職場人際關(guān)系5-7 課件

1、Chapter 5 Motivation and emotion in human relations第5章 人際關(guān)系中的動(dòng)機(jī)和情緒 動(dòng)機(jī)概述（motivation) motivation：The impetus to act. 動(dòng)機(jī)的本質(zhì)：動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為的原因和動(dòng)力，動(dòng)機(jī)最根本的問題即人性的問題。ICI（internal control index）1 When I faced with a problem I - try to forget it.2 I - need frequent encouragement from others to keep working at a diffi

2、cult task.3 I - like jobs where I can make desicions and be responsible for my own work.4 I - change my opinion when someone I admire disagrees with me.5 If I want something I - hard to get it.6 I - prefer to learn the facts about something from someone else rather than to have to dig them up myself

3、.7 I will - accept jobs that require me to supervise others.8 I - have a hard time saying no when someone wants to tell me something I dont want. 9 I - like to have a say in any decisions by any group I am in.10 I - considered the different sides of an issue before making any decisions.11 What other

4、 people think - have a great influence on my behaviour.12 Whenever something good happens to me I - feel that it is because I have earned it.13 I - enjoy being in a position of leadership.14 I - need someone else to praise my work before I am satisfied with what I have done.15 I am - sure enough of

5、my opinions to try and influence others.16 When something is going to affect me I - learn as much as possible about it.17 I - decide to do things on the spur of the moment.18 For me,knowing I have done something well is - more important than being praised by someone else.19 I - let other peoples dem

6、and keep me from doing things I want to do.20 I - stick to my opinion when someone disagrees with me.21 I - do what I feel like doing,not what other people think I ought to do.22 I - get discouraged when doing something that takes a long time to achieve results.23 When part of a group,I - prefer to

7、let other people make all the decisions.24 When I have a problem I - follow the advice of friends or relatives.25 I - enjoy trying to do difficult tasks more than I enjoy trying to do easy work.26 I - prefer situations where I can depend on someone elses ability rather than just my own.27 Having som

8、eone important tell me I did a good job is - more important to me than feeling I have done a good job.28 When I am involved in something I - try to find out all I can about what is going on,even when someone else is in charge. Internal versus external locus of controlExternal locus of control: the p

9、osition that external circumstances of outside forces cause people to be the way they are or do things they do.Internal locus of control: the position where people accept responsibility for their own actions. 內(nèi)部與外部控制軌跡外部控制軌跡：讓人們做事或形成人們做事方式的外部環(huán)境或外力。內(nèi)部控制軌跡：人們對他們自己行為負(fù)責(zé)的情境。與動(dòng)機(jī)有關(guān)的相關(guān)概念1.行為(behavior)（1）行為的

10、含義 廣義：是由客觀刺激通過人的心理活動(dòng)而引起的內(nèi)部與外部的反應(yīng)。 狹義：僅指外顯的行為。（2）影響行為的因素外在因素：主要指與行為有關(guān)的、在行為者心理上引起反應(yīng)的那些事物。 A 物理環(huán)境因素：如光、色、聲音、氣溫、工作空間、工作現(xiàn)場的衛(wèi)生狀況等。 B 人際環(huán)境因素：指人與上下左右之間的人際關(guān)系。內(nèi)在因素：指人的各種心理因素和生理因素的影響，主要指各種心理因素。如人的認(rèn)識、情感、興趣、愿望、需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、價(jià)值觀等，其中，對人的行為具有直接支配意義的是人的需要和動(dòng)機(jī)。2.目標(biāo)(aim)目標(biāo)是行為所要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。人們采取的一切行為都指向特定的目標(biāo)。目標(biāo)既是行為的結(jié)果，又是行為的誘因。3.

