就業(yè)指導(dǎo)實(shí)用第八章課件

1、第八章 職場(chǎng)人際關(guān)系第一節(jié) 智商與人際情商一、智商的概念智商就是intelligence quotient，也縮寫為IQ。智商就是智力商數(shù)，是衡量一個(gè)人智力高低的重要指標(biāo)，是指一個(gè)人的智力強(qiáng)弱、聰明程度、智慧情況、智能高低。智力是人腦聰明智慧的功能，是一種心理物質(zhì)特征的綜合，是一種能力，是一個(gè)人所具有的智慧的多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解和掌握能力。智商、智力、智慧、智能并不是一回事。但是，除了專業(yè)性的研究以外，人們經(jīng)常混用。在日常生活中，人們認(rèn)為智商、智力、智慧、智能都是一種能力，是一種獲取知識(shí)的能力，是一種運(yùn)用知識(shí)的能力，是一種創(chuàng)新知識(shí)的能力，是一種爭(zhēng)取成功的能力。二、開發(fā)智商的方法 （一）多動(dòng)右

2、腦，交替使用人們常說鏡子越擦越明，腦子越用越靈。多用腦是開發(fā)智商最好的方法，特別是多用右腦。人們都知道智商提高要多用腦，但并不注重科學(xué)用腦、合理用腦。某學(xué)院的劉教授講了幾句話很有意思：大腦加小腦，左腦加右腦，內(nèi)腦加外腦，人腦加電腦。1. 交替使用 用腦與不用腦交替進(jìn)行（腦的使用和腦的休息）、大腦與小腦交替運(yùn)用、左腦與右腦交替使用是合理用腦的關(guān)鍵。不僅是交替使用，還要相互轉(zhuǎn)換，這種交替使用和相互轉(zhuǎn)換，特別能鍛煉大腦和小腦、左腦和右腦，這是一種有效的腦運(yùn)動(dòng)，對(duì)智商的提升有明顯的效果。2. 重視開發(fā)右腦 右腦容量大，作用也大。據(jù)資料顯示，右腦存儲(chǔ)量是左腦的100萬倍。人們常說，右腦動(dòng)一動(dòng)，孩子更聰明

3、。其實(shí)，成人開發(fā)智商，也要想方設(shè)法多用右腦。科學(xué)家早已發(fā)現(xiàn)人的左腦和右腦有著不同的分工。人的左腦主要從事邏輯性、條理性的思維，例如時(shí)間、語言、判斷、排列、分類、邏輯、分析、書寫等，它的思維方式具有連續(xù)性、延續(xù)性。而人的右腦主要負(fù)責(zé)空間形象思維和記憶，例如直覺、感情、視覺、身體協(xié)調(diào)、美術(shù)、音樂節(jié)奏、想象等。右腦的思維方式具有無序性、跳躍性、直覺性等特點(diǎn)。右腦是創(chuàng)造力的源泉，是藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的中樞。人們發(fā)現(xiàn)，開發(fā)右腦能大幅度地提高一個(gè)人的速讀能力?？茖W(xué)家還指出，大多數(shù)人在其一生中，只運(yùn)用了大腦3%4%的能力，其余的97%96%都蘊(yùn)藏在右腦的潛意識(shí)中。（二）努力學(xué)習(xí)知識(shí)古人云：“讀書破萬卷，下筆如有

4、神”。人們也常說“博學(xué)多才”，知識(shí)多了，舉一反三，觸類旁通，可以產(chǎn)生新思想。智慧始于學(xué)習(xí)，知識(shí)成就未來，我們要努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)。（三）多參與實(shí)踐據(jù)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)以來，各國(guó)民眾的智商都有較大程度的提升，如今的兒童如果生活在幾十年前，可能都是智商出眾的“神童”。到底是什么原因促使人們的智商值在不斷地顯著增加呢？曾有研究成果指出，決定不同人的智商差別因素的75%來自遺傳基因?，F(xiàn)在，人們開始懷疑這個(gè)研究成果，越來越認(rèn)同后天因素才是人類智商值上升的重要原因。例如，有人認(rèn)為幼年是提高智商的最佳階段，一個(gè)智商一般的兒童通過不斷地向家長(zhǎng)提問就可以變得更加聰明。于是，人們形成了這樣的共識(shí)：后天的社會(huì)實(shí)踐是提

5、高智商的重要原因。人們常說，見多識(shí)廣、讀萬卷書不如行萬里路。總而言之，既讀萬卷書，又行萬里路，對(duì)開發(fā)智商大有裨益。（四）勤于思考孔子曰：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！鼻谟谒伎际清憻捴橇Φ淖詈梅椒ǎ且环N大腦體操，也是一種智力體操。要想讓自己變得更聰明，就只能按照聰明的方式去思考和辦事。教師就要引導(dǎo)和教育學(xué)生敢思考、愛思考、勤思考、多思考。在鋼鐵大王安德魯卡耐基的書桌上方貼著醒目的三句話：不能思考者是傻瓜，不想思考者是頑石，不敢思考者是奴才。他說：“我們每個(gè)人擁有兩種最偉大的東西：思考與行動(dòng)。你的思考決定了你的行動(dòng)?！睂?duì)此，甚至有人認(rèn)為成功就是80%的思考，20%的行動(dòng)。由此可見，聰明從學(xué)習(xí)

