣？為什么 怎樣與上司溝通不要把他的指點(diǎn)放到不利的位置和他的指點(diǎn)分享足夠的信息和他的指點(diǎn)分享他的框架和原那么分享指點(diǎn)的信息和框架原那么曾經(jīng)決議的事情，不能由于本人有不同的觀念而不執(zhí)行對(duì)一切的承諾要有結(jié)果的回饋，否那么會(huì)失去信任要

20、掌握好任務(wù)匯報(bào)的程序和原那么越級(jí)報(bào)告要處置好確保事態(tài)的開(kāi)展在他的上司可控的范圍內(nèi)如何保證提交處理方案時(shí)，闡明本人將如何處置懇求指示時(shí)，預(yù)備好充分理由得到他的同意怎樣與上司溝通建立良好的人際關(guān)系案例：人際關(guān)系中的三大惡族無(wú)私一族頑固一族霸道一族建立良好的人際關(guān)系建立良好人際關(guān)系的三心二意三心知人之心明了對(duì)方的背景了解對(duì)方對(duì)本人的看法監(jiān)察對(duì)方行為的誘因建立良好的人際關(guān)系建立良好人際關(guān)系的三心二意三心積極之心在對(duì)方的建議上加以發(fā)揚(yáng)有好的建議表示支持有意見(jiàn)時(shí)，要先闡明緣由闡明本人如何配合行動(dòng)建立良好人際關(guān)系的三心二意三心自信之心將現(xiàn)實(shí)和意見(jiàn)分辨清楚表達(dá)和確認(rèn)雙方的看法以務(wù)虛的方法去處理問(wèn)題建立良好的人際關(guān)系建立良好人際關(guān)系的三心二意二意誠(chéng)意之意言行一致公開(kāi)立場(chǎng)公開(kāi)目的分享感受建立良好的人際關(guān)系建立良好人際關(guān)系的三心二意二意自動(dòng)之意共商方向琢磨后果勇于任事建立良好的人際關(guān)系建立良好人際關(guān)系的六個(gè)步驟分析情勢(shì)定立目的相處時(shí)避重就輕留意本人的行為引導(dǎo)他人的行為檢討雙方的交往建立良好的人際關(guān)系以退為進(jìn)的溝通哲學(xué)1、溝通=我說(shuō)給他聽(tīng)2、我說(shuō)給他聽(tīng)，他未必肯聽(tīng)3、我說(shuō)的很正確，他不一定非常了解4、就算真的了解，不保證會(huì)采取我預(yù)期的行動(dòng)5、不要存心說(shuō)給人聽(tīng)，這樣能夠溝而不通6、要對(duì)本人有溝通的觀念和勇氣7、要有被溝通的雅量和預(yù)備8、要贊賞他人情愿和我溝通積極心態(tài)的益處激發(fā)熱情。加強(qiáng)發(fā)明力。獲