11、需要(need)（1）定義 需要是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。（2）分類 按需要的起源分: 按需要的對象分: A 物質(zhì)需要 A自然需要 B 精神需要 B 社會(huì)需要 按人們對需要的迫切程度分: A 遠(yuǎn)的間接需要 B 近的直接需要4.行為、動(dòng)機(jī)、需要的關(guān)系（一）行為與動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系 動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動(dòng)力，是個(gè)人行為的動(dòng)力，是引起人們活動(dòng)的直接原因；行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)，由優(yōu)勢動(dòng)機(jī)引發(fā)。具體表現(xiàn)在以下幾種情況： （1）同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為。 （2）同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)。 （3）一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。 （4）合理的動(dòng)機(jī)可

12、能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為。 （5）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋。（二）需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系引起動(dòng)機(jī)的兩個(gè)條件是需要和誘因，而需要被認(rèn)為是引起動(dòng)機(jī)的內(nèi)在條件，動(dòng)機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果說，人的各種需要是個(gè)體行為積極性的源泉和實(shí)質(zhì)，那么，人的各種動(dòng)機(jī)就是這種源泉和實(shí)質(zhì)的具體表現(xiàn)。具體表現(xiàn)： （1）需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人類活動(dòng)的直接原因。 （2）需要在強(qiáng)度上達(dá)到一定水平時(shí)，才可能成為動(dòng)機(jī)并引發(fā)行為，也就是說需要補(bǔ)必然產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)要滿足兩個(gè)條件：一是需要達(dá)到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足的愿望；二是需要對象（目標(biāo)）的確定。 （3）不同的需要結(jié)構(gòu)導(dǎo)致不同的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。需要內(nèi)心

13、緊張動(dòng)機(jī)行為目緊標(biāo)張滿消足除新的需要三、動(dòng)機(jī)理論(Theories of Motivation)（一）精神分析學(xué)的解釋(A Psychoanalytic Explanation) 弗洛伊德認(rèn)為，人有兩大類本能。一種是生的本能他稱之為里比多（Iibido），并用里比多這個(gè)詞來概括一系列行為和動(dòng)機(jī)現(xiàn)象。像飲食、性、自愛、他愛等個(gè)人所從事的任何愉快的活動(dòng)，都是生的本能。另一種是死的本能，他稱之為薩那托斯（thanatos,即希臘神話中的死神），像仇恨、侵犯和自殺等都是死的本能。由于這兩種本能在現(xiàn)實(shí)生活中都不能自由發(fā)展，常常受到壓抑而進(jìn)入無意識領(lǐng)域，并在無意識中并立共存，驅(qū)使我們的行動(dòng)。人的每一種動(dòng)機(jī)

14、都是無意識的生的本能和死的本能的混合物。他把心理比做冰山，露出在水面的小部分為意識領(lǐng)域，水下的大部分為無意識領(lǐng)域。這個(gè)無意識的大部分是沖動(dòng)，被壓抑的愿望和情感。弗洛伊德采用自由聯(lián)想，釋夢等方法來揭示無意識的動(dòng)機(jī)過程。 Nirvana principle:The theory that the psychic structure of personality functions to reduce excitation and tension.The mental apparatus tries to maintain a relatively stable state of stimulati

15、on-free existence.Instincts are aroused so that we will act in ways to re-homeostasis. Pleasure principle:A force in psychic life separate from,but complementary to the nirvana principle according to Freud.He realized that pleasure is not only achieved when people rid themselves of disturbing tensio

16、ns and an excess of stimulation(the nirvana principle),but also that some states of pleasure require an increase in excitation,rather than a reduction of stimulation.People who actively seek out tensions for the purpose of physical excitement live by this principle.（二）需要層次理論(Hierarchy of Human Needs

17、)馬斯洛（Abraham M.maslow，19081970）出生于紐約市布魯克林區(qū)。美國社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家,心理學(xué)第三勢力的領(lǐng)導(dǎo)人。曾任美國人格與社會(huì)心理學(xué)會(huì)主席和美國心理學(xué)會(huì)主席（1967），是和兩個(gè)雜志的首任編輯。于1943年和1954 年先后發(fā)表了人類動(dòng)機(jī)理論和動(dòng)機(jī)和人兩部著作，闡述了他的需要理論。馬斯洛需要層次理論五階段說生理需求安全需求社交需求尊重需求求知需求審美需求自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛的需要層次理論七階段說低高1、生理需要（Physiological needs） 指衣、食、住、行、婚姻、 疾病治療等人類最原始，最基本的維持個(gè)體生

