《策略管理作業(yè)》PPT課件

1、Business Plan策略管理作業(yè)MB-550RRU-26 天馬行空官方博客：http:/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632問題 問題: 佈線繪圖(Layout) 服務(wù)營業(yè)額不佳目標(biāo): 成本不變, 營業(yè)額成長30%營業(yè)額不佳的原因：工程單位人力素質(zhì)尚未全面提升, 業(yè)務(wù)不敢放心接單目前較熟悉的客群中, 體質(zhì)較完善或規(guī)模較大的客戶都有自己的佈線團(tuán)隊(duì)或已有配合很久的廠商,不易取代.規(guī)模較小的客戶, 大都以價(jià)格第一優(yōu)先考量順序, 與公司的品質(zhì)導(dǎo)向策略不符天馬行空官方博客：http:/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569

2、632崴聯(lián)公司簡介2002 公司設(shè)立，成為專精於BIOS以及系統(tǒng)整合之專業(yè)服務(wù)提供者2003 獲選成為美商鳳凰科技之Platform Partner2004 獲選成為美商鳳凰科技之全產(chǎn)品線代理商2006 與Microsoft簽約，成為Windows Embedded Partner (WEP)策略夥伴 2007年上半年併入永偉及快展兩家佈線服務(wù)(Layout)公司，開始提供客戶有關(guān)主板的佈線服務(wù)公司使命一次購足的服務(wù)理念，提供客戶在產(chǎn)品研發(fā)階段最有效率的單一窗口整合性服務(wù)，讓客戶能以平易的價(jià)格取得與大廠相同的前置研發(fā)成本與實(shí)力，具備足以與大廠平等的競爭優(yōu)勢(shì) 公司整體策略目標(biāo)單一窗口整合性服務(wù)概

3、念 aNPI 經(jīng)營模組(Advanced new Product Implement)PCB LayoutBIOS PortingMRDMKT ServiceSafety ServicePrototype BuildingES PortingAP Development傳統(tǒng)NPI (新產(chǎn)品導(dǎo)入流程)模式單一窗口整合性服務(wù)說明PCB佈線服務(wù)/BIOS Porting：累積來自不同公司產(chǎn)品開發(fā)的Know-How，讓客戶在產(chǎn)品開發(fā)上，透過崴聯(lián)的專業(yè)服務(wù)，省去不必要的成本。ES Porting/ AP Development : 讓客戶專精在自己熟悉的硬體研發(fā)領(lǐng)域，對(duì)於系統(tǒng)產(chǎn)品上最重要的軟體整合服務(wù)則

4、交由崴聯(lián)處理，不需要重新召募人員及將成本與時(shí)間浪費(fèi)在人員的經(jīng)驗(yàn)累積與重新學(xué)習(xí)上。有形因素(P.E.S.T.N)P(政治因素)臺(tái)商回流的趨勢(shì)內(nèi)地勞動(dòng)合同法的施行，人力成本提高E(經(jīng)濟(jì)因素)金融風(fēng)暴影響, 導(dǎo)致以出口為主的資訊產(chǎn)業(yè)受到巨烈的影響, 一線客戶裁撤及縮減佈線服務(wù)人員，二線客戶淄珠必較以降低成本，競爭同行因規(guī)模不太，相繼倒閉S(社會(huì)因素)學(xué)校沒有這方面的培訓(xùn)課程，人員培訓(xùn)大都為師徒制T(科技因素)沒有關(guān)鍵性技術(shù)等足以成為公司之特異功能的強(qiáng)項(xiàng)N(自然環(huán)境)產(chǎn)出過程不受環(huán)保題材影響P.I.U.MP(權(quán)力距離)對(duì)客戶：因以服務(wù)為導(dǎo)向，相對(duì)於客戶，我們是上游廠商，所以，若牽涉到問題認(rèn)定與處理時(shí)間

