PMP_PMBOK圖解項(xiàng)目管理(完整版_經(jīng)典)（PPT90頁)

1、圖解項(xiàng)目管理2015-2-161第一章 概論湯輝 項(xiàng)目管理2項(xiàng)目管理的價(jià)值通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（PMBOK）行業(yè)特有的企業(yè)特有的項(xiàng)目特有的個(gè)性化的復(fù)雜性適用性3臨時(shí)性 temporary獨(dú)特性 Uniqueness漸進(jìn)明細(xì) Progressive Elaboration項(xiàng)目特點(diǎn)4項(xiàng)目Project工作性質(zhì)：獨(dú)特，創(chuàng)新工作環(huán)境：開放，風(fēng)險(xiǎn)管理組織：臨時(shí)，變化目 的：結(jié)束項(xiàng)目運(yùn)營 Operational Work工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù)工作環(huán)境：封閉，確定管理組織：穩(wěn)定，持久目 的： 維持經(jīng)營項(xiàng)目和運(yùn)營5項(xiàng)目與運(yùn)營比較項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)營負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理實(shí)施組織項(xiàng)目組部門時(shí)限性一次性持續(xù)不斷目標(biāo)獨(dú)特性重復(fù)性目的

2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)束項(xiàng)目維持運(yùn)營管理追求效果效率6什么是項(xiàng)目管理體系與模板流程思想工具與方法7目標(biāo)的SMART具體 量化 合理/可實(shí)現(xiàn) 遠(yuǎn)近結(jié)合相關(guān)有時(shí)間限制8啟動(dòng)各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項(xiàng)目管理過程組9項(xiàng)目制約要素質(zhì)量Quality范圍Scope進(jìn)度Time成本Cost10項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目管理最高層項(xiàng)目組合最高層項(xiàng)目組合最高層項(xiàng)目組合較低層項(xiàng)目組合最高層項(xiàng)目組合最高層項(xiàng)目組合較高層項(xiàng)目集最高層項(xiàng)目組合最高層項(xiàng)目組合較低層項(xiàng)目集最高層項(xiàng)目組合最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目最高層項(xiàng)目組合最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目最高層項(xiàng)目組合最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目最高層項(xiàng)目組合最高層項(xiàng)目組合項(xiàng)目 最高層項(xiàng)目組合最高

3、層項(xiàng)目組合項(xiàng)目最高層項(xiàng)目組合最高層項(xiàng)目組合較高層項(xiàng)目集最高層項(xiàng)目組合最高層項(xiàng)目組合較低層項(xiàng)目集戰(zhàn)略與優(yōu)先級漸進(jìn)明細(xì)治理處理請求的變更其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的變更所帶來的影響績效報(bào)告變更請求，附注對其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的影響戰(zhàn)略與優(yōu)先級漸進(jìn)明細(xì)治理處理請求的變更其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的變更所帶來的影響績效報(bào)告變更請求，附注對其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的影響戰(zhàn)略與優(yōu)先級漸進(jìn)明細(xì)治理處理請求的變更其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的變更所帶來的影響績效報(bào)告變更請求，附注對其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的影響11戰(zhàn)略、運(yùn)營和項(xiàng)目管理的關(guān)系戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理運(yùn)營管理選擇做哪些項(xiàng)目支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)支持1

4、2項(xiàng)目管理與運(yùn)營管理項(xiàng)目管理運(yùn)營管理13項(xiàng)目管理知識體系PMBOK指南人際關(guān)系技能Interpersonal Skills常規(guī)管理知識技能理解項(xiàng)目環(huán)境應(yīng)用領(lǐng)域知識標(biāo)準(zhǔn) Standards 法規(guī) Regulations項(xiàng)目經(jīng)理14項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)方向-向上更專業(yè)、向下更成功價(jià)值觀（生活的意義 ） 人生觀（使命）性格 思想 態(tài)度 習(xí)慣環(huán)境理解能力（觀察、分析、思索） 想象力 決策能力能力（溝通 激勵(lì) 談判 處事 處世）項(xiàng)目管理PMBOK工程項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)HR項(xiàng)目市場營銷信息技術(shù)大型活動(dòng)咨詢項(xiàng)目IT行業(yè)建筑行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)咨詢培訓(xùn)行業(yè)特殊項(xiàng)目管理大型項(xiàng)目管理多項(xiàng)目管理特定企業(yè)項(xiàng)目管理做人做事15事

