電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(共14頁(yè))

1、1電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益(quny)保護(hù)電子商務(wù)(din z shn w)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)摘要(zhiyo): 電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具有一定的特殊性。近年來(lái), 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展, 我國(guó)電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨許多問(wèn)題, 亟需采取以下對(duì)策給予解決: 對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入限制; 建立通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商業(yè)廣告的經(jīng)營(yíng)者在主管部門(mén)登記備案制度; 保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)所享有的知情權(quán); 注重對(duì)用戶的信息及個(gè)人隱私的保護(hù); 保障消費(fèi)者支付款項(xiàng)的安全; 建立和完善統(tǒng)一適用的退貨換貨制度; 建立和完善網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政監(jiān)管和司法訴訟機(jī)制。關(guān)鍵詞: 電子商務(wù); 消費(fèi)者權(quán)

2、益; 市場(chǎng)管理制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc404700263 摘要 PAGEREF _Toc404700263 h 1 HYPERLINK l _Toc404700264 關(guān)鍵詞 PAGEREF _Toc404700264 h 1 HYPERLINK l _Toc404700265 電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) PAGEREF _Toc404700265 h 3 HYPERLINK l _Toc404700266 引言 PAGEREF _Toc404700266 h 3 HYPERLINK l _Toc404700267 一、電子商

3、務(wù)中消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的特殊性 PAGEREF _Toc404700267 h 3 HYPERLINK l _Toc404700268 二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題 PAGEREF _Toc404700268 h 4 HYPERLINK l _Toc404700269 （1）電子商務(wù)所依托的開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境增加了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)可能遭受侵害的風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc404700269 h 5 HYPERLINK l _Toc404700270 （2）電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)得不到保障 PAGEREF _Toc404700270 h 6 HYPERLINK l _Toc404700271 （3）

4、電子商務(wù)中消費(fèi)者主導(dǎo)性的選擇權(quán)得不到保證 PAGEREF _Toc404700271 h 6 HYPERLINK l _Toc404700272 （4）消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害后的賠償權(quán)得不到保護(hù) PAGEREF _Toc404700272 h 7 HYPERLINK l _Toc404700273 （5）有可能會(huì)侵犯消費(fèi)者隱私權(quán) PAGEREF _Toc404700273 h 7 HYPERLINK l _Toc404700274 （6）與新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)交易方式相應(yīng)的商業(yè)規(guī)范目前在我國(guó)尚未建立 PAGEREF _Toc404700274 h 7 HYPERLINK l _Toc404700

5、275 三、加強(qiáng)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策 PAGEREF _Toc404700275 h 7 HYPERLINK l _Toc404700276 (一)對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入限制 PAGEREF _Toc404700276 h 7 HYPERLINK l _Toc404700277 (二)建立通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商業(yè)廣告信息的經(jīng)營(yíng)者在主管部門(mén)登記備案制度 PAGEREF _Toc404700277 h 8 HYPERLINK l _Toc404700278 (三)保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)所享有的知情權(quán) PAGEREF _Toc404700278 h 8 HYPERLINK l _T

6、oc404700279 (四)注重對(duì)用戶的信息及個(gè)人隱私的保護(hù)在電子商務(wù)活動(dòng)中,應(yīng)注重對(duì)用戶的信息及個(gè)人隱私的保護(hù),并采取積極的措施以防止個(gè)人隱私被侵犯。 PAGEREF _Toc404700279 h 9 HYPERLINK l _Toc404700280 (五)保障消費(fèi)者支付款項(xiàng)的安全 PAGEREF _Toc404700280 h 9 HYPERLINK l _Toc404700281 (六)建立和完善統(tǒng)一適用的退貨換貨制度和規(guī)則 PAGEREF _Toc404700281 h 10 HYPERLINK l _Toc404700282 (七)建立和完善網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政監(jiān)管和司

