第八課：做合格的消費(fèi)者1

1、 第八課：做合格的消費(fèi)者 第八課：做合格的消費(fèi)者1閱讀85頁的王海現(xiàn)象。 人們對王?，F(xiàn)象眾說紛紜：有人認(rèn)為，王海購索賠沒有違法，違法的是售假的經(jīng)營者。如果消費(fèi)者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無處藏身。 也有人認(rèn)為王海這種購買者已經(jīng)不是法律意義上的消費(fèi)者，他通過這種方式詐騙錢財，是不道德的行為。 即使對“王?，F(xiàn)象”眾說紛紜，但在市場交易活動中，消費(fèi)者權(quán)益時常遭到侵害卻是不爭的事實。居于弱勢地位的消費(fèi)者需要國家予以特別的保護(hù)。 我國制定的中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法就是一部專門維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律，人們把它稱為消費(fèi)者的“保護(hù)神”。經(jīng)歷重現(xiàn) 周先生于2005年12月6日在某商場內(nèi)手機(jī)介紹中看到，

2、有一款聯(lián)想彩屏攝像手機(jī)具有“14天超長待機(jī)”的功能，沖著這個點(diǎn)與眾不同的功能，周先生當(dāng)即掏錢買了下來。不過，當(dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其14天待機(jī)時間的宣傳相去甚遠(yuǎn)。為此，周先生將手機(jī)拿到指定維修部實行檢測。但是，對方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機(jī)并沒有質(zhì)量問題，所謂待機(jī)14天是指手機(jī)要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。 在市場經(jīng)濟(jì)尚不健全的今天，我們每一位消費(fèi)者都有可能遭遇各種消費(fèi)“陷阱”。為此，我們必須了解消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利，進(jìn)而拿起法律武器保障我們的合法權(quán)益。2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要作用：（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）有利于維護(hù)市場秩序

3、。（3）有利于促動社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二條：中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四條：中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條：閱讀86頁的法律文庫民法通則產(chǎn)品質(zhì)量法商標(biāo)法反不正當(dāng)競爭法廣告法 都有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定不方便消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專門的法律，消費(fèi)者的保護(hù)神。你 贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點(diǎn)評：當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己 的合法權(quán)益也得不到保護(hù)。也不能以牙還牙，打擊報復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不但不能得到保護(hù)，而且會使自己從一個受害者，邊成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會通過正當(dāng)

4、途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。你 贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點(diǎn)評：當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己 的合法權(quán)益也得不到保護(hù)。也不能以牙還牙，打擊報復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不但不能得到保護(hù)，而且會使自己從一個受害者，邊成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會通過正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。（4）公平交易權(quán)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 小明到水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主協(xié)助挑，攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主

5、打開看，結(jié)果西瓜白中泛著點(diǎn)紅，一嘗有點(diǎn)兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強(qiáng)迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。問題：1、攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么權(quán)益？2、小明保護(hù)自己消費(fèi)權(quán)益最恰當(dāng)?shù)霓k法是什么？ 答：1.攤主的做法不合法。他侵害了小明的知悉權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。2.小明能夠撥打12315投訴。話說武松自從在景陽崗 赤手空拳地打死老虎過后，就成了家喻戶曉的名人。凡是鬧虎災(zāi)的地方都會把他請去。這不，又有一個村莊出現(xiàn)了老虎傷人事件，于是當(dāng)?shù)氐陌傩站蛠碚埼渌蓙怼敖鉀Q”山上的老虎，身為梁山好漢路見不平都要“一聲吼”，更何況這是為民除害，武松爽快