18、存的物質(zhì)性需要。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。 “衣食足而后知榮辱”。基本內(nèi)容 2、安全需要（Safety needs） 這是尋求依賴和保護(hù)，避免危險(xiǎn)與災(zāi)難，維持自我生存的需要。這類需要包括人生健康與安全、 勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)秩序與治安、退休金與生活保障等。 馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對滿足后，也就不

19、再成為激勵(lì)因素了。 3、社交需要（Social needs） 也稱愛與歸屬的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。4、尊重需要（Esteem needs） 這是比社交需要更高一層次的自尊、自重和受別人尊重的需要。包括自我尊重方面，如獨(dú)立、自由、自信、成就等；及社會(huì)尊重方面，如名譽(yù)、地位、社會(huì)認(rèn)定、被他人尊敬等。 人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。

20、這是有關(guān)個(gè)人榮辱的需求，必須等前幾種需要獲得滿足之后，才能出現(xiàn)并產(chǎn)生激勵(lì)力量。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。 求知需要（Cognitive needs） 一部分人在滿足獲得尊重的需要后，進(jìn)一步去滿足好奇心。他們?nèi)チ私?，去探索，去解釋，去理解，滿足人們生來有之的好奇心。這也是哲學(xué)等學(xué)說產(chǎn)生的動(dòng)因。審美需要（Aesthetic needs） 至少一部分人對于對稱性、完整性、系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)性有需求。例如某些人與骯臟的環(huán)境勢不兩立。5、自我實(shí)現(xiàn)需要（Self-actualization needs） 這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想

21、、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。 A psychological portrait of self-actualized individuals1 Perceive clearly and efficiently .They have an unusual ability to detect dishonesty and to see concealed or conf

22、used realities. 2 Accept themselves ,others and nature without guilt or complaint.3 Behave spontaneously ,with simplicity and naturalness.4 Focus strongly on problems external to themselves, not on their own egos.They are frequently on a mission or have some life task to complete.5 Enjoy privacy and

23、 solitude more than does the average person.6 Are autonomous and resist enculturation.They are not dependent upon the physical and social environment.7 Display a fresh appreciation for life.They experience life with awe, pleasure and wonder.8 Have mystical and peak experiences.9 Possess a deep feeli

24、ng for humanity. They truly wish to help the human race.10 Are honestly respectful and humble before others.11 Have deep relationships with a limited number of people.12 Are ethically strong, possessing definite moral standards.13 Distinguish clearly between means and ends, focusing mostly on ends.1

25、4 Display an unusual sense of humor, one that is philosophical and not hostile in nature.自我實(shí)現(xiàn)的人具有的14項(xiàng)特質(zhì) 1對現(xiàn)實(shí)有較強(qiáng)的洞悉力并與現(xiàn)實(shí)有良好的關(guān)系。能辨明真?zhèn)?，不?huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺；能容忍新奇的事物，能坦然面對生活中的疑慮。2接納自己、他人和自然界。不因自己或他人的缺點(diǎn)、短處而否定自己、批評別人。3有自發(fā)性。不盲從，不保守，行為不是由外界刺激而產(chǎn)生，而是發(fā)自于內(nèi)在的成長需要。4以問題為中心的處世態(tài)度。不以自我為中心，有責(zé)任感、義務(wù)感和使命感。5有超然脫俗的本質(zhì)，靜居獨(dú)處的需要。有安全感和自足感，能夠

