就業(yè)指導(dǎo)實(shí)用第六章課件

1、第六章 職場(chǎng)形象第一節(jié) 職場(chǎng)形象概述一、職場(chǎng)形象的概念職場(chǎng)形象是指通過(guò)衣著打扮、言行舉止，反映人們的個(gè)性、形象及公眾面前所樹(shù)立起來(lái)的印象。同時(shí)，職場(chǎng)形象也是人們?cè)谧晕宜枷?、追求抱?fù)、價(jià)值觀、世界觀和人生觀等方面與社會(huì)進(jìn)行溝通并為之接受的方法。 職場(chǎng)形象準(zhǔn)確無(wú)誤地為一個(gè)人打上了標(biāo)簽：你是誰(shuí)？你的素質(zhì)和能力怎樣？你是否有發(fā)展前途？隨著就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，打造為用人單位所期許的形象變得越來(lái)越重要，具備與期待職位相符的形象，看起來(lái)像職場(chǎng)人士，會(huì)幫助中職學(xué)生打開(kāi)職場(chǎng)大門(mén)。反之，則會(huì)讓他們失去很多機(jī)會(huì)。因此，盡管中職學(xué)生在走出校園之前還不是職場(chǎng)人士，但應(yīng)該留意自己所心儀的職業(yè)需要什么樣的職場(chǎng)形象，并為塑造

2、這種形象作出相應(yīng)努力。一、職場(chǎng)形象的概念職場(chǎng)形象是指通過(guò)衣著打扮、言行舉止，反映人們的個(gè)性、形象及公眾面前所樹(shù)立起來(lái)的印象。同時(shí)，職場(chǎng)形象也是人們?cè)谧晕宜枷?、追求抱?fù)、價(jià)值觀、世界觀和人生觀等方面與社會(huì)進(jìn)行溝通并為之接受的方法。 職場(chǎng)形象準(zhǔn)確無(wú)誤地為一個(gè)人打上了標(biāo)簽：你是誰(shuí)？你的素質(zhì)和能力怎樣？你是否有發(fā)展前途？隨著就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，打造為用人單位所期許的形象變得越來(lái)越重要，具備與期待職位相符的形象，看起來(lái)像職場(chǎng)人士，會(huì)幫助中職學(xué)生打開(kāi)職場(chǎng)大門(mén)。反之，則會(huì)讓他們失去很多機(jī)會(huì)。因此，盡管中職學(xué)生在走出校園之前還不是職場(chǎng)人士，但應(yīng)該留意自己所心儀的職業(yè)需要什么樣的職場(chǎng)形象，并為塑造這種形象作出相

3、應(yīng)努力。（一）個(gè)人形象容易形成令人難忘的第一印象英國(guó)形象設(shè)計(jì)師羅伯特龐德曾說(shuō)：“這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你?！钡谝挥∠笤趥€(gè)人求職、社交活動(dòng)中起到很關(guān)鍵的作用。特別是許多人力資源部門(mén)在招聘員工時(shí)，對(duì)應(yīng)聘者職業(yè)形象的關(guān)注程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外界的估計(jì)。甚至許多公司在多輪面試中在職業(yè)形象方面的考查占了較大權(quán)重。因?yàn)樗麄兩钚牛瑢?shí)際工作中那些職業(yè)形象不合格、職業(yè)氣質(zhì)低下的員工不可能在同事和客戶面前獲得認(rèn)可，只會(huì)令工作業(yè)績(jī)打折扣。 （二）職業(yè)形象強(qiáng)烈影響個(gè)人工作業(yè)績(jī)?nèi)绻约旱穆殬I(yè)形象不能體現(xiàn)專業(yè)度，不能給客戶帶來(lái)信賴感，所有的技巧都是徒勞，特別是對(duì)一些以非物質(zhì)性銷售

