電子商務(wù)考試復(fù)習

1、電子商務(wù)考試復(fù)習要點第一次課1、電子商務(wù)定義：狹義的電子商務(wù)定義：僅指運用因特網(wǎng)進行商品交易活動。EC: Electronic Commerce（e-commerce）廣義的電子商務(wù)定義：則將運用一切電子工具和電子技術(shù)進行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動，并將研究的范圍擴展到第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。EB (E-Business)2、電子商務(wù)的本質(zhì)：電子商務(wù)是一種采用最先進的信息技術(shù)的商務(wù)方式，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。3、電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響：電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式（生產(chǎn)過程現(xiàn)代化、低庫存生產(chǎn)、數(shù)字化定制生產(chǎn)）；電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式（電子商務(wù)減少了經(jīng)濟活動的中間層）；電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營方式（調(diào)

2、研、營銷等方式發(fā)生了變化，企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要重組）；電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式（網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動）。4、電子商務(wù)的分類：根據(jù)不同的劃分標準，電子商務(wù)有不同的類型。A、（其中最基本的方法是）按電子商務(wù)的交易對象來分類：(1)B2C電子商務(wù)；(2)B2B電子商務(wù)；(3)C2C電子商務(wù)；(4)B2G電子商務(wù)；(5)C2G電子商務(wù)。B、按照開展電子交易的范圍分類：(1)本地電子商務(wù)；(2)國內(nèi)電子商務(wù)；(3)全球電子商務(wù)。C、根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：(1)基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)；(2)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)；(3)基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。D、按照電子商務(wù)活動的運作方式分類：(

3、1)完全電子商務(wù)；(2)非完全電子商務(wù)。第二次課1、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別：共性：兩者都包括買方、賣方、交易活動三個基本要素；商品交易過程都主要由交易前的準備、交易磋商、合同簽訂與執(zhí)行、支付與結(jié)算四個環(huán)節(jié)組成。區(qū)別：但在這四個環(huán)節(jié)的運作過程中，表現(xiàn)出了較大的區(qū)別。（1）交易前的準備：實體市場調(diào)研與分析、網(wǎng)絡(luò)虛擬市場搜索與分析；（2）交易磋商：口頭或紙面磋商、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子化磋商；（3）合同簽訂與執(zhí)行：簽訂書面合同并按此執(zhí)行、簽訂網(wǎng)絡(luò)電子合同并按此執(zhí)行；（4）支付與結(jié)算：傳統(tǒng)支付方式、網(wǎng)上支付。2、商品的類型：從表現(xiàn)形式來看，可以分為有形商品（也稱為實物產(chǎn)品）和無形商品（也稱為信息產(chǎn)品）兩大

4、類。3、商品流通中的四流及其相互關(guān)系：商品流通的過程是商流、物流、資金流和信息流的四流合一，是這四種不同形態(tài)流程之間的相互滲透和交融。 商流：商品價值流通，是商品在購銷之間進行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運作過程。具體指商品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中中的一系列活動，包括交易前的商品宣傳，用戶選擇及雙方談判磋商，合同的簽訂及訂購，發(fā)貨，售后服務(wù)等。 物流：商品和服務(wù)的配送和傳輸。 資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等活動。 信息流：服務(wù)于商流、物流和資金流所進行的信息活動的總稱，包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單、售后服務(wù)、支付信譽等。從流動方向看，信息流、商流在

5、商家和消費者之間傳遞和交互，是雙向的；而資金流和物流的流向是單向的、相逆的。四者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值，從而完成整個電子商務(wù)交易活動。其中物流是資金流的前提和條件；信息流及資金流是橋梁，資金流是物流的依托和價值擔保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進行調(diào)整；信息流對資金流和物流運動起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)；商流是交易的核心，是電子商務(wù)的最終目的。4、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是描述電子商務(wù)的組成元素、影響要素、運作機理的總體性結(jié)構(gòu)體系。指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運作基礎(chǔ)，