26、享受孤獨(dú)和退隱的時(shí)刻，能夠處變不驚。6有自主性，不受文化背景和周圍環(huán)境的左右。7不斷有新鮮的鑒賞力。在一生當(dāng)中可以反復(fù)地體驗(yàn)敬畏、快樂、滿足、驚訝等情感。8有神秘玄妙的經(jīng)驗(yàn)、浩瀚澎湃的感受。會(huì)體驗(yàn)到強(qiáng)烈的自我的喪失或自我的超越的感覺。9關(guān)心別人的感受。能無條件地接納人性、熱愛人類，對他人有深切的同感、共鳴、憐憫或仁慈。10具有民主的性格，對人有極大的尊重。11能與他人建立深厚的人際關(guān)系。12. 道德感強(qiáng)，具有明確的道德標(biāo)準(zhǔn)。13將手段與結(jié)果作明確的區(qū)分，更關(guān)注結(jié)果 14具有富于哲理的、善意的幽默感。需要層次的說明 （1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可

27、以變化，也有種種例外情況。（2） 一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。（3） 五種需要可以分為高低兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展

28、后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。（4） 馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小；在發(fā)達(dá)國家，則剛好相反。在同一國家不同時(shí)期，人們的需要層次會(huì)隨著生產(chǎn)水平的變化而變化。生理需要安全需要社會(huì)歸屬需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要193535%45%10%7%3%19955%15%24%30%26%內(nèi)容年份 美國需要結(jié)構(gòu)評價(jià)優(yōu)點(diǎn)：提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)；指出了人的需要是從低級向高

29、級發(fā)展的，并指出了每一種需要的具體內(nèi)容；缺陷：對需要5個(gè)層次的劃分過于機(jī)械；分析過于簡單，缺乏實(shí)證基礎(chǔ)。 馬斯洛把上述需要所構(gòu)成的人類行為動(dòng)機(jī)分為兩類。一類為缺乏動(dòng)機(jī)(Dexicit motives)，一類為存在動(dòng)機(jī)或成長動(dòng)機(jī)(Being motivesor Growth motives)。缺乏性動(dòng)機(jī)是以缺乏性需要為基礎(chǔ)的，是由于體內(nèi)缺少某種東西(如食物、水、安全、歸屬、愛、尊重)而引起的，這些缺乏使個(gè)體無法達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。因此，缺乏性動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的行為是為了消除機(jī)體的缺乏狀態(tài)，恢復(fù)平衡，包括生理平衡和心理平衡兩個(gè)方面。 缺乏性動(dòng)機(jī)的滿足需要從外部環(huán)境獲得幫助而實(shí)現(xiàn)，它對個(gè)體行為的調(diào)節(jié)控制是通過一

30、負(fù)反饋環(huán)實(shí)現(xiàn)的，它引起的沖動(dòng)是令人畏懼的，需要借助外界條件，排除并否定這些令人煩惱的沖動(dòng)，達(dá)到機(jī)體平衡，減少個(gè)人與總目標(biāo)狀態(tài)的距離。缺乏性動(dòng)機(jī)對個(gè)體人格發(fā)展起著保護(hù)、防御、保存自己的作用。成長性動(dòng)機(jī)主要指與自我成長、發(fā)展有關(guān)的超越一般需要的動(dòng)機(jī)，也稱為超越性動(dòng)機(jī)(Metamotivation)，基于成長性需要之上。馬斯洛認(rèn)為，成長預(yù)示著個(gè)人潛能不斷實(shí)現(xiàn)與完善，只有滿足了缺乏性需要之后才會(huì)出現(xiàn)。 （三）行為學(xué)習(xí)理論 1.經(jīng)典條件反射(Classical Conditioning) 20世紀(jì)20年代，前蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫(1849-1936)進(jìn)行了著名的經(jīng)典條件反射(classical cond