6、中來，聰明從實(shí)踐中來，聰明從思考中來，多思考是鍛煉大腦之道，是開發(fā)智商的良方。（五）采取激勵(lì)政策由于每個(gè)人的需求不同，所以相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。即便是同一個(gè)人，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受，所以激勵(lì)要因人而異。在制訂和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正的需求是什么。將這些需求整理、歸類，然后來制訂相應(yīng)的激勵(lì)政策幫助員工滿足這些需求。激勵(lì)是一個(gè)法寶，管理內(nèi)在就是激勵(lì)，對(duì)人力資源的開發(fā)與管理，最根本的就是激勵(lì)。開發(fā)智商潛能，激勵(lì)是極為重要的方法，特別是要多用正面的激勵(lì)。（六）具有大膽創(chuàng)新精神要進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造、創(chuàng)新思維和創(chuàng)造發(fā)

7、明的訓(xùn)練，就要培養(yǎng)好奇心、想象力和探索精神，對(duì)司空見慣、熟視無睹的事物多問一個(gè)“為什么”，創(chuàng)新的思想火花就產(chǎn)生了。尤其是要進(jìn)行另辟蹊徑、產(chǎn)生獨(dú)特見解的訓(xùn)練，例如鼓勵(lì)學(xué)生使用多種解題方法，鼓勵(lì)學(xué)生尋找替代性解題方法，不要給學(xué)生布置太多有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，可以有一些甚至是怪異的解題和思維。創(chuàng)新創(chuàng)造首先要突破思維定勢(shì)、思維慣性和思維封閉?？傊?，創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力。三、情商的含義長(zhǎng)期以來，情商一直對(duì)人們保持各種神秘感。1991年，美國(guó)的兩位心理學(xué)家彼得沙洛維和約翰邁耶提出了“情商”一詞，他們當(dāng)時(shí)指的是情感智商。情商的“情”，是心情的情，情緒的“情”，情感的“情”。情商英文是emo

8、tional quotient，一般縮寫為EQ。情商就是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境、情緒的掌控能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力，是指一個(gè)人的激情、信心以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力，也是一種熱情。所以，情商就是情緒情感的控制和管理能力，就是情緒情感的調(diào)動(dòng)和運(yùn)用能力，包括情緒商數(shù)、情緒智慧、情緒智力、情緒智能和情緒智商。一般認(rèn)為情商是一種非智力因素，主要是指信心、恒心、毅力、忍耐、直覺、抗挫力、合作等一系列與個(gè)人素質(zhì)有關(guān)的反應(yīng)程度，是心理素質(zhì)。情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力以及把握和處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。四、提高情商能力智商受遺傳因素影響較大，但情商受遺傳因素影響不太大。對(duì)于

9、大多數(shù)人來說，情商不是先天的，主要是通過后天的教育培訓(xùn)來提高情商能力。一個(gè)人要提高情商，不是依靠一兩個(gè)方法就能夠解決的，它的方法既是綜合的，也是有重點(diǎn)的。情商的教育就是一個(gè)重點(diǎn)。但是，情商的教育不是靠死記硬背和考試而形成的，而是在人的成長(zhǎng)過程中，反復(fù)磨煉、不斷地接受教育和自我訓(xùn)練的結(jié)果。偉大的民族和人物都是教育訓(xùn)練出來的。具有高情商的人也是通過教育訓(xùn)練出來的。提高情商的重點(diǎn)在以下四個(gè)方面。（一）營(yíng)造高品質(zhì)的情商環(huán)境環(huán)境對(duì)情商的影響是很大的。建立一個(gè)和諧的家庭、和諧的學(xué)校、和諧的單位、和諧的城市、和諧的社會(huì)，對(duì)于普遍提高人們的情商是很重要的。例如，有的家庭夫妻雙方草率離異，對(duì)孩子情商的負(fù)面影響很

10、大；而有的父母存在不良行為，對(duì)孩子的情商的負(fù)面影響也很大。家庭和諧和睦，其樂融融，充滿了愛與溫情，對(duì)大多數(shù)孩子和其他家庭成員情商的提高是大有益處的。所以，在提高孩子的情商方面，父母是大有責(zé)任的，也是大有可為的。（二）認(rèn)知穩(wěn)定的良好情緒1. 認(rèn)知自己情緒 了解他人的情緒情感，才能做出相應(yīng)的情緒情感反應(yīng)，同時(shí)了解自己的情緒情感，才能駕馭、調(diào)節(jié)、處理、運(yùn)用好自己的情緒情感。提高情商能力，首先要認(rèn)知自己的情緒，主要是評(píng)估自己的情緒情感缺欠在哪里。例如，多聽聽別人對(duì)自己情緒情感的看法，多聽取家長(zhǎng)、老師和其他同學(xué)的意見。做好情緒和情感的記錄，養(yǎng)成日常記錄的習(xí)慣，寫好情緒情感日記。2. 認(rèn)知他人情緒 提升情

11、商，很重要的一個(gè)方面就是要認(rèn)知他人的情緒。通過他人的面部表情、聲音、姿勢(shì)等，體驗(yàn)到他人的情緒情感，從而設(shè)身處地替他人想一想，想象自己處于這種情況下會(huì)有怎樣的情緒，從而更能體驗(yàn)到他人的感情需求，這就是“情感移入”和“情感換位”，顧及他人情緒的做法。有的人一時(shí)沖動(dòng)，感情用事，沒有顧及他人的情緒、情感，因小事而行為出格，對(duì)他人、對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)都帶來了難以挽回的損失，結(jié)果“一失足成千古恨，再回首已百年身”。（三）情緒的管理與控制的必要性每個(gè)人都希望自己的情感和情緒穩(wěn)定協(xié)調(diào)，不大幅度波動(dòng)，不大起大落，不喜怒無常；都希望自己在順境中不忘乎所以，得意忘形；在逆境中不垂頭喪氣，消極萎靡；遭受打擊時(shí)能泰