7、法訴訟機(jī)制 PAGEREF _Toc404700282 h 10 HYPERLINK l _Toc404700283 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc404700283 h 12電子商務(wù)(din z shn w)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)引言(ynyn)：近年來(lái), 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使各類(lèi)信息的傳播速度加快。目前, 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單(jindn)的傳媒, 它營(yíng)造了一個(gè)虛擬空間, 成為商務(wù)運(yùn)用的新平臺(tái)。電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)手段應(yīng)運(yùn)而生, 信息和商務(wù)的交流改變了人類(lèi)數(shù)千年的傳統(tǒng)交流方式。隨著人們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)了解程度的提高, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品、辦理事務(wù)和接受服務(wù)不僅逐步被人們所接受,

8、 而且近年來(lái)參與網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的單位和個(gè)人逐漸增多。與此相伴生, 電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題也開(kāi)始凸顯出來(lái)。一、電子商務(wù)中消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的特殊性電子商務(wù)也被稱為網(wǎng)上交易, 與傳統(tǒng)的商品交易方式相比, 網(wǎng)上交易具有特殊性。第一, 網(wǎng)上的商品信息傳播速度快、輻射面廣, 在交易的形式上簡(jiǎn)單易行, 沒(méi)有多少交易規(guī)范的限制。第二, 網(wǎng)上交易是非面對(duì)面交易, 消費(fèi)者不能看貨訂購(gòu), 只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的描述、圖片等廣告或宣傳訂立合同, 既沒(méi)有直接感官認(rèn)識(shí), 更沒(méi)有機(jī)會(huì)驗(yàn)貨。第三, 從網(wǎng)上交易雙方當(dāng)事人的地位看, 往往經(jīng)營(yíng)者一方在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上占有優(yōu)勢(shì), 在貨源、資金方面也居主動(dòng)地位, 而消費(fèi)者一方則明顯(mn

9、gxin)處于劣勢(shì)。第四, 在經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有(mi yu)充分公開(kāi)信息時(shí), 消費(fèi)者對(duì)交易的內(nèi)容、標(biāo)的物情況等往往會(huì)存有誤解(wji), 甚至受到欺騙。第五, 網(wǎng)上交易是一種非即時(shí)的交易, 由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者并不放心, 通常是先由消費(fèi)者通過(guò)信用卡或其他手段全額付款, 付款后消費(fèi)者即使對(duì)貨物并不滿意, 但除個(gè)別情況外一般也不予退貨。因此, 消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交易比傳統(tǒng)交易面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)是一種現(xiàn)代化的交易形式, 是一個(gè)國(guó)家的科技進(jìn)步和文明程度的表現(xiàn)。電子商務(wù)如果能得到健康發(fā)展, 商家的經(jīng)營(yíng)會(huì)更加快捷活躍, 需求者的消費(fèi)活動(dòng)也更為方便順暢。由于當(dāng)前電子商務(wù)關(guān)系中客觀存在著供需雙方之間實(shí)力對(duì)比上的差別

10、及相關(guān)規(guī)范和法律制度上的缺欠, 我國(guó)現(xiàn)階段的電子商務(wù)尚未達(dá)到規(guī)范有序、健康發(fā)展的程度。因此, 為使電子商務(wù)有序發(fā)展, 需要對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題給予重視。保證電子商務(wù)正常發(fā)展的最重要條件主要有兩個(gè): 一是交易安全, 包括電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程的安全和消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)的安全。二是交易公平, 即保證供需雙方的平等和互利, 不能以損害消費(fèi)者利益來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的盈利。電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展是建立在消費(fèi)者信賴和認(rèn)可的基礎(chǔ)上。如果網(wǎng)上交易失去了眾多消費(fèi)者的信任和支持, 這種交易方式就會(huì)逐漸被冷落直至消失。二、電子商務(wù)(din z shn w)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題由于(yuy)電子商務(wù)交易形

