品質(zhì)管理的價(jià)值理念范文

1、品質(zhì)管理的價(jià)值理念品質(zhì)是什么？品質(zhì)（QUALITY）也稱質(zhì)量，表示產(chǎn)品使具備的特性或?qū)傩?。品質(zhì)有優(yōu)有劣，或者說有高有低，然而人們 往往將品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為有“品質(zhì)”將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為沒有“品質(zhì)”從這個(gè) 意義而言，什么樣的產(chǎn)品才有“品質(zhì)”的產(chǎn)品呢？商品產(chǎn)生之間前自然也沒有品質(zhì)的概念。有了商品交換之后，人們對(duì)品質(zhì)的理解，是從商品的功能來判斷的，而真正意義上的品質(zhì)管制的觀念是從20世紀(jì)30年代以后才逐漸建立起來的，早期對(duì)品質(zhì)的理 解是產(chǎn)品符合特定的規(guī)格或?qū)傩?，然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)品質(zhì)的要求越來越高，除了要“好用” 外，還有其他的要求。因此，至少應(yīng)該包括以下要素:符合特定的

2、規(guī)格滿足購買者現(xiàn)在的需求功能好使用方便外觀良好，無明顯缺陷品質(zhì)安全可靠經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障保障購買未來的需外在環(huán)境影響小為客戶設(shè)想周到品質(zhì)的要素品質(zhì)就是以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供顧客滿足的產(chǎn)品與服務(wù)。品質(zhì)管理的階段理念:品質(zhì)就是符合客戶的需求。追求品質(zhì)，并不是唱高調(diào)，喊口號(hào)，或者一味地追求一些“無益功能”正確的做法是根據(jù)市場(chǎng)定位， 抓住目標(biāo)客戶的真正需求，以符合顧客的需求為衡量準(zhǔn)則。品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。知道這句話的人不少，但真正理解的卻不多。常見的幾種誤區(qū)是：例一，有些企業(yè)為了提高產(chǎn)品品質(zhì)。設(shè)置了許多檢驗(yàn)員，每一種物料雖經(jīng)過好多QC的檢驗(yàn)，在生產(chǎn)線上仍然要一個(gè)一個(gè)認(rèn)真篩選。這樣的企

3、業(yè)最終產(chǎn)品或許多產(chǎn)品不錯(cuò)（但也不一定）但 耗費(fèi)的人工、物料、成本十分巨大。例二，有的企業(yè)把所有的品質(zhì)問題都?xì)w咎（jiu）于品管人員有責(zé)任去做“品質(zhì)管制”，但如果制造單位沒有正確的心態(tài)，品質(zhì)又如何會(huì)好呢？例三，有的企業(yè)把品質(zhì)問題的責(zé)任都推給了制造單位，而品管及其他人員往往：“幸免于難”然而沒有其他單位的協(xié)助，能制造出好的產(chǎn)品嗎？因此，品質(zhì)是制造出來的，應(yīng)該從源頭入手， 查找原因，加以預(yù)防及杜絕，而檢驗(yàn)只是一種手段，以使驗(yàn)證產(chǎn)品的品質(zhì)狀態(tài)，并不能改 變產(chǎn)品品質(zhì)本身，但可以為品質(zhì)管理提供重要的參考。預(yù)防勝過救火企業(yè)中的現(xiàn)場(chǎng)干部，有很大比例的時(shí)間用于應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)發(fā)生的問題，當(dāng)然包括很大的品質(zhì)問題。許

4、多干部樂此不?！，F(xiàn)場(chǎng)問題快速解決是干部的職責(zé)，但是很多人卻本未倒置，把處理“異?！碑?dāng)做是 “正?！钡墓ぷ鲄s忽略了源頭管制，預(yù)防錯(cuò)誤的本職工作。如果能夠一次就把工作做好，而不出現(xiàn)“異 常”，是最經(jīng)濟(jì)最合算的。提高品質(zhì)，就是降低成本。許多人贊同做好品質(zhì)，但認(rèn)為要提升品質(zhì)，勢(shì)必要增加成本。因此，為了保住利潤(rùn)，只能犧牲品質(zhì)， 事實(shí)上，品質(zhì)成本除了一般理解上的預(yù)防成本和鑒定成本之外，尚有不易被理解或意識(shí)到的“損失成 本”（或稱失敗成本）。-不良、報(bào)廢返工、返修一重檢L工時(shí)的連鎖反應(yīng)等等客戶投訴退貨、素賠F預(yù)防成本損失成本一內(nèi)部損失成本鑒定成本外部損失成本訂單減少、取消L公司聲譽(yù)損失等等做好品質(zhì)的十大工程