12、然處之，應(yīng)對(duì)自如；都希望自己不意氣用事，不情緒化，能以理智控制感情，控制沖動(dòng)。然而，實(shí)際上每個(gè)人都有情緒，并且每個(gè)人的情緒都有可能時(shí)好時(shí)壞，每個(gè)人都可能感情用事，意氣用事，也可能沖動(dòng)和偏激。正如有人說：“潮起潮落，冬去春來，夏末秋至，日出日落，月圓月缺，雁來雁往，花飛花謝，草長(zhǎng)瓜熟，萬物都在循環(huán)往復(fù)地變化?！比说那榫w也有自然變化的一面。但人是社會(huì)的人，必須加強(qiáng)對(duì)自己情緒情感的管理與控制，要學(xué)會(huì)控制情緒情感。（四）情緒的調(diào)動(dòng)和激勵(lì)1. 情緒情感就是力量情緒情感是一把雙刃劍，不能一味地只是管理控制，還要適當(dāng)?shù)卣{(diào)動(dòng)情緒，激勵(lì)情緒情感。情緒情感具有感染性，是可以傳染的。大家都懂得一個(gè)道理，叫做“以情動(dòng)

13、人”，要以真情實(shí)感去感動(dòng)人，感染人。所謂感動(dòng)，就是觸動(dòng)一個(gè)人的內(nèi)心，然后引發(fā)其情感的共鳴。在管理中，激勵(lì)也是一種高深的管理藝術(shù)。2. 為激勵(lì)插上翅膀激勵(lì)是最重要的攻心術(shù)，它能極大地開發(fā)人的潛能。心理學(xué)中非常強(qiáng)調(diào)激勵(lì)。管理學(xué)中，特別是對(duì)人力資源的管理中，激勵(lì)也是一種高深的管理藝術(shù)。從高級(jí)管理者、中層管理者到一般員工，都需要自我激勵(lì)。自我激勵(lì)是生命美麗的翅膀，是一筆取之不盡、用之不竭的財(cái)富，是前進(jìn)的無窮動(dòng)力。自我激勵(lì)發(fā)自心底，源于精神，賦予我們動(dòng)力，是人類最強(qiáng)大的力量。3. 善待人生機(jī)會(huì)智商高的人善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)；情商高的人善于抓住機(jī)會(huì)；逆境商高的人不輕易放棄機(jī)會(huì)。而如果多給科學(xué)家一次機(jī)會(huì)，多給孩子一

14、次機(jī)會(huì)，多給學(xué)生一次機(jī)會(huì)，多給員工一次機(jī)會(huì)，多給落后者一次機(jī)會(huì)，多給犯錯(cuò)誤的人一次機(jī)會(huì)，多給自己一次機(jī)會(huì)，那么爬起來比跌倒多一次就成功了。五、提高人際情商的途徑1. 真愛生命，尋找美好的一面生命就像是一種回聲，你送出去什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。別人有的事情，你也會(huì)有。不論你是誰，也不論你在做什么，如果你尋找最好的方法，以便在人生各方面得到最好的收獲，那么你就應(yīng)當(dāng)在對(duì)待每一個(gè)人和每一件事，尋找美好的一面，并且把它當(dāng)做自己的行為準(zhǔn)則。2. 把別人當(dāng)成最好的人有人做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：第一位教師被告之：“你很幸運(yùn)，你所教的這些學(xué)生都很聰明，你提問的問題剛說完，他們就會(huì)

15、給你答案。然而，你要小心，他們可能聰明得想要愚弄你。他們有些人想偷懶，希望你少留作業(yè)，不要聽他們的。他們都會(huì)把作業(yè)趕出來。你只要把作業(yè)交給他們就行了。如果你給他們帶來信心，以及一些日常的訓(xùn)練與真誠(chéng)的興趣，這些小孩就能解決最困難的問題?！蓖瑫r(shí)，第二位教師也被告之：“你教的這些孩子都是些笨孩子，有的太愚蠢，智商比較低，所以我們的預(yù)期只有一般的效果?！睂?shí)際上，這兩個(gè)老師所教的學(xué)生都是一樣的。但在該學(xué)年結(jié)束時(shí)，一班的學(xué)生個(gè)個(gè)都比二班的學(xué)生優(yōu)秀很多。其原因就在于教師的態(tài)度。教師認(rèn)為普通的學(xué)生是天才，所以就把他們都當(dāng)成天才，而他們也做得真的像天才一樣。所以，在人際交往中，你得把別人看成最好的人，他就是最好

16、的人。3. 樂于助人，結(jié)果自己得利快樂的心態(tài)是來自于自己的內(nèi)心，是換一種思維方式得到的?？鞓返男那閬碓从谙嗷サ膸椭?、相互的關(guān)心。多花一些精力幫助別人，甚至是忘我地給予。4. 把別人對(duì)你的嘲笑視為稱贊一個(gè)人從批評(píng)聲浪中逃走是怯懦的表現(xiàn)。批評(píng)就好像一只狗，它看見你的害怕，便更加追趕你，恐嚇你。如果某種批評(píng)把你嚇住了，你便日夜都痛苦不安。但是，如果你回轉(zhuǎn)頭來對(duì)著狗，狗便不再吠叫了，反而搖著尾巴，讓你來?yè)崦?。只要你正面迎擊批評(píng)，到頭來，它反而會(huì)被你所融化克服。我們之所以害怕批評(píng)是因?yàn)榕u(píng)的是事實(shí)：越真實(shí)則我們?cè)胶ε露胩颖?。然而批評(píng)之所以可貴，便是因?yàn)樗鎸?shí)。凡是有頭腦的人總是時(shí)刻警醒自己不是完

