【物業(yè)】 萬(wàn)科物業(yè)制度規(guī)章管理范本2020版

1、PAGE PAGE 18Word File萬(wàn)科【物業(yè)】管理制度規(guī)定范本日期：2020年6月月萬(wàn)科物業(yè)管理公司全套制度V2020版目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc203805955 前 言 PAGEREF _Toc203805955 h 5 HYPERLINK l _Toc203805956 第一章 管理架構(gòu) PAGEREF _Toc203805956 h 6 HYPERLINK l _Toc203805957 第一節(jié) 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc203805957 h 6 HYPERLINK l _Toc203805958 第二節(jié) 職能部門(mén)及崗位職

2、責(zé) PAGEREF _Toc203805958 h 6 HYPERLINK l _Toc203805959 總經(jīng)理 PAGEREF _Toc203805959 h 6 HYPERLINK l _Toc203805960 副總經(jīng)理 PAGEREF _Toc203805960 h 7 HYPERLINK l _Toc203805961 行政人事部 PAGEREF _Toc203805961 h 7 HYPERLINK l _Toc203805962 客戶服務(wù)部 PAGEREF _Toc203805962 h 9 HYPERLINK l _Toc203805963 財(cái)務(wù)部 PAGEREF _Toc2

3、03805963 h 12 HYPERLINK l _Toc203805964 招商部 PAGEREF _Toc203805964 h 14 HYPERLINK l _Toc203805965 工程部 PAGEREF _Toc203805965 h 16 HYPERLINK l _Toc203805966 安管部 PAGEREF _Toc203805966 h 18 HYPERLINK l _Toc203805967 餐 廳 PAGEREF _Toc203805967 h 21 HYPERLINK l _Toc203805968 第二章 行政管理制從v PAGEREF _Toc20380596

4、8 h 22 HYPERLINK l _Toc203805969 第一節(jié) 公文流轉(zhuǎn)制度 PAGEREF _Toc203805969 h 22 HYPERLINK l _Toc203805970 第二節(jié) 會(huì)議管理制度 PAGEREF _Toc203805970 h 22 HYPERLINK l _Toc203805971 第三節(jié) 印鑒管理制度 PAGEREF _Toc203805971 h 23 HYPERLINK l _Toc203805972 第四節(jié) 檔案管理制度 PAGEREF _Toc203805972 h 24 HYPERLINK l _Toc203805973 第五節(jié) 車(chē)輛使用管理制

5、度 PAGEREF _Toc203805973 h 26 HYPERLINK l _Toc203805974 第六節(jié) 業(yè)務(wù)宴請(qǐng)制度 PAGEREF _Toc203805974 h 27 HYPERLINK l _Toc203805975 第七節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度 PAGEREF _Toc203805975 h 28 HYPERLINK l _Toc203805976 第八節(jié) 辦公用品管理制度 PAGEREF _Toc203805976 h 28 HYPERLINK l _Toc203805977 第三章 人事管理制度 PAGEREF _Toc203805977 h 29 HYPERLINK

6、l _Toc203805978 第一節(jié) 員工聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升及離職管理制度 PAGEREF _Toc203805978 h 29 HYPERLINK l _Toc203805979 第二節(jié) 勞動(dòng)人事關(guān)系 PAGEREF _Toc203805979 h 35 HYPERLINK l _Toc203805980 第三節(jié) 考勤與假期管理 PAGEREF _Toc203805980 h 40 HYPERLINK l _Toc203805981 第四節(jié) 薪酬及福利管理制度 PAGEREF _Toc203805981 h 43 HYPERLINK l _Toc203805982 第五節(jié) 培訓(xùn)管理 PAGE

7、REF _Toc203805982 h 45 HYPERLINK l _Toc203805983 第六節(jié) 績(jī)效考核管理制度 PAGEREF _Toc203805983 h 46 HYPERLINK l _Toc203805984 第七節(jié) 員工獎(jiǎng)懲制度 PAGEREF _Toc203805984 h 53 HYPERLINK l _Toc203805985 第四章 財(cái)務(wù)管理制度 PAGEREF _Toc203805985 h 55 HYPERLINK l _Toc203805986 第一節(jié) 資金管理制度 PAGEREF _Toc203805986 h 55 HYPERLINK l _Toc203

8、805987 第二節(jié) 資產(chǎn)管理制度 PAGEREF _Toc203805987 h 60 HYPERLINK l _Toc203805988 第三節(jié) 借款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理制度 PAGEREF _Toc203805988 h 62 HYPERLINK l _Toc203805989 第五章 綜合業(yè)務(wù)管理制度 PAGEREF _Toc203805989 h 64 HYPERLINK l _Toc203805990 第一節(jié) 客戶服務(wù)管理制度 PAGEREF _Toc203805990 h 64 HYPERLINK l _Toc203805991 第二節(jié) 招商部管理制度 PAGEREF _Toc2038