6、它在一定程度上改變了市場構(gòu)成的基本結(jié)構(gòu)。分為三個層次和一個支撐體系。其中三個層次為：網(wǎng)絡(luò)層；信息交換層；商務(wù)層。一個支撐體系為：公共政策；法律環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)安全；技術(shù)標準。5、電子商務(wù)的主要參與者：企業(yè)（包括了中介機構(gòu)）、消費者、政府。6、電子商務(wù)的交易模式及流程電子商務(wù)的交易模式有B2B交易模式B2C交易模式C2C交易模式其他交易模式；電子商務(wù)交易過程：一般電子商務(wù)交易，其過程大致可分為交易前的準備、交易磋商、合同的簽訂與執(zhí)行、資金的支付與結(jié)算四個階段。第三次課（案例）1、淘寶和eBay易趣的比較相同點：都是中國國內(nèi)CtoC電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，只是提供一個平臺給買賣雙方。不同點：平臺：淘寶的產(chǎn)品展

7、示平臺和結(jié)算平臺都相當不錯。用戶最初是受淘寶的廣告和業(yè)務(wù)模式所吸引，但平臺練就了他們的忠誠度。但eB的展示平臺和結(jié)算系統(tǒng)都不太適合中國用戶習慣。此外，網(wǎng)站更新緩慢、收取傭金都造成了網(wǎng)民不愿使用eB。收費：淘寶一直貫徹賣家免費政策。2008年10月，淘寶宣布將投資50億元人民幣(約合7.3105億美元)，實施“大淘寶”五年戰(zhàn)略，旨在堅持商務(wù)模式的同時，占據(jù)更大市場份額。淘寶希望與母公司阿里巴巴旗下的其它子公司合作，共同賺錢。在經(jīng)濟危機期間，淘寶投資如此巨大令人難以置信，這也顯示了淘寶保持領(lǐng)先位置的信心和決心，如果eBay堅持收費，那么它想重新贏得中國市場份額是令人懷疑的。通信：在即時通信工具方面

8、，淘寶免費的阿里旺旺要比eBay的Skype更吸引用戶，因為后者的某些服務(wù)是收費的。阿里旺旺的視頻和熒屏截取功能、手機整合功能要比Skype的視聽功能要好，也更方便?？头禾詫氂袑ｉT的客服部門，提供24小時全年不間斷電話和在線服務(wù)，以解決賣家和賣家的問題。相反，eB沒有獨立的客服部門，盡管該網(wǎng)站擁有服務(wù)熱線，看上起它是更希望讓用戶自己解決問題。此外，淘寶還有在線短信留言系統(tǒng)，用戶可以直接提問、投訴，等待淘寶員工的回復(fù)，而eB是通過電子郵件回復(fù)用戶咨詢。安全：淘寶組建了50名員工組成的交易安全團隊，以防止網(wǎng)絡(luò)欺詐，但eBay通過安全中心網(wǎng)頁來教育網(wǎng)民安全交易。消費者權(quán)益維護：這是淘寶與其它C2C

9、網(wǎng)站很大的不同之處。淘寶向通過支付寶購買產(chǎn)品的買家實行賠付，如果買家在14天內(nèi)報告購買產(chǎn)品有問題，淘寶將要求賣家賠付買家。如果賣家拒絕，淘寶將賠付買家。這種做法給人留下深刻印象。投訴：在淘寶頁面的右上角，有一個網(wǎng)民點擊投訴的按鈕，但eB依靠電子郵件和電話處理投訴。支付：雖然易趣推出的“安付通”與“支付寶”類似，可是人們似乎都相信依賴于“支付寶”，“安付通”不具有任何優(yōu)勢。2、淘寶成功的原因有B2B阿里巴巴做支撐，淘寶為阿里巴巴用戶在淘寶上開店提供了最大的便利。推出支付寶解決支付環(huán)節(jié)的信用問題。推出即時通信工具“旺旺”， 使買賣雙方可以在線直接交流，適合中國人做生意的習慣，更加本土化。免費服務(wù)策