17、美的人，努力改正自己身上存在的許多缺點(diǎn)。批評(píng)是揭發(fā)這些缺點(diǎn)的一種好方法。我們不能對(duì)一些小小的批評(píng)就憂心忡忡，而是要勇于面對(duì)批評(píng)自己的弱點(diǎn)。無論批評(píng)者的動(dòng)機(jī)為何，我們總可以利用批評(píng)作為自我改進(jìn)的一種指南。5. 學(xué)會(huì)贊美別人（1）學(xué)會(huì)贊美別人是一個(gè)人進(jìn)步和成功的階梯。某調(diào)查報(bào)告表明：每100位杰出人士中，就有67位曾因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫。他們?cè)?jīng)面臨的共同心理障礙是難以啟齒贊美別人。某雜志曾對(duì)美國(guó)500位年薪50萬美元以上的企業(yè)高級(jí)管理人員和300名政界人士進(jìn)行調(diào)查表明：93.7%的人認(rèn)為人際關(guān)系順暢是事業(yè)成功的最關(guān)鍵因素，其中最核心的要素就是學(xué)會(huì)贊美別人。（2）人人都需要贊美這是人的

18、本性。俄國(guó)作家屠格涅夫有一次出門，遇到一個(gè)乞丐向他乞討。他摸了一下衣袋，沒有帶錢，于是心懷歉意地對(duì)乞丐說：“兄弟啊，對(duì)不起，實(shí)在對(duì)不起，我沒帶吃的，錢袋也丟在家里了?！睕]想到，這個(gè)乞丐聽后大為感動(dòng)，一下子緊緊抓住屠格涅夫的手驚訝地說：“謝謝您，太謝謝您了！”屠格涅夫吃驚地問：“你謝我干什么呢？”乞丐回答說：“我原來只想找點(diǎn)東西，吃完就去自殺，沒想到您稱我為兄弟，還表示歉意。您給了我活下去的勇氣?！笔澄飳?duì)乞丐來說當(dāng)然是重要的，相對(duì)來說也比較容易會(huì)討到，但是食物已不能維持他活下去。而屠格涅夫一句充滿尊重和關(guān)愛的話，就給了他莫大的支持和鼓舞，使他獲得了活下去的勇氣。尊重和贊美之所以有如此巨大的力量，

19、其原因就在于它源自人的本性。6. 慷慨贊美別人歌德說過：“最真誠(chéng)的慷慨就是贊賞。”最真誠(chéng)、最慷慨、最有效的為人處世技巧就是能夠經(jīng)常有意識(shí)地給別人以鼓勵(lì)、感謝、欣賞和贊美。能否慷慨地贊美別人，是一個(gè)人處世和待人水平高低的標(biāo)志。（1）洞察了解他人的心理。了解他人心理是贊美的前提條件。因?yàn)?，贊美從本質(zhì)上說是通過高超的處世藝術(shù)，以語言來實(shí)現(xiàn)對(duì)方心理上的滿足，從而取得雙方心理上的溝通。否則，不了解他人心理，也就不知道他人有什么可贊美之處，更不知道他人需要什么。贊美水平的高低，不在于說話多少，關(guān)鍵在于能否抓住對(duì)方的心理，動(dòng)之以情。（2）坦然真誠(chéng)地欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)和成就。嫉妒是贊美的大敵。沒有一個(gè)人不希望自己

20、在各方面都比別人強(qiáng)，但也沒有一個(gè)人真的能夠在各方面都比別人強(qiáng)。俗話說“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”。一個(gè)人只要產(chǎn)生妒人之心，就不可能坦然地認(rèn)識(shí)別人的優(yōu)點(diǎn)和成就，就不會(huì)以謙虛的態(tài)度去取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。正確地對(duì)待別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處并適當(dāng)予以贊美，利人利己，否則只會(huì)害人也害己。（3）胸懷豁達(dá)寬廣。贊美對(duì)于被贊美者來說是一種給予。只有具有寬廣胸懷的人，才會(huì)將自己的心靈付出與他人分享。贊美需要謙虛。任何人都有比自己強(qiáng)的地方，值得自己學(xué)習(xí)的東西，而這些正是可贊美之處。只有胸懷寬廣的人，才會(huì)慷慨地贊美別人。第二節(jié) 職場(chǎng)人際管理 人際交往是社會(huì)中人與人之間的交往。人際關(guān)系是人與人之間在活動(dòng)過程中直接的心理關(guān)系或心理距

21、離。人際關(guān)系反映了個(gè)人或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)。因此，人際關(guān)系的變化與發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。職場(chǎng)人際關(guān)系是指在職工作人員之間各類關(guān)系的總和。現(xiàn)代人越來越重視人際關(guān)系。人際關(guān)系處理得好不好，在很大程度上決定著一個(gè)人的工作和生活質(zhì)量高低。而人際關(guān)系如何，取決于個(gè)人的處世態(tài)度和行為準(zhǔn)則。一、社會(huì)交往的作用和意義1. 交流信息現(xiàn)代社會(huì)中，信息是一種非常重要的資源。社交活動(dòng)是信息交流和傳遞的重要途徑，借助社交活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)資源共享。2. 增進(jìn)感情，促進(jìn)了解俗話說，“一回生，二回熟”。積極主動(dòng)的社交活動(dòng)不僅可以在彼此間增進(jìn)感情，促進(jìn)了解，還可以結(jié)識(shí)更多的新朋友。3. 建立關(guān)系，相依互助