9、05991 h 69 HYPERLINK l _Toc203805992 第三節(jié) 工程維修管理制度 PAGEREF _Toc203805992 h 70 HYPERLINK l _Toc203805993 第四節(jié) 安管部管理制度 PAGEREF _Toc203805993 h 75 HYPERLINK l _Toc203805994 第五節(jié) 保潔管理制度 PAGEREF _Toc203805994 h 83 HYPERLINK l _Toc203805995 第六節(jié) 綠化管理制度 PAGEREF _Toc203805995 h 86 HYPERLINK l _Toc203805996 第七節(jié)

10、餐廳管理制度 PAGEREF _Toc203805996 h 87 HYPERLINK l _Toc203805997 第八節(jié) 應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc203805997 h 89 HYPERLINK l _Toc203805998 第六章 工作流程 PAGEREF _Toc203805998 h 100 HYPERLINK l _Toc203805999 第一節(jié) 綜合管理 PAGEREF _Toc203805999 h 100 HYPERLINK l _Toc203806000 1、招聘申請(qǐng)工作流程 PAGEREF _Toc203806000 h 100 HYPERLINK l _

11、Toc203806001 2、招聘工作流程 PAGEREF _Toc203806001 h 102 HYPERLINK l _Toc203806002 3、新員工入職管理流程 PAGEREF _Toc203806002 h 105 HYPERLINK l _Toc203806003 4、員工轉(zhuǎn)正管理流程 PAGEREF _Toc203806003 h 107 HYPERLINK l _Toc203806004 5、人事變動(dòng)工作流程 PAGEREF _Toc203806004 h 109 HYPERLINK l _Toc203806005 6、員工離職辦理流程 PAGEREF _Toc20380

12、6005 h 111 HYPERLINK l _Toc203806006 7、員工獎(jiǎng)懲管理流程 PAGEREF _Toc203806006 h 113 HYPERLINK l _Toc203806007 8、員工請(qǐng)假辦理流程 PAGEREF _Toc203806007 h 115 HYPERLINK l _Toc203806008 9、接單流程 PAGEREF _Toc203806008 h 117 HYPERLINK l _Toc203806009 10、發(fā)文流程 PAGEREF _Toc203806009 h 119 HYPERLINK l _Toc203806010 11、文件報(bào)送流程

13、PAGEREF _Toc203806010 h 121 HYPERLINK l _Toc203806011 12、檔案管理流程 PAGEREF _Toc203806011 h 123 HYPERLINK l _Toc203806012 13、物品申請(qǐng)流程 PAGEREF _Toc203806012 h 125 HYPERLINK l _Toc203806013 14、印章管理流程 PAGEREF _Toc203806013 h 127 HYPERLINK l _Toc203806014 15、招商工作流程 PAGEREF _Toc203806014 h 129 HYPERLINK l _Toc

14、203806015 16、各班次交接流程 PAGEREF _Toc203806015 h 131 HYPERLINK l _Toc203806016 第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc203806016 h 133 HYPERLINK l _Toc203806017 1、財(cái)務(wù)基本核算流程 PAGEREF _Toc203806017 h 133 HYPERLINK l _Toc203806018 2、物品采購(gòu)流程 PAGEREF _Toc203806018 h 135 HYPERLINK l _Toc203806019 3、請(qǐng)付款及報(bào)銷(xiāo)流程 PAGEREF _Toc203806019 h

15、 137 HYPERLINK l _Toc203806020 第三節(jié) 服務(wù)管理 PAGEREF _Toc203806020 h 139 HYPERLINK l _Toc203806021 1、辦理停止供暖流程 PAGEREF _Toc203806021 h 139 HYPERLINK l _Toc203806022 2、裝修管理流程 PAGEREF _Toc203806022 h 141 HYPERLINK l _Toc203806023 3、經(jīng)典生活公寓出入管理流程 PAGEREF _Toc203806023 h 143 HYPERLINK l _Toc203806024 4、公寓物品搬出管

16、理流程 PAGEREF _Toc203806024 h 145 HYPERLINK l _Toc203806025 5、消殺管理流程 PAGEREF _Toc203806025 h 146 HYPERLINK l _Toc203806026 6、投訴處理流程 PAGEREF _Toc203806026 h 148 HYPERLINK l _Toc203806027 7、客戶回訪流程 PAGEREF _Toc203806027 h 150 HYPERLINK l _Toc203806028 8、業(yè)主入伙流程 PAGEREF _Toc203806028 h 152 HYPERLINK l _Toc

17、203806029 9、公寓二次裝修流程 PAGEREF _Toc203806029 h 154 HYPERLINK l _Toc203806030 10、業(yè)主有償服務(wù)流程 PAGEREF _Toc203806030 h 156 HYPERLINK l _Toc203806031 11、公共區(qū)域報(bào)修流程 PAGEREF _Toc203806031 h 158 HYPERLINK l _Toc203806032 12、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況處理流程 PAGEREF _Toc203806032 h 160 HYPERLINK l _Toc203806033 13、醉漢、精神病人的處理流程 PAGEREF

18、 _Toc203806033 h 162 HYPERLINK l _Toc203806034 14、突發(fā)事件（火災(zāi)）處理流程 PAGEREF _Toc203806034 h 164 HYPERLINK l _Toc203806036 15、維修流程 PAGEREF _Toc203806036 h 166 HYPERLINK l _Toc203806037 16、巡檢流程 PAGEREF _Toc203806037 h 168 HYPERLINK l _Toc203806038 17、電梯困人處理工作流程 PAGEREF _Toc203806038 h 170 HYPERLINK l _Toc2