4、工作的職業(yè)人，客戶認(rèn)可的更多是人本身，因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是虛擬的。即使是人力資源部門(mén)的職業(yè)人，如果在和政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、合作伙伴打交道過(guò)程中無(wú)視對(duì)方的特點(diǎn)和要求，缺乏必要的職業(yè)形象，極有可能破壞良好的合作關(guān)系。（三）職業(yè)形象會(huì)牽動(dòng)個(gè)人生涯發(fā)展獲得上司的認(rèn)可是晉升的核心要素之一，如果因?yàn)槁殬I(yè)形象問(wèn)題導(dǎo)致誤會(huì)、尷尬甚至引起損害公司形象與聲譽(yù)的事故，即使再努力也難有出頭之日。如果在同事面前因?yàn)槁殬I(yè)形象問(wèn)題導(dǎo)致不合群、被孤立、被排斥，幾乎會(huì)喪失晉升的機(jī)會(huì)。職業(yè)形象涵蓋面的擴(kuò)大化已經(jīng)越來(lái)越密切地和個(gè)人職業(yè)成功聯(lián)系起來(lái)，忽略職業(yè)形象在自己職業(yè)生涯中的重要作用將會(huì)使我們的職業(yè)生涯失去很多成功的機(jī)會(huì)。

5、三、打造職業(yè)形象（一）職場(chǎng)儀容 1. 男士的職場(chǎng)儀容標(biāo)準(zhǔn)（1）發(fā)型款式大方，不怪異，長(zhǎng)短適合，頭發(fā)干凈整潔，無(wú)汗味，無(wú)頭屑，不抹過(guò)多的發(fā)膠。（2）鬢角與胡須需要剃干凈。（3）涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀開(kāi)裂；重視面部清潔，不可油頭垢面。（4）衣領(lǐng)袖口干凈整潔，紐扣扣好。（5）耳朵和鼻孔內(nèi)外清洗干凈。（6）要經(jīng)常洗手，連手腕也要清洗干凈。（7）剪短指甲并精心修理，手指干凈，沒(méi)有多余的死皮。常用熱水清洗，并涂抹護(hù)手霜，保持手部的濕潤(rùn)與柔軟。2. 女士的職場(chǎng)儀容標(biāo)準(zhǔn)（1）頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不要使用太多的發(fā)膠；發(fā)型大方、典雅、得體、干練，劉海以不遮住眼睛和臉部為好，長(zhǎng)發(fā)最好盤(pán)起來(lái)。（2

6、）化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅。（3）服飾端莊，切忌薄、透、露。（4）衣領(lǐng)袖口干凈，襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜花哨。（5）可佩戴少量精致的小飾品，如耳釘、細(xì)項(xiàng)鏈等，不可佩戴造型夸張和突出的飾品。（6）衣袋中只放薄手帕之類的物品。（7）指甲精心修理，造型不要怪異，也不能留太長(zhǎng)指甲，以免造成工作中的不便，可使用白色、粉色、肉色或透明的指甲油，不要涂過(guò)于艷麗的顏色。（二）職場(chǎng)穿著 1. 男士著裝關(guān)鍵點(diǎn)（1）色彩。男士身上的色系不應(yīng)超過(guò)3種，接近的色彩視為同一種。 （2）領(lǐng)口。正裝必須是有領(lǐng)的。無(wú)領(lǐng)的服裝，比如圓領(lǐng)衫、運(yùn)動(dòng)衫等不是正裝。男士正裝通常搭配有領(lǐng)襯衫。 （3）紐扣。正裝應(yīng)當(dāng)是紐扣式的服裝，拉鏈服裝

7、通常不能稱為正裝，即使是某些比較莊重的夾克也不能稱為正裝。（4）皮帶。男士的長(zhǎng)褲必須要系皮帶，通過(guò)彈性松緊帶調(diào)節(jié)的運(yùn)動(dòng)褲和牛仔褲不能稱為正裝。（5）皮鞋。運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋和拖鞋不能與正裝搭配。最規(guī)范的正裝皮鞋是系帶式的，不過(guò)隨著潮流的改變，方便實(shí)用的無(wú)系帶皮鞋也逐漸成為正裝的搭配選擇之一。2. 女士著裝關(guān)鍵點(diǎn)（1）面料。質(zhì)地上乘，純天然選材，不起毛、不起球、不起皺。（2）顏色。以冷色調(diào)為主，藏青、炭黑、茶褐、土黃、紫紅等稍冷一些的色彩都可以。套裙的顏色不要超過(guò)兩種。（3）尺寸。不能過(guò)于寬松和過(guò)于緊貼，尺寸要合適，長(zhǎng)短要適中。（4）職業(yè)套裙穿著要領(lǐng)。1）套裝上衣衣扣必須全部系上。2）上衣的領(lǐng)子要完全

