打造一支高效能的管理團隊贏在中層經(jīng)典講義(最終版)課件

1、贏在中層成在細節(jié)打造一支髙效能的管理團隊關(guān)閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求不要大聲喧嘩注意安全注意環(huán)境衛(wèi)生保持禮儀課間要求課后要求差距敲響警鍾！我國企業(yè)不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可接受的不良品率僅爲3;每生產(chǎn)一美元的產(chǎn)品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍；中國每百萬噸煤的死亡率比俄國髙11倍，比印度高15倍，比美國髙182倍；中國當前的管理階段相當于30年前的日本，100年前的英國;管理效率低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸！管理大師彼得德魯克： 未來有核心競爭力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來完成三倍的產(chǎn)值；經(jīng)理人學習的誤區(qū)仍沿用學校的學習方法；重業(yè)務(wù)培訓，輕

2、管理培訓；針對性差；忽視細節(jié)；重知識、輕技能；忽視行爲的改變；忽視團隊學習；經(jīng)理人學習的方式凡是不能直接應(yīng)用的知識，可以略過。先學“如何做”，空閑時再思考“爲什麼要做”。聽課（看書）時間如果是一小時，應(yīng)配合至少2小時的討論或演練。 用操作性、針對性強的教材或資料。按問題急迫性和重要性安排學習。用自已身上或身邊發(fā)生的案例進行分析。你爲什麼來這個課堂出于好奇？工作任務(wù)？打發(fā)時間？提髙自我？挑戰(zhàn)培訓師？你在這個課堂將如何表現(xiàn)你想當運動員？觀衆(zhòng)？還是裁判？你的收獲將與你的投入程度成正比。小測驗：測測你的投入程度分組：每5人一組，共分4組第一節(jié)：中層管理者換角色認知 中層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人

3、才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉！ 大量的案例和事實証明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理者的水平至少起到了80%的作用！中層管理者的素養(yǎng)與能力已經(jīng)成爲企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋！ “中層革命”迫在眉睫！-讓綿羊變成狼！實際工作中，造成管理混亂的主要原因： -管理者角色的錯位錯位的常見表現(xiàn)：髙層：事必恭親中層：上傳下達基層：做到哪算哪思考題：當您認爲上級的指示不正確時，你該怎麼辦？思考題：您上司在你的面前指責你的下屬時，你如何對應(yīng)？一、作爲下屬上一層級的“替身” (職務(wù)代理人）作爲上級替身的四項職業(yè)準則：你的職權(quán)來自上級委托或任命，你對上級負責；你是上級的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；體現(xiàn)上

4、級意志，執(zhí)行上級的決定；在職權(quán)范圍內(nèi)做事，實現(xiàn)個體價值。如何與上司相處？1、認淸角色不越位；2、與上司來往疏密有度；3、學會察言觀色，做到寵辱不驚；4、善于傾聽多加贊美；5、不要輕視上司的權(quán)威；6、不要頻繁請示報告；7、不要一味逢迎上司。二、作爲同事同事就是 “客戶”溝通（Communication)協(xié)調(diào)（Coordination)合作（Corporation)內(nèi)部客戶原則的要點：其它經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商；將同事當作內(nèi)部客戶看待，同事也是我的“衣食父母”。從以部門職責爲中心，向以內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變；作為同事必須讓內(nèi)部客戶滿意。讓內(nèi)部客戶滿意1、讓內(nèi)部客戶滿意要做到的

5、兩個方面 管理上讓上司滿意； 服務(wù)上讓其它部門滿意。2、內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評估方式 日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評價； 共同設(shè)定的目標，用事先約定的標準衡量。同事溝通的“四要四不要”1、要表揚于眾不要私下揭短；2、要言謝他人不要自我表功；3、要多提建議不要強行主張；4、要尊重差異不要好爲人師。如何化解同事間的矛盾？1、“治人”先“治已”2、彼此諒解；3、以德抱怨；4、能忍則忍；5、勇于承擔責任；6、有了矛盾克制；7、主協(xié)打破僵局。三、作為上司從“指揮”到“授權(quán)”成功管理者必須經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變：1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理2、在工作方式上，從野牛型到雁群型3、在人際關(guān)系上