19、03806039 18、停電處理流程 PAGEREF _Toc203806039 h 172 HYPERLINK l _Toc203806040 第四節(jié) 收費(fèi)管理 PAGEREF _Toc203806040 h 174 HYPERLINK l _Toc203806041 1、采暖費(fèi)收取流程 PAGEREF _Toc203806041 h 174 HYPERLINK l _Toc203806042 2、車(chē)場(chǎng)收費(fèi)流程 PAGEREF _Toc203806042 h 176 HYPERLINK l _Toc203806043 3、物業(yè)費(fèi)收取相關(guān)流程 PAGEREF _Toc203806043 h 1

20、78 HYPERLINK l _Toc203806044 第五節(jié) 車(chē)輛管理 PAGEREF _Toc203806044 h 180 HYPERLINK l _Toc203806045 1、車(chē)輛管理流程 PAGEREF _Toc203806045 h 180 HYPERLINK l _Toc203806046 2、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)檢查流程 PAGEREF _Toc203806046 h 182前 言一、為規(guī)范公司的運(yùn)營(yíng)，特制定本制度匯編，各部門(mén)必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。二、本制度匯編適用范圍為萬(wàn)科物業(yè)管理公司。三、各部門(mén)制定的規(guī)章制度須經(jīng)中層以上干部研討后方可實(shí)施。四、本制度匯編由行政人事部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第一

21、章 管理架構(gòu)第一節(jié) 組織架構(gòu)物業(yè)公司組織架構(gòu).總經(jīng)理副總經(jīng)理行政人事部財(cái)務(wù)部客服部招商部工程部安管部管第二節(jié) 職能部門(mén)及崗位職責(zé)總經(jīng)理職能范圍：一、負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作；二、組織實(shí)施集團(tuán)公司及董事會(huì)決議；三、審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度；四、負(fù)責(zé)審定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編；五、負(fù)責(zé)公司中層以下人員的任免；六、組織審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；七、負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)；八、審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案并組織實(shí)施。副總經(jīng)理職能范圍一、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動(dòng)；二、協(xié)助組織工作，對(duì)公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；三、定期或不定期的召開(kāi)分管部門(mén)會(huì)

22、議，聽(tīng)取分管部門(mén)的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾；四、檢查、督導(dǎo)、催辦各部門(mén)的工作；五、負(fù)責(zé)公司法務(wù)及外聯(lián)工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、負(fù)責(zé)組織制定分管部門(mén)的管理考核標(biāo)準(zhǔn)；八、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。行政人事部 部門(mén)職能行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間關(guān)系，維護(hù)公司整體利益，及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手1、負(fù)責(zé)安排公司的各項(xiàng)會(huì)議，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，并檢查督促各部門(mén)的執(zhí)行情況；2、負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，并將總經(jīng)理的指示及時(shí)傳達(dá)至有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員；3、負(fù)責(zé)公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；

23、4、負(fù)責(zé)公司的合同管理工作；5、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)報(bào)表的整理、匯總及上報(bào)工作；7、負(fù)責(zé)公司印章、印信的管理和使用工作；8、負(fù)責(zé)各部門(mén)之間有關(guān)問(wèn)題的協(xié)調(diào)；9、負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的管理工作；10、負(fù)責(zé)公司的接待工作。 崗位職責(zé)一、行政人事部經(jīng)理1、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的各項(xiàng)管理制度；2、組織制定各崗位職責(zé)，并根據(jù)公司職位調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證與實(shí)際工作相符；3、負(fù)責(zé)編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每月的工資報(bào)表及用工成本、用工費(fèi)用的分析報(bào)告；4、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的招聘要求，及時(shí)督促與招聘相關(guān)崗位

24、的缺崗人員；5、組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；6、組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)及各類(lèi)會(huì)議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作；7、搜集整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織編寫(xiě)公司大事記；8、負(fù)責(zé)組織編制公司月度、年度工作總結(jié)和計(jì)劃；9、負(fù)責(zé)組織編制公司行政費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃；10、考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；11、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、行政人事主管1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理擬定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；2、協(xié)助上級(jí)為其它部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；3、協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的培訓(xùn)計(jì)劃以及有效的后勤保障工作；4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性

25、工作，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；5、協(xié)助組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)；6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺(tái)帳，并隨時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證財(cái)產(chǎn)物資的完整；7、建立固定資產(chǎn)卡片臺(tái)賬，對(duì)已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資另建帳保管；8、負(fù)責(zé)員工考勤工作；9、負(fù)責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動(dòng)、解聘、退休等工作，并及時(shí)辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作；10、填制和上報(bào)各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月報(bào)表等工作；11、負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、行政秘書(shū)1、協(xié)助經(jīng)理安排組織有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議通知和會(huì)議