10、略。全方位、地毯式的廣告策略。3、8848失敗原因如下：市場競爭策略不正確。8848在99年12月被媒體評為“覆蓋城市最多的零售企業(yè)”，以其特有的商業(yè)經(jīng)營模式迅速占領(lǐng)者市場，同行業(yè)龍頭企業(yè)比價格、拼服務(wù)，可是卻忽略了其自身只是零售商，除了競爭外還是要和這些企業(yè)合作，從而使其陷入了市場競爭的不利地位。當前的電子商務(wù)環(huán)境不適合企業(yè)發(fā)展速度。迅速崛起的8848 沒有注意到當前的電子商務(wù)環(huán)境發(fā)展形勢，人們固有的生活理念使得8848在那個時代沒有被大多數(shù)人所接受，電子商務(wù)的商業(yè)運作形式仍沒有被大多數(shù)人所接受，這就使得其在運作中處于被動的地步。沒有完善的物流和貨款支付體系。雖然8848 在99年10月提出

11、了貨物配送和貨款代收系統(tǒng)，可是由于當前貨款代收安全體系仍然沒有成熟，無論從人們支付習慣還是貨款代收效率上都不能使得消費者所接受。況且，不健全的物流體系使得貨物在流通過程中造成的種種的時間上的延誤，很難滿足良好的客戶體驗，進而造成顧客的反饋很差的狀況。不能堅持一個模式的運作，盲目的放棄自己固有的商業(yè)模式。8848 最初拆分成my8848和8848 的原動力是為了吸引國內(nèi)的投資者，可是后來為了盲目的迎合投資者不斷更換商業(yè)運作模式，這種面面俱到的做法是8848 嚴重脫離了原有的企業(yè)道路，從而造成了最后的失敗。從8848的經(jīng)驗中我們可以學(xué)到：電子商務(wù)的發(fā)展要適合當前的經(jīng)濟環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。超前或是之后的

12、營銷運作思想都會限制到電子商務(wù)的發(fā)展，我們要做的就是分析當前的經(jīng)濟環(huán)境，找到屬于自己的企業(yè)運作模式，不能盲目的迎合投資者的意愿，是企業(yè)偏離原有的運作軌道。電子商務(wù)的發(fā)展要有自己完善的物流體系和網(wǎng)上支付系統(tǒng)。這樣方便貨物的運送到顧客的手中，進而減少了營銷過程中營銷周期，進而降低運作成本。要有自己的獨有的商業(yè)發(fā)展模式。除了要適應(yīng)當前的經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展 還要正確理解行業(yè)模式的意義，無論是B2B、C2C還是B2C都要建立一個完善的平臺體系。適當?shù)膱猿肿约旱倪\營路線不動搖，只在適當?shù)臅r候調(diào)整方針。講究天時、地利、人和。這里的天時指當時的電子商務(wù)行業(yè)的環(huán)境，地理時指現(xiàn)有的技術(shù)支持，人和就是人們對電子商務(wù)的需

13、求程度。只有三者有機的結(jié)合起來，再加上特有的市場競爭策略，電子商務(wù)企業(yè)的明天會更美好。第四次課1、計算機網(wǎng)絡(luò)的定義及其拓撲結(jié)構(gòu)定義：計算機網(wǎng)絡(luò)是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的、功能獨立的多個計算機系統(tǒng)互連起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個站點相互連接的形式,在局域網(wǎng)中明確一點講就是文件服務(wù)器、工作站和電纜等的連接形式?，F(xiàn)在最主要的拓撲結(jié)構(gòu)有總線型拓撲、星型拓撲、環(huán)型拓撲以及它們的混合型。2、OSI參考模型簡介OSI（Open System Interconnection，OSI）模

14、型，它將計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的通信協(xié)議從下到上規(guī)定為物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層共七層。在OSI 模型中，下一層為上一層提供服務(wù)，而各層內(nèi)部的工作與相鄰層是無關(guān)的。各層主要功能歸納如下：應(yīng)用層：與用戶應(yīng)用進程的接口，即相當于做什么？表示層：數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換，即相當于對方看起來象什么？會話層：會話的管理與數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐?，即相當于輪到誰講話和從何講起？傳輸層：從端到端全網(wǎng)絡(luò)透明的傳輸報文，即相當于對方在何處？網(wǎng)絡(luò)層：分組交換和路由選擇，即相當于走那條路可以到達該處？數(shù)據(jù)鏈路層：在鏈路上無差錯的傳送幀，即相當于每一步該怎么走？物理層：將比特流放到物理媒體上傳送，即相當于對上

