藍天美高集團行政ppt課件

1、藍天美高集團行政管理制度之員工行為規(guī)范二OO八年十月六日.員工行為規(guī)范目的：規(guī)范員工職業(yè)行為，樹立并堅持良好的企業(yè)籠統(tǒng)。范圍：公司全體員工責(zé)任者：人事行政部、總經(jīng)辦、各部門主管.員工行為規(guī)范員工的行為準那么員工守那么員工禮儀規(guī)范員工任務(wù)規(guī)范辦公環(huán)境規(guī)范會議紀律.員工行為規(guī)范1. 員工的行為準那么：1.1守時遵守一切時間規(guī)定，守時即是維護個人信譽；1.2守法遵守國家法律規(guī)那么，社會公德，公司一切規(guī)章制度；1.3禮貌待人接物溫文有禮，和顏悅色，誠實友善，留意傾聽，尊重對方；1.4節(jié)省珍惜公司財富，杜絕鋪張浪費，嚴禁私拿私分；1.5服從任務(wù)期間服從指點，聽從指揮；1.6協(xié)作同事之間精誠協(xié)作，每個人都

2、有責(zé)任為他人提供所需的協(xié)作；1.7勤勉恪盡職守，仔細擔(dān)任，勤勉敬業(yè)，腳踏實地；1.8進取不斷創(chuàng)新，發(fā)奮進??；1.9廉潔不與客戶和顧客發(fā)生一切經(jīng)濟利益往來，維護公司利益，不假公濟私和以權(quán)謀私。.員工行為守那么2.員工守那么：2.1熱愛公司，效力社會；2.2尊重他人，老實守信；2.3用心做事，追求杰出；2.4不斷提高，完善自我；2.5團結(jié)協(xié)作，堅持原那么；2.6維護公司財物，提倡節(jié)省節(jié)約；2.7嚴守公司；2.8堅持環(huán)境衛(wèi)生，留意個人儀表。.員工禮儀規(guī)范3.員工禮儀規(guī)范3.1員工上班必需穿著整潔，修飾大方，精神豐滿。3.1.1周一至周五，員工應(yīng)著正裝或公司一致制服。本條所述正裝，是指規(guī)范化職業(yè)裝。3

3、.1.2在公司上班期間必需佩戴公司一致胸卡。 3.1.3任何員工與外部人員會面、談判、訪問，均須穿著正裝。 3.1.4男性員工發(fā)型應(yīng)齊整、干練，不留長發(fā)和胡須，不剃光頭。3.1.5女性員工不得化濃妝，不得穿過于暴露的衣服和時裝。3.1.6任何員工上班必需扣系整齊，不得穿拖鞋。.員工禮儀規(guī)范3.2員工應(yīng)談吐文雅、舉止端莊，堅持文明得體的職業(yè)風(fēng)范。不得在任務(wù)時間有大聲喧嘩、污言穢語、打架斗毆等影響公司文明和任務(wù)次序的行為。 3.3員工應(yīng)規(guī)范運用文明用語，以禮待人。任何時間、任何場所不得對他人無禮，不得嘲諷或挖苦他人。 3.4員工應(yīng)尊重本身和他人人格，維護公司籠統(tǒng)。任何時候不得散播傳言及不擔(dān)任任的言

4、論。3.5員工之間見面應(yīng)互致問候，并面呈淺笑，頷首致意。3.6在公司范圍內(nèi)，在任何時間見到上司或上級指點應(yīng)自動致敬問好，規(guī)范問好方式是：姓氏+職位+問候語！.員工禮儀規(guī)范3.7禮儀3.7.1辦公室接聽時要在鈴聲響后及時接，并運用規(guī)范言語“您好，藍天家具或“您好，XX部或“XX辦公室，然后問明對方的姓名、單位、號碼，重要的應(yīng)做好記錄。接時，要談吐明晰、耐心解答，言語應(yīng)親切、溫暖，制止隨意掛機。3.7.2打前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思緒明晰，條理清楚。說話順序為：1、問候；2、闡明本人身份和姓名；3、單位稱號；4、正題；5、記錄；6、再見。說話時間不宜過長，說話要簡明扼要，需處置的問題應(yīng)及時匯報處置

5、。.員工禮儀規(guī)范3.8 來客接待3.8.1接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對方敲門應(yīng)說“請進，正在任務(wù)應(yīng)暫停并起立說“請稍等，假設(shè)讓對方等候的時間過長應(yīng)道“對不起，讓您久等了。3.8.2有客人光暫時，任何人都有義務(wù)熱情接待。在接待客人時應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務(wù)虛。3.8.3給客戶解釋要耐心細致，任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵，并嚴禁評論和辱罵客戶。3.8.4待人接物態(tài)度謙和，誠實友善。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到、機警處置，不得草率敷衍或恣意擱置不辦。3.8.5客戶贊揚時要及時上報或處置。.員工任務(wù)規(guī)范 4. 員工任務(wù)規(guī)范 4.1 嚴厲執(zhí)行考勤制度，按時上下班打卡簽到，不