5、時(shí)，我們會(huì)較弱勢(shì)。對(duì)主管：員工對(duì)上服從程度中等。I(個(gè)人主義)工程師個(gè)人主義的好壞，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有很深程度的影響U(不確定性迴避程度)客戶對(duì)將佈線繪圖服務(wù)外包信任程度的不確定性偏高。M(陽剛性)客戶重視價(jià)格的程度中等?？蛻舨坏匾暺焚|(zhì)，因競爭激烈，價(jià)格的重視程度亦偏高。O(其他)組織服務(wù)氣候不佳解決方向與方法 方向依據(jù)資料分析, 判定此問題主要為功能層級(jí)策略問題, 並有部份為事業(yè)層級(jí)策略問題將從事業(yè)層級(jí)與功能層級(jí)策略方向著手進(jìn)行改善方法事業(yè)層級(jí)策略在人員不增的條件下，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)服務(wù)面強(qiáng)化組織服務(wù)氣候功能層級(jí)策略服務(wù)流程改造，以提升效率，降低成本強(qiáng)化客戶品質(zhì)回饋機(jī)制，發(fā)掘客戶重視的需求診斷_事業(yè)層級(jí)

6、Who中小型企業(yè), 在研發(fā)階段, 內(nèi)部無足夠資源培養(yǎng)佈絈線人力者大型企業(yè), 內(nèi)部資源不足時(shí), 有外包需求者What將經(jīng)驗(yàn)累積模組化, 縮短客戶開發(fā)階段在佈線上所花的時(shí)間節(jié)省客戶自己培養(yǎng)人力的成本, 讓客戶可以將資源集中在產(chǎn)品的創(chuàng)新與客戶應(yīng)用掌握等核心競爭價(jià)值上診斷_產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析診斷_ EQIC分析卓越的基礎(chǔ)建設(shè)(領(lǐng)導(dǎo))生產(chǎn)過程行銷資訊系統(tǒng)人力資源效率每週固定技術(shù)討論會(huì), 致力於效率的改善及促進(jìn)功能間合作大陸成立公司, 從事後段較簡單卻繁瑣的拉線工作品質(zhì)利用Check List 作為品質(zhì)管理的工具利用軟體(Adiva, Gerber Tool作為品質(zhì)檢測(cè)的工具創(chuàng)新零件資料庫共享, 縮短服務(wù)時(shí)間

7、經(jīng)驗(yàn)值模組化導(dǎo)入KM系統(tǒng),作為經(jīng)驗(yàn)的分享與客戶專案進(jìn)度的追縦(建構(gòu)中)顧客回應(yīng)提供FTP Server, 讓客戶隨時(shí)可以同步確認(rèn)圖檔完成的進(jìn)度改善方法_擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)服務(wù)面事業(yè)層級(jí)策略Who/What/How擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)服務(wù)面實(shí)然:Who: 目前大部份客戶主要是集中在嵌入式電腦產(chǎn)業(yè)族群What: 大型客戶大都有自己的佈線團(tuán)隊(duì)，資源不足時(shí)，外包配合的供應(yīng)商又已配合很久，不易取代How: 延用BIOS服務(wù)這塊較成熟產(chǎn)品的客戶群, 且是採口碑相傳方式, 在行銷宣傳上, 沒有太多的著磨, 因此, 業(yè)務(wù)面不易擴(kuò)大應(yīng)然: Who: 擴(kuò)大顧客群至網(wǎng)路通訊業(yè).手機(jī)業(yè).等What: 增加公司知名度.提供彈性的服務(wù) How

8、: 業(yè)務(wù)主動(dòng)開發(fā)有從事印刷電路板設(shè)計(jì)的產(chǎn)業(yè)及顧客群利用網(wǎng)路行銷. 專業(yè)商展主動(dòng)出擊提供人力外派服務(wù)到本身已有佈線團(tuán)隊(duì)之公司，除了可以透過合作而累積經(jīng)驗(yàn)，亦可先透過這樣的方式，取代原外包配合廠商成本/投入資源預(yù)期產(chǎn)出效益網(wǎng)路行銷廣告費(fèi) : NTD 20萬 / 年業(yè)務(wù)人員開發(fā)費(fèi)( 交通費(fèi).電話.交際費(fèi).等) NTD30萬/年增加3家以上之新客戶改善方法_流程改造從服務(wù)流程著手, 以降低成本, 提升服務(wù)效率與品質(zhì), 使有充足財(cái)力與人力資擴(kuò)大業(yè)務(wù)面, 達(dá)到額業(yè)額增加30%的終極目標(biāo)流程改造(1)改善去方法Who/What/How流程改造優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)快速的服務(wù)實(shí)然:目前專案由一人從頭處理到結(jié)束, 依員工素