11、式的特殊性及消費(fèi)者相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的缺失, 某些商家利用電子商務(wù)進(jìn)行不正當(dāng)交易、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。概括起來(lái)(q li)看, 經(jīng)營(yíng)者在電子商務(wù)中的不正當(dāng)行為主要有以下表現(xiàn): 第一, 以虛假不實(shí)的廣告, 誘使消費(fèi)者買(mǎi)劣質(zhì)商品, 甚至進(jìn)行詐騙。第二, 拒不履行自己的承諾, 收到貨款后拖延發(fā)貨, 給提前付款的消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。第三, 不能交付質(zhì)價(jià)相符的商品, 或交付的是偽劣商品, 還有的經(jīng)營(yíng)者利用保健商品、就業(yè)機(jī)會(huì)為誘餌建立金字塔式的銷(xiāo)售方式從事非法傳銷(xiāo)活動(dòng)斂取錢(qián)財(cái)。第四, 利用軟件技術(shù)劫持消費(fèi)者與其計(jì)算機(jī)的連接, 通過(guò)匿名的方式躲避調(diào)查, 將消費(fèi)者切入價(jià)格昂貴的國(guó)際長(zhǎng)途電話系統(tǒng)后再返回, 坑

12、害消費(fèi)者的利益。第五, 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者還可能會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式合同中的不合理因素來(lái)危及消費(fèi)者權(quán)益。如, 通過(guò)電子格式合同限制或剝奪需方的權(quán)利、轉(zhuǎn)嫁合同風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移法定的舉證責(zé)任、縮短法定瑕疵擔(dān)保期限, 約定有利于合同提供(tgng)方的管轄法院或約定仲裁條款, 在合同文字表述上模糊、令人不解其意和故意將合同條款制作得非常繁雜龐大而將不合理的內(nèi)容隱藏其間, 使消費(fèi)者不便(bbin)了除上述經(jīng)營(yíng)者方面的情況外, 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益(quny)保護(hù)還存在其他方面的問(wèn)題: （1）電子商務(wù)所依托的開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境增加了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)可能遭受侵害的風(fēng)險(xiǎn)在電子商務(wù)流程中的貨款在線支付(電子銀行)手段就比傳統(tǒng)的實(shí)

13、物轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金交易的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大一些。消費(fèi)者在使用電子貨幣支付貨款時(shí)將要承擔(dān)如下風(fēng)險(xiǎn): 未經(jīng)授權(quán)使用信用卡造成的損失, 信用卡欺詐, 電子貨幣偽造、被盜或者丟失, 電子貨幣支付系統(tǒng)被非法侵入或被病毒侵蝕等.網(wǎng)上支付是安全問(wèn)題中最復(fù)雜的環(huán)節(jié), 其對(duì)消費(fèi)者切身利益的影響不容忽視。（2）電子商務(wù)(din z shn w)中消費(fèi)者知情權(quán)得不到保障在電子商務(wù)中, 消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)購(gòu)物方式的看貨、了解情況(qngkung)、試用、討價(jià)還價(jià)、進(jìn)行交易、送貨等一系列環(huán)節(jié)相比確有相當(dāng)?shù)碾y度。（3）電子商務(wù)(din z shn w)中消費(fèi)者主導(dǎo)性的選擇權(quán)得不到保證由于互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)容量驚人的信息儲(chǔ)藏庫(kù), 每天入

14、庫(kù)的信息不計(jì)其數(shù), 信息更新速度又快, 監(jiān)管部門(mén)無(wú)法對(duì)這些信息逐一進(jìn)行審查。目前, 在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息還處于一種自由和無(wú)約束的狀態(tài)。任何企業(yè)、個(gè)人只要有網(wǎng)絡(luò)使用權(quán), 就可憑自己的意愿制作、發(fā)布信息, 既不需要申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照, 也不需要接受審查監(jiān)管, 更無(wú)需考慮內(nèi)容和發(fā)布方式合法與否。如, 互聯(lián)網(wǎng)具有的開(kāi)放性特點(diǎn), 使經(jīng)營(yíng)者通過(guò)電子郵件擅自發(fā)送商業(yè)性廣告進(jìn)入消費(fèi)者的郵箱成為可能。這些廣告郵件實(shí)際上很少能給消費(fèi)者帶來(lái)任何利益。許多廣告無(wú)法從標(biāo)題上辨認(rèn)出來(lái), 消費(fèi)者只有在打開(kāi)郵件后才知道是廣告。有些廣告郵件嚴(yán)重妨礙和干擾了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。（4）消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害(snhi)后的賠償權(quán)得不到