5、業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目與項(xiàng)目經(jīng)理組織文化人事管理制度工作授權(quán)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施政治氛圍項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)市場條件商業(yè)數(shù)據(jù)庫16第二章 項(xiàng)目生命期與組織湯輝PMP17項(xiàng)目周期中成本與人力投入水平時(shí)間成本與人力投入水平啟動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行工作結(jié)束項(xiàng)目組織和準(zhǔn)備項(xiàng)目管理的輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃驗(yàn)收的可交付成果存檔的項(xiàng)目文件18項(xiàng)目生命期特點(diǎn)-項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目時(shí)間低高干系人的影響力、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性程度變更的代價(jià)19產(chǎn)品與項(xiàng)目生命期關(guān)系可研研發(fā)生產(chǎn)運(yùn)營升級/淘汰開始階段中間階段結(jié)束階段開始階段中間階段結(jié)束階段開始階段中間階段結(jié)束階段20三階段項(xiàng)目的例子-危險(xiǎn)廢棄物場地清理啟動(dòng)過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計(jì)劃過程廢棄物移處/

6、清理啟動(dòng)過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計(jì)劃過程環(huán)境美化啟動(dòng)過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計(jì)劃過程設(shè)施停用21啟動(dòng)過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計(jì)劃過程施工階段啟動(dòng)過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計(jì)劃過程設(shè)計(jì)階段階段交疊項(xiàng)目的例子-新工廠建設(shè)22項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組合經(jīng)理項(xiàng)目集經(jīng)理項(xiàng)目管理辦公室客戶/用戶賣方/業(yè)務(wù)伙伴運(yùn)營經(jīng)理 職能經(jīng)理項(xiàng)目23總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能型虛線框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員24總裁項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理職能經(jīng)理A職能經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員矩陣型矩

7、陣型組織存在最多的沖突，原因是：界限不清和項(xiàng)目與職能目標(biāo)不同25總裁項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目型虛線框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員26混合型總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)虛線框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員27組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目特點(diǎn)職能型矩陣型項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)28組織過程資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)流程程序數(shù)據(jù)庫知識庫知識庫數(shù)據(jù)庫檔案檔案檔案29第三章 單個(gè)項(xiàng)目管理過程吳永達(dá)，PMP30啟動(dòng)各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項(xiàng)目管理過程組進(jìn)入階段/開始項(xiàng)目退出階段/結(jié)束項(xiàng)目31過程組之間的交互過程相互作用的程度啟動(dòng)過程組規(guī)劃過

8、程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組開始完成32項(xiàng)目管理過程組之間作用項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組收尾過程組監(jiān)控過程組企業(yè)/組織客戶賣方項(xiàng)目文件項(xiàng)目工作說明書商業(yè)論證合同組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素干系人登記冊干系人管理策略項(xiàng)目章程采購文件合作協(xié)議項(xiàng)目管理計(jì)劃自制外購決定供方選擇標(biāo)準(zhǔn)資源日歷需求最終的產(chǎn)品、服務(wù)或成果賣方建議書采購合同授予批準(zhǔn)的變更請求質(zhì)量控制測量結(jié)果績效報(bào)告可交付成果變更請求工作績效信息選定的賣方驗(yàn)收的可交付成果采購文檔33收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程項(xiàng)目邊界啟動(dòng)各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項(xiàng)目邊界項(xiàng)目輸入項(xiàng)目啟動(dòng)者發(fā)起人最終成果項(xiàng)目記錄客戶