6、，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系4、在工作目標上，從個人目標到團隊目標5、在工作力度上，從守成到變革6、在管理方式上，從指揮到授權(quán)1、授權(quán)的原則1、適度授權(quán)2、目標明確3、權(quán)責相應(yīng)4、信任不疑5、量力授權(quán)6、有效控制2、哪些人可以授權(quán)？ 1、對能力不夠、意愿不夠的下屬說明、監(jiān)管、不能授權(quán)2、對能力不夠、意愿很強的下屬示范、教導、不能授權(quán)3、對能力、但意愿不夠的下屬參與、溝通、適當授權(quán)4、對有能力、又有意愿的下屬充分授權(quán)，但要風箏式哪些人可以授權(quán)？1、知道自己權(quán)限并勇于承擔責任的人2、善于提出問題與對策的人3、不是事事請示的人4、隨時能回答上司問題的人5、上司不在時能認真工作并堅決執(zhí)行上級命令的人6、提供

7、情報給上司的人哪些事應(yīng)該授權(quán)？1、經(jīng)常性的必須要做的事2、授權(quán)發(fā)展機會3、授權(quán)專業(yè)性強的事4、授權(quán)個人“職業(yè)愛好”哪些事不能授權(quán)？1、上級分配你親自做的事2、人事或機密事務(wù)3、有關(guān)政策制定事務(wù)4、直接下屬的培養(yǎng)問題5、危機問題授權(quán)應(yīng)該注意的問題：1、授權(quán)后對重要事情應(yīng)該跟催，不可完全放任；2、授權(quán)后仍對事情的成敗負責；3、管理者的最高境界是自己的事給下屬做，而自己去做上司的事；4、一個不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班的人很難被提升。4、“新中層”的角色定位A、三承三啓：承上啓下，承前啓后，承點啓面B、業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人C、業(yè)務(wù)技能輔導者D、下屬心態(tài)建設(shè)者E、下屬行爲監(jiān)控者F、部門項目發(fā)展策略的建議者新上任的中

8、層領(lǐng)導應(yīng)注意的問題1、不要擺官架子2、不要言而無信3、不要唯權(quán)是抓4、不要自我期望值過高從“兩頭受氣”到“左右逢源”從“疲于奔命”到“輕松管理”誤區(qū)：得到越多，快樂越多傳出越多，快樂越多！第二節(jié)：管理者易犯的錯誤1、拒絕承擔個人責任作爲員工，在工作出現(xiàn)失誤時，你是說“這是我的錯”還是說“我以為?！保孔鳡懼袑庸芾砣藛T，在工作出現(xiàn)失誤時，你會將責任推卸給你的下屬嗎？余世維： 中國小孩學會的第一件事，就是從小說謊，中國學生學會的第一件事，就是學會作弊，中國工作人員學會的第一件事，就是不負責任。勇于負責是必須具備的基本素質(zhì)1、有效的管理者，會爲事情的結(jié)果負起個人的責任2、請對一切職責范圍內(nèi)的工作結(jié)果負

9、起你的責任2、未能自己訓練員工1、作爲員工，上級不在時，你能有效地完成職責范圍內(nèi)的工作嗎？2、作爲中層管理者，你能離開辦公室一整天而不會引發(fā)混亂嗎？3、做主管的，不要覺得處處少不了我，但要做到事事不必恭親，就必須隨時，隨地，隨人，隨事的啓發(fā)、引導、訓練下屬。沒有經(jīng)過訓練的員工是最大的成本！訓練！訓練！再訓練！討厭/陌生/麻木/將就興趣投入執(zhí)著做教練式的經(jīng)理現(xiàn)代企業(yè)中，不管是國際型企業(yè)，還是國內(nèi)的企業(yè)，大家都在推崇一個觀念：一個企業(yè)的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一個教練。只有當好教練，才能做好一個管理者。教練式經(jīng)理的六個要點1、言傳身教2、教練的目的在于幫助下屬學習3、協(xié)助下屬解決特定的問題4、直接運用在