6、地答應(yīng)了。于是武松來到這個村莊，按慣例武松先在村邊的酒店喝了幾碗酒，然后就上山了。憑著自己的經(jīng)驗，武松很塊就找到了那只傷人的老虎，酒興正濃的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平時的確很是能耐，不過今天遇見了我，你算是載了。武松拿起家伙就朝老虎沖去，突然小故事：武松打虎后傳 武松剛跑兩步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也動彈不得,原來剛才上山之前喝的那酒有問題，是假貨!不遠(yuǎn)處的老虎見到此狀,哈哈大笑道：這難道就是傳說中的“打虎英雄”嗎?也不過如此嘛,見了我還不是嚇得伏首稱臣.看來,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿問：1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付諸東流的原因是？2、大家在現(xiàn)實生活中

7、見過或者聽過商品的生產(chǎn)者、銷售者坑害消費(fèi)者的一些較大的事例嗎？3、我們同學(xué)們自己或自己的家人在做為一個消費(fèi)者的時候，有合法權(quán)益受到侵害的經(jīng)歷嗎？民法通則產(chǎn)品質(zhì)量法商標(biāo)法反不正當(dāng)競爭法廣告法 都有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定不系統(tǒng)不集中不方便消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1.消費(fèi)者權(quán)益的保障書中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一部專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律1994年一月一日正式實施2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要作用：（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）有利于維護(hù)市場秩序。（3）有利于促動社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予公民在經(jīng)濟(jì)生活中的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利2、知情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、依法

8、求償權(quán)6、監(jiān)督權(quán)1、安全權(quán)8、依法成立社會團(tuán)體權(quán)9、獲取消費(fèi)知識權(quán)7、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗受尊重權(quán)（1）安全權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十八條規(guī)定：經(jīng)營者理應(yīng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。案例餐廳摔一跤 酒樓賠三萬去年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒見服務(wù)員送來，趙大媽就動身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責(zé)任。后經(jīng)消委會調(diào)解，依照消法，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)及其它費(fèi)用

9、共3萬元。案例（2）知情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等相關(guān)情況。 漫畫中的醫(yī)生的行為侵犯了 消費(fèi)者的什么權(quán)利？第八課：做合格的消費(fèi)者1（3）自主選擇權(quán)有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)實行比較、鑒別和挑選（4）公平交易權(quán)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。什么時候上包子餡？（5）依法求償權(quán)消費(fèi)者

10、因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費(fèi) 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存有設(shè)計缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬元 損失費(fèi)。問題：該消費(fèi)者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？以侵犯了消費(fèi)者人身財產(chǎn)不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。（6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng) 俗習(xí)慣受尊重權(quán)：指消費(fèi)者在消費(fèi)時，其名譽(yù)、榮譽(yù)、肖像、隱私等不受侵犯。否則理應(yīng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。 同時，在消費(fèi)過程中人各個地方的風(fēng)俗習(xí)慣也受到尊重，這不但是關(guān)系民族感情問題，

11、也是一個遵守法律的問題案例2000年，上海一女大學(xué)生逛街時進(jìn)入上海某超市，當(dāng)其穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強(qiáng)烈反對，強(qiáng)行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無所獲。最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠25萬元，及該超市公開道歉。點(diǎn)評：公民依法享有名譽(yù)權(quán)和人格尊嚴(yán)，并受法律保護(hù)，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告實行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告承擔(dān)配合的義務(wù)?；刈迦私匙运乐?、血液、豬肉。（也禁忌論“豬”）你 贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點(diǎn)評：當(dāng)我

12、們的合法權(quán)益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己 的合法權(quán)益也得不到保護(hù)。也不能以牙還牙，打擊報復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不但不能得到保護(hù)，而且會使自己從一個受害者，邊成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會通過正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：知識結(jié)構(gòu)圖消費(fèi)者合法權(quán)益受國家法律保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保障書消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（作用）法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益人身財產(chǎn)安全不受損害對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利 小明到

13、水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主協(xié)助挑，攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結(jié)果西瓜白中泛著點(diǎn)紅，一嘗有點(diǎn)兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強(qiáng)迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。問題：1、攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么權(quán)益？2、小明保護(hù)自己消費(fèi)權(quán)益最恰當(dāng)?shù)霓k法是什么？ 答：1.攤主的做法不合法。他侵害了小明的知悉權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。2.小明可以撥打12315投訴。閱讀85頁的王?，F(xiàn)象。 人們對王?，F(xiàn)象眾說紛紜：有人認(rèn)為，王海購索賠沒有違法，違法的是售假的經(jīng)營者。如果消費(fèi)者都像王海這樣，那么