31、itioning)實(shí)驗(yàn)研究。實(shí)驗(yàn)中，食物作為無條件刺激(unconditioned stimulus，UCS)，使狗產(chǎn)生唾液分泌反應(yīng)，即無條件反射unconditioned reflex，UCR)； 當(dāng)鈴聲 (conditioned stimulus，CS)這一原本與唾液分泌無關(guān)的中性刺激不斷與食物物配對出現(xiàn)，它會(huì)逐漸成為食物的信號，以后單獨(dú)的鈴聲也能引起唾液的分泌，這就是條件反射(conditioned reflex，CR)。 巴甫洛夫的觀點(diǎn)巴甫洛夫認(rèn)為,條件反射形成的關(guān)鍵在于“強(qiáng)化”,即無條件刺激物與無關(guān)剌激物在時(shí)間上的重合。強(qiáng)化的次數(shù)越多,形成的條件反射就越鞏固。由于條件反射的神經(jīng)通路是

32、暫時(shí)的,所以,條件反射形成之后,如果不給以強(qiáng)化,就會(huì)逐步消退。巴甫洛夫稱條件反射為對信號的反射。因?yàn)樵谝欢l件下,無關(guān)剌激物成了無條件刺激物的信號。有機(jī)體對這一信號的理解,是心理現(xiàn)象，但其神經(jīng)機(jī)制是暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系的建立,又是生理現(xiàn)象。2.操作條件反射(Operant Conditioning) 美國心理學(xué)家斯金納(B.F.Skinner) 和桑代克（Edward Thorndike)在巴浦洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了“操作性條件反射”實(shí)驗(yàn)。 斯金納發(fā)現(xiàn),有機(jī)體作出的反應(yīng)與其隨后出現(xiàn)的刺激條件之間的關(guān)系對行為起著控制作用，它能影響以后反應(yīng)發(fā)生的概率。 1.斯金納(B. Skinner)認(rèn)為，人

33、和動(dòng)物的行為有兩類： （1）應(yīng)答性行為。即由特定刺激所引起的，是不隨意的反射性反應(yīng)，又稱引發(fā)反應(yīng)。應(yīng)答性行為是經(jīng)典條件作用的研究對象， （2）操作性行為。即不與任何特定刺激相聯(lián)系，是有機(jī)體自發(fā)作出的隨意反應(yīng)，又稱為自發(fā)反應(yīng)。在日常生活中，人的行為大部分都是操作性行為，因此，對操作性行為的研究更能揭示人在實(shí)際生活中的學(xué)習(xí)規(guī)律。斯金納認(rèn)為，操作性行為主要受強(qiáng)化規(guī)律的制約?；居^點(diǎn)： 2.強(qiáng)化理論 斯金納認(rèn)為，無論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對他或它有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化

34、或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。強(qiáng)化的四種方式 （1）正強(qiáng)化(positive reinforcement)：又稱積極強(qiáng)化，是指在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)的或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為，在這種刺激作用下，使個(gè)體感到對他很有利，從而增強(qiáng)和增加以后的反映及其頻率，以達(dá)到改變行為的目的。比如：表揚(yáng)、贊賞、增加工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、提升、分配等獎(jiǎng)酬形式。 （2）負(fù)強(qiáng)化(negative reinforcement)：又稱消極強(qiáng)化，是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許員工通過按所要求的方式行事，或避免不符合要求的行為來回避一種令人不

35、愉快的處境。（3）懲罰(punishment)：是指在消極行為發(fā)生之后，給予某些令人不愉快、不喜歡乃至痛苦的對待，或取消某些為人所喜愛的、令人滿意和愉快的條件，以示對某種不符合要求的行為的否定，從而減少或消除消極的行為。如批評、降薪、罰款、開除等。（4）自然消退(extinction) ：是指撤銷對人的某種行為的積極強(qiáng)化，使這種行為出現(xiàn)的頻率逐漸減少、衰弱，以至最終消失。3.社會(huì)學(xué)習(xí)理論(social learning theory) 班杜拉1925- ，美國心理學(xué)家，社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人。他認(rèn)為來源于直接經(jīng)驗(yàn)的一切學(xué)習(xí)現(xiàn)象實(shí)際上都可以依賴觀察學(xué)習(xí)而發(fā)生，其中替代性強(qiáng)化是影響學(xué)習(xí)的一個(gè)重要因素