8、翻好。3）裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。4）襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，不可只掖入襯裙裙腰之內(nèi)。5）要穿著長(zhǎng)筒襪，顏色為肉色或黑色，不能光腿。（5）搭配。1）襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓不可顯露出來(lái)。2）襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。3）與套裙配套的鞋子以皮鞋為宜，顏色要與裙子搭配。 4）可佩戴少量精致的小飾品，如耳釘、細(xì)項(xiàng)鏈等，不要佩戴造型夸張醒目的飾品。5）絲巾與包的搭配應(yīng)注意與職業(yè)套裙的風(fēng)格、材質(zhì)、色彩等和諧統(tǒng)一。（三）職場(chǎng)微笑 微笑是一種特殊的情緒語(yǔ)言。它可以和有聲語(yǔ)言及行動(dòng)相配合，起互補(bǔ)作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，

9、給人以美好的享受。服務(wù)行業(yè)或宣傳、表演行業(yè)，保持微笑是最起碼的要求。無(wú)論心情好壞，無(wú)論自己有沒(méi)有微笑的動(dòng)因，我們都需要自覺(jué)地面帶笑容。工作、生活中離不開(kāi)微笑，社交中更需要微笑。職業(yè)式微笑訓(xùn)練方法如下：（1）用上下兩顆門(mén)牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子。（2）繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大程度地上揚(yáng)，也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚(yáng)到最大程度。（3）保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。這時(shí)的嘴角就是你微笑的基本形狀。（4）再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“YI”的聲音，同時(shí)嘴角向上向下反復(fù)運(yùn)動(dòng)，持續(xù)30s。（5）拿掉筷子，查看自己微笑時(shí)的基本表情。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音，反復(fù)數(shù)次。上齒露出

10、六到八顆，下齒露出四顆。（四）目光交流目光是人們?cè)诮煌鶗r(shí)一種深情、含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言，往往可以表達(dá)出有聲語(yǔ)言難以表現(xiàn)的意義和情感。一個(gè)良好的交際過(guò)程里，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。1. 注視時(shí)間在整個(gè)交談過(guò)程中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談時(shí)間的50%70%，其余30%50%時(shí)間，可注視對(duì)方臉部后方510m處。這樣會(huì)顯得比較自然、有禮貌。2. 注視區(qū)域（1）公務(wù)凝視。在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺(jué)。注視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。（2）社交凝視。這是指在各種社交場(chǎng)合使用的注視方式。注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。（3）親密凝視。這是戀

11、人、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對(duì)方雙眼到胸之間。3. 注視方式（1）不可將視線長(zhǎng)時(shí)間固定在要注視的位置上，應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒁暰€從固定的位置上移動(dòng)片刻。（2）與人說(shuō)話時(shí)，目光要集中注視對(duì)方。（3）聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，要看著對(duì)方眼睛。（4）如果對(duì)談話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對(duì)方的眼部；如果想要中斷與對(duì)方的談話，可以有意識(shí)地將目光稍稍轉(zhuǎn)向別處。（5）盡量不要將視線直射對(duì)方眼睛。這是在表達(dá)不信任、審視和抗議的情緒。（6）在談判和辯論時(shí)，不要輕易移開(kāi)目光，直到逼對(duì)方目光轉(zhuǎn)移為止。（7）當(dāng)對(duì)方說(shuō)了錯(cuò)誤的話正在拘謹(jǐn)害羞時(shí)，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續(xù)看著對(duì)方。（8）談興正