10、工作上5、了解下屬的需求6、不要一視同仁管理的“五星標準”一星級：企業(yè)領(lǐng)導在，員工就會好好干；二星級：領(lǐng)導不在場，員工也會好好干；三星級：領(lǐng)導定計劃，員工按照計劃干；四星級：領(lǐng)導定目標，員工制定計劃干；五星級：領(lǐng)導定方向，員工形成團隊干！管理方式一視同仁一把鑰匙只能幵一道鎖，一種技巧可能對一個人很有效，換到另一個人就可能失去效用。管理者應(yīng)該好好研究屬下的每一個人，每個人要用在適當?shù)牡胤健Ｈ擞缅e地方，就等于是人力的浪費。人格類型指揮型特征： 喜歡以自我爲中心，能夠承擔自己的責任，對管理他人感興趣，但不是個人個人主義者;重事不重人，公事公辦，務(wù)實而講效率，喜歡獎賞；重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄

11、， 輕視人際關(guān)系。別試圖告訴他們怎麼做讓他們自己按照自己的方式行事讓他們承擔需要高效率完成的任務(wù)鼓勵競爭人格類型關(guān)系型特征： 重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀衆(zhòng)，他們是不能努力工作的。關(guān)心他們的個人生活給他們安全感及時與他們溝通安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響表揚他們對團隊所做的貢獻人格類型智力型特征： 偏好思考，富有探索精神，對事物的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息，不講究信息的實用性；工作起來條理分明，但過分注重細節(jié)，常常因局部小利益而造成全局波動，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。他們探討

12、問題讓他們制定方案不要試圖說服他們?nèi)烁耦愋凸け吞卣鳎?他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂于從事單調(diào)重復的工作，因爲這樣他們感到心里踏實；他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責的權(quán)限，決不會越線；他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人。爲他們做出決定經(jīng)常鼓勵他們不要勉強他們4、不會有效激勵下屬 分配與跟蹤合理的任務(wù)，及時評估你的下屬欣賞你的下屬非常重要，及時進行獎勵與懲戒 贊美永遠是最高效執(zhí)行的潤滑劑 做壓力的熔爐不做壓力的橋梁5、公司內(nèi)容形成對立1、在客戶面前，要永遠自稱“我們”。2、在談到公司的任何部門時，只應(yīng)該使用一個代名詞：“我們”，要養(yǎng)成習慣。

13、3、主人翁心態(tài)，團隊精神接聽電話的忌語1、他不在2、我不知道3、這不歸我管4、沒有5、這要找他們銷售部6、沒有明確的工作標準1、當一切有關(guān)的人把標準視爲一種誓約，當一種質(zhì)量要求，自尊心在公司中就會變得越來越強，管理也就變得越來越輕松。2、中層管理者做任何工作，至少應(yīng)制定一個標準，使自己和下屬對結(jié)果成功與否有一個判斷的依據(jù)。7、決策朝令夕改1、朝令夕改其實就是領(lǐng)導不講道理不講信用的表現(xiàn)。2、中層領(lǐng)導應(yīng)該注意培養(yǎng)自己的堅定性，培養(yǎng)自己確定了再發(fā)“令”，發(fā)出的命令不輕易更改的習慣8、不善于保護下屬1、作爲一名中層管理者，如果你的下屬受到民無端的指責，應(yīng)該第一個站出來爲他作最有力的辯護。2、不善于保護

14、下屬的領(lǐng)導，不可能擁有真正為自己賣力的屬下。9、縱容能力不足的人1、對有生産力的員工，我們有責任維持一個能助他們成功的環(huán)境，留住一個拒絕自助的人，對整個團隊有欠公平。2、當一位經(jīng)理人對愛的需求蓋過他的責任，他就會變成一個軟弱的人，對不可接受的行爲視而不見，而且接受任何未產(chǎn)生績效的借口，因為他畏懼成為一個要求嚴格的監(jiān)工10、眼中只有超級巨星1、即便你把行業(yè)中最頂尖的人全請到，最終也還是只有一個人能掙到排行第一的位置。2、所有賺錢的公司都會把事業(yè)建立在良好可靠的中等生産者身上，外加少數(shù)超級明星。1、明星有太多的優(yōu)點，但其最大的缺點是不知感恩，也不知團結(jié)。2、眼中只有超級巨星，就會忽視團隊整體戰(zhàn)斗力