26、記錄，做好會(huì)議紀(jì)要的整理工作；2、負(fù)責(zé)文件的起草、打字、復(fù)印等工作，并及時(shí)歸檔公司的相關(guān)文件；3、負(fù)責(zé)往來(lái)文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉(zhuǎn)及歸檔工作。4、管理公司重要資質(zhì)證件及辦理公司所需各項(xiàng)證照；5、負(fù)責(zé)建設(shè)與維護(hù)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，并做好宣傳工作；6、負(fù)責(zé)日常接待、公務(wù)聯(lián)系等工作；7、負(fù)責(zé)發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；8、負(fù)責(zé)辦公用品的保管與發(fā)放工作；9、負(fù)責(zé)編制采購(gòu)計(jì)劃，并督促采購(gòu)員及時(shí)采購(gòu)；10、負(fù)責(zé)公司印信和印鑒的管理工作；11、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。四、司機(jī)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司車(chē)輛管理的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)安全地完成行車(chē)任務(wù)；2、嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的交通管理規(guī)則，杜絕事故發(fā)生；3、

27、定期進(jìn)行車(chē)輛維修、檢查，力求節(jié)約，合理用油；4、熟悉所駕駛車(chē)輛的構(gòu)造、性能，掌握各種條件下的操作要領(lǐng)和排除常見(jiàn)故障的技術(shù)；5、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，經(jīng)常保持車(chē)況良好，車(chē)容整潔，工具和附件無(wú)損壞丟失；6、出車(chē)時(shí)如實(shí)填寫(xiě)派車(chē)單?？蛻舴?wù)部 部門(mén)職能1、對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，推進(jìn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)施；2、落實(shí)公司關(guān)于住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議，有計(jì)劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。3、定期向公司各職能部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)的工作情況，聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。 崗位職責(zé)一、客服部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；1、全面負(fù)責(zé)小區(qū)

28、公寓項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定部門(mén)月度、年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；3、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄；4、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；7、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；8、及時(shí)掌握公寓的物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收??；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、客服主管1、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可

29、后的組織實(shí)施，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)對(duì)客服管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；6、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項(xiàng)費(fèi)用；7、負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管；8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，物業(yè)管理圈，并及時(shí)上報(bào)公司；9、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；10、收集有價(jià)值的

30、物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；11、收取及審閱公寓的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；12、負(fù)責(zé)對(duì)管理員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；13、負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；14、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；15、負(fù)責(zé)門(mén)禁卡的使用及管理工作。16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、客服管理員1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過(guò)與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)；2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫(xiě)單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項(xiàng)登記工作；3、配合工程部、安管部對(duì)二次

31、裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工；4、催繳物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)及其它費(fèi)用；5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；6、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)?。?、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)；8、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；9、定期對(duì)公寓進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)；10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；11、記錄公寓管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。四、保潔班長(zhǎng)1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)

32、境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；3、根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)綠化，景觀護(hù)理的日檢工作，并做好記錄；4、負(fù)責(zé)制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項(xiàng)工作；5、分配好各個(gè)保潔員對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作；7、對(duì)保潔員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查；8、配合部門(mén)經(jīng)理定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；9、負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。五、保潔員1、在保潔班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作；2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；3、嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作；4、嚴(yán)格保證禮儀形象的要求；5、對(duì)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做相關(guān)處理；6、完成班長(zhǎng)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)部 部

33、門(mén)職能1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)核算與日常財(cái)務(wù)管理；2、制定和完善公司內(nèi)部各項(xiàng)目的會(huì)計(jì)核算制度；3、具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問(wèn)題，配合銀行、稅務(wù)及集團(tuán)的審計(jì)工作；5、負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料，定期向總經(jīng)理匯報(bào)；6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、調(diào)撥，并按規(guī)定攤銷(xiāo)折舊；7、組織各部門(mén)編制收支計(jì)劃，結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡，編制月、季、年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和組織編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，定期進(jìn)行分析；8、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，并督促財(cái)務(wù)人員遵章守法，做好財(cái)會(huì)工作；9、檢查各部門(mén)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，防止套匯、挪用內(nèi)款，貪污盜竊違法亂紀(jì)

34、的行為；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責(zé)一、財(cái)務(wù)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)部門(mén)財(cái)務(wù)管理體系的建立和運(yùn)行、計(jì)劃的制定和實(shí)施；2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司成本收入核算工作體系；3、負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、庫(kù)管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實(shí)施；4、負(fù)責(zé)公司月份、季度、年度資金計(jì)劃、收支計(jì)劃的匯總和編制；5、負(fù)責(zé)提出公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算、并組織編制公司年度會(huì)計(jì)決算；6、參與審定公司的經(jīng)營(yíng)預(yù)算和投資預(yù)算，掌握公司資金信息，發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應(yīng)籌資方案；7、參與公司合同匯審，經(jīng)營(yíng)決策中的可行性分析，給公司經(jīng)理在決策上提供數(shù)據(jù)上的支持；8、負(fù)責(zé)公司資本運(yùn)營(yíng)，保證公司資金、資產(chǎn)的安全、高效運(yùn)行；9、負(fù)責(zé)審