12、濃時(shí)切勿東張西望或看表，這是在表示聽(tīng)得不耐煩，是一種失禮的表現(xiàn)。（五）聲音 聲音是交談的主要表達(dá)方式，在職場(chǎng)中應(yīng)發(fā)出有理有據(jù)、和氣謙遜的聲音；在確保對(duì)方聽(tīng)清楚的前提下，在自己音域范圍內(nèi)將聲音降低一些更富有魅力，更悅耳；提倡說(shuō)普通話。（六）儀態(tài) 1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿的動(dòng)作要領(lǐng)（1）身體舒展直立，重心線穿過(guò)脊柱落在兩腿中間、足弓稍偏前處，并盡量上提。 （2）精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神，自然親切。（3）脖子伸直，頭向上頂，下顎略回收。（4）挺胸收腹，略微收臀。（5）雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在身前交叉相握。（6）兩腿肌肉收緊直立，膝部放松。女性站立

13、時(shí)，腳跟相靠，腳尖分開(kāi)約45，呈“V”字形；男性站立時(shí)，雙腳可略微分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。由于各種日?；顒?dòng)的需要，我們也可采用其他一些站立姿勢(shì)。這些姿勢(shì)與標(biāo)準(zhǔn)站姿的區(qū)別主要通過(guò)手和腿腳的動(dòng)作變化體現(xiàn)出來(lái)。例如，女性單獨(dú)在公眾面前或登臺(tái)亮相時(shí)，兩腳呈丁字步站立，顯得更加苗條、優(yōu)雅。需要注意的是，這些站立姿勢(shì)必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿為基礎(chǔ)，與具體環(huán)境相配合，才會(huì)顯得美觀大方。（7）站姿訓(xùn)練要領(lǐng)。1）五點(diǎn)靠墻：背靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩和頭部靠著墻壁，以訓(xùn)練整個(gè)身體的控制能力。2）雙腿夾紙：站立者在大腿之間夾上一張紙，保持紙不松、不掉，以訓(xùn)練腿部的控制能力。3）頭上頂書(shū)：站立者按要領(lǐng)站好后，在頭上頂一本

14、書(shū)，努力保持書(shū)在頭上的穩(wěn)定性，以訓(xùn)練頭部的控制能力。 4）效果檢測(cè)：輕松地?cái)[動(dòng)身體后，瞬間還原標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，若姿勢(shì)不夠標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)加強(qiáng)練習(xí)，直至無(wú)誤為止。2. 標(biāo)準(zhǔn)走姿的動(dòng)作要領(lǐng)（1）走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，行走時(shí)，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領(lǐng)。（2）走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。（3）跨步均勻，步幅約一只到一只半腳長(zhǎng)。（4）邁步時(shí)，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時(shí)要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳步的動(dòng)作協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)優(yōu)美的韻律感；穿褲裝時(shí)，宜走成兩條平行的直線。（5）出腳和落腳時(shí)，腳尖與腳跟應(yīng)和前進(jìn)方向盡量在一條直線上，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。（6）雙手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂

15、與身體的夾角一般在1015之間，由大臂帶動(dòng)小臂擺動(dòng)，肘關(guān)節(jié)微屈即可。（7）上下樓梯時(shí)，應(yīng)保持上身正直，腳步輕盈平穩(wěn)，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿。（8）走姿訓(xùn)練要領(lǐng)。1）擺臂。人直立，保持基本站姿，在距離小腹兩拳處確定一個(gè)點(diǎn)，兩手呈半握拳狀，由大臂帶動(dòng)小臂斜向前方均擺至此點(diǎn)。2）展膝。保持基本站姿，左腳跟起踵，腳尖不離地面，左腳跟落下時(shí)，右腳跟同時(shí)起踵，兩腳交替進(jìn)行，腳跟提起的腿屈膝，另一條腿膝部?jī)?nèi)側(cè)用力繃直。做此動(dòng)作時(shí)，兩膝靠攏，內(nèi)側(cè)摩擦運(yùn)動(dòng)。3）平衡。行走時(shí)，在頭頂上放一個(gè)小墊子或一本書(shū)，用左右手輪流扶住，在能夠掌握平衡之后，再把手放下進(jìn)行練習(xí)，注意保持物品不掉落下來(lái)。通過(guò)訓(xùn)練，使