22、與人相識(shí)之后，就建立了一種關(guān)系，認(rèn)識(shí)的人多了之后就形成了一個(gè)社交圈。當(dāng)你用心去維護(hù)這個(gè)社交圈時(shí)，人脈關(guān)系就慢慢建立起來了，大家可以互相依靠、互相幫助，生活就變得更加容易些了。4. 充實(shí)自我人是感情動(dòng)物，不能孤立生存。當(dāng)處于封閉狀態(tài)時(shí)，人的智力、情感、人性都會(huì)受到壓制。當(dāng)一個(gè)人和他人建立起充實(shí)、理性、合理、規(guī)范的社會(huì)交往時(shí)，生活就會(huì)變得豐富多彩。二、處理和諧人際關(guān)系的原則1. 換位思考，善解人意人們觀察問題時(shí)都習(xí)慣性地從自己的角度出發(fā)，只顧及自己的利益、愿望、情緒、想當(dāng)然，因此，常常很難了解他人，也很難和別人溝通?，F(xiàn)實(shí)生活中，公說公理、婆說婆理的現(xiàn)象隨處可見。只要站在客觀的立場(chǎng)上，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，沖

23、突的雙方幾乎完全不理解對(duì)方，也不互相體諒對(duì)方。要想處理好自己和他人的人際關(guān)系，最需要做的就是改變從自我出發(fā)的單向觀察與思維，變成從對(duì)方的角度觀察對(duì)方，替對(duì)方著想，并在此基礎(chǔ)上善解他人之意。不能由此及彼、善解人意，就沒有人際關(guān)系的新局面。2. 平等待人，不強(qiáng)求他人這個(gè)原則是處理人際關(guān)系必須要遵循的金科玉律。這是真正的平等待人，是古往今來都適用的平等精神。人是生而平等的，每個(gè)人的人格和尊嚴(yán)都應(yīng)該受到尊重。如果不懂這一點(diǎn)，那就會(huì)有那么多的一廂情愿和那么多的無理待人。“己所不欲，勿施于人”。這句古話講得很有道理，無論是對(duì)同事、朋友、合作伙伴、親人都該遵循。這是前人在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，是我

24、們?yōu)槿颂幨辣仨氉裱囊?guī)則。3. 學(xué)會(huì)分享，推及于人當(dāng)你把快樂與別人分享時(shí)，一個(gè)人的快樂就變成了兩份快樂；當(dāng)你把你的觀點(diǎn)與別人分享時(shí)，就會(huì)碰撞更多思想的火花。同樣，對(duì)于渴望也可以共同滿足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望之。當(dāng)你渴望安全感時(shí)，就要理解他人對(duì)安全感的需要，甚至幫助他人實(shí)現(xiàn)安全感。你渴望被理解、被關(guān)愛，就要知道如何給予他人理解和關(guān)愛。給予他人理解與關(guān)切，會(huì)高明地調(diào)整融洽彼此的關(guān)系，也能更好地調(diào)整自己的狀態(tài)這個(gè)好狀態(tài)既來自于對(duì)方的回報(bào)，也是自己“給予”的結(jié)果。善待別人，同時(shí)就善待了自己。每個(gè)人不妨將最希望從他人那里得到的態(tài)度一條一條地寫下來，捫心自問，而后便會(huì)想到別人同樣有這些希望

25、。對(duì)他人慷慨大方，是處理人際關(guān)系的最正確態(tài)度。4. 欣賞他人，鼓勵(lì)他人每個(gè)人都希望得到欣賞與鼓勵(lì)，才能給人以生活與奮斗的強(qiáng)大動(dòng)力。在很小的時(shí)候，父母的欣賞會(huì)使我們積極興奮地上進(jìn)發(fā)展，老師的欣賞會(huì)使學(xué)生廢寢忘食地努力學(xué)習(xí)。進(jìn)入社會(huì)后，領(lǐng)導(dǎo)和同事的欣賞是一個(gè)人工作的最大動(dòng)力之一。善于欣賞他人，就是給予他人的最大善意，也是最成熟的人格。如果得到的欣賞太稀少，天才也會(huì)枯萎。我們同樣也需要欣賞與鼓勵(lì)，那么為何不先給予他人欣賞與鼓勵(lì)呢？5. 樂于付出，才有回報(bào)這個(gè)世界沒有免費(fèi)的午餐，天上也不會(huì)掉餡餅，你的所得總是與你的付出成正比的。付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)。而打工的心態(tài)是敷衍應(yīng)付的心態(tài)。不

26、愿付出的人，總是想著省心、省力、省事，最后把自己的成功也省掉了。有時(shí)候，付出了不一定有回報(bào)，但要有回報(bào)必定要先付出。付出是一種精神，是一種修養(yǎng)，是一種人生的態(tài)度。6. 待人以誠(chéng)，守信為本誠(chéng)信是與人相處的首要原則。誠(chéng)信待人會(huì)給別人造成良好的第一印象，也塑造自己的美德與品牌。質(zhì)樸自然由真心流露的誠(chéng)信，本身就是生活的需求。在誠(chéng)信待人的狀態(tài)中，我們找到安詳和思維的流暢。誠(chéng)信待人，誠(chéng)信做事可以使我們理直氣壯、正氣凜然、心胸開闊、心無旁騖。誠(chéng)信不僅是一種待人的態(tài)度，本身就是生活的質(zhì)量，不是生活的手段，而是生活的目的。一個(gè)人能夠誠(chéng)信地生活，是因?yàn)樗兄腔?。我們每個(gè)人都應(yīng)該追求這樣的生活狀態(tài)，讓我們的生活更