36、。1974年當(dāng)選為美國心理學(xué)會(huì)主席，1980年獲美國心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。 基本觀點(diǎn)人類的大多數(shù)行為是通過榜樣作用而習(xí)得的：個(gè)體通過觀察他人行為會(huì)形成怎樣從事某些新行為的觀念，并在以后用這種編碼信息指導(dǎo)行動(dòng)。因此，觀察者獲得的實(shí)質(zhì)上是榜樣活動(dòng)的符號表征（symbolic representation），并以此作為以后適當(dāng)行為表現(xiàn)的指南。觀察學(xué)習(xí)不要求必須有強(qiáng)化，也不一定產(chǎn)生外顯行為。班杜拉把觀察學(xué)習(xí)分為以下四個(gè)過程：注意過程(attention) 人們除非注意并精確地知覺榜樣行為的明顯特征，否則是無法學(xué)到這種行為的。注意過程決定了個(gè)體在眾多榜樣作用影響時(shí)有選擇地觀察哪些方面。注意過程與

37、示范刺激本身的特征及觀察者的特點(diǎn)有關(guān)。 保持過程(retain) 人們是通過以符號的形式把示范行為表象化而進(jìn)行保持的。榜樣的示范行為通過符號這一媒介被保持在長時(shí)記憶中。 班杜拉認(rèn)為，觀察學(xué)習(xí)主要依賴于兩種表征系統(tǒng)，映象表征系統(tǒng)和言語表征系統(tǒng)。動(dòng)作再現(xiàn)過程(motor reproduction) 動(dòng)作再現(xiàn)過程是把符號表征轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。個(gè)體將符號表征轉(zhuǎn)換成適當(dāng)?shù)男袨椋瑐€(gè)體必須：選擇和組織反應(yīng)要素。在信息反饋的基礎(chǔ)上精煉自己的反應(yīng)，即自我觀察和矯正反饋。自我效能感是影響再現(xiàn)過程的一個(gè)重要因素，所謂自我效能感，即一個(gè)人相信自己能成功地執(zhí)行產(chǎn)生一個(gè)特定的結(jié)果所要求的行為。如果學(xué)習(xí)者不相信自己能掌握一

38、個(gè)任務(wù)，他們就不能繼續(xù)做一個(gè)任務(wù)。 動(dòng)機(jī)過程 (motivation) 因表現(xiàn)所觀察到的行為而受激勵(lì)。社會(huì)學(xué)習(xí)論區(qū)別獲得和表現(xiàn)，因?yàn)閭€(gè)體并不模仿他們所學(xué)的每一件事，強(qiáng)化非常重要，但并不是因?yàn)樗鰪?qiáng)行為，而是提供了信息和誘因，對強(qiáng)化的期望影響觀察者注意榜樣行為，激勵(lì)觀察者編碼和記住可以模仿的、有價(jià)值的行為。 Thematic Apperception Test (TAT)主題理解測試（四）動(dòng)機(jī)選擇理論（Choice Theory） 威廉格拉瑟 William Glasser 1925，美國心理治療學(xué)家，現(xiàn)實(shí)治療法的創(chuàng)始人。 他現(xiàn)身教育界已超過五十年，目前但任美國加州洛杉磯威廉格拉瑟中心（Will

39、iam Glasser Institute）總裁。該機(jī)構(gòu)在世界各地都有分支，主要目的在實(shí)踐格拉瑟博士的教育理念，目前已超過五萬人接受訓(xùn)練。羅伯舒勒牧師也稱他是”世界上最偉大的心理學(xué)家”。他提出了選擇理論?；居^點(diǎn)這個(gè)理論主張人的行為受到五種需求所驅(qū)動(dòng)生存及繁衍、歸屬感、權(quán)力、自由和娛樂。1.生存及繁衍的需要（the need to survive and reproduce） 2.歸屬、愛、分享和協(xié)作的需要（the need to belong, love, share and cooperate）3.權(quán)力的需要（the need for power）4.自由的需要（the need for