35、核、分析財(cái)務(wù)報(bào)表及預(yù)算，完成分析報(bào)告和審計(jì)報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)；10、及時(shí)向總經(jīng)理反饋和預(yù)警財(cái)務(wù)信息；11、定期對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、檢查及指導(dǎo)工作，具體包括憑證、報(bào)表、定額、原始記錄、臺(tái)帳等基礎(chǔ)工作；12、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，對(duì)下屬的工作指導(dǎo)和工作管理，負(fù)責(zé)與各部門(mén)間的業(yè)務(wù)溝通和銜接；13、協(xié)調(diào)處理與稅務(wù)、物價(jià)、財(cái)政、金融、審計(jì)等政府部門(mén)及社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系與問(wèn)題。二、會(huì)計(jì)1、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度，針對(duì)公司財(cái)務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施，會(huì)計(jì)核算及會(huì)計(jì)報(bào)表要及時(shí)準(zhǔn)確；2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門(mén)財(cái)產(chǎn)的登記保管使用工作，各種財(cái)產(chǎn)物資的管理平

36、日要隨時(shí)完善，并定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，一般季度一小點(diǎn)，年度內(nèi)進(jìn)行兩次徹底清查，對(duì)到期、報(bào)廢、盤(pán)虧、盤(pán)盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時(shí)進(jìn)行處理和帳務(wù)處理，做到帳帳相符、帳物相符；3、負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等帳簿登記工作，考核與控制各部門(mén)費(fèi)用指標(biāo)，抓好日常費(fèi)用管理工作，負(fù)責(zé)編制部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)表；4、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)款的核算結(jié)算，特別是對(duì)應(yīng)收款帳外部分建立臺(tái)帳，每月做帳內(nèi)帳外應(yīng)收?qǐng)?bào)表備查并報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理一份，同時(shí)及時(shí)督促有關(guān)部門(mén)進(jìn)行催款，結(jié)清欠帳；5、正確計(jì)算應(yīng)繳稅金，依法依時(shí)納稅；6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和審核，停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的使用和管理，使軟件與財(cái)務(wù)帳相互統(tǒng)一，并達(dá)到財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)核算的相關(guān)要求，用軟件規(guī)范各項(xiàng)

37、工作流程（如收費(fèi)流程、有償服務(wù)流程等）達(dá)到以軟件為管理平臺(tái)，同時(shí)及時(shí)對(duì)各種欠費(fèi)的催繳及往來(lái)帳的核算管理；7、定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對(duì)出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對(duì)；8、按會(huì)計(jì)檔案管理要求編制和管理帳冊(cè)、報(bào)表、 傳票，建立會(huì)計(jì)檔案目錄，平日隨時(shí)歸檔，年度一次性歸檔；9、完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。 三、出納1、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行存款收付及結(jié)算業(yè)務(wù)：（1）及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金收付日清月結(jié)，防止長(zhǎng)短款情況發(fā)生，接受現(xiàn)金庫(kù)存的抽查并做清點(diǎn)記錄；（2）及時(shí)處理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，了解銀行相關(guān)運(yùn)作流程，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調(diào)撥，不簽發(fā)空頭支票；（3）做支

38、票登記備查簿、銀行余額調(diào)節(jié)表，及時(shí)處理催繳已簽發(fā)的支票，保證企業(yè)資金安全管理規(guī)范；（4）有效的調(diào)控各帳戶間的資金，以方便工作的進(jìn)行。2、各項(xiàng)收款業(yè)務(wù)手續(xù)齊備，各審批程序要完整準(zhǔn)確，支付及時(shí)有效，當(dāng)天收入當(dāng)天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結(jié)清字樣戳記。同時(shí)嚴(yán)格審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。3、物業(yè)管理收款的錄入核對(duì)工作，對(duì)各項(xiàng)收入的物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)等要及時(shí)錄入，每月與會(huì)計(jì)帳薄進(jìn)行核對(duì)并編制錄入核對(duì)情況表；4、月份銀行對(duì)帳單、工資存卡明細(xì)及有關(guān)付款明細(xì)等的保管裝訂并裝訂成冊(cè)存檔，會(huì)計(jì)憑證的編制、裝訂，

39、憑證裝訂前要注意檢查，編制是否完整、規(guī)范；5、對(duì)物業(yè)服務(wù)性收費(fèi)收入、其它由他人代收的費(fèi)用入帳前要對(duì)相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，防止責(zé)任不清產(chǎn)生的差錯(cuò)，同時(shí)要及時(shí)入帳；6、負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔工作；7、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作。招商部 部門(mén)職能1、負(fù)責(zé)商街經(jīng)營(yíng)工作，為經(jīng)典生活商街樹(shù)立休閑文化夜生活區(qū)的形象做整體策劃；2、負(fù)責(zé)商街的租賃工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營(yíng)聯(lián)系；3、負(fù)責(zé)經(jīng)典生活商街經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作；4、負(fù)責(zé)商街業(yè)主租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳費(fèi)用的收取工作；5、負(fù)責(zé)組織商街各項(xiàng)重大活動(dòng)；6、負(fù)