16、背脊、脖子豎直，上半身不隨便搖晃。3. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿的動(dòng)作要領(lǐng) （1）精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對(duì)象。（2）身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部只坐椅面的2/3。（3）雙膝并攏或微微分開(kāi)，雙腳并齊。（4）兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。除基本坐姿以外，由于雙腿位置的改變，可形成多種優(yōu)美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后疊放，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優(yōu)雅的感覺(jué)。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，女士一般不架腿。無(wú)論哪種坐姿，都必須保證腰背挺直，女士還要特別注意并攏雙膝。（5）入座、離座訓(xùn)練。1）從椅子后面入座。如果椅子左右兩側(cè)都空著，應(yīng)從左側(cè)走到椅前。 2）不論

17、從哪個(gè)方向入座，都應(yīng)在離椅子半步遠(yuǎn)的位置立定，右腳輕輕向后撤半步，用小腿靠椅，以確定位置。 3）女性著裙裝入座時(shí)，應(yīng)用雙手將后片向前攏一下，以顯得嫻雅端莊。 4）坐下時(shí)，身體重心徐徐垂直落下，臀部接觸椅面要輕，避免發(fā)出聲響。 5）坐下之后，雙腳并齊，雙腿并攏。4. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的動(dòng)作要領(lǐng)（1）下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。（2）下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。（3）下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。（4）無(wú)論采用哪種蹲姿，女士都要將腿靠緊，臀部向下。5. 其他幾種體姿禮儀的基本要求（1）點(diǎn)頭。在沒(méi)有必要行鞠躬禮，但又想向?qū)Ψ绞疽鈺r(shí)，可用點(diǎn)頭表示。點(diǎn)頭時(shí)轉(zhuǎn)折點(diǎn)在脖

18、子處，雙目應(yīng)注視對(duì)方，可同時(shí)用微笑或話語(yǔ)向?qū)Ψ絾?wèn)好。（2）回頭。無(wú)論是誰(shuí)，若突然被人由后面叫住，會(huì)毫無(wú)防備。倘若不假思索，只將頭部和視線轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，很容易讓人誤會(huì)你在瞪他。正確的姿勢(shì)是，回頭時(shí)讓身體也稍向后側(cè)，轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，給人以謙恭、友好的印象。（3）遞物。遞東西給他人時(shí)，應(yīng)雙手將物品拿在胸前遞出。遞書(shū)時(shí)，應(yīng)把書(shū)名向著對(duì)方，以便對(duì)方能夠看清楚。若是刀剪之類的尖銳物，要把尖銳的一頭向著自己。遞物時(shí)，不能一只手拿著物品，更不能將物品扔給對(duì)方。（4）接物。接他人遞來(lái)的物品應(yīng)雙手接過(guò)。（5）招手。若碰到較親近的朋友或同事，可用舉手招呼表示問(wèn)候。招手時(shí)，手的高度以在肩部上下為宜，手指自然彎曲，大臂與上體呈3

19、0左右的夾角。（6）“V”字形手勢(shì)。食指和中指上伸呈“V”字形，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指之上。這個(gè)動(dòng)作有“二”和“勝利”的含義。表示“勝利”時(shí)，掌心一定要向外，否則就有貶低和侮辱人的意思。（7）請(qǐng)的手勢(shì)。在標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向，這時(shí)應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上身呈30左右的夾角，手肘呈90120之間的夾角，以親切柔和的目光注視客人，并說(shuō)些適宜的話語(yǔ)。（8）上下樓梯。下樓梯前先停一停，掃視樓梯片刻后，運(yùn)用感覺(jué)來(lái)掌握行走的快慢高低，沿梯而下。不要低頭看樓梯，眼睛應(yīng)平視前方。引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手一邊應(yīng)讓給客人行走。交際場(chǎng)合，上樓時(shí)引領(lǐng)者在前，尊者和女士在后；