9、質(zhì)不一, 客戶才會(huì)指定專人配合, 造成人員工作量分配不均, 能力與經(jīng)驗(yàn)累積上, 好者越好, 差者越差. 導(dǎo)致工程端效率與品質(zhì)不彰, 業(yè)務(wù)端不敢接太多案子.應(yīng)然: 零件庫由專人處理, 統(tǒng)一建立規(guī)範(fàn)與規(guī)則, 以方便管理, 提高效率設(shè)立TPM (Technical Project Manager) 角色, 由內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)較豐富且溝通能力與態(tài)度佳之工程人員擔(dān)任此角色, 成為對(duì)客戶之專案窗口, 負(fù)責(zé)掌控整個(gè)專案工作分配與進(jìn)度.品質(zhì)控制.走線部份採用外包方式, 並由TPM負(fù)責(zé)最後的品質(zhì)檢測(cè), 確保服務(wù)的品質(zhì)與穩(wěn)定度加入客戶滿意度調(diào)查,掌握客戶實(shí)際的反應(yīng), 並作為服務(wù)改善之參考成本/投入資源預(yù)期產(chǎn)出效益功能部門

10、工作職掌重新調(diào)整專案結(jié)束之客戶滿意度調(diào)查服務(wù)效率的提升使其有更多的人力可以其他客戶的接案子 品質(zhì)的提升, 使其能建立客戶的信賴感,減少將人力資源花在客訴問題上流程改造(2)功能層級(jí)策略Who/What/How流程改造拉線(routing)外包實(shí)然:佈線服務(wù)屬高人力密級(jí)之高級(jí)服務(wù)業(yè), 考慮人力成本, 公司於大陸設(shè)立據(jù)點(diǎn), 配合處理服務(wù)流程中較簡單但又相對(duì)耗時(shí)的拉線(routing), 但因大陸各地勞工聘任及財(cái)務(wù)政策法規(guī)不同,且因文化思維不同,導(dǎo)致人員管控不易, 因此,也造成公司在此方面產(chǎn)生了極大的學(xué)習(xí)成本應(yīng)然:建議: 將服務(wù)流程中的拉線(routing)外包作法: 評(píng)估並遴選三家以上之外包廠作配

11、合, 省去自行建置的學(xué)習(xí)成本, 此外,三家以上配合, 可提高並要求外包廠對(duì)品質(zhì)的重視度.成本/投入資源預(yù)期產(chǎn)出效益Survey 外包廠外包廠的管理控制與議價(jià)能力之培養(yǎng)減少服務(wù)中之生產(chǎn)成本, 將節(jié)省下來的費(fèi)用挪至擴(kuò)大業(yè)務(wù)面使用, 使客戶數(shù)及專案數(shù)能增加,達(dá)到營業(yè)額成長30%的目標(biāo). 改善方法_強(qiáng)化客戶品質(zhì)回饋機(jī)制功能層級(jí)策略Who/What/How強(qiáng)化客戶品質(zhì)回饋機(jī)制實(shí)然:服務(wù)首重就是客戶滿意, 目前公司所採行的是較被動(dòng)性的顧客回應(yīng), 即客戶有抱怨時(shí), 立即處理; 但有時(shí)客戶沒有直接向業(yè)務(wù)抱怨, 並不代表客戶處於絶對(duì)滿意狀態(tài), 且被動(dòng)性的顧客回應(yīng)將對(duì)公司形象造成潛在性之風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)然:建議於每個(gè)專案結(jié)束後, 即由行銷人員針對(duì)服務(wù)品質(zhì).服務(wù)速度.服務(wù)態(tài)度上