15、保護(hù)在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中, 消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害, 消費(fèi)者可直接找到經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償。同理, 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在從事(cngsh)電子商務(wù)過(guò)程中使用商品或接受服務(wù), 其人身或財(cái)產(chǎn)如果遭受一定損害也有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者索賠, 但在電子商務(wù)背對(duì)背的交易方式中, 消費(fèi)者很難找到承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者。（5）有可能(knng)會(huì)侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在業(yè)務(wù)活動(dòng)中有時(shí)會(huì)以某種理由要求客戶提交某些信息材料, 在未經(jīng)當(dāng)事人的同意(明確授權(quán))或有關(guān)主管機(jī)關(guān)許可的情況下利用或?qū)ν庑孤┻@些信息材料, 侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)。（6）與新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)交易方式相應(yīng)的商業(yè)規(guī)范目前在我國(guó)尚未建立目前僅有的相關(guān)法律法規(guī)主要有: 民法通則

16、、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、廣告法、合同法等。此外, 2004年8 月28日十屆全國(guó)人大第十一次會(huì)議通過(guò)的#電子簽名法.在執(zhí)行過(guò)程中也遇到很多困難。三、加強(qiáng)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益(quny)保護(hù)的對(duì)策 (一)對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)(qy)進(jìn)行嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入限制對(duì)從事電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)行主體資格登記核準(zhǔn)制, 從事電子商務(wù)活動(dòng)的單位和個(gè)人應(yīng)向主管部門(mén)申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)后登記注冊(cè), 審批條件和登記的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確, 以便(ybin)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能明確責(zé)任人。(二)建立通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商業(yè)廣告信息的經(jīng)營(yíng)者在主管部門(mén)登記備案制度可采取網(wǎng)絡(luò)記錄技術(shù)和由經(jīng)營(yíng)者向主管部門(mén)辦理登記等制度手段, 防止網(wǎng)絡(luò)上的廣告欺詐和互聯(lián)

17、網(wǎng)上的客戶信息被他人當(dāng)作商品進(jìn)行謀利的活動(dòng)。如,北京市關(guān)于對(duì)利用電子郵件發(fā)送商業(yè)信息行為進(jìn)行規(guī)范的通告.規(guī)定: 因特網(wǎng)使用者利用電子郵件發(fā)送商業(yè)信息不得侵害消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。同時(shí)應(yīng)遵守以下規(guī)范: 未經(jīng)收件人同意不得擅自發(fā)送;不得利用電子郵件進(jìn)行虛假宣傳; 不得利用電子郵件詆毀他人商業(yè)信譽(yù);利用電子郵件發(fā)送商業(yè)廣告的, 廣告內(nèi)容不得違反廣告法的有關(guān)規(guī)定。這對(duì)限制郵件廣告干擾消費(fèi)者自主選擇權(quán)具有一定的積極意義。(三)保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易(jioy)時(shí)所享有的知情權(quán)經(jīng)營(yíng)者對(duì)涉及消費(fèi)者交易安全或其他(qt)重大利益的情況應(yīng)對(duì)消費(fèi)者有告知(o zh)的義務(wù), 主要涉及的信息有:(1)經(jīng)營(yíng)者的

18、身份信息, 包括其登記名稱、負(fù)責(zé)人姓名、主營(yíng)網(wǎng)址和地理位置、聯(lián)系方式等。(2)經(jīng)營(yíng)者的信用情況, 包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證及社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量作出的承諾和保證。( 3)與交易相關(guān)的信息, 包括商品或服務(wù)的性質(zhì)、種類(lèi)、價(jià)格、付款方式、送貨方式、售后服務(wù)等。(4)網(wǎng)絡(luò)通訊所采用的方式、所需的費(fèi)用。(5)爭(zhēng)議解決辦法及法律依據(jù)等。故意隱瞞以上信息發(fā)生爭(zhēng)議的, 應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。交易安全義務(wù).理論認(rèn)為:在非對(duì)稱信息狀態(tài)下的消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之間在地位上存在實(shí)質(zhì)上的不平等,為消除實(shí)質(zhì)上的不平等,能采取的法律手段就是強(qiáng)制性地為優(yōu)勢(shì)方設(shè)定義務(wù), 給予弱勢(shì)方權(quán)利。另外, 關(guān)于經(jīng)營(yíng)者在電子商務(wù)中