20、下樓時(shí)則相反。 （9）上下轎車。上車時(shí)要側(cè)著身體，先坐于車座上，而后將雙腳挪入車內(nèi)，再將身體調(diào)整好。絕對(duì)不要頭先進(jìn)去再?gòu)澭E臀鉆身體，像爬行一樣，很不雅觀。下車時(shí)，也應(yīng)側(cè)著身體，移著靠近車門(mén)，然后一只腳踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撐力移動(dòng)另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩(wěn)后再緩步離開(kāi)。要主動(dòng)為客人開(kāi)啟、關(guān)閉車門(mén)，并讓賓客先上先下。（10）進(jìn)出門(mén)。以適當(dāng)?shù)牧Χ惹瞄T(mén)，一般連續(xù)敲擊三下，待室內(nèi)人員允許后方可入內(nèi)。輕拉門(mén)把手，輕開(kāi)輕關(guān)。切記用手推送到位，不得用手甩門(mén)，更不能用腳踢開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)。（七）握手 握手是商務(wù)活動(dòng)中見(jiàn)面、接待、迎送時(shí)常見(jiàn)的禮節(jié)。1. 握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì) 行至距握手對(duì)象1m處，雙腿立

21、正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力要適度，上下稍晃動(dòng)三四次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，注視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。2. 握手的先后順序 男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)者先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先

22、行舉手禮，然后再握手。3. 握手的力度 握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。4. 握手時(shí)間的長(zhǎng)短 握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3s以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。5. 握手的禁忌 不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士可以在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)表長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能都要起身站立。6. 握手的含義與成功者握手，表示

23、祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別。（八）領(lǐng)帶的起源與搭配17世紀(jì)中葉，法國(guó)有一位大臣上朝，在脖領(lǐng)上系了一條白色圍巾，還在前面打了一個(gè)漂亮的領(lǐng)結(jié)，路易十四國(guó)王見(jiàn)了大加贊賞，當(dāng)眾宣布以領(lǐng)結(jié)為高貴的標(biāo)志，并下令上流人士都要如此打扮。于是，領(lǐng)帶在歐洲開(kāi)始流行起來(lái)。 領(lǐng)帶與正裝的常見(jiàn)搭配如下：（1）黑色西服搭配銀灰色、藍(lán)色調(diào)或紅白相間的斜條領(lǐng)帶，顯得莊重大方、沉著穩(wěn)重。（2）深藍(lán)色西服搭配藍(lán)色、深玫瑰色、橙黃色、褐色領(lǐng)帶，顯得純樸大方、素靜高雅。（3）乳白色西服搭配紅色或褐色的領(lǐng)帶，顯得十分文雅、光彩奪目。（4）

24、灰色西服搭配磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶，別有一番情趣。（5）米色西服宜搭配海軍藍(lán)、褐色領(lǐng)帶，更顯風(fēng)采動(dòng)人、風(fēng)度翩翩。第二節(jié) 職場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵照的一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會(huì)這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提升。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩個(gè)要素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。理解、控制并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你更容易成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人。職業(yè)生活并不意味著你要才氣橫溢，更重要的是在工作中展現(xiàn)一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理的方式與人溝通和協(xié)作，這樣你才能在職場(chǎng)中獲得他人的尊重，才會(huì)在職場(chǎng)中游刃有余。一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)（一）保

25、持和維護(hù)整潔的辦公環(huán)境辦公環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。地面、墻壁、走廊應(yīng)經(jīng)常打掃，門(mén)窗玻璃、辦公桌應(yīng)擦拭干凈明亮，不要在辦公場(chǎng)所亂涂、亂畫(huà)、亂貼、亂釘；辦公桌上只擺放必要的辦公用品，并且要擺放整齊；不要將雜志、報(bào)紙、文件、餐具、手提包等隨意放在辦公桌上，廢紙廢物應(yīng)及時(shí)丟到紙簍中；文件應(yīng)及時(shí)歸類整理，放入文件柜，在下班后文件柜應(yīng)當(dāng)鎖好。辦公桌桌面主要放與工作有關(guān)的資料。整潔有序的辦公環(huán)境，顯示出工作人員的辦事緊張高效和工作卓有成效。（二）控制音量辦公場(chǎng)所保持安靜，討論工作需控制音量，不大聲喧嘩、追逐打鬧、聚眾聊天；集體討論工作請(qǐng)選擇在會(huì)議室或獨(dú)立辦公室內(nèi)進(jìn)行；適時(shí)調(diào)低工作電話鈴聲，在工作時(shí)間以及培訓(xùn)、會(huì)