5、最高主管的決心與承諾最高主管對(duì)品質(zhì)的重視與決心是提升品質(zhì)最重要的關(guān)鍵。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依靠才產(chǎn)品營(yíng)銷和現(xiàn)象。而產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的品質(zhì)是決定性的關(guān)鍵。要提升品質(zhì)需要付出代價(jià)，不提升品質(zhì)代價(jià)更高。調(diào)整品管組織的功能建立現(xiàn)代的品管組織架構(gòu)，強(qiáng)化品管組織的陣容。進(jìn)料檢驗(yàn)-(IQC)制程檢驗(yàn)一-(IPQC)品質(zhì)檢驗(yàn)線上檢驗(yàn)一-(FQC)品質(zhì)主管一一出貨檢驗(yàn)一-(OQC)品質(zhì)工程一-(QE)品質(zhì)統(tǒng)計(jì)一品質(zhì)管理一品質(zhì)保證(QA)品管人員的角色定位。面對(duì)客戶，品管代表企業(yè)的形象。在以滿足需求為導(dǎo)向的品質(zhì)管理中品管部門扮演的角色舉足輕重， 對(duì)外與客戶應(yīng)對(duì)時(shí)，應(yīng)保持正確的心態(tài)。盡力滿足客戶提出合理的要求；表現(xiàn)出應(yīng)有

6、的專業(yè)水準(zhǔn)；委婉解釋客戶的誤會(huì)；善于向客戶提出建設(shè)性的意見。在企業(yè)內(nèi)部的品質(zhì)管理工作中，品管代表客戶，同時(shí)做好品管扮演不同的角色，以處理不同的品質(zhì)事 務(wù)。處理原則問題，品管是法官（裁判）；推行品質(zhì)體系時(shí)是教練兼比賽監(jiān)督；建立品質(zhì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)時(shí)品管是專家；出現(xiàn)品質(zhì)問題時(shí)，品管沖在最前面的消防隊(duì)員。品質(zhì)需要全員參與、團(tuán)隊(duì)合作推行QTM；改變工作習(xí)慣：做好了才叫做好；將顧客的觀念延伸到企業(yè)的內(nèi)部，下工序就是上工序的顧客;在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng)；推行全員參與品質(zhì)管理的活動(dòng)如5S、QCC、TPM等等；要有滿意的員工控制品質(zhì)變異要素（4MIE）的核心人；精簡(jiǎn)組織，定期組織重整；建立良好的組織人事體系，做好企業(yè)

7、人力資源管理；勞資之間培養(yǎng)相互“感恩的心”。重視教育訓(xùn)練品管界有一句名言即“品質(zhì)始于教育、終于教育”人的工作態(tài)度及方法是決定產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的主要 因素，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度與方法不是與生俱來的，而是來自不斷的訓(xùn)練。企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一套完整的教育訓(xùn)練制度，每年編制預(yù)算費(fèi)用；從最基層的員工到高層干部都設(shè)定相應(yīng)的訓(xùn)練時(shí)數(shù)；品質(zhì)管理的專業(yè)技術(shù)列為每個(gè)階層應(yīng)訓(xùn)練的項(xiàng)目。重視教育訓(xùn)練遵循PDCA的管理循環(huán)進(jìn)行改進(jìn)；運(yùn)用QC-STORY的步驟與技巧；活用SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù)；通過全員參與推動(dòng)。管理及工作方法制度、標(biāo)準(zhǔn)化管理方法制度化（對(duì)相：人）建立完善的合理的管理制度，好的管理方法比一部好的機(jī)械更有價(jià)值。確實(shí)執(zhí)行，嚴(yán)格復(fù)查核，使制度推行落實(shí)到位。工作方法標(biāo)準(zhǔn)化（對(duì)相：人）把好的工作方法儲(chǔ)存下來，不必處出處憑經(jīng)辦人之經(jīng)驗(yàn)。例如：工藝流程圖作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書檢驗(yàn)規(guī)范產(chǎn)品、材料標(biāo)準(zhǔn)化（帶相：物）可以化繁為簡(jiǎn)減少物料種類和管理成本降低出錯(cuò)機(jī)率推行5S活動(dòng)，創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì)臟亂的環(huán)境，不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品；從企業(yè)環(huán)境面貌改變?nèi)说拿婷?；培養(yǎng)遵守制度、做事講究好的習(xí)慣，提升人的品質(zhì)；要有品質(zhì)好的供應(yīng)商建立供應(yīng)商的甄（Zhen）選程序及做法；與供應(yīng)商發(fā)展共存共榮的關(guān)系；收集供應(yīng)商資訊成立甄選小組JJ侯選廠商資料評(píng)選實(shí)地評(píng)鑒決定及建立協(xié)力關(guān)系JJ引