27、美好。7. 寬容待人，和氣生財(cái)中華文化特別強(qiáng)調(diào)和氣生財(cái)。不僅在商業(yè)中，在各方各面，和氣的性格都是成功的要素。和氣待人，寬容待人是一種境界。當(dāng)我們和氣寬仁地對(duì)待所有人，就相當(dāng)完整地和氣寬容地對(duì)待整個(gè)世界。我們的身心也就愉悅了，心胸也就開闊了。如果你原來待人不和氣、不寬容，那么就要從現(xiàn)在開始改變，你會(huì)在每一次對(duì)別人的和氣寬容中體會(huì)心態(tài)的放松和開闊。于是，一個(gè)良性循環(huán)就漸漸改變了你，也就改善了你原來的生活。大海之所以能容納百川細(xì)流，是因?yàn)樗膶掗?；比大海更寬闊的是天空，無邊無際，寬廣無限；比天空更寬闊的是人的胸懷和心態(tài)。容才會(huì)寬闊，寬闊才能容，對(duì)別人寬容了，自己的對(duì)立面就少了，自己的敵人就少了，自己

28、的路就更加寬闊了。8. 持之以恒，長(zhǎng)期培養(yǎng)在處理人際關(guān)系時(shí)，不能急功近利，追求短期效應(yīng)，討好一切人，應(yīng)酬好一切關(guān)系。這是拙劣低下的虛假表現(xiàn)。這可能奏效一時(shí)，但難以長(zhǎng)久維持，真正和諧的人際關(guān)系不是應(yīng)付差事。按照正確的原則處理各種人際關(guān)系，是我們自然的流露和長(zhǎng)期的準(zhǔn)則。相信別人總會(huì)理解和信任自己。即使有不理解和不信任，也要堅(jiān)持持之以恒的境界，終究會(huì)收獲成功。9. 雪中送炭，予人溫暖當(dāng)別人需要幫助時(shí)，你要盡力去幫助。這是真正的助人為樂。患難見真情，患難出真知。每個(gè)人都在內(nèi)心里深深地記住那些在自己困難的時(shí)候幫過自己的人。10. 以直報(bào)怨，以德報(bào)德在生活中，有些人有恩于你，也有些人因傷害過你而有冤仇于你

29、。那我們應(yīng)該如何對(duì)待這些德和怨？以德報(bào)德，是沒有疑義的。別人幫助了我們，我們自然要回報(bào)人家，這是做人最起碼的道德準(zhǔn)則。對(duì)于怨呢？一種方式是“以牙還牙，以眼還眼”。別人傷害了我，我要同等報(bào)復(fù)他，這顯得我們和那些人一樣卑劣了。另一種態(tài)度是“以德報(bào)怨”。別人傷害了我，我反過來還要給他笑臉和各種利益關(guān)照，即使這樣顯得自己虛假，甚至讓自己難以接受。論語中有這樣一段對(duì)話：有人問，以德報(bào)怨怎么樣？孔子說，如果以德報(bào)怨，那你拿什么來報(bào)德呢？所以，孔子的結(jié)論是，應(yīng)該“以直報(bào)怨，以德報(bào)德”。當(dāng)別人有恩德于我們時(shí)，自然要回報(bào)恩德。當(dāng)別人傷害侵犯了我們，既不以怨報(bào)怨，因?yàn)槟菢泳徒档土俗约旱乃?，與別人的錯(cuò)誤做法毫無二

30、致；我們也不以德報(bào)怨，因?yàn)槟菚?huì)使得這個(gè)世界沒有是非，甚至可能助長(zhǎng)罪惡。以直報(bào)怨，就是用正直的態(tài)度來對(duì)待怨恨。這里包含著道義的譴責(zé)，不降低自己水準(zhǔn)與對(duì)方混戰(zhàn)的尊嚴(yán)，既正義凜然又克制的沉默，還包含著一如既往誠(chéng)信待人的基本信條。處理人際關(guān)系的“態(tài)度體系”就這樣完備地建立了。我們都不禁佩服古人的智慧，那這對(duì)我們是不是很有啟發(fā)呢？三、經(jīng)營(yíng)好人際關(guān)系的方法1. 處理好各種關(guān)系 （1）對(duì)上司：上司一般都希望下屬忠誠(chéng)地跟隨他，擁戴他，聽從指揮。所以要在上司面前，講誠(chéng)信，講義氣，敬重他，便可得到上司的賞識(shí)。在與上司的相處中，謙遜是相當(dāng)重要的。謙遜意味著你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司請(qǐng)教學(xué)習(xí)的意愿。謙遜可讓

31、你得到更多人的支持，幫助你更好地成就事業(yè)。 （2）對(duì)同事：對(duì)同事不能太苛求，應(yīng)該對(duì)每個(gè)人都一樣友好。任何人都可能會(huì)成為你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至變成你的頂頭上司，所以千萬不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，認(rèn)為他今日不是個(gè)重要角色，就忽略他的存在，同時(shí)也不要隨便聽信別人的閑言碎語，讓自己保持一個(gè)開闊的胸懷，以眼見的事實(shí)客觀地去評(píng)斷每一個(gè)人。 （3）對(duì)下屬：對(duì)下屬要坦誠(chéng)，使下級(jí)感到受尊重與重視，不僅會(huì)激發(fā)他們的積極性，還使大家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思想修養(yǎng)、工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)意圖有所了解，使下級(jí)對(duì)上級(jí)習(xí)慣性的心理距離由此逐漸縮小。 （4）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：在我們的工作當(dāng)中，處處都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)你超越對(duì)手時(shí)，沒必要蔑視人家，別人也在尋求