26、議中將手機(jī)鈴聲調(diào)為靜音或振動(dòng)，盡可能不去打攪他人的工作。（三）嚴(yán)守工作紀(jì)律無(wú)論公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利?？赡軟](méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5min而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì)讓人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專一。（四）尊重他人的工作空間辦公場(chǎng)所為非吸煙區(qū)，禁止在此吸煙；為保證公司及他人的人身及財(cái)產(chǎn)安全，不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品、寵物或公司規(guī)定其他不得帶入的物品進(jìn)入；有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。（五）注意談話規(guī)范1. 尊重他人 談話的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng)；

27、有人以自己為中心，完全不顧及他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚只談自己。2. 談吐文明 如果在談話中需要使用外語(yǔ)和方言，則應(yīng)該顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好不要使用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)與所有的人都談上幾句話，不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，與女士談話更要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在多人交談時(shí)同其中的某位女士一見(jiàn)如故，喋喋不休。3. 溫文爾雅有人得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人專好打破砂鍋問(wèn)到底，什么都敢談，都敢問(wèn)。為

28、了避免這樣失禮，在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人、諷刺謾罵、高聲辯論、糾纏不休。4. 話題適宜談話時(shí)要注意自己選擇的話題，如果過(guò)于專業(yè)和生僻，或不被眾人感興趣，或聽(tīng)者面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素。當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意挑釁時(shí)，則可不予理睬。不論生人熟人，如相聚一起，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。5. 善于聆聽(tīng) 談話中不可能總處于“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話

29、要全神貫注，不可東張西望或顯出不耐煩的表情，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰?。參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話的人應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂同樣都是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。6. 以禮待人談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人、善解人意才是談話的基礎(chǔ)。在談話中，如果一個(gè)人對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩

30、、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，那么他才是一個(gè)有教養(yǎng)的人。二、常用的職場(chǎng)交往禮儀（一）商務(wù)拜訪禮儀拜訪顧客的第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，應(yīng)立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話，應(yīng)立即請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你可以充分利用剩余的時(shí)間，例如整理一下文件或利用接待室休息一下。當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴前臺(tái)或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上自己的名片以便助理能通知對(duì)方。在等待時(shí)要保持安靜，不要打電話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人的工作。盡管你已經(jīng)等了20min，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理對(duì)方什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并

31、另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的上司有多么不滿，也一定要對(duì)助理有禮貌。當(dāng)你被引領(lǐng)到辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。一般情況下，如果對(duì)方很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題，清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情，然后請(qǐng)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。（二）正確地做自我介紹在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某些人，而又無(wú)人引見(jiàn)，此時(shí)可以借機(jī)向?qū)Ψ阶鲎晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場(chǎng)合而定，要有鮮明的針對(duì)性。在某些公共場(chǎng)所和一般性社交場(chǎng)合，自己并無(wú)與對(duì)方深入交往的愿望，做自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸?，這種

32、情況下只需介紹自己的姓名。如因工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無(wú)職務(wù)可介紹從事的具體工作。在社交活動(dòng)中，如希望新結(jié)識(shí)的對(duì)象記住自己，應(yīng)做進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對(duì)方某些熟人的關(guān)系或與對(duì)方相同的興趣愛(ài)好。如“我叫譚英，是高樂(lè)音像公司的財(cái)務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)”，“我是李海，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是曼聯(lián)球迷”。若在講座、報(bào)告、慶典、儀式等正式隆重的場(chǎng)合向出席人員介紹自己時(shí)，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語(yǔ)，如“各位來(lái)賓，大家好，我叫王華，是東北大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸谘芯抗ぷ魃系囊恍┬牡茫胁划?dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)給予指正”。進(jìn)行自我介紹要簡(jiǎn)潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語(yǔ)速要不快不慢，目光正視對(duì)方。在社交場(chǎng)合或工作聯(lián)系時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對(duì)方無(wú)興趣、無(wú)要求、心情不好或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。（三）學(xué)會(huì)打電話1. 第一聲很重要當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的談吐就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)“你好，這里是公司”，聲音是否清脆、悅耳、吐字清晰，給對(duì)方留下的印象是完全不一樣