19、采用格式合同條款的規(guī)范方面,應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)一些重要條款, 特別是免責(zé)或限制責(zé)任的條款,應(yīng)采用特別提醒的方式。如采用大字體、加框、下劃線等方式予以特別提醒,特別是在合同的開(kāi)頭就提請(qǐng)消費(fèi)者注意在本合同中有格式條款的存在。(四)注重對(duì)用戶的信息及個(gè)人隱私的保護(hù)在電子商務(wù)(din z shn w)活動(dòng)中,應(yīng)注重對(duì)用戶(yngh)的信息及個(gè)人隱私的保護(hù),并采取積極的措施以防止(fngzh)個(gè)人隱私被侵犯。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集客戶(消費(fèi)者)的資料必須是依照法律的授權(quán),取得有關(guān)主管機(jī)關(guān)的許可或當(dāng)事人的同意后才能進(jìn)行。有關(guān)調(diào)取或任何保存電子記錄信息的任何變化,都應(yīng)通知消費(fèi)者,在發(fā)生變化的情況下,消費(fèi)者享有無(wú)條件

20、撤銷(xiāo)同意的權(quán)利。未經(jīng)本人許可或依法律的強(qiáng)制性規(guī)定, 個(gè)人資料不得公開(kāi)、不得使用。(五)保障消費(fèi)者支付款項(xiàng)的安全當(dāng)前,網(wǎng)上交易的付款一般采用電子支付手段。如：信用卡劃款、直接采用網(wǎng)絡(luò)銀行匯款、通過(guò)第三方平臺(tái)付款等等。但在支付時(shí), 消費(fèi)者的信用卡號(hào)碼、身份證號(hào)碼及其他的個(gè)人資料是否會(huì)遭到網(wǎng)絡(luò)黑客襲擊, 是否會(huì)被經(jīng)營(yíng)者不當(dāng)披露或使用, 就成為消費(fèi)者非常關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。為保障消費(fèi)者款項(xiàng)的安全, 凡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行等電子支付手段付款的,必須由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和代辦銀行簽訂協(xié)議,該協(xié)議報(bào)電子商務(wù)主管部門(mén)備案,備在款項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)便于查找。為解決這個(gè)問(wèn)題,目前很多商家都引用了“先行賠付”制度。由電子商務(wù)網(wǎng)站將先行賠

21、付的保證金交給消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)管理, 這對(duì)解決網(wǎng)上交易款項(xiàng)的安全具有一定的積極意義。(六)建立和完善統(tǒng)一(tngy)適用的退貨換貨制度和規(guī)則為保障(bozhng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者的安全,必須(bx)建立和完善統(tǒng)一適用的退貨換貨制度和規(guī)則,在這方面可借鑒機(jī)電產(chǎn)品三包規(guī)則。(七)建立和完善網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政監(jiān)管和司法訴訟機(jī)制為使消費(fèi)者在電子商務(wù)中的正當(dāng)權(quán)益得到保障,還需建立和完善網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政監(jiān)管和司法訴訟機(jī)制。主要包括: (1) 將網(wǎng)上交易行為列入工商行政監(jiān)管、檢查的視線范圍, 由工商行政部門(mén)對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行監(jiān)督和對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者做出恰當(dāng)處罰。(2)在目前相關(guān)法律法規(guī)并不完善的環(huán)境下,當(dāng)遇到電子商務(wù)侵權(quán)案件需要進(jìn)行訴訟時(shí),要注意考慮當(dāng)事人對(duì)訴訟管轄權(quán)的選擇和地方法規(guī)效力的發(fā)揮。依照我國(guó)民事訴訟法,對(duì)電子商務(wù)造成損害而發(fā)生的侵權(quán)損