6、遲到、不早退。4.1.1員工因故不能上班或因私離崗須事先征得部門經(jīng)理贊同，并向人事行政部及時辦理或補辦請假手續(xù)。4.1.2員工上班因故未能打卡，應(yīng)及時填寫報人事行政部備案。4.2員工在任務(wù)時間內(nèi)因公務(wù)外出，須填寫出門單。出門單必需由部門經(jīng)理簽字確認，如部門經(jīng)理不在，可由人事行政部主管簽字確認，離司時須將出門單交公司門衛(wèi)。4.3員工在任務(wù)時間內(nèi)不得串崗聊天或從事與任務(wù)無關(guān)的事項，更不得運用公司的場地、設(shè)備、設(shè)備或辦公用品操作與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事項，嚴禁上網(wǎng)聊天。.員工任務(wù)規(guī)范4.4員工在任務(wù)時間不得打私人，特殊情況需打時，應(yīng)簡短扼要。4.5員工應(yīng)在指定區(qū)域前廳或會議室接待客人來訪，未經(jīng)允許制止將

7、客人帶入消費、辦公區(qū)域。任務(wù)時間會私客應(yīng)簡短，普通情況不超越15分鐘，如需長時間會私客，應(yīng)經(jīng)上級指點贊同，并分開任務(wù)區(qū)。4.6員工應(yīng)維護公司環(huán)境、設(shè)備、設(shè)備和辦公用品，不踩踏草坪，不隨地吐痰、亂扔渣滓，不損壞公共設(shè)備、設(shè)備。4.7員工應(yīng)嚴厲遵守公司嚴密制度，妥善保管好公司的各類文件、資料，防止喪失。.員工任務(wù)規(guī)范4.7.1未經(jīng)授權(quán)或同意，不得向公司內(nèi)、外人員描畫、評論公司的各項政策、運營手段及員工個人收入等信息；不得對外提供有關(guān)公司的文件或其他未公開的運營情況、財務(wù)數(shù)據(jù)等；不濫用公司名義對外進展虛偽承諾；嚴禁將公司情報泄露給任何宣傳媒介或商業(yè)競爭者。4.7.2員工持有公司涉密文件，下班前必需放

8、置妥當(dāng)，以防遺失、泄密。4.7.3對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司，應(yīng)做到不探聽、不猜測、不傳播。發(fā)現(xiàn)有能夠涉密的景象應(yīng)立刻向有關(guān)部門報告。.員工任務(wù)規(guī)范4.8任務(wù)時間內(nèi)，員工須按照直屬上級和上級指點的任務(wù)指示，按時完成下達的各項任務(wù)義務(wù)，不得無故拖延、回絕或終止任務(wù)。員工以為直屬上級指令為錯誤時，應(yīng)及時與直屬上級溝通，溝通無效情況下，員工仍必需貫徹執(zhí)行，但有權(quán)及時向更高層指點報告。4.9今日事今日畢，注重任務(wù)效率。業(yè)余時間員工不得無故滯留在辦公場所。節(jié)假日加班必需由部門經(jīng)理同意，并報人事行政部登記。 4.10上司應(yīng)尊重員工人格尊嚴，不得以任何方式貶低、損害員工人格尊嚴。.員工任務(wù)規(guī)范4.10.1上司

9、應(yīng)鼓勵、支持員工的改善化提案和積極的任務(wù)建議。 4.10.2上司對員工的考核應(yīng)堅持公平、公正的立場，不得以任何方式打擊報仇員工正常合理的批判和贊揚。 4.11員工之間應(yīng)相互協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，并積極參與公司或員工自行組織的各項活動，以增進員工之間的友愛和信任。 4.11.1不過問工資、獎金及其它事宜。4.11.2不傳送小道音訊。4.11.3自動關(guān)懷和協(xié)助他人的疾苦及其它困難。.員工任務(wù)規(guī)范4.12 嚴厲遵守并執(zhí)行公司制定的各項作業(yè)流程，不得擅自偽造涂改數(shù)據(jù)記錄、文件等資料，不得向公司提供虛偽商業(yè)情況或其他誤導(dǎo)信息。 4.13員工應(yīng)忠實履行職責(zé)，處處維護公司籠統(tǒng)，不得做損害公司財富、商譽，或侵占