32、上進(jìn)；當(dāng)人家超越你時(shí)，也不必心存嫉妒添亂找茬。無論對(duì)手如何使你難堪，開懷一笑，既有大度開明的寬容風(fēng)范，又有一個(gè)豁達(dá)的好心情。2. 人際交往中需要真誠(chéng) 在親情交往中需要真誠(chéng)是情理中的事，即使在復(fù)雜社會(huì)交往中，也非常需要真誠(chéng)。但是在交往中，也要注意把握對(duì)不同人區(qū)分對(duì)待。如果對(duì)方是我們能夠信賴的人，則可以成為我們說知心話的人，真誠(chéng)地將心比心將會(huì)得到意外收獲。因此，人際交往中還是要多一些真誠(chéng)。 3. 多認(rèn)識(shí)一些朋友 每個(gè)人的人際網(wǎng)是不一樣的，朋友身邊的朋友也有可能成為你的朋友。這就如同數(shù)學(xué)的乘方。以這樣的方式來建立人際網(wǎng)，速度是驚人的。 假如你認(rèn)識(shí)一個(gè)人，他說：“下星期我們有個(gè)聚會(huì)，邀請(qǐng)你來參加我們的

33、聚會(huì)吧?！蹦愕搅四莻€(gè)聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)這些人都是五湖四海的人。在人際網(wǎng)中，朋友的介紹相當(dāng)于信用擔(dān)保，朋友要把你介紹給其他人，就意味著朋友是為你做擔(dān)保。基于這一點(diǎn)，你可以請(qǐng)你的朋友多介紹他的朋友給你認(rèn)識(shí)。這樣就可以彌補(bǔ)我們個(gè)人在社會(huì)關(guān)系中的不足。4. 保持一顆良好的心態(tài) 要建立好關(guān)系網(wǎng)，在心態(tài)上就要自覺自愿。如果不是出于自愿的話，你就不會(huì)盡力去經(jīng)營(yíng)，也就不會(huì)得到豐厚的回報(bào)。保持良好的心態(tài)，心中充滿善意，你在和其他人的共同行動(dòng)中，就會(huì)得到肯定的反饋。任何事物都具有兩面性，積極的心態(tài)看到的是事物好的一面，而消極的心態(tài)看到事物不好的一面。積極心態(tài)的核心就是自信、主動(dòng)，消極心態(tài)的核心就是自卑、被動(dòng)。因此，積極的

34、心態(tài)能把壞的事情變成好的事情，消極的心態(tài)能把好的事情變成壞的事情。 四、職場(chǎng)沖突產(chǎn)生的原因1. 權(quán)力與責(zé)任的沖突職場(chǎng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是工作難免有模糊地帶，每個(gè)人都希望自己有更大的決策權(quán)力，同時(shí)又希望自己所需要承擔(dān)的責(zé)任越少越好。在這種心態(tài)下就特別容易產(chǎn)生權(quán)力與責(zé)任的沖突。2. 層級(jí)之間產(chǎn)生的沖突不同層級(jí)之間的溝通要清楚地表達(dá)自己意見的同時(shí)又要讓對(duì)方接受是一件不容易的事。每個(gè)層級(jí)的人在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)思考的方式是存在差異的。3. 利益沖突績(jī)效考核、職位升遷是衡量工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。每個(gè)人都希望能夠取得最好的績(jī)效，但很可能會(huì)不小心或無意識(shí)地侵害他人的利益而導(dǎo)致產(chǎn)生沖突。4. 溝通技巧不佳只在意講出自己

35、的話，而不管別人要不要聽，在溝通的時(shí)候缺乏傾聽和換位思考，缺乏清晰的表達(dá)，在誤解信息時(shí)又將責(zé)任歸咎于對(duì)方。5. 個(gè)人特質(zhì)缺陷有的員工由于自身的個(gè)人特質(zhì)缺陷經(jīng)常引發(fā)職場(chǎng)沖突，具體表現(xiàn)在情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權(quán)益、不懂得換位思考等方面。五、培養(yǎng)職場(chǎng)人際交往技巧1. 努力培養(yǎng)利他奉獻(xiàn)的人生觀“予人玫瑰，手留余香”。助人或利他行為，一向被視為人性之美德。利他奉獻(xiàn)的人生哲學(xué)和積極向上的人生觀，更是人際交往中不可或缺的，是處理人與人之間利害沖突、是非對(duì)錯(cuò)的有效方式。一個(gè)具有利他性人生觀的人，其需要、情感和價(jià)值取向是指向他人的?！靶量辔乙粋€(gè)，幸福千萬家”是這種人的生動(dòng)寫照。而具有利己性人生觀

36、的人，其需要的、情感和價(jià)值是指向自己的。2. 在人際關(guān)系中做恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ蝗穗H交往有多種多樣，有同學(xué)交往、師生交往；有同性朋友交往、異性朋友交往；有莫逆之交，也有萍水相逢。個(gè)體在不同的交往和不同的交際場(chǎng)合，所處的位置不同，所扮演的角色也不一樣。而充當(dāng)不同的角色時(shí)，有著不同的社會(huì)規(guī)范。與教師在一起時(shí)，你是學(xué)生，有著學(xué)生的行為規(guī)范；回家后，與父母在一起，你是子女，要符合子女特定的行為模式。所以在各種交往場(chǎng)合中，給自己進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ皇欠浅Ｖ匾摹?. 接受自己，悅納他人要想在交往中正確定位自己，就要正確認(rèn)識(shí)自己，也要正確認(rèn)識(shí)他人。認(rèn)識(shí)他人最好的方法是面對(duì)面地接觸，也就是在與之互動(dòng)的關(guān)系中認(rèn)識(shí)他人