9、組織過程資產(chǎn)34啟動(dòng)過程組4.1制定項(xiàng)目章程10.1識別干系人項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目溝通管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。35規(guī)劃過程組4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目整體管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS項(xiàng)目范圍管理6.1定義活動(dòng)6.3估算活動(dòng)資源6.4估算活動(dòng)歷時(shí)6.2排列活動(dòng)順序6.5制定進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間管理7.1估算成本7.2制定預(yù)算項(xiàng)目成本管理8.1規(guī)劃質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理9.1制定HR計(jì)劃項(xiàng)目HR管理10.2規(guī)劃溝通項(xiàng)目溝通管理11.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理11.3實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定性分析11.4實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定量分析11.2識別風(fēng)險(xiǎn)11.5規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

10、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理12.1規(guī)劃采購項(xiàng)目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。36執(zhí)行過程組4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目整體管理9.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目HR管理9.3建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.4管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)10.3發(fā)布信息項(xiàng)目溝通管理10.4管理干系人期望12.2實(shí)施采購項(xiàng)目采購管理8.2實(shí)施質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。37監(jiān)控過程組4.4監(jiān)控項(xiàng)目工作項(xiàng)目整體管理4.5實(shí)施整體變更控制5.4核實(shí)范圍5.5控制范圍項(xiàng)目范圍管理6.6控制進(jìn)度項(xiàng)目時(shí)間管理7.3控制成本項(xiàng)目成本管理8.3控制

11、質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理10.5報(bào)告績效項(xiàng)目溝通管理11.6監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理12.1規(guī)劃采購項(xiàng)目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。38收尾過程組4.6結(jié)束項(xiàng)目或階段12.4結(jié)束采購項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。39第四章 項(xiàng)目整體管理湯輝PMP40輸 入工具與技術(shù)輸 出項(xiàng)目工作說明書商業(yè)論證合同事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)1. 專家判斷1. 項(xiàng)目章程4.1 制定項(xiàng)目章程41項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人項(xiàng)目工作說明書商業(yè)論證合同組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素企業(yè)/組織4.1制定項(xiàng)目章程

12、4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃10.1識別干系人5.2定義范圍5.1收集需求項(xiàng)目整體管理42選擇項(xiàng)目指標(biāo)項(xiàng)含義對項(xiàng)目含義項(xiàng)目優(yōu)先級項(xiàng)目重要程度代表獲得資源的能力越高越好NPV（凈現(xiàn)值）按一定的折現(xiàn)率將各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到同一時(shí)點(diǎn)的現(xiàn)值累加值，和EPV（預(yù)期現(xiàn)值）的區(qū)別，NPV考慮了風(fēng)險(xiǎn)。越大越好IRR（內(nèi)部收益率）項(xiàng)目現(xiàn)金流入量現(xiàn)值等于現(xiàn)金流出量現(xiàn)值時(shí)折現(xiàn)率經(jīng)濟(jì)含義是在項(xiàng)目壽命期內(nèi)項(xiàng)目內(nèi)部為收回投資每年的凈收益率越大越好Payback（回收期）分動(dòng)態(tài)、靜態(tài)兩種，收回成本所需時(shí)間越短越好BCR（收益成本分析）Benefit（payback）/Cost Ratio 每投資一美元所獲得的收益越大越好ROI（

13、投資利潤率）Return on investment利潤除投資越大越好SV進(jìn)度偏差0CV成本偏差0工期績效指數(shù)（SPI）EV/PV大于1意味著進(jìn)度提前成本績效指數(shù)（CPI）EV/AC大于1意味著成本節(jié)約43NPV計(jì)算演示44練習(xí)題你可以從四個(gè)正在進(jìn)行的項(xiàng)目中選擇接管一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目 1 收益成本率為14，是高優(yōu)先級的項(xiàng)目，關(guān)鍵路徑長度為16 個(gè)月，CPI 為12；項(xiàng)目2 的SPI 為11，使用三個(gè)關(guān)鍵的資源，具有較低的優(yōu)先級，收益成本率為11；項(xiàng)目3 的 CPI 為12，SPI 為893，收益成本率為16，關(guān)鍵路徑長度為19 個(gè)月；項(xiàng)目4 的CPI 為82，一個(gè)任務(wù)有33 天的浮差，分配到任務(wù)L