15、一層的每一步應(yīng)該怎樣利用物理媒體？3、TCP/IP四層參考模型TCP/IP分層模型的四個協(xié)議層分別完成以下的功能：第一層:網(wǎng)絡(luò)接口層，包括用于協(xié)作IP數(shù)據(jù)在已有網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)上傳輸?shù)膮f(xié)議。實際上TCP/IP標準并不定義與ISO數(shù)據(jù)鏈路層和物理層相對應(yīng)的功能。相反，它定義像地址解析協(xié)議(Address Resolution Protocol，ARP)這樣的協(xié)議，提供TCP/IP協(xié)議的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和實際物理硬件之間的接口。第二層:網(wǎng)間層，對應(yīng)于OSI七層參考模型的網(wǎng)絡(luò)層。本層包含IP協(xié)議、RIP協(xié)議(Routing Information Protocol，路由信息協(xié)議)，負責數(shù)據(jù)的包裝、尋址和路由。同時還

16、包含網(wǎng)間控制報文協(xié)議(Internet Control Message Protocol，ICMP)用來提供網(wǎng)絡(luò)診斷信息。第三層:傳輸層，對應(yīng)于OSI七層參考模型的傳輸層，它提供兩種端到端的通信服務(wù)。其中TCP協(xié)議(Transmission Control Protocol)提供可靠的數(shù)據(jù)流運輸服務(wù)，UDP協(xié)議(Use Datagram Protocol)提供不可靠的用戶數(shù)據(jù)報服務(wù)。第四層:應(yīng)用層，對應(yīng)于OSI七層參考模型的應(yīng)用層和表達層。因特網(wǎng)的應(yīng)用層協(xié)議包括FTP(文件傳輸協(xié)議)、HTTP(超文本傳輸協(xié)議)、Telent(遠程終端協(xié)議)、SMTP(簡單郵件傳送協(xié)議)等。TCP/IP協(xié)議包括

17、TCP（Transmission Control Protocol,傳輸控制協(xié)議）、IP(Internet Protocol,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議)及HTTP、FTP、SMTP、DNS、Telnet等協(xié)議，是Internet最基本的協(xié)議。訪問萬維網(wǎng)（WWW）用的HTTP協(xié)議、文件傳輸用的FTP協(xié)議、電子郵件發(fā)送用的SMTP協(xié)議、域名解析用的DNS協(xié)議、遠程登錄用Telnet協(xié)議等等，都是屬于TCP/IP應(yīng)用層的協(xié)議。4、EDI的定義ISO(國際標準化組織)將EDI描述為：“將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸”。5、EDI系統(tǒng)組成ED

18、I系統(tǒng)構(gòu)成由3個基本組成要素：通信網(wǎng)絡(luò)、 EDI軟件及硬件和數(shù)據(jù)標準化。其中通信網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)EDI的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)標準化是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵。 EDI軟件（轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件）；EDI硬件（計算機、通信線路、連網(wǎng)設(shè)備）。6、EDI的工作過程： 發(fā)送方計算機應(yīng)用系統(tǒng)生成原始用戶文件。 發(fā)送報文的數(shù)據(jù)映射與翻譯。映射程序是將用戶格式的原始數(shù)據(jù)報文展開形成一種標準的中間文件稱為平面文件，以便使翻譯程序能夠識別。 翻譯程序?qū)⑵矫嫖募g為標準的EDI格式文件。在標準的EDI文件外層加上通信交換信封后發(fā)送給對方用戶。貿(mào)易伙伴獲取標準的EDI文件。接受方應(yīng)用EDI系統(tǒng)處理接受到的EDI文件,還原成用戶的