40、freedom）5.娛樂的需要（the need for fun）The need to survive and reproduce This need finds its biologicl roots in the most ancient part of our brain.Much of its activity occurs without us being aware of it.It sends messages to the newer part of the brain(the cerebral cortex) to get needs met by seeking the

41、appropriate environment.The need to belong, love, share and cooperate Just as people are genetically instructed to eat and drink,so too are they directed to love,belong,share and cooperate.The need for power One of the group of basic needs as identified by Glasser.For Glasser,everyday experience dem

42、onstrates clearly that people have a need for power.Human beings are the only species to desire power for the sake of power itself.The need for freedom One of the group of basic needs as identified by Glasser.People constantly seek to remove obstacles,take detours or cope with adversity so that we c

43、an eventually do what we want to do,when we want to do it.The need for fun One of the group of basic needs as identified by Glasser.While he notes that most of us dont feel as driven by this need as by the need for power,he states that it too is a basic,genetic instruction for all higher animals bec

44、ause it is the way they learn.Emotional and Emotional Intelligence(情緒和情商) Emotion intelligence:The ability to know and manage ones own feelings,while reading and dealing effectively with others. 丹尼爾戈?duì)柭?Daniel Goleman)：哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，也是美國時(shí)代雜志（Time）的專欄作家，曾任教于哈佛大學(xué)，專門研究行為與頭腦科學(xué)，撰寫的作品多次獲獎(jiǎng)，現(xiàn)為美國科學(xué)促進(jìn)協(xié)會(huì)（AAAS）研究員，曾

45、四度榮獲美國心理協(xié)會(huì)（APA）最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，20世紀(jì)80年代即獲得心理學(xué)終生成就獎(jiǎng)，并曾兩次獲得普利策獎(jiǎng)提名。此外還曾任職紐約時(shí)報(bào)12年，負(fù)責(zé)大腦與行為科學(xué)方面的報(bào)道；他的文章散見全球各主流媒體。撰寫的作品多次獲獎(jiǎng)，其中包括美國心理學(xué)協(xié)會(huì)授予的終生成就獎(jiǎng)。他以主張情商應(yīng)該比智商更能影響成功與否的EQ（情商）一書，成為全球性的暢銷作家。Personal competencies Emotional competencies which determine how we manage ourselves.Self-awareness : Conscious recognition of ones

46、internal states,preferences,resources and tuitions.Self-regulation : The process of managing ones interal states,impulses and resources.Motivation : Emotional tendencies that guide or facilitate reaching goals.Self-awareness Emotional awareness : Recognizing ones emotions and their effects. Accurate

47、 self-assessment : Knowing ones strengths and limits. Blind ambition-An exaggerated desire to compete or achieve ,even at the expense of others. Unrealistic goals-target objectives that cannt be achieved. Hunger for power-A desire for control or dominance often reflecting an insatiable need for reco

48、gnition. Striving for perfection-An attempt to achieve flawlessness,sometimes accompanied by outraged at personal criticism. Self-confidence : A strong sense of ones self-worth and capacities.Self-regulation The process of managing ones interal states,impulses and resources. Self-control : Keeping d

49、isruptive emotions and impulses in check. Trustworthiness : Maintaining standards of honesty and integrity. Conscientiousness : Taking responsibility for personal performance. Adaptability : Flexibility in handling change. Innovation : Reflected by being comfortable with novel ideas,approaches and n

50、ew information.Motivation Emotional tendencies that guide or facilitate reaching goals Achievement drive : Striving to improve or meet a standard of excellence.Commitment: Aligning with the goals of the group or organization.Initiative:Readiness to act on opportunities.Optimism:Persistence in pursui

51、ng goals despite obstacles and setbacks.Social competence The ability to read and handle the feelings of others.Empathy : An awareness and understanding of others feelings, needs and concerns.Social skills : Adeptness at including desirable responses in others.Empathy An awareness and understanding