40、責(zé)商街的日常管理，以及裝修商家的圖紙審批、日常監(jiān)管、竣工驗(yàn)收的工作；7、負(fù)責(zé)了解商街各商家經(jīng)營(yíng)狀況，為物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)決策提供詳實(shí)的依據(jù)。8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研，組織、研究商鋪價(jià)位、商街發(fā)展趨勢(shì)。 崗位職責(zé)一、招商部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)商街的租賃工作，制訂月度、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；2、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，并檢查落實(shí)；3、全面負(fù)責(zé)商街回款工作，確保租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳款項(xiàng)的及時(shí)收繳；4、定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升員工工作技巧和個(gè)人素養(yǎng)；5、及時(shí)處理商街業(yè)戶的投訴、建議，做好相關(guān)記錄，制訂改進(jìn)措施；6、全面負(fù)責(zé)商街整體環(huán)境的管理，協(xié)調(diào)解決商街商家對(duì)商街環(huán)境造成的

41、不良影響；7、及時(shí)掌握商鋪?zhàn)赓U的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制訂相應(yīng)措施及方案，保障經(jīng)營(yíng)計(jì)劃按時(shí)完成；8、負(fù)責(zé)商街各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、廣告宣傳及公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行；9、與有關(guān)部門(mén)做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以確保商街各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按計(jì)劃開(kāi)展；10、定期檢查商街經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施獎(jiǎng)懲； 11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。物業(yè)管理圈微信公眾號(hào)二、招商部主管1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；3、積極參與并協(xié)助組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)策劃方案；4、負(fù)責(zé)制訂商鋪?zhàn)赓U工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施及人員協(xié)調(diào)、管理；5、負(fù)責(zé)對(duì)管理員的日常工作進(jìn)

42、行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；6、隨時(shí)與經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系、商談，促進(jìn)部門(mén)工作的有效開(kāi)展；7、做好業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，錄入好各類(lèi)表格，及時(shí)上報(bào)各有關(guān)部門(mén)；8、負(fù)責(zé)招商營(yíng)運(yùn)合同簽定工作；9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。三、招商助理1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及招商營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)管理細(xì)則；2、參與部門(mén)各項(xiàng)計(jì)劃的策劃、制訂、宣傳和執(zhí)行工作；3、負(fù)責(zé)商街租賃意向客戶的開(kāi)發(fā)、拜訪和接洽工作；4、負(fù)責(zé)商街的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，解決各商鋪的疑難問(wèn)題和糾紛；5、負(fù)責(zé)商街裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查，及時(shí)解決潛在隱患，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理；6、協(xié)調(diào)與商街業(yè)主的關(guān)系，確保業(yè)主遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定；7、按照部門(mén)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)

43、商街業(yè)主進(jìn)行回款催繳工作；8、負(fù)責(zé)對(duì)商街區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理工作；9、完成部門(mén)經(jīng)理和主管交辦的其他工作；10、對(duì)超出規(guī)定范圍、職責(zé)范圍及突發(fā)事宜，不得擅自作主，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示。工程部 部門(mén)職能1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運(yùn)行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)及故障檢修等工作；2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3、負(fù)責(zé)做好能源消耗控制工作；4、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的購(gòu)置、使用、保養(yǎng)、報(bào)廢進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)及監(jiān)督管理；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目大、中、小工程維修的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)；6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。 崗位職責(zé)一、工程部經(jīng)理1、全面

44、負(fù)責(zé)工程部的管理工作；2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)；3、履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；4、確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；5、執(zhí)行政府部門(mén)的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故；6、對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查；7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；8、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作；9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；10、負(fù)責(zé)業(yè)

45、戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工程主管1、負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2、制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施；3、負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；5、負(fù)責(zé)物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報(bào)修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求；7、負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修，并組織施工和驗(yàn)收；8、負(fù)責(zé)做好能源消耗的控制工作；9、熟悉掌握了解

46、小區(qū)各類(lèi)設(shè)備、性能并及時(shí)輸入相關(guān)資料；10、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目維修，保證積極完成業(yè)主的報(bào)修工作；11、負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。三、電工1、熟練掌握小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；2、制定所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；3、負(fù)責(zé)小區(qū)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對(duì)樓宇感應(yīng)燈、小區(qū)景觀照明燈等設(shè)備進(jìn)行日檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；物業(yè)管理圈微信公眾號(hào)。4、負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運(yùn)行、維護(hù)與管理工作；5、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃；6、根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措

47、施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)；7、定期開(kāi)展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；8、完成上級(jí)交辦的其他工作。四、水暖工1、貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示；2、熟悉本專(zhuān)業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)、文件和資料；3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供暖工作；5、定期測(cè)查，確保供暖期供暖安全有序進(jìn)行；5、熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水、供暖運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)做好維修工作；6、維修做到及時(shí)準(zhǔn)確，管好材料，杜絕材料浪費(fèi)、流失；7、根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)；8、協(xié)助公司做好上級(jí)單位的各項(xiàng)檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，

48、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好維修記錄工作；9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。五、萬(wàn)能工1、執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法；2、定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機(jī)房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔；3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；5、定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；6、負(fù)責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項(xiàng)目的維修；7、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。安管部 部門(mén)職能安管部主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，公寓的消防監(jiān)控工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)