19、原始文件。（這個過程是由EDI系統(tǒng)自動完成的）。7、信息加密技術(shù)就是將明文與一個特殊的字符串結(jié)合，按照一定的規(guī)則進行運算，變成不可理解的密文。其中特殊的字符串就是密鑰，運算規(guī)則就是加密算法。當然也可以將密文還原成明文，這個過程稱為解密。加密與解密是兩個相反的過程，分別應(yīng)用于信息的發(fā)送端和接收端。1、對稱加密技術(shù)私有密鑰加密法：信息的發(fā)送方和接收方使用的密鑰是相同的，雙方的加密和解密過程正好相反，具有對稱性，所以也叫對稱密鑰加密法。又由于雙方絕對不能讓他人知道密鑰，只能歸自己所有，所以又叫私有密鑰。2、非對稱加密技術(shù)信息的發(fā)送方和接收方使用的密鑰是不同的，發(fā)送方通過密鑰A對信息加密，接收方通過另

20、一個密鑰B對密文解密，密鑰A由發(fā)送方私人保管，叫做私人密鑰，密鑰B對網(wǎng)上的部分或者是所有用戶都是公開的，叫做公開密鑰，由于加密和解密過程不對稱，所以也叫不對稱密鑰加密法，這里的私人密鑰和公開密鑰組成一個密鑰對。私人密鑰和公開密鑰是一一對應(yīng)的，對信息用其中一個密鑰加密后，只能用密鑰對中的另一個才能解密。私人密鑰和用戶的身份是關(guān)聯(lián)的，代表用戶的身份。第一種應(yīng)用方法：用戶A用自己的私人密鑰對信息1加密，將生成的密文1發(fā)送給用戶B；用戶B用用戶A的公開密鑰對密文1解密，得到信息1的明文。即認證模型：發(fā)方私鑰加密，發(fā)方公鑰解密。第二種應(yīng)用方法：用戶A用用戶B的公開密鑰對信息2加密，將生成的密文2發(fā)送給用

21、戶B；用戶B用自己的私人密鑰對密文2解密，得到信息2的明文。8、認證中心的定義與功能定義：認證中心是負責簽發(fā)證書、認證證書、管理已頒發(fā)證書的機構(gòu)。CA要制定政策和具體步驟來驗證、識別用戶的身份，對用戶證書進行簽名，以確保證書持有者的身份和公鑰的擁有權(quán)。功能：1）自身密鑰的產(chǎn)生、存儲、備份/恢復(fù)、歸檔和銷毀；2）為認證中心與各地注冊審核發(fā)放機構(gòu)的安全加密通信提供安全密鑰管理服務(wù)；3）確定客戶密鑰生存周期，實施密鑰吊銷和更新管理；4)提供密鑰生成和分發(fā)服務(wù)；5)提供密鑰托管和密鑰恢復(fù)服務(wù)；6)其他密鑰生成和管理、密碼運算功能。9、支付協(xié)議 目前有兩種安全在線支付協(xié)議被廣泛采用：SSL(Secure

22、 Sockets Layer，安全套接層)協(xié)議；SET(Secure Elecronic Transaction，安全電子交易)協(xié)議。第五次課1、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的組成電子商務(wù)支付系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它指客戶、商家、銀行之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，運用銀行卡、電子現(xiàn)金、電子支票等支付工具通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)金融機構(gòu)來實現(xiàn)電子商務(wù)結(jié)算，融購物流程、支付工具、安全技術(shù)、認證體系、信用體系以及現(xiàn)在的銀行金融體系為一體的綜合大系統(tǒng)。2、電子支付工具的分類電子支付的工具可以分為三大類：一類是電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等；另一類是電子信用卡類，包括由商業(yè)銀行發(fā)行的各種銀行卡