52、of others feelings, needs and concerns.Understanding others : Sensing others feelings and perspective , and taking an active interest in their concerns.Developing others : Sensing others development needs and bolstering their abilities.Service orientation : A psychological predisposition to anticipa

53、te, recognize and meet the needs of others.Leverage diversity : Using personal and group differences to everyones advantage.Political awareness : Reading a groups emotional currents and power relationships.Social skills Adeptness at including desirable responses in others.Influence Wielding Effectiv

54、e tactics for persuasion.Communication Listening openly and sending convincing messages.Conflict Management Negotiating and resolving disagreements.Leadership Inspiring and guiding individuals and groups.Change catalyst Initiating or managing change.Building bonds Nurturing instrumental relationship

55、s.Collaboration and cooperation Working with others toward share goals.Team capabilities Creating group synergy in pursuing collective goals.Star teams display:empathy or interpersonal understandingcooperation in a unified effortopen communication, setting explicit norms and expectionsa drive to imp

56、roveself-awareness, recognizing their strengths and weaknesses as a teaminitiative and proactive tendenciesself-confidence as a groupflexibility in how they go about their collective tasksorganizational awareness a desire to reach out and build bonds to other teams within any organization, company o

57、r institutionChapter 6 Stress and Lifestyle Management：good news for jitterbugs and adrenalin junkies第6章 壓力與生活方式管理:情緒焦慮者的福音心理小測試：有什么東西是你一定要帶出門，否則一天下來你就會(huì)覺得不方便、不習(xí)慣或者沒有安全感，老覺得少了什么東西似的？ a.手表 b.手機(jī) c.護(hù)身符 d.面紙 測試結(jié)果解釋a.你的壓力來源于自己。你總是常常會(huì)將自己擺在社會(huì)價(jià)值的天秤上衡量，而你也時(shí)常不由自主的把自己和朋友做一番比較，所以不管在學(xué)習(xí)、愛情或生活上，你都是以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去看待，這會(huì)讓你喘不過

58、氣的。 b.你的壓力來源始于朋友。由于你是個(gè)重視人際關(guān)系互動(dòng)的人，因此應(yīng)接不暇的應(yīng)酬，讓你想躲也無法躲，而人緣好有時(shí)也是一種包袱，所謂“人在江湖身不由己”大概是你最常掛在嘴邊的話吧！ c.你的壓力來源始于學(xué)習(xí)或工作。好勝心強(qiáng)的你對于工作是相當(dāng)投入的，即便是在課業(yè)上也期許能更上一層樓，當(dāng)然師長或上司對你的期待更是比一般人來得高，所以在這樣被看好的心情下，你多少會(huì)有壓力的。 d.你的壓力來自于家庭。在你的個(gè)性中有隱藏性的完美主義，對于從小成長的家庭更有一股依賴與期待，所以家庭能給你足夠的力量，但相對而言，家庭也可能會(huì)帶給你不小的壓力。 壓力的含義（The Nature of Stress）壓力(S

59、tress)也叫應(yīng)激，這一概念最早于1936年由加拿大著名的生理心理學(xué)家漢斯薛利(Hans Selye)提出。他認(rèn)為壓力是表現(xiàn)出某種特殊癥狀的一種狀態(tài)，這種狀態(tài)是由生理系統(tǒng)中因?qū)ω菁さ姆磻?yīng)所引發(fā)的非特定性變化所組成的。 Stress：The definition may comes from three perspectives, the stressor, the response or the interaction between the stimulus event and the individual experiencing it.理解壓力的三個(gè)角度一、從壓力源角度(Underst

60、anding stress in terms of stressors)（1）人生大事壓力 (Life-Event Stressors)（2）職業(yè)壓力 (Occupational Stressors)（3）心理壓力 (Psychological Stressors) A 性格 (Personalities) B 壓力 (Pressure) C 挫折 (Frustration) D 沖突 (Conflict)（4）日常煩惱壓力 (Daily Hassles)life-event stressor:The various life changes and events that can creat