15、的提升，巨星一旦墜落，團隊也就散了。第三節(jié)：管理者應(yīng)有的基本特質(zhì)管理者就有的基本特質(zhì)統(tǒng)帥能力意志能力疏通、協(xié)調(diào)能力語言表達能力創(chuàng)新開拓能力專業(yè)技術(shù)能力應(yīng)變能力一、統(tǒng)帥能力運籌帷幄1、洞察全局的判斷2、當機立斷的決策3、知人善任4、決勝千里的組織指揮【小測試】：請確實按照指令去做二、意志能力百折不撓1、屢敗屢戰(zhàn)2、堅定的信念3、對待目標執(zhí)著的追求4、勇往直前三、應(yīng)變能力隨機應(yīng)變1、不例行公事，不因循守舊，不墨完成規(guī)2、對復雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”果斷處理3、審時度勢，“你變我也變”4、不放棄目標【小測試】：運算規(guī)則：+代表乘，代表減，代表加，代表除7+2 84 6+5 84 6+1120

16、-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 84 6+6 9+2122 15-5 43 20+2 20-1065 5-3 168 155 5510+2 75 92 10-5 5110+10 82 42 8+3 10-24-2 15-3 93 166 88四、疏通、協(xié)調(diào)能力游刃有余尊重了解給予索取【小測試】：連線五、語言表達能力左右逢源1、語言的份量2、語言的邏輯性3、語言的幽默性包括口頭語言和書面語言表達能力兩種！六、專業(yè)技術(shù)能力扎實全面管理者除就就有良好的管理素質(zhì)以外，還就具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)既是管理者準確判斷市場、合理規(guī)劃、正確決策的基礎(chǔ)，更是其吸引下屬，凝聚團隊、獲得

17、尊敬的核心武器。七、創(chuàng)新開拓能力鋭意進取是宣傳鼓動家是戰(zhàn)略家敢于創(chuàng)新顯示個性第四節(jié)：細節(jié)決定成敗“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行?！?X關(guān)于細節(jié)的不等式：100-199 100-1=0功虧一簣，1%的錯誤會導致100%的失敗1、當今世紀世界最偉大的建筑師之一的X，在被要求用一句來描述他成功的原因時他只說了五個字；“細節(jié)是魔鬼”。2、精細化管理時代的到來，要求管理管到位。管理無小事。彼德杜拉克曾說過，看一個公司的管理如何要看細節(jié)怎樣。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須注重細節(jié)的管理。只有在管理實踐中落實細節(jié)，企業(yè)規(guī)劃

18、的藍圖才會有意義。在微利時代，只有做足細節(jié)才能生存。無論管理者還是員工個人，都必須要對自身進行細節(jié)管理方能在商海中游刃有余。成也細節(jié)，敗也細節(jié)一、忽視細節(jié)的代價現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細節(jié)決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。【典故】：“千里之堤，潰于蟻穴”【案例】： 上海的地鐵一號線是由德國人設(shè)計的，看上去并沒有什麼特別的地方，直到中國人自己設(shè)計的二號線投入運營才知道其中有那麼多的細節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運營成本遠遠高于一號線。現(xiàn)將我所知的二號線忽略的細節(jié)羅列于下，給大家一個參考。右圖：上海地鐵一號線線路圖

19、1、三級臺階的作用 地下一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。 不要小看三級臺階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。2、轉(zhuǎn)彎的作用： 地鐵一號線的每一個出口都會轉(zhuǎn)一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點。 這一個轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號線的電費大大小于二號線。3、地面裝飾的作用： 一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色石嵌了一條邊，在里面鋪設(shè)同一色彩地磚。這客樣的裝飾

20、，給予乘客心理上暗示，從而使乘客下意識地站在地磚所在范圍內(nèi)，保證了乘客的安全。 而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍有不注意就會過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。小小一個地鐵就又如此多的細節(jié)需要掌握，那麼學習和引入一種制度呢？又有多少細節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細節(jié)呢？二、細節(jié)的實質(zhì)細節(jié)是認真的態(tài)度：1、“小事成就大事，細節(jié)成就完美?！?X2、“成功是細節(jié)之子?！?X3、“在藝術(shù)的境界里，細節(jié)就是上帝。” X細節(jié)是科學的精神:1、“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情都必須使用數(shù)據(jù)?！?美國統(tǒng)計學家X2、日本著名的發(fā)動機公司“X式會社”，在培訓手冊寫