14、假冒偽劣商品將無處藏身。 也有人認(rèn)為王海這種購買者已經(jīng)不是法律意義上的消費(fèi)者，他通過這種方式詐騙錢財，是不道德的行為。 盡管對“王?，F(xiàn)象”眾說紛紜，但在市場交易活動中，消費(fèi)者權(quán)益時常遭到侵害卻是不爭的事實。居于弱勢地位的消費(fèi)者需要國家予以特別的保護(hù)。 我國制定的中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法就是一部專門維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律，人們把它稱為消費(fèi)者的“保護(hù)神”。民法通則產(chǎn)品質(zhì)量法商標(biāo)法反不正當(dāng)競爭法廣告法 都有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定不系統(tǒng)不集中不方便消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專門的法律，消費(fèi)者的保護(hù)神。1.消費(fèi)者權(quán)益的保障書中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一部專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律1994年1月1日起實施閱

15、讀87頁的知識窗：第八課：做合格的消費(fèi)者12、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要作用：（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）有利于維護(hù)市場秩序。（3）有利于促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二條：中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四條：中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條：閱讀86頁的法律文庫經(jīng)歷重現(xiàn) 周先生于2005年12月6日在某商場內(nèi)手機(jī)介紹中看到，有一款聯(lián)想彩屏攝像手機(jī)具有“14天超長待機(jī)”的功能，沖著這一點(diǎn)與眾不同的功能，周先生當(dāng)即掏錢買了下來?？墒?，當(dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其14天待機(jī)時間的宣傳相去甚遠(yuǎn)。為此，周先生將手

16、機(jī)拿到指定維修部進(jìn)行檢測。但是，對方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機(jī)并沒有質(zhì)量問題，所謂待機(jī)14天是指手機(jī)要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。 在市場經(jīng)濟(jì)尚不健全的今天，我們每一位消費(fèi)者都有可能遭遇各種消費(fèi)“陷阱”。為此，我們必須了解消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利，進(jìn)而拿起法律武器保障我們的合法權(quán)益。消費(fèi)者享有的權(quán)利2、知悉真情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、依法求償權(quán)6、結(jié)社權(quán)1、安全保障權(quán)-消費(fèi)者享有的最主要的權(quán)利。8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)9、監(jiān)督權(quán)7、獲得有關(guān)知識權(quán) 消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營者是否被認(rèn)可，是“上帝”，我們一起看看“上帝”都享有哪些權(quán)利？閱讀88頁的法律鏈接。（1）安全保障權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商

17、品和接受的服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。案例（2）知悉真情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。 （3）自主選擇權(quán)有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選（4）公平交易權(quán)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（5）依法求償權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財

18、產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費(fèi) 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬元 損失費(fèi)。問題：該消費(fèi)者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？以侵犯了消費(fèi)者人身財產(chǎn)不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。（6）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：指消費(fèi)者在消費(fèi)時，其名譽(yù)、榮譽(yù)、肖像、隱私等人格尊嚴(yán)不受侵犯。 同時，在消費(fèi)過程中人各個地方的風(fēng)俗習(xí)慣也受到尊重。案例2000年，上海一女大學(xué)生逛街時進(jìn)入上海某超市，當(dāng)其穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強(qiáng)烈反對，強(qiáng)行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無所獲。最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠25萬元，及該超市公開道歉。點(diǎn)評：公民依法享有名譽(yù)權(quán)和人格尊嚴(yán)，并受法律保護(hù)，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進(jìn)行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告承擔(dān)配合的義務(wù)。以案說法：案例一：88頁的玻璃門該誰賠？ 我國消費(fèi)者權(quán)