10、受賄等有損于公司利益的事。 4.14員工違反任務(wù)規(guī)范，部門主管應(yīng)及時督促其糾正。督促勸告無效，部門主管應(yīng)報送人事行政部，人事行政部根據(jù)情節(jié)輕重，對照或其他公司規(guī)章制度，執(zhí)行處分。 4.15相關(guān)部門主管對違反任務(wù)規(guī)范的員工采取庇護、隱瞞等不正當(dāng)行為，情節(jié)嚴重的，視為協(xié)同違反任務(wù)規(guī)范，按照情節(jié)輕重處以警告、罰款。 .辦公環(huán)境規(guī)范5.辦公環(huán)境規(guī)范 5.1每天擦拭清掃并整理辦公桌及周圍環(huán)境，運用保管好各自的清潔桶，不得在辦公場所亂丟渣滓或亂堆雜物，堅持辦公場所的干凈整齊、美觀溫馨。5.2不準在辦公場所用餐、吃零食。用餐請到公司職工餐廳或公司以外的就餐地。餐具不得拿到大廳公用衛(wèi)生間清洗。5.3嚴禁在消費

11、區(qū)域吸煙，嚴禁在辦公場所吸游煙，吸煙請到公司指定吸煙區(qū)。 .辦公環(huán)境規(guī)范5.4堅持辦公場所的安靜，合理設(shè)置話機、手機鈴聲和能夠的背景音樂聲響。 5.5不得在辦公場所的墻壁、隔斷上隨意張貼紙張，減少在辦公桌面擺放的個人擺飾。離興辦公場所，須將辦公桌面拾掇干凈。 5.6辦公場所除必要的外裝和個人餐具及衛(wèi)生用品外，不得存放私人用品。5.7按公司要求管理并顧惜運用各自保管的辦公桌椅、設(shè)備和辦公器材，不得無故占用其他辦公桌椅、設(shè)備和辦公器材，不得私自亂接亂拉電源、線和網(wǎng)絡(luò)線。.辦公環(huán)境規(guī)范5.8留意節(jié)約運用水、電以及紙張等辦公耗材。離崗之前須封鎖電腦、空調(diào)、電燈等設(shè)備，靠窗的員工擔(dān)任關(guān)好窗。各部門應(yīng)檢查

12、本部門場所平安，最后分開的員工應(yīng)檢查辦公場所的整體平安情況，并擔(dān)任鎖好門。 5.9員工不得將易燃、易爆物品帶入公司消費、辦公區(qū)域，嚴禁在公司消防設(shè)備附近堆物堵塞消防設(shè)備、消防通道。 5.10員工違反辦公環(huán)境規(guī)范，部門經(jīng)理應(yīng)及時督促其糾正。辦公環(huán)境規(guī)范將納入部門績效考核范疇，由人事行政部擔(dān)任考核。 .會議紀律6. 會議紀律6.1出席會議必需準時，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提早1小時向會議主持人請假。6.2出席會議應(yīng)遵守會場次序，封鎖通訊工具，不喧嘩、不竊竊私語。6.3與會人員須堅持會場清潔，會議終了后按序依次退場，并將會議椅歸位。6.4與會人員應(yīng)攜帶記錄工具，仔細領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄

13、，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。.會議紀律6.5與會人員應(yīng)積極參與會議討論，暢所欲言。部門主管以上級別會議，與會者會前須擬定書面匯報或交流提綱，書面交流不得超越5分鐘，口頭交流不得超越3分鐘。6.6公司推行行政例會制度，每周五下午5：30準時召開，出席會議的人員為各部門主要擔(dān)任人，行政例會由行政副總主持，人事行政部擔(dān)任會議記錄、紀要整理。7.本規(guī)定自公布之日起，請各部門嚴厲遵照執(zhí)行。.員工嚴密守那么第一章、總那么：公司是關(guān)系公司權(quán)益和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項，公司全體員工都有保守公司的義務(wù)。二、嚴密范圍：一運營信息1、公司艱苦決策中的事項；2、公司尚未付諸實施的運營戰(zhàn)

14、略、運營方向、運營規(guī)劃、運營工程及運營決策；3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄；.員工嚴密守那么4、銷售情報及客戶檔案；5、公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表；6、公司尚未公開的各類信息；7、公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料；8、公司內(nèi)部管理制度。二商業(yè)信息及各類商業(yè)資料三其他經(jīng)公司確定該當(dāng)嚴密的事項.員工嚴密守那么第二章、公司秘級確實定：一公司運營開展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件及技術(shù)信息資料為絕密級；二公司的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、客戶資料、運營情況、管理制度等為級；三公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資、尚未公開的各類信息為級。第三章、嚴密措施：一屬于公司的文件、資料和其它物品的制造、收發(fā)、傳送、運用、復(fù)制、摘抄、保管和銷毀，由總經(jīng)辦專人執(zhí)行。.員工嚴密守那么二對于密級的文件、 資料和其他物品，必需采取以下嚴密措施。1、非經(jīng)總經(jīng)理或主管經(jīng)理同意，不得復(fù)制和摘抄；2、收發(fā)、傳送和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的平安措施；3、在設(shè)備完善的保險安裝中保管。三在對外交往與協(xié)作中需求提供公司事項的，該當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理同意。四不準在私人交往和通訊中泄露公司，不準在公共場所議論公司，不準經(jīng)過其他方式傳