21、著：質(zhì)量管理的第一步，就是根據(jù)“事實”下判斷，并采取行動。3、“事實”就是長度、時間、瑕疵比率、銷售額等數(shù)據(jù)資料。三、推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細節(jié)任何核心競爭力的打造，都要從細節(jié)入手創(chuàng)新始于細節(jié)科學決策離不開細節(jié)管理高層、中層、基層的縱向細節(jié)管理高層中層基層中層是企業(yè)推行細節(jié)管理的核心層！ 中層的綜合素質(zhì)決定著細節(jié)管理的成??！ 執(zhí)行戰(zhàn)略細節(jié)管理細節(jié)管理細節(jié)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行進行格式化管理的方法細節(jié)鏈復雜化 簡化 標準化 固化 優(yōu)化思考 分解 規(guī)則 PDCA細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾纏”固化員工良好的行爲習慣！ 反復抓 抓反復1、什麼叫不簡單？把每一件簡單的事情做好就是不

22、簡單2、什麼叫不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡 海爾集團總裁X行為心理學研究結(jié)果表明：21天以上的重復會形成習慣，90天的重復會形成穩(wěn)固的習慣。即同一個動作，重復21天就會變成習慣性的動作。同理，同一個想法，重復21天，或重復驗證21次，就會變成習慣性的想法。簡單的招式練到極致就是絕招！經(jīng)理三忌：1、差不多、再說吧、看著辦2、算了，下次注意3、不過，我以為，試一試經(jīng)理三問： 1、你說怎麼辦？ 2、差距在哪里？ 3、爲什麼？細節(jié)管理的方法：承諾制、進度表、口頭復述： 承諾制就是書面地答復何時完成何事，達到何標準；進度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號、項目、責任人、完成時間、驗收標準

23、、備注等6項;口頭復述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。日本狩野博士的“深耕法”（5個為什麼）即中國的“打破沙鍋問到底”問題的層次 相對應(yīng)的改善層次車間有一灘油 把它清理掉爲什麼因爲機器漏油爲什麼因為所購墊圈原料為次貨 購更好的墊圈因為墊圈老化了 換墊圈爲什麼爲什麼因為它的價碼不錯因為采購人員的績效是 改變采購政策 依其與正常價節(jié)余而定爲什麼職場細節(jié)感悟30條：1、學會聆聽：一位職業(yè)經(jīng)理人這樣說道： “無論我什麼時候和同事聊天，我總看出她沒有在聽。她的眼光要麼越過我的肩膀，要麼盯著手中的文件我一停止講話，她立刻就會轉(zhuǎn)換話題。真讓人惱火！就因爲這一點，我爲某個

24、項目組建特別團隊時沒有選她，聽說她很懊惱，我并不希望這樣。但是，我也不希望我的團隊中有人不聽我或者其他人的講話?！?、職業(yè)著裝： “X是我們一位駐場代表。有一次，在一個炎熱的夏日，她穿著低胸的無袖上衣和很短的裙子出現(xiàn)在我們的區(qū)域辦公室時，所有的人都驚呆了。我們機構(gòu)的同事都很保守，也認為X明白這一點。 就在那一天，我對X的所有的尊重都消失無蹤?！?、社交禮儀： “一次，我和同事在會議開始之前就到了，我們發(fā)現(xiàn)總裁也到了。同事立即走向總裁，介紹自己并和總裁握了手。他們簡單地談了幾句。 坦率地講，當時我覺得同事有點冒失。然而，那天的會議中，總裁兩次直接向我問了問題這兩個問題我也可以回答的。 一個月后，總裁把同事找去，讓他負責一個特別項目。現(xiàn)在我意識到，當時我也應(yīng)該自我介紹一下的。下次我一定要這麼做！” 如果你和配偶或家人一起出席公司的假日聚會，記得要提前為他/她準備好合適的服裝和話題。記得