23、、由非金融機構(gòu)發(fā)行的各種儲值卡和電子商務(wù)公司發(fā)行的各種虛擬卡；還有一類是電子支票類，如電子支票、電子匯款（EFT）、電子劃款等。3、電子支付方式的分類1）按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付。 2）按支付金額的大小分為微支付、消費者級支付和商業(yè)級支付。3）根據(jù)支付時間的不同，電子支付可以分為預(yù)支付、即時支付、后支付。預(yù)支付，指先付款、后購買。即時支付，指即時交易即時付款。后支付，指先購買，再支付。4）按照所使用的支付工具來分，支付方式可以分為：銀行卡支付方式、電子貨幣支付方式和電子支票支付方式。其中比較成熟的是銀行卡支付方式。它是

24、目前在國內(nèi)網(wǎng)上購物實現(xiàn)在線支付的最主要的手段。5）按照與支付工具有關(guān)的機構(gòu)來分，支付方式可以分為：沒有銀行參與的支付、有銀行參與的支付、銀聯(lián)電子支付、第三方支付、第四種支付（“網(wǎng)上購物、線下刷卡支付”的支付方式被稱為“第四種支付方式”）。4、第三方網(wǎng)上支付的流程大致可如圖所示。A.客戶和商家都在第三方支付平臺注冊姓名、信用卡號等資料信息，并開設(shè)帳號。B.客戶在商家的網(wǎng)絡(luò)商店進行購物，提交訂單后，商家將客戶在第三方支付平臺的帳號和支付信息傳給傳送給第三方支付平臺。C.第三方支付平臺在收到商家信息后，向客戶發(fā)出付款請求。D.客戶通過第三方支付平臺鏈接到客戶的開戶銀行進行支付。 E.通過銀行支付卻確

25、認認證后，資金轉(zhuǎn)入第三方支付平臺。F.第三方支付平臺將客戶已經(jīng)付款的信息通知給商家。G.商家通過物流向客戶發(fā)貨。H.客戶收到貨物并驗證同意付款后，通知第三方支付平臺。I.第三方支付平臺收到客戶確認信息后，將貨款支付給商家的帳號。5、客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)是充分地利用信息技術(shù)特別是因特網(wǎng)技術(shù)來提高企業(yè)所有業(yè)務(wù)運作和管理活動的效率和效益，而CRM則是專注于同客戶密切相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域（主要是在線銷售自動化、在線客戶服務(wù)臺和支持，電話中心應(yīng)用軟件、市場營銷等）并通過在這些領(lǐng)域內(nèi)提高內(nèi)部運作效率和方便客戶來提高企業(yè)的競爭力。第六次課1、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容（一）網(wǎng)上市場調(diào)查；（二）網(wǎng)絡(luò)消費者行為分

26、析；（三）網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定；（四）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略；（五）網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略；（六）網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷；（七）網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告；（八）網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制。2、網(wǎng)絡(luò)營銷策略美國營銷大師麥卡教授在20世紀60年代提出了4P營銷組合策略，即產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。1990年美國營銷專家勞特朋教授提出4C市場營銷組合的基本要素，即顧客價值（consumer value）、顧客獲取滿足的成本（cost）、顧客購買的方便性（convenience）和溝通(communication)。一、產(chǎn)品策略；二、價格策略；三、促銷策略；四、廣告

27、策略；五、品牌策略；六、渠道策略；七、顧客的服務(wù)策略。一、產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的分類：適合于網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品，按其形態(tài)的不同可以分為三大類：實體產(chǎn)品(Hard goods)，軟體產(chǎn)品(Soft goods)和在線服務(wù)(On-line service)。二、價格策略1低于進價銷售；2差別定價策略；3高價策略；4競價策略；5集體砍價。三、促銷策略1.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷；2.返券促銷；3.提供免費資源與服務(wù)促銷；4.有獎促銷；5.網(wǎng)上贈品促銷；6.積分促銷 ；7.發(fā)行虛擬貨幣來促銷； 8.網(wǎng)上打折促銷 。四、品牌策略品牌是市場競爭的最終歸宿，也是市場競爭的最高境界。從任何一個行業(yè)的發(fā)展規(guī)律可以看出，市場總是有幾個主導(dǎo)品牌控制著市場的局勢。五、渠道策略渠道策略有直接分銷渠道和間接分銷渠道兩種。網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品，目前常見的做法