14、 上的資源很難獲得，其優(yōu)先考慮為保持成本較低。基于上述因素，你最好接手哪個(gè)項(xiàng)目？45決策陷阱名稱含義舉例機(jī)會成本因?yàn)檫x擇另一個(gè)機(jī)會而放棄的機(jī)會原來可以獲得的收益為了選擇A，放棄B，B的收益就是A的機(jī)會成本沉沒成本以前花出去的費(fèi)用，在確定是否繼續(xù)做項(xiàng)目時(shí)不需要考慮當(dāng)項(xiàng)目最終可研結(jié)果是取消項(xiàng)目時(shí)，那么該項(xiàng)目可研費(fèi)用就屬于沉沒成本46輸 入工具與技術(shù)輸 出項(xiàng)目章程其他規(guī)劃過程的輸出事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃47項(xiàng)目管理計(jì)劃范圍管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃采購管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃人員配置管理計(jì)劃里程碑清單過程改進(jìn)計(jì)劃成

15、本基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)資源日歷進(jìn)度基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)登記冊485.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS5.1收集需求7.2制定預(yù)算6.5制定進(jìn)度表8.1規(guī)劃質(zhì)量9.1制定HR計(jì)劃10.2規(guī)劃溝通11.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理12.1規(guī)劃采購項(xiàng)目整體管理4.1制定項(xiàng)目章程4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4.4監(jiān)控項(xiàng)目工作4.5實(shí)施整體變更控制4.6結(jié)束項(xiàng)目或階段10.5報(bào)告績效11.6監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)12.2實(shí)施采購12.3管理采購12.4結(jié)束采購5.5控制范圍6.6控制進(jìn)度7.3控制成本8.2實(shí)施質(zhì)量保證8.3實(shí)施質(zhì)量控制9.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.3建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.4管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)10.3發(fā)布信息10.4管理干系人期望企業(yè)

16、/組織5.4核實(shí)范圍項(xiàng)目范圍說明書范圍基準(zhǔn)組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素需求文件需求管理計(jì)劃成本基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃人力資源管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃采購管理計(jì)劃項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃更新49輸 入工具與技術(shù)輸 出項(xiàng)目管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 專家判斷項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)可交付成果工作績效信息變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目文件（更新）4.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行50項(xiàng)目整體管理4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.5實(shí)施整體變更控制項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更請求變更請求企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更

17、新）可交付成果8.3實(shí)施質(zhì)量控制5.5控制范圍6.6控制進(jìn)度7.3控制成本8.2實(shí)施質(zhì)量保證10.5報(bào)告績效11.6監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)12.3管理采購工作績效信息51輸 入工具與技術(shù)輸 出項(xiàng)目管理計(jì)劃績效報(bào)告事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 專家判斷變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目文件（更新）4.4 監(jiān)控項(xiàng)目工作52項(xiàng)目整體管理4.4監(jiān)控項(xiàng)目工作4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.5實(shí)施整體變更控制10.5報(bào)告績效企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目文件項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目文件（更新）變更請求績效報(bào)告53輸 入工具與技術(shù)輸 出項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績效信息變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 專家判斷變更控制會變

18、更請求狀態(tài)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目文件（更新）4.5 實(shí)施整體變更控制54主要項(xiàng)目管理工具項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)變更管理系統(tǒng)包括自動(dòng)化系統(tǒng)和文檔、手動(dòng)系統(tǒng)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)等自動(dòng)化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配合使用包括配置管理系統(tǒng)、合同檔案管理系統(tǒng)作用：1、識別產(chǎn)品或組成部分功能和屬性；2、控制上述特征的變更3、記錄每個(gè)變更實(shí)施情況4、輔助審核，核實(shí)是否符合要求構(gòu)成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、變更審批層次作用：明確CCB的角色和職責(zé)；輔助完成變更控制活動(dòng)工作授權(quán)系統(tǒng)55常見引發(fā)變更請求的原因含義舉例一個(gè)外部事件 An external event市場環(huán)境變化，因?yàn)楦偁帉κ峙e動(dòng)引發(fā)的變更產(chǎn)品