49、小區(qū)內(nèi)日常的秩序。1、及時(shí)將國(guó)家制定的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳，以增強(qiáng)員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；2、加強(qiáng)內(nèi)部治安管理，制定各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)；3、配合公安機(jī)關(guān)參與調(diào)查重大事故，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理；4、負(fù)責(zé)公寓及商鋪的消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)、組織公司警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開(kāi)展教育和訓(xùn)練，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查工作。 崗位職責(zé)一、安管部經(jīng)理1、 負(fù)責(zé)安管部的日常管理及計(jì)劃的編制工作，對(duì)公司安全管理的全過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督；2、教育安管人員自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；3、負(fù)責(zé)召集和組織安管部的

50、辦公會(huì)議，研究決策，處理本部門(mén)職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作；4、負(fù)責(zé)編制安管部的年度計(jì)劃，擬訂年度安管員培訓(xùn)計(jì)劃；5、教育和培養(yǎng)安管人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點(diǎn)和規(guī)律，不斷增強(qiáng)安保工作的針對(duì)性和有效性；6、對(duì)安管部的全面工作管理，負(fù)責(zé)安管員的招聘、錄用、考核和獎(jiǎng)懲，對(duì)安管人員的錄用及辭退有建議權(quán)；7、率先垂范做好本職工作，對(duì)安管員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)，并對(duì)全班的工作負(fù)完全責(zé)任；8、監(jiān)督檢查對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門(mén)，公安機(jī)關(guān)之間的關(guān)系；9、及時(shí)組織安管人員完成各項(xiàng)臨時(shí)警戒警備任務(wù)；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、安管班長(zhǎng)1、

51、服從命令，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的工作計(jì)劃；2、根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標(biāo)和任務(wù)，制定具體實(shí)施步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；3、組織安管員進(jìn)行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，規(guī)定班組的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；4、根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和崗點(diǎn)值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格認(rèn)真、一絲不茍地做好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當(dāng)日值班員的工作；5、負(fù)責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；6、負(fù)責(zé)簽訂安全消防協(xié)議，督促、考查安管員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況，對(duì)違反規(guī)定的有權(quán)提出建議；7

52、、建立消防崗位責(zé)任制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問(wèn)題；8、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，協(xié)助制定消防預(yù)案，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、安管員1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；2、嚴(yán)格要求，認(rèn)真訓(xùn)練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)經(jīng)典生活物業(yè)服務(wù)一流的形象；3、努力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù)，熟悉各類(lèi)緊急、突發(fā)性事件的處理程序和各類(lèi)器械的使用方法，不斷提高安管服務(wù)水平；4、對(duì)各種監(jiān)控設(shè)備、器材進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，預(yù)防為主，安全檢查，清除不良隱患；5、對(duì)小區(qū)各類(lèi)事件及時(shí)收集、整理、反饋，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；6、模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事；

53、7、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)；8、負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置；9、負(fù)責(zé)管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；10、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；11、負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)咨詢服務(wù)工作；12、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。四、消防專(zhuān)干1、接受部門(mén)經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成消防安全管理的各項(xiàng)工作；2、定期檢查消防設(shè)施并做好消防巡視記錄；3、負(fù)責(zé)安全管理員消防知識(shí)的培訓(xùn)工作；4、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；5、定期進(jìn)行公寓高層防火演練，以提高安管員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力；6、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；7、對(duì)消

54、防隱患之處，負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤其實(shí)施；8、負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件（火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、刑事案件、治安等）的預(yù)防組織架構(gòu)和措施；物業(yè)管理圈微信公眾號(hào)9、協(xié)助進(jìn)行消防設(shè)備的檢修保養(yǎng)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。五、監(jiān)控員1、負(fù)責(zé)監(jiān)視小區(qū)各部位的過(guò)往人員和物資；2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時(shí)通知有關(guān)人員前往查處；3、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異常或故障，應(yīng)立即向保安部值班班長(zhǎng)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得擅自處理；4，密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，并做詳細(xì)記錄，并隨時(shí)向安管部經(jīng)理

55、匯報(bào)情況；6、詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 ；7、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔；8、嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對(duì)講機(jī)），并注意日常維護(hù)和保養(yǎng)；9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。餐 廳 部門(mén)職能1、全面負(fù)責(zé)公司員工用餐的主廚工作；2、負(fù)責(zé)食堂物料的進(jìn)料與把關(guān)工作；3、全面負(fù)責(zé)制定每周的菜譜，并保證飯菜的質(zhì)量；4、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作好食堂的日常管理工作。 崗位職責(zé)一、班長(zhǎng)1、全面負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作；2、精通本職業(yè)務(wù)，嚴(yán)格檢查監(jiān)督員工的操作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保飲食質(zhì)量；3、熟悉和掌握一切貨源情況，監(jiān)督貨源的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，做好原料的保護(hù)工作，防止原料變質(zhì)；4、控制