37、?！叭站靡娙诵摹?，交往的時(shí)間越長(zhǎng)，了解得就越透徹。由于每個(gè)人在與朋友的交往動(dòng)機(jī)中，都含有自我的成分，因此在合法、合理的前提下，應(yīng)該充分肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，尊重對(duì)方的人格、興趣、愛好，做到包容和接納。4. 正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)與合作競(jìng)爭(zhēng)與合作是現(xiàn)代人際交往的基本形式。要建立良好的人際關(guān)系，必須正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)與合作并處理好兩者之間的關(guān)系。首先，競(jìng)爭(zhēng)有利于促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，激發(fā)個(gè)體的進(jìn)取心。其次，成功需要合作。隨著社會(huì)的發(fā)展，合作范圍不斷擴(kuò)大，合作形式不斷增多，任何個(gè)人要想取得事業(yè)成功都離不開與他人的合作交往。再次，處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)與合作相輔相成、相互滲透，競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了合作的加強(qiáng)，合作保證了競(jìng)爭(zhēng)的勝利。此

38、外，友善的言行、得體的舉止、優(yōu)雅的風(fēng)度，這些都是走進(jìn)他人心靈的通行證。第三節(jié) 職場(chǎng)溝通技巧 在職場(chǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是最難的，也是最重要的。溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會(huì)生存的技能。溝通能透過人的眼睛和耳朵，讓在溝通的兩個(gè)人相互了解。在職場(chǎng)中，我們大部分時(shí)間都用于與他人進(jìn)行溝通。這些溝通的形式多樣，如會(huì)議、電話等。在單位，不但同事之間要進(jìn)行溝通，下屬和上司之間也需要經(jīng)常溝通，才能完成公司的管理運(yùn)作。一、溝通的定義 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是語言交流思想，是人們進(jìn)行思想或情感的交流，以此取得彼此了解、信任并建

39、立良好人際關(guān)系的活動(dòng)，同時(shí)又是保證人們?cè)诠餐顒?dòng)中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。二、溝通的基本特征1. 溝通具有目的性任何人發(fā)起的溝通過程都有目的性，不管對(duì)方是否知道確切的目的，不管發(fā)起者能否達(dá)到自己的目的，都不能忽略溝通所具備的目的性，也就是說人們都是有目的地進(jìn)行溝通，想要通過溝通達(dá)到自己的目的。2. 溝通的雙向性從溝通的過程看，一次完整的溝通是雙向的。信息的傳遞總是帶著一定的目的傳遞信息：對(duì)方是否接受到了信息，接受了多少信息，接受信息的一方解讀是否準(zhǔn)確？想要知道這些，只有通過反饋才能知道，并在聯(lián)系反復(fù)的反饋過程中，不斷修正，最終達(dá)到解讀正確。3. 溝通的有效性有效是指達(dá)到了預(yù)期目的。所以，有效溝通是指實(shí)

40、現(xiàn)了預(yù)期目的的溝通。無論你是為了簽訂合同去和客戶溝通，還是為了讓政令暢通而同下屬溝通，目的只有一個(gè)：就是達(dá)成雙方的彼此理解與認(rèn)同，即消除彼此的差異，找出共同點(diǎn)，達(dá)成彼此的共識(shí)。所以，有效溝通又可以表述為：達(dá)成彼此的理解與認(rèn)同。不能認(rèn)為有效溝通就是讓他人來認(rèn)同自己的想法及目的，或是希望別人照自己的意思去做。如果這樣，你的溝通能力就要受到限制了。事實(shí)上，這也是大部分人在溝通上產(chǎn)生障礙最主要的原因。三、人際溝通的原則1. 情緒之中不溝通原則記住，情緒不好時(shí)，不要和同事溝通工作上的事情。在情緒波動(dòng)時(shí)很容易沖動(dòng)而失去理性，例如吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父子、對(duì)峙已久的上下級(jí)尤其是不要在情緒之中做出情

41、緒性、沖動(dòng)性的“決定”。否則，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。2. 真誠(chéng)溝通原則真誠(chéng)溝通是指溝通時(shí)要真心實(shí)意、態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽、不說假話。真誠(chéng)是一種崇高的道德情感，是為人處世的根本，是與人溝通的先決條件，更是取信于人、獲得純潔友誼的基礎(chǔ)。真誠(chéng)還表現(xiàn)在對(duì)別人的坦率上。即便有了不同意見也能及時(shí)交換看法，真心真意為對(duì)方打算。當(dāng)然，我們每個(gè)人都有不愿意實(shí)話相告的時(shí)候，這時(shí)可以不說，但是不能說假大空話。3. 尊重原則尊重他人是人際溝通中最起碼的美德，也是友誼賴以維持的條件，更是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。要想得到別人的尊重，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。只有相互尊重，才能和別人和睦相處、推心置腹、真誠(chéng)相待。4. 不責(zé)備、不抱怨原則責(zé)備、抱怨不但不能改變事實(shí)，反而只能招致怨恨。批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。5. 用心說話原則 急事，慢慢地說;大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握地事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人地說；開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。四、職場(chǎng)溝通技巧1. 善于運(yùn)用禮貌語言禮貌是對(duì)他