19、范圍(Product scope) 定義的一個(gè)過失或者疏忽（error/omission）軟件需求分析時(shí)，對某個(gè)模塊定義不清楚項(xiàng)目范圍(Project scope) 定義的過失或者疏忽（error/omission）原來考慮的項(xiàng)目實(shí)施方法，遇到了技術(shù)問題，不能如期執(zhí)行一個(gè)有增加值(Value-adding change) 的變更市場研發(fā)出了新的材料，可以替代原來材料，而且成本低應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃(contingency plan or workaround plan)由于發(fā)生特定風(fēng)險(xiǎn)，需要調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃56變更控制流程圖1 產(chǎn)生變更想法2 PM和團(tuán)隊(duì)分析影響5 執(zhí)行變更3 將評估結(jié)果通

20、知變更發(fā)起人（客戶）取消6 記錄變更實(shí)施情況7 分發(fā)新文檔結(jié)束NOYES4 CCB審批開始57變更應(yīng)對分析提交變更申請計(jì)劃、執(zhí)行期后期或收尾大小大小遵循變更控制程序 遵循變更控制程序 簽訂新合同 說服客戶取消58項(xiàng)目整體管理4.5實(shí)施整體變更控制4.4監(jiān)控項(xiàng)目工作4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目文件企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素12.1規(guī)劃采購10.5報(bào)告績效11.6監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)12.2實(shí)施采購12.3管理采購5.5控制范圍6.6控制進(jìn)度7.3控制成本8.2實(shí)施質(zhì)量保證8.3實(shí)施質(zhì)量控制9.4管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)10.4管理干系人期望5.4核實(shí)范圍變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃（更

21、新）工作績效信息變更請求變更請求狀態(tài)（更新）項(xiàng)目文件（更新）59輸 入工具與技術(shù)輸 出項(xiàng)目管理計(jì)劃驗(yàn)收的可交付成果組織過程資產(chǎn) 專家判斷最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交組織過程資產(chǎn)（更新）4.6 結(jié)束項(xiàng)目或階段60項(xiàng)目整體管理4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.6結(jié)束項(xiàng)目或階段企業(yè)/組織客戶5.4核實(shí)范圍組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交項(xiàng)目管理計(jì)劃驗(yàn)收的可交付成果61收尾步驟1 確定收尾程序2 移交項(xiàng)目成果4 完成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)3 執(zhí)行內(nèi)部收尾程序5 項(xiàng)目歸檔6 資源遣散結(jié)束開始62第五章 項(xiàng)目范圍管理湯輝PMP63需求、成果與目標(biāo)用戶需求想法產(chǎn)品規(guī)格（產(chǎn)品范圍）項(xiàng)目需求項(xiàng)目范圍說明書64依

22、據(jù)工具與技術(shù)成 果項(xiàng)目章程干系人登記冊訪談焦點(diǎn)小組會議引導(dǎo)式研討會群體創(chuàng)新技術(shù)群體決策技術(shù)問卷調(diào)查觀察原型法需求文件需求管理計(jì)劃需求跟蹤矩陣5.1 收集需求65訪談-麥肯錫方法開始前：做好準(zhǔn)備，寫出訪談提綱進(jìn)行中：要注意聆聽和引導(dǎo)結(jié)束后：要寫感謝信旁敲側(cè)擊的方式復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述聆聽不要指導(dǎo)兩個(gè)人去訪談讓被訪者上司安排不要問太多66QFD-目標(biāo)優(yōu)化矩陣將縱軸上的項(xiàng)目依次與橫軸上的項(xiàng)目對比，相對重要填 1，相對不重要?jiǎng)t填 0，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計(jì)的數(shù)值進(jìn)行優(yōu)先排序。67案例練習(xí)找一張白紙請使用目標(biāo)優(yōu)化矩陣對下列內(nèi)容排序價(jià)值觀排序：健康、財(cái)富、工作、家庭、友誼、愛情、學(xué)習(xí)找出當(dāng)前最重要的事首先列