56、食物成本，掌握盈虧情況，合理使用各種原材料，減少浪費(fèi)；5、制定每周菜譜，抓好飯菜質(zhì)量，適當(dāng)調(diào)整花色品種；6、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，定期檢查后廚、菜間、食品衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生；7、負(fù)責(zé)餐廳設(shè)備設(shè)施的管理，指導(dǎo)員工正確使用餐廳設(shè)備，提出更新維修計(jì)劃；8、遵守公司的各項(xiàng)安全防范規(guī)定，嚴(yán)把消防關(guān)；9、每周對(duì)餐廳的工作與問(wèn)題做出安排，并向上級(jí)主管匯報(bào)；10、負(fù)責(zé)餐廳員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高餐廳的飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平；11、經(jīng)常征求聽(tīng)取就餐人員的意見(jiàn)，綜合分析改進(jìn)工作，認(rèn)真督促檢查崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。二、廚師1、按規(guī)定的程序，熟練地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不斷改進(jìn)和提高烹調(diào)技

57、術(shù)，增加新的花色品種；2、根據(jù)烹調(diào)需要，向餐廳主管建議購(gòu)買(mǎi)所需廚具、原料、調(diào)料等；3、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、炊事用具的使用和保養(yǎng)，做到設(shè)備、用具好用、清潔，環(huán)境整潔，用過(guò)徹底清理，達(dá)到食品衛(wèi)生法要求；4、遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，節(jié)約水、電、煤氣，努力降低成本；5、服從餐廳班長(zhǎng)的工作安排，做好開(kāi)餐準(zhǔn)備；6、負(fù)責(zé)為員工提供良好服務(wù)，做好每餐配置認(rèn)真，分量均勻，一視同仁。三、面點(diǎn)師1、熟悉面點(diǎn)技術(shù)的特點(diǎn)及主要特色；掌握面點(diǎn)原料、輔料名稱、性質(zhì)、用途、辨別原料質(zhì)地優(yōu)劣的方法，把住質(zhì)量關(guān)；2、掌握各類(lèi)面點(diǎn)的配方制作、工作流程、制作方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，做到設(shè)備、用具

58、、地面、墻壁干凈，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4、負(fù)責(zé)餐廳全面的清潔、清掃及補(bǔ)充主食等工作；5、對(duì)不同性質(zhì)的器皿要分別刷、洗、沖、消，洗刷時(shí)要輕拿輕放，保證刷洗質(zhì)量，洗刷后按大小分裝消毒器具中進(jìn)行消毒，消毒后專(zhuān)柜保管，封閉、遮蓋嚴(yán)實(shí)，防止灰塵、蟲(chóng)、蠅等造成污染；6、經(jīng)常巡視，及時(shí)清理工作場(chǎng)地，保持餐桌、地面干凈，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。 第二章 行政管理制度第一節(jié) 公文流轉(zhuǎn)制度一、由行政人事部負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)部及集團(tuán)總部下發(fā)的各種文件的流轉(zhuǎn)工作。二、上報(bào)集團(tuán)總部的各類(lèi)文件必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可上報(bào)。三、各類(lèi)文件必須經(jīng)由行政人事部批轉(zhuǎn)后，方可分送至相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行流轉(zhuǎn)和審批。四、各類(lèi)文件在按照規(guī)定程序流轉(zhuǎn)審批后，由行政人事

59、部負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)送，并存檔備查。五、文件流轉(zhuǎn)過(guò)程由行政人事部組織進(jìn)行，他人不得自行傳閱，以防止文件丟失或泄密。六、各部門(mén)對(duì)閱辦完畢的文件應(yīng)簽字并注明日期及時(shí)間，原則上每個(gè)部門(mén)的批文時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)。如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未能閱辦完畢，應(yīng)向行政人事部說(shuō)明原因，并由行政人事部酌情處理。第二節(jié) 會(huì)議管理制度一、公司會(huì)議管理部門(mén)為行政人事部，各部門(mén)會(huì)議管理為部門(mén)本身。公司會(huì)議由會(huì)議管理部門(mén)負(fù)責(zé)安排會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員，并準(zhǔn)備會(huì)議資料。二、會(huì)議具體類(lèi)別如下：1、公司會(huì)議：（1）公司周例會(huì)由公司各部門(mén)匯報(bào)上周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，總經(jīng)理、副總經(jīng)理作出工作要求及指示。參加人員為各部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理及主管級(jí)以上人

60、員，召開(kāi)時(shí)間為每周一上午8：30。（2）專(zhuān)題會(huì)議研究解決公司內(nèi)部的專(zhuān)題事項(xiàng)。參加人員和召開(kāi)時(shí)間由行政人事部，根據(jù)工作需要負(fù)責(zé)安排。（3）半年度、年度工作匯報(bào)會(huì)議由主管級(jí)以上人員匯報(bào)半年度、年度工作情況。會(huì)議形式和召開(kāi)時(shí)間由行政部負(fù)責(zé)安排及通知。2、各部門(mén)內(nèi)部會(huì)議各部門(mén)結(jié)合自身情況自行安排會(huì)議形式，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。第三節(jié) 印鑒管理制度一、大連錦聯(lián)經(jīng)典生活物業(yè)管理有限公司公章、合同章由行政人事部負(fù)責(zé)管理，并指定專(zhuān)人保管。二、使用公司公章、合同章必須嚴(yán)格履行審批程序。申請(qǐng)用印部門(mén)或個(gè)人，須填寫(xiě)印鑒使用申請(qǐng)單，詳細(xì)填寫(xiě)用印事由、時(shí)間、申請(qǐng)人，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，經(jīng)行政人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可用印