23、出當(dāng)前需要完成的事情例如：學(xué)習(xí)、工作、休息、生活、娛樂使用目標(biāo)優(yōu)化矩陣進(jìn)行排序68QFD-目標(biāo)優(yōu)化矩陣-集體判斷69QFD-消費(fèi)者的需求與開發(fā)商的組合措施多維矩陣70群體創(chuàng)新技術(shù)頭腦風(fēng)暴法（集思廣益會）德爾斐技術(shù)71思維導(dǎo)圖72需求跟蹤矩陣73項(xiàng)目范圍管理4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃12.1規(guī)劃采購5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)5.4核實(shí)范圍5.5控制范圍4.1制定項(xiàng)目章程10.1識別干系人項(xiàng)目章程干系人登記冊需求文件需求文件需求管理計(jì)劃需求文件需求跟蹤矩陣74依 據(jù)工具與技術(shù)成 果項(xiàng)目章程需求文件組織過程資產(chǎn)專家判斷產(chǎn)品分析備選方案識別引導(dǎo)式討論會項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目文件（更新）

24、5.2 定義范圍75水平思維-六頂思考帽藍(lán)黃白黑紅綠項(xiàng)目冷靜邏輯性思維樂觀積極思維中立客觀性思維跳躍創(chuàng)造性思維感性直覺思維謹(jǐn)慎消極性思維76備選方案的方案目標(biāo)：提高經(jīng)營效益1：增加產(chǎn)量2：降低成本3：提高價(jià)格6）改用可以降低成本的原料5）批量定購原料，降低單價(jià)4）培訓(xùn)員工，提高工作效率3）裁減員工或降低員工工資2）設(shè)備技術(shù)改造，降低消耗1）外包非核心競爭性的部件77項(xiàng)目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃需求文件4.1制定項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）6.2排列活動(dòng)順序6.4估算活動(dòng)歷時(shí)6.5制定項(xiàng)目進(jìn)度表11.1規(guī)劃

25、風(fēng)險(xiǎn)管理11.3實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目范圍說明書78依 據(jù)工具與技術(shù)成 果項(xiàng)目范圍說明書需求文件組織過程資產(chǎn)分解工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞典范圍基線項(xiàng)目文件（更新）5.3 創(chuàng)建WBS79項(xiàng)目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)需求文件項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃7.1估算成本7.2制定預(yù)算8.1規(guī)劃質(zhì)量11.2識別風(fēng)險(xiǎn)12.1規(guī)劃采購6.1定義活動(dòng)范圍基準(zhǔn)80WBS示例：以可交付成果為第一層飛行系統(tǒng)飛行器支持設(shè)備設(shè)施測試與評價(jià)項(xiàng)目管理培訓(xùn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程管理支持性項(xiàng)目管理活動(dòng)設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)技術(shù)命令工程數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)實(shí)

26、物模型運(yùn)作測試開發(fā)測試基地大樓維護(hù)設(shè)施組織層次的中間層次的補(bǔ)給站層次機(jī)身引擎通信系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)消防系統(tǒng)81項(xiàng)目的成果分析家庭裝修設(shè)施結(jié)構(gòu)墻體地板門窗廚房廁所洗浴空調(diào)照明通訊潔具燃具風(fēng)機(jī)垃圾櫥柜水池上水管下水道龍頭閥門過濾網(wǎng)82WBS示例：以階段為第一層軟件產(chǎn)品發(fā)行版本5.0項(xiàng)目管理項(xiàng)目需求詳細(xì)設(shè)計(jì)構(gòu)建整合測試管理會議規(guī)劃培訓(xùn)資料用戶文檔軟件培訓(xùn)資料用戶文件軟件培訓(xùn)資料用戶文件軟件培訓(xùn)資料用戶文件軟件這個(gè)WBS僅作為示例，不代表任何某個(gè)具體項(xiàng)目的完整項(xiàng)目范圍，也不意味著此類項(xiàng)目僅此一種WBS分解方式83工作分解結(jié)構(gòu)文藝演出節(jié)目劇務(wù)后勤經(jīng)營策劃編導(dǎo)排練表演化妝道具燈光音響交通就餐住宿安全廣告銷售票務(wù)財(cái)務(wù)84控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負(fù)責(zé)人：張某進(jìn)度里程碑清單： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成參考工作包： SA11 SA13參考技術(shù)文獻(xiàn)： GB. ISO.控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負(fù)責(zé)人：張某進(jìn)度里程碑清單